Local'-Plan - iBusiness

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Die Multichannel-Revolution:
Googles geheimer ‚Plus Local‘-Plan
Googles neuer Dienst Plus Local verrät viel über
die Zukunftsstrategie der Suchmaschine: Es ist
ein Multichannel-Projekt, das Shops, SEOs, KMUs
und Dienstleister gleichermaßen betrifft. Langfristig
setzt es die Zeichen auf die Abschaffung
der Suche, den Bau eines Super-Interfaces und
eine neue Interneterfahrung. Daraus entsteht
eine Bedrohung für viele Geschäftsmodelle. Doch
der Riese hat eine fatale Schwäche, die Interaktivdienstleister
ausnutzen können.
Die Telefone klingelten ununterbrochen, erinnert
sich Sebastian Socha an den Tag nach dem Rollout
von Plus Local. Socha ist Leiter der Produktentwicklung
und Inhouse SEO bei der Winlocal GmbH, die
sich auf lokales Onlinemarketing und Kundengewinnung
spezialisiert hat. Kunde um Kunde rief an, um
zu erfahren, wohin denn über Nacht die Places-Seite
des Unternehmens verschwunden sei. Die Situation
zeigt, wozu Google imstande ist - und wozu nicht:
Der Suchmaschinengigant kann ganze Branchen mit
einem Handstreich in Aufregung versetzen und Geschäftsmodelle
infrage stellen. Aber er kann nicht
mit Menschen umgehen - jedes halbwegs auf Kundenbindung
bedachte Unternehmen hätte die Änderung
angekündigt und dann mit Tutorials und
persönlich erreichbarem Kundenservice begleitet.
Google begnügte sich mit einer knappen Vorstellung
von Plus Local im Google-Blog.
Der Blick auf Googles Verschmelzung der Places-
Seiten mit seinem sozialen Netzwerk Plus offenbart:
• Google schraubt nicht einfach an seinen Diensten
herum, sondern verfolgt mit großer Geduld eine
ganzheitliche Onlinestrategie. Google Plus ist dabei
das Gefäß, in das Google seine Zutaten schüttet.
• Die Neuerung Plus Local wird zunächst weitreichende
Folgen für KMUs und Interaktivdienstleister
haben.
• Hintergrund sind die oft unterschätzten Google-Megatrends:
Relevanz, Durchsuchbarkeit der
ganzen Welt - und das zunächst paradox anmutende
Ziel von der Abschaffung der Suche
Das Multichannel-Supertool für alle:
Was Plus Local wirklich bedeutet
Und vergangenes Jahr hat Google in seinem Netzwerk
Plus endlich die Basis gefunden, auf der sich
alle seine Dienste zusammenführen lassen. Daraus
wird nach und nach eine soziale, lokale Supersuchmaschine
entstehen, die der Nutzer bei seiner Online-Erfahrung
theoretisch überhaupt nicht mehr
verlassen muss.
Der Einbau von Pages in Plus zeigt, wie schlagartig
aus den oftmals schlampig gepflegten Places-Einträgen
und dem oft belächelten Plus ein Multichannel-Supertool
für KMUs entsteht. Der genaue Blick
offenbart, was bereits als Anlage in Plus Local enthalten
ist und künftig noch ausgebaut werden wird.
Die nebulöse Ankündigung weiterer Neuerungen findet
sich bereits auf den Plus-Local-Hilfeseiten, versteckt
zwischen den Tipps und Tricks für Unternehmen.
Schon jetzt ist Plus Local mehr als ein lokales
Profil mit dran geklebtem Bewertungsportal Zagat:
• Social: Durch die Plus-Integration hängt nun an jedem
lokalen Unternehmenseintrag die Community
eines sozialen Netzwerkes.
• CRM: Die Kontaktgruppen „Circles“ bilden den Kern
eines CRMs zur Kategorisierung der Kunden.
• Mail-Marketing: Da sich sehr leicht einstellen lässt,
iBusiness Dossier 6/2012
Foto: Rufus46_wikimedia