40 JAHRE, EXPRESS ERZÄHLT. 2020 FEIERT DHL EXPRESS AUSTRIA RUNDEN GEBURTSTAG.

SPEED
CAN DO
PASSION
RIGHT
FIRST TIME
40 JAHRE DHL EXPRESS AUSTRIA

DHL Express - Excellence. Simply delivered.
40 JAHRE,
EXPRESS
ERZÄHLT.
2020 FEIERT
DHL EXPRESS AUSTRIA
RUNDEN GEBURTSTAG.
Seit 1980 sind wir in Österreich am Markt.
Seit vielen Jahren konsequent die Nummer 1, wenn es um
internationale Expresszustellung geht. Business-Kunden aus
dem ganzen Land vertrauen, dass wir ihre Lieferung genau
dann zustellen, wann sie es sich wünschen. Dabei sprechen wir
von rund 38.000 Sendungen pro Tag. Klar, dass absolute Verlässlichkeit
unsere wichtigste Ware ist. Egal, ob die Sendung für
Gramatneusiedl oder die Fidschi-Inseln bestimmt ist – unser
Team leistet täglich sein Bestes, um punktgenau zuzustellen:
Dokumente, Pakete, Container. Ja, auch ein Nashorn haben wir
schon einmal sicher ans Ziel gebracht.
EGAL, OB DIE SENDUNG
NACH GRAMATNEUSIEDL
ODER KALKUTTA SOLL: WIR
LIEFERN JUST IN TIME.

40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
SEIT VIER JAHRZEHNTEN.
DHL EXPRESS AUSTRIA FEIERT 2020 JUBILÄUM.
EIN JAHR, DAS IN ERINNERUNG BLEIBT.
MENSCHEN
VERBINDEN
Liebe Kunden, liebes Team, liebe (Geschäfts-)Partner,
40 Jahre DHL Express in Österreich sollte ein guter Anlass
sein, gemeinsam zu feiern und zahlreiche Veranstaltungen
während des gesamten Jahres durchzuführen.
Vom Tag der offenen Tür an allen österreichischen Standorten,
über monatliche Kundenveranstaltungen an unserem
neuen Standort in Linz-Hörsching
bis hin zu einer gemeinsamen Weihnachtsfeier
für alle unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter hatten wir viele
Ideen, die wir heuer umsetzen wollten.
Die Realität schaut aufgrund der weltweiten
Covid-19-Pandemie anders aus.
Unser Unternehmenszweck ist es, Menschen zu verbinden
und Leben zu verbessern. In dieser Broschüre zeigen
wir, wie wir genau dies erreichen. Bewusst haben wir keine
zwei Broschüren erstellt: eine für Kunden und eine für Mitarbeiter,
sondern möchten beide gleichermaßen zu Wort
kommen lassen. Unsere Fokus-Strategie basiert darauf,
dass motivierte Mitarbeiter einen herausragenden Service
für unsere loyalen Kunden erbringen. Bei der Vielzahl
von Sendungen, die wir in die ganze Welt transportieren,
gelingt uns das nicht jedes Mal, aber auch wenn es einmal
nicht gelingt, ist es unser Ziel, das Beste für unseren Kunden
aus der Situation herauszuholen.
Wichtiges Element
unserer DNA:
Wir verbessern Leben.
Bei unserem 2. Platz bei Great Place To Work in Österreich
bestätigen uns unsere Mitarbeiter, dass wir beim Thema
motivierte Mitarbeiter am richtigen Weg sind. 2016 haben
wir uns sehr darüber gefreut, dass unsere Kunden uns zum
Gewinn des Top Service Österreich durch ihre Bewertung
geholfen haben. Seit 2017 engagieren wir uns als Partner
des Top Service Österreich, um unsere
Erfahrung weiterzugeben.
Ein wichtiges Element unserer DNA ist
es auch, Leben zu verbessern. Wir transportieren
lebenswichtige Sendungen,
vom gekühlten Hauttransplantat bis hin
zu Medical Food. In Krisengebieten nach Erdbeben oder
Tsunamis unterstützt unser weltweites DHL Desaster Response
Team bei der schnellen Wiederherstellung der Transportketten
auf Flughäfen. Und viele unserer Mitarbeiter
weltweit unterstützen tausende von sozialen Projekten. In
Österreich zum Beispiel verbindet uns mit dem Sterntalerhof
bereits eine 10-jährige Partnerschaft, bei der wir immer
wieder neue Möglichkeiten der Unterstützung finden.
Ich möchte Ihnen und Euch allen für das große Vertrauen
und Engagement in DHL Express danken. Es hat uns zu dem
gemacht, was wir heute sind: ein Unternehmen, das Menschen
verbindet und Leben verbessert.
Ralf Schweighöfer, CEO DHL Express Austria
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DHL Express - Excellence. Simply delivered.
Wir verbinden Menschen.
40 JAHRE
Eingebettet in eine weltweite Familie an DHL-Gesellschaften, ist
DHL Express Austria der führende Spezialist für den internationalen
Express-Versand in Österreich. Der Kern unserer Dienstleistung ist
seit Beginn an derselbe: Wir verbinden Menschen und verbessern
ihr Leben. Das ist unser Unternehmenszweck. Dafür brennen wir als
DHL-Team. Dafür gehen wir weiter als viele andere.
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Pioniergeist. Von Anfang an.
Die Marke DHL erblickte am 25. September 1969 das Licht der Welt
– rund 11 Jahre vor dem Start in Österreich. Die drei Unternehmer
Adrian Dalsey, Larry Hillblom und Robert Lynn hatten eine einfache,
aber revolutionäre Idee: Um die Verzollung von Schiffsladungen zu
beschleunigen, werden die Dokumente per Kurier vorausgesandt.
So sind die Ladungen bereits frei, wenn das Schiff anlegt.
Die ersten Kuriere waren Flugzeugpassagiere – DHL übernahm ihr
Flugticket, dafür überließen die Kuriere DHL ihr Freigepäck für die
Versanddokumente. Mit dieser simplen Lösung konnte DHL
schneller als alle anderen zustellen. Der internationale Express-
Versand war geboren.
1980
DHL startet in
Österreich durch.
Mit der Firmenbucheintragung vom 19. 9. 1980 beginnt die
DHL-Erfolgsgeschichte in Österreich. Damals noch in den
Unternehmensfarben Weiß und Rot und einer überschaubaren
Flotte an Fahrzeugen. Die erste Niederlassung öffnet in der
Wiener Ungargasse ihre Pforten. Weitere folgen in Linz, Graz,
Salzburg, Dornbirn und Innsbruck. Ab 1983 unterstützt uns
dabei das DHL-Sendungsverfolgungssystem LaserNet – eine
Technologierevolution in den frühen 1980er Jahren!
WE CAN DO IT: WIE UNS
PIONIERGEIST ZUM WELT-
WEITEN MARKTFÜHRER
FÜR INTERNATIONALEN
EXPRESS-VERSAND MACHTE.
UND SO VIELE
PAKETE!
2004
Gründung von
DHL Express unter
dem Konzerndach
Deutsche Post DHL Group
Mit der Unternehmensfusion wächst
Deutsche Post DHL Group zum weltweiten
Logistikkonzern. Der globale Handel und
die zunehmende Internationalisierung der
Märkte machen unsere Express-Sparte
wichtiger denn je.
