PHARMA PRIVAT Newsletter 01/2022

Hintergründe erfahren. Einblicke gewinnen. | 01/2022
DIE ZUKUNFT
ANPACKEN
Carla Dortmann im Interview | S. 2–4
Azubis im Fokus | S. 6–7
Multi-Channel-Man | S. 8–9
WAVE: Kampagnen 2022 | S. 14–15
Gedruckt auf
Recyclingpapier
und klimaneutral
produziert.

Nachgefragt
Carla Dortmann im Interview
Next Generation
Next Generation bei Krieger in Koblenz
Name: Carla Dortmann,
geb. Broockmann
Unternehmen: C. Krieger & Co.
Nachfolger GmbH & Co. KG
Position: Bereichsleitung Marketing
Ausbildung: Diplom-Kauffrau
(Universität zu Köln)
Alter: 38 Jahre
Welche Aufgabe erfüllen Sie derzeit im Unternehmen?
In unserer Unternehmensgruppe verantworte ich das Marketing.
Dazu gehören die externe Kommunikation und Unternehmensdarstellung,
aber auch die interne Kommunikation in Zusammenarbeit
mit der Personalabteilung. Mir ist es beispielsweise
sehr wichtig, dass unter den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
ein gutes Zusammengehörigkeitsgefühl besteht. Zu Krieger
gehört ja nicht nur der Pharmagroßhandel, sondern auch das
Medi-Center und das Sanitätshaus Thillmann. Alle zusammenzuführen,
ist mir eine Herzensangelegenheit.
Wollten Sie schon immer im Marketing arbeiten?
Unbedingt, und das tue ich auch schon immer. Ich mag es, mich
in Zielgruppen hineinzuversetzen. Ob ich nun Kekse, Rheumamittel
oder Inkontinenzprodukte vertreibe, der Bedarf der Kundinnen
und Kunden muss immer im Mittelpunkt stehen. Dazu
muss man mit den Menschen sprechen, sich Meinungen anhören,
Bedarfe analysieren, und dann anbieten, was wirklich benötigt
wird. Zu sehen, dass ein Konzept funktioniert, macht einfach
sehr viel Spaß.
Wie haben Sie sich auf die Aufgabe vorbereitet?
Die Schwerpunkte in meinem BWL-Studium waren Produktmanagement,
Unternehmensführung und Logistik sowie
Wirtschafts- und Sozialpsychologie. Mein absolutes Lieblingsfach
war allerdings Marketing bei Professor Koppelmann. Heute
kann ich alle diese Themen aus dem Studium in meinem Berufsalltag
anwenden. Bevor ich 2020 operativ ins Familienunternehmen
eingestiegen bin, habe ich Berufserfahrung in anderen Firmen
gesammelt. Ich habe in einer Zahnklinik die kaufmännische
Leitung verantwortet und war bei einem international agierenden
Süßgebäckhersteller für das Trade Marketing zuständig.
Prinzen Rolle ist noch heute mein Lieblingskeks (lacht). Im Hause
Krieger war ich zum ersten Mal im Rahmen eines Schülerpraktikums
in der neunten Klasse aktiv. Mein Einsatzbereich
war damals das Medi-Center Mittelrhein, wo ich im Anschluss
auch einige Male als Urlaubsvertretung in den Schulferien tätig
war.
Sie stammen aus einer der Eigentümerfamilien von Krieger.
War es für Sie immer selbstverständlich, dass Sie mal in den
Familienbetrieb einsteigen?
Es war immer ein Wunsch, der mal mehr und mal weniger
vordergründig mein Berufsleben begleitet hat. Durch die neue
Aufstellung mit meinem Cousin Jochen Meyer-Dönselmann
im Sande an der Spitze liegt die Unternehmensführung wieder
innerhalb der Familie, was sich für mich wichtig und richtig
anfühlt. Für ihn und mich war seit einiger Zeit klar, dass ich den
Bereich Marketing übernehmen soll. 2020 war dann der perfekte
Zeitpunkt.
Wenn man in der Familie eines Pharmagroßhändlers aufwächst,
wie sehr bestimmen diese Themen den Familienalltag?
In meiner Familie spielt die Apotheke mütterlich- wie väterlicherseits
eine große Rolle: Mein Onkel hat erst kürzlich die für
mich schönste Apotheke Kölns abgegeben. Mein Vater hat für
uns, aber insbesondere auch für den Pharmagroßhandel gelebt.
Er hatte ein großartiges freundschaftliches Netzwerk mit Apothekern.
Noch heute werde ich häufig auf meinen Vater angesprochen,
was mich immer stolz macht. Und ja, der Großhandel,
die aktuelle Gesundheitspolitik und die Unternehmensentwicklung
waren durchaus Themen am Familienesstisch.
Was zeichnet aus Ihrer Sicht eine gute Führungskraft aus?
Ich finde es wichtig, eine Gruppe an Vertrauten zu haben, mit
denen man Projekte und Themen offen und konstruktiv besprechen
kann und bei denen man fachliche Meinungen einholt.
Man kann anschließend eine eigene klare Linie fahren, aber als
Führungskraft sollte man zuhören können und dann entscheiden.
Haben Sie sich ein bestimmtes Projekt für die Zukunft
vorgenommen, das Sie im Unternehmen voranbringen wollen?
Dass die Logistik ein Geschäft mit hohen Verbräuchen ist, liegt
in der Natur der Sache. Umso wichtiger ist es mir, achtsam mit
den Ressourcen umzugehen. Wo immer es möglich ist, müssen
wir Strom, Papier und auch Wege einsparen. Wo es nicht möglich
ist, müssen wir Ausgleiche schaffen. So können wir auch in
der Zukunft Arzneimittelversorgung und Kundenzufriedenheit
sicherstellen. Unseren CO2-Fußabdruck möchte ich in gemeinschaftlicher
Anstrengung mit Kunden und Partnern so weit wie
möglich reduzieren. Wir müssen einfach alle gemeinsam jeden
Tag schauen, wo man ein Stückchen besser und nachhaltiger
werden kann.
Wo sehen Sie die Stärken des privaten Pharmagroßhandels?
Was ist die Stärke von Krieger?
In der Zusammenarbeit von Apotheken vor Ort und regionalem
Pharmagroßhandel können wir das große gemeinsame Ziel
erreichen: die optimale Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln
bei einem hohen Anspruch an Qualität und Nachhaltigkeit.
Die Stärke von Krieger sehe ich zum einen in der langen
Erfahrung am Markt und in vertrauensvollen Partnerschaften.
Zum anderen zeichnet uns aus, dass wir in der gesamten Gesundheitsversorgung
aktiv sind. Neben dem pharmazeutischen
Großhandel gehört das Medi-Center Mittelrhein zu unserer
Unternehmensgruppe. Hier sind wir als einer der größten
Homecare-Versorger deutschlandweit aktiv und versorgen Betroffene
und pflegende Angehörige mit Pflegehilfsmitteln und
sind Anbieter für Arzt- und Krankenhausbedarfe. In diesem
Zusammenspiel mit Ärzten, Apotheken, Krankenkassen und
den Patienten selbst sehen wir die Stärke der Krieger Gruppe.
3

Wo sehen Sie die größten Herausforderungen für Familienunternehmen?
Und für den privaten Pharmagroßhandel?
Ganz generell zeichnen sich Familienunternehmen durch ein
hohes Involvement aus. Unsere Aufgabe ist es, die Interessen
aller Gesellschafterinnen und Gesellschafter zu vertreten und
die Krieger Gruppe für die nächsten Generationen in sicherem
Fahrwasser weiterzuentwickeln. Der Pharmagroßhandel ist seit
jeher eng mit gesundheitspolitischen Entwicklungen verbunden
und folgt einem klaren Versorgungsauftrag. Als privater Großhandel
stehen wir als Teil von PHARMA PRIVAT unseren
Wettbewerbern in nichts nach. Allerdings teilen wir unsere
Eigenschaft des Familienunternehmertums und damit ein
gemeinsames Werteverständnis mit den Apothekerinnen
und Apothekern der jeweiligen PHARMA PRIVAT Regionen.
Welche Rolle wird der Grad an Digitalisierung
zukünftig für Unternehmen spielen?
In meinen Augen ist die steigende Digitalisierung sowohl innerbetrieblich,
als auch entlang der gesamten Wertschöpfungskette
bis hin zum Patienten sehr positiv, weil sie ein Prozess
stetiger Verbesserung ist. Von der Arzneimittelsicherheit bis
hin zu unseren digitalen Services hat sich viel getan. In der
Krieger-Gruppe sind einige Projekte in Arbeit, wie z. B. die
papierlose Finanzbuchhaltung, digitales Personal- und Bewerbermanagement,
papierlose Rechnungsstellung und vieles
mehr. Das Jahr 2022 wird digital und nachhaltig, so viel mag
ich gerne schon verraten.
