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Copy Link to download https://greatfull.fileoz.club/3869369655 Die meisten Kundenreisen, auch Customer Journeys genannt, verlaufen linear – vom Erstkontakt bis zum Verkaufsabschluss. Und was passiert danach? Leider oft nicht mehr viel. Ist der Neukunde erstmal zum Bestandskunden geworden, wird er h;ufig nicht mehr umgarnt, sondern im besten Fall noch „gepflegt“. Fr die Kunden ist das ein Ärgernis und nicht wenige wandern daher zur Konkurrenz ab. Sp;testens seit diese meist nur noch einen Klick entfernt ist, kann das fr Unternehmen schnell zum existenziellen Problem werden. Mehr noch: Wer sich nicht aktiv um seine Kunden bemht, der l;uft nicht nur Gefahr, diese zu verlieren, sondern vergibt zudem die Chance auf permanente Neukundengewinnung durch Empfehlungen. Doppelter Umsatzverlust, den kein Unternehmen sich leisten kann. Zusam
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