1980
2008
GoGreen! Wir setzen uns
hohe Klimaschutz-Ziele
Einmal mehr Innovationsführer: Wir setzen
uns als Erste in der Branche bereits 2008 ein
hohes Klimaschutzziel: Bis 2020 wollen wir
unsere CO₂-Effizienz um 30 % verbessern.
Das erreichten wir sogar schon 2016!
Mit dem optionalen Service GoGreen
unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre
Lieferketten nachhaltiger zu gestalten und
ihre eigenen Umweltziele zu erreichen.
2010
Start für CIS – unser
„Certified International
Specialist“-Programm
Wir haben nicht nur eine Stärke, sondern
allein in Österreich mehr als 500. Unsere
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihre
Leidenschaft für den Job, gepaart mit dem
2010 eingeführten, internationalen Ausbildungsprogramm
CIS, bilden die Basis
des Erfolgs.
Uns ist die professionelle Ausbildung unseres
Teams wichtig. Ein Grund dafür, warum
DHL Express Austria als Arbeitgeber stets
Top-Noten bekommt – und zum Beispiel
die Auszeichnung „Great Place to Work“
seit 2017. Unsere Kunden profitieren von
unseren Top-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern.
Zum Beispiel durch Exzellenz im
Customer Service: 90 Prozent aller Anrufe
nehmen wir binnen 10 Sekunden an. Das
ist branchenführend!
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
IMMER SCHON
2012
5.000ster Express-Pass
geliefert
Es geht um Vertrauen. Unsere Kundinnen
und Kunden schicken mit uns sensible
Sendungen: 2012 stellen wir den
5.000sten Express-Pass zu. 2014 führen
wir das Produkt Medical Express ein.
ab 2014
Wir wachsen weiter
in den Bundesländern.
Was es mit dem CAN-DO-
Spirit auf sich hat
Warum wir rasch expandieren? Auch deshalb, weil
wir immer nach Lösungen für unsere Kunden suchen.
Was wir noch nicht können, eignen wir uns an. Oder
finden komplett neue Wege. Dieser Can-Do-Spirit ist
tief in die DHL-DNA geschrieben und verbindet unser
Team auf der ganzen Welt.
2017
Erster DHL Flagship Store
in der Wiener Innenstadt
2018
Neuer Standort,
neue Maßstäbe!
Sie ist die größte Express-Sortieranlage
in Österreich: Mit dem Standort in
Hörsching am Linzer Flughafen setzt
DHL Express Austria neue Maßstäbe bei
der Abfertigung von Sendungen: bis zu
6.000 Pakete pro Stunde!
„Seit einigen Jahren beschäftigen wir uns im Finanzbereich mit der
robotergesteuerten Prozessautomatisierung (Robotic Process Automation),
die unsere Finanzprozesse wesentlich beschleunigt. RPA nimmt unseren
Mitarbeitern sich wiederholende Tätigkeiten und Routineaufgaben ab und
führt sie rund um die Uhr aus. Unsere Kollegen können sich dadurch auf das
konzentrieren, was wirklich zählt: ihr Wissen und ihre analytischen Fähigkeiten
bestmöglich einzusetzen. Das steigert Produktivität, Qualität und die
Einhaltung von Compliance-Regeln und fördert dadurch die Zufriedenheit
von unseren Mitarbeitern und Kunden.“
Joanna Krop, Chief Financial Officer
DHL Express Austria
40!
Innovativ in die
digitale Zukunft
Einmal Pionier, immer Pionier.
Heute arbeiten wir daran, auch in
den Bereichen Digitalisierung und Nachhaltigkeit
die Nummer eins zu werden.
Und dabei weiterhin punktgenau express
zu liefern. Tag für Tag. Sendung für
Sendung. Just in time.
2020
DHL Express ist weltweit Marktführer
im internationalen Expressversand.
So werden wir zum entscheidenden Zeitund
damit Wettbewerbsvorteil für unsere
Kunden. Dafür arbeiten in Österreich mehr
als 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
an acht Standorten.
8
2014 eröffnet DHL Express Austria den
neuen Standort Peggau in der Steiermark.
2016 folgt die Eröffnung in Klagenfurt.
2017 eröffnen wir den ersten DHL Flag ship
Store in der Wiener City. Linz folgt 2019.
Hier können wir unsere Kundinnen und
Kunden persönlich vor Ort beraten und
begleiten. Dieser umfassende Service wird
so oft und gerne genutzt, dass wir die Zahl
der Kunden-Desks bald aufgestockt haben.
DIE NUMMER EINS
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
GELBE MARKE, GRÜNES HERZ.
NACHHALTIG
RICHTUNGSWEISEND.
Wir verbinden Menschen und verbessern ihr Leben. Dieses Motto
verstehen wir umfassend – Umweltschutz gehört für uns dazu.
Als erster Logistik-Konzern überhaupt haben wir uns bereits 2008
ein klares Ziel zur Verbesserung der CO₂-Effizienz gesetzt. Seitdem
sind wir immer besser geworden, nachhaltige Lösungen umzusetzen.
Wir wachsen mit der Aufgabe – so wie die Bäume, die wir
pflanzen.
Nachhaltigkeit ist heute in aller
Munde. DHL ist seit vielen Jahren
Innovationsführer, wenn
es um ökologische Lösungen
im Transportwesen geht.
Null Emissionen bis 2050
Unsere Expertise in der nachhaltigen Logistik
macht uns sicher: 2050 schaffen wir es, emissionfrei
zu sein. Wir fördern Elektromobilität und grüne
Standorte: Hörsching ist ein Musterbeispiel. Auf
der Last Mile setzen wir auf DHL Cubicycles – in der
Endausbaustufe gibt es sie in jedem Bundesland in
Österreich. Unvermeidbare logistikbedingte Emissionen
gleichen wir durch zertifizierte Umweltschutzprojekte
aus: Wir unterstützen das Projekt
Wald der Zukunft der Österreichischen Bundesforste
– und pflanzen jährlich rund 1.000 Bäume.
Kunden, Services, Mitarbeiter: GoGreen!
Um immer besser zu werden, bilden wir unsere Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zu Certified GoGreen
Specialists aus – mindestens 80 Prozent werden dieses
modulare Trainingsprogramm bis 2025 absolvieren.
So können wir einerseits unsere eigenen Prozesse
nachhaltiger gestalten, andererseits unsere
Produkte optimieren. Mit den DHL GoGreen Services
können unsere Kunden klimafreundlich versenden
und ihre CO₂-Bilanz verbessern. Ein Mehrwert für
alle. Gemeinsam verbessern wir Leben.
„Wenn wir unseren Planeten nicht überfordern
wollen, müssen wir nachhaltig
wirtschaften. Als marktführendes Logistikunternehmen
sehen wir uns klar in dieser
Verantwortung. Der ständig wachsende
Warenbedarf stellt dabei, speziell große
Städte wie Wien, vor neue Herausforderungen
in Bezug auf Verkehr und die damit
verbundenen Probleme wie Feinstaub- und
Abgasbelastung, Lärm und überbelastete
Straßen. Mit unseren elektronisch getriebenen
Lastenfahrrädern – den Cubicycles
– sind wir mehr und mehr in der Lage, dem
Warenbedarf der Kunden emissionsneutral
und völlig lärmbefreit nachzukommen.“
Andrea Leitgeb, Vice President Operations
DHL Express Austria
Null Emissionen bis 2050:
Um dieses ambitionierte Ziel zu
erreichen, setzen wir auf DHL Cubicycles
auf der Last Mile.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
Egal, ob Kunden online via MyDHL+
versenden oder vor Ort in unseren
Flagshipstores: Wir geben täglich unser
Bestes für den perfekten Service.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
Der DHL Express Flagship Store in der Wiener City ist einer
der erfolgreichsten in Europa. Wie schafft man das?