Glauben Sie, dass sich mit dem E-Rezept für die
Apotheken viel verändern wird?
Es ist wichtig, dass wir alle technisch so gut aufgestellt sind, dass
die Einführung des E-Rezepts als Chance gesehen werden kann.
Es bringt neben all den Vorteilen vor allem eine Prozesserleichterung
für den Patienten. Wenn man vorankommen will, dann halte
ich es mit dem Ökonomen Joseph Schumpeter, der gesagt hat „Innovation
ist ein Prozess schöpferischer Zerstörung“. Und das glaube
ich auch. Manchmal muss man die nächsten Schritte gehen, um
auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Mit unserer Kooperation
PHARMA PRIVAT WAVE bieten wir viele Tools und Hilfestellungen,
die die Apotheken dabei unterstützen, alle Vorteile der
Digitalisierung zu nutzen.
Hat die Pandemie aus Ihrer Sicht nachhaltige Auswirkungen
auf den Pharmagroßhandel?
Der Pharmagroßhandel hat in der Pandemie – gemeinsam mit
den Apotheken – ganz klar gezeigt, wie Schnelligkeit und
Sicherheit in der Arzneimittelversorgung gehen. Das bleibt
und gibt neuen Aufwind für kommende Aufgaben.
Die letzten Monate waren pandemiebedingt bestimmt auch für
Sie nicht einfach. Wie schalten Sie ab und tanken neue Energie?
Im Wald oder am Rhein entlang, mit Hund als Begleiter oder
Laufschuhen an den Füßen. Das tut mir gut und dafür nehme
ich mir die Zeit.
Welche Rolle spielt die Work-Life-Balance bei Ihnen?
Mir ist wichtig, bei der Sache zu sein. Wenn ich im Büro bin, hat
meine Familie Verständnis. Unsere Kinder sind es gewohnt, dass
wir beide viel arbeiten. Sobald ich aber mit den Kindern spiele
oder etwas unternehme, ist hier Quality Time angesagt. Da
muss dann auch das Handy oder die E-Mail-Antwort einmal
warten.
Wenn Sie nicht im Pharmagroßhandel
tätig wären, wären Sie …?
… Inhaberin einer kleinen Bar in der Koblenzer Altstadt mit
dem besten Espresso der Stadt, selbst gebackenen Kuchen und
Aperitivo ab 17.00 Uhr. Das gibt es in ganz Deutschland und
auch speziell in Koblenz viel zu wenig (lacht).
Zwei Projekte,
ein Ziel:
der Klimaschutz.
Wildblumenwiese mit Bio-
Apfelplantage bei Max Jenne
2.700 m²
Wildblumenwiese
7
Apfelbäume
5
Ernten seit 2014
Natürlicher Lebensraum
für Insekten und andere Tiere
7 verschiedene Sorten
Gesunder Snack für
128 Mitarbeiter/innen
PHARMA
PRIVAT SIEHT GRÜN
„Mir ist es persönlich sehr wichtig,
dass unter den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern ein gutes Zusammengehörigkeitsgefühl
besteht.“
Carla Dortmann
Nachhaltige Transportboxen
bei Otto Geilenkirchen
2.300
neue nachhaltige
Transportboxen
100 %
nachwachsende Rohstoffe
85 %
weniger CO2 als bei herkömmlichen
Styroporboxen
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Azubis im Fokus
Ausbildung im privaten Pharmagroßhandel
Als Familienunternehmen mit langen Traditionen sind sich die
Pharmagroßhandlungen von PHARMA PRIVAT ihrer gesellschaftlichen
Verpflichtung bewusst und bilden jedes Jahr junge
Menschen aus. In jedem Ausbildungsjahrgang starten in den
PHARMA PRIVAT Häusern rund 25 Auszubildene ihre Laufbahn.
Dabei sind die Möglichkeiten im Pharmagroßhandel vielfältig:
Neben den klassischen Ausbildungen wie Kaufmann/-
frau für Groß- und Außenhandelsmanagement kann man sich als
Fachkraft für Lagerlogistik oder auch als Fachlagerist/in ausbilden
lassen. Das Thema IT spielt mittlerweile ebenfalls eine große
Rolle, sodass auch in diesem Bereich Ausbildungen zum Beispiel
als Fachinformatiker/in für Anwendungsentwicklung oder
für Systemintegration angeboten werden. Ein spannendes Umfeld,
um seine Stärken zu erkennen und einzusetzen. Wir haben
Auszubildende und ehemalige Auszubildende gesprochen, um
mehr zu erfahren.
Alter: 26
Ausbildungsjahr: 3. Ausbildungsjahr
Derzeitige Station: Einkauf
Miriam Stark
Was macht am meisten Spaß? Die Abteilungen Einkauf und
Sekretariat, weil die Aufgaben dort so abwechslungsreich sind.
Warum haben Sie sich für den Pharmagroßhandel entschieden?
Weil der Pharmagroßhandel so viele verschiedene
Tätigkeiten bietet.
Was ist das Besondere an Max Jenne? Man durchläuft während
der Ausbildung das ganze Unternehmen.
Daniel Wagner
Alter: 34
Ausbildungsjahr: 2004
Derzeitige Station: Leitung Kundenservice Krieger-Gruppe,
Vertrieb & Senior Partner-Manager WAVE
Was macht Ihnen am meisten Spaß? Die Kombination Vertrieb und
Kundenservice passt sehr gut zusammen und ergänzt sich. Themen,
die mir im Bereich Vertrieb vom Kunden angebracht werden,
kann ich in meiner jetzigen Position in Angriff nehmen.
Auch die enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen
im Vertrieb, ist eine gute Ergänzung zum Tagesgeschäft im
Großhandel.
Was kam bei Ihnen nach der Ausbildung im Pharmagroßhandel?
Ich habe während meiner Ausbildung viel über die Prozesse in
den Abteilungen und in den Fachbereichen gelernt. Das hilft mir
in meiner jetzigen Position im Vertrieb und in der Leitung des
Kundenservices sehr.
Warum haben Sie sich 2004 für den Pharmagroßhandel
entschieden? Krieger ist ein Familienunternehmen und das gefällt
mir sehr. Bei Krieger zu arbeiten, hat in meiner Familie
auch eine gewisse Tradition. Ich bin über ein Familienmitglied
bei Krieger gelandet (lacht).
Was ist das Besondere an Krieger? Wir sind ein Familienuntenehmen,
bei dem die Arbeit zwischen den Fachbereichen
mit kurzen Entscheidungswegen einfacher und persönlicher ist.
Alter: 20
Ausbildungsjahr: 3. Lehrjahr
Derzeitige Station: Sekretariat
Stella Mühlena
Was macht Ihnen am meisten Spaß? In meiner jetzigen Abteilung
fühle ich mich generell super wohl. Der Arbeitsalltag ist immer
vielseitig und lehrreich. Am liebsten arbeite ich an folgenden
Aufgaben: Erstellung des Pressespiegels, Buchen von Terminen
und Hotels und generelle Bearbeitung von E-Mails und
Anrufen, die täglich reinkommen.
Was kommt nach der Ausbildung im Pharmagroßhandel?
Nach meiner Ausbildung würde ich sehr gerne im Unternehmen
bleiben. Ich möchte noch einige Erfahrungen sammeln und
lernen, am liebsten auch in dem Bereich, in dem ich im Moment
eingesetzt bin.
Warum haben Sie sich für den Pharmagroßhandel entschieden?
Ich habe mich damals für Kehr entschieden, da eine gute
Freundin von mir hier bereits ein Jahr vor mir die Ausbildung
begonnen hat. Sie war total begeistert und ich kannte Kehr auch
bereits durch meinen damaligen Aushilfsjob in der Merlin
Apotheke in Braunschweig.
Was ist das Besondere an Kehr? Ich würde sagen, das ist der
familiäre, professionelle Umgang miteinander. Es ist ein
Familienbetrieb und ich bin der Meinung, das wirkt sich sehr auf
das Arbeitsklima und den generellen Umgang miteinander aus.
Bei uns werden jährlich vier Azubis ausgebildet, natürlich mit
dem Ziel, dass auch anschließend alle übernommen werden.
Sie interessieren sich auch für eine Ausbildung im privaten Pharmagroßhandel?
Dann melden Sie sich gerne bei Ihrer regionalen PHARMA PRIVAT Großhandlung
oder schreiben Sie eine Mail an info@pharma-privat.de.
Niklas Schumann
Alter: 21
Ausbildungsjahr: 1. Lehrjahr
Derzeitige Station: Fachkraft für Lagerlogistik
Wie waren Ihre ersten Tage bei der Firma Otto Geilenkirchen?
