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Nachhaltige Wettbewerbsvorteile durch Service Engineering Ziel des Seminars Aktuelle empirische Untersuchungen benennen ein Defizit in der Entwicklung, Umsetzung und Vermarktung intelligenter Service-Leistungen. Internationale Vergleichsstudien (Arthur D. Little, Mercer u.a.) verweisen Deutschland dabei auf Platz 19. Es geht hierbei weniger um die klassischen Brawn Services („Muskeldienstleistungen“) wie Wartung, Reparatur, Ersatzteile oder Installation. Zur besseren Profilierung gegenüber dem Kunden und zur nachhaltigen Positionierung gegenüber dem Wettbewerb dienen vielmehr wissensbasierte Brain Services, die weit über die traditionellen Leistungen hinausgehen. System-Integration, Betreibermodelle, Full Service-Pakete, Finanzierungs- und Leasingmodelle und andere sind in diesem Kontext zu nennen. Innovative wissensintensive Dienstleistungen schützen den Anbieter vor Konjunktureinbrüchen, profilieren seinen Markt- und Markenauftritt und garantieren sehr viel komfortablere Margen, als sie durch den alleinigen Verkauf neuer materieller Hightech-Produkte möglich sind. Allein im Maschinenbau lassen sich drei- bis vierfache Umsatzrenditen erzielen. Hinzu kommt, dass Produktlebenszyklen von zehn Jahren sehr viel längere Servicezyklen gegenüberstehen, die längst branchenfremde Multi Vendors (z.B. General Electric) mit wissensintensiven Dienstleistungen auf den Plan gerufen haben. Diese schöpfen den etablierten Hightech-Anbietern immer häufiger Margen ab, indem sie Services für Produkte übernehmen, die der Hersteller längst aus seinem Produktsortiment genommen hat. Vor dem geschilderten Hintergrund lernen Sie in diesem Seminar Strategien und Methoden kennen und anwenden, um mittels Service Engineering neue Umsatzpotenziale zu erschließen und zu entwickeln.
Methodik Das Seminar zeichnet sich durch einen lebendigen Wechsel von Kurzvorträgen, Übungen, Fallstudien und Branchenbeispielen aus. Teilnehmerkreis Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus der mittelständischen Industrie sowie von Dienstleistungsanbietern. Insbesondere angesprochen sind Führungsund Fachkräfte aus den Bereichen Entwicklung, Innovationsmanagement, F&E-Management, Marketing, Vertrieb, Key Account Management sowie Produkt- und Projektmanagement. Referent Programm Dr. Michael Schmid <strong>Beratung</strong> für Personal, Organisation und Innovation Research – Training – Coaching, Nagold Mittwoch, 28. und Donnerstag, 29. September 2005 9.00 bis 12.15 und 13.45 bis 17.00 Uhr In diesem Seminar erfahren Sie, > wodurch sich Dienstleistungen von materiellen Produkten unterscheiden, > warum anspruchsvolle Dienstleistungen immer wichtiger werden, > welche Konsequenzen sich daraus für das erfolgreiche Management anspruchsvoller Dienstleistungen mit Alleinstellungsanspruch ergeben, > wie dienstleistungsrelevante Innovationskonstellationen aussehen, > wie die generellen Dimensionen von Dienstleistungsinnovationen lauten, > warum Dienstleistungen oft nur ad hoc und sehr zögerlich entwickelt werden, > wo die Methodendefizite zur Umsetzung innovativer Ideen liegen,
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