Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - Swiss Servicepool AG

2010 Jahresbericht
Vebego International
ertrauen
in fachliches Können
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INHALT
4 Lagebericht
Wirtschaftlicher Aufschwung sorgt für bessere
Ergebnisse und neue Herausforderungen
8 Gemanagt und konsolidiert
10 Products & Systems zieht Bilanz
Mit Freude und einer frischen Dosis Fachkönnen
12 Assist, Hago Zorg und EMC Artsen en Verpleegkundigen
bündeln Kräfte
Heikle Probleme im Gesundheitswesen lösen
14 Vebego jetzt auch auf belgischem Gesundheitsmarkt aktiv
Verbindung im Gesundheitswesen
16 Personaldienstleistungen erholen sich schnell von der Krise
Stabilität durch mehr Flexibilität
18 Facility Services Niederlande stärker vertreten
Wir können nicht billiger, dafür aber besser
arbeiten
20 Viel zu tun bei Facility Services International
Soziale Unternehmertätigkeit Hand in Hand mit
finanziellem Gewinn
22 Das „neue Arbeiten“ wird bei Vebego eingeführt
Übergang zu einem neuen Zeitalter
24 Corporate Social Responsability
CSR ist keine Sache zum Abhaken
26 Innovations, Vebegos Brutstätte
Die Kunst der Wandlung
28 Die 25 coolsten Projekte von Vebego
34 Corporate Governance
Effektive Organisation und Struktur
36 Bericht des Aufsichtsrats
37 Jahresabschluss Vebego International 2010
Der offizielle Jahresabschluss 2010 der Vebego International N.V.
wurde in niederländischer Sprache verfasst und dieses Dokument stellt
die deutsche Übersetzung davon dar. Diese Übersetzung wurde mit
äusserster Sorgfalt erstellt, hat jedoch keinerlei offiziellen Stellenwert
und somit können daraus keine Rechte abgeleitet werden.
AnnettevWaning Arbeite mit Peter Paul an den neuen Sites und Seiten von Vebego CSR und der Foundation, ganz schön viel Arbeit, wird GUT! theovandermeer Gerade veröffentlicht: Sichtbare Vebego-Verbindu

VORWORT
Vertrauen
in fachliches Können
2010 wird als Jahr des starken Wachstums in die Annalen eingehen. Das ist jedoch nicht das einzige, an
das wir uns erinnern werden. 2010 war das Jahr, in dem wirtschaftliche Erholung einsetzte und das
Jahr, in dem wir das fünfjährige Jubiläum der Vebego Foundation feierten. Und einige werden sich an
2010 als das letzte Jahr von Ton Goedmakers als Vorstandsmitglied erinnern.
Nach dem Beitritt von Ton Goedmakers zum Aufsichtsrat kann erfreulicherweise festgestellt werden, dass
er in seiner neuen Rolle eng mit Vebego verbunden bleibt und, vor allem auch, dass das Unternehmen über
die Werte und Qualitäten verfügt, aus eigener Kraft fortzubestehen. Mit fast 47.000 Mitarbeitern verfügen
wir über jede Menge Inspiration und Ideen und Innovations ist unser Labor, in dem wir die Ideen umsetzen.
Bei Vebego geht es um die praktische Arbeit, die tägliche Praxis, in der es unser Bestreben ist, fachliches
Können gross zu schreiben. Um dies zu erreichen, lassen wir uns nicht von Modeerscheinungen
beeinflussen, hüten uns vor Betriebsblindheit und nehmen uns viel Zeit für die ständige Ausbildung,
Begleitung und Unterstützung der Fachleute in allen Bereichen des Unternehmens.
Unser Vertrauen in die Kraft des fachlichen Könnens scheint ansteckend zu sein. Das zeigt schon allein die
Anzahl der Jointventures, die wir 2010 gründeten, einerseits im Gesundheitswesen zusammen mit
Einrichtungen, für die wir zum Teil bereits seit Jahrzehnten arbeiten, und andererseits im Bereich der
sozialen Arbeitsbeschaffung, in dem wir Öffentlich-Private Allianzen eingehen. Vertrauen in fachliches
Können als Schlüssel zum Erfolg wird ausserdem an der Begeisterung deutlich, mit der Hago Next
empfangen wurde.
Für diesen neuen Stern am Firmament hat Innovations ein Kompliment verdient. In einem Markt, der derart
unter Druck geraten ist, dass die Belegschaft Änderungen forderte, wurde beschlossen, mit Hago Next zur
Basis zurückzukehren. Dazu gehören sichtbare, ansprechbare Reinigungskräfte, die so viel wie möglich
tagsüber am Einsatzort arbeiten. Sie sind mit Smartphones ausgestattet, die an ein intelligentes Portal
gekoppelt sind und dadurch optimale Transparenz und Steuerungsmöglichkeiten der zu erbringenden
Leistungen ermöglichen.
Es ist eine Sache, Entwicklungen gegenüber offen zu sein und Chancen zu begrüssen; Vebego unterscheidet
sich meiner Meinung nach dadurch, dass diese auch wirklich umgesetzt und genutzt werden. Dabei denke
ich nicht nur an die Schnelligkeit und die Begeisterung, mit der Hago Next eine nachhaltige Alternative in
der Branche eingeführt hat. Ich denke zum Beispiel auch an Alpheios, das Alpha D 3 -Fogging erfolgreich
eingeführt hat. Diese Desinfektionsmethode für MRSA-Bakterien kann jetzt auch für die Bekämpfung von
Viren eingesetzt werden. Und, um noch ein weiteres Beispiel zu nennen: Orbis Thuiszorg und Assist haben
erfolgreich zusammengearbeitet, um gemeinsam hochqualitative, professionelle und bezahlbare
Gesundheitsdienste anzubieten.
Dies alles sind Beispiele für fachliches Können, wenn es um Erkennen, Unternehmen, Durchgreifen und
Umsetzen geht. Es ist die Aufgabe von Vebego, dieses Können zu unterstützen, und zwar möglichst
unbürokratisch. Wir machen Mitarbeiter mit Ideen nicht mundtot, indem wir ihre Ideen nicht ernst nehmen,
sondern unterstützen sie und führen Machbarkeitsstudien aus. Manager, ich selbst eingeschlossen, werden
regelmässig „zurück zur täglichen Arbeitspraxis“ geschickt. Denn Wachstum durch Vertrauen in fachliches
Können wird letztlich auch dadurch gefördert, dass wir uns als Organisation auf unser Fachgebiet
konzentrieren. Oder anders gesagt: Je effektiver Vebego fachliches Können fördert und Hindernisse aus
dem Weg räumt, desto grösser ist das Vertrauen, das wir in das Jahr 2011 haben dürfen.
Ronald Goedmakers
Vorstandsvorsitzender
Vebego International
April 2011
Jahresbericht 2010
ng zwischen Vebego-Unternehmen: http://bit.ly/aqWjgk über @addthis ependers Neue Website von Vebego ist live! www.vebego.nl #vebego @vebegomensen rgoedmakers Tochter hat Halsentzündung und
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4
Lagebericht
Wirtschaftlicher
Aufschwung sorgt für
Ergebnisse und neue
2010 war ein Jahr mit Höhen und Tiefen. Ein langsamer
Aufschwung der Wirtschaft sorgte bei den
Personaldienstleistungen für eine Verbesserung der
Betriebsergebnisse. Dennoch stieg der Preisdruck bei
den Auftraggebern und die Herausforderungen des
Arbeitsmarktes durch das Wachstum der Wirtschaft
wurden wieder aktuell. In Deutschland kämpfen wir zum
Beispiel bereits mit Personalknappheit, die unser
Wachstum hemmt.
Auf den Facility-Service-Märkten ist und bleibt die
Konkurrenz gross. Die Folge ist ein anhaltender Preis-
und Arbeitsdruck. Unsere Unternehmen halten diesen
schwierigen Marktbedingungen im Allgemeinen gut stand.
Allerdings ist es deutlich, dass wir nach einer besseren
Antwort auf die Frage von Kunden nach weiterer
Kosteneinsparung suchen müssen. Das heutige
Angebotsmodell hat die Grenzen der maximalen Effizienz
und Produktivität erreicht.
Durch die demografische Entwicklung und die politische
Arena erhält das Gesundheitswesen seine eigene
Dynamik. Unternehmerische Aktivitäten spielen eine
immer grössere Rolle. Einrichtungen suchen nach
Lösungen und unsere Lösungen mit den Schwerpunkten
Innovation, effiziente Betriebsführung und Personalfragen
sind genau darauf abgestimmt.
Umsatzentwicklung
In Bezug auf den Umsatz sprechen wir bei Vebego vom
gemanagten und vom konsolidierten Umsatz. Der
konsolidierte Umsatz von 721 Millionen Euro umfasst den
Umsatz aller Unternehmen, in denen Vebego weitgehende
Kontrollbefugnis hat. Im gemanagten Umsatz werden die
Einkommen der Jointventures vollständig mitgerechnet
(siehe die Seiten 8 und 9 für weitere
Hintergrundinformationen).
Im Jahr 2010 stieg der gemanagte Umsatz von Vebego um
fast 14 % auf 999 Millionen Euro. Alle Aktivitäten haben zu
diesem Wachstum beigetragen. Mehr als die Hälfte des
Wachstums ist auf die Aktivitäten im Gesundheitswesen in
den Niederlanden und in Belgien zurückzuführen. Auch
der Geschäftszweig Facility Services Niederlande leistete
einen wichtigen Beitrag für diese Umsatzsteigerung. Das
Wachstum von Facility Services International liegt knapp
über dem Inflationsniveau, wie auch das Wachstum
unserer Aktivitäten im Bereich Products & Systems.
Schliesslich konnten die Ergebnisse im Bereich
Personaldienstleistungen durch den Aufschwung auf dem
Markt stark verbessert werden.
Ergebnisentwicklung
Die gemanagten Earnings Before Interest and Taxation
(EBIT) verzeichneten mit 19 % ein etwas höheres
Wachstum als der Umsatz und stiegen auf 27 Millionen
Euro. Die gewünschte Gewinnverbesserung haben wir
leider nicht erzielt. Der EBIT blieb hauptsächlich infolge
von Problemen in Frankreich hinter den Zielsetzungen
zurück. Auch bei Facility Services Niederlande ging der
Gewinn im Vergleich zum Vorjahr zurück. Der EBIT-
Beitrag der Personaldienstleistungen nahm dahingegen
deutlich zu. Und der EBIT von Aktivitäten in den Bereichen
Gesundheitswesen und Products & Systems stieg
zusammen mit dem Umsatz.
Facility Services
Die Reinigungsaktivitäten spüren die Auswirkungen der
schwierigen Marktbedingungen. Auf fast allen
Reinigungsmärkten ist kein oder nur ein sehr begrenztes
muss Penicillin nehmen. Arbeite heute weiter an der Chronik und der neuen Vebego-Website AnnettevWaning Inspirierendes Gespräch über die Projekte der Vebego Foundation mit Broeders van Liefde [Brüde

essere
Herausforderungen
Wachstum erkennbar. Die Folge ist eine unverändert starke
Konkurrenz und ein damit einhergehender Preis- und
Arbeitsdruck.
Facility Services Niederlande
In den Niederlanden führte der anhaltende Preis- und
Arbeitsdruck in der Reinigungsbranche im Frühling zum
längsten Streik in der niederländischen Geschichte. Für Hago
war das der Anlass auf eine Normalisierung des Preisniveaus
und des Arbeitsdrucks zu setzen. Infolgedessen ist unter
anderem Hago Next entstanden: ein Servicekonzept, das
Auftraggebern mit den Schwerpunkten Innovation, Transparenz
und fachliches Können eine wirkliche Alternative bietet.
Unsere Zusammenarbeit im Bereich der sozialen
Arbeitsbeschaffung verzeichnete wiederum ein starkes
Wachstum von fast 60 %. Der Umsatz setzt sich zum Teil aus
Dienstleistungen für Unternehmen, wie Reinigung und
Catering, und zum Teil aus Grünpflegeaktivitäten zusammen.
Aufgrund der zunehmenden Anzahl der Jointventures haben wir
diese Kooperationen in einer neuen Organisation gebündelt:
Vebego Publiek-Private Allianties (Öffentlich-Private Allianzen).
Durch die Verflechtung ihrer internen Organisationen und
Marktaktivitäten haben Prisma Facility Management und Home
at the Office ihre Zusammenarbeit im Jahr 2010 verstärkt.
Unser Kunde Schiphol brachte Ende 2010 einen Teil des Facility
Managements bei Prisma unter. Ausserdem übernahm Vebego
zwei andere Aktivitäten des Flughafens. Die Abteilungen
Informationen und Schiphol Services, zu denen unter anderem
die Bereiche Sicherheit und Gepäckwagenmanagement
gehören, wurden in einem Jointventure untergebracht.
Facility Services Nederland verzeichnete 2010 ein Wachstum
von mehr als 10 %. Der EBIT in diesem Bereich ging
dahingegen infolge der schwierigen Marktbedingungen zurück.
Facility Services International
In der Schweiz ähneln die Marktbedingungen immer mehr der
Situation in den angrenzenden europäischen Ländern. Auch
hier stehen die Preise in zunehmendem Masse unter Druck,
sodass die Qualität und die Rentabilität darunter leiden. 2010
blieb der Umsatz in Schweizer Franken stabil, der EBIT ging
jedoch zurück. Später im Jahr sorgten kommerzielle Erfolge
jedoch für einen guten Startumsatz für das Jahr 2011.
Das französische Carrard hat für Probleme gesorgt. Finanzielle
Forderungen aus den Vorjahren führten zu einem
beträchtlichen Verlust. Inzwischen wurde ein neuer
Geschäftsführer angestellt und wird das Unternehmen neu
strukturiert. Die Reinigungsfirma K2 verzeichnete durch eine
starke regionale Orientierung und gezielten Verkauf ein
Wachstum von fast 40 %. Der EBIT konnte nicht das
Wachstumstempo des Umsatzes erreichen, blieb jedoch stabil.
In Belgien ging der Umsatz der Reinigungsfirma Care leicht
zurück. Durch das Wachstum in Wallonien wurde der Rückgang
des Umsatzes in Flandern teilweise kompensiert. Der EBIT
verbesserte sich dank einer starken Konzentrierung auf
Qualität, Nachhaltigkeit und die Beziehungen zu Kunden und
Mitarbeitern.
In Grossbritannien stieg der Umsatz von Indigo. Auch der EBIT
verbesserte sich. Eine wichtigere Entwicklung ist, dass das
Unternehmen grosse Verträge für die kommenden Jahre
sichern konnte und dass im Bildungswesen neue Verträge
abgeschlossen wurden. Dennoch bleiben die Marktbedingungen
schwierig.
In Deutschland verzeichnete Servico ein Umsatzwachstum.
Durch den wirtschaftlichen Aufschwung verzeichneten unsere
Instore-Logistics-Aktivitäten ein Wachstum. Durch die Erholung
in der Wirtschaft entsteht jedoch auch in Deutschland ein
Jahresbericht 2010
r der Liebe] in Belgien geführt! Gespräch CSR NL vorbereiten! willemlageweg Brainstorming mit Vebego über die CSR-Politik von Vebego. Mit 40.000 (!) Mitarbeitern und einem gut ausgearbeiteten Menschen
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6
zunehmender Arbeitskräftemangel. Dadurch stagnierte
das Wachstum im Hotelsegment. Der EBIT ging zurück,
weil höhere Kosten nicht an Kunden weitergegeben werden
können.
Der gemeinsame Umsatz von Facility Services International
blieb währungsbereinigt auf dem Niveau von 2009.
Personaldienstleistungen
Durch die zunehmenden Aktivitäten in den Bereichen
Logistik und Produktion, die Beibehaltung grosser
Auftraggeber und den Verkaufsschwerpunkt bei neuen
mittelgrossen Kunden verzeichnete Tènce! Uitzendbureau
ein solides Wachstum. Der EBIT erholte sich und
verdoppelte sich im Vergleich zu 2009. Bei grossen Kunden
stellen wir allerdings einen Preisdruck fest.
Um seinen Kunden einen grösseren Mehrwert zu bieten,
hat Tènce! sein Angebot abgestimmt. Die Kombination von
mehr Aufmerksamkeit und Verständnis für die Kette, zu
der Tènce! gehört, und die Übernahme von mehr
Verantwortung für diese Kette sollen die Qualität und die
Quantität der Matches und der Dienstleistung verbessern.
Ausserdem begann Tènce! im Jahr 2010 mit Hago
zusammenzuarbeiten, um den Mitarbeitern gemeinsam
eine attraktivere Arbeitsmarktperspektive zu bieten.
Dank des wirtschaftlichen Aufschwungs und des
strukturellen Bedarfs an Flexibilität bei Auftraggebern
verzeichnete Tènce! Payroll ebenfalls ein Wachstum. Um
die Payroll-Aktivitäten auszubauen, hat Vebego im Jahr
2010 ausserdem das Payroll-Unternehmen Zember
übernommen. Tènce! Payroll und Zember ergänzen
einander sowohl hinsichtlich der Betriebsführung als auch
in Bezug auf die geografische Verteilung. Beide
Unternehmen werden in eine neue Organisation integriert,
die vom Management von Zember geleitet wird.
Auch Hands To Work profitierte vom wirtschaftlichen
Aufschwung. Ausserdem trugen die Neustrukturierungen
des Vorjahres erste Früchte. Hands To Work verbesserte
seine Fähigkeit Prozesse von Kunden zu analysieren und
auf der Grundlage dieser Analysen betriebswirtschaftlich
attraktive Lösungen zu bieten. Durch die anschliessende
Sicherstellung von Verträgen und den Zugewinn von neuen
Auftraggebern stieg der Umsatz um gut 50 %. Parallel dazu
stieg auch der EBIT.
Die heutigen Marktbedingungen sind kritisch und bieten
wenig Spielraum für den Mehrwert des Angebots von Hago
food & industry. Dennoch verzeichnete der Umsatz von
Hago food & industry ein leichtes Wachstum, während der
EBIT zurückging.
Die Jointventures C-Port und Q-Port entwickelten sich gut.
Dadurch, dass beide Fachpools über einen erfahrenen
Personalbestand verfügen, konnten sie sich schnell auf den
Aufschwung der Wirtschaftstätigkeit einstellen. Für unser
Jointventure Zuidgeest setzte die Erholung erst später im
Jahr ein. Im ersten Halbjahr blieben die Wartungsstopps
bei Unternehmen hinter den Erwartungen zurück. Der
Umsatz entsprach nahezu dem Umsatz des Vorjahres,
während der EBIT jedoch eine Verbesserung verzeichnete.
In Deutschland verzeichnete Management 2000 dank der
stark anziehenden Wirtschaft ein Wachstum. Die
Umsatzsteigerung wurde durch den strengen Winter
abgebremst. Dadurch verzögerten sich viele Bauprojekte.
Der EBIT verzeichnete ein stärkeres Wachstum als der
Umsatz.
Der Umsatz im Bereich der Personaldienstleistungen stieg
im Jahr 2010 insgesamt um 10 %. Der EBIT verdoppelte
sich im Vergleich zum Jahr 2009. Beide Anstiege sind
grösstenteils auf die wirtschaftliche Erholung
zurückzuführen, die 2010 einsetzte.
Gesundheitswesen
In den Niederlanden stieg der Umsatz der Aktivitäten im
Gesundheitswesen um gut 30 %. Auch der EBIT
verzeichnete einen Anstieg. 2010 haben wir alle unsere
Service-Aktivitäten im Gesundheitswesen in einer
Geschäftsaktivität zusammengelegt. Hierzu gehören die
Unternehmen Assist, Hago Zorg und EMC Artsen en
Verpleegkundigen.
Hago Zorg verzeichnete sowohl eigenständig als auch über
Jointventures ein Wachstum. Verbesserungen im
Management, der regionalen Struktur und der Leitung von
Jointventures führten zu einem Anstieg des EBIT. Ein neues
Servicekonzept in Bezug auf Hygiene und
Gastfreundlichkeit ist eine gesunde Basis für die weitere
Entwicklung der Qualität der Dienstleistung.
Assist verzeichnete weiterhin ein starkes Wachstum, und
zwar um mehr als 50 % im Jahr 2010. Das Wachstum
wurde fast vollständig durch die Aktivitäten von Assist Zorg
in Huis realisiert. Assist Zorg Facilities konsolidierte seine
Betriebsführung und führte Verbesserungen bei der
Kontrolle der betrieblichen Prozesse durch. Dadurch
verbesserte sich das Demand Management bei grossen
Facility-Unternehmen. Assist Zorgondersteuning
verzeichnete, unter anderem dank der Zusammenarbeit
mit dem Maasstad Krankenhaus, weiterhin ein starkes
Wachstum. Die EBIT-Entwicklung verlief parallel zur
Umsatzentwicklung. 2010 gelang es Assist, sich deutlich im
Gesundheitswesen zu positionieren und sein Netzwerk an
Geschäftspartnern zu erweitern. Dadurch entstehen
Möglichkeiten für neue Dienstleistungsformen.
Verbesserungen bei der Leitung der Jointventures sollen
zu einer weiteren Verbesserung der Ergebnisse führen.
EMC Artsen en Verpleegkundigen verzeichnete ein
Wachstum von fast 6 %, entgegen den Marktentwicklungen
(-10 %). Das ist eine besondere Leistung, vor allem, wenn
man bedenkt, dass EMC immer mehr mit der
ist dies wieder einmal ein unbekannter CSR-Spitzenreiter. AnnettevWaning Einrichten von ehrenamtlichen Tätigkeiten innerhalb von Vebego und den Vebego-Unternehmen für Mitarbeiter, eine ziemliche Hera

zunehmenden Personalknappheit konfrontiert wird.
Einsparungen bei Auftraggebern und einmalige Kosten
führten zu einem geringeren EBIT im Vergleich zu 2009.
Die Entwicklung unserer Position im belgischen
Gesundheitswesen verlief im letzten Jahr hauptsächlich
über Zeitarbeitspersonal und häusliche Pflege über
Dienstleistungsschecks. Wir verzeichneten unter anderem
ein Wachstum über Beteiligungen von Assist Healthcare
People an Reflex Interim und von Assist at Home an
Makkie. 2010 wurde die interne Organisation von Assist
weiterentwickelt und wir haben massiv in die Erweiterung
des Kundennetzes investiert.
Products & Systems
Alpheios Nederland verzeichnete 2010 ein bescheidenes
Wachstum. Das Wachstum wurde dadurch gebremst, dass
der interne Absatz bei Vebego-Unternehmen infolge eines
effizienteren Einsatzes von Maschinen und Mitteln
zurückging. Allerdings stieg der Umsatz von anderen
Kunden. Der EBIT blieb auf dem Niveau von 2009. Da
Alpheios sein Angebot in den kommenden Jahren im
Gesundheitswesen erweitern will, wurde hierzu ein
Beratungsausschuss eingerichtet.
Alpheios gewann 2010 den Interclean Innovation Award für
seinen Sustainability Scan. Dieser Scan ist Bestandteil des
Alpheios-Angebots und analysiert die Ziele und Ambitionen
von Organisationen im Bereich der nachhaltigen und
effektiven Reinigung.
Der Umsatz von Alpheios in Belgien blieb stabil, während
der Markt leicht zurückging. Das Ergebnis entsprach dem
Ergebnis von 2009. Adrem verzeichnete ein Wachstum.
Ausserdem wurden 2010 die Lager- und
Verwaltungsfunktionen von Alpheios und Adrem integriert.
Products & Systems verzeichnete 2010 ein Wachstum von
mehr als 7 %. Dieses Wachstum ist der Übernahme von
Adrem Cleaning in der Mitte des Jahres 2009 zu verdanken.
2010 wurde der Umsatz dieser Akquisition für das gesamte
Jahr berücksichtigt. Der EBIT entwickelte sich
entsprechend dem Umsatz.
Mit Unterschrift:
Im Namen des Vorstands:
- R.G. Goedmakers, Vorsitzender
- S.M.C.E. Feijen
Voerendaal, 13 april 2011
Jahresbericht 2010
usforderung, denke über Projekt ehrenamtliche Mitarbeitertätigkeiten nach. wklomp Ich arbeite an einer Präsentation für Young Vebego für nächsten Freitag. Wird bestimmt ein tolles Meeting. StefanTibben rgoedmakers
@cornosta
7