Mir wurde in den ersten Tagen erst einmal erklärt, wie die Firma
Otto Geilenkirchen funktioniert. Dabei habe ich die Menschen
im Betrieb in Mönchengladbach kennengelernt und mir wurden
die Abteilungen vorgestellt.
In welcher Abteilung sind Sie aktuell und was gefällt Ihnen?
Im Moment bin ich im Wareneingang, wo mir das Miteinander
sehr gefällt. Die Kollegen sind hilfsbereit und stehen mir bei
allen Fragen, die ich habe, zur Seite.
Wie sieht Ihre Woche aus? Meine Woche beginnt mit der Berufsschule.
Hier wird mir die Theorie, die ich später in der Praxis benötige,
vermittelt. Ab 15:00 Uhr bin ich dann im Wareneingang
und helfe, wo ich kann. Ich halte Rücksprache mit meinen Kollegen,
wo ich gebraucht werde. Am Donnerstag habe ich nach
der Berufsschule frei. Ein guter Zeitpunkt, mal durchzuatmen.
Warum haben Sie sich für eine Ausbildung bei der Firma Otto
Geilenkirchen entschieden? Es begann mit einem Probetag.
Der Ausbilder Herr Beecker zeigte mir die Bereiche und erklärte
mir einiges dazu. Ich wollte immer selbst praxisnah arbeiten,
und das bietet mir die Firma Otto Geilenkirchen.
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Der Multi-
Channel-Man
Vor-Ort-Apotheke neu gedacht: Apotheker Alexander
Hildebrandt über sein Selbstverständnis als Apotheker
und seinen Ansatz, eine moderne Apotheke zu führen
Herr Hildebrandt, schön, dass Sie sich Zeit genommen haben.
Wir starten direkt mit einer leichten Frage. Warum sind Sie
Apotheker geworden?
Ich habe zuerst BWL studiert und schnell festgestellt, dass
da etwas fehlte. Ich hatte immer den Antrieb, selbstständig
zu arbeiten und eigenverantwortlich zu handeln. Handeln im
wahrsten Sinne des Wortes: kaufen und verkaufen. Meine
heutige Apotheke ist die Apotheke von meiner Mutter, die ich
vor einigen Jahren übernommen habe. Daher hatte ich früh
Kontakt zur Branche und so stellte sich auch irgendwann die
Frage: Pharmazie, ist das was für mich? Die Antwort war ja,
denn da konnte ich mich selbstständig machen und kreativ sein
mit meinen eigenen Ideen, mit meinem eigenen Marketing. Das
Wissensgebiet Pharmazie ist auch sehr spannend und interessant.
Man macht etwas für die Menschen und muss gleichzeitig
wirtschaftlich handeln. Das hat mich gereizt.
Verstehen Sie sich dann mehr als Apotheker oder
mehr als Ökonom?
Das hält sich die Waage (lacht). Ich habe nur die eine Apotheke
und plane auch keine weitere Filiale. Aber ich habe eben auch
17 Angestellte, es ist also keine kleine Apotheke. Wir machen
hier alles: Von der Rezeptur, über Kompressionsstrümpfe, Medikamentenabgabe,
Pflegehilfsmittel, Onlineshop, Automatenabholung,
App, Click & Collect, Plattformen … das ganze Programm.
Ich kenne auch viele andere Apotheken, zum Beispiel
durch Vertretungen. So eine kleine klassische Landapotheke mit
drei Angestellten hat natürlich auch ihren Reiz, aber mir bringt
es eben Spaß, Neues und Innovatives auszuprobieren.
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Was ist heute anders als vor 20 Jahren, als Ihre Mutter
noch die Apotheke geführt hat?
Damals war alles anders. Da gab es in den Apotheken auch
noch größtenteils keine Computer. In den Schüben lagen immer
diese Kärtchen, die man herausnehmen musste, wenn man ein
Medikament entnommen hat. Das habe ich früher bei Vertretungen
selbst noch so gemacht. Ich wusste nur nicht, dass man
diese Medikamente auch nachbestellen muss und dann
haben sich alle gewundert, dass die Fächer irgendwann alle leer
waren (lacht). Das ist heute alles automatisiert und neben der
Medikamentenabgabe sind viele andere Dienstleistungen und
digitale Angebote in den Apotheken dazugekommen.
Was ist das Besondere an Ihrer Apotheke?
Ich nutze einfach alle Möglichkeiten, die es heute online und offline
gibt und biete damit eine breite Palette an Services an. Natürlich
auch die für den Patienten kostenlosen Dienstleistungen, die
die Kasse übernimmt, wie Inkontinenzprodukte und Pflegehilfsmittel.
Ich habe aber auch eine Versandapothekenlizenz. Ich bin
selbst ein typischer Onlinekäufer, deshalb glaube ich, dass man
auch als Vor-Ort-Apotheke heute breiter aufgestellt sein sollte.
Manchmal wundere ich mich, dass bestimmte Kunden überhaupt
noch physisch in meine Apotheke kommen (lacht). Ich freue mich
aber natürlich mehr darüber, vor Ort persönlich mit einer Person
zu sprechen als nur per Video. Aber für mich sind die ganzen zusätzlichen
digitalen Angebote mittlerweile Standard und nichts
Besonderes. Das gehört heute doch einfach dazu, oder?
Wenn man sich viele andere Apotheken anschaut, dann sind diese
Aktivitäten und Ihre Angebote auf allen Kanälen schon etwas
Besonderes. Sie sind darüber hinaus auch im Netz sehr aktiv.
Ja, das stimmt. Ich nutze Social Media-Kanäle wie Facebook
und Instagram. Meine Facebook-Gruppe „Netzwerk für
ApothekerInnen und HeilberuflerInnen“ hat beispielsweise über
5.000 Mitglieder. Hier bin ich selbst sehr aktiv. Wir haben aber
mittlerweile auch mehrere Moderatoren, die die Diskussionen
leiten und die Mitglieder managen. Das ist viel Arbeit, die aber
einen interessanten Austausch bringt. Während der Pandemie
hat die Gruppe richtig Zulauf bekommen und das ist bei vielen
Fragestellungen auch sehr hilfreich.
Sie nutzen viele verschiedene Vertriebskanäle. Warum?
Heute haben die Kunden unterschiedliche Ansprüche und
Bedürfnisse. Ich biete für alle etwas an: Mein Hauptgeschäft
sind immer noch die Kunden vor Ort, aber ich nutze auch
Gesundheitsnetzwerke, kooperiere mit Pflegediensten und
Pflegeheimen, arbeite mit Suchmaschinen (zum Beispiel Google
Shopping), biete Click and Collect an und habe einen Onlineshop.
Außerdem habe ich einen Abholautomaten mit 60 Fächern,
den habe ich kurz vor der Coronapandemie angeschafft. Man
muss einfach Dinge ausprobieren und den Patienten Möglichkeiten
anbieten und man sollte nicht an alles nur rein wirtschaftlich
herangehen und sich fragen, ob sich das eine jetzt ganz
konkret rechnet. Es kommt auf das Gesamtangebot und die
Kundenansprache an. Man ist dann einfach flexibler.
Sie nutzen auch Angebote der Apothekenkooperation WAVE.
Was schätzen Sie daran?
Zu WAVE bin ich eher zufällig gekommen. Ich habe zunächst
mit einem anderen Shopanbieter zusammengearbeitet, aber das
hat nicht gut funktioniert. Dann habe ich die Leistungen von
WAVE für mich entdeckt und bin sehr zufrieden. Ich nutze aber
auch noch andere Angebote als den eShop wie beispielsweise
apo2print zur Erstellung von Broschüren und Katalogen, das ist
auch klasse. Ich habe aktuell einen Katalog mit Angeboten und
das funktioniert richtig gut! Außerdem habe ich mit WAVE jetzt
meine eigene Apotheken-App. Wenn es bei WAVE etwas Neues
gibt, dann teste ich das immer gerne als Erster aus. Das macht
einfach Spaß (lacht).
… und es ist ja auch zukunftsfähig …
Ja, genau. Ich finde es wichtig, dass man seine eigene Apotheke
in den Mittelpunkt stellt und stärkt. Auch wenn man andere
Plattformen nutzt, ist es sinnvoll, die eigene App, die eigene
Homepage zu fördern, denn bei den Fremdanbietern weiß man
ja nie, wie sich dort die Gebühren entwickeln oder ob dir die
Kunden irgendwann abwandern.
