WIFI Tirol Kursbuch 2022/2023
Die aktuellen WIFI-Herbstkurse sind da! Im WIFI Tirol Kursbuch finden Sie auf über 500 Seiten Ausbildungen und Weiterbildungen aus den Bereichen Management/Unternehmensführung, Persönlichkeitsbildung, Sprachen, Betriebswirtschaft/Recht, EDV/IT, Technik, Handwerk, Handel und Verkehr, Gesundheit und Schönheit (WIFI Vital), Schulische Bildung, die Angebote der Bauakademie Tirol sowie den Bereich der akademischen Ausbildungen. Klicken Sie sich rein und sichern Sie sich Ihren Platz.
Die aktuellen WIFI-Herbstkurse sind da! Im WIFI Tirol Kursbuch finden Sie auf über 500 Seiten Ausbildungen und Weiterbildungen aus den Bereichen Management/Unternehmensführung, Persönlichkeitsbildung, Sprachen, Betriebswirtschaft/Recht, EDV/IT, Technik, Handwerk, Handel und Verkehr, Gesundheit und Schönheit (WIFI Vital), Schulische Bildung, die Angebote der Bauakademie Tirol sowie den Bereich der akademischen Ausbildungen. Klicken Sie sich rein und sichern Sie sich Ihren Platz.
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30 Betriebswirtschaft Verkauf<br />
www.tirol.wifi.at<br />
zur Erfüllung der Einzelaufgaben, um reklamierende Kunden<br />
zufriedenzustellen.<br />
Inhalte: • Beschwerden als unternehmerische Herausforderung<br />
• Kundenbindungsstrategie • Aufgaben eines modernen<br />
Beschwerdemanagements<br />
Zielgruppe: • AbteilungsleiterInnen und Führungskräfte<br />
• SachbearbeiterInnen, die Reklamationen und Beschwerden<br />
entgegennehmen<br />
Kundenzufriedenheit im Spannungsfeld<br />
von Konflikten und Beschwerden<br />
Johann Georg Marko, MBA, MSc. 8 Std, 290 Euro<br />
IBK Nr 31178.012 18.10.22 Di 09.00-17.00<br />
IBK Nr 31178.022 30.03.23 Do 09.00-17.00<br />
Sie lernen in diesem Seminar, Reklamationen (intern/extern)<br />
fachgemäß zu erfassen und darzustellen. Sie pflegen im<br />
Reklamationsfall mit Kunden und Lieferanten einen korrekten<br />
Umgang und erfahren in diesem Seminar wertvolle Tipps<br />
dazu. Nach Abschluss des Seminars wissen Sie, wie Sie mit<br />
Konflikten und Beschwerden richtig umgehen und wie Sie<br />
Fehlerursachen dauerhaft beseitigen können.<br />
Inhalte: • Entstehung von Konflikten mit KundInnen - richtiges<br />
Verhalten • Beschwerden - Ursache - Handlungsanleitung<br />
zur Bearbeitung - Sanierung • Kundenzufriedenheit -<br />
Nutzen und Wege zur Sicherung<br />
Zielgruppe: Dienstleister im Bereich Handel, Service, Hausverwaltungen,<br />
Hausmeisterservice, Immobilienverwaltung<br />
Neu im Verkauf und Außendienst<br />
<strong>WIFI</strong>-Experten. 16 Std, 395 Euro<br />
IBK Nr 31793.012 14.09.22-15.09.22 Mi Do 09.00-17.00<br />
IBK Nr 31793.022 25.04.23-26.04.23 Di Mi 09.00-17.00<br />
ONL Nr 31793.302 22.11.22-23.11.22 Di Mi 09.00-17.00<br />
ONL Nr 31793.312 14.03.23-15.03.23 Di Mi 09.00-17.00<br />
KB Nr 31793.402 26.09.22-28.09.22 Mo Mi 09.00-17.00<br />
KB Nr 31793.412 17.04.23-19.04.23 Mo Mi 09.00-17.00<br />
KU Nr 31793.502 11.11.22-12.11.22 Fr Sa 09.00-17.00<br />