G
emanagt und konsolidiert
8
Begriffsbestimmung
Wir verwenden bei Vebego die Begriffe „gemanagt“ und „konsolidiert“. Der konsolidierte Umsatz von 721 Millionen Euro umfasst den
Umsatz aller Unternehmen, in denen Vebego überwiegende Kontrolle ausübt. Im gemanagten Umsatz werden die Einkommen der
Jointventures vollständig mitgerechnet. Für das Jahr 2010 betrifft dies insgesamt 159 Unternehmen und Jointventures mit einem
gemeinsamen Umsatz von 999 Millionen Euro. Das Verhältnis zwischen den gemanagten und den konsolidierten Zahlen der Vebego-
Gruppe stellt sich wie folgt dar:
(in tausend Euro)
Konsolidiert
2010 2009
Nettoumsatz 721.035 692.483
Umsatzkosten 560.265 531.510
Bruttoergebnis vom Umsatz 160.770 160.973
Verkaufskosten und allgemeine Verwaltungskosten 145.503 144.932
Betriebsergebnis (= EBIT) 15.267 16.041
Beitrag zur Foundation -268 -608
Finanzielle Erträge und Aufwendungen -1.789 21
Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit vor Steuern 13.210 15.454
Steuern über das Ergebnis aus gewöhnlicher Geschäftstätigkeit -5.341 -4.917
Ergebnis aus verkauften Beteiligungen für Vebego 0 18
Ergebnis aus Beteiligungen für Vebego 3.333 1.610
Ergebnis aus Beteiligungen für Dritte 0 0
Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit nach Steuern 11.202 12.165
Anteil Dritter -1.506 -1.338
Ergebnis 9.696 10.827
Anzahl der Mitarbeiter Konsolidiert
2010 2009
Mitarbeiter zum 31. Dezember 30.931 29.725
In FTE 18.702 17.301
Vebego Foundation, Hago und RIF-Services unterstützen die Organisation de Belevenis [Das Erlebnis]. Sie bieten Schwerbehinderten einen unvergesslichen Tag (www.debelevenis.nl). vebegomensen Vebego st

Jointventures Gemanagt
2010 2009 2010 2009
277.920 184.178 998.955 876.661
213.015 141.549 773.280 673.059
64.905 42.629 225.675 203.602
53.315 36.087 198.818 181.019
11.590 6.542 26.857 22.583
0 0 -268 -608
-339 -178 -2.128 -157
11.251 6.364 24.461 21.818
-2.197 -1.218 -7.538 -6.135
0 0 0 18
-3.333 -1.610 0 0
-5.721 -3.536 -5.721 -3.536
0 0 11.202 12.165
0 0 -1.506 -1.338
0 0 9.696 10.827
Jointventures Gemanagt
2010 2009 2010 2009
15.774 8.334 46.705 38.059
7.245 4.565 25.947 21.866
Jahresbericht 2010
rategic mgt course beginnt mit Andre Nijhof von Nyenrode und unserer eigenen Annette über CSR. People steht ganz oben auf der Tagesordnung! Talentree Diese Woche in der Rubrik DMEZB -De Man En Zijn
9

Innovation
Alpha D 3 -Fogging jetzt auch für Viren
Viren in Gesundheitseinrichtungen, darunter das hoch ansteckende Norovirus, können jetzt besser, schneller
und günstiger bekämpft werden, und zwar dank der Erweiterung der effektiven Desinfektionsmethode
Alpha D 3 -Fogging von Alpheios. Diese Zerstäubungsmethode wird bereits seit einigen Jahren erfolgreich
zur Bekämpfung der Krankenhausbakterie MRSA eingesetzt. Befallene Räume sind innerhalb von wenigen
Stunden desinfiziert und direkt einsatzbereit. Durch diese Erweiterung können Gesundheitseinrichtungen
beträchtliche Kosten einsparen. Weitere Informationen: www.alpheios.com
10
Products & Systems
zieht Bilanz
it Freude und
frischen Dosis
„Obwohl wir unser Ergebnis von 2009 übertroffen haben,
habe ich in Bezug auf 2010 gemischte Gefühle“, erzählt
Roger van Wersch, der für den Geschäftsbereich Products
& Systems verantwortlich ist. „Das erzielte Wachstum ist
zum Grossteil auf die Übernahme von Adrem
zurückzuführen. Unsere anderen Unternehmen kämpfen
immer noch mit anhaltendem Preisdruck und erzielten
dadurch eine geringere Ergebnisverbesserung. Dennoch
ist es uns gelungen, ein insgesamt gutes Ergebnis für
Products & Systems zu erzielen.“
„Um unsere Position als
Wissensorganisation
aufrechtzuerhalten, müssen wir
weiterhin in Ausbildung investieren.“
Die Stärke des Kollektivs ist laut Van Wersch direkt auf die
Mitarbeiter zurückzuführen. „Innerhalb von Products &
Systems arbeitet ein solides Backoffice mit Mitarbeitern, die
sich auskennen und stets auf der Suche nach
Verbesserungen sind.“ Die Integration der 2009
übernommenen belgischen Firma Adrem Cleaning ist ein
gutes Beispiel dafür. „Innerhalb eines halben Jahres haben
wir Adrem in die Betriebsführung von Alpheios integriert.
Und zwar ohne nennenswerte Störung für den Kunden. Das
schafft man nur, wenn Ordnung herrscht.“
Auch fachliches Können muss hin und wieder aufgefrischt
werden
„Alpheios ist bekannt dafür, eine Wissensorganisation zu
sein. Um diese Position aufrechtzuerhalten, ist es wichtig,
kontinuierlich in die Ausbildung unserer Mitarbeiter zu
investieren. Ich bin überzeugt davon, dass Mitarbeiter ihre
Arbeit nicht gut machen können, wenn sie nicht über die
richtige Expertise verfügen. Das gilt für den Produktmanager
genauso wie für die Telefonistin. Vor etwa anderthalb Jahren
haben wir deshalb ein Auffrischungsprojekt in Angriff
genommen, um das fachliche Können jedes Mitarbeiters
Bijbaan [Der Mann und sein Nebenjob] Steph Feijen, Vorstandsmitglied von Vebego, über seinen Nebenjob: http://www.talentree.nl/demanenzijnbijbaan/Steph_Feijenbijbaan: http://www.talentree.nl/demanen

einer
Fachkönnen
weiter zu verbessern. Alle unsere Mitarbeiter haben den Kurs
absolviert. Jeder, also auch unsere langjährigen Mitarbeiter,
kam an die Reihe.”
Reinigungsdienste vollständig durchleuchten
„Wir haben im selben Zeitraum eine Consultancy-Abteilung
gegründet, die die gesamte Organisation eines
Reinigungsdienstes durchleuchtet und anschliessend ein
Gutachten darüber schreibt. Bei dieser Empfehlung geht es
weniger darum, welche Staubsauger und Sanitärreiniger
eingesetzt werden sollten, sondern um eine Empfehlung, wie
der Reinigungsdienst effizienter, effektiver und nachhaltiger
organisiert werden kann. Die diesbezügliche Nachfrage wird
immer grösser.“
Ein neues Logo für mehr als 3.000 Produkte
Eine andere Herausforderung ist das Rebranding. Alle
Vebego-Unternehmen erhalten ein neues Logo. Für ein
Unternehmen wie Alpheios bedeutet das eine besonders
grosse Umstellung.
Nachhaltig
Alpheios gewinnt Interclean Innovation Award
Der Vive Sustainability Scan von Alpheios hat den Interclean Innovation Award gewonnen! Dieser
internationale Preis wird für die beste Innovation in der professionellen Reinigungsindustrie verliehen. Der
Vive Sustainability Scan analysiert die Ziele und Ambitionen von Organisationen im Bereich der nachhaltigen
und effektiven Reinigung. Der Scan wurde als Gewinner in der Kategorie „Cleaning Management and
Training Solutions“ gewählt.
Weitere Informationen: www.alpheios.com
„Alle unsere Produkte sind stark mit dem Logo verbunden.
Dazu gehören schon die 3.000 Produkte aus unserem
Sortiment, aber auch die Etiketten auf den
Reinigungstüchern und die gestanzten Logos in den
Plastikflaschen. Es müssen Schablonen angepasst,
Fertigungsanlagen geändert werden usw. Das Rebranding
wird noch eine Menge Arbeit mit sich bringen.“
Weiterhin Freude im Jahr 2011
Wird auch das Jahr 2011 ein positives Jahr? Van Wersch: „Ich
sage immer: Wenn wir unseren Kunden gute Dienste
anbieten und dabei Freude an unserer Arbeit haben, folgt der
Umsatz von selbst. An Freude wird es nicht fehlen, an den
richtigen Mitteln, Methoden und Fachleuten auch nicht. Also
warum nicht? Ich habe Vertrauen, dass wir allem gewachsen
sind, was uns 2011 bringen wird.“
Jahresbericht 2010
zijnbijbaan/Steph_Feijen glennburg Gleich ein Gespräch mit CSR-Manager von VEBEGO. Familienunternehmen mit 40.000 Mitarbeitern und Spitzenreiter im Bereich #CSRpeople MINDZblogs [MINDZ.com blo
11

H
12
Assist, Hago Zorg und EMC Artsen en
Verpleegkundigen bündeln Kräfte
eikle Probleme
im Gesundheitswesen
Das Jahr 2010 stand für den Geschäftszweig Gesundheitswesen in den
Niederlanden im Zeichen der Bündelung aller Serviceaktivitäten von
Assist, Hago Zorg und EMC Artsen en Verpleegkundigen. Corno Stam,
Geschäftsführer des Geschäftszweigs Gesundheitswesen in den
Niederlanden: „Die Aktivitäten der verschiedenen Unternehmen wachsen
immer mehr zusammen. Indem die Reinigung, unterstützende Dienste
und der Einsatz von Personal in einer Produktkombination untergebracht
werden, haben wir jetzt ein Angebot im Gesundheitswesen, mit dem wir
uns wirklich unterscheiden. Und das ist nur eines der Beispiele.“
„Um die Synergie zwischen den Unternehmen zu konkretisieren,
haben wir 2010 eine gemeinsame Strategie festgelegt. Als
Ausgangspunkt dienten die Fragen: Wie können wir dem Kunden
als Kollektiv einen Mehrwert bieten, ohne unsere individuelle
Identität zu verlieren? Was verbindet unsere Organisationen? Wie
wird unser gemeinsames Angebot für den Gesundheitsmarkt
aussehen? Der Plan ist fertig und die Grundlage ist geschaffen.
Jetzt muss dies noch der Öffentlichkeit vorgestellt werden.“
Assist macht sich mit knapperen Budgets im Gesundheitswesen
begeistert an die Arbeit
Während der übergreifenden Zusammenarbeit viel
Aufmerksamkeit geschenkt wurde, verfolgten die einzelnen
Unternehmen planmässig ihren Kurs. So stieg der Umsatz von
Assist im Jahr 2010 um ganze 50 %. Das Wachstum wurde fast
vollständig durch die Aktivitäten von Assist Zorg in Huis realisiert.
Jos Merx, Geschäftsführer von Assist: „Unsere Konzepte für die
häusliche Pflege - dazu gehören zum Beispiel Haushaltshilfen,
die auch dabei helfen, einen Stützstrumpf anzuziehen – sind
genau auf die Bedürfnisse des Kunden, aber auch auf die immer
knapperen Budgets abgestimmt. Die Nachfrage nach
intelligenteren und effizient organisierten Leistungen im
Gesundheitswesen wird immer grösser. Mit unseren Assist Zorg
in Huis-Aktivitäten stellen wir das fachliche Können unserer
Mitarbeiter in den Mittelpunkt. Wir achten darauf, dass auf
möglichst niedriger Organisationsebene Verantwortung
übernommen wird und unterstützen die Mitarbeiter mit
effizienten IT-Anwendungen und einem straff organisierten
Backoffice. Der Erfolg dieser Vorgehensweise in der häuslichen
Pflege ist auch der kommunalen Hauskrankenpflege nicht
entgangen. Mit demselben Prinzip werden wir jetzt auch in
diesem Bereich arbeiten.“
Mitarbeiter übernehmen gerne Verantwortung
Aufbauend auf das Vertrauen in fachliches Können ist auch die
Integration des Flexpool-Konzepts in Assist nennenswert. Merx:
„Wenn wir Vertrauen in das fachliche Können der Mitarbeiter
haben, vertrauen wir auch darauf, dass Mitarbeiter selbst
hervorragend in der Lage sind, ihre eigene Planung aufzustellen.
Mit diesem Konzept, das von Personaldienstleistungen
übernommen wurde, bestimmen die Mitarbeiter selbst, wo und
wann sie arbeiten. Und indem ihnen die Planung übertragen wird,
stellt sich heraus, dass die Mitarbeiter mit Freude Verantwortung
übernehmen. Es ist plötzlich gar kein Problem mehr, an
Weihnachten zu arbeiten.“
Blick nach aussen bei Hago Zorg
Hago Zorg hat das Jahr 2010 vor allem dazu genutzt, intern für
Ordnung zu sorgen. Theo de Koning, Geschäftsführer von Hago
Zorg: „Nachdem wir 2009 selbstständig geworden sind, waren wir
im letzten Jahr vor allem damit beschäftigt, Struktur in die
Organisation zu bringen. Die Betriebs- und Managementprozesse
wurden eingerichtet, die regionale Struktur wurde aufgebaut und
das Managementteam zusammengestellt.“ Trotz dieser
Vebego – Eine unbekannte Perle unter den niederländischen Unternehmen http://goo.gl/fb/BDwkC parel van het Nederlandse bedrijfsleven http://goo.gl/fb/BDwkC ependers Riese #vebego baut kaum Arbeits

lösen
Konzentration auf die internen Aspekte, gelang es Hago Zorg, ein
Wachstum von 6 % zu verzeichnen, obwohl der Markt zurückging.
Auch die Rentabilität wurde verbessert. „2011 richten wir unseren
Blick wieder mehr nach aussen. Mit unserem VIP-
Gastfreundschaftsprogramm (VIP=Vakmanschap, Interactie en
Plezier, auf Deutsch: Fachliches Können, Interaktion und Freude)
entsprechen wir der Nachfrage nach einer gründlichen
Reinigungsdienstleistung, die von gastfreundlichen, hilfsbereiten
Reinigungskräften durchgeführt wird. Ausserdem steht weit oben
auf der Tagesordnung, dass wir auf die Spezialreinigung, wie zum
Beispiel die Reinigung von Reinräumen und Operationssälen, und
das breitere Dienstleistungspaket (Wäschedienst,
Bettenreinigung) aufmerksam machen.“
Bereiche ausserhalb des Gesundheitswesens immer wichtiger
für EMC Artsen en Verpleegkundigen
Wie Hago Zorg verzeichnete auch die Entsendefirma EMC Artsen
en Verpleegkundigen entgegen der Marktentwicklung ein
Wachstum (gut 6 % bei einem Marktrückgang von -10 %). Hans
Hensbergen, Geschäftsführer von EMC Artsen en
Verpleegkundigen: „EMC bietet ausschliesslich Fachpersonal an.
Wir investieren stark in Ausbildung, Karrierebegleitung und
Training-on-the-job von Ärzten und Pflegekräften. Indem wir dem
Kunden die richtigen Fragen stellen, gelingt uns jedes Mal der
perfekte Match. Und diese Matches gelingen uns immer besser,
weil sich immer mehr Ärzte und Pflegekräfte für EMC
entscheiden. Die Freiheit und Sorglosigkeit - EMC regelt alle
zusätzlichen Angelegenheiten, sodass sie sich auf ihr Fach
konzentrieren können – erweist sich als eine attraktive Alternative
Innovation
Gesunde Organisationen im Gesundheitswesen
zum abhängigen Beschäftigungsverhältnis.“
Weil das Gesundheitswesen mitunter unbeständig sein kann,
konzentriert sich EMC jetzt und in den kommenden Jahren auch
auf Auftraggeber ausserhalb des Gesundheitswesens.
Hensbergen: „Wir setzen immer mehr Ärzte und Pflegekräfte in
Strafanstalten, auf Bohrinseln und bei Veranstaltungen ein.
Ausserhalb des Gesundheitswesen besteht ein grosses
Wachstumspotential für EMC.“
Fortwährend Fragen stellen
Alle Unternehmen unseres Geschäftszweigs Gesundheitswesen
in den Niederlanden rechnen innerhalb der nächsten fünf Jahre
mit grundlegenden Veränderungen im Gesundheitswesen. Durch
die Überalterung der Bevölkerung steigt die Nachfrage nach
Gesundheitsleistungen, während die Budgets knapper werden.
Derjenige, der bezahlt, hat das Sagen: Krankenversicherer
zwingen Gesundheitseinrichtungen dazu, sich zu spezialisieren.
Wohnen und Pflege werden immer mehr getrennt und
Pflegebudgets sind zunehmend personengebunden. Öffentlich-
Private Allianzen und andere Jointventures sind im Kommen.
Stam: „Effizienz, Transparenz und Flexibilität sind die Themen der
kommenden Jahre. Wir müssen uns fortwährend fragen: Was ist
wichtig im Gesundheitswesen und wie können wir mit unseren
Leuten, Mitteln und Kompetenzen die heiklen Probleme lösen?
Wie können wir das Gesundheitswesen von Lasten befreien?
Dann, in fünf Jahren, aber auch schon viel früher, wird sich
herausstellen, dass die Zusammenarbeit zwischen Assist, Hago
Zorg und EMC Artsen en Verpleegkundigen ein kluger Schachzug
war.“
Assist Zorgverbetering ist ein neuer Geschäftsbereich innerhalb von Vebego. Assist Zorgverbetering hilft
Organisationen im Gesundheitswesen bei der Optimierung ihrer Prozesse und Programme. Dazu werden
Einkünfte einsichtig gemacht und mit den Kosten ins Gleichgewicht gebracht. Zu diesem Zweck wurde
eine speziell auf das Gesundheitswesen zugeschnittene Software entwickelt. Auf diese Weise wird für
Einsicht und Bewusstsein bei den Organisationen im Gesundheitswesen gesorgt, was als Ausgangspunkt
für Änderungen der Organisation dient. Manchmal ist es nämlich gar nicht so klug, einen weiteren
Operationssaal hinzuzufügen. Weitere Informationen: www.assistzorg.nl
Jahresbericht 2010
plätze ab http://bit.ly/bmDgeB floorlammers Treffe Vorbereitungen für die Versammlung von Vebego Sales International. Thema neue Medien. vebegosales Indigo ist das progressivste Unternehmen von Vebeg
13

14
Vebego jetzt auch auf belgischem
Gesundheitsmarkt aktiv
erbindung im
Gesundheitswesen
Im Jahr 2009 lanciert Vebego Assist auf dem belgischen
Gesundheitsmarkt. Das Ziel ist deutlich. Assist will auch in Belgien einen
strukturellen Beitrag für besser bezahlbare und massgeschneiderte
Gesundheitsleistungen leisten. Eines ist sicher: Das Ziel ist hoch gesteckt.
Ist es auch erreichbar? Arno Bloem, Koordinator für den Geschäftszweig
Gesundheitswesen in Belgien, ist überzeugt davon. „Wir sind nicht alleine.
Dadurch, dass sich die heutigen Marktparteien und Assist in strategischen
Partnerschaften miteinander verbinden, konnten wir 2010 erste Erfolge
verbuchen.“
Jedes Land hat seine eigenen Gewohnheiten
„Das Gesundheitswesen in Belgien funktioniert anders als in
anderen europäischen Ländern. Die Mittel für das
Gesundheitswesen sind über viele Organisationen, Verbände
und Regelungen verfügbar. Durch die „doppelte Überalterung“
ist es ausserdem besonders wichtig, innovativ und effizient zu
sein. Aber bis auf einige Unterschiede erweist sich die
Zusammenarbeit, wie so oft, als durchweg beste Lösung. Wir
sagen einander nicht, was wir tun müssen, sondern lernen
voneinander und verbessern das Gesundheitsweisen durch
diese Synergie. Das ist der Kern der Sache.“
Vision
Von weniger Händen zu anderen Händen
Geduld und Ausdauer, um etwas zu bewirken
„Das erste Jointventure entstand in der häuslichen Pflege. Die
Nachfrage nach Hilfe bei Menschen zu Hause war gross, es
fehlte jedoch an Kapazität, um dieser Nachfrage zu
entsprechen. Dann kam Assist ins Bild. Wir bauten die
Zusammenarbeit aus und bildeten Flexpools, unter anderem für
die nächtliche Pflege von terminalen Patienten und ein
Jointventure in der Babypflege. Das Bekräftigen der Menschen,
die die Arbeit schliesslich machen, das Investieren in das P aus
der Reihe People, Planet, Profit, garantiert die erforderliche
Geduld und Ausdauer, mit der wir etwas bewirken können.“
Viele Einrichtungen im Gesundheitswesen kämpfen bereits heute mit Personalmangel. Durch die Liberalisierung
im Gesundheitswesen spielt die Fähigkeit sich zu unterscheiden, eine immer wichtigere Rolle. Das sind nur zwei
Beispiele für Themen im Gesundheitswesen, die gerade äusserst aktuell sind. Eine Lösung kann der Einsatz von
unterstützendem Personal sein. „Zeitstudien in Pflegeabteilungen zeigen, dass die Arbeit des Pflegepersonals zu 30 %
Facility-Aufgaben betrifft“, sagt Margot van Leijen, Verkaufsmanager Hago Zorg. „Das ist schade, denn diese Menschen
brauchen wir gerade jetzt mehr denn je für die eigentlichen Pflegeaufgaben.“ Durch eine Differenzierung von
Pflegeleistungen und die Integration von Aufgaben bei Facility-Stellen sorgen wir dafür, dass die Aufgaben von weniger
Mitarbeitern durchgeführt werden können.
Der Visionsbericht von Vebego über bezahlbare Gesundheitsangebote für die Zukunft erscheint im Juli 2011.
Wie findet man viele Nachfolger? rs? basvanneer Morgen Einführungstag von Vebego in Voerendaal. Tolle Idee! Hoffentlich spielt das Wetter mit.. GertoJansen In Schloss Cortenbach in Südlimburg angekomm