Sie nutzen auch die Onlineakademie von WAVE. Was gefällt
Ihnen daran? Die Akademie ist echt klasse. Ich habe allen
meinen Mitarbeiter/innen einen Zugang eingerichtet und wir
nutzen das Angebot häufig. Im Endeffekt auch besonders wegen
der Pflichtschulungen, das ist sehr praktisch. So ist das Thema
schnell abgehakt und man ist immer auf dem neusten Stand.
Ist das E-Rezept ein Meilenstein? Was wird sich verändern?
Am Anfang wird sich für die Patientinnen und Patienten noch
nicht so viel ändern. Sie werden statt des gewohnten Rezepts
den QR-Code ausgedruckt bekommen und diesen zu der
Apotheke schicken oder vor Ort einlösen. Der Vorteil ist, dass
man nicht mehr das Originalrezept einreichen muss, so wie es
momentan noch ist. Außerdem wird es dann eine Art „Wettstreit“
um das Rezept geben. Derjenige, der den QR-Code als
Erster einscannt, kann das Rezept für sich beanspruchen und
das Medikament ausliefern, da heißt es dann schnell sein.
Darauf bin ich schon vorbereitet. Ich habe einen Backoffice-
Bereich, den wir jetzt auch noch mal vergrößern und umbauen.
Hier sitzt den ganzen Tag jemand und bearbeitet Bestellungen
und Anfragen, die über die verschiedenen Kanäle hereinkommen.
Zum Glück habe ich gute und engagierte Mitarbeiter/innen.
Das ist bei dem Personalmangel in der Branche heute keine
Selbstverständlichkeit.
Welche Herausforderungen sehen Sie
für Apotheken bei dem E-Rezept?
Vieles ist leider noch unklar und auch umständlich. Als Apotheke
muss man sich beispielsweise selbst darum kümmern, dass
man in den verschiedenen Apps von den Krankenkassen gelistet
ist. Das muss man aktiv anstoßen und das Softwarehaus, mit
dem man zusammenarbeitet, muss ebenso damit verknüpft sein.
Das ist im Moment alles noch recht kleinteilig.
Was wünschen Sie sich von der Politik?
Mehr Sicherheit, weniger Bürokratie, weniger Verwaltungsaufwand.
Und, dass sie uns mehr zutrauen! Erste vorsichtige
Schritte gab es in diese Richtung mit der Pille danach, meines
Erachtens könnte man es noch auf andere Bereiche ausweiten,
zum Beispiel eingeschränkt bei bestimmten Antibiotika. Dann
schreien die Ärzte wieder, wir wollen dann aber auch Medikamente
abgeben. Dann sage ich, dann mach doch! Wenn ihr alle
Voraussetzungen erfüllt, dann macht das. Der Aufwand ist so
hoch, das hat sich aus meiner Sicht dann schnell wieder erledigt.
Generell denke ich, man sollte bestimmte Restriktionen mal
überdenken und insgesamt aufgeschlossener sein.
Momentan steht das Thema „Impfen in der Apotheke“
wieder im Fokus. Machen Sie da mit?
Na klar. Man braucht dann natürlich die Räume und das entsprechende
Personal. Aber man kann das ja auch in Kooperation machen.
Ich hatte schon im November 2021 dem Stadtrat vor Ort
vorgeschlagen, dass wir ein Impfzentrum speziell für Kinder
und Jugendliche aufbauen könnten. So etwas braucht in der
Regel ein bisschen Vorlauf. Dann kam die Antwort: Nein, das ist
nicht nötig und ein paar Wochen später sind die Zahlen dann
durch die Decke gegangen.
Wie sieht die Apotheke 2050 aus?
Auf jeden Fall anders (lacht). Es wird sicherlich noch mehr
Services wie Telepharmazie geben, wie das heute auch schon
von WAVE als Baustein angeboten wird. Bestimmt wird auch
verstärkt medizinische Beratung von Onlineärzten genutzt,
die anschließend direkt online Rezepte ausstellen und über die
Versandapotheke verschicken lassen. Aber wie es auch immer
wird, ich glaube, die Vor-Ort-Apotheke wird es trotz dieser
Möglichkeiten auch 2050 immer noch geben.

Zehn Fragen, zehn Minuten …
WAVE-Geschäftsführer Oliver Prönnecke im Interview
NACHGEFRAGT &
VORGESTELLT
Eine Apotheke ist
erfolgreich, wenn …
… sie sich mit Kraft und Überzeugung
ihren Kunden vor Ort und – immer
wichtiger – auch ihren Kunden online widmet.
Wenn ich in eine Apotheke
gehe, achte ich auf …
… ein stimmiges Gesamtbild. Sowohl in der Apotheke
selbst, aber auch wie ich die Apotheke zum
Beispiel als Endkunde online wahrnehme.
Man kann auch ohne
Kooperation leben, aber …
… es fällt den Apotheken, die sich keiner Kooperation
anschließen, zunehmend schwerer, nach außen
hin kongruent und professionell zu kommunizieren
und auf technische Möglichkeiten zurückzugreifen,
die von den Kundinnen und Kunden der Apotheke
zunehmend erwartet werden.
Das E-Rezept ist …
… der große Gamechanger mit einem offenen
Ausgang. Die Apotheken, die jetzt ihre Kunden
mit einem eigenen digitalen Kanal absichern,
werden aus meiner Sicht zu den Gewinnern zählen.
Das Wichtigste, was ich in
meinem bisherigen Berufsleben
gelernt habe, ist …
... dass man Veränderungsprozesse sowohl in einer
Apothekenkooperation als auch im pharmazeutischen
Großhandel oder auch in einer Apotheke
nur gemeinsam mit seinen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern meistern kann.
Die Vor-Ort-Apotheke
ist wichtig, weil …
… die Coronapandemie gezeigt hat, dass diese Versorgungsstruktur
in Deutschland unerlässlich ist
und in Krisensituationen schnell und professionell
reagieren kann.
URL-Strategie bedeutet …
WAVE ist …
… alles dafür zu tun, die Kunden im lokalen Umfeld
dorthin zu lenken, wo sie hingehören: in die Apotheke
vor Ort. Damit meine ich sowohl klassisch, durch
Anwesenheit in der Offizin, aber eben zunehmend
auch online. Die eigene Homepage der Apotheke
sollte für die Kunden ein weiterer wichtiger Anlaufpunkt
sein.
… genau der Lösungsansatz für die eben
genannten Herausforderungen (lacht).
Wenn ich Apotheker
wäre, würde ich …
… immer genau hinhören, was meine Kunden
sagen oder erwarten und mich an diesen Kundenbedürfnissen
orientieren.
Der Kunde/die Kundin steht
im Mittelpunkt, wenn …
… sich in einer Apotheke wirklich alles um die
Kundschaft dreht. An erster Stelle die klassische
Fachkompetenz der Apotheke und die Beratungsqualität.
Aber zunehmend eben auch die „Verpackung“
der einzelnen Apotheke, damit meine ich
den professionellen Aufritt Richtung Endkunden.
Guido Wasmus im Kurzinterview
Leiter Transportlogistik, Richard Kehr GmbH
Herr Wasmus, was genau machen Sie als
Leiter der Transportlogistik bei Kehr?
Ich plane gemeinsam mit meinem Team
und den Versandleitern in Dessau und
Ludwigsfelde die Touren – immer unter
Berücksichtigung der Bedarfe der Apotheken,
der gesetzlichen Vorgaben (Stichwort:
GDP) und dem optimalen Einsatz
von Ressourcen. Aber auch Themen wie
Nachhaltigkeit und eMobility stehen bei
mir auf der Tagesordnung. Außerdem koordiniere
ich unsere Dienstleister mit ihren
gut 300 Fahrerinnen und Fahrern.
Das beinhaltet auch die Qualifizierung
und Schulung, die wir seit gut einem Jahr
digitalisiert haben, und natürlich noch
verschiedene Projekte wie beispielsweise
die Modernisierung des Fuhrparks. Neben
meiner Tätigkeit bei Kehr bin ich bei
der City Cargo Termingut GmbH
beschäftigt. Als Tochterunternehmen der
Firma Kehr ist die City Cargo verantwortlich
für die Transportlogistik der drei
Kehr-Niederlassungen und darüber hinaus
auch für Unternehmen wie beispielsweise
das Norddeutsche Rechenzentrum
oder die Deutsche Blistergesellschaft in
Baden-Baden.
Wie lange sind Sie schon im
Pharmagroßhandel tätig?
Ich bin im Jahr 1986 mehr durch einen
Zufall als Fahrer zur Firma Kehr gekommen
und habe mich dann über die Zeit
vom Assistenten zum Leiter der Transportlogistik
hochgearbeitet. Auch nach
35 Jahren ist es immer wieder schön zu
spüren, dass einem die Geschäftsleitung
vertraut, die Entscheidungswege kurz
sind und man in einem mittelständischen
Familienunternehmen ein angenehmes
Arbeiten und gutes Zusammengehörigkeitsgefühl
hat.