Katharina Samer: Mit einem motivierten Team, das für
Kunden auch die berühmte extra mile geht. Wir leben hier
das Motto „Geht nicht, gibt’s nicht“ und arbeiten so lange,
bis wir die Lösung haben. Unsere Kundinnen und Kunden
verlassen sich ja darauf, dass alles klappt. In vielen Fällen
ist das eine große Verantwortung, die wir mit der Sendung
übernehmen. Mein Mitarbeiter Johannes Amlacher.
kann da Geschichten erzählen ...
DESK: TOP!
Klingt nach einem Mitarbeiter, den man sich nur
wünschen kann.
Katharina Samer: Solche Geschichten zeigen: Im Flagship
Store arbeiten internationale Spezialisten. Nicht nur,
was den Express-Versand selbst angeht. Auch unser
Team ist international. Unsere Kunden schätzen,
dass wir neben Deutsch und Englisch auch weitere
Sprachen sprechen. Oft sind wir bei DHL Express
die Ersten, mit denen ein Kunde in Wien Kontakt
hat. Weil er zum Beispiel neu hergezogen ist – da
sind wir auch ein Ankerpunkt. Eine Verbindung in die
Heimat. Wir verbinden Menschen. Das sieht man durch
die Corona-Krise besonders.
UNSER FLAGSHIP STORE IM ERSTEN BEZIRK
IST SO ERFOLGREICH, DASS WIR IN SERIE GEHEN.
DANK KATHARINA SAMER UND IHREM TEAM.
CAN DOÜber 100 Export-Sendungen pro Tag
... und für jede gilt: Wir bringen
sie ans Ziel. Darauf ist das Team
des DHL Express Flagship Stores
in der Wiener City stolz.
Johannes Amlacher: Wir waren
selbst während des Lockdowns
voll besetzt. Ich erinnere
mich noch an eine
Kundin, die ein Medikament
dringend in die USA schicken
musste. Schwierig, denn der
amerikanische Zoll fing es ab.
Ich habe dann so lange telefoniert
und Mails geschrieben, bis die Zollbeamten die Sendung
akzeptierten und das lebenswichtige Medikament
beim Empfänger war. Die Kundin war mehr als dankbar
– auch dafür, dass sie während der ganzen Zeit nur einen
Ansprechpartner hatte. Ich wusste: Ich habe ihr ein Versprechen
gegeben. Es musste funktionieren. Hat es auch.
Viele schätzen am Store,
dass wir ihnen alles
abnehmen. So sehr, dass wir
unsere Kundendesks schon
erweitert haben.
Ein Flagship Store mit vielen Funktionen.
Katharina Samer: Das Konzept ist so
erfolgreich, dass wir einen DHL Express
Flagship Store in Linz eröffnet haben.
Bald ist Salzburg dran. Kunden schätzen
es, wenn sie vor Ort kommen können
und wir kümmern uns um alles: von
der Verpackung bis zum korrekten Label.
Das gibt Sicherheit, wenn man zum
Beispiel wichtige Dokumente express nach New York
oder Moskau schicken muss. Deshalb bleiben uns unsere
Stammkunden treu. Es ist schön zu sehen, wie zum
Beispiel Start-ups im Laufe der Zeit wachsen. Es gibt mir
ein gutes Gefühl, einen kleinen Beitrag zu ihrem Erfolg
leisten zu können.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
ZUVERLÄSSIG
ZUVORKOMMEND.
WIE WIR NESTLÉ HEALTH SCIENCE
DABEI UNTERSTÜTZEN, DAS LEBEN
VON MENSCHEN ZU VERBESSERN.
gestellt worden, hätte das gravierende Auswirkungen gehabt.
Patientinnen und Patienten sowie deren Betreuer müssen sich auf
uns verlassen können“, erzählt Alexander Morgner. Umso wichtiger
sind in Extremsituationen bewährte Partnerschaften und schnelle
Lösungen: „Wir haben es rasch geschafft, in alle Quarantänegebiete
in Österreich mit speziellen Sicherheitsvorkehrungen zu liefern“, sagt
Günter Payer, Key Account Betreuer bei DHL Express Austria.
Neben der Zuvorkommenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
ist es genau diese Sicherheit, die bei Nestlé Health Science geschätzt
wird: „In der Gesundheitsbranche steht Zuverlässigkeit auf höchster
Stufe“, sagt Alexander Morgner.
Was für den globalen Konzern in der Wahl seiner Partner ebenfalls
entscheidend ist: die Nachhaltigkeit.
„Wir werden alle am ökologischen Fußabdruck
gemessen. Es ist für uns selbstverständlich, dass wir
auch von unseren Partnern nachhaltige
Konzepte einfordern.“
Beide Seiten streben nach CO₂-Neutralität, um den ökologischen Fußabdruck
möglichst klein zu halten. Das gemeinsame Ziel beim Endkunden
ist dabei stets hoch: zuverlässig und zuvorkommend zu liefern.
Sendungen von Nestlé Health Science sind immer dringend,
in vielen Fällen lebensnotwendig. Gemeinsam haben wir
es geschafft, sogar in COVID-19-Quarantänegebieten die
Versorgung von Patientinnen und Patienten zu sichern.
Kontinuität in der Zusammenarbeit zahlt sich aus, finden Günter Payer
und Alexander Morgner. In Zeiten der Pandemie besonders.
„Was mir gefällt, ist die absolute Kundenfokussierung.
Da hilft der DHL Express-Kurier auch einmal unserem
Patienten beim Einräumen der Lieferung. Steht nicht im
Vertrag – macht aber einen großen Unterschied.“
Alexander Morgner, Business Executive Office, Nestlé Health Science
Es ist der berühmte eine Schritt mehr, der eine
Partnerschaft zu einer guten Partnerschaft
macht. Im Falle von Nestlé Health Science nehmen
wir ihn wörtlich. Weil es bei der Lieferung
von Sondennahrung besonders viel Fingerspitzengefühl benötigt.
„Das Angebot des DHL Express-Kuriers, schnell die
schwere Lieferung ins Haus zu tragen, ist für uns Gold wert“,
ist Alexander Morgner von Nestlé Health Science überzeugt.
Sondennahrung ist eines von drei Produkt-Segmenten des
Unternehmens. Auf Medizintechnik und Medical Food hat
sich Nestlé Health Science ebenfalls spezialisiert. Gemeinsam
mit DHL Express Austria verschickt man rund 42.000
Pakete pro Jahr an österreichische Kunden: Krankenhäuser,
Apotheken, Arztpraxen – und an viele Patientinnen und Patienten,
die zuhause gepflegt werden. Binnen 24 Stunden ab
Bestellung, lautet das Versprechen.