Makkie voranbringen
„Makkie, ein Unternehmen, das Haushaltsleistungen
anbietet, ist ein Beispiel für ein erfolgreiches belgisches
Jointventure des letzten Jahres. Trotz eines Umsatzes
von 14 Millionen Euro pro Jahr schrieb dieses
Unternehmen bisher jedes Jahr rote Zahlen. Indem wir
den Overhead reduziert und verschiedene
Unternehmensbereiche kombiniert haben, haben wir
Makkie gemeinsam zu einem gesunden Unternehmen
gemacht. Innerhalb eines Jahres wurde sogar Gewinn
erzielt.“
Mit gutem Beispiel voran
„Rückblickend auf das Jahr 2010 können wir feststellen,
dass Assist einen vielversprechenden Start hingelegt
hat. Vom Start-up-Unternehmen zur festen Grösse
neben Alpheios und Care. Das letztgenannte
Schwesterunternehmen stahl im letzten Jahr übrigens
allen die Schau. Care wurde mit dem Diversitätspreis
2011 für die innovative Vorgehensweise bei der
Zusammensetzung des Personals ausgezeichnet. Das
Unternehmen erhielt das SA 8000-Zertifikat und als
Krönung darf Care sich zum vierten Mal in Folge zu den
besten Arbeitgebern Belgiens zählen!“
Assist Healthcare Facilities, People & Social Integration
In Belgien ist Vebego jetzt mit drei Produkt-Markt-Kombinationen aktiv: Alpheios für die Produkt- und
Systementwicklung, Care für die Reinigung ausserhalb des Gesundheitsbereichs und Assist für integrale Lösungen
im Gesundheitswesen. Assist bietet dabei mehr als nur Reinigungsdienste. Assist Healthcare Facilities umfasst
Facility-Dienstleistungen und Managementaktivitäten, Assist Healthcare People stellt Personal im Gesundheitswesen
zur Verfügung und stellt Flexpools zusammen, Assist Social Integration bringt die soziale Wirtschaft und das
Gesundheitswesen zusammen und Assist at Home bietet schliesslich Hilfe im Haushalt und häusliche Pflege.
Jahresbericht 2010
en. Vebego Einführungstag. Herrliches Wetter http://yfrog.com/mrz8lj RobHandstowork War gestern bei einem sehr innovativen Vebego-Tag. Tolle, kreative und inspirierende neue Kollegen kennengelernt. Ge
15

tabilität durch
mehr Flexibilität
Innovation
Einzigartiges Flexpool-Konzept im
Gesundheitswesen
Vebego hat zusammen mit Vitalis WoonZorg Groep ein Jointventure gegründet. Die
Mitarbeiter von Vitaal Flex geben selbst in einem webbasierten Automatisierungssystem
an, in welchen Zeiträumen und zu welchen Uhrzeiten sie verfügbar sind, und werden
dementsprechend eingeplant. Sie sind in den verschiedenen Abteilungen oder
Standorten von Vitalis in Eindhoven einsetzbar. Die Bürokräfte sorgen damit für die
Buchführung und die Stundenplanung. Weitere Informationen: www.assistzorg.nl
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Personaldienstleistungen
erholen sich schnell von der Krise
Nach dem Krisenjahr 2009 hilft die zunehmende Nachfrage
nach flexiblem Personal im Jahr 2010
Personaldienstleistungen wieder auf die Beine. Corno Stam,
der für Personaldienstleistungen in den Niederlanden
verantwortlich ist, blickt auf eine schwere Zeit und die
darauffolgende Erholung zurück. „Unternehmen haben
wieder den Mut, in neue Projekte zu investieren. Dabei spielen
flexible Arbeitskräfte eine bedeutende Rolle.“
„Die Krise war ein grosser Schlag. Es gab Kunden, die an
einem einzigen Tag 150 flexible Arbeitskräfte nach Hause
schickten! Es war unsere Aufgabe, eine richtige Antwort darauf
zu finden. Und im Nachhinein kann ich sagen, dass die
Entscheidungen, die wir während der Krise getroffen haben,
eine entscheidende Rolle für die Erholung im Jahr 2010
gespielt haben. Dadurch, dass wir keine Niederlassungen
geschlossen haben, blieb unsere regionale Basis intakt.
Zugleich wurde von uns auch zusätzliche Loyalität verlangt:
Wir haben uns den Kunden gegenüber sehr flexibel gezeigt
und den Schmerz geteilt. Alles war auf Kontinuität
ausgerichtet. Davon profitieren wir jetzt.”
Tag schoonmaken RT @willemlageweg: Brainstorming mit Vebego über die CSR-Politik von Vebego. Mit 40.000 (!) Mitarbeitern und einem gut ausgearbeiteten Menschenbild ist dies wieder so“ ... BBenderma

Es geht wieder vorwärts
„Das Wachstum ist wieder da und Unternehmen stellen
wieder mehr Zeitarbeitskräfte ein. 2010 gewann Tènce!
Uitzendbureau 33 neue Kunden mit einem Umsatz von
jeweils mindestens einer 100.000 Euro Die Marktsituation
war 2010 günstig für uns: Ein Aufschwung in der
Wirtschaft und eine immer noch hohe Arbeitslosigkeit
sind günstige Bedingungen für uns.“
Von der Zeitarbeitsfirma zur Einsatzfirma
„Indem wir gezielt zusammenarbeiten, helfen wir uns
selbst, unseren flexiblen Arbeitskräften und unseren
Kunden auf nachhaltige Weise. Wir müssen uns bei
Tènce! noch stärker für den guten Ablauf der Prozesse
beim Kunden verantwortlich fühlen. Dann stellen wir
nicht nur die richtigen Arbeitskräfte zur Verfügung,
sondern auch immer ausdrücklicher die richtigen
Arbeitskräfte, die auf die richtige Weise eingesetzt
werden können.“
Breitere Einsatzmöglichkeiten bieten Chancen
„Unsere Unternehmen Hands To Work und Hago food &
industry besprechen mit Kunden die Möglichkeiten für
einen breiteren Einsatz von Produktions- und
Reinigungskräften, sodass diese einander ergänzend in
mehreren Prozessen arbeiten. Auf diese Weise bieten wir
den Mitarbeitern eine grössere Arbeitssicherheit und
Entwicklungschancen und stellen wir Auftraggebern
engagierte und qualifizierte Fachkräfte zur Verfügung.
Damit folgen wir übrigens dem guten Beispiel unserer
logistischen Fachpools C-Port und Q-Port.“
Auch 2011 Erweiterung der Dienstleistung
„Die Zusammenarbeit zwischen Tènce! Payroll und
Zember ist eine spannende Entwicklung im Jahr 2011.
Dank dieser Akquisition ist Vebego mit einem Umsatz von
33 Millionen Euro ein führender Dienstleister auf dem
Payrolling-Markt. Dadurch haben wir die Möglichkeit, die
Schlagkraft unserer Personaldienstleistungen noch
weiter zu verstärken. Das können wir zum Beispiel
erreichen, indem wir einen massgeschneiderten
Personalbeschaffungsplan für den Kunden erstellen,
durch aktive Anwerbung und Personalauswahl das
richtige Personal bereitstellen und die rechtlichen
Arbeitnehmertätigkeiten über Payrolling übernehmen.“
In unserer Branche kommt keine Langeweile auf
„Unsere Branche ist das Barometer der Wirtschaft. Wenn
es einem Unternehmen schlechter geht, werden die
flexiblen Arbeitskräfte, die wir einsetzen, als erstes
entlassen. Wenn es der Wirtschaft wieder besser geht,
wollen Unternehmen sich nicht gleich festlegen, was das
Personal betrifft, sondern mit flexiblen Arbeitskräften
wachsen. Alle drei bis vier Jahre stellen wir eine solche
Konjunkturwelle fest. Wenn wir unseren Kunden und
Mitarbeitern gegenüber loyal bleiben und unseren Pool
gleichzeitig weiter ausbauen, wird es uns immer besser
gelingen, ein sicherer Hafen in wirtschaftlich besseren
und schlechteren Zeiten zu sein.“
Vision
Lösung für grosse Mängel
Flexibilisierung des Arbeitsmarkts lautet die Antwort auf viele Bedürfnisse. Damit besteht die Möglichkeit,
sich an wirtschaftliche Schwankungen anzupassen, spezielles Fachwissen einzusetzen, wenn dies
erforderlich ist, aber bald auch, eine Antwort auf die künftigen Mängel zu finden. „Der Arbeitsmarkt wird
nach 2014 nicht mehr so aussehen wie heute“, sagt Marianne Verheij-Fakkert, Managerin für HR und
Business Development bei Personaldienstleistungen. Flexibilisierung sorgt für einen besseren Einsatz
der verfügbaren Mitarbeiter. Ausserdem wird das Gleichgewicht zwischen Privat- und Arbeitsleben der
Mitarbeiter berücksichtigt. „Gerade wenn wir in Zukunft immer länger arbeiten müssen bis zur Rente,
ist es auch wichtig, dieses Gleichgewicht zu suchen.“ Flexibilisierung bedeutet auch, dass eine Fachkraft
– zum Beispiel in der Logistik – für mehrere Unternehmen in der Region arbeiten kann. „Diese Art von
Lösungen erarbeiten wir nun gemeinsam mit unseren Partnern“.
Der Visionsbericht über den Arbeitsmarkt erscheint im Juli 2011.
Jahresbericht 2010
cher @RoyPloum Marjolijn ist hier jetzt für Socratos-Training. Ich hab gehört, dass du für Vebego Social Media King wirst? wjkonings Letzter Vebego-Tag hinter mir, war eine tolle Zeit! Ein kla
17

G
Wir können nicht
Innovation
Vielen Dank fürs Streiken
Anfang 2010 streikte das Reinigungspersonal in den Niederlanden. Die Reinigungskräfte forderten
mehr Respekt für ihre Arbeit. Und das zu Recht, stellte Hago fest. Am 14. Januar 2011 wurde Hago Next
gegründet: eine Reinigungsfirma mit einem völlig neuen Konzept, „fair cleaning“. Die Reinigungskräfte von
Hago Next arbeiten nur noch tagsüber und sind richtig Teil des Unternehmens. Hago Next soll die neue
Norm in der Reinigungsbranche werden. Der niederländische Minister Kamp für Soziales und Arbeit lobt
Hago Next bereits als vorbildliches Unternehmen. Weitere Informationen: www.hagonext.nl
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Facility Services Niederlande
stärker vertreten
billiger, dafür aber
„Es sind die Jointventures mit Unternehmen im Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung, Initiativen wie Hago Next und
Kunden wie Schiphol, bei denen Vebego in den kommenden Jahren mit einem Wachstum rechnet“, sagt Peter van Montfort,
Geschäftsführer von Facility Services Niederlande. „In der traditionellen Reinigungsbranche, in der auch 2011 eine starke
Konkurrenz herrschen wird, ist es für uns schwierig zu wachsen. Vor allem auch deshalb, weil wir so wenig wie möglich an
Ausschreibungen teilnehmen, bei denen der Preis der wichtigste Faktor ist. In den kommenden Jahren setzen wir uns für
eine weitere Verbesserung unserer Dienstleistung ein. Wir wollen, dass sich der Kunde für uns entscheidet, weil er bei uns
mit einem qualitativ hochwertigen Service zu realistischen Preisen rechnen kann.“
Echte Menschen, echte Abmachungen und eine
hervorragende Reinigung
„Mit Hago Next setzt Vebego Worte in Taten um. Bei unserer
Reinigungsarbeit wird fachliches Können wieder
grossgeschrieben. Wir setzen uns für echte Menschen,
echte Abmachungen und eine hervorragende Reinigung ein.
Dabei machen wir Gebrauch von Smartphones, die mit @lly
ausgestattet sind, um optimale Transparenz,
Kommunikation und Realtime-Berichterstattung zu
ermöglichen.“ Klingt das nach einem künftigen
Verkaufserfolg? Van Montfort: „Die Initiative ist kein
Marketingtrick, obwohl ich einen finanziellen Erfolg in einer
Nische natürlich sehr begrüsse. Hago Next ist jedoch erst
dann ein richtiger Erfolg, wenn die gesamte Branche auf
vergleichbare Weise arbeitet. Das klingt idealistisch... und
das ist es auch.“
Positiver Impuls durch Erweiterung des Kundenportfolios
Der Umsatz von Facility Services Niederlande hat 2010
insgesamt ein Wachstum von 11 % verzeichnet. Dieses
Wachstum ist unter anderem den Jointventures mit
Unternehmen im Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung
zu verdanken. Auch die Zusammenarbeit mit dem Flughafen
Schiphol hat dazu beigetragen. Damit sich der Flughafen
noch stärker auf sein Kerngeschäft konzentrieren kann, hat
er einige zusätzliche Aktivitäten, darunter Security,
Informationsdienste und Gepäckwagenmanagement, bei
Vebego in Auftrag gegeben. „Wir haben Ende 2010 den
Vertrag für sieben Jahre aufgesetzt. Das bedeutet für
Vebego, dass sich der Umsatz auf dem Flughafen mehr als
verdoppeln wird.“
Unternehmen mit tollen Menschen, kann ich nur empfehlen! MKBLimburg Heute beginnen wir mit interessanter Frühstückssitzung von MKB-Limburg (Interessenverband für Unternehmen) mit Ronald Goedm

esser arbeiten
Nicht nur eine gute Reinigung, sondern auch ein höflicher
und freundlicher Kundenkontakt
„Fachliches Können“ lautet 2010 die Devise bei Facility
Services Niederlande. Das gilt für die allgemeine Reinigung
genauso gut wie für die Glasreinigung. „Wir wollen unsere
Kernwerte noch deutlicher hervorheben. Deshalb arbeiten
wir unter der Leitung eines neuen Geschäftsführers hart
daran, die Position von Fortron als kundenfreundliche
Glasreinigungsfirma zu verstärken. Unsere Fachleute sind
nicht nur Experten für die Fensterreinigung, sondern sind
auch im Umgang mit dem Kunden besonders höflich und
freundlich. Wir wollen uns von den ‚Cowboys‘ in der Branche
unterscheiden.“
Und diese Arbeitsweise funktioniert. „Auch Fortron hat ein
schönes Wachstum verzeichnet. Das Wachstum hätte sogar
noch grösser sein können, wenn wir einige Stellen schneller
hätten besetzen können. Aber man kann nicht alles haben:
Auch bei der Anwerbung von neuem Fachpersonal haben
wir nun einmal hohe Ansprüche gestellt.“
Fachliches Können auf europäischer Ebene
Das Reinigungsteam von Hago hat bei EuroSkills, den
europäischen Berufsmeisterschaften, drei Mal Gold
gewonnen. In Lissabon gewann das Reinigungsteam Gold in
den Disziplinen bester Supervisor, beste Reinigungskräfte
und bestes allgemeines Reinigungsteam.
Vision
Aufwertung des Fachgebiets
Im Hinblick auf den voraussichtlich zunehmenden Arbeitskräftemangel ist es für uns jetzt die grösste Herausforderung, das Fachgebiet
aufzuwerten. Wer will sonst im Jahr 2020 noch als Reinigungskraft arbeiten? Wir befinden uns derzeit in einer negativen Preisspirale, durch die
ein starker Druck bei den ausführenden Arbeitskräften entsteht. Ein gesundes Preis-Qualitäts-Verhältnis ist eine wichtige Rahmenbedingung,
damit Mitarbeiter ihre Arbeit gut machen können und Möglichkeiten haben, sich zu entwickeln. Dadurch wird auch mehr Innovation angeregt.
„Die Reinigungsbranche kann nur mit neuen Konditionen wieder attraktiv und glaubwürdig werden”, sagt Daniëlle Overweg, Marketing Manager
bei Facility Services Niederlande. „Die Reinigungsbranche kann sich dann stärker als Entwicklungs-Pool für den Arbeitsmarkt von verwandten
Diensten und Serviceleistungen profilieren. Beispiele dafür sind Haushaltshilfen oder unterstützendes Personal im Gesundheitswesen. Und
um die Arbeit in Zukunft attraktiv zu gestalten, denken wir über die Flexibilisierung von Arbeitszeiten und die Einrichtung von Flexpools für die
Reinigung nach“. Inzwischen haben Care und Hago bereits neue Initiativen gestartet.
Der Visionsbericht über Facility Services erscheint im September 2011.
Die soziale Wirtschaft bietet Zugang zu neuen
Mitarbeitern
Facility Services Niederlande gründete 2010 drei neue
Jointventures im Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung.
Damit steigt die Anzahl der Öffentlich-Privaten Allianzen auf
insgesamt sieben. Mit dieser neuen Zusammenarbeit baut
Vebego an einer immer stärkeren Position in der sozialen
Wirtschaft. Durch die Zusammenarbeit mit den
Unternehmen in der sozialen Arbeitsbeschaffung erhält
Vebego Zugang zu einem grossen, neuen Mitarbeiter-Pool
mit Reinigungskräften, Gärtnern und Catering-Mitarbeitern.
„Da wir wissen, dass der Arbeitskräftemangel zunehmen
wird, ist dies eine interessante Möglichkeit des Strategic
Sourcing“, erklärt Niel Cortenraad, der für die Öffentlich-
Privaten Allianzen bei Vebego verantwortlich ist.
„Ausserdem hilft diese Zusammenarbeit Menschen, die auf
dem Arbeitsmarkt benachteiligt sind, wieder Arbeit zu
finden.“
Die drei neuen Jointventures sorgten für eine starke
Steigerung des gemanagten Umsatzes im Geschäftsbereich
Facility Services Niederlande. Cortenraad: „Wir helfen den
Unternehmen, die Geschäftsführung zu verbessern und sich
stark zu vergrössern. Ausserdem führt dieses Wachstum zu
mehr Einsatzmöglichkeiten für Menschen, die auf dem
Arbeitsplatz benachteiligt sind.“
Jahresbericht 2010
akers, CEO Vebego International #in bddelangstraatWML darf mit Vebego zusammenarbeiten http://bit.ly/cR5B8g >brabantsdagblad WoonzorgNL RT @Wouterzorg: Reinigungsriese Vebego in Jointventure
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20
Viel zu tun bei Facility Services
International
oziale
Unternehmertätigkeit
Hand mit finanziellem
Facility Services International beginnt 2010 mit einem neuen Mann an
der Spitze: Rob Westerlaken, ehemaliger Geschäftsführer der
Vebego-Tochter Hago. Er kann sofort loslegen, denn es gibt jede
Menge zu tun in der internationalen Facility-Branche von Vebego.
Mit welchem Gefühl schliesst ihr das Jahr 2010 ab?
„Mit gemischten Gefühlen. Bei einer externen Kontrolle
unseres französischen Unternehmens Carrard kamen Dinge
ans Licht, die nicht in Ordnung waren. Inzwischen wurden
Verbesserungen erzielt. Diese Enttäuschung steht im
krassen Gegensatz zu den Leistungen der anderen
internationalen Unternehmen, die allesamt den Erwartungen
entsprechen. Bei einigen waren die Leistungen sogar noch
besser als erwartet. Aber Carrard hat das Gruppenergebnis
von Facility Services International 2010 leider nach unten
gezogen.“
„Gerade die unternehmerische Tätigkeit
in den ‚kleineren‘ Vebego-Unternehmen
sollten wir als Vorbild nehmen und
verbreiten.“
Wie geht es weiter?
„Wir haben einen neuen Interims-Geschäftsführer
eingestellt, einen sehr erfahrenen Mann aus der
französischen Reinigungsbranche, der ein fähiger Manager
ist und die Sprache der Reinigungskräfte spricht. Dadurch
haben wir viel Vertrauen. Gemeinsam stellen wir wieder
Ordnung her und analysieren unsere Position auf dem Markt.
Davon ausgehend können wir aufbauen und einen neuen
Geschäftsführer suchen, der das Unternehmen leiten wird.“
Noch mehr Herausforderungen für 2011?
„Ich sehe es als Aufgabe von Vebego, den Wissensaustausch
zwischen den verschiedenen Unternehmen weiter
auszubauen. Die Tätigkeit innerhalb von Vebego muss den
Mehrwert bieten, dass schneller Lösungen gefunden werden,
weil andere diese bereits umsetzen. Während meiner
Erkundungsrunde durch die Unternehmen stelle ich fest,
dass die bisherige Praxis noch nicht ausreicht. Es kommt vor,
Nachhaltig
Care wieder unter den besten Arbeitgebern Belgiens
Schon zum vierten Mal darf Care sich zu den besten Arbeitgebern Belgiens zählen. Care
erreichte den vierten Platz und erhielt ausserdem den Special Award für Talent Development. Auf
europäischer Ebene erreichte Care den neunzehnten Platz.
Weitere Informationen: www.care.be
mit Pflegeeinrichtung. Welche Pflegeeinrichtung? Klicken Sie hier: http://bit.ly/afKnRYzorginstelling? VVTPortaalStiftung Sint Jacob in Jointventure mit Vebego http://twurl.nl/g53rpn emcwerkindezorg Netter

Hand in
Gewinn
Innovation
Neben der Reinigung auch Produktbevorratung
Unter dem Motto „wo wir schon mal hier sind“ hat Servico zusammen mit C&A in Deutschland
Eccos gegründet. Die Mitarbeiter von Eccos sorgen neben der Reinigung der C&A-Filialen auch für
die Bevorratung der Filiale. Dadurch wird die Arbeit für die Reinigungskräfte interessanter und das
Ladenpersonal kann sich ganz auf den Verkauf konzentrieren.
Weitere Informationen: www.servico-fm.de
dass ein Unternehmen bereits seit sechs Monaten nach einer
Lösung sucht, während ein anderes Unternehmen dasselbe
Problem bereits perfekt gelöst hat.“
„Beim Wissensaustausch geht es auch darum, dass andere
Vebego-Töchter das Geschäftsmodell der belgischen Tochter
Care kennenlernen. Care hat in jeder Hinsicht die besten
Ergebnisse innerhalb von Facility Services International
erzielt. Care erzielte nicht nur das beste Ergebnis, das
Unternehmen wurde 2010 auch mit dem Titel „Bester
Arbeitgeber Belgiens“ ausgezeichnet. Auch der
prestigereiche Preis für Diversität ging in diesem Jahr an
unsere belgische Tochter. Ausserdem hat Care als erstes
Unternehmen im zweiten Jahr in Folge den Solidaritest
gewonnen. Der Solidaritest belohnt Unternehmen, die ein
Vorbild für gesellschaftliche Solidarität sind. Care ist in
dieser Hinsicht ein vorbildliches Unternehmen. Es beweist,
dass soziale Unternehmertätigkeit und finanzieller Gewinn
Hand in Hand gehen können.“
Care als Vorbild
„Gerade die unternehmerische Tätigkeit in den ‚kleineren‘
Vebego-Unternehmen wie Care und Indigo sollten wir als
Vorbild nehmen und verbreiten. Es ist grossartig, diese
fortschrittlichen Unternehmen zu besuchen und zu sehen,
mit wie viel Energie und Begeisterung das Management, das
Mitarbeitern und Kunden dienlich gegenübersteht, am
Wachstum und dem Gewinn unserer Unternehmen arbeitet.
Und zwar ungehindert von jeglicher Art von Bürokratie. Diese
Motivation ist ansteckend. Wenn ich dann an meinen eigenen
Standort zurückkehre, brennt es mir in den Fingern, meine
Aufgaben auf allen Ebenen genauso fortschrittlich in Angriff
zu nehmen. Dass manchmal Verbesserungsbedarf besteht,
haben wir bei Carrard gesehen. Dass es auch besser geht,
beweisen die anderen Unternehmen täglich in der Praxis.“
Jahresbericht 2010
Blog über unseren Vertragspartner-Tag auf Hyves veröffentlicht. Grillen beim Schloss von Vebego. http://lnkd.in/9xqFWm SilvievdBerg RT @emcwerkindezorg: alles vorbereitet für SAIL. Herrliche Bootsfahrt
21