Gibt es eine besondere Herausforderung?
Natürlich gibt es die immer wieder. Im
Moment treibt uns gerade sehr das Thema
Nachhaltigkeit und die Verwendung von
Ressourcen um. Für einen Logistiker sind
die Benzin-, Gas- und Strompreise immer
ein wichtiges Thema. Auch deshalb
schauen wir bei Kehr, wie man mit den
Ressourcen besser umgehen kann. Ein
wichtiges Thema derzeit ist die Umsetzung
eines Elektromobilitätsprojekts mit
Schnellladesäulen in der Versandhalle
und Ladeinfrastruktur im Außenbereich.
Auch die Umsetzung von elektrischen
Auslieferungsfahrzeugen, die komplett
pharmazertifiziert und nach GDP-Richtlinien
einsetzbar sind, wird derzeit geprüft.
Was waren und sind die Besonderheiten
bei der Belieferung der Apotheken mit
Covid-19-Impfstoffen?
Das war natürlich eine Mammutaufgabe,
die da im letzten Jahr auf uns zugekommen
ist. Durch unsere langjährige Erfahrung
in der Impfstoffauslieferung konnten
wir in kürzester Zeit auch diese zusätzliche
Herausforderung zuverlässig und
qualitätssicher umsetzen. Wir haben das
gut gemeistert, aber es hat unser ganzes
Know-how und auch Einfühlungsvermögen
gefordert. Jetzt hat sich das Ganze gut
eingespielt und wir sind froh, dass wir –
gemeinsam mit den Apotheken – beweisen
konnten, dass wir das Geschäft verstehen,
und zu welchen Höchstleistungen
der private Pharmagroßhandel fähig ist.
Das war der Countdown zum Weihnachtsfest 2021
Im Dezember konnten alle Apothekenmitarbeiterinnen
und -mitarbeiter jeden Tag den PHARMA
PRIVAT Online Adventskalender öffnen und täglich
schöne Preise gewinnen. „Wir wollten mit dieser
Aktion die hektische Vorweihnachtszeit, verstärkt
durch die erneute COVID-19 Situation, in den Apotheken
etwas versüßen”, sagte Hanns-Heinrich Kehr,
Geschäftsführer von PHARMA PRIVAT.
Hinter den Türchen auf www.pharma-privat.de
verbargen sich viele spannende Preise und Überraschungen.
Täglich wurde an allen neun Standorten
der PHARMA PRIVAT Häuser jeweils unter den
Teilnehmenden ein Geschenk verlost.
10
Unterstützt wurde diese Weihnachtsaktion von
Welde, Caelo, Dermacenc, Apotheker ohne Grenzen,
PHARMA PRIVAT WAVE und PTA des Jahres.

PTA des Jahres 2021
Eva Bahn ist die neue Botschafterin für den Berufsstand der PTA
Es war ein spannendes Finale vor einer atemberaubenden Kulisse
in der Allianz Arena in München. Zehn PTA aus dem gesamten
Bundesgebiet wurden von einer fachkundigen Jury ausgewählt,
um am 16. September um den Titel „PTA des Jahres
2021“ zu kämpfen.
Am Ende hat eine alle überzeugt: Eva Bahn aus der Post-Apotheke
in Edingen-Neckarhausen. Die 43-Jährige ist seit über 20
Jahren als PTA tätig und noch immer mit großem Engagement
dabei: „Ich liebe meinen Beruf sehr und freue mich jedes Mal
aufs Neue, wenn meine Kundinnen und Kunden zufrieden mit
meiner Beratung sind. Das ist es, was mich immer wieder aufs
Neue motiviert.“
Den zweiten Platz belegte Melanie Guttenberger aus der
Apotheke in der Fröschau aus Neukirchen und als dritte
Siegerin wurde Laura John aus der Kreuz-Apotheke in
Schöllkrippen geehrt.
Die Siegerin Eva Bahn erhält 2.000 Euro und 500 Euro für ein
Apothekenevent. Zusätzlich haben alle zehn Teilnehmerinnen
hochwertige Sachpreise erhalten. Auf die Siegerin wartet ein
spannendes Jahr mit vielen neuen Herausforderungen. Besonders
im Hinblick auf das zehnjährige Bestehen des Wettbewerbs
im Jahr 2022.
Der Wettbewerb – vier Kategorien
Insgesamt in vier Kategorien mussten die PTA ihr
Können unter Beweis stellen: Allgemeine pharmazeutische
Kenntnisse, Verkaufs- und Beratungsgespräch
und Rezeptur – alles Themen, die jede PTA
beherrscht und in ihrer täglichen Arbeit anwendet.
Die allgemeinen pharmazeutischen Kenntnisse
werden über einen Multiple-Choice-Test abgefragt,
das Beratungs- und Verkaufsgespräch findet in einem
Dialog mit einer „Patientin“ statt und die Rezepturkenntnisse
werden ebenfalls im Gespräch mit einem
Fachmann abgefragt. Wer am Ende in den Kategorien
die meisten Punkte sammelt, wird PTA des Jahres!
Weitere Informationen
findest du unter
www.pta-des-jahres.de
News zum Wettbewerb
und rund um die PTA
www.facebook.com/PTAdesJahres
Besuch uns auf Instagram
ptadesjahres
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https://de.linkedin.com/showcase/pta-des-jahres
Rückblick gefällig? Hier
seht ihr eine Zusammenfassung
vom Finale 2021:
Ihr wollt auch dabei sein?
Jetzt bewerben!
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12:00
sonnen_apotheke
sonnen_apotheke
Der perfekte
Marketing-Mix
Kampagnen 2022
Indikationen
Es gibt Gesundheitsthemen, die für einen Großteil der
Bevölkerung irgendwann im Leben einmal eine Rolle
spielen. Diabetes, Allergien oder verschiedene Arten
von Schmerzen betreffen Kundinnen und Kunden jeden
Alters. Über Materialien mit allgemeinen Informationen
zu Krankheitsbildern, Vorsorgetipps oder Behandlungsmöglichkeiten
wird die Beratung vor Ort ergänzt
und bietet den Kunden einen zusätzlichen Service.
Gesundheitsaktion
Andere Themen betreffen hingegen nur eine spezielle
Zielgruppe der Kundschaft. Diese mit hochwertig aufbereiteten
Informationen zu Themen wie Osteoporose,
Asthma oder auch Tiergesundheit zu versorgen, unterstützt
den Beratungsalltag der Apothekenmitarbeiter/-
innen, schafft Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.
Indikation Aktion Frequenz Leistung
Diabetes
DIABETES
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neuen Ratgeber
SCHAU AUF
DEINE FÜSSE
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SCHAU AUF
DEINE FÜSSE
Tiergesundheit
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BESTE FREUNDE:
BESTENS VERSORGT
TIER-
GESUNDHEIT
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BESTE
FREUNDE:
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Weihnachten
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Die Kooperation PHARMA PRIVAT WAVE stellt ihre
neuen Kampagnen 2022 mit frischen Themen und
Motiven vor. Mit nur einer Bestellung erhält man ein
Power-Werbepaket, mit dem Themen wie E-Rezept,
Botendienst oder Diabetes im Apothekenumfeld onund
offline einfach und unkompliziert auf allen
Kanälen kommuniziert werden können. Denn wer hat
in der Apotheke schon die Zeit, selbst durchdachte und
hochwertige Werbematerialien zu erstellen, die
perfekt aufeinander abgestimmt sind?
WAVE macht es den Apotheken leicht und bietet
themenbezogene Werbepakete, die das Interesse und die
Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden wecken –
und dabei individuell auf das Profil und die Zielsetzung
der einzelnen Apotheke eingehen.
Apotheken haben die Wahl zwischen dem Mini-
Paket und dem Maxi-Paket: Das Mini-Paket bietet
einen smarten Einstieg in die Kampagnenwelt.
Hier kann man flexibel einsteigen und bei Bedarf ganz
unkompliziert nachbuchen. Im Mini-Paket sind Plakate
in A1, in A4 (z. B. für HV-Aufsteller), Ratgeber oder
Infoflyer enthalten. Das Maxi-Paket ist ein Wohlfühlpaket
und bietet eine vollumfängliche und konzeptionell
durchdachte Marketingkampagne für alle Kanäle.
Dadurch erhalten die Apotheken ein Rundum-sorglos-
Paket mit On- und Offlinebausteinen wie Plakate in A1
und A4, Ratgeber oder Infoflyer, Banner, Rabattcoupons,
Website (Landingpage), Content für digitale
Screens, Online-Marketing-Content z. B. für Social
Media und E-Mail-Newsletter.