Geschafft: express liefern in Quarantänegebiete
Der Lockdown im Frühjahr 2020 stellte die Logistik mit
einem Schlag vor große Herausforderungen: Wie liefern
wir die heiklen Sendungen express in Quarantänegebiete?
„Wären Produkte wie unsere Sondennahrung zu spät zu-
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
NR.
1
Seit
vielen Jahren konsequent die Nummer 1, wenn es um internationale
Expresszustellung geht. Business-Kunden aus dem ganzen Land vertrauen,
dass wir ihre Lieferung genau dann zustellen, wann sie es sich wünschen.
Marktführer im internationalen Expressversand
8
Standorte
Wir sorgen dafür, dass Betriebe ihre Waren einfach exportieren können und internationale
Lieferungen sicher in Österreich landen. Die Expertise unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter im Bereich Zollabfertigung ist dabei von unschätzbarem Wert.
Mehr als 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten für DHL Express Austria.
Was uns verbindet? Wir sind stolz auf den ganz speziellen DHL Express-Spirit, der von
gegenseitigem Respekt und einer Open-Door-Policy geprägt ist. Wir sind per Du und
ziehen an einem Strang, getreu unseres Mottos „Best Day Every Day“. Unternehmenskultur
schlägt sich bei DHL Express Austria auch in Zahlen nieder: Unsere Mitarbeiter
bleiben überdurchschnittlich lange im Unternehmen und sind besonders zufrieden.
5.000
Geschäftskunden
Klar, dass absolute Verlässlichkeit unsere wichtigste Ware ist.
Egal, ob die Sendung für Gramatneusiedl oder die Fidschi-Inseln
bestimmt ist – unser Team leistet täglich sein Bestes.
Gemeinsam liefern wir express Dokumente, Pakete, Container.
Ja, auch ein Nashorn haben wir schon einmal sicher
ans Ziel gebracht.
500
Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter in Österreich
Auf DHL Express Austria vertrauen 5.000 Geschäftskunden in
Österreich. Viele begleiten uns schon mehrere Jahrzehnte.
Gemeinsam sind wir gewachsen, wie der aufstrebende Onlineshop
BAMBINIFASHION.COM oder KTM, der größte Motorradhersteller
des Landes.
38.000
Sendungen pro Tag
Kein Gipfel zu hoch:
Unsere Flotte liefert auch an
entlegene Punkte express.
Dafür nützen wir in Österreich
unsere zwei Flugzeuge und 400
Fahrzeuge. Im weltweiten DHL
Express-Netzwerk sind es mehr
als 32.800 Fahrzeuge.
400
Fahrzeuge
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
CAPTAIN WORK
DANIEL OTERO OLIVOS STEUERT DEN WARENFLUSS IN
HÖRSCHING. EIN BESUCH IM COCKPIT DER SORT-ANLAGE.
SPEED
Wettlauf gegen die Zeit:
Jeden Abend müssen rund 30.000
Pakete sortiert und auf dem richtigen
Weg sein. Sort Control Agent Daniel
Otero Olives weiß: Er muss schnell
sein – und mögliche Fehler schon im
Vorhinein vermeiden.
Was macht die Sort-Anlage
am Standort Linz/Hörsching
so besonders?
Hörsching ist unser jüngstes
und größtes Logistikzentrum in
Österreich – diese Sortieranlage
ist state-of-the-art. Durch sie kann
DHL Express Austria seine Leistung
weiter steigern: Rund 30.000
Sendungen fertigen wir pro Tag
ab. Das ist maximaler Speed. Herzstück
ist der Fünf-Seiten-Scanner,
der jedes Paket registriert. Unsere
Sensoren sagen mir jederzeit exakt,
wo sich jedes einzelne Paket
befindet. Wichtig, weil viele Kunden
im letzten Moment zum Beispiel
die Lieferadresse ändern – dann
bekommt das Paket bei uns noch
schnell ein neues Label.
It’s all about speed: Unsere
Maximalkapazität liegt bei
6.000 Paketen pro Stunde.
Klingt nach maximaler Aufmerksamkeit,
die man für diesen Job braucht.
Man muss sich konzentrieren können – auf viele Prozesse
gleichzeitig. Bei mir im Sort-Room läuft alles zusammen,
schaut euch die Monitore an. Da geht es auch
darum, schnell die Daten interpretieren zu können, wenn
ein Paket zum Beispiel die falsche Sort-Route nimmt. Es
zählt jede Sekunde.
Springst du dann auch selbst ein?
Manchmal geht das am schnellsten, wenn mir am Monitor
etwas auffällt. Dann schaue ich, dass ich so schnell wie
möglich zum Förderband
komme, damit ich die Sendung
auf den richtigen Weg
bringe. Mir geht es darum,
dass wirklich alles perfekt
läuft. Dabei hilft mir, dass
ich die Sort-Pläne für Hörsching
mitentwickelt habe.
Ich kenne das System. So
kann ich es auch schneller
anpassen. Corona hat viele
Routen verändert, das
Frühjahr 2020 war extrem
herausfordernd. Aber wir haben’s geschafft! Die Deadline
ist für uns jeden Tag die gleiche: Um 10 p. m. startet
das Flugzeug gleich nebenan am Flughafen Linz. Bis dahin
muss der Sortierprozess abgewickelt sein. Immer ein
Wettlauf gegen die Zeit, den ich auch mit meinem Walkie-
Talkie hier antrete. Damit kommunizere ich mit meinen
Kolleginnen und Kollegen in der Halle. Bei aller Technologie
ist immer auch communication the key.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
EINE WACHSTUMS-
KURVE, DIE SPASS MACHT.
BAMBINIFASHION.COM REVOLUTIONIERT DEN FASHIONHANDEL.
MIT E-COMMERCE UND DHL EXPRESS.
© BAMBINIFASHION.COM
BAMBINIFASHION.COM hat ein großes Ziel: die weltweit führende Marke
für Kindermode zu werden. Klingt machbar, wenn es mit unserem Wiener
E-Commerce-Kunden weiter so steil bergauf geht.
„Wir liefern mit DHL Express schneller aus Österreich
als die US-Lieferdienste innerhalb der Staaten, so das
Feedback einer Kundin.“
David Binner, CEO BAMBINIFASHION.COM
„2018 habe ich mich gefreut, als
BAMBINIFASHION.COM mit uns drei
Pakete pro Tag geschickt hat. Heute
sind es täglich 400.“
Andrea Halinger-Rauscher, Key Account Betreuung,
DHL Express Austria
© BAMBINIFASHION.COM
Mode ist eine Branche, die sich stark wandelt. Unser
Kunde BAMBINIFASHION.COM erkannte die Zeichen
der Zeit früh und stellte von stationärem Handel auf
E-Commerce um. Was es braucht, um Kindermode
express auf die Seychellen zu schicken? Einen
Logistik-Partner, der auch viel von E-Commerce
versteht.
So schnell! Der Überraschungseffekt.
Seit 2018 verschickt BAMBINIFASHION.COM von
Wien aus Luxus-Kindermode in die ganze Welt. Das
Online-Geschäft läuft so gut, dass das Sortiment laufend
erweitert wird. Accessoires und Marken im mittleren
Preissegment – das sind die Zutaten, um weiter
zu wachsen. Jeden Abend um 18 Uhr kommt der
DHL Express-Bote ins Wiener Logistikcenter, um die
Pakete für die anspruchsvolle Kundschaft abzuholen.
