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IT-Markt
IT-Markt
IT-Abteilung versus Fachabteilung?
Reibungsverluste kosten jährlich Milliarden
Untersuchungen des Beratungshauses Corporate Quality zeigen Kommunikationsprobleme und Konfliktpotenziale zwischen den
Abteilungen, die deutsche Unternehmen jährlich Milliarden kosten.
Aus der explorativen Studie geht hervor,
dass drei Viertel der Experten mit jährlichen
Schäden von über 20 Mrd. Euro durch Reibungsverluste
zwischen IT- und Fachabteilung
rechnen.
Ursachenforschung
Was jedoch ist genau
das Problem, das
beide Parteien miteinander
haben?
Wo liegen die
Schwierigkeiten?
Corporate Quality
befragte dazu sowohl
Vertreter der
einen als auch der
anderen Seite. Demnach
sehen 80 Prozent der Beteilig-
Mehr als 70 Prozent der deutschen Unternehmen ab 500 Mitarbeiter nutzen gegenwärtig
externe IT-Spezialisten, so das Fazit einer Studie von Berlecon Research unter
160 IT- oder TK-Leitern. Dieser Anteil soll in den nächsten 12 Monaten sogar auf über
80 Prozent steigen.
6 NEWSFlash 09/2008
ten Kommunikationsprobleme, die Hälfte
spricht gar von häufigen Missverständnissen.
44 Prozent konstatieren ein ständiges
„Aneinander-vorbei-Arbeiten“ und jeder
Fünfte gar alles zusammen.
Der Andere ist
schuld...
Befragt nach dem Fehlverhalten
der jeweils
anderen Seite, geben
die IT-Mitarbeiter folgende
Auskunft: Der
Aussage „Die Fachabteilung
denkt nie an die
Umsetzbarkeit“ stimmen
70 Prozent zu und der Klage
„Die wissen uns gar nicht zu
schätzen!“ 62 Prozent.
Externe Spezialisten sind gefragt
Weiterhin steigender Anteil erwartet
Erwartungsgemäß ist der Bedarf an externen
IT-Spezialisten vor allem in Großunternehmen
und bei Dienstleistern hoch. Mittelfristig
lassen die Studienresultate aber auch auf
einen Aufholprozess im produzierenden
Gewerbe schließen: 40 Prozent der Produktionsunternehmen
rechnen in den nächsten
zwei bis drei Jahre mit einem steigenden
Anteil der Externen IT-Experten. Mehr als 20
IT-Freelancer setzen bereits heute deutlich
über zehn Prozent der befragten Unternehmen
ein.
SAP-Spezialisten
besonders begehrt
Der größte Bedarf an externen IT-Spezialisten
besteht bei Softwareentwicklung und
-integration. Aber auch bei Planung und
Design, dem technischen Betrieb und dem
Einsatz in der Beratung nutzt ein Großteil
der Firmen externe Kräfte. Auch diese
Umfrage zeigte, wie bereits andere zuvor,
dass die Nachfrage nach externen SAP-
Spezialisten besonders ausgeprägt ist: Ein
Drittel der befragten Firmen haben kurzfristigen
Bedarf an externen SAP-Architekten.
Voraussetzung soziale Kompetenz
Externe IT-Spezialisten nehmen immer mehr
eine Beratungsfunktion und eine Rolle als
Wissensvermittler ein. Dieser Bedarf spiegelt
sich auch in den Auswahlkriterien wider:
Beratungskompetenz und Kommunikationsstärke
stehen an erster Stelle bei der Auswahl
Die Fachabteilung ihrerseits bemängelt zuviel
„Fachchinesisch“ (78 Prozent) in der Kommunikation
mit den IT-Kollegen. Die Hälfte
der Befragten wirft den Computer-Spezialisten
darüber hinaus vor, „an der Realität vorbei“
zu arbeiten. Immerhin 48 Prozent der
fachlichen Mitarbeiter sind außerdem der
Meinung, dass die IT-Abteilung „das Unternehmen
zuviel Geld“ kostet.
Wege zu Kommunikation
und Kooperation
Ganz offensichtlich liegt hier ein erhebliches
Konfliktpotenzial, das die Firmen teuer zu stehen
kommen kann. Über die Hälfte der befragten
Fachleute sagt daher auch, dass es
eines IT-Managements auch auf der Fachseite
bedarf und dass die Fachseite bei den
IT-Projekten direkt mitwirken sollte.
externer IT-Spezialisten. Mehr als 80 Prozent
der Unternehmen sprechen diesen Softskills
eine große oder sehr große Bedeutung zu.
Problembereich Koordination
Viele Firmen sehen aber auch die Nachteile,
die sich durch den Einsatz externer Mitarbeiter
ergeben: Als ernstzunehmende Herausforderung
werden die zusätzliche Einarbeitungszeit
sowie der Aufwand für Steuerung
und Koordination der Externen gesehen.
