So viel wie nötig, aber nicht so viel wie möglich!

Fotos: Franca Pedrazzetti
«Das Gefühl, in einem besonderen Unternehmen
mitzuarbeiten – das ist das Beste,
was wir den Leuten bieten können», sagen Stefan
Erzinger und Roland Stadelmann übereinstimmend.
Grosse Löhne und steile Karrieren liegen
beim Internetportal underwear24.ch effektiv
nicht drin. Das wissen die neun Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, die sich etwas mehr als sechs
Stellen teilen. Sie wissen auch, dass der Online-
Handel mit Unterwäsche, den Erzinger und
Stadelmann vor vier Jahren als Zweimannunternehmen
im Nebenjob gestartet haben, nach wie
vor an einer Erfolgsgeschichte schreibt, an der
sie ein Stück weit mitbeteiligt sind. Die Leute, die
sich dafür begeistern lassen, sind im Schnitt
unter 30 Jahre alt. Zwei Frauen bringen Berufserfahrung
aus der Textilbranche mit, die eine
als Wäscheverkäuferin, die andere hatte eine
Führungsposition in einem Modehaus. Ein
Praktikant (künftig werden es zwei sein) absolviert
die Handelsschule, die Verantwortliche
für den Versand hat in Russland einen
Porträt Trends und Namen
«So viel wie nötig,
aber nicht so viel wie möglich!»
Was in einer Nische begann, hat sich zu einem erfolgreichen Unternehmen entwickelt: der Online-Handel mit
Unterwäsche, Bademode und Sportbekleidung auf der Internetplattform underwear24.ch. Die Firmengründer
Stefan Erzinger und Roland Stadelmann haben ihre Vision unaufhaltsam Schritt für Schritt ausgebaut.
Stefan Erzinger und
Roland Stadelmann
(mit Mütze) posieren in der
Zentrale (mit Laden) von
underwear24.ch am Luzerner
Bundesplatz. Hier sind vor
allem die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter tätig: Für ihre eigenen
Arbeitsplätze nutzen die
beiden Gründer die Online-
Mobilität, auf der ihr ganzes
Business aufbaut. Der Schritt
zum eigenen Vertrieb, der von
eigenen Mitarbeitenden betreut
wird, war für die beiden jungen
Unternehmer ein Sprung, der
ihnen auch kreativen Freiraum
für neue Ideen und Projekte gab.
Hochschulabschluss gemacht, die Teilzeitmitarbeitenden
haben unterschiedliche berufliche
Biografien. Die Rekrutierung erfolgte zuerst
nur über ein Inserat, inzwischen läuft sie über
Mund-zu-Mund-Information und Spontanbewerbungen.
Tatort ist ein enges Ladenlokal am Luzerner
Bundesplatz. Überaus geräumig ist es nicht,
die zwei, drei anschliessenden Zimmerlein gehören
eindeutig in die Kategorie Besenkammer.
Hier sind Versandzentrale, Lager von underwear24.ch,
sowie zusätzlich ein kleiner Laden
mit Restposten, die nicht mehr im Internet angeboten,
sondern sozusagen «über die Gasse»
günstig verscherbelt werden. Auch wenn die eher
engen Lokalitäten für HR Today vorübergehend
noch zu Fotostudio und Besprechungszimmer
umfunktioniert werden, kommt keine Hektik
auf. Die selbstverständliche Betriebsamkeit, immer
wieder unterbrochen von einer Frage von
Mitarbeiter zu Mitarbeiterin, aufgelockert durch
HR Today 11_05 13

Trends und Namen Porträt
Die Vision der Luzerner
«Neuunternehmer des Jahres 2004»
Als die Luzerner Roland Stadelmann
und Stefan Erzinger vor vier Jahren das
Internetportal underwear24.ch starteten,
wussten der Betriebsökonom und der
ehemalige Primarlehrer vor allem zwei
Dinge: dass sie sich selbständig machen
wollten – und zwar mit einem Internetbusiness.
Die Wahl des Produktes Unterwäsche
war nicht etwa das Ergebnis einer
besonderen Leidenschaft, sondern erfolgte
aufgrund rationaler Überlegungen.
Dabei stand die Frage im Vordergrund:
Wo lassen sich die Vorteile des Online-
Verkaufs besonders gut ausnützen?
Dieses Geschäftsmodell hat sich bewährt.
In der Aufbauphase betrieben die
beiden ihr Geschäft neben anderen Jobs,
weil sie praktisch ohne Fremdkapital in
die Selbständigkeit gestartet waren.