Ü
bergang zu einem
neuen Zeitalter
22
Das „neue Arbeiten“ wird
bei Vebego eingeführt
Was vor fünf Jahren noch ein völlig unbekannter Begriff war, scheint für
das Personalmanagement in den Niederlanden ein Zauberwort
geworden zu sein: Het Nieuwe Werken, das sogenannte „neue Arbeiten“.
Die Definitionen von Het Nieuwe Werken, kurz HNW, sind jedoch sehr
unterschiedlich. Bei Vebego geht es um mehr als nur eine
Neugestaltung der Büros. Es geht um völlig neue Arbeitsverhältnisse.
Markiert das „neue Arbeiten“ den Übergang zu einem wirklich neuen
Zeitalter auf dem Arbeitsmarkt? Wim Feijen, HRM Corporate Director, ist
sich sicher, dass Letzteres zutrifft. Für Vebego war HNW im Jahr 2010
ein wichtiges Thema.
Es ist kein Zufall, dass der Aufstieg des „neuen Arbeitens“
parallel zum nicht aufzuhaltenden Aufstieg von sozialen
Medien-Plattformen wie Facebook und Twitter verläuft.
Feijen spricht deshalb auch lieber von sozialer Innovation.
„Die Zeit der grauen Mäuse in goldenen Käfigen ist definitiv
vorbei. Soziale Medien durchbrechen alle Mauern. Gerade
wenn eine Organisation dieser Entwicklung offen
gegenübersteht und Menschen Freiräume bietet, kann man
sehen, dass sich Positives entwickelt.“
Nachhaltig
Zweiter Platz für Vebego Management Consultancy bei „Great
Places to Work“
2010 beschloss Vebego Management Consultancy (VMC), am Wettbewerb „Great Places to Work“ teilzunehmen.
Jedes Jahr wird dabei eine Liste mit den besten Arbeitgebern erstellt. VMC erreichte den zweiten Platz in der
Kategorie „Small and Young Enterprises“. Vor allem die Politik des Unternehmens im Bereich der persönlichen
Entwicklung der Mitarbeiter war für den Erfolg verantwortlich. Weitere Informationen: www.vebego.nl/mvo
Fachliches Können, Verbindung und Vertrauen
„Das ‚neue Arbeiten’ ist ein Phänomen, das unbedingt
gemeinsam gestaltet werden muss und nicht von oben
herab aus dem HR-Elfenbeinturm. In dieser Hinsicht passt
HMW ausgezeichnet zur gemeinschaftlichen HR-Politik von
Vebego. Die dienende Führung, die wir befürworten, ist
neugierig, herausfordernd und unterstützend. Wir wollen
gemeinsam von geteiltem Wissen und geteilter Erfahrung
lernen. Mit Vertrauen in Talent, Motivation und fachliches
mit Vebego emcwerkindezorg alles vorbereitet für SAIL. Herrliche Bootsfahrt mit Vebego marlyverhaeg Mit Femy Workshop kreativ schreiben für Vebego Innovations Kollegen vorbereiten, wird toll! willemlage

Können. Das sind meiner Meinung nach die Grundpfeiler:
fachliches Können, Verbindung und Vertrauen.“
Das „neue Arbeiten“ in der Praxis
„Wir haben 2010 die erforderlichen Schritte unternommen,
um eine Organisation mit diesen drei Grundpfeilern weiter
zu konkretisieren. Es geht jetzt mehr um das erzielte
Ergebnis und weniger um die tatsächliche Anwesenheit.
Und zwar nicht nur in unserem Unternehmen, sondern
auch bei den Konzepten, die wir auf dem Markt anbieten.
Bei einigen Vebego-Unternehmen wurden Arbeitspools und
Selbstplanung der Arbeit (vor allem im Gesundheitswesen)
Innovation
@lly: der beste Kollege
Der Einsatz von @lly, einem Smartphone, sorgt dafür, dass die Arbeit der
Reinigungskräfte in Real Time transparent und einsichtig wird. Mit einem
benutzerfreundlichen Interface kann das Smartphone fast ohne weitere Anleitung
direkt bedient werden. Damit können zum Beispiel Räume, die gereinigt werden
müssen, gescannt werden, Aufträge an die Reinigungskräfte vor Ort weitergegeben
werden, Reinigungsprodukte bestellt werden und Probleme und Defekte gemeldet
werden. Dadurch können die Reinigungskräfte besser und leichter arbeiten und
verwalten diese ihr eigenes Objekt wie richtige Unternehmer.
Weitere Informationen: www.hagonext.nl
oder neue Arbeitsformen eingeführt, wie bei Hago Next.
Und auch bei den anderen Vebego-Unternehmen steht die
beschriebene soziale Innovation in der kommenden Zeit
ganz oben auf der Tagesordnung. Der soziale Kontext dient
dabei grundsätzlich als Ausgangspunkt. Es geht darum, ein
Gleichgewicht zwischen Arbeiten, Leben, Wohnen und
Lernen zu schaffen. Um dies zu erreichen, agieren wir auf
dem Niveau der HR-Politik im Rahmen unserer Vision im
Bereich HNW, aber vor allem, indem wir fachliches Können
für die erforderliche und gewünschte Erneuerung in den
Mittelpunkt stellen. Der Kopf schlechthin hinter dem
‚neuen Arbeiten’.“
Jahresbericht 2010
weg Reinigungsbranche sehr aktiv im Bereich CSR. Mehr als 20 Unternehmen aus dieser Branche Mitglied von CSR NL. Zu den Spitzenreitern gehören u.a.: Vebego, CSU, Gom, Hectas MaartenvanWesel @Me
23

M
24
Corporate Social Responsability
SR ist keine Sache
zum Abhaken
2011 veröffentlicht Vebego einen neuen Nachhaltigkeitsbericht. „Wir haben
hart gearbeitet und viel erreicht. Aber lässt sich das auch in Zahlen
ausdrücken?“, fragt sich Annette van Waning, CSR-Manager Vebego. „Die
erzielten Ergebnisse lassen sich oftmals nicht in Zahlen fangen. Und
manchmal frage ich mich, ob das überhaupt notwendig ist… Es gibt zurzeit
wahnsinnig viele CSR-Richtlinien und -Benchmarks: ISO 26000,
Transparenz-Benchmark, CO2-Tabellen. Aber Corporate Social
Responsability ist letzten Endes keine Sache, die man einfach abhaken
kann. CSR bedeutet, dass ein Unternehmen motiviert ist, an einer besseren
Zukunft für die Gesellschaft mitzuarbeiten.“
Mit CSR ist man nie fertig. 2010 hat Vebego deshalb einige
grosse Schritte unternommen. „Die CSR-Koordinatoren
sind aktiv, unsere Website ist online und die Sustainability
Commitments wurden grösstenteils unterzeichnet. Immer
mehr Mitarbeiter sehen CSR inzwischen als Bestandteil
ihrer täglichen Arbeit.“ Diese Bewusstwerdung führt
immer öfter zu tollen Initiativen. „Diese reichen von
kleineren lokalen Projekten bis hin zu Jointventures im
Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung, um Menschen
dabei zu helfen, eine Arbeit zu finden. Ein anderes
Paradebeispiel ist Hago Next, unsere Antwort auf den Ruf
nach einer anderen, nachhaltigen Form der
Reinigungsdienstleistung.“
Was kann man selbst tun? Und was kann man zusammen mit
dem Kunden tun?
Noch mehr Paradebeispiele? „Wenn ich eines nenne, tue
ich den anderen Unrecht. Ein kurzer Überblick? Ein
Beispiel ist das fünfjährige Jubiläum der Vebego
Foundation. Oder die Einführung von SchoonPlein. Bei
diesem Lernprojekt wird Schülern die Bedeutung eines
sauberen Umfelds bewusst gemacht. Sie lernen, wie sie
zusammen mit unseren Reinigungskräften dazu beitragen
können. Ein weiterer Meilenstein ist die Einführung von
Vitaal Flex. Mit diesem Online-System bestimmt das
flexible Personal der Vitalis WoonZorg Groep selbst, wann,
wie oft und an welchen Standorten es arbeiten will. Und ein
wichtiger Erfolg des letzten Jahres ist, dass CSR nun auch
in die verschiedenen Ausbildungen von Vebego
aufgenommen wurde. Damit nimmt schliesslich alles
seinen Anfang.“
Mehr Wirtschaftstätigkeit in der Region sorgt für Wachstum bei der Abnahme von Dienstleistungen Vebego RoyPloum Superschöne Fotos in Zürich, Bern und Basel gemacht. Vebego Services wir

Dass CSR jetzt Bestandteil der Ausbildungen ist, passt zu unserer Zielsetzung für das kommende Jahr, dass wir alle
Unternehmensebenen an der CSR-Politik beteiligen wollen. Vom Management bis hin zur ausführenden Kraft. Das
heisst, auch die tausenden von Reinigungskräften, Vorarbeitern und Objektleiter von Hago, Stoffels-Bleijenberg und
Westerveld gehören dazu. Und die vielen hunderten von Stellenvermittlern von Tènce! Uitzendbureau. Auch sie
müssen wissen, welche Vision wir von CSR haben. Was kann man selbst tun? Und was kann man zusammen mit dem
Kunden tun?“
Auftraggeber überzeugen und mit einbeziehen
„Ausserdem ist die Zeit gekommen, Auftraggeber von unserer Vision zu überzeugen und diese mit einzubeziehen.
Wenn wir deutlich machen können, welchen Mehrwert unsere Vision bietet, werden sie sich auch schneller für uns
entscheiden. Diesen Schritt werden wir jetzt machen.“
Chancen im Gesundheitswesen
Vorausschauend sieht Van Waning jede Menge Chancen im Gesundheitswesen. „Im Vergleich zu anderen Branchen
scheint CSR bei Vorständen und Geschäftsleitungen im Gesundheitswesen noch nicht so weit oben auf der
Tagesordnung zu stehen. Was verständlich ist, da sie alle möglichen anderen Sorgen haben: Personalmangel,
Bezahlbarkeit von Gesundheitsleistungen… Trotzdem wollen wir gerade deshalb Absprachen mit Ihnen machen. Ich
bin nämlich davon überzeugt, dass es viele Verbesserungschancen gibt, wenn aus der CSR-Perspektive an dringliche
Fragen herangegangen wird. Indem zum Beispiel das Personal anders ausgebildet wird, leichte Pflegeaufgaben von
Reinigungskräften durchgeführt werden und/oder Schüler von Berufsschulen, die frühzeitig ausgeschieden sind,
eingegliedert werden. Auf diese Weise können wir die Dienstleistung zusammen nachhaltig verbessern.“
Jede Menge Projekte, Initiativen, Ideen und Pläne
Aber Achtung: Menschen, ob es sich nun um Mitarbeiter, Geschäftspartner oder Auftraggeber handelt, werden Van
Waning zufolge nicht durch toll geschriebene Umweltpläne, dicke CSR-Berichte oder komplizierte ISO-Systeme für
soziale Unternehmensverantwortung motiviert. Was ist das wichtigste? „CSR ist nicht schwer. Man muss es einfach
machen.“
Nachhaltig
Grundschulkinder helfen beim Hygiene- und
Abfallbewusstsein
SchoonPlein ist ein Unterrichtsprojekt für Grundschulen, bei dem Kinder sich mit dem Thema „Lernen
und Leben in einem sauberen Umfeld“ beschäftigen. Während des Projekts gehen Kinder auf kreative
und spielerische Weise mit Aufräumen und Saubermachen um. SchoonPlein zeigt, dass die Reinigung
der Schule etwas ist, was man gemeinsam macht. Die Vebego-Unternehmen Hago, Westerveld, Stoffels-
Bleijenberg, Alpheios, Fortron und die Unternehmen im Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung bieten
Grundschulen, die Auftraggeber sind, das Projekt SchoonPlein exklusiv und kostenlos an.
Weitere Informationen: www.schoonplein.nl
Jahresbericht 2010
d eine Perle in der Gruppe. Dezember live, Fortsetzung folgt. rgoedmakers Ein weiterer Schritt von Vebego im Gesundheitswesen: http://www.assistzorg.nl/nl-nl/news/25/242/164/orbis_thuiszorg_en_assist_
25

D
26
Innovations,
Vebegos Brutstätte
ie Kunst
der Wandlung
„Reinigungskräfte verhalten sich oft, als seien sie unsichtbar. Wie
wäre es, wenn wir dafür sorgen, dass sie sichtbarer werden? Und,
wenn wir schon dabei sind, sollten wir Auftraggebern nicht
künftig vollständige Einsicht in Kostpreis, Stundeneinsatz und
Margen gewähren?“ Was in den Niederlanden in Form von Hago
Next eine Premiere ist, scheint für Karolien Niederer von Vebego
Innovations alltäglich zu sein. „Man könnte uns als ‚Abteilung für
ungewöhnliche Angelegenheiten‘ bezeichnen.“
Die Hauptaufgabe von Innovations ist deutlich: die Entwicklung von
innovativen, aussergewöhnlichen und umsatzfördernden
Aktivitäten. Und zwar inmitten der Geschäftstätigkeit der einzelnen
Vebego-Unternehmen, da diese jeweils innovativ und
unternehmerisch genug sind, sich jedoch auf den Betrieb
konzentrieren müssen. Niederer: „Hervorragende Ideen können an
der alltäglichen Hektik schnell scheitern. Dann ist es die Aufgabe
von Innovations, die Pläne wieder neu zu beleben.”
Menschen bewegen, indem wir klein bleiben
Vebego Innovations besteht aus einem kleinen festen Kern, der von
flexiblen externen und internen Mitarbeitern unterstützt wird.
„Unsere Arbeit soll Menschen bewegen. Das gelingt uns unter
anderem, indem wir selbst so beweglich wie möglich sind. Wir
bewegen uns vor Ort an den Arbeitsplätzen. Deshalb würde ich uns
nicht als ‚Ideenfabrik‘ bezeichnen. Wir versuchen, ein Problem
oder eine Schwierigkeit genau zu definieren, und machen uns
dann konkret an die Arbeit. Drei Viertel unserer Zeit verwenden wir
für die Durchführung von Innovationsprojekten, ein Viertel für
Lobbyarbeit, um gute Menschen einzusetzen, für ein
ausreichendes Budget und die Zusammenarbeit zwischen
Unternehmen und Kunden.“
Mit @lly ist ein Traum in Erfüllung gegangen
Eine der Innovationen von Vebego Innovations im Jahr 2010 ist
@lly, die Smartphone-App für Reinigungskräfte, die jetzt bei Hago
Next eingesetzt wird. „Bisher war es im Rahmen des Budgets
nicht möglich, das gesamte Reinigungspersonal mit einem
PDA-Gerät auszustatten. Heute werden die Reinigungsarbeiten mit
@lly und den technologischen Möglichkeiten, die es mittlerweile
gibt, sogar kostengünstiger. Eine Reinigungskraft, die mit @lly
ausgestattet ist, hat mehr Augen und Ohren. Wenn es ein Problem
gibt, kann dieses fotografiert und gemailt werden. Und
Reinigungsmittel können per Knopfdruck bestellt werden! Der
Kunde kann ausserdem perfekt kontrollieren, was wir machen.
Dadurch erreichen wir maximale Transparenz in der
Reinigungsbranche.“
Soziale Innovation
Auch in anderen Bereichen konnte Innovations im letzten Jahr
einen Gewinn verbuchen. „Die Bedeutung von sozialer Innovation
wird uns immer mehr bewusst. Indem wir intelligenter mit der
Einsetzbarkeit von Mitarbeitern umgehen, verbessern wir die
Kundenzufriedenheit und das Wohlergehen des Personals. Ein
Beispiel ist Vitaal Flex. Über flexible Online-Arbeitsplanung, die auf
Eigeninitiative und Kollegialität aufbaut, können Mitarbeiter
arbeiten, wann sie wollen. Alle profitieren davon: Das Vebego-
Personal trägt eine grössere Verantwortung und ist stärker
beteiligt, die Zahl der Krankmeldungen geht zurück und der Kunde
zahlt weniger.“
Innovations ist – und bleibt – anders
„Jeder hat schon einmal von Hago oder Tènce! gehört, wir sind
jedoch relativ unbekannt. Das ist gut so. Auf Geburtstagsfeiern
darf ich immer erklären, was wir machen, und dadurch kann ich
auch leicht in informeller Atmosphäre Ideen testen. Das könnte
man mit einer Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitsumfrage
vergleichen, jedoch auf andere Weise; die meisten Unternehmen
bei Vebego sind durch genau festgelegte Methoden erfolgreich, wir
arbeiten dahingegen ein wenig um diese Methoden herum. Ja, die
Bezeichnung ‚Abteilung für ungewöhnliche Angelegenheiten‘ ist
durchaus passend für Innovations.“
slaan_de_handen_ineen.aspx karothuis Vebego-Unternehmen Assist zorg in huis (www.assistzorginhuis.nl) für Diensten Innovatie Award 2010 (Preis für innovative Dienstleistungen) nominiert! Preisverleihun

Innovation
The best is yet to come
Die Unternehmen von Vebego stehen am Vorabend einer Grosszahl von Innovationen.
IT-Anwendungen werden einfacher und benutzerfreundlicher. Nicht die Technik, sondern
die Menschen stehen stärker im Mittelpunkt. Die ersten Schritte sehen wir bei Hago
Next und Assist Zorg in Huis, aber auch beim Wissensaustausch zwischen den einzelnen
Unternehmen. Behalten Sie unsere Fortschritte im Auge.
Weitere Informationen: www.vebego.com
g am kommenden 2. November. FacMan01 Vebego bietet Menschen Freiraum und Vertrauen, damit sie unternehmerisch aktiv sein können. Das nenne ich nachhaltiges Verhalten! http://lnkd.in/TMUdN2
27

Die 25 coolsten
Projekte von
28 Jahresbericht 2010/2011
Wir haben die Mitarbeiter von Vebego und die
einzelnen Unternehmen gefragt, welche Projekte
ihrer Ansicht nach am coolsten sind. Dabei spielt
es keine Rolle, ob sie selbst daran beteiligt waren
oder nur davon gehört haben. Von allen hundert
Anmeldungen haben wir 25 ausgewählt.

Vebego
Jahresbericht 2010
29

1
Schloss von Versailles als Kunde
Die Geschichte Frankreichs sauber halten
Die Reinigungstochter K2 in Frankreich ist für die Reinigung des Schlosses
in Versailles verantwortlich. Die Reinigung dieses herausragenden Symbols
der französischen Geschichte und Architektur belebt die Fantasie und K2 ist
verständlicherweise sehr stolz darauf.
Rebranding der Unternehmen
2
Jetzt auch visuell eine Familie
Es ist eines der grössten Projekte, an denen Vebego derzeit arbeitet: das Rebranding. Insgesamt werden
25 Unternehmen innerhalb von drei Jahren ein neues Corporate Design erhalten, das die Verbindung
zwischen den Unternehmen deutlich macht. Jedes Unternehmen behält seinen Namen, wird jedoch
dasselbe Logo und Layout führen. Ende 2011 soll dieses Projekt abgeschlossen und sollen alle Artikel,
von den Fahrzeugen bis hin zum Briefpapier, mit dem neuen Corporate Design versehen sein.
Vitaal Flex
Regie in eigene Hände geben
3
Vitaal Flex, ein Jointventure zwischen den Unternehmen Vitalis und Assist Zorgpersoneel, bietet
Pflegepersonal die Möglichkeit, die eigenen Arbeitszeiten selbst zu bestimmen. Die Mitarbeiter
können sich über ein webbasiertes System selbst für noch nicht besetzte Stunden eintragen. Das
System eignet sich hervorragend, um die Arbeit an die persönliche Situation anzupassen. Für
Vitalis ist es wiederum praktisch, weil nur Stunden bereitgestellt werden, für die auch wirklich
Mitarbeiter gebraucht werden. Ausserdem erfordert diese Arbeitsweise viel weniger Planung. Die
Praxis zeigt, dass Angebot und Nachfrage sehr gut aufeinander abgestimmt werden.
@lly
4
Verantwortung am Arbeitsplatz
Bei Hago Next ist Verantwortung am Arbeitsplatz ein absolut aktuelles Thema. Dafür sorgt
@lly: eine Plattform, bei der die Reinigungskraft eine Android-Smartphone-Anwendung und
der Auftraggeber eine Website nutzt. Damit kann der Auftraggeber genau sehen, womit die
Reinigungskraft beschäftigt ist. Und die Reinigungskraft kann ihrerseits dem Auftraggeber
verschiedene Facility-Meldungen machen.
Vive
5
Die nachhaltige Alternative
Alpheios hat nicht nur ökologische Reinigungsmittel entwickelt (mit europäischem Ökolabel), sondern
einen ganzen Prozess, vom Einkauf bis zur Verwendung. Ein spezialisierter Nachhaltigkeitsberater
kommt vorbei, um gemeinsam mit dem Kunden zu besprechen, welche Verbesserungsmöglichkeiten
es gibt. Dazu wird ein Nachhaltigskeits-Scan durchgeführt. Anschliessend werden Schritte
unternommen: u.a. die „Öko“-Ausbildung von Reinigungsmitarbeitern. Westerveld hat die Verwalter
des Wasserturms in Bussum (Niederlande) bereits von den Vorteilen von Vive überzeugt.
Carrard
6
Spitzenservice im Telefondienst
Schon seit 2004 setzt sich Carrard Services dafür ein, Menschen, die behindert sind, wieder zu einem
Arbeitsplatz zu verhelfen. Zunächst ging es um Strategien, bald darauf folgten konkrete Aktionen mit
schönen Ergebnissen. Insgesamt wurden 124 neue Mitarbeiter mit einer Behinderung eingestellt.
Ein gutes Beispiel sind blinde Kollegen, die der Sales-Abteilung bei der Terminabsprache helfen. Und
dabei sind sie sehr erfolgreich.
Young Vebego
7
Talente festhalten
Vor zwei Jahren gründeten zwei junge Mitarbeiter Young Vebego. Seitdem hat sich diese Initiative
zu einer grossen Gruppe von jungen Professionals aus den verschiedenen Unternehmen
entwickelt. Sie kommen oft zusammen, um Vebego und seine Tochterunternehmen gefragt und
ungefragt zu beraten. Diese Ratschläge verschwinden nicht in der Schulblade, sondern werden
absolut ernst genommen.
TonGoedmakers Goodmorning rise and shine! Heute Tageskurs Basisreinigung zusammen mit meinem Schatz. Ich bin gespannt, wie wir hier bei Vebego Services arbeiten. rene_westerman #h Steph Feijen v