Die Kampagnen bieten eine Vielzahl an Themen,
die von den Apotheken individuell ausgewählt werden
können – je nachdem, welches zu ihrem Profil passt.
Leistungen
Als Vor-Ort-Apotheke ist man ein ganzheitlicher
Gesundheitsdienstleister mit vielen verschiedenen Services.
Damit man die Kundinnen und Kunden optimal
erreicht, gilt es, gleichermaßen stationär wie auch digital
umfassende Leistungen zu bieten. Dabei ist es wichtig,
dem Kunden mitzuteilen, dass man on- und offline gut
aufgestellt ist. Die WAVE Kampagnen zu verschiedenen
Services wie Onlineshop, Telepharmazie, E-Rezept oder
Botendienst unterstützen bei dieser Kommunikation.
Frequenz
Um die Aufmerksamkeit der Kundinnen und Kunden
auf bestimmte Gesellschaftsthemen zu lenken oder um
bestimmte Anlässe für Informationszwecke zu nutzen,
können Kampagnen auch zu bestimmten Zeiten gebucht
werden. Ostern, Muttertag oder Weihnachten bieten
beispielsweise willkommene Aufhänger, um Info- und
Werbematerialien zu präsentieren – übrigens auch mit
passenden Give-aways.
Wieso Apothekenwerbung?
Kommunizieren Sie Ihr umfassendes Serviceangebot
und hervorragende Beratungsqualität direkt an Kundinnen
und Kunden in Ihrem Apothekenumfeld –
und zwar kontinuierlich und auf allen Kommunikationskanälen.
Egal ob Neu- oder Stammkunde: Es ist
wichtig, dass Sie und Ihre Leistungen wahrgenommen
werden. Angebote und Services nur beiläufig zu
erwähnen oder einmalige Werbebotschaften reichen
nicht aus, um diese dauerhaft im Gedächtnis Ihrer
Kunden zu verankern. Effektive Werbung benötigt
Kontinuität – also sprechen Sie über Ihre Beratungsschwerpunkte
und Dienstleistungen.
Tipp!
Mini-Paket
Der smarte Einstieg in die Kampagnenwelt gelingt
mit dem Mini-Paket. Steigen Sie flexibel ein und
buchen Sie bei Bedarf ganz unkompliziert nach.
Plakate A1
Plakate A4
z. B. für HV-Aufsteller
Ratgeber oder Infoflyer
Maxi-Paket
Unser Wohlfühlpaket bietet eine vollumfängliche und konzeptionell
durchdachte Marketingkampagne für alle Kanäle. Dadurch erhalten
Sie ein Rundum-sorglos-Paket mit Online- und Offlinebausteinen:
Plakate A1
Plakate A4
z. B. für HV-Aufsteller
Ratgeber oder Infoflyer
Banner
Rabattcoupons
Website (Landingpage)
Content für digitale Screens
Online-Marketing-Content
z. B. für Social Media,
E-Mail-Newsletter
Lassen Sie sich zum
Thema Hygiene beraten
10%
20%
SOFORTRABATT *
SOFORTRABATT*
AUF HOCHWERTIGE
PRODUKTE
* Online oder beim nächsten Einkauf in der Apotheke auf ein Produkt aus dem rechtlich
rabattierfähigen Sortiment. Ausgenommen sind rezeptpflichtige Artikel und Zuzahlungen.
Dieses Angebot ist nicht mit anderen Angeboten oder Rabatten kombinierbar.
Gültig bis TT.MM.2018.
IHRE SONNEN-APOTHEKE MUSTERSTADT Max Mustermann e.K.
Tel. (00000) 1234567 · bestellung@muster-apotheke.de
IHR VORTEILSCOUPON
Für die nächste Bestellung
„Mit der neuen Paketstruktur sind wir
ganz flexibel und können auch mal eine
Kampagne im kleineren Umfang umsetzen,
zum Beispiel an Ostern oder Muttertag.“
Alexander Kirsch, Mitglied des WAVE-
Apothekenbeirats, Sonnen-Apotheke, Bad Ems
Hygiene
Hygiene
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Impressum
PHARMA PRIVAT GmbH
Geschäftsführer:
Hanns-Heinrich Kehr
hkehr@pharma-privat.de
Sudetenstraße 8
38114 Braunschweig
Telefon (0531) 5902-100
Redaktionsleitung:
Maike Machholz
m.machholz@pharma-privat.de
Verantwortung Beilagen:
Juliana Neumann
j.neumann@pharma-privat.de
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PHARMA
PRIVAT
auf LinkedIn
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unser Wettbewerb „PTA des Jahres“ sind auf LinkedIn
aktiv und teilen auch hier regelmäßig aktuelle Unternehmensinformationen
und interessante Neuigkeiten.
Werde auch ein Teil unserer Online-Community und
erfahre neuste Infos immer zuerst! Wir freuen uns auf
den Austausch.
Gestaltung: www.zudem.de

PTA Update
wissenswert & unterhaltsam
2022
Präsentiert von PHARMA PRIVAT
Tipps & Tricks rund um
Erkältungskrankheiten
Sarah Siegler, PTA des Jahres 2013
Interview
Traut Euch! Eva Bahn im Interview

Traut Euch!
Ein Interview mit Eva Bahn,
PTA des Jahres 2021
PTA des Jahres: Das ist auf jeden Fall ein guter Tipp für alle PTA,
die sich für dieses Jahr bewerben wollen. Auch Du wirst dann
mit allen anderen Gewinnern der letzten Jahre an unserem großen
zehn jährigen Jubiläum teilnehmen. Freust Du Dich schon, den
Wettbewerb aus einer anderen Perspektive zu beobachten?
Eva Bahn: Na klar freue ich mich darauf, alles einmal ohne den
innerlichen Druck zu erleben, der ganz selbstverständlich dabei ist,
wenn die eigenen Leistungen so unter Beobachtung stehen. Ich bin
gespannt, wer dann alles dabei sein wird – und natürlich besonders
gespannt darauf, wem ich das Krönchen aufsetzen darf!
Eva Bahn: Mein Mann und mein Sohn haben sich unglaublich
gefreut und mir zuerst auf den Anrufbeantworter gejubelt und mich
dann mit einem Auto voller Luftballons und Luftschlangen und
einem Sekt am Bahnhof empfangen. In der Apotheke wartete ein toller
Kuchen von der Frau meines Chefs auf mich, und zwei Blumensträuße
– einer von meinem Chef und einer von meinen Kolleginnen.
In der Schule hat mich meine neue Klasse mit meiner Kollegin Frau
Vogt und der Direktorin Frau Dittmar mit selbst gebackenem Kuchen,
Brezeln, Sekt und Orangensaft empfangen, und ich bin mit dem Lied
„Don‘t stop me now“ von Queen ans Lehrerpult gelaufen. Ein Gänsehautmoment!
PTA des Jahres: Liebe Eva, erst mal bedanken wir uns für die Zeit, die
Du Dir für das Interview nimmst. Am 16. September 2021 fand das
große Finale zu unserem Wettbewerb statt. Wer unser Finale über
unseren Instagram- und Facebook-Account begleitet hat, kennt Dich
wahrscheinlich schon. Für alle anderen würde ich Dich bitten, Dich
einmal kurz vorzustellen. Was machst Du gerne in Deiner Freizeit und
gibt es noch Tätigkeiten, die Du neben Deinem Job in der Apotheke
ausübst?
Eva Bahn: Ehrlich gesagt habe ich gar nicht so viel Freizeit. Neben
der Apotheke arbeite ich noch an zwei Tagen an der Bernd-Blindow-
Schule in Mannheim und unterrichte einen Ober- und einen Unterkurs
im Fach Galenische Übungen. Außerdem schreibe ich sehr gerne
Fachartikel, z. B. für die Onlineplattform ,,DocCheck“, für die Onlineredaktion
der „Amira-Welt“ und für ,,PTAheute“, z. B. für die Serie
„Tierisches Beratungswissen“. Auch moderiere ich den Apothekenkanal
„Mörserzeichen“, was mir großen Spaß bereitet. Bei „Azerta“
habe ich inzwischen auch mein erstes Webinoon gehalten, und
für die Firma Paul Hartmann AG bin ich seit dem vergangenen Jahr
als Markenbotschafterin für die „Sterillium“-Produkte tätig. Wenn
dann noch etwas Zeit bleibt, unterstütze ich meinen Mann beim
Aufbau eines kleinen Unternehmens mit Kräutermischungen
für Tiere.
