hartfacts 2022_Ausgabe 1

TOOLS UND SOFTWARE
In der ersten Projektstufe wurde die Sendungsverfolgung
für Stückgut-, Teil- und
Komplettladungen gebündelt.
In der ersten Erweiterung wurde der Logistikbereich
verknüpft, sodass Kunden nun
direkt eine Bestandsauskunft sowie eine
Übersicht der aktuellen Abrufe erhalten.
Darüber hinaus hat EIKONA den gesamten
Datenaustausch mit Partnerspeditionen in
die Anwendung integriert und die eigene
Serviceabteilung angebunden. Damit hat
sich der interne Abstimmungsbedarf bei
Kundenanfragen erheblich verringert.
In der dritten Ausbaustufe wurden zudem
die Luft- und Seefrachtaufträge integriert.
Auf diese Weise hat sich die Qualität im
Kundenservice des Logistikers bereits
enorm verbessert, weil Daten automatisch
und deutlich früher bereitstehen.
Mit EIKONA Track and Trace bietet Hartmann
seinen Kunden eine Logistiksoftware
mit Informationen zu allen ihren Aufträgen
an – unabhängig davon, welchen der Services
sie nutzen. So erhalten sie deutlich
schneller als bislang ein umfassendes Gesamtbild
und können ihre Abläufe mit unseren
Serviceinformationen planen.
Für die nächste Erweiterung ist der Einsatz
von Chatbots geplant, die Kundenanfragen
autonom und automatisch beantworten
können. Zudem sollen dann die Statusrückmeldungen
zu über 90 Prozent direkt
in die operativen Anwendungen der Hartmann-Kunden
zurückgemeldet werden.
Damit entfällt dann sogar die regelmäßige
Recherche in der Internetplattform.
Nicolas Berschneider (Leiter IT bei Hartmann International)
Die Vorteile im Überblick
• vollständig integrierte Serviceplattform
• Echtzeitinformationen zur Sendungsverfolgung
aus allen Arbeitsbereichen
• automatische Informationsbereitstellung
in Echtzeit
www.eikona-logistics.de
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