25 coolsten
Die
Einführungstag
8
Teil der Vebego-Familie
Der Einführungstag von Vebego wird jährlich organisiert. An diesem Tag kommen alle neuen
Mitarbeiter der verschiedenen Unternehmen zusammen, um sich gegenseitig, vor allem aber auch die
Bandbreite der gesamten Organisation kennenzulernen. Dadurch fühlen sich alle neuen Mitarbeiter
schnell zugehörig zur Vebego-Familie. Der beliebteste Teil des Einführungstags ist die sogenannte
„Pressekonferenz“, bei der jeder den Vorstandsmitgliedern beliebige Fragen stellen kann.
Neujahrsempfang
9
An die tausend Hände schütteln
An jedem ersten oder zweiten Freitag im neuen Jahr organisiert Vebego den Neujahrsempfang für alle Mitarbeiter
in den Niederlanden und in Belgien. Bei dieser Begegnung geht es vor allem darum, alte Bekanntschaften
aufzufrischen und neue Bekanntschaften zu machen. Jedes Jahr sind an die tausend Personen aus den
verschiedenen Unternehmen anwesend, die vor allem ihre Freude an der Vebego Big Band und der Limburger
Gastfreundschaft haben. Die Vorstandsmitglieder heissen jeden einzelnen Gast persönlich willkommen.
Cleanbike
10
Radfahren im Flughafen Schiphol
Aus der Not eine Tugend machen: Diesen Gedanken hatten Hago Airport Services-Mitarbeiter auf
dem Flughafen Schiphol. Durch die grossen Entfernungen auf einem der grössten Flughäfen der Welt
war es fast unmöglich, die Reinigungsarbeiten hier durchzuführen. Deshalb haben sie das Cleanbike
entwickelt, das gleichzeitig Fahrrad und Reinigungswagen ist. Das Cleanbike ist nicht nur äusserst
praktisch, sondern steht auch für ein Stück niederländische Kultur und ist der Gesundheit zuträglich.
Schwestern von Vorselaar
Kongregation entscheidet sich für Assist
11
Seit Januar 2009 stehen die Schwestern der Kongregation von Vorselaar auf der Payroll von Assist
in Belgien. Sie sorgen für die Instandhaltungs- und Facility-Dienste im Kloster von Vorselaar und
anderen Häusern, in denen noch Schwestern wohnen. Die Schwestern sind sehr zufrieden mit dieser
Lösung, denn jetzt entwerfen sie zusammen mit Assist eine effiziente zentrale Einrichtung der
Küche. Denn neben dem Kloster sind die Schwestern auch noch für drei Alters- und Pflegeheime in
der Umgebung verantwortlich.
Soziale Arbeitsbeschaffung
Menschen einbeziehen, die benachteiligt sind
Unsere Projekte im Bereich der sozialen Arbeitsbeschaffung wurden in diesem Jahresbericht bereits erwähnt.
Mit diesen Projekten erzielen wir nicht nur gute Ergebnisse, sie sind auch Teil unserer Aktivitäten im Bereich
Corporate Social Responsability und appellieren an die Fantasie unserer Mitarbeiter. Vebego sorgt für eine
Professionalisierung der Arbeitsbeschaffung, sodass der Lohnwert, aber auch der Eigenwert der Mitarbeiter
stark zunehmen. Auf diese Weise versuchen wir, Menschen, die auf dem Arbeitsmarkt benachteiligt sind,
wieder zu Arbeit zu verhelfen. 12
Hago Next
Durchgreifen, wo der Markt endet
13
Hago Next wurde in diesem Jahresbericht bereits mehrmals erwähnt. Seit den Streiks Anfang des Jahres
2010 haben wir das Jahr vor allem auch genutzt, um darüber nachzudenken, wie wir auf dieses Streiksignal
reagieren müssen. So ist Hago Next entstanden. Die Reinigungskräfte von Hago Next arbeiten nur noch
tagsüber und sind ein richtiger Bestandteil des Unternehmens, in dem sie saubermachen. Hago Next
richtet sich gegen den Trend und ist eine Antwort auf den Teufelskreis von unkontrollierten Preiskriegen.
Hoffentlich bildet Hago Next die Grundlage für einen neuen Standard in der Reinigungsbranche.
30
an vebego unterschrieb das Empfehlungsschreiben der Vlavrèters. Vebego ist grösster Arbeitgeber in Südlimburg. Siehe www.vebego.nl karothuis RT @vebegomensen: Annette van Waning #MVO #Vebego heu

Projekte von Vebego
Tènce! Zeitarbeitsfirma des Jahres 2007 und
14
2009
Sympathie ist ausschlaggebend
Tènce! wurde 2007 und 2009 zur besten Zeitarbeitsfirma des Jahres gewählt. Dieser Preis hat eine grosse
Bedeutung, weil er von Zeitarbeitskräften und Unternehmen verliehen wird. Nicht nur die Mitarbeiter von
Tènce! waren sehr stolz auf diese Auszeichnung, alle anderen Vebego-Mitarbeiter genauso. Auch wenn
2010 dann ein zweiter Platz erreicht wurde, war Vebego auch im letzten Jahr weiterhin sehr stolz auf diese
Auszeichnung. Aber wir hoffen natürlich, 2011 wieder Zeitarbeitsfirma des Jahres zu werden.
Das Erlebnis
15
Die Wirkung von Snoezelräumen
Diese Veranstaltung, die alle zwei Jahre organisiert wird, ermöglicht geistig behinderten Menschen einen
wunderbaren Tag. In einem grossen Zelt befinden sich sechs Snoezelräume mit jeweils einem eigenen
Thema. Die behinderten Menschen werden von Vebego-Mitarbeitern begleitet und Hago übernimmt
unentgeltlich die Reinigung.
Koraalgroep
16
Kunden und Reinigungskräfte arbeiten zusammen
Die Koraalgroep ist eine Stiftung, die für Menschen mit einer geistigen und/oder psychosozialen
Behinderung arbeitet. Alle unterstützenden Dienste der Koraalgroep wurden in RIF Facility Management,
einem Jointventure mit Vebego, zusammengebracht. Das Projekt ist deshalb so besonders, weil wir eng mit
den Menschen zusammenarbeiten, für die das Projekt gestartet wurde. Wir teilen zum Beispiel zusammen
mit einem Bewohner des Hauses die Laken aus. Sowohl die Reinigungskräfte als auch die Bewohner mit
einer Behinderung werden intensiv an dieser positiven neuen Arbeitsweise beteiligt.
Alpha D3-Fogging Per Knopfdruck desinfizieren
Jedes Jahr infizieren sich viele tausende von Menschen in Gesundheitseinrichtungen mit der MRSA-Bakterie
oder dem Norovirus. Alpheios hat für dieses Problem eine spezielle Desinfektionsmethode entwickelt:
Alpha D3 17
-Fogging. Bei dieser Methode wird Wasserstoffperoxid zerstäubt. Mit einem Knopfdruck werden die
Bakterie oder das Virus im Raum vernichtet. Eine manuelle Reinigung ist jetzt nicht mehr notwendig und
das spart viel Zeit und Geld. Alpheios ist das einzige Unternehmen, das diese Methode anwenden darf.
18
Webshop Alpheios
Tausende von Produkten per Mausklick erhältlich
Alpheios hat tausende von Produkten in ihrem Sortiment, von Scheuerschwämmen über Mikrofasertücher bis
hin zu kompletten Bohnermaschinen. Seit kurzem sind diese Produkte auch alle im Webshop erhältlich: Easy
Ordering System. „Schnell“ und „einfach“ sind die Schlüsselwörter. Es war viel Vorbereitung erforderlich, um
den Webshop gut zu lancieren, unter anderem ein spezielles Backoffice und eine Pick-Order-Organisation.
19
Arbeiten an einer sauberen Demokratie
Das Büro von Ministerpräsident Rutte
Seit einigen Jahren ist Hago für die Reinigung des „Torentje“ (Türmchen) zuständig. „Torentje“ ist die
Bezeichnung für das Büro des niederländischen Ministerpräsidenten Mark Rutte am Binnenhof in
Den Haag. Neben dem Torentje reinigt Hago auch alle Räume des Catshuis, der Dienstwohnung des
Ministerpräsidenten. Hier finden auch alle offiziellen Empfänge statt.
31
te in Zeitungsbeilage FD Future Leaders: „Kontinuierlich in Menschen investieren“. Schöne Beispiele... RoyPloum Feier zum fünfjährigen Jubiläum der #Vebego Foundation. Heute wird ein erlebnisreicher Ta

Next-Level-Zeitarbeit
20
Tipps von den Nachbarn
Gute Arbeitskräfte werden immer knapper auf dem Arbeitsmarkt. Und immer mehr Unternehmen und
Zeitarbeitsfirmen bedienen sich auf demselben Markt. Tènce! hat sich eine Methode ausgedacht, um die besten
Kräfte für sich zu gewinnen: Next-Level-Zeitarbeit. Im Wesentlichen geht es dabei darum, dass vorhandene
Zeitarbeitskräfte und Tènce!-Mitarbeiter Personen in ihrem eigenen Umfeld vorschlagen. Hierfür erhalten
sie keine einmalige Provision, sondern einen Teil des Gewinns. Das heisst: Je länger eine Person über Tènce!
arbeitet, desto mehr verdient der Tippgeber. Mit dieser Methode hat jeder seine eigene Zeitarbeitsfirma.
Schiphol Airport
21
Vebego übernimmt Aufgaben des Flughafens
Die Schiphol Group hat Vebego Aktivitäten von Airport Information und der Schiphol Dienstverlening B.V.
übertragen (unter anderem Security, Gepäckwagenmanagement, Schliessfächer und Fundsachen). Das ist
eine grosse Chance für Vebego, weil unser Tätigkeitsfeld auf dem Flughafen jetzt weit über die Reinigung
hinausgeht. Mit dem Wissen der Vebego-Unternehmen und mit bisherigen und neuen Mitarbeitern werden
wir die Dienstleistung auf dem Flughafen Schiphol noch gastfreundlicher und kundenorientierter gestalten.
22
Care bester Arbeitgeber
Die Stärke von Menschen als Ausgangspunkt
Schon zum vierten Mal darf Care sich zu den besten Arbeitgebern Belgiens zählen. In diesem Jahr erreichte
Care den vierten Platz und erhielt ausserdem den Special Award für Talent Development. Bei Care wird
grossen Wert auf die Mitarbeiter und ihre Entwicklung gelegt. Ausgangspunkt ist die Stärke von Menschen.
Auch bei den Ausschreibungen des Unternehmens spielt dies eine wichtige Rolle.
23
Zuidgeest
Menschen neue Hoffnung geben
Vebego hat bereits seit dem Ende der 60er Jahre ein Jointventure mit Mourik Bouw: Zuidgeest
Uitzendbureau. Etwa 400 Mitarbeiter werden als Zeitarbeitskräfte in den Sektoren Industrie und Technik
eingesetzt. Im September 2009 wurde das Reintegrationsprojekt DAAD lanciert. Bestandteil dieses Projekts
ist ein sechstägiges Training für Langzeitarbeitslose, um ihr Leben wieder auf die Reihe zu bekommen. Eine
Reihe von Menschen wurden wieder in den Arbeitsprozess integriert.
24
Konzertsäle sauber halten
Rahmenbedingungen für das perfekte Konzert
Seit jeher ist Hago für die Reinigung verschiedener Konzertsäle und Stadien zuständig, unter anderem für das
Veranstaltungszentrum Ahoy und das Fussballstadion Gelredome. Hierbei handelt es sich um enorme Objekte
mit hohen Qualitätsanforderungen. Denn die Arbeit von Hago wirkt sich direkt auf die Kunden aus. Deshalb ist es
für die Hago-Mitarbeiter ein besonderer Kick, wenn zehntausende von Menschen in einer sauberen Umgebung
ausser Rand und Band geraten.
Vebego Foundation
25
Bauen an einer besseren Zukunft
Wir erinnern uns daran, wie der Tsunami Ende 2004 in Asien grosses menschliches Leid verursacht hat.
Diese Katastrophe führte in unserem Unternehmen fast unmittelbar zu spontanen Hilfsaktionen. Daraufhin
beschloss der Vorstand, Projekten im Bereich des gesellschaftlichen Engagements mehr Struktur zu
verleihen: Damit war die Vebego Foundation geboren. Seitdem arbeiten wir an Bauprojekten in Sri Lanka,
Ghana und Südafrika.
Jahresbericht 2010
g, wie meine Reise 2009 nach Sri Lanka. LasBentas Heute vmc Meeting. Branding vebego präsentiert. War schön und positive Reaktionen. stevencorijn Vebego stärkt strategische Interessen durch Übernahme
32

Corporate
Effektive
Organisation
34
Als Familienunternehmen legt Vebego grossen Wert auf eine gute
Unternehmensführung. Auch wenn wir kein börsennotiertes Unternehmen
sind und uns der niederländische Corporate Governance Code nicht
auferlegt wird, sehen wir den Code dennoch als Ausgangspunkt für die
Struktur unserer Unternehmensführung. Wir befolgen den Code nicht
immer strikt, weil einige Bestimmungen ganz einfach nicht relevant für
ein Familienunternehmen sind, aber wir tun unser Bestes, um den Geist
des Codes zu befolgen. Die Intentionen und Best Practices sind integraler
Bestandteil der Struktur unserer internen Unternehmensführung.
Managementstruktur
Die Vebego International N.V. ist eine Aktiengesellschaft nach
dem Recht der niederländischen Antillen mit Sitz im
niederländischen Voerendaal. Zusammen mit Vebego
International B.V., einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung
nach niederländischem Recht, die ebenfalls ihren Sitz in
Voerendaal hat, bildet die Vebego International N.V. den Kopf der
Vebego-Gruppe.
Der Vorstand, der Aufsichtsrat und die Hauptversammlung
fördern die Struktur unserer Unternehmensführung. Die
Beziehungen zwischen diesen Organen untereinander sind in
Geschäftsordnungen und Satzungen festgelegt. Ausserdem
haben wir zur Unterstützung der leitenden und Aufsicht
führenden Funktion Systeme zur internen Kontrolle und
externen Wirtschaftsprüferkontrolle eingerichtet.
Die Zusammensetzung der Gesellschaftsorgane hat sich im Jahr
2010 nicht geändert.
Managementstruktur
Ton und Ronald Goedmakers bilden die Hauptversammlung. Sie
sind Inhaber aller Anteile von Vebego. In ihrer Rolle als
Anteilseigner streben sie die Kontinuität des Unternehmens an.
Vorstand
Das Unternehmen hat eine dualistische Managementstruktur
(„two-tier board“). An der Spitze der Gesellschaft steht der
Vorstand. Im Geschäftsjahr 2010 bestand der Vorstand aus
Ronald und Ton Goedmakers und Steph Feijen. Der Vorsitzende
ist Ronald Goedmakers.
Management Board
Dem Vorstand obliegt die tägliche Leitung. Die Aufgaben sind in
Schwerpunktbereiche unterteilt, die zur Aktivitätenstruktur
passen. Der Vorstand wird vom Management Board von Vebego
unterstützt, in dem die Geschäfts- und Personalleiter vertreten
sind. Der Vorstand kommt sehr regelmässig zusammen, sowohl
ausschliesslich in Anwesenheit der Vorstandsmitglieder als auch
zusammen mit dem vollzähligen Management Board
Aufsichtsrat
Der Aufsichtsrat hat die Funktion eines Aufsichtsorgans. Er
setzte sich im Jahr 2010 aus drei Personen zusammen. Der
Aufsichtsrat beaufsichtigt die Politik des Vorstands und den
allgemeinen Lauf der Dinge in der Gesellschaft und den mit ihr
verbundenen Unternehmen. Der Aufsichtsrat steht dem
Vorstand mit Rat und Tat zur Seite und bezieht dabei auch die für
TonGoedmakers Goodmorning rise and shine! Heute Tageskurs Basisreinigung zusammen mit meinem Schatz. Ich bin gespannt, wie wir hier bei Vebego Services arbeiten. rene_westerman #h Steph Feijen va
Zeitungsbeilage FD Future Leaders: „Kontinuierlich in Menschen investieren“. Schöne Beispiele... RoyPloum Feier zum fünfjährigen Jubiläum der #Vebego Foundation. Heute wird ein erlebnisreicher Tag, wie

Governance
und Struktur
das Unternehmen relevanten gesellschaftlichen
Unternehmensaspekte mit ein. Die Aufsichtsräte verfügen über
umfassende Erfahrung in der Wirtschaft und können dadurch
auf fachkundige Weise Aufsicht führen.
Der Aufsichtsrat, der wie der Vorstand durch einen eigenen
Sekretär unterstützt wird, ist im Jahr 2010 fünf Mal
zusammengekommen. Ausserdem hat der Vorsitzende des
Aufsichtsrats regelmässig Kontakt mit dem
Vorstandsvorsitzenden.
Mitbestimmung
Die Interessen der Arbeitnehmer werden von verschiedenen
Betriebsräten vertreten, die sich mit den Geschäftsführern der
Unternehmen beraten. Die Mitbestimmung wird möglichst
entsprechend den lokalen Bedürfnissen und Vorschriften
geregelt. Damit soll der Einfluss der Arbeitnehmer so
angemessen wie möglich sichergestellt werden.
Corporate Governance 2010 im Überblick
Bezüglich der Corporate Governance im Jahr 2010 sind einige
Aktivitäten nennenswert, die sich speziell auf dieses Thema
beziehen:
• Rechtliche Buchführung der Gesellschaft
2010 wurde ein Softwarepaket für die rechtliche Buchführung
der Gesellschaft implementiert. Dieses Paket hilft uns, unsere
Gesellschaftsdaten sowohl lokal als auch andernorts besser
zugänglich zu machen und die Daten einfacher zu aktualisieren.
Aushängeschild des internationalen
Familienunternehmens Vebego übernimmt
ab 1. Januar 2011 neue Rolle
Nach 35 Jahren als Vorstandsmitglied von Vebego International tritt Ton Goedmakers zurück
und wird zum 1. Januar 2011 Mitglied des Aufsichtsrats. Künftig besteht der Vorstand aus
Ronald Goedmakers und Steph Feijen.
• Wissensaustausch zur Verbesserung der Compliance-Funktion
Es wurden verschiedene Initiativen lanciert, um das Wissen der
Unternehmen zu bestimmten Themen zu vergrössern und zu
teilen. Dies betraf unter anderem die Themen Arbeitsrecht,
Control und Trust bei Jointventures und künftige
Rechtsvorschriften.
• Einrichtung einer Governance-Politik für Jointventures
Für Jointventures, die Vebego eingeht, wurde eine spezielle
Governance-Struktur eingerichtet, die auf den speziellen
Charakter von Jointventures zugeschnitten ist.
Alle Beteiligten
Die Interessen aller Beteiligten an Vebego im weitesten Sinne
kommen im Family Statement von Vebego zum Ausdruck. Die
soziale Funktion des Unternehmens spielt dabei eine wichtige
Rolle. Wir glauben nämlich, dass allen Beteiligten, ob es sich
nun um Mitarbeiter, Auftraggeber, Lieferanten, Anteilseigner
oder Geschäftspartner handelt, am meisten gedient sind, wenn
eine sozial verantwortungsbewusste Arbeitsweise in die
Unternehmensstätigkeit integriert wird - von Vebego als einem
Unternehmen, das sich an tausende von Personen richtet, deren
Leben von unseren Tätigkeiten direkt beeinflusst wird, und von
uns allen als Kollektiv, um Vebego künftigen Generationen in
einer besseren Position zu überlassen.
Jahresbericht 2010
n vebego unterschrieb das Empfehlungsschreiben der Vlavrèters. Vebego ist grösster Arbeitgeber in Südlimburg. Siehe www.vebego.nl karothuis RT @vebegomensen: Annette van Waning #MVO #Vebego heut
meine Reise 2009 nach Sri Lanka. LasBentas Heute vmc Meeting. Branding vebego präsentiert. War schön und positive Reaktionen. stevencorijn Vebego stärkt strategische Interessen durch Übernahme
35

B R
ericht des Aufsichtsrats
36
Hiermit präsentieren wir Ihnen den von der Geschäftsleitung erstellten Bericht sowie den von der Geschäftsleitung erstellten und von
unserem Aufsichtsrat genehmigten Jahresabschluss 2010. Der Jahresabschluss wurde von Deloitte Accountants B.V. kontrolliert und mit
einem uneingeschränkten Prüfungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers versehen. Diesen Vermerk finden Sie auf Seite 76. Wir
befürworten den im Jahresabschluss enthaltenen Vorschlag, das Ergebnis über das Jahr 2010 den sonstigen Rücklagen hinzuzufügen, und
schlagen der Hauptversammlung vor, den Jahresabschluss 2010 festzustellen.
Der Aufsichtsrat blickt auf das abgelaufene Geschäftsjahr zurück als ein Jahr, das im Zeichen der wirtschaftlichen Erholung stand. Das Jahr
brachte auch für Vebego neue Chancen und Entwicklungen. Die Unternehmen verzeichneten ein anhaltendes Wachstum und es wurden viele
neue Kooperationen eingegangen. Dabei wurde stets darauf geachtet, dass die Organisation mit dem starken Wachstum des Unternehmens
Schritt hält. Ausserdem wurden im letzten Jahr viele neue Initiativen innerhalb von Vebego entwickelt und erweitert, wobei Hago Next ein
gutes Beispiel für die ständige Suche nach Innovation und Unterscheidungsvermögen ist. Somit stand das letzte Jahr vor allem im Zeichen
von Unternehmertum und fachlichem Können.
Diese Entwicklungen wurden auch in den Versammlungen des Aufsichtsrats besprochen. Der Aufsichtsrat kam im letzten Jahr fünf Mal
zusammen. Dabei waren stets alle Aufsichtsräte und Vorstandsmitglieder anwesend. Bei einer Versammlung war ausserdem der externe
Wirtschaftsprüfer anwesend. Ein Mal fand die Versammlung ohne den Vorstand statt. Bei dieser Versammlung wurden das Funktionieren
des Vorstands, das Funktionieren des Aufsichtsrats und das Verhältnis zwischen dem Vorstand und dem Aufsichtsrat besprochen.
Angelegenheiten, die regelmässig in den Versammlungen besprochen werden, sind unter anderem der Fortgang der Strategie Close to
You, Investitionsprojekte und die betriebliche und finanzielle Situation. Spezielle Themen, mit denen sich der Aufsichtsrat 2010 befasst hat,
sind der Einfluss der gesellschaftlichen Entwicklungen auf die Politik und Strategie, interne Änderungen der Organisation, unter anderem
die Aufgabenverteilung innerhalb des Vorstands in seiner neuen Zusammensetzung, und Corporate Governance. Neben den vier regulären
Versammlungen hat der Aufsichtsrat 2010 die Unternehmen Assist und Vebego Öffentlich-Private Allianzen besucht.
Auch dem kommenden Jahr sehen wir mit Zuversicht entgegen. Wir freuen uns darauf, dass Herr Ton Goedmakers im Jahr 2011 den
Aufsichtsrat verstärken wird. Ton Goedmakers arbeitet bereits seit gut 35 Jahren bei Vebego und war viele Jahre lang Vorstandsvorsitzender.
Unter seiner Leitung entwickelte sich die ursprüngliche Reinigungsfirma Hago zum Multinational Vebego. Im Jahr 2004 hat er das Amt
des Vorsitzenden seinem jüngeren Bruder Ronald übertragen. Ton Goedmakers blieb bis zum Geschäftsjahr 2010 Vorstandsmitglied. Der
Aufsichtsrat möchte sich bei Ton Goedmakers für seinen Einsatz und seine Begeisterung bedanken, die er all die Jahre für das Unternehmen
gezeigt hat, und freut sich auf seinen Beitrag als Aufsichtsrat.
Zum Schluss möchten wir dem Vorstand und den Mitarbeitern von Vebego unsere Wertschätzung aussprechen. Sie können stolz auf
die erzielten Ergebnisse sein. Wir wünschen ihnen allen viel Erfolg für das kommende Geschäftsjahr und hoffen, diesen Aufwärtstrend
gemeinsam mit ihnen fortsetzen zu können.
Mit Unterschrift:
Aufsichtsrat:
- Drs. G.J. Beijer, Vorsitzender
- Drs. A.N.A.M. Smits
- A. Vos
- T.A. Goedmakers, ernannt zum 1. Januar 2011
Voerendaal, 13. April 2011

Jahresabschluss
Vebego
International 2010
Inhalt
Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden 38
Konzernbilanz zum 31. Dezember 2010 (vor Ergebnisverwendung) 44
Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 2010 46
Übersicht über das Gesamtergebnis 2010 47
Konzernkapitalflussrechnung 2010 48
Erläuterung zur Konzernbilanz 50
Erläuterungen zur Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung
und sonstige Erläuterungen 58
Einzelbilanz zum 31. Dezember 2010 (vor Ergebnisverwendung) 62
Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung 2010 64
Erläuterungen zur Einzelbilanz und zur Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung 65
Erläuterung zu den einzelnen Posten der Einzelbilanz und der Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung
sowie sonstige Erläuterungen 66
Liste der Kapitalbeteiligungen 72
Sonstige Angaben 75
Satzungsmässige Bestimmungen hinsichtlich der Ergebnisverwendung 75
Ergebnisverwendung 75
Verwendung des im Geschäftsjahr 2009 erzielten Ergebnisses 75
Prüfungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers 76
Jahresbericht 2010
37