Alles, was mit den Themen Apotheke und Gesundheit zu tun hat, finde
ich wahnsinnig spannend und ich beschäftige mich wirklich gerne
damit, sodass es sich trotz der vielen Aufgaben nicht wirklich, wie
Stress anfühlt. Wenn ich frei habe, treffe ich mich mit meinen Freundinnen
zum Kaffeetrinken oder zum Laufen, oder wir unternehmen
gemeinsam etwas mit unseren Kindern – mein Sohn Enno ist jetzt
7 Jahre alt und geht in die 2. Klasse. Ich bin gerne in unserem Garten
und schaue unseren Schildkröten zu, das erdet mich immer, beruhigt
und gleicht aus.
PTA des Jahres: Toll, was Du alles so machst, Eva. An Dir
sieht man, wie vielseitig die Ausbildung als PTA doch ist und welche
Möglichkeiten man hat, seine Stärken und Interessen weiterzuentwickeln.
Dazu kommt jetzt auch noch der Titel „PTA des Jahres
2021“ und die möglichen Projekte, die wir hoffentlich zusammen
umsetzen werden. Vielleicht kannst Du unseren Lesern kurz erzählen,
wie es sich anfühlt, „PTA des Jahres“ zu sein?
Eva Bahn: Es ist ein großartiges Gefühl. Schon in dem Moment, als
mir klar wurde, dass ich es geschafft habe, sind die Tränchen
geflossen, weil ich es mit wirklich sehr gewünscht hatte, meine
Leidenschaft für alle Apothekenthemen damit im wahrsten Sinne des
Wortes zu „krönen“.
Ich freue mich unheimlich auf die neuen Aufgaben und die Chance,
den Beruf der PTA in der Öffentlichkeit repräsentieren zu dürfen.
PTA des Jahres: Auch wir freuen uns zusammen mit Dir und allen
anderen Gewinnern, diesen Schritt zu gehen und sind gespannt, was
sich dabei alles entwickeln wird. Aber kommen wir noch mal kurz auf
das große Finale zurück. Wie hast Du diesen Tag empfunden? Warst
Du sehr aufgeregt oder bist du die Sache locker angegangen?
Eva Bahn: Ich war wahnsinnig aufgeregt und habe gleichzeitig
versucht, alles in mich aufzusaugen, damit ich es lange vor
meinem inneren Auge Revue passieren lassen kann. Die Atmosphäre
war so positiv, die anderen Teilnehmerinnen so nett – es fühlte
sich für mich bei manchen Mädels so an, als ob wir uns schon ewig
kennen würden. Wir waren gleich eine eingeschworene Gemeinschaft
leidenschaftlicher PTA und keine Konkurrentinnen. Auch das Team
der „PTA des Jahres“ hat uns von Beginn an total lieb begleitet. Das
Hotel, das gemeinsame Abendessen am Vorabend, die Fahrt, das
Stadion und die hochkarätige Jury mit dem tollen Moderator Dr. Bär
und der „besten Apothekenkundin ever“ Juliane von Meding waren
wirklich perfekt. Es war einfach ein Tag, den man nicht besser hätte
gestalten können.
PTA des Jahres: Es ist schön zu hören, dass Ihr Euch alle so wohlgefühlt
habt und dass das Gefühl, welches wir Euch vermitteln
wollten, auch so gut bei Euch angekommen ist. Jedes Jahr probieren
wir uns zu verbessern und sind daher für jeden Verbesserungsvorschlag
offen. Daher wäre es für uns interessant zu wissen, gab
es eine Prüfung, die Du als nicht machbar empfunden hast?
Eva Bahn: Nein, gar nicht. Ich fand alle Prüfungen angemessen
vom Schwierigkeitsgrad her. Es war kein Spaziergang, das ist klar,
das würde auch dem Titel „PTA des Jahres“ nicht gerecht werden.
Aber es waren alles Fragen, mit denen wir in der Apotheke tatsächlich
immer wieder konfrontiert werden und die wir dann ja auch
bewältigen müssen.
PTA des Jahres: Danke Dir für Deine ehrlichen Einschätzungen. Also
würdest Du empfehlen, sich auf die Prüfungen vorzubereiten?
Eva Bahn: So ganz ohne Vorbereitung, geht es nicht. Ich war
jedenfalls froh, dass ich mich noch mal mit der Beratung zu RXpflichtigen
Medikamentengruppen befasst habe. Auch für das
Rezepturteil ist es sinnvoll, sich noch einmal einzulesen.
PTA des Jahres: Da sind wir auf jeden Fall auch gespannt. Zum einen,
wie es sich für Dich anfühlt, und zum anderen, wer nächstes Jahr die
Krone mit nach Hause nimmt. Denn auch für uns ist es jedes Jahr
etwas Besonderes, den Wettbewerb vorzubereiten und zu sehen, mit
welchem Engagement viele PTA ihren Beruf ausüben. Wir sind noch
gar nicht auf die Reaktionen in Deinem Umfeld eingegangen. Wie
haben denn Deine Familie, Freunde, Kollegen, Schüler und wen es
sonst so gibt, auf Deinen Titel reagiert?
PTA des Jahres: Das klingt nach einer großartigen Begrüßung.
Nachdem Du so ausgiebig gefeiert wurdest, hat sich alles ja wieder
ein bisschen gelegt. Hat sich denn nach dem Wettbewerb etwas für
Dich geändert oder ist alles so geblieben wie vorher?
Eva Bahn: Ich habe viele Termine in den nächsten Monaten, auf die
ich mich auch schon sehr freue. Das bedarf einiges an Organisation,
aber ich habe zum Glück einen Mann zu Hause, der mir den Rücken
freihält, dafür bin ich sehr dankbar. So mancher Kunde hat mir ebenfalls
gratuliert, und auch der ein oder andere Vertreter wusste
Bescheid. Es ist einfach ein gutes Gefühl, dass die Arbeit, die wir
täglich leisten, eine solche Anerkennung findet.
PTA des Jahres: Es ist schön zu hören, dass Du so viel Rückhalt von
Deiner Familie bekommst. Obwohl alle unsere Events, die wir mit
Euch planen, freiwillig sind, freuen wir uns natürlich, wenn Ihr immer
zahlreich teilnehmen könnt. Unsere „PTA des Jahres“-Familie wächst
jedes Jahr um ein neues Mitglied, welches wir mit Freude bei uns
aufnehmen. Dann danken wir Dir für die Zeit, die Du Dir genommen
hast, und möchten Dir noch mal die Möglichkeit geben, zu unseren
Leserinnen und Lesern zu sprechen. Gibt es etwas, was Du Ihnen
mit auf den Weg geben möchtest?
Eva Bahn: Traut Euch! Es ist eine Erfahrung, die Ihr nicht missen
möchtet. Schon allein der Empfang im Hotel und die Freude, dabei
sein zu dürfen, ist es wert, mitzumachen. Jeder, der Freude an seinem
Beruf hat, und ihn gerne ausführt, ist hier genau am richtigen Platz.
Und mal ehrlich? Wie oft kommt es vor, dass Ihr als PTA die Möglichkeit
habt, so mit Eurem Wissen zu glänzen? Es ist zudem eine schöne
Gelegenheit, Gleichgesinnte zu treffen und zwei unvergessliche Tage
zu erleben, an die Ihr immer gerne zurückdenken werdet. Werdet Teil
des Teams und bewerbt Euch!
Die Fragen an Eva Bahn stellte Juliana Neumann,
aus dem ,,PTA des Jahres“-Team.
In drei Schritten
zum Titel!

Tipps & Tricks rund
um Erkältungskrankheiten
von Sarah Siegler (PTA des Jahres 2013, Phyto-PTA, Homöopathie-PTA,
Phytodermazeutin, freie Autorin)
Egal, ob Kleinkinderschnupfen oder Männergrippe – die Apotheke vor Ort hat mit ihrer hohen
Beratungskompetenz für jeden das passende Mittel parat. Auch wenn dank des obligatorischen
Mund-Nasen-Schutzes die Erkältungswelle in diesem Jahr etwas geringer ausfallen mag, so ist
die Erkältungszeit doch immer wieder eine absolute Hochzeit in der Apotheke. Gut vorbereitet
kommt Ihr mit diesen Tipps und Tricks auch selbst gut und entspannt durch diese Zeit.
Monopräparate sind erste Wahl
Einstieg in das Beratungsgespräch sind immer die klassischen
W-Fragen, wie: Wer hat die Beschwerden? Wie alt ist der Kranke?
Welche Beschwerden liegen vor? Was haben Sie bereits unternommen?
Eine richtige Grippe oder Corona muss ausgeschlossen werden.