Rund 400 Sendungen nimmt er mit. Meistens
halten Kundinnen und Kunden ihre Bestellung schon
nach ein bis zwei Werktagen in Händen. „Das ist unser
Überraschungseffekt. Wir wollen schneller sein
als erwartet“, erklärt David Binner, CEO von BAMBI-
NIFASHION.COM. Das gilt nicht nur für Sendungen
innerhalb Europas. BAMBINIFASHION.COM verfolgt
von Anfang an die Strategie, in den verschiedensten
Zielmärkten mitzumischen, wie Australien, Kanada,
USA, Saudiarabien oder Kuwait. „DHL Express
hat es geschafft, dass wir nach Russland liefern
können, wo normalerweise nur B2B-Versand möglich
ist“, sagt David Binner. Was für den CEO noch
„DHL Express hat das Unmögliche
möglich gemacht: Wir können sogar
nach Russland liefern.“
wichtig war in der Wahl seines Logistik-Partners
ist das weltweit flächendeckende Liefernetz. „Wir
können wirklich sagen: Wir liefern überall hin, wo-
hin auch DHL Express liefert.“ So rasant BAMBINIFASHION.
COM wächst, so konstant ist die persönliche Betreuung
durch DHL Express Austria. Andrea Haslinger-Rauscher
hat die Insights: „Ich konnte den Kunden damals von DHL
Express überzeugen und bin immer noch für ihn da. Es ist
schön zu sehen, wie steil die Wachstumskurve verläuft.“
Mittlerweile ist BAMBINIFASHION.COM Kunde im Key Account
Desk, wo dringende Sendungen ganz persönlich
nachverfolgt werden. Weil es eben wichtig ist, dass der
letzte von rund 55 Schritten im Verkaufsprozess perfekt
funktioniert. „Ich muss wissen, dass unser Paket in guten
Händen ist. Über unseren Erfolg entscheidet auch dieser
letzte Schritt“, sagt David Binner.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
„SIE SCHAFFEN’S
EBEN IMMER.“
KTM SETZT SEIT 13 JAHREN
AUF DHL EXPRESS AUSTRIA.
Von unserem Standort in Hörsching
gehen Motorrad-Ersatzteile in mehr
als 70 Länder: 118.000 Sendungen hat
KTM mit DHL Express Austria 2019
verschickt.
Nur als Erster machst du das beste Geschäft:
Warum Motorrennsport ohne Exzellenz in der Logistik nicht möglich
wäre und wie DHL Express Austria eine teure Dienstreise gerettet hat.
Ein Besuch bei unserem Kunden KTM in Munderfing, der mit
DHL Express Austria die ganze Welt beliefert.
„Ich habe es mit vielen globalen Logistik-Konzernen zu tun.
DHL Express ist der schnellste.“
Harald Mittermaier, KTM Vice President Logistics
terreich vergessen hatte. Ich habe Ralf Schweighöfer, den
Managing Director von DHL Express Austria, direkt angerufen,
ob es irgendwie schaffbar wäre, den Pass bis morgen
9 Uhr nach Lissabon zu bekommen. Was soll ich sagen: Als
der DHL Express-Bote um 8:55 Uhr am Flughafen aufgetaucht
ist, habe ich mir nur gedacht: Respekt!“
DHL Express: Exzellenz in der Ausführung
Für Harald Mittermaier funktioniert Logistik „wenn alles so
reibungslos läuft, dass man nicht darüber nachdenkt. Das
erreicht man nur durch Exzellenz in der Exekution. DHL Express
schafft es immer, das zu tun.“
Woran erkennt man ein Motorrad von KTM? „Das
sind die, die im Rennen vorne sind“, lacht Pit Beirer.
Der ehemalige Rennfahrer ist Motorsportdirektor
von KTM. Warum DHL Express Austria der richtige
Logistik-Partner ist, erklärt er so: „Der Speed verbindet
unsere Unternehmen. Im Motorrennsport passiert
immer etwas Unvorhergesehenes, da ist kein
Zeit-Puffer. Es kann vorkommen, dass ein Ersatzmotor
in drei Tagen ans andere Ende der Welt muss.
DHL Express kann das.“ Die Partnerschaft zwischen
KTM und DHL Express Austria hat viele Ebenen: Der
oberösterreichische Motorrad-Hersteller setzt beim
Versand seiner Ersatzteile auf DHL Express Austria.
Im Jahr 2019 hat KTM mit uns 118.000 Sendungen
in die ganze Welt verschickt. „Bis zu sechs LKW voll
mit Paketen verlassen täglich mit DHL Express unser
Lager in Munderfing“, sagt Harald Mittermaier,
KTM Vice President Logistics.
Gemeinsam ready to race
Auch beim Motorsport trifft Speed auf Express:
Seit 2008 sponsert DHL Express Austria das KTM
Factory Racing Enduro-Team. „Der Motorsport ist
so etwas wie die Speerspitze von KTM – auch hier
müssen wir uns auf unseren Logistik-Partner absolut
verlassen können. Nicht auszudenken, wenn
Material für ein Rennen zu spät ankommen würde.
Malaysia, Argentinien, Dakar: Als Rennteam schicken
wir sehr hohe Werte um die Welt. Da kann man nur
auf einen Partner setzen, der Geschwindigkeit und
Qualität lebt“, sagt Pit Beirer. Von der Partnerschaft
überzeugt ist auch Harald Mittermaier. Für den Logistik-Verantwortlichen
sind es – neben der Internationalität
und Verlässlichkeit – die persönlichen
Verbindungen, die’s ausmachen. „DHL Express Austria
hat mir einmal sogar eine teure Dienstreise gerettet.
Ich war in Lissabon, am nächsten Tag um 11
Uhr ging der Flieger nach Afrika. Um 17 Uhr habe ich
bemerkt, dass ich meinen Impfpass zuhause in Ös-
Wo Speed auf Express trifft: Wir sponsern seit 2008 das
Enduro Racing Team von KTM.
„Motorsport ist wie ein ständiger Stresstest.
Hier sieht man, wie gut die Logistik-Partnerschaft ist.“
Pit Beirer, KTM Motorsport Direktor
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
Bereit für die nächsten Touren: Am Standort
Guntramsdorf schaffen wir es, einen LKW in rund
fünf Minuten zu beladen. So geht Logistik!
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
HÖRSCHING.
GUNTRAMSDORF.
HONOLULU.
VON ÖSTERREICH AUS IN DIE WELT.
Er ist der jüngste Standort in unserem Netzwerk
und gleichzeitig die modernste Express-Sortieranlage
Österreichs: In Hörsching setzen wir neue
Maßstäbe bei der Abfertigung von Paketen: 325
Tonnen pro Tag sind hier möglich. Der rund 9.000
Quadratmeter große Bau am Linzer Flughafen ist
noch dazu Musterbeispiel für nachhaltiges Bauen:
100 Prozent Ökostrom, Photovoltaik und ein intelligentes
Beleuchtungskonzept setzen beim Umgang
mit Ressourcen neue Standards.