38
Bilanzierungs- und Bewertungsm
I
Geschäftstätigkeiten
Vebego International N.V. steht an der Spitze einer Unternehmensgruppe, die auf dem Gebiet der Facility Services, des
Gesundheitswesens, der Personaldienstleistungen und der Products & Systems aktiv ist.
Allgemeine Grundsätze für die Erstellung des Jahresabschlusses
1 Allgemeines
Der vorliegende Konzernjahresabschluss wurde abweichend von den Grundsätzen für die Erstellung von Jahresabschlüssen
gemäss dem Recht der Niederländischen Antillen auf der Grundlage der gesetzlichen Vorschriften nach Buch 2 Titel 9 des
niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erstellt.
Die Finanzdaten der Vebego International N.V. wurden in der Konzernbilanz und der Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung
erfasst. Infolgedessen wurde bei der Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung von Vebego International N.V. von der Möglichkeit
der vereinfachten Berichterstattung gemäss Artikel 402 Titel 9 Buch 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs
Gebrauch gemacht.
Bei dem vorliegenden Jahresabschluss handelt es sich um den Konzernjahresabschluss, der zur Hinterlegung für
die niederländischen 100%-Unternehmen bestimmt ist, die von der Freistellung nach Artikel 403 Titel 9 Buch 2 des
niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs Gebrauch machen.
Der Jahresabschluss wurde auf der Grundlage der historischen Kosten erstellt. Allgemein kann davon ausgegangen werden,
dass der beilzulegende Zeitwert den ausgewiesenen Buchwert nicht unterschreitet. Die Aktiva und Passiva wurden, soweit
nicht anders angegeben, zum Nennwert erfasst.
Die in der Erläuterung genannten Beträge lauten in je eintausend Euro.
2 Konsolidierungsgrundsätze
Der Konzernjahresabschluss wurde anhand der Bewertungs- und Ergebnisermittlungsgrundsätze der Vebego International
N.V. erstellt. Im Konzernjahresabschluss wurden die Finanzdaten der Gesellschaft und ihrer Konzerngesellschaften erfasst.
Als Konzerngesellschaften werden betrachtet:
- Gesellschaften, Unternehmen und andere juristische Personen, an denen die Gesellschaft zu 100 % beteiligt ist;
- Gesellschaften, Unternehmen und juristische Personen, an denen die Gesellschaft zu weniger als 100 % beteiligt ist, die
sie aber massgeblich beeinflusst oder deren Geschäftsführung sie innehat oder ernennt; und
- Gesellschaften, Unternehmen und juristische Personen, an denen die Gesellschaft keine Kapitalbeteiligung hält, die sie
aber massgeblich beeinflusst oder deren Geschäftsführung sie innehat oder ernennt.
Wenn eine Gesellschaft im Laufe des Berichtsjahrs übernommen oder veräussert wird, werden deren Finanzdaten je nach
Zeitpunkt des Übergangs der Weisungsbefugnis in den Konzernjahresabschluss aufgenommen beziehungsweise nicht
berücksichtigt.
Bei der Akquisition berechneter Goodwill wird unmittelbar vom Eigenkapital in Abzug gebracht. 2010 betraf dies die
Akquisition von 100 % der Balma Clean GmbH, Glanzer Dienstencheques BVBA und Hando BVBA VSO, die Übernahme
verschiedener Handelsfonds in den Niederlanden und Belgien, die Beteiligung von 47,3 % an Makkie CVBA VSO, den Erwerb
von 10 % der Reflex Interim N.V., die Beteiligung von 49 % an der Vierstroom Hulp Thuis B.V. und Carinova WMO Diensten
B.V., den Erwerb von 60 % der Assist Zorgverbetering B.V., die Akquisition von 70 % der Two Connect Holding B.V. und die
Beteiligung von 50 % an WML Facilitair VOF.
Die Liste der Kapitalbeteiligungen, die gemäss den gesetzlich vorgeschriebenen Offenlegungspflichten relevant sind, findet
sich auf den Seiten 72 und 73 dieses Berichts.

ethoden
3 Fremdwährungen
• Finanzielle Transaktionen
Alle Währungsdifferenzen aufgrund von Finanztransaktionen in Fremdwährungen werden in der Ergebnisrechnung erfasst.
Noch nicht abgewickelte Transaktionen, die Forderungen und Verbindlichkeiten zum Bilanzstichtag nach sich ziehen,
wurden zum am Bilanzstichtag geltenden Wechselkurs in Euro umgerechnet, wobei eventuelle sich daraus ergebende
Währungsdifferenzen ebenfalls in den Ergebnissen verarbeitet wurden.
• Bewertung ausländischer Beteiligungen
Einige ausländische Konzerngesellschaften werden als ausländische Betriebsaktivitäten in einer anderen Funktionswährung
als die der Gesellschaft bewertet.
Bilanzposten ausländischer Tochterunternehmen wurden zu den zum Ende des Berichtszeitraums geltenden Wechselkursen
in Euro umgerechnet.
Die auftretenden Umrechnungsdifferenzen werden zugunsten oder zulasten des Konzernkapitals verbucht.
Die Gewinn- und Verlustrechnungen ausländischer Tochtergesellschaften wurden zum für den Berichtszeitraum
berechneten durchschnittlichen Wechselkurs umgerechnet.
Die Differenzen zwischen diesem Durchschnittskurs und dem Kurs zum Ende des Berichtszeitraums werden ebenfalls
zulasten oder zugunsten des Konzernkapitals verbucht.
• Wechselkurse
Die Kurse zum 31. Dezember 2010 und die durchschnittlichen Wechselkurse für das Berichtsjahr 2010 stellen sich wie folgt dar:
Kurs am
31.12.2009
Kurs am
31.12.2010
Durchschnitt
Britisches Pfund 1,12600 Euro 1,16180 Euro 1,14390 Euro
Schweizer Franken 0,67404 Euro 0,79974 Euro 0,73689 Euro
4 Finanzinstrumente
Finanzinstrumente sind sowohl Primärfinanzinstrumente wie Forderungen und Schulden als auch derivative
Finanzinstrumente. Für die Grundsätze der Primärfinanzinstrumente wird auf die Erläuterung der einzelnen
Bilanzpositionen verwiesen. Vebego International N.V. und ihre Konzerngesellschaften verfügen nicht über derivative
Finanzinstrumente.
Jahresbericht 2010
39

40
II Grundsätze der Bewertung von Aktiva und Passiva, der
Ergebnisermittlung und der Feststellung der Kapitalflussrechnung
Grundsätze der Bewertung von Aktiva und Passiva
Aktiva
Sachanlagen
Die Sachanlagen werden zu den historischen Kosten unter Abzug der erhaltenen Investitionsbeihilfen und der kumulativen
Abschreibungen bewertet. Die Gewinnspanne für die innerhalb des Konzerns gelieferten Maschinen wird nicht aktiviert.
Die Abschreibung erfolgt ab dem Zeitpunkt, in dem der Vermögenswert zur Nutzung zur Verfügung steht, nach der linearen
Abschreibungsmethode auf der Grundlage der voraussichtlichen wirtschaftlichen Lebensdauer unter Berücksichtigung
eines eventuellen Restwerts.
Wenn eine dauerhafte Wertminderung vorliegt, werden die Sachanlagen zum niedrigeren erzielbaren Betrag bewertet.
Bestellte, aber noch nicht gelieferte Sachanlagen werden nicht in der Bilanz erfasst.
Instandsetzungsarbeiten an den Sachanlagen werden zu dem Zeitpunkt in den Kosten erfasst, in dem die betreffenden
Arbeiten durchgeführt werden.
Es werden die folgenden Abschreibungsprozentsätze angewendet:
Betriebsgebäude und Grundstücke
% der Anschaffungskosten
• Grundstücke 0
• Gebäude 3 bis 6 2/3
• Umbauten 10 bis 20
Maschinen und Anlagen 10 bis 33 1/3
Sonstiges Sachanlagevermögen 10 bis 33 1/3
Finanzanlagen
Die unter den Finanzanlagen erfassten Beteiligungen an nahe stehenden Unternehmen werden zum Nettovermögenswert
bewertet, soweit der Konzern massgeblichen Einfluss auf deren Unternehmenspolitik ausübt.
Der Nettovermögenswert wird nach den bei Vebego geltenden Grundsätzen ermittelt.
Bei der Akquisition berechneter Goodwill wird unmittelbar vom Eigenkapital in Abzug gebracht.
Wenn die Beteiligungen des Konzerns der gemeinschaftlichen Führung unterliegen, werden sie zum Nettovermögenswert
bewertet.
Soweit der Konzern die Politik der Beteiligungen nicht massgeblich beeinflusst, werden diese zum Anschaffungspreis oder
niedrigeren Nutzungswert bewertet.
Beteiligungen mit negativem Nettovermögenswert werden mit Null bewertet. Wenn eine Konzerngesellschaft ganz oder
teilweise für die Schulden der betreffenden Beteiligung haftet, wird eine Rückstellung gebildet, und zwar primär zulasten
der Forderungen gegen diese Beteiligung, ansonsten im Rahmen der Rückstellungen in Höhe des restlichen Anteils an den
von der Beteiligung erlittenen Verlusten oder in Höhe der voraussichtlichen Zahlungen der Konzerngesellschaft für diese
Beteiligungen.
Unter den Finanzanlagen werden latente Steuererstattungsansprüche für temporäre Differenzen zwischen dem gemäss
den im Jahresabschluss angewendeten Bewertungsgrundsätzen ermittelten Wert der Aktiva und Passiva und ihrem
Steuerwert erfasst. Diese latenten Steuererstattungsansprüche werden zum Nennwert bewertet und haben überwiegend
langfristigen Charakter. Aktive Steuerlatenzen aufgrund von Verlustvorträgen werden nicht erfasst, da ihre Realisierung für
unwahrscheinlich erachtet wird.
Die unter den Finanzanlagen erfassten Forderungen werden bei der ersten Erfassung zum beizulegenden Zeitwert und
anschliessend zum amortisierten Anschaffungspreis bewertet, die dem Nennwert abzüglich der für notwendig erachteten
Rückstellungen entspricht.

Umlaufvermögen
Vorräte
Die Vorräte an Handelswaren werden gemäss der First-in-first-out-Methode zum Anschaffungswert oder zum
niedrigeren direkten Veräusserungswert bewertet. Dieser niedrigere direkte Veräusserungswert wird durch eine
individuelle Beurteilung der Vorräte bestimmt.
Falls erforderlich wird bei der Bewertung eine eventuelle mangelnde Marktgängigkeit berücksichtigt.
Forderungen
Die Forderungen werden bei der ersten Erfassung zum beizulegenden Zeitwert und anschliessend zum amortisierten
Anschaffungspreis bewertet, der dem Nennwert abzüglich der für notwendig erachteten Rückstellungen für das Risiko
der Uneinbringlichkeit entspricht. Angesichts der grossen Anzahl Kunden des Konzerns liegt keine Konzentration des
Kreditrisikos vor.
Forderungen aufgrund erbrachter Dienstleistungen, die den Auftraggebern noch nicht in Rechnung gestellt worden sind,
wurden in der Rubrik „Sonstige Forderungen und aktive Rechnungsabgrenzungsposten“ erfasst.
Die Bewertung erfolgt zu den vertraglich vereinbarten Preisen.
Alle Forderungen haben eine Laufzeit von unter 1 Jahr.
Passiva
Anteil Dritter am Konzernkapital
Der Anteil Dritter am Konzernkapital entspricht der Minderheitsbeteiligung Dritter an den konsolidierten
Konzerngesellschaften.
Rückstellungen
• Für die Altersvorsorge
- Altersvorsorgerückstellungen in eigener Verwaltung
Den ehemaligen Geschäftsführern einiger Konzerngesellschaften wurden Altersversorgungsansprüche zuerkannt.
Die Hinterbliebenenrente wurde vollständig rückversichert, während die Altersrente in eigener Verwaltung aufgebaut
wird. Die Rückstellung wird auf der Grundlage der versicherungsmathematischen Methode berechnet, wobei der
angewendete Zinssatz den Kapitalmarktzinsen entspricht.
- Altersvorsorgeregelungen
Die Vebego International N.V. und ihre Konzerngesellschaften verfügen über verschiedene Altersvorsorgeregelungen.
Diese Regelungen werden über Beiträge an Rentenversicherungsträger finanziert, und zwar an
Versicherungsgesellschaften und branchenspezifische Rentenkassen. Die ausländischen Rentenregelungen sind in
Organisation und Funktion mit dem niederländischen Rentensystem vergleichbar. Die Altersvorsorgeverpflichtungen
aufgrund sowohl der niederländischen Regelung als auch der ausländischen Regelungen werden gemäss der
„Methode der Verpflichtungen an den Rentenversicherungsträger“ bewertet. Nach dieser Methode werden die an den
Rentenversicherungsträger zu zahlenden Beiträge als Aufwand in der Gewinn- und Verlustrechnung erfasst. Anhand der
Durchführungsvereinbarung wird beurteilt, ob und, wenn ja, welche Verpflichtungen ausser der Zahlung der jährlichen
dem Rentenversicherungsträger geschuldeten Beiträge zum Bilanzstichtag bestehen.
Diese Zusatzverpflichtungen, unter die auch eventuelle Verpflichtungen aufgrund von Wiederherstellungsplänen des
Rentenversicherungsträgers fallen, bedeuten Aufwand für die Vebego International N.V. und ihre Konzerngesellschaften
und werden in Form einer Rückstellung in der Bilanz erfasst.
Einige Konzerngesellschaften sind der branchenspezifischen Rentenkasse für die Gebäude- und
Fensterreinigungsbranche angeschlossen. Unsere Konzerngesellschaften sind im Fall eines Defizits nicht dazu
verpflichtet, ergänzende, über die künftigen höheren Beiträge hinausgehende Beiträge zu leisten. Der Fonds wies zum
Bilanzstichtag einen Deckungsgrad von 108,6 % auf. Aufgrund dessen werden in den kommenden Jahren nebst den
regulären Beiträgen keine Zusatzbeiträge erhoben.
Jahresbericht 2010
41

42
• Für Steuern
Die Rückstellungen für Steuern wurden zu den geltenden oder im Wesentlichen bereits beschlossenen Steuersätzen über
die Differenz zwischen dem kaufmännisch und steuerlich bewerteten Vermögen des Konzerns berechnet.
Diese Differenz ist eine Folge einer unterschiedlichen steuerlichen Bewertung von Anlagevermögen, Vorräten,
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie Rückstellungen.
Die Rückstellung hat langfristigen Charakter.
• Sonstige Rückstellungen
Sonstige Rückstellungen werden für Verpflichtungen gebildet, deren Umfang nicht fest steht, jedoch zuverlässig
eingeschätzt werden kann.
Diese Rückstellungen wurden zum Nennwert bewertet.
Darunter werden erfasst:
- Rückstellungen für Reorganisationen. Diese betreffen Verpflichtungen aufgrund von Ankündigungen von
Reorganisationen und Personalabbau;
- Rückstellungen für Forderungen;
- Rückstellungen für Beteiligungen mit negativem Nettovermögenswert, für deren Schulden Konzerngesellschaften
ganz oder teilweise haften.

Grundsätze der Ergebnisermittlung
Als Nettoumsatz gelten die Dritten in Rechnung gestellten Beträge für gelieferte Waren und erbrachte
Dienstleistungen exklusive Umsatzsteuer und abzüglich Ermässigungen usw.
Erträge und Aufwand werden dem Jahr zugerechnet, auf welches sie sich beziehen. Gewinne werden nur erfasst,
soweit sie zum Bilanzstichtag realisiert worden sind. Der noch nicht realisierte Gewinn aus der Lieferung von
Maschinen innerhalb des Konzerns wird aus dem Konzernergebnis eliminiert. Verluste und Risiken, die vor dem
Ende des Berichtsjahrs entstanden sind, werden erfasst, sofern sie vor Erstellung des Jahresabschlusses bekannt
waren.
Unter dem Ergebnis der Beteiligungen werden Verkaufsergebnisse in Bezug auf Beteiligungen erfasst, die im
Berichtsjahr veräussert worden sind. Darüber hinaus werden für den Anteil von Vebego die Ergebnisse nicht
konsolidierter Beteiligungen erfasst.
Steuerermittlungsgrundsätze
Die Ertragsteuern werden über die kaufmännisch ermittelten Ergebnisse gemäss den in den verschiedenen
Ländern geltenden Nominalsteuersätzen berechnet. Dabei werden die geltenden steuerlichen Vergünstigungen
berücksichtigt.
Latente Steuererstattungsansprüche und -schulden für temporäre Differenzen zwischen dem gemäss den im
Jahresabschluss angewendeten Bewertungsgrundsätzen ermittelten Wert der Aktiva und Passiva und ihrem
Steuerwert werden berücksichtigt.
Kapitalflussrechnung
Die Kapitalflussrechnung wird nach der indirekten Methode erstellt. Einnahmen und Ausgaben werden durch
Anpassung von Elementen aus der Konzernbilanz und der Konzerngewinn- und -verlustrechnung wiedergegeben.
Die Zahlungsmittel bestehen aus flüssigen Mitteln und Termineinlagen.
Jahresbericht 2010
43

44
Konzernbilanz zum 31. Dezember 2010 (vor Ergebnisverwendung)
(in je eintausend Euro)
AKTIVA 31.12.10 31.12.09
1 Anlagevermögen
Betriebsgebäude und
Betriebsgrundstücke 12.214 12.524
Maschinen und Anlagen 9.330 8.531
Sonstiges Sachanlagevermögen 11.672 11.793
2 Finanzanlagen
33.216 32.848
Beteiligungen an nahe stehenden Unternehmen 9.666 5.495
Latente Steuererstattungsansprüche 2.734 2.683
Sonstige Forderungen und Darlehen (gewährt) 4.202 3.932
3 Umlaufvermögen
Vorräte
16.602 12.110
Handelsvorräte 4.747 4.953
Forderungen
4.747 4.953
Forderungen aus Lieferungen und Leistungen 108.156 96.230
Sonstige nahe stehende Unternehmen 5.341 454
Sonstige Forderungen und aktive
Rechnungsabgrenzungsposten 9.347 18.538
122.844 115.222
Flüssige Mittel 43.910 38.566
221.319 203.699

PASSIVA 31.12.10 31.12.09
4 Konzernkapital
Anteil der Vebego International N.V.
am Konzernkapital 36.426 33.966
Anteil der Vebego International B.V.
am Konzernkapital 15.232 19.045
Anteil Dritter am Konzernkapital 4.788 4.606
5 Rückstellungen
56.446 57.617
Für die Altersversorgung 768 738
Für Steuern 1.944 1.396
Sonstige Rückstellungen 3.468 4.201
6 Langfristige Verbindlichkeiten
6.180 6.335
Kreditinstitute 0 79
7 Kurzfristige Verbindlichkeiten
0 79
Kreditinstitute 65 1.647
Verbindlichkeiten aus Lieferungen und
Leistungen 19.290 17.575
Sozialversicherungsbeiträge 51.423 44.150
Sonstige Verbindlichkeiten und
passive Rechnungsabgrenzungsposten 87.915 76.296
158.693 139.668
221.319 203.699
Jahresbericht 2010
45

46
Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 2010
(in je eintausend Euro)
2010 2009
8 Nettoumsatz 721.035 692.483
Umsatzkosten 560.265 531.510
Bruttoumsatzergebnis 160.770 160.973
9 Verkaufskosten und allgemeine Verwaltungskosten 145.771 145.540
Nettoumsatzergebnis 14.999 15.433
10 Finanziëlle Erträge und aufwendungen -1.789 21
Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit vor Steuern 13.210 15.454
11 Steuern über das Ergebnis aus gewöhnlicher Geschäftstätigkeit -5.341 -4.917
12 Ergebnis der Beteiligungen 3.333 1.628
Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit nach Steuern 11.202 12.165
Anteil Dritter -1.506 -1.338
Ergebnis 9.696 10.827

Übersicht über das Gesamtergebnis 2010
(in je eintausend Euro)
Nettoergebnis des Konzerns nach
Steuern
Berechneter Goodwill -10.371
Währungsdifferenzen ausländische
Beteiligungen 4.698
Summe der direkten Änderungen des
Eigenkapitals als Teil des
2010
9.696
Konzernkapitals -5.673
Gesamtergebnis 4.023
-4.616
76
2009
10.827
-4.540
6.287
Jahresbericht 2010
47

48
Konzernkapitalflussrechnung 2010
(in je eintausend Euro)
Cashflow aus betrieblicher Tätigkeit:
2010 2009
Nettoumsatzergebnis 14.999 15.433
Anpassungen für:
- Abschreibungen 10.026 9.865
- Veränderungen des Betriebskapitals:
. Zunahme der kurzfristigen Forderungen -8.278 5.068
. Abnahme der Vorräte 206 -470
. Zunahme der kurzfristigen
Verbindlichkeiten ohne Kreditinstitute 15.702 7.291
7.630 11.889
Cashflow aus betrieblicher Tätigkeit 32.655 37.187
Empfangene Zinsen 1.247 1.175
Empfangene Dividenden 346 173
Gezahlte Zinsen -1.421 -1.735
Gezahlte Ertragsteuern -1.902 -7.262
-1.730 -7.649
Cashflow aus laufender Geschäftstätigkeit 30.925 29.538
Cashflow aus Investitionstätigkeit:
Investitionen in Sachanlagen -10.086 -10.138
Veräusserungen von Sachanlagen -136 1.177
Investitionen in konsolidierte Unternehmen -3.096 -3.082
Investitionen in nicht konsolidierte
Unternehmen -6.586 -4.025
Cashflow aus Investitionstätigkeit -19.904 -16.068
Cashflow aus Finanzierungstätigkeit:
11.021 13.470
Gewährte langfristige Forderungen -600 -2.588
Empfangene Tilgungen langfristiger Forderungen 83 197
Erträge aus langfristigen Verbindlichkeiten 0 134
Tilgungen langfristiger Verbindlichkeiten -45 -55
Gezahlte Dividenden -6.873 -5.675
Änderung Kreditinstitute -1.582 -5.326
Cashflow aus Finanzierungstätigkeit -9.017 -13.313
Netto-Cashflow 2.004 157
Kurs- und Umrechnungsdifferenzen 3.340 391
Änderung der Zahlungsmittel 5.344 548
Saldo der Zahlungsmittel zu Beginn des
Berichtsjahrs 38.566 38.018
Saldo der Zahlungsmittel zum Ende des
Berichtsjahrs 43.910 38.566
Der Beteiligungen Dritter zurechenbare Betrag des Saldos der Zahlungsmittel beläuft sich zum Ende des
Berichtsjahrs auf € 5,1 Millionen (2009: € 3,7 Millionen).