Nach dem zweiten Launch nach etwa
einem Jahr ist der Umsatz laufend gestiegen
und hat sich inzwischen im
siebenstelligen Bereich etabliert. Aus den
ursprünglich 150 Produkten sind über
3000 Produkte in nicht weniger als 65 000
Varianten von allen nur denkbaren Farben
und Grössen geworden, praktisch
alle wichtigen Anbieter sind dabei, für
einige – wie etwa die Schweizer Edelmarke
Zimmerli – ist underwear24.ch der
einzige Internethändler auf dem europäischen
Festland. Auch die Produktepalette
hat sich laufend erweitert: Zur
Unterwäsche kamen die Socken, dann
Bademode, Nachtwäsche, Kinderartikel,
Sportbekleidung – weitere Neuerungen
sind in der Pipeline.
Das Wachstum hat underwear24.ch
selbstverständlich auch verändert: Schon
seit einigen Jahren sind Stefan Erzinger
und Roland Stadelmann vollzeitlich dabei,
sie brauchen längst keine Nebenjobs
mehr (für die sie eigentlich schon am
Anfang keine Zeit hatten). Eine der wichtigsten
Umstellungen: Bis vor etwa zwei
Jahren besorgte eine aussen stehende
Organisation den Versand der bestellten
Waren. Durch den Ausbau des Sortiments
ist dieser so komplex geworden,
dass sie selber Leute angestellt haben.
In den zentralen Punkten sind sich die
beiden Freunde jedoch treu geblieben:
Der Dienst am Kunden, zu dem gerade im
Online-Handel klare und transparente
Produkteinformation gehört, steht für sie
nach wie vor an erster Stelle. Dabei verstehen
sie das Produkt Unterwäsche
nicht als notwendiges Übel, sondern als
attraktiven Modeartikel. Diese beiden
Facetten spiegeln sich im Internetauftritt
von www.underwear24.ch wider: Die Präsentation
der Artikel ist, unabhängig von
Marken und Herstellern, durchgehend
sachlich-dezent gehalten. Als Anregung
– auf www.underwear24.ch heisst das
«inspirations» – gibt es dazu für jede Produktekategorie
und jede Geschmacksrichtung
von sportlich bis verführerisch
eine eigentliche Modeschau. Die Darstellung
ist im Lauf der Jahre spürbar raffinierter
geworden. Sie beruht immer
noch auf der ursprünglichen Plattform
und ist mit dem Partner aus der Startphase
weiterentwickelt worden. Nach
wie vor gültig ist der Grundsatz: «Wir
wollen nicht einfach Katalogbildli auf dem
Internet, sondern einen Auftritt, der dem
Medium entspricht und möglichst viele
Dienstleistungen bietet.»
Nicht nur der wirtschaftliche Erfolg und
der Wandel vom Startup zum veritablen
Unternehmen zeigen, dass Erzinger und
Stadelmann mit der «gemeinsamen Vision»,
die sie immer wieder betonen, auf
dem rechten Weg sind: 2004 sind die
Gründer von underwear24.ch als
«Zentralschweizer Neuunternehmer des
Jahres 2004» ausgezeichnet worden. ps
Informationen: www.underwear24.ch
www.sportswear24.ch
einen Spruch oder ein fröhliches Lachen, läuft
weiter.
Der Stadtstandort, selbst wenn er nicht mitten
im Zentrum von Luzern liegt, sei vor allem
wichtig, um Präsenz zu markieren, betonen Stadelmann
und Erzinger: Auch ein Internetshop
kommt nicht ganz ohne Werbung in der realen
Welt aus. Allerdings muss underwear24.ch
hier kleine Brötchen backen, denn «die Unterwäschebranche
gehört – auch bei den bekannten
«Unsere Partner und
Mitarbeitenden spüren sehr
gut, ob wir mit Begeisterung
bei der Sache sind»
Stefan Erzinger

Marken – nicht zu denen, die grosse Margen
schreiben», sagt Roland Stadelmann. Diese
Aussage kommt ohne Unterton daher, denn in
der Vision der beiden Firmengründer ist Wachstum
kein Synonym für Geld. Sie sind überzeugt,
dass viele junge Unternehmen nicht deshalb
gescheitert sind, weil sie zu wenig, sondern weil
sie zu viel Kapital hatten. Ihre Philosophie heisst
denn auch: so viel wie nötig, nicht so viel wie
möglich – die eigenen Löhne inbegriffen.
So viel wie nötig – aber ab und zu fast etwas
mehr als möglich: So lassen sich wohl Engagement
und Einsatz umschreiben, mit denen die
beiden ihr Unternehmen aufgebaut haben.
«Ziemlich lange haben wir vom Einkauf über
zumindest den inhaltlichen Teil des Internetauftritts
und die Werbung bis zum Versand alles
selber gemacht. Daneben mussten wir noch
einen oder manchmal gar zwei Jobs zum Überleben
übernehmen. Diese Zeit hat, bei allem
Positiven und Schönen, das wir dabei erlebten,
wirklich Substanz gekostet», sagt der 30-jährige
Stefan Erzinger, dem schliesslich sein Körper die
Grenzen in Erinnerung rief. Auch Roland Stadelmann
– er ist 31 – erinnert sich an Phasen, in
denen das Burn-out bei ihm angeklopft habe. Mit
dem Ergebnis, dass sich die beiden nun bewusst
sind, dass Jugend nicht vor Überanstrengung und
Erschöpfung schützt. Und dass auch Unternehmer
Momente brauchen, in denen das Geschäft
nicht alles dominiert.