Acht Standorte in Österreich
Neben Hörsching operiert DHL Express Austria
von Standorten in Weiler in Vorarlberg, Inzing bei
Innsbruck, Klagenfurt, Peggau in der Steiermark,
Anthering bei Salzburg und Wien aus. Dem Service
Center & Gateway in Guntramsdorf ist die Unternehmenszentrale
angeschlossen. Von hier aus wird
eines der größten DHL-Einzugsgebiete Europas abgefertigt:
Niederösterreich, Wien und das Burgenland.
Die Flughäfen in Linz und Bratislava verbinden
uns mit dem DHL-Europa-HUB in Leipzig, der
die Sendungen in die ganze Welt weiterverteilt. Für
die Luftfracht nützen wir außerdem die Flughäfen
in München, Bergamo, Laibach und Belgrad.
Was alle DHL-Standorte vereint, ist das Straight-tothe-top-Prinzip.
„Wenn ein Kunde eine Anregung
an Guntramsdorf schreibt, dann landet das E-Mail
direkt bei mir. Viele sind verwundert, dass sich der
Standortleiter persönlich bei ihnen meldet“, erzählt
Richard Komina.
Ausgezeichnet & zertifiziert
Mit den Zertifizierungen ISO 9001 (im Jahr
2008), ISO 14001 (im Jahr 2004) und ISO 50001
(im Jahr 2011) erfüllt DHL Express Austria
höchste Standards, wenn es um Umwelt-
und Qualitätsmanagement geht.
Fünf unserer Standorte sind außerdem
TAPA-zertifiziert. Was uns besonders freut,
sind regelmäßige Auszeichnungen: zum Beispiel
der Top Service Austria Award für exzellente
Kundenorientierung oder der VCÖ Mobilitätspreis
für Grüne Logistik.
„Digitalisierung bedeutet für uns Umwandlung
von analogen Inhalten oder Prozessen
in eine digitale Form. Sie ermöglicht uns,
die im Einsatz befindlichen EGAP-Systeme
(Express Global Application Portfolio) durch
Robotics oder Automatisierung effizienter
und zeitsparender zu nutzen. Für diverse
Kunden haben wir das für MyDHL+ bereits
umgesetzt. Digitalisierung wird uns sicher
die nächsten Jahre begleiten.“
Egon Abwerzger, Chief Information Officer
DHL Express Austria
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Managt am Standort Guntramsdorf eines der größten DHL-Einzugsgebiete in Europa: Richard Komina
Rund 145 Touren pro Tag starten von hier aus – bis ins Südburgenland oder zur tschechischen Grenze.
Mit dem Standort in Hörsching
wurde auch Linz ein Tor zur Welt.

40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
ICH BIN’S,
DER SASA!
SASA USIC FÄHRT SEIT 20 JAHREN FÜR DHL EXPRESS
AUSTRIA, SEIT 2020 MIT DEM CUBICYCLE UND
KENNT WIEN WIE SEINE WESTENTASCHE.
Woran erkennt man einen guten DHL Express-Kurier?
Einen „Expressler“ erkennt man daran, dass er läuft. Bei
Regen, bei Sonnenschein. Meine Challenge ist, meine
Tour so schnell wie möglich zu schaffen – im Durchschnitt
sind das 50 bis 60 Stopps pro Schicht mit dem Cubicycle.
Wenn es optimal läuft, schaffe ich eine Lieferung oder Abholung
in durchschnittlich zwei Minuten.
Was ist der Vorteil des Cubicycles in der City?
Man ist einfach unschlagbar schnell. Ich muss keinen
Parkplatz suchen, kann bis zur
Haustür fahren. Einmal quer durch
den ersten Wiener Gemeindebezirk:
Schaffe ich in vier Minuten! Da kann
kein LKW mit. Nebenbei ist es gut
für die Umwelt, ich fahre mit Muskelkraft
und etwas Strom. Das Bike
ist aber auch das Beste, das mir persönlich
passieren konnte – weil ich
in meinem Job automatisch körperlich
fit bleibe.
Viele unserer Kunden kennen Sie persönlich ...
Ich fahre schon seit 20 Jahren für DHL Express Austria,
vor allem den ersten Bezirk kenne ich wie meine Westentasche
– und hier in jedem Unternehmen zumindest zwei
Leute. So bin ich viel schneller, weil ich während dem Ausliefern
schon den entsprechenden Namen ins System
tippe. Manche Menschen haben
auch eine gewisse Skepsis, wenn
es an der Tür klingelt. Da kann ich
dann einfach sagen: Frau Maier,
ich bin es, der Sasa. Die Kundin
hat ein gutes Gefühl, und die Lieferung
ist prompt erledigt.
Regen? Schnee?
Es gibt keine Grenzen.
Wir sind Expressler.
Was ist das Wichtigste im Job?
Eindeutig das Lächeln beim Liefern! Viele Leute fragen,
wie ich es schaffe, den ganzen Tag so gut drauf und mit
so einer Leidenschaft dabei zu sein. Meine Erfahrung ist:
Das Lächeln kommt zurück. Ich spiele privat in einer Band.
Als Bühnenmensch weiß ich, wie ich mit Menschen umgehen
muss – und dass es auf die kleinen Gesten ankommt.
Klar habe ich manchmal Stress, aber das ist mein Ding.
Der Kunde oder die Kundin bekommt ein Lächeln. Und die
Lieferung. Just in time.
PASSION
Eine Lieferung,
zwei Minuten.
Sasa Usic brennt dafür,
seine Tour im Rekord-
Tempo zu schaffen – und
Kunden mit einem Lächeln
glücklich zu machen.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
So geht express.
Wenn’s wirklich brennt.
DHL SAMEDAY JETLINE
Es handelt sich um einen absoluten Notfall. Wir nehmen
den nächsten Flug und stellen so schnell wie möglich zu.
DHL SAMEDAY SPRINTLINE
Wir organisieren sogar einen Extra-Tansport, um die
Sendung so schnell wie möglich zuzustellen.
LUST AUF EINE
EXPRESS-FAHRT?
UNSERE LEISTUNGEN IM BEREICH
INTERNATIONALE EXPRESSZUSTELLUNG
Express bis zum nächsten Tag.
Unser Daily Express Business
DHL EXPRESS 9:00
Wir stellen am nächstmöglichen Werktag bis 9:00 Uhr Früh zu.
DHL EXPRESS 10:30
Wir stellen am nächstmöglichen Werktag bis 10:30 Uhr zu.
DHL EXPRESS 12:00
Wir stellen am nächstmöglichen Werktag bis 12:00 Uhr zu.
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Wir bringen Ihre Sendung vor Ende des nächstmöglichen Werktages ans Ziel.
DHL EXPRESS ENVELOPE
Wir stellen Ihre Dokumente vor Ende des nächstmöglichen Werktages zu.
Verlässlich innerhalb Europas.
Wenn’s nicht ganz so dringend ist.
DHL ECONOMY SELECT
Wenn Sendungen mehr Zeit haben, aber trotzdem taggenau zugestellt werden
sollen. Eine kostengünstigere Variante, bei der wir rein über die Straße in ganz
Europa liefern.
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
DER ANPASSUNGSPROFI
WAS EXZELLENZ IN DER IT LEISTET
UND WIE SIE KUNDEN DABEI HILFT,
PROZESSE ZU OPTIMIEREN.
Kreative Lösungen gefragt:
Martin Sandner und das IT-Team
sorgen dafür, dass die Datenanbindungen
zwischen Kunden
und DHL Express Austria perfekt
funktionieren.