Jahresbericht 2010
49

50
Erläuterung zur Konzernbilanz
(in je eintausend Euro)
Aktiva
Anlagevermögen
1 Sachanlagen
Anschaffungswert zu Beginn
Betriebs-
gebäude und
Betriebsgrundstücke
Maschinen
und Anlagen
Sonstiges
Sachanlage-
vermögen
Insgesamt
2010
Insgesamt
2009
des Berichtsjahrs 24.564 39.418 49.256 113.238 108.851
Autonome Investitionen im
aktuellen Berichtsjahr 579 5.158 4.199 9.936 9.706
Neu infolge von Akquisitionen 0 149 465 614 857
Veräusserungen und Stilllegungen
-337 -5.074 -6.386 -11.797 -6.328
Kursdifferenzen 0 1.428 1.543 2.971 152
Anschaffungswert zum Ende
des Berichtsjahrs 24.806 41.079 49.077 114.962 113.238
Abschreibungen zu Beginn des
Berichtsjahrs 12.040 30.887 37.463 80.390 75.099
Abschreibungen im aktuellen
Berichtsjahr 906 4.357 4.763 10.026 9.865
Neu infolge von Akquisitionen 0 70 222 292 425
Abschreibung für
Veräusserungen und
Stilllegungen -354 -4.633 -6.325 -11.312 -5.135
Kursdifferenzen 0 1.068 1.282 2.350 136
Abschreibungen zum Ende des
Berichtsjahrs 12.592 31.749 37.405 81.746 80.390
Buchwert zu Beginn des
Berichtsjahrs 12.524 8.531 11.793 32.848 33.752
Buchwert zum Ende des
Berichtsjahrs 12.214 9.330 11.672 33.216 32.848
Vom Buchwert der Betriebsgebäude und Betriebsgrundstücke zum Ende des Berichtsjahrs beziehen sich 7 % (2009: 5 %) auf
Umbauten an Immobilien, an denen die konsolidierten Beteiligungen als Mieter zwar das wirtschaftliche, nicht jedoch das
juristische Eigentum haben.

2 Finanzanlagen
• Beteiligungen an nahe stehenden Unternehmen
Die Entwicklung im Jahr 2010 stellt sich wie folgt dar:
Ein Betrag in der Höhe von ca. € 0,5 Millionen hat kurzfristigen Charakter.
2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 5.495 2.232
Erworbene Beteiligungen 1.438 1.151
Im Berichtsjahr (ent-)konsolidierte Beteiligungen 75 -280
Im Berichtsjahr veräusserte Beteiligungen 0 -44
Ergebnis der Beteiligungen 3.333 1.610
Dividendenausschüttungen -346 -173
Sonstige Veränderungen -329 999
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 9.666 5.495
• Latente Steuererstattungsansprüche 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 2.683 1.896
Veränderung temporäre Differenzen -502 -412
Neu infolge von Akquisitionen 553 1.199
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 2.734 2.683
• Sonstige Forderungen und Darlehen (gewährt) 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 3.932 1.814
Im aktuellen Berichtsjahr gewährte Darlehen 592 2.571
4.524 4.385
Im aktuellen Berichtsjahr empfangene Tilgungen -83 -197
Sonstige Veränderungen -239 -256
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 4.202 3.932
Die übrigen Forderungen und Darlehen (gewährt) werden spätestens 2014 getilgt.
Der Zins beträgt 0–7 %.
Jahresbericht 2010
51

52
3 Umlaufvermögen
Vorräte
Die Rückstellung für unverkäufliche Vorräte beträgt € 0,1 Millionen (2009: € 0,2 Millionen).
Forderungen
Die Rückstellung für uneinbringliche Forderungen beträgt € 5,0 Millionen (2009: € 4,8 Millionen).
Flüssige Mittel
Positive und negative Saldi der Teilnehmer an den Compte-Joint-Vereinbarungen sind in der Konzernbilanz saldiert
wiedergegeben.
In den flüssigen Mitteln sind Beträge von € 2,8 Millionen enthalten (2009: € 1,8 Millionen), die sich auf Sperrkonten
befinden. Diese Beträge stehen also nicht zur freien Verfügung, werden aber voraussichtlich innerhalb eines Jahres
frei.
Die flüssigen Mittel enthalten Beträge in der Höhe von GBP 0,9 Millionen und CHF 4,5 Millionen.

Passiva
4 Konzernkapital
Die Entwicklung im Jahr 2010 stellt sich wie folgt dar:
Anteil
Vebego
Intern. N.V.
Anteil
Vebego
Intern. B.V.
Anteil
Dritter Insgesamt
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 33.966 19.045 4.606 57.617
Ausgeschüttete Schlussdividende 2009 0 -3.600 -1.122 -4.722
Dividendenausschüttungen 2010 0 -1.776 -375 -2.151
Veränderung infolge des Erwerbs bzw.
der Veräusserung von Anteilen Dritter 0 0 170 170
Ergebnis nach Steuern 2010 2.389 7.307 1.506 11.202
Goodwill 2010 0 -10.371 0 -10.371
Kursdifferenzen 71 4.627 3 4.701
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 36.426 15.232 4.788 56.446
Der Gesellschafterversammlung der Vebego International B.V. wird eine Schlussdividende von € 1,5 Millionen
(dies entspricht € 375,– je Gesellschaftsanteil) vorgeschlagen. Dieser Vorschlag wurde in der Bilanz noch nicht
berücksichtigt.
Jahresbericht 2010
53

54
5 Rückstellungen
• Für die Altersvorsorge
2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 738 806
Aufstockung zulasten der Gewinn- und Verlustrechnung 113 3
Neu infolge von Akquisitionen 0 4
851 813
Zulasten der Rückstellung verwendet -83 -75
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 768 738
Ein Betrag in Höhe von ca. € 0,1 Millionen hat kurzfristigen Charakter.
• Für Steuern
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 1.396 953
Infolge der Differenz zwischen steuerlicher und
kaufmännischer Erfassung hinzugefügt 370 441
Kursdifferenzen usw. 178 2
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 1.944 1.396
• Sonstige Rückstellungen
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 4.201 3.234
Aufstockung zulasten der Gewinn- und Verlustrechnung 426 993
4.627 4.227
Zulasten der Rückstellung verwendet -984 -856
Neu infolge von Akquisitionen 0 19
Neuklassifizierung negativer anderer Beteiligungen -175 684
Sonstige Veränderungen 0 127
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 3.468 4.201
Im kommenden Geschäftsjahr werden voraussichtlich Zahlungen in der Höhe von € 0,1 Millionen zulasten der
dafür gebildeten Rückstellungen getätigt.
Vom Restbetrag der Rückstellungen in Höhe von € 6,1 Millionen haben € 5,8 Millionen eine Laufzeit von über
einem Jahr, die aber voraussichtlich innerhalb von fünf Jahren endet. Die übrigen € 0,3 Millionen haben eine
Laufzeit von über fünf Jahren.

6 Langfristige Verbindlichkeiten
Die Entwicklung im Jahr 2010 stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 79 0
Neu infolge von Akquisitionen 0 134
Tilgungen im Berichtsjahr -45 -55
Neuklassifizierung als kurzfristige Verbindlichkeiten -34 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 0 79
7 Kurzfristige Verbindlichkeiten
• Kreditinstitute
Zum Bilanzstichtag verfügt der Konzern über eine Bankfazilität in Höhe von € 55 Millionen (ultimo 2009: € 55 Millionen). Davon
werden € 0 Millionen für langfristige Finanzierungen verwendet.
Ultimo 2010 beträgt die Kontokorrentverbindlichkeit bei der Bank € 0,1 Millionen.
• Steuern und Sozialversicherungsbeiträge 31.12.10 31.12.09
Lohnsteuer und Berufsgenossenschaft 26.159 23.668
Umsatzsteuer und Körperschaftsteuer 25.264 20.482
In diesem Posten ist ein Betrag von € 1,3 Millionen geschuldeter Körperschaftsteuer enthalten.
51.423 44.150
• Sonstige Verbindlichkeiten 31.12.10 31.12.09
Löhne und Gehälter 64.598 54.548
Sonstige Verbindlichkeiten 23.317 21.748
87.915 76.296
Dieser Posten enthält Beträge in Höhe von GBP 2,2 Millionen und CHF 19,8 Millionen. Alle kurzfristigen Verbindlichkeiten
haben eine Laufzeit von unter 1 Jahr.
Jahresbericht 2010
55

56
Nicht aus der Bilanz hervorgehende Verbindlichkeiten
• Geleistete Bürgschaften
Die Banken haben Dritten gegenüber Bankbürgschaften in der Höhe von ca. € 3,1 Millionen geleistet (2009: ca.
€ 2,9 Millionen).
Die Vebego International B.V. hat für eine Kreditfazilität einer Minderheitsbeteiligung eine Bürgschaft in der Höhe von
€ 1,2 Millionen geleistet.
Darüber hinaus hat eine Tochtergesellschaft der Vebego International B.V. für einen Leasingvertrag einer
Minderheitsbeteiligung eine Bürgschaft in der Höhe von € 0,8 Millionen geleistet.
• Operating-Leasing-Verhältnisse
Verschiedene Konzerngesellschaften haben Leasingverträge für Fahrzeuge, Computer und Maschinen abgeschlossen.
In der Gewinn- und Verlustrechnung 2010 wurden Leasingkosten in der Höhe von € 10,2 Millionen erfasst. 2011 ist
damit ein jährlicher Betrag in der Höhe von etwa € 7,9 Millionen verbunden.
Die Verbindlichkeiten im Zusammenhang mit den heutigen Leasingverträgen betragen € 8,8 Millionen für die Jahre
2012 bis 2015. Alle Verträge haben eine Laufzeit, die vor dem 31.12.2015 endet.
• Langfristige Mietverträge mit Dritten
Für 2011 haben diese Verträge einen Umfang von ca. € 6,7 Millionen (2010: ca. € 7,7 Millionen). Die Verbindlichkeiten
im Zusammenhang mit den heutigen langfristigen Mietverpflichtungen mit Dritten betragen € 14,7 Millionen für die
Jahre 2012 bis 2015. Für die Jahre nach 2015 belaufen sie sich auf € 2,9 Millionen.
• Haftung
Die Vebego International N.V. hat zugunsten der Mehrheit der 100%-Beteiligungen in den Niederlanden
Haftungserklärungen gemäss Artikel 403 Buch 2 Titel 9 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs abgegeben.
Aus diesem Grund haftet die Vebego International N.V. gesamtschuldnerisch für die sich aus den Rechtshandlungen
dieser Konzerngesellschaften ergebenden Verbindlichkeiten.
Für eine begrenzte Zahl ausländischer Beteiligungen wurden bestimmte Garantien erteilt.
Die Vebego International B.V. und ihre niederländischen Tochtergesellschaften bilden eine körperschaftsteuerliche
Organschaft. Aus diesem Grund haftet die Vebego International B.V. gesamtschuldnerisch für die Steuerschulden
der Organschaft insgesamt. Sieben Tochtergesellschaften der Vebego International B.V. sind Gesellschafter einer
offenen Handelsgesellschaft und aus diesem Grund für die Verbindlichkeiten dieser offenen Handelsgesellschaft
gesamtschuldnerisch haftbar.
• Verlustausgleich
Zum Bilanzstichtag besteht ein bedingtes Recht auf Verlustausgleich bis zu einem Betrag von € 23,2 Millionen (2009:
€ 21,7 Millionen). In verschiedenen Ländern ist eine unbegrenzte Verrechnung mit künftigen steuerlichen Gewinnen
möglich.
• Akquisitionen
Bezüglich einiger in der Vergangenheit erworbener Beteiligungen wurden mit den anderen Gesellschaftern bedingte
Verpflichtungen mit Blick auf eventuelle Erweiterungen unserer Interessen eingegangen.
• Management 2000
Die Tochtergesellschaften der Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH in Deutschland sind der
„Tarifgemeinschaft Christliche Gewerkschaften Zeitarbeit und Personalserviceagenturen“ (CGZP) angeschlossen.
Ende 2009 hat die Gewerkschaft IG Metall ein Verfahren gegen die CGZP eingeleitet. Das Gericht entschied zugunsten
der IG Metall. Am 14. Dezember 2010 hat das Bundesarbeitsgericht das Urteil bestätigt. Nach Auffassung des
Bundesarbeitsgerichts ist die CGZP nicht befugt, Tarifverträge abzuschliessen.
Laut der von verschiedenen deutschen Versicherungsorganisationen herausgegebenen Pressemitteilung vom 18. März
2011 bedeutet das, dass keiner der von der CGZP abgeschlossenen Tarifverträge rechtsgültig ist. Die Organisationen
vertreten die Auffassung, dass Zeitarbeitnehmer gemäss dem Equal-pay-Grundsatz entlöhnt werden müssen. Die
deutschen Sozialversicherungsträger sehen die Unternehmen, die die CGZP-Tarifvereinbarungen angewendet haben,
in der Pflicht, Sozialabgaben auf der Grundlage der Equal-pay-Tarife nachzuzahlen.
Die Auffassungen von Politikern und Juristen weichen hinsichtlich der Interpretation der Berechnungsmethode und

des Umfangs der Rückwirkung stark voneinander ab.
Angesichts des Vorstehenden ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht bekannt, ob und, wenn ja, welche
Nachforderungsansprüche seitens der Zeitarbeitnehmer und der Sozialversicherungsträger zu erwarten sind. Darum
wurde im Rahmen dieses Jahresabschlusses keine Rückstellung für dieses Risiko gebildet.
Die Management 2000-Gruppe hat mit Wirkung vom 1. Januar 2010 einen neuen, rechtsgültigen Tarifvertrag
abgeschlossen, wodurch das zukünftige Risiko begrenzt ist.
Jahresbericht 2010
57

58
Erläuterungen zur Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung und sonstige
Erläuterungen
(in je eintausend Euro)
8 Nettoumsatz
Geografisch 2010 % 2009 %
Niederlande 404.725 56,1 385.272 55,6
Frankreich 101.287 14,0 101.253 14,6
Schweiz 106.052 14,7 96.600 14,0
Deutschland 47.697 6,6 44.139 6,4
Belgien 48.720 6,8 51.538 7,4
Grossbritannien 12.206 1,7 11.583 1,7
Andere europäische Länder 348 0,1 2.098 0,3
721.035 100,0 692.483 100,0
Nach Branchen 2010 2009
Gesundheitswesen Niederlande 62.943 52.206
Facility Services Niederlande 205.058 200.766
Gesundheitswesen Belgien 4.402 1.014
Facility Services International 246.916 236.954
Personaldienstleistungen 174.878 176.114
Products & Systems 26.838 25.429
721.035 692.483
9 Verkaufskosten und allgemeine Verwaltungskosten 2010 2009
Verkaufskosten 8.727 8.875
Allgemeine Verwaltungskosten 137.044 136.665
145.771 145.540

10 Finanzielle Erträge und Aufwendungen
• Finanzaufwendungen
2010 2009
Zinsaufwendungen 1.151 1.227
Kursergebnisse 1.361 0
Sonstige Finanzaufwendungen 357 341
• Finanzerträge
2.869 1.568
Zinserträge 1.080 1.274
Kursergebnisse 0 315
1.080 1.589
Zinsergebnis -1.789 21
11 Körperschaftsteuer
Die Steuerbelastung des Ergebnisses aus gewöhnlicher Geschäftstätigkeit liegt bei 40,4 % (2009: 31,8 %); der in
den Niederlanden geltende nominale Steuersatz beträgt 25,5 %. Die Differenz zwischen dem nominalen und dem
effektiven Steuersatz ist eine Folge der Unterschiede zwischen den Steuersätzen der Länder, in denen der Konzern
operiert, der Tatsache, dass die Ergebnisse der offenen Handelsgesellschaften im Ergebnis der Beteiligungen
ausgewiesen werden, während die Steuerbelastung derselben Ergebnisse unter den Steuern auf das Ergebnis aus
gewöhnlicher Geschäftstätigkeit erfasst wird, und der Nichterfassung aktiver, aus Verlustvorträgen hervorgehender
Steuerlatenzen.
12 Ergebnis der Beteiligungen 2010 2009
- Ergebnis des Verkaufs von Beteiligungen 0 18
- Ergebnis nicht konsolidierter Beteiligungen 3.333 1.610
3.333 1.628
Jahresbericht 2010
59

60
Sonstige Erläuterungen
Gesamtbetrag der Abschreibungen 2010 2009
In den Umsatzkosten enthalten 4.969 5.040
In den Verkaufs- und allgemeinen Verwaltungskosten
enthalten 5.057 4.825
10.026 9.865
Gesamtbetrag der Lohnkosten 2010 2009
Löhne und Gehälter 426.106 408.051
Sozialaufwendungen 70.166 66.620
Altersvorsorgebeiträge 16.719 15.611
512.991 490.282
2010 2009
In den Umsatzkosten enthalten 429.337 408.652
In den Verkaufskosten und allgemeinen Verwaltungskosten
enthalten 83.654 81.630
512.991 490.282

Zahl der Beschäftigten 2010 2009
Die durchschnittliche Zahl der Arbeitnehmer, ausgedrückt in Vollzeit-
äquivalenten, beträgt
18.702 17.301
Die Arbeitnehmer verteilen sich wie folgt auf die Branchen: 2010 2009
- Gesundheitswesen Niederlande 1.354 1.282
- Facility Services Niederlande 4.451 4.528
- Gesundheitswesen Belgien 193 40
- Facility Services International 6.492 6.226
- Personaldienstleistungen 6.003 5.023
- Products & Systems 162 164
- Holdings 47 38
18.702 17.301
Wirtschaftsprüferhonorare 2010 2009
Prüfung des Jahresabschlusses 285 288
Andere Prüfungsaufträge 49 25
Steuerberatungsleistungen 0 0
Andere nicht prüfungsbezogene Leistungen 0 0
Es handelt sich hierbei um Honorare der Wirtschaftsprüfungsorganisation Deloitte Accountants B.V.
334 313
Jahresbericht 2010
61

62
Einzelbilanz zum 31. Dezember 2010 (vor Ergebnisverwendung)
(in je eintausend Euro)
AKTIVA
13 Anlagevermögen
Sachanlagen
31.12.10 31.12.09
Sonstiges Sachanlagevermögen 66 77
14 Finanzanlagen
Beteiligungen an
66 77
Konzerngesellschaften 11.351 10.974
Forderungen gegen
Konzerngesellschaften 24.590 24.325
Umlaufvermögen
35.941 35.299
Flüssige Mittel 1.032 873
37.039 36.249

PASSIVA
15 Eigenkapital
Eingezahltes und eingefordertes
31.12.10 31.12.09
Kapital 500 500
Agiorücklage 45.845 45.845
Gesetzliche Beteiligungsreserven 716 703
Reserven für Kursdifferenzen -1.348 -1.419
Allgemeine Rerserven -11.676 -12.626
Ungeteilter Gewinn im Berichtsjahr 2.389 963
Kurzfristige Verbindlichkeiten
36.426 33.966
Kreditinstitute 182 292
Schulden bei Konzerngesellschaften 0 1.447
Verbindlichkeiten aus Lieferungen
und Leistungen 18 2
Steuern und
Sozialversicherungsbeiträge 110 239
Sonstige Verbindlichkeiten und
passive Rechnungsabgrenzungsposten 303 303
613 2.283
37.039 36.249
Jahresbericht 2010
63

64
Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung 2010
(in je eintausend Euro)
2010 2009
Ergebnis nach Steuern 0 0
Ergebnis der Beteiligungen 2.389 963
Nettoergebnis nach Steuern 2.389 963

Erläuterungen zur Einzelbilanz und zur Einzel-Gewinn- und Verlustrechnung
Allgemeines
Die Vebego International N.V. hat ihren satzungsmässigen Sitz in Curaçao, Niederländische Antillen. Die
Firmenanschrift lautet Cortenbach 1, Voerendaal, Niederlande.
Der vorliegende Einzeljahresabschluss wurde abweichend von den Grundsätzen für die Erstellung von
Jahresabschlüssen gemäss dem Recht der Niederländischen Antillen auf der Grundlage der gesetzlichen
Vorschriften nach Buch 2 Titel 9 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erstellt.
Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden
Bezüglich der Grundlagen, auf denen die Bewertung der Aktiva und Passiva und die Ergebnisermittlung beruhen,
wird auf die Erläuterung zur Konzernbilanz und zur Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung verwiesen.
Jahresbericht 2010
65

66
Erläuterung zu den einzelnen Posten der Einzelbilanz und der Einzel-
Gewinn- und Verlustrechnung sowie sonstige Erläuterungen
(in je eintausend Euro)
BILANZ
AKTIVA
13 Anlagevermögen
Sachanlagen
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar:
Sonstiges
Sachanlagevermögen
2010
Insgesamt
2009
Anschaffungswert zu Beginn des Berichtsjahrs 144 144
Investitionen im aktuellen Berichtsjahr 0 0
Veräusserungen und Stilllegungen 0 0
Anschaffungswert zum Ende des Berichtsjahrs 144 144
Abschreibungen zu Beginn des Berichtsjahrs 67 47
Abschreibungen im aktuellen Berichtsjahr 11 20
Abschreibung für Veräusserungen und Stilllegungen 0 0
Abschreibungen zum Ende des Berichtsjahrs 78 67
Buchwert zu Beginn des Berichtsjahrs 77 97
Buchwert zum Ende des Berichtsjahrs 66 77

14 Finanzanlagen
• Beteiligungen an Konzerngesellschaften
Dies betrifft die Beteiligung an der Vebego Fiba AG in Dietikon, Schweiz, und der Vebego RE AG in Zug, Schweiz.
Die Beteiligungen werden zum Nettovermögenswert bewertet.
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 10.974 10.011
Ergebnis der Beteiligungen 2.389 963
Dividendenausschüttung -2.083 0
Sonstige Veränderungen (Kursdifferenzen usw.) 71 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 11.351 10.974
• Forderungen an Konzerngesellschaften
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 24.325 24,419
Im aktuellen Berichtsjahr empfangene Tilgungen 0 -94
Sonstige Veränderungen 265 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 24.590 24.325
Hierbei handelt es sich zum Jahresende 2010 um jeweils ein der Vebego International B.V. und der Vebego
Services B.V. gewährtes Darlehen.
Jahresbericht 2010
67

68
PASSIVA
15 Eigenkapital
• Einbezahltes und eingefordertes Kapital
Das Gesellschaftskapital verteilt sich auf 5.000 Stammanteile mit einem Nennwert von jeweils € 500,–. Das
gezeichnete und eingeforderte Kapital verteilt sich auf 1.000 Stammanteile mit einem Nennwert von jeweils € 500,–.
• Agiorücklage
Hierbei handelt es sich um den bei der Emission von Anteilen über den Nennwert hinaus einbezahlten Betrag.
Die Agiorücklage kann in Form von Bonusanteilen steuerfrei ausgeschüttet werden.
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 45.845 45.845
Agioeinzahlung 0 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 45.845 45.845
• Gesetzliche Beteiligungsrücklage
Dies betrifft den Betrag der nicht ausgeschütteten Ergebnisse und direkten Wertsteigerungen von
Beteiligungen, der nicht unbeschränkt ausgeschüttet werden kann.
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 703 703
Veränderung 13 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 716 703
• Reserve für Kursdifferenzen
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs -1.419 -1.419
Veränderung 71 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs -1.348 -1.419

• Allgemeine Reserve
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs -12.626 -15.213
Ergebnis nach Steuern im letzten Berichtsjahr 963 2.587
Veränderung der gesetzlichen Beteiligungsrücklage -13 0
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs -11.676 -12.626
• Unverteilter Gewinn im Berichtsjahr
Die Entwicklung stellt sich wie folgt dar: 2010 2009
Saldo zu Beginn des Berichtsjahrs 963 2.587
In die allgemeinen Reserven zugewiesen -963 -2.587
Ergebnis nach Steuern im aktuellen Berichtsjahr 2.389 963
Saldo zum Ende des Berichtsjahrs 2.389 963
Jahresbericht 2010
69