Etwa 60 Prozent der Befragten sehen diese
beiden Punkte als sensibel an. Die Einhaltung
rechtlicher Vorschriften oder eine mangelnde
Akzeptanz der Externen durch die Festangestellten
sind in der Praxis dagegen eher von
untergeordneter Bedeutung.
Markt für IT-Services wächst weiter
Kostendruck zwingt zu mehr Near- und Offshoring
Trotz getrübter Konjunktur-Prognosen legt der Markt für IT-Services in Deutschland
weiter kräftig zu. Als Wachstumstreiber entpuppen sich die Bereiche Outsourcing und
Systems Integration, gefolgt von Deploy und Support (Installation und Wartung).
Für das laufende Jahr rechnet der Marktforscher
IDC mit einer Steigerung von 5,1 Prozent
im Vergleich zu 2007 auf ein Volumen
von 36 Milliarden US-Dollar – Tendenz
anhaltend. Bis 2012 erwarten die Analysten
eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate
von 5,5 Prozent.
Fast alle Segmente des deutschen Marktes
legen laut den Prognosen in den kommenden
vier Jahren zu. Klare Spitzenreiter sind
aber Systems Integration und Outsourcing,
wobei das Auslagern der mit Abstand
größte Bereich bleibt. Zusammen erwirtschaften
die beiden knapp zwei Drittel des
gesamten Marktes.
Die Kosten zu senken, ist zwar immer noch
ein wichtiger Grund für Unternehmen auszulagern.
„Doch gerade in Deutschland
erwarten die Nutzer von Outsourcing inzwischen
verstärkt einen Mehrwert in Form einer
spürbaren und messbaren Unterstützung der
Fachabteilungen“, sagt IDC-Analyst Matthias
Kraus. Die IT ist gefordert, die Nutzer stärker
als bisher beim Entwickeln von neuen Produkten
und Services zu unterstützen.
SAP ERP 6.0 als
Wachstumstreiber
Bei der Systems Integration erwartet IDC
vor allem bei den applikationsbezogenen
Projekten ein starkes Wachstum, auch wegen
der Migration auf SAP ERP 6.0. Im kleineren
Teilsegment Network Consulting und
Integration Services bleibt der Trend zur
Konvergenz die wesentliche Antriebsfeder.
Zu steigenden Investitionen führt dabei,
dass Netzwerke auf IP-Technologie umgerüstet
werden.
Deploy und Support als drittgrößter Bereich
wird auch in diesem Jahr stagnieren. Der
anhaltende Preisverfall für Hardware sorgt
laut IDC für eine geringere Nachfrage.
Gleichzeitig verlagern sich die Umsätze in
den Bereich Outsourcing.
Der Markt für IT-Services in Deutschland 2007 (nach Segmenten)
Custom Application
Development
3%
Systems Integration
24%
IT Consulting
5%
Outsourcing
40%
IT Education
& Training
6%
Abweichung von 100% durch Rundung
Deploy & Support
21%
Auch im Jahr 2008 bleibt Outsourcing der mit Abstand stärkste Bereich im deutschen
IT-Services Markt.
Quelle: IDC-Studie: Der Markt für IT-Services in Deutschland von 2007 bis 2012.
IT-Markt
Anbieter setzen auf Near- und
Offshoring sowie ITIL
Insgesamt wird sich der Wettbewerbs- und
Kostendruck im IT-Services Markt auf hohem
Niveau fortsetzen. Vor allem die großen
IT-Anbieter nutzen deshalb verstärkt
Near- und Offshoring-Kapazitäten.
Der Kostendruck fördert die Industrialisierung
der IT-Services. Auf der anderen Seite
erwarten Kunden, dass ihre individuellen
Wünsche erfüllt werden. Um beides zu erreichen,
wird standardisiert, konsolidiert,
modularisiert und die Fertigungstiefe weiter
reduziert. Eine entscheidende Rolle spielt
dabei ITIL.
Motor E-Government
Die meisten Kunden für IT-Services kommen
aus der Industrie. Dicht dahinter folgen
Banken und Versicherungen. Der drittgrößte
Markt für die Anbieter ist die öffentliche
Verwaltung, die E-Government zunehmend
vorantreibt.
Bei den Anbietern im IT-Services Markt
bleibt T-Systems mit einem Anteil von fast
zehn Prozent Marktführer. Dicht darauf folgt
IBM. FSC erreicht erstmals einen Platz unter
den Top-Ten und rückt näher zu den größten
Service-Anbietern auf.
Kleines Fachlexikon
Near- und Offshoring: Offshoring bezeichnet
die Verlagerung unternehmerischer
Prozesse und Funktionen ins Ausland;
unter Nearshoring versteht man in
Deutschland die Auslagerung in osteuropäische
Länder.
ITIL: Die IT Infrastructure Library ist eine
Sammlung von Konzepten und Techniken,
die beschreiben, wie IT Services in
Zukunft gehandhabt werden sollten.
SAP ERP 6.0 ist die neueste Version des
Unternehmens-Informationssystems (Enterprise
Resource Planning) des deutschen
Softwarehauses SAP.
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