Ein Gespräch mit Martin Sandner, Leiter Indoor Services im Bereich Electronic Shipping Solutions
und unter anderem für das Online-Versandsystem MyDHL+ verantwortlich
RIGHT FIRST TIME – warum ist dieser Anspruch gerade
in der IT so essentiell?
Weil kleine Dinge riesengroß werden können. Umso wichtiger
ist es, von Anfang an solide Lösungen zu entwickeln.
Ich bin überzeugt, dass ein guter IT-Mitarbeiter ein Allrounder
ist, der sich in Themen verbeißen kann und der die
extra mile geht.
Die digitale Transformation
schreitet mit Riesenschritten
voran. Wir unterstützen
unsere Kunden
auf diesem Weg.
Globale Standards umsetzen und
gleichzeitig individuelle Lösungen
anbieten – ein Spagat?
Das ist für uns selbstverständlich.
Jeder Kunde hat sein eigenes
System – wir bringen dieses mit
unserem in Einklang. Das gilt übrigens auch im Bereich
E-Commerce, wenn der Kunde
mit gekauften oder selbst entwickelten
Webshops arbeitet. Der
Kern ist die Anbindung, wie uns der
Kunde seine Daten übergibt: vom einfachen
PDF übers Webportal bis zur
direkten Schnittstelle. Stolz sind wir auf
MyDHL+. Mit diesem Online-Versandsystem
können Kundinnen und Kunden
weltweit mit nur einem Login ihre Express-Sendungen
erstellen und Abholungen
buchen. Sie sehen in Echtzeit, wo sich das Paket
befindet. Das bringt Zeitersparnis und volle Transparenz.
Sowohl für Kunden, die sporadisch ohne Kundennummer
express senden, als auch für Großkunden, die MyDHL+
täglich nutzen.
Paperless Trade – ein Thema,
das die IT von DHL Express Austria
beschäftigt?
Auf jeden Fall. Mit Paperless Trade
bieten wir unseren Kunden ein hochmodernes
und einfaches Service, um
Zollbegleitdoku mente digital zu übermitteln.
Die Abwicklung beim Zoll
wird dadurch weiter beschleunigt. PLT ist natürlich auch in
unserem Online-Versandsystem MyDHL+ direkt verfügbar.
Nicht alle Kunden arbeiten mit Webportalen ...
Einige unserer Kunden haben erhöhte IT-Sicherheitsanforderungen,
beispielsweise beim Versand von sensiblen
Dokumenten und Unterlagen. Diese Anforderungen erlauben
es nicht, immer online zu sein. Hier arbeiten wir mit
speziellen EDI-Lösungen in der Datenübermittlung. Ziel
ist immer, so viele Arbeitsschritte wie möglich zu vereinfachen
und zu auto matisieren – unsere Softwarelösungen
bilden hierfür die Basis.
RIGHT
FIRST TIME
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
Great Place to work: An acht Standorten
in ganz Österreich arbeiten unsere über
500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Was sie zum Arbeitgeber DHL Express
Austria sagen? Einfach umblättern.
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ER SAGT
PAOLO KESSLER
„Bei DHL Express Austria kannst
du weit kommen.
Wenn du etwas leistest.“
Lehrling, DHL Express Austria
ANDREA SCHOBER
Financial Controller, DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
„Wir sind hier alle per Du – so hat
mich mein Chef am ersten Arbeitstag
begrüßt. Das ist DHL Express!“
Was denkst du, wenn bei dir zuhause der
Paketdienst klingelt?
Freundlich sein! Weil ich weiß, wie schwierig
der Job als Kurier manchmal sein kann.
Gerade im Corona-Frühling waren sie
extrem gefordert.
Wie hat dein erster Arbeitstag bei DHL
Express Austria ausgesehen?
Mein Lehrlingsbeauftragter hat mir das
Haus gezeigt – gearbeitet
habe ich am ersten
Tag nicht viel (lacht).
Dann ging alles schnell
– die Lehre zum Speditionskaufmann
habe ich
schon abgeschlossen.
Momentan mache ich
den erweiterten Lehrabschluss
zum Speditionslogistiker.
Ob ich
mir vorstellen kann zu
bleiben? Auf jeden Fall.
Was macht für dich den DHL-Spirit aus?
Dass das Team zusammenhält. Wenn eine
Abteilung Hilfe braucht, hilft eine andere
aus. Network Operations, Finance, Export –
ich war schon in zehn Abteilungen, um die
Kolleginnen und Kollegen zu unterstützen.
Man bekommt im Laufe der Lehre einen
Überblick. So kann ich mich gut entscheiden,
was ich weitermachen will.
Was würdest du Freunden raten, die bei
DHL Express arbeiten wollen?
Ich würde ihnen sagen: Wenn du was tust,
kannst du hier weit kommen. Aber du musst
auch etwas leisten. Ich möchte nach meiner
Ausbildung hier in Guntramsdorf als
Zolldeklarant arbeiten.
Das finde ich spannend.
Mir gefällt aber auch die
Perspektive, dass DHL
Express auf der ganzen
Welt zuhause ist – und
ich andere Standorte
und Kulturen kennenlernen
könnte.
Was wünscht du DHL
Express zum 40er?
Bleib so, wie du bist! Ich mag an DHL Express
Austria, dass man hier schnell Verantwortung
übernehmen kann. Wenn du
gerade keine Aufgabe hast, dann suchst
du dir eine. Es geht darum, etwas weiterzubringen,
weil man gemeinsam ein Ziel
erreichen will.
Paolo Kessler macht gerade einen
erweiterten Lehrabschluss zum
Speditionslogistiker.
Was denkst du, wenn bei dir zuhause der
Paketdienst klingelt?
Ich schaue, ob der Kurier alles richtig
macht, ganz automatisch – und ob er überprüft,
ob jemand zuhause ist. Das ist nicht
bei allen Dienstleistern immer der Fall. Wir
bei DHL Express kriegen von Anfang an
mit, wie wichtig das Anklingeln in der Zustellung
ist – quer durch alle Abteilungen.
Wie hat dein erster Arbeitstag bei DHL
Express Austria ausgesehen?
SIE SAGT
Andrea Schober ist schon über 25 Jahre
im Unternehmen.
Wir haben beiden die gleichen Fragen
über ihren Arbeitgeber DHL Express
Austria gestellt.
Mein damaliger Chef hat einfach zu mir gesagt:
„Hallo, ich bin der Roald und wir sind
hier alle per Du.“ Dann ging es schon weiter
mit einer kleinen Runde durchs Haus. Seitdem
sind 25 Jahre vergangen, ich bin hängengeblieben,
das ist nicht ungewöhnlich.
Weil sich bei DHL Express intern immer
etwas ergeben kann. Angefangen habe
ich als Telesales Agent, später war ich Product
& Communication Managerin. Durch
mein Logistik- & Transport-Studium bin
ich draufgekommen, dass mir das Thema
Controlling Spaß macht. Seit zwei Jahren
bin ich jetzt in diesem Bereich.
Was macht für dich den DHL-Spirit aus?
Der Teamspirit und das Ärmelhochkrempeln.
So haben wir selbst große Herausforderungen
geschafft, wie zum Beispiel
eine Fusionierung. Die Unternehmenskultur
– zu der auch das Du gehört – ist etwas
Besonderes. Wenn
du da reinpasst, hast
du die Chance aufzublühen.
