FLINK Case Study_Blaetterkatalog 3_22

Case Study
Trenkwalder Gruppe
als Wachstumspartner
für den Lieferdienst Flink

Trenkwalder als Wachstumspartner
Über die
Unternehmen
Die Trenkwalder Gruppe ist ganzheitlicher Ansprechpartner
im Dienstleistungsbereich HR. Neben der Arbeitskräfteüberlassung
und Personalberatung werden auch
maßgeschneiderte Outsourcing-Lösungen angeboten.
Diese „Business Process Outsourcing“ (BPO)-Lösungen reichen
vom Auslagern von Personalverrechnungsdiensten über rechtliche
Beratung bis hin zum Aufbau und zur Bereitstellung von Call Centern.
Eine Zukunftsstrategie, um den Kundenbedürfnissen und
den Ansprüchen am Arbeitsmarkt und auf Seiten der Wirtschaft
gerecht zu werden.
Eine Lebensmittel-Lieferung zu Supermarktpreisen
binnen zehn Minuten per e-Bike. Das ist das Versprechen
des Lieferdienstes Flink. Das Berliner Start-up erhielt im Vorjahr
von drei Investoren eine Finanzspritze im dreistelligen Millionen USD
Bereich. Auch Rewe investierte und ist Partner.
Seit Herbst 2021 ist Flink am österreichischen Markt.
Aktuell wird an sechs Tagen/Woche in 13 Wiener Bezirke geliefert.
Im Gepäck sind über 2.200 Produkte. Bestellt wird per App.
Die Herausforderung
Die Krise zeigt, dass Unternehmen noch stärker auf sich rasch
wandelnde Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse reagieren
müssen. Schnelligkeit und ein hohes Maß an Flexibilität sind
das Um und Auf, ebenso wie die Konzentration auf die Kernaufgaben.
Das bedeutet, dass Unternehmen einen Partner benötigen,
der sich gewissenhaft und mit hoher Expertise um jene Bereiche
kümmert, die nicht zum Kerngeschäft gehören.
Im Falle von Flink muss ein Lieferservice,
das eine Zustellung innerhalb von zehn Minuten verspricht,
„auch im Hintergrund“ schnell und flexibel sein.
Und hier kommt Trenkwalder BPO ins Spiel.

Die Lösung
Trenkwalder BPO ist für Flink
1st-Level-Support per Live-Chat und
Telefon für alle Kundenanfragen.
Im Hintergrund agiert ein von Trenkwalder
aufgebautes und geschultes
Competence Contact Center mit
aktuell 45 Mitarbeitern, das auf Deutsch,
Englisch, Französisch, Türkisch und
Niederländisch kommunizieren kann.
Die Ergebnisse
Das Trenkwalder Competence Contact Center
sorgt beim Bestellvorgang für eine schnelle
Reaktionszeit von weniger als 60 Sekunden.
Aus der raschen Abwicklung resultiert
eine höhere Kundenzufriedenheit.
Zudem ergeben sich für Flink
Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger
Umsatzsteigerung und Qualitätsverbesserung.
Trenkwalder BPO war Wachstumspartner
auch für andere Märkte von Flink.

„Flink über Trenkwalder
„Es gibt eine perfekte Zusammenarbeit,
die in angenehmer Art und Weise direkt das Ziel
verfolgt, ausschließlich passende Kandidaten
vorzustellen.“
Beate Schmidt-Martetschläger
Inhaberin und Mitglied
der Geschäftsleitung
„
Trenkwalder Business Services GmbH
Rennweg 97-99, Kern 8, 6. OG
1030 Wien
T +43 (0)50707 ‒ 1700
bpoaustria@trenkwalder.com
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