Sind die genauen Symptome erfragt, so könnt Ihr dem Kunden
geeignete Mittel zur Behandlung vorstellen. Dabei kann man sich
bereits im Vorfeld Beratungspakete mit verschiedenen Präparaten
schnüren. Gedacht ist hier zum Beispiel zum Thema Husten ein
Hustenlöser, ein Hustenreizstiller zur Nacht, ein passender Tee und
eine Erkältungssalbe. Bei Schnupfen zum Beispiel ein abschwellendes
Nasenspray, ein Schleimlöser für die Nebenhöhlen, eine
Pflegesalbe und ein Inhalationsstift. Bei Halsschmerzen eine Lutschpastille,
ein NSAR und ein Spray. In der Beratung sollte immer der
Kundennutzen im Vordergrund stehen.
Mit Aussagen wie «Damit sind Sie schnell wieder fit wie ein Turnschuh»
oder «Das verkürzt Ihre Erkältungszeit erwiesenermaßen
um bis zu drei Tage» wird dem Kunden schnell klar, warum er sich
für die von Euch vorgestellten Mittel entscheiden sollte. Die einzelnen
Symptome mit Monopräparaten in einer adäquaten Arzneiform
zu behandeln, ist meist die richtige Wahl. Nur in Ausnahmefällen
sind Kombinationspräparate mit einer Vielzahl an Einzelstoffen
besser geeignet. So wird individuell bei Hals-Rachenbeschwerden
mit Lutschpastillen oder Sprays behandelt. Nase und Nasennebenhöhlen
mit abschwellenden Sprays und schleimlösenden Mitteln
zum Einnehmen. Auch eine Inhalation kann angeraten werden.
Bei Husten und Bronchitis ist im Beratungsgespräch nach der Art
der Beschwerden zu fragen.
Handelt es sich um trockenen Reizhusten, so sind Lutschpastillen
oder Säfte anzuraten, die einen schützenden Film bilden und damit
den Hustenreiz lindern. Bei Verschleimung sollte man Schleimlöser
empfehlen. Kopf- und Gliederschmerzen sowie Fieber sind mit einem
geeigneten Schmerzmittel, wie Ibuprofen oder Paracetamol, im Rahmen
der Selbstmedikation kurzfristig behandelbar. Behalten Sie in
der Beratung die Grenze der Selbstmedikation im Auge. So sollte der
Kunde an einen Arzt verwiesen werden, wenn die Beschwerden sehr
stark sind oder sich nach drei Tagen nicht bessern. Ob in der Beratung
homöopathische, allopathische oder pflanzliche Präparate eingesetzt
werden, ist vom Kundentyp abhängig. Es bedarf etwas Fingerspitzengefühl,
für jeden Kunden das für ihn am besten geeignete Mittel
auszuwählen.
Vorbeugung ist die halbe Miete
Aus eigener Erfahrung weiß ich, Vorbeugung ist die halbe Miete.
Man kann seinen Job nur dann machen und anderen helfen, wenn
man selbst gesund und fit ist. Deshalb sollten PTA speziell in der
Erkältungszeit auch gut nach sich selbst schauen. Um das Immunsystem
so weit wie möglich zu unterstützen, sollte man auf gesunde,
abwechslungsreiche Ernährung und ausreichend Bewegung an der
frischen Luft achten. Auch Wechselbäder oder regelmäßige Saunabesuche
stärken die Abwehrkräfte. Wenn eine schlechte Versorgung
mit Mineralstoffen und Vitaminen besteht, kann die Einnahme von
Zink-, Vitamin C- oder Multivitaminpräparaten sinnvoll sein. Eine gute
Händehygiene sollte obligatorisch sein. Man sollte es unterlassen,
sich ständig ins Gesicht zu fassen.
Behandlung der ersten Symptome
Wird schon ab dem ersten Erkältungszeichen, wie vermehrtes Niesen
oder leichtes Kratzen im Hals, mit der Behandlung begonnen, so lässt
sich ein stärkerer Ausbruch der Erkrankung oftmals verhindern. Als
Eintrittspforte der Erreger gelten die oberen Atemwege, weshalb eine
Prophylaxe auch hier lokal wirksam sein kann.
Sogenannte Erkältungs- oder Abwehrsprays bilden einen schützenden
Film auf der Schleimhaut und sollen so das Eindringen der
Viren verhindern.
Ich empfehle:
• Vorbereitung auf das Beratungsgespräch ist die halbe Miete.
Im Vorfeld geschnürte Beratungspakete lassen den Berater
kompetent wirken.
• Immer alle Mittel, die empfohlen werden, auf den HV-Tisch legen.
Was der Kunde sehen und anfassen kann, wird eher gekauft.
So landet man mühelos den einen oder anderen Zusatzverkauf mit
Zusatznutzen für den Kunden.
• Aufgrund der aktuellen Lage auch bei Erkältungssymptomen
am besten immer einen Corona-Schnelltest anraten.
• Selbst vorbeugen! Während der Erkältungszeit vermehrte
Saunagänge, gesunde Ernährung & Co. helfen dem Immunsystem,
sich gegen die Erkältungsviren zu wehren.

Sonja Zeilinger, Leiterin Marketing & Vertriebskoordination,
Caesar & Loretz GmbH: „Ich bin wirklich jedes Mal aufs
Neue fasziniert, was für ein großes Wissen sich PTA in ihrer
Aus- und Weiterbildung aneignen.“
Thorsten Kujath, Leitung Vertrieb, Bayer Vital GmbH:
„Ich bin immer wieder begeistert, wenn man diese
unterschiedlichen Tools zusammenfasst, welch großes
Fachwissen in einer Person sich vereint, die dann nachher
hinterm HV steht und so ganz einfach und so schlicht wirkt,
aber letztendlich unglaublich kompetent ist.“
Bewerbung »PTA des Jahres 2022«
Anmeldeschluss: 31.05.2022
Bitte dieses Formular vollständig ausgefüllt und unterschrieben mit einem aussagekräftigen Foto an die
Postadresse (Pharma Privat GmbH, Stichwort: PTA des Jahres 2022, Postfach 3340, 38023 Braunschweig)
oder per E-Mail an bewerbungen@pta-des-jahres.de senden.
2022
Name
Vorname
Straße
PLZ, Ort
Telefon
E-Mail
Dr. Kathrin Koll, Geschäftsführerin Spenglersan GmbH:
„Ich engagiere mich für diesen Wettbewerb, weil ich es
fantastisch finde und einzigartig, dass hier eine Plattform
geschaffen ist, wo viele PTA sich kennenlernen und sich
austauschen. Das sind unsere Frontkämpfer, die mit ihrem
großartigen Engagement für alle da sind.“
Hendrik Wunderlich, Teamleiter Kundenservice, CC PHARMA
GmbH: „Ich finde es super, dass bei diesem Wettbewerb die
fachliche Kompetenz im Mittelpunkt steht.“
Geburtsdatum
Berufsjahre
Zusatzqualifikationen
Aufgabenbereiche / Beratungsschwerpunkte
Berufsabschluss
Apotheke, Ort
Mein größtes Erfolgserlebnis als PTA war …
Markus Schaawe, Regionalverkaufsleiter West, Paul
Hartmann AG: „Das einzigartige Format honoriert
die Fachkompetenz und Leidenschaft einer jeden
PTA , die täglich für ihre Kunden da ist. Ich freue
mich sehr, als Jurymitglied meine Wertschätzung
und meinen Respekt ausdrücken zu können.“
Constantin Janßen, Leitung Marketing & Sales AbZ,
AbZ Pharma GmbH: „Wir unterstützen den Wettbewerb
seit Jahren, denn hier besteht die Möglichkeit,
den Beruf der PTA wertzuschätzen und ihm die Aufmerksamkeit
zu verleihen, die er verdient hat.“
Ich sollte »PTA des Jahres 2022« werden, weil …
1.
2.
3.
Thomas Mall, Key Account Manager, Viatris:
„Diesen Wettbewerb zu unterstützen, liegt uns sehr
am Herzen, da die PTA einen großen Beitrag für die
Gesundheit der Menschen leisten. Hier wird ein
Berufsstand in den Vordergrund gerückt, der es sehr
verdient hat – der der PTA.“
Meine Hobbys / Soziale Engagements sind …
Jetzt Film zum
Wettbewerb anschauen:
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Klassik-Partner
Fach- und Medienpartner
Ja, ich möchte an der Wahl »PTA des Jahres 2022« teilnehmen.
Ich erkläre mich mit den Teilnahmebedingungen und Datenschutzerklärungen einverstanden.
(Teilnahmebedingungen und Datenschutzerklärung findest Du auf www.pta-des-jahres.de)
Ort, Datum
Unterschrift

»PTA sein bedeutet
für mich … fachlich immer auf
dem neusten Stand zu sein.“
Eva Bahn »PTA des Jahres 2021«
Jetzt bewerben und »PTA des Jahres 2022« werden!
Bewerbung downloaden:
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