Ich habe viele Kollegen
erlebt, die anfangs
schüchtern waren und
im Laufe der Jahre richtig
extrovertiert wurden.
Was würdest du Freunden raten, die bei
DHL Express arbeiten wollen?
Sich zu bewerben, auch weil man hier Eigenständigkeit
lernt. Man muss sich selbst
organisieren, ich mag das. DHL Express ist
ein guter Platz, um reifer zu werden.
Was wünscht du DHL Express zum 40er?
Was für eine Frage: natürlich viele Packerl!
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40 Jahre DHL Express Austria
DHL Express - Excellence. Simply delivered.
AS ONE-Denken und Du-Kultur:
So schaffen wir Top-Leistungen,
findet auch unser Team im
Customer Service.
WHAT A GREAT PLACE.
LET’S WORK!
AS ONE: WIE WIR ES GEMEINSAM
SCHAFFEN, EINER VON ÖSTERREICHS
TOP-ARBEITGEBERN ZU SEIN.
Stimmen
aus dem
Team
„Unbeschreiblich ist
das Gefühl, den roten
Teppich entlang zu
gehen und von unseren
DHL-Promis als Superstar
bezeichnet zu werden.“
Ivana Dodig über den
Employee of the Year Award
„Bei DHL wird es
nie langweilig – jedes
Jahr gibt es neue
Herausforderungen
oder Veränderungen.“
Helga Hörler bekommt den
Long Service Award
Wir feiern in Lommel
mit Kollegen/innen aller
Nationen und feuern uns
gegenseitig an. Ein tolles
Fest, bei dem man ein
Netzwerk rund um den
Globus aufbauen kann.“
Erol Erdem in Belgien beim
DHL EuroCup
Warum so viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
viele Jahrzehnte bei DHL Express Austria bleiben?
Weil wir viel dafür tun, dass sie sich bei uns wohlfühlen,
sich beruflich und persönlich weiterentwickeln
können. Zum Beispiel mit weltweit einheitlichen
Ausbildungsprogrammen, wie dem CIS – „Certified
International Specialist“-Programm. Das liefert einen
fundierten Einblick in die Logistikbranche plus
die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich zu entwickeln.
Auch für unsere Führungkräfte haben wir
ein Programm entwickelt: den Certified International
Manager. Nicht selten sind es interne Teammitglieder,
die sich zu Führungskräften entwickeln. Wir finden es
großartig, diese Potentiale wecken zu können. Auch
das macht uns zum Great Place To Work – eine Auszeichnung,
die wir seit 2017 jedes Jahr bekommen.
Unser Team: der Schlüssel zum Erfolg
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben täglich
ihr Bestes. Wir wissen: Genau das ist die Basis für
den Erfolg unseres Unternehmens. Zu guter Arbeit
gehört die entsprechende Anerkennung. Dafür haben
wir verschiedene Programme entwickelt, wie
den Employee of the Year, Employee of the Quarter,
den Can Do- und Long Service-Award. Wir finden:
Wer hart arbeitet, hat Grund zu feiern. Gerne nützen
wir die DHL-Events auf der ganzen Welt, um uns mit
anderen Teams im DHL-Netzwerk auszutauschen
und gemeinsam zu feiern – ja, auch auf dem Fußballplatz
im Zuge des DHL EuroCups!
AS ONE: im Home Office oder vor Ort
Die weltweite Covid-19-Pandemie hat unser Team
2020 vor große Herausforderungen gestellt. Der
besondere Zusammenhalt – AS ONE – macht uns
sicher, dass wir gemeinsam stark durch diese Zeit
gehen. Egal, ob im Home Office, an unseren acht
Standorten oder bei künftigen internationalen DHL-
Events, auf die wir uns jetzt schon freuen.
„Inspirierende Ausbildung, tolle
Kollegen und Facilitators. Meine
Erkenntnis: Vieles ist oft einfacher,
als man anfänglich denkt. Tipp:
Hol das Beste für dich heraus. Jeder
Einzelne kann etwas verändern.“
Beatrix Petermann (7. v. l.)
über das CIS-Training.
„Great Place to Work for all – den hat man,
wenn man dem Unternehmen vertraut,
stolz ist auf das, was man tut, und Freude
an der Zusammenarbeit im Team hat.
Genau das ist unser Anspruch, denn jeder
unserer Mitarbeitenden verdient es, an
einem Great Place to Work zu arbeiten
und jeden Tag das Beste geben zu können.
Dafür schaffen wir die richtigen
Rahmenbedingungen.“
Eva Maria Leitner
Senior Director Human Resources
DHL Express Austria
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40 Jahre DHL Express Austria
IN DIE ZUKUNFT
MIT PASSION, SPEED
UND CAN-DO-SPIRIT.
WEIL WIR ES KÖNNEN.
Digitalisierung, E-Commerce, Nachhaltigkeit:
Wir sind überzeugt, dass sich die
Logistik verändern wird. Wir sind bereit,
diese Transformation mitzugestalten.
Eingebettet in eine globale DHL-Familie,
haben wir die Kraft, Prozesse nachhaltig
zu verändern. Der Pioniergeist und die Innovationskraft,
die seit unseren Anfängen
tief in die DNA von DHL geschrieben sind,
bilden die Basis dafür.
Für diese Broschüre haben wir Kunden
gefragt, warum sie gerne mit DHL Express
Austria arbeiten. „Weil sie es können“
haben viele geantwortet. Das Können
kommt von Könnenwollen, finden
wir. Der Can-Do-Spirit verbindet unser
Team auf der ganzen Welt und macht
uns sicher, dass wir für künftige Herausforderungen
passende Lösungen entwickeln
werden. Mit Passion, wie Sasa
Usic Pakete mit dem DHL Cubicycle liefert
(S. 30). Mit Speed, wie Daniel Otero Olivos
die Sortieranlage in Hörsching managt
(S. 20). Mit Right-First-Time-Denken von
IT-Profis wie Martin Sandner (S. 34). Und
mit dem berühmten Can-Do-Spirit, den
man täglich live im Flagshipstore in der
Wiener City erleben kann (S. 14). Gemeinsam
verbinden wir Menschen und verbessern
ihr Leben.
„Die Möglichkeit, einfach und bequem online
von zu Hause aus einzukaufen, gewinnt in allen
europäischen Ländern immer mehr an Attraktivität.
E-Commerce nimmt im Handel einen
immer größeren Stellenwert ein. Nicht nur
das nationale Geschäft wächst – vor allem im
grenzüberschreitenden Handel ist ein großer
Wachstumstrend erkennbar. Grenzen verschieben,
neue Kunden erreichen und international
wachsen – DHL Express ist Ihr Partner und
macht grenzüberschreitenden E-Commerce
für Sie so einfach wie nationalen Handel.“
Michael Welsch, Vice President Sales
DHL Express Austria
Impressum
DHL Express (Austria) GmbH, Viaduktstraße 20, 2353 Guntramsdorf, Austria
www.dhl.at | Konzept, Fotografie und Design: www.friedlundpartner.at
Druck: www.druckwerkstatt.at | Klassifizierung: Public | September 2020
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SPEED
CAN DO
PASSION
RIGHT
FIRST TIME
40 JAHRE DHL EXPRESS AUSTRIA