KU Nr 31793.512 07.04.23-08.04.23 Fr Sa 09.00-17.00<br />
Erfahren Sie alles über die Psychologie erfolgreicher Verkaufsarbeit:<br />
• Die typischen „sechs Todsünden“ im Verkauf<br />
• Die wichtigen Grundlagen der Verhaltens-/Verkaufspsychologie<br />
• Die entscheidenden Kaufmotive und Nutzen-<br />
Erwartungen des Kunden • Der prägende erste Eindruck:<br />
Persönlichkeit, Erscheinungsbild, Körpersprache • Der positive<br />
Beziehungs- und Atmosphärenaufbau • Die überzeugende<br />
Verkaufskommunikation: verbal und körpersprachlich<br />
Erfahren Sie alles über die Praxis erfolgreicher Verkaufsarbeit:<br />
• Neukunden-Findung • Eindrucksvoller Erstkontakt • Positive<br />
Gesprächseröffnung und Interesseweckung • Negative<br />
Kontaktblocker und Gesprächskiller • Kundenorientierte<br />
Bedarfs-/Problem-/Zielanalyse • Pro-/Nutzen-Argumentation<br />
• Demonstrationstechniken • Souveräne Preis- und Einwandbehandlung<br />
• Sichere Abschlusstechnik • Nachhaltige<br />
Kaufabsicherung und Kundenbindung<br />
Zielgruppe: • VerkäuferInnen im Außendienst • JungverkäuferInnen<br />
• VerkaufstechnikerInnen und -ingenieure<br />
Der kundenorientierte Servicetechniker<br />
Mag. Hannes Baur. 8 Std, 275 Euro<br />
IBK Nr 31773.012 09.05.23 Di 09.00-17.00<br />
KU Nr 31773.502 18.10.22 Di 09.00-17.00<br />
Ungenutzte Umsatzpotenziale können TechnikerInnen am<br />
besten vor Ort erkennen und erschließen. Service- und Wartungstechniker<br />
sind die Repräsentanten Ihres Unternehmens<br />
vor Ort.<br />
Inhalte: • Der Servicetechniker als Repräsentant Ihres<br />
Hauses: Auftreten, Verhalten, kundenorientierte Formulierungen<br />
• Technische Reklamationsbehandlung und Schadensbehebung<br />
• Vorgehensweise bei Installationen und<br />
Inbetriebnahmen: Gesprächsvereinbarungen, Fragen nach<br />
Kundenwünschen und Vorstellungen, Erklärung der Vorgehensweise,<br />
Kundenakzeptanz erreichen • Zusatzverkäufe:<br />
Erkennen von sofortigen Verkaufschancen, kundenorientierte<br />
Argumentation, Beratung und Verkauf • Zusammenarbeit<br />
mit dem Vertrieb: Alle sitzen im gleichen Boot<br />
Sie lernen den angemessenen Umgang mit Reklamationen,<br />
können sich kundenorientiert ausdrücken und entwickeln<br />
ein Gespür für Zusatzumsätze.<br />
Zielgruppe: • Service-, Montage- und WartungsmitarbeiterInnen<br />
vor Ort • InnendienstmitarbeiterInnen, die Ferndiagnosen<br />
erstellen müssen<br />
Das macht gute Verkäufer aus.<br />
Ihr persönlicher Verkaufsstil zählt!<br />
<strong>WIFI</strong>-Experten. 12 Std, 293 Euro<br />
KB Nr 31783.402 04.11.22-05.11.22 Fr 14.00-19.00<br />
Sa 08.00-15.00<br />
KB Nr 31783.412 24.03.23-25.03.23 Fr 14.00-19.00<br />
Sa 08.00-15.00<br />
KU Nr 31783.502 03.10.22-05.10.22 Mo-Mi 18.00-21.40<br />
KU Nr 31783.512 10.01.23-12.01.23 Di-Do 18.00-21.40<br />
Ob Kunden kaufen, hängt häufig davon ab, welches Gefühl<br />
das Verkaufspersonal vermittelt: Sympathie, Vertrauen, Aufmerksamkeit,<br />
Verbindlichkeit ...
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