Wenn die beiden von ihrer Arbeit und ihren
Projekten erzählen, ist von Burn-out allerdings
nichts, aber auch gar nichts zu spüren. «Unsere
Kunden, Geschäftspartner und natürlich die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spüren sehr
genau, ob wir mit Begeisterung bei der Sache
sind», stellen sie aus Erfahrung fest. Bei der
Geschäftsführung gibt es eine klare Aufgabentrennung:
Roland ist zuständig für den Einkauf
und den Kontakt mit den Lieferanten, Stefan
für Verkauf und Administration. Er nimmt auch
öffentliche Auftritte und Verpflichtungen wahr,
welche die Rolle als erfolgreiche Internetler und
speziell die Auszeichnung als «Neuunternehmer
des Jahres 2004» mit sich bringen. Hinter der
klaren Regelung der Kompetenzen stehe «das
Prinzip des absoluten gegenseitigen Vertrauens
darauf, dass es der andere richtig macht»: Sie
könnten es sich gar nicht leisten, einander noch
gegenseitig zu kontrollieren, betonen beide.
Sie setzen ihre kreative Energie lieber für
neue Projekte ein:
• Frischen Pfiff hat der Auftritt von underwear24.ch
dank der Zusammenarbeit mit
Bianca Sissing bekommen. Die Miss Schweiz
2003 präsentiert die Plattform in einem eigenständigen
fotografischen Umfeld, das die
Luzerner Fotokünstler von Fotosolar haben
und das sich bewusst vom Groove der Modeshootings
abhebt.
• Die Präsentation der Artikel auf dem Internet
will technisch auf dem neusten Stand sein –
hier kündigt sich der Vorstoss in die virtuelle
dritte Dimension an.
• Mit sportswear24 ist das Sortiment soeben
um den ganzen Bereich Sportbekleidung erweitert
worden. Auch hier sind – wie bei der
Wäsche – die wichtigsten Anbieter dabei.
• Ein Experiment in einer ganz anderen Richtung
wagen Erzinger und Stadelmann zusammen
mit der Lingerie-Designerin Eva Hecht, die
für underwear24.ch exklusive Seidenwäsche
mit St. Galler Spitzen entworfen hat. Mit diesem
Angebot stossen die Online-Händler auch
in eine andere Preiskategorie vor. Im normalen
Sortiment, das keineswegs auf besonders billig
angelegt ist, kosten nur einige wenige Artikel
deutlich über 100 Franken, der Durchschnitt
liegt zwischen 30 und 50 Franken. Und nun
Exklusives bis 660 Franken: «Wir haben keine
Ahnung, ob auch solche Artikel über eine
Internetplattform Anklang finden», sagt Stefan
Erzinger. Und Roland Stadelmann ergänzt:
«Wenn wir es nicht ausprobieren, finden wir es
auch nicht heraus.»
Während der Ausbau Richtung Sportbekleidung
einer planbaren Logik entspricht, kam die Aktion
Seidenwäsche – zu der auch die Pflegemittel für
das exklusive Material gehören – spontan zustande.
Das Unvorhergesehene, Unplanbare ist
nicht chaotisches Wursteln, sondern Strategie:
«Wir arbeiten nicht nach Businessplan, sondern
versuchen, die Signale aus unserer Umwelt aufzunehmen.»
Klar ist den Partnern dabei, dass ihr
Unternehmen weiter wachsen soll.
Diese Umgebung hat sich mit dem Übergang
vom Einzelkämpfertum zum Unternehmen
mit eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
vor einem Jahr verändert. Die beiden sind sich
einig darin, dass ihnen dieser Schritt zwar mehr
Verantwortung gebracht, sie gleichzeitig aber
eindeutig entlastet hat. So sind Stadelmann und
Erzinger nicht permanent in der «Zentrale» am
Bundesplatz anwesend – Vertrauen ist ein tragendes
Element auch ihrer (noch relativ jungen)
Porträt Trends und Namen
«Wir arbeiten nicht nach
Businessplan, sondern
nehmen die Signale aus
unserer Umwelt auf»
Roland Stadelmann
Personalpolitik. Diese bekommt erste Strukturen:
Unmittelbar vor unserem Gespräch hat
das erste wöchentliche Mitarbeitermeeting stattgefunden.
Neben der Information «von oben»
soll dabei regelmässig eine «Chropfleerete» auf
der Traktandenliste stehen: Das unkomplizierte
und offene Arbeitsklima ist eine Voraussetzung
für Erfolg und Wachstum, sind die beiden
Chefs überzeugt. ps