70
Sonstige Erläuterungen
Bezüge des Vorstands und des Aufsichtsrats
• Vorstand
Dem Vorstand gehörten 2010 drei Mitglieder an. Die Entlöhnung der Vorstandsmitglieder im Berichtsjahr 2010 betrug
€ 1.247.856 einschliesslich Sozialabgaben in Höhe von € 12.003 und Altersvorsorgebeiträgen in Höhe von € 220.853
(2009: € 1.169.025).
• Aufsichtsrat
Die Entlöhnung der Aufsichtsratsmitglieder im Berichtsjahr 2010 betrug € 99.349 (2009: € 101.166).
Zahl der Beschäftigten 2010 2009
Die durchschnittliche Zahl der Arbeitnehmer,
ausgedrückt in Vollzeitäquivalenten, beträgt 3 3
Mit Unterschrift:as getekend:
Der Vorstand: Der Aufsichtsrat:
- R.G. Goedmakers, Vorsitzender - Drs. G.J. Beijer, Vorsitzender
- S.M.C.E. Feijen - Drs. A.N.A.M. Smits
Voerendaal, 13. April 2011
- A. Vos
- T.A. Goedmakers, ernannt zum 1. Januar 2011

Jahresbericht 2010
71

72
Liste der Kapitalbeteiligungen
Name Sitz Konzern-beteiligung %
Adrem Cleaning BVBA Adegem (B) 100
Alpheios International B.V. Heerlen 100
Alpheios Belgium N.V. Wilrijk (B) 100
Alpheios B.V. Heerlen 100
Alpheios France S.A.S. Goussainville (F) 100
Amhoco AG Zug (CH) 100
AMS Personaldienste GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Arcon Arbeitnehmerüberlassung und Constructions GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Arcon Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100
Assist at Home N.V. Deurne (B) 100
Assist B.V. Heerlen 100
Assist Healthcare Facilities N.V. Deurne (B) 100
Assist N.V. Deurne (B) 100
Assist zorg facilities B.V. Heerlen 100
Assist zorg in huis B.V. Heerlen 100
Assist zorgondersteuning B.V. Capelle aan den IJssel 100
Assist Zorgpersoneel B.V. ‘s-Hertogenbosch 100
Avisto BVBA-VSO Hasselt (B) 100
Balma Clean GmbH Luzern (CH) 100
Care N.V. Deurne (B) 100
Care Services N.V. Deurne (B) 100
Carrard Services S.A.S. Reims (F) 100
C-Port B.V. Ritthem 50
ELSTA Elektro-Stahlbau-Planung GmbH & Co KG Keulen (D) 100
EMATEC GmbH & Co. KG Weimar (D) 100
Everywhere Medical Care B.V. Oosterhout 100
Fortron B.V. Hoensbroek 100
Glanzer Dienstencheques BVBA Zandhoven (B) 100
Hago Food & Industry B.V. Roosendaal 100
Hago Gebäude-Service GmbH & Co KG Laatzen (D) 100
Hago Gebäude-Service Verwaltungs-GmbH Laatzen (D) 100
Hago Nederland B.V. Heerlen 100
Hando BVBA VSO Beringen (B) 100
Hands To Work Construct N.V. Antwerpen (B) 100
Hands To Work Doradztwo Personalne Sp. Zoo Opole (P) 100
Hands To Work Franchise B.V. Venlo 100
Hands To Work Holding B.V. Venlo 100
Hands To Work Huisvesting & Vervoer B.V. Venlo 100
Hands To Work Magyarország Szolgáltató Kft Budapest (H) 100
Hands To Work Packaging & Logistics B.V. Venlo 100
Hands To Work Packaging & Logistics GmbH Hannover (D) 100
Hands To Work Personaldienst GmbH Hannover (D) 100
Hands To Work Personeelsdiensten BVBA Antwerpen (B) 100
Hands To Work Personeelsdiensten B.V. Venlo 100
Hands To Work Uitzendorganisatie B.V. Venlo 100
Home at the Office Housekeepers B.V. Capelle aan den IJssel 100
Indigo Airport Services Ltd. Romford (GB) 100
Indigo Services (UK) Ltd. Romford (GB) 85
K2 Propreté S.A.S. Ivry sur Seine (F) 60,125
K2 Santé S.A.S. Ivry sur Seine (F) 58
Licom Schoon VOF Heerlen 50
Management 2000 Beteiligungs-AG Keulen (D) 100
Management 2000 GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Management 2000 Personaldienstleistungen Holding GmbH Keulen (D) 90,1
Management 2000 Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100
Management 2000 Zeitarbeit Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100

Name Sitz Konzern-beteiligung %
PERTEC Industriemontage-Personaldienste GmbH & Co. KG Bochum (D) 100
Prisma Facility Management B.V. Capelle aan den IJssel 100
PROFITEC Personal-Leasing GmbH & Co. KG Bochum (D) 100
Pro Personalservice im Anlagenbau GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Pro Personalservice Verwaltungs-GmbH Keulen (D) 100
Q-port Dedicated Logistic People B.V. Venlo 50
Schoonmaakbedrijf Westerveld B.V. Hilversum 100
Servicebureau Zuidgeest I B.V. Ridderkerk 50
STAROTEC Personaldienste GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Stama Verwaltungs- GmbH Keulen (D) 100
Stevedoring Company Zealand B.V. Ritthem 100
Stoffels Bleijenberg B.V. Vlissingen 100
Swiss Servicepool AG Wangen-Brüttisellen (CH) 100
TEAM-TEMPO-Personalservice GmbH & Co. KG Keulen (D) 100
Tence Interim N.V. Holsbeek (B) 100
Tence Payroll B.V. Breda 70
Tence Uitzendbureau B.V. Breda 100
Toolbox 55 B.V. Voerendaal 100
Toron Chemie B.V. Heerlen 100
Two Connect Holding B.V. Nijmegen 70
Vebego Facility Services B.V. Heerlen 100
Vebego Fiba AG Dietikon (CH) 100
Vebego Innovations B.V. Heerlen 100
Vebego International B.V. Voerendaal 100
Vebego Management Consultancy B.V. Heerlen 100
Vebego Personeelsdiensten B.V. Voerendaal 100
Vebego Publiek-Private Allianties B.V. (war Hago Huiszorg B.V.) Voerendaal 100
Vebego RE AG Zug (CH) 100
Vebego Services AG Dietikon (CH) 100
Vebego Services B.V. Voerendaal 100
Vebego Services GmbH Laatzen (D) 100
Vebego Services N.V. Deurne (B) 100
Vebego Services S.A.S. Reims (F) 100
Vebego WSW Activiteiten B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten II B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten III B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten IV B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten V B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten VI B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten VII B.V. Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten VIII B.V. (war Tence Personeel & Projecten B.V.) Voerendaal 100
Vebego WSW Activiteiten IX B.V. (war Indigo B.V.) Voerendaal 100
VTP Warehousing B.V. Venlo 50
Zember Payrolling B.V. Nijmegen 70
Zember Services B.V. Nijmegen 70
Zuidgeest Bouw B.V. Rotterdam 50
Zuidgeest Engineering & Project Services B.V. Ridderkerk 50
Jahresbericht 2010
73

74
Nicht konsolidierte Beteiligungen
Name Sitz Konzern-beteiligung %
Al Schoon B.V. Den Dolder 49,00
Assist Zorgverbetering B.V. Hilversum 60,00
Auxilia Zorglogistiek B.V. Eindhoven 33,33
Carinova WMO Diensten B.V. Raalte 49,00
Cleaningboy BVBA Marke (B) 33,33
Cleaningboy Home Services BVBA Marke (B) 47,30
Cleaning Professionals Holding N.V. Erembodegem (B) 33,33
Cleaning Professionals N.V. Erembodegem (B) 33,33
Combidock B.V. Ovezande 50,00
Conservator Supply B.V. Barendrecht 50,00
De Friese Wouden Huishoudelijke Hulp B.V. Oosterwolde 45,00
Delta Team Personeelsdiensten B.V. ’s-Gravenhage 50,00
Delta Team Techniek B.V. ’s-Gravenhage 50,00
Eccos GmbH Dinslaken (D) 50,00
Eccos Nordost GmbH Kleinmachnow (D) 32,50
Facilitesse B.V. Eindhoven 49,00
Floor Housekeeping B.V. ‘s-Gravenhage 49,00
Florein Bemiddeling B.V. Voorburg 43,75
Florein Holding B.V. Voorburg 43,75
Florein Zorg B.V. Voorburg 43,75
Glanzer N.V. Zandhoven (B) 33,33
Hago Facility Management GmbH Dinslaken (D) 50,00
Hameland Facilitair VOF Lichtenvoorde 49,00
Het FacilityPunt CVBA VSO Gentbrugge (B) 24,00
IBN Facilitair VOF Uden 50,00
Isopropre S.A. Parijs (F) 10,00
JacobSchoon B.V. Haarlem 49,00
Liberty CVBA VSO Poperinge (B) 47,30
MaAssist B.V. Rotterdam 49,00
Makkie CVBA VSO Kortrijk (B) 47,30
Martini Ondersteunende Diensten B.V. Groningen 49,00
Mondriaan Schoon B.V. Heerlen 49,00
NG² Hulst B.V. Hulst 33,33
Orbis Huishoudelijke Hulp B.V. Sittard 49,00
Ploegmakers Cultuurtechniek B.V. Veghel 50,00
Proteion Schoon B.V. Horn 49,00
Reflex Interim N.V. Brussel (B) 10,00
RIF Facility Management B.V. Sittard 49,00
RIF Facility Services B.V. Sittard 49,00
Risse Groen VOF Weert 50,00
Sens! B.V. Veldhoven 49,00
Servico A.G. Dinslaken (D) 50,00
Servico CSC GmbH Dinslaken (D) 50,00
Servico EDA GmbH Dinslaken (D) 25,00
Servico FM GmbH Dinslaken (D) 50,00
Servico HDG GmbH Dinslaken (D) 33,33
Soporte CVBA Kortrijk (B) 20,00
UMCG Services B.V. Groningen 49,00
Vedis Reiniging B.V. Terneuzen 50,00
Vierstroom Hulp Thuis B.V. Zoetermeer 49,00
Vitaal Flex B.V. Eindhoven 49,00
Vitafront B.V. Deurne 50,00
Vivre Proper B.V. Maastricht 49,00
Westrom-Risse Facilitair VOF Weert 33,33
WML Facilitair VOF Waalwijk 50,00
WVS Schoonmaak VOF Roosendaal 50,00

III Sonstige Angaben
Satzungsmässige Bestimmungen hinsichtlich der Ergebnisverwendung
Die relevanten satzungsmässigen Bestimmungen lauten wie folgt:
Gemäss der Satzung steht der aus der festgestellten Gewinn- und Verlustrechnung hervorgehende Gewinn der
Hauptversammlung zur Verfügung, die diesen ganz oder teilweise zur Bildung oder Aufstockung einer oder mehrerer
allgemeiner oder gebundener Reserven verwenden kann.
Ergebnisverwendung
Der Hauptversammlung wird vorgeschlagen, den Gewinn des Jahres 2010 den allgemeinen Reserven zuzuführen. Dieser
Vorschlag wurde im Jahresabschluss noch nicht berücksichtigt.
Verwendung des im Geschäftsjahr 2009 erzielten Ergebnisses
Der Jahresabschluss 2009 wurde in der Hauptversammlung vom 11. Mai 2010 festgestellt. Die Hauptversammlung hat die
Ergebnisverwendung gemäss dem diesbezüglichen Vorschlag beschlossen.
Prüfungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers
Hierzu wird auf die nachfolgende Erklärung verwiesen.
Jahresbericht 2010
75

76
Prüfungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers
An die Gesellschaftern und an den Aufsichtsrat der Vebego International N.V.
Erklärung zum Jahresabschluss
Wir haben den in diesem Bericht enthaltenen Jahresabschluss 2010 der Vebego International N.V. in Curaçao,
Nederlandse Antillen beurteilt. Der Jahresabschluss besteht aus der Bilanz zum 31. Dezember 2010 und der Gewinn- und
Verlustrechnung für 2010 samt Erläuterung, die eine Übersicht über die angewandten Rechnungslegungsgrundsätze sowie
sonstige Erläuterungen enthält.
Verantwortung der Geschäftsleitung
Die Geschäftsleitung der Gesellschaft ist für die Erstellung eines Jahresabschlusses, der ein den tatsächlichen
Verhältnissen entsprechendes Bild des Vermögens und des Ergebnisses vermittelt, sowie für die Erstellung des
Geschäftsberichts verantwortlich, beides in Übereinstimmung mit Titel 9 Band 2 des niederländischen Bürgerlichen
Gesetzbuchs. Die Geschäftsleitung trägt außerdem Verantwortung für die Gewährleistung eines internen
Verwaltungssystems, das es nach ihrer Auffassung ermöglicht, einen Jahresabschluss zu erstellen, der keine wesentlichen
Fehlaussagen infolge von Betrug oder Fehlern enthält.
Verantwortung des Abschlussprüfers
Unsere Verantwortung besteht darin, auf der Grundlage unserer Prüfung ein Urteil über den Jahresabschluss abzugeben.
Wir haben unsere Prüfung gemäß niederländischem Recht einschließlich der niederländischen Prüfungsstandards
durchgeführt. Infolgedessen sind wir verpflichtet, die für uns geltenden Ethiknormen einzuhalten und unsere Prüfung so
zu planen und durchzuführen, dass wir ein hinreichend sicheres Urteil darüber erhalten, dass der Jahresabschluss keine
wesentlichen Fehlaussagen enthält.
Eine Prüfung beinhaltet die Durchführung von Tätigkeiten zur Erlangung von Nachweisen für die im Jahresabschluss
enthaltenen Zahlen und Angaben. Die Auswahl der durchzuführenden Tätigkeiten hängt von der Urteilsbildung des
Abschlussprüfers ab, was unter anderem eine Bewertung des Risikos beinhaltet, dass der Jahresabschluss wesentliche
Fehlaussagen infolge von Betrug oder Fehlern enthält. Bei dieser Risikobewertung berücksichtigt der Abschlussprüfer das
interne Verwaltungssystem, das für die Erstellung und die Zuverlässigkeit des Jahresabschlusses relevant ist, um die unter
den gegebenen Bedingungen angemessenen Prüfungstätigkeiten auswählen zu können. Die Risikobewertung hat jedoch
nicht das Ziel, die Effektivität des internen Verwaltungssystem der Gesellschaft zu beurteilen. Die Prüfung beinhaltet des
Weiteren eine Beurteilung der angewandten Rechnungslegungsgrundsätze und der wesentlichen Schätzungen durch die
Leitung der Gesellschaft sowie der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses.
Wir sind der Ansicht, dass die von uns ermittelten Prüfungsinformationen eine hinreichend sichere und geeignete Grundlage
für unser Urteil darstellen.
Beurteilung des Jahresabschlusses
Wir sind der Ansicht, dass der Jahresabschluss ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild über die Größe und
Zusammensetzung des Vermögens der Vebego International N.V. am 31. Dezember 2010 und über das Ergebnis für das Jahr
2010 in Übereinstimmung mit Titel 9 Band 2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs vermittelt.
Erklärung hinsichtlich der sonstigen durch Gesetz oder aufgrund des Gesetzes erlassenen Vorschriften
Aufgrund von Artikel 2:393 Absatz 5 Buchstaben e und f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs stellen wir fest,
dass unsere Prüfung hinsichtlich der Frage, ob der Geschäftsbericht, soweit wir dies beurteilen können, gemäß Titel 9 Buch
2 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erstellt wurde und die in Artikel 2:392 Absatz 1 Buchstaben b bis h des
niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs genannten Daten enthält, keine Mängel ergeben hat. Außerdem stellen wir
fest, dass der Geschäftsbericht, soweit wir dies beurteilen können, mit dem Jahresabschluss gemäß den Anforderungen von
Artikel 2:391 Absatz 4 des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs vereinbar ist.
Eindhoven, 13. April 2011
Deloitte Accountants B.V.
Mit Unterschrift H. Wieringa
Der offizielle Jahresabschluss 2010 der Vebego International N.V. wurde in niederländischer Sprache verfasst und dieses
Dokument stellt die deutsche Übersetzung davon dar. Diese Übersetzung wurde mit äusserster Sorgfalt erstellt, hat jedoch
keinerlei offiziellen Stellenwert und somit können daraus keine Rechte abgeleitet werden.

Jahresbericht 2010
77

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Facility Services
Niederlande
Niederlande
Fortron
Spezialist für Glasreinigung,
Fassadenreinigung und
Tiefenreinigung.
Nijverheidsstraat 9
6433 JZ Hoensbroek
T +31 (0) 45 5223 800
www.fortron.nl
Hago
Reinigungsfirma. Ist in den
gesamten Niederlanden tätig und
bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste.
Postbus 2459
5202 CL ’s-Hertogenbosch
T +31 (0) 88 0990 800
www.hago.nl
Hago Airport Services
Spezialisiert auf Facility Services
auf Flughäfen.
Schiphol Boulevard 199
1118 BG Luchthaven Schiphol
T 31 (0) 20 3163 939
www.hago.nl
Hago Next
Landesweite Reinigungsfirma für
sichtbare, transparente Reinigung
mit garantiert hoher Qualität. Eine
„fair cleaning“-Initiative als
Reaktion auf die Qualitäts- und
Preisprobleme in der
Reinigungsbranche.
Postbus 2459
5202 CL ’s-Hertogenbosch
T +31 (0) 88 0990 800
www.hagonext.nl
Schoonmaakbedrijf Westerveld
Reinigungsfirma in der
Randstad-Region im Westen der
Niederlande.
Postbus 354
1200 AJ Hilversum
T +31 (0) 35 6461 111
www.westerveld.nl
SDBV
Sorgt für
Gepäckwagenmanagement,
Security, Gepäckaufbewahrung,
Fundsachen und Schliessfächer
auf dem Flughafen Schiphol.
Schiphol Boulevard 199
1118 BG Luchthaven Schiphol
T 31 (0) 20 3163 939
Stoffels Bleijenberg
Reinigungsfirma im Südwesten
der Niederlande.
Postbus 230
4380 AE Vlissingen
T +31 (0) 118 417 500
www.stoffelsbleijenberg.nl
Yask Airport Information
Ist für die Informationserteilung
auf dem Flughafen Schiphol
zuständig.
Schiphol Boulevard 199
1118 BG Luchthaven Schiphol
T 31 (0) 20 3163 939
www.yask.nl
Facility Services
Niederlande
Yask
Spezialist für das Managen und
Durchführen von Facility Services
über Maincontracting, Interim-
und Projekt-Management,
Welcome Services (Empfang und
Hostess) und Housekeeping.
Postbus 5071
2900 EB Capelle a/d IJssel
T +31 (0) 10 2889 377
www.prisma-fm.com &
www.homeattheoffice.nl &
www.yask.nl
Jointventures
- Hameland Facilitair
- Licom Schoon
- IBN Facilitair
- Westrom-Risse Facilitair
- Risse Groen
- Vitafront
- WVS Schoonmaak
- WML Facilitair
Facility Services
International
Belgien
Care
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 70 233 187
www.care.be
Care Services
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste im
französischsprachigen Raum.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 70 233 187
www.care.be
Frankreich
Carrard Services
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste.
BP 381
51063 REIMS CEDEX
T +33 (0) 32 6504 969
www.carrardservices.fr
Grossbritannien
Indigo Services
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste.
Service House,
37-39 Manor Road,
Romford,
Essex,
RM1 2TL
T +44 (0) 1708 766 977
www.indigoservices.co.uk
Schweiz
Swiss Servicepool
Bietet Housekeeping,
Instandhaltungs-, Empfangs- und
Hostess-Dienste.
Kanalstrasse 6
8953 Dietikon
T +41 (0) 44 8056 050
www.swissservicepool.ch
Vebego Services
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste.
Kanalstrasse 6
8953 Dietikon
T +41 (0) 43 3229 494
www.vebego.ch
Joint ventures
- K2 Propreté
- K2 Santé
- NG 2 Hulst
- Servico
Personaldienstleistungen
Niederlande
Hago food & industry
Reinigungsfirma. Tätig im Food- &
Industry-Sektor mit einem stark
produktionsorientierten Ansatz.
Postbus 1479
4700 BL Roosendaal
T +31 (0) 16 5562 190
www.hagofoodandindustry.nl
Hands To Work
Spezialist für flexible
internationale Personallösungen.
Postbus 3307
5902 RH Venlo
T +31 (0) 77 8503 333
www.handstowork.eu
Tènce! Uitzendbureau
Spezialist für flexible
Personallösungen, wie Zeitarbeit,
Poolmanagement und Inhouse-
Organisation.
Postbus 1150
4801 BD Breda
T +31 (0) 76 5302 060
www.tence.nl
Zember/ Tènce! Payroll
Spezialist für die zentrale
Ausführung von
Personalverwaltung und
Gehaltsabrechnung von
Mitarbeitern, die an anderen
Beschäftigungsorten eingesetzt
sind.
Postbus 1025
4801 BA Breda
T +31 (0) 76 5232 971
www.tencepayroll.nl
Deutschland
Management 2000
Spezialist für die
Personalbeschaffung und
Entleihung von technischen
Fachleuten.
Rösrather Straße 19
51107 Köln
T +49 (0) 221 989 320
www.management2000.de
Joint ventures
- C-Port
- Delta Team Personeelsdiensten
- Delta Team Techniek
- Q-Port Dedicated Logistic People
- Uitzendbureau Zuidgeest
Payrolling-Organisation.... http://www.companycure.nl/mkb-nieuwsflits companycure.nl/mkb-nieuwsflits RoyPloum Neues Intranet #Hago wird auch neues Intranet #Vebego. IGoogle wir kommen! ppwiegman

Gesundheitswesen
Niederlande
Assist
Dienstleister im niederländischen
Gesundheitswesen, der innovative
Lösungen für die betriebliche und
kundenorientierte Einrichtung von
unterstützenden Prozessen im
Gesundheitswesen bietet.
Postbus 2458
5202 CL ‘s-Hertogenbosch
T +31 (0) 73 6401 570
www.assistzorg.nl
Assist Zorgondersteuning
Bietet unterstützende
Gesundheitsdienstleistungen und
Haushaltsleistungen in
Gesundheitseinrichtungen.
Postbus 2458
5202 CL ‘s-Hertogenbosch
T +31 (0) 73 6401 570
www.assistzorg.nl
Assist Zorg in Huis
Bietet Haushaltsleistungen und
häusliche Pflege, unabhängig von
der Wohnform des Kunden/
Patienten.
Postbus 2619
6401 DC Heerlen
T +31 (0) 45 5738 512
www.assistzorg.nl
Assist Zorgfacilities
Beratungstätigkeit, Interim-
Management und Management
der Facility-Unternehmen von
Organisationen im
Gesundheitswesen.
Postbus 2619
6401 DC Heerlen
T +31 (0) 45 5738 787
www.assistzorg.nl
Assist Zorgpersoneel
Flexibler und effektiver Einsatz
von Personal im
Gesundheitswesen.
Postbus 2458
5202 CL ‘s-Hertogenbosch
T +31 (0) 73 6401 570
www.assistzorg.nl
Assist Zorgverbetering
Optimierung der
Gesundheitsprozesse aus
medizinischer Sicht und
Inbezugsetzung von Pflege zu
Qualität und Finanzierung.
Hoge Naarderweg 89
1217 AD Hilversum
T. + 31 (0)35 6289 403
www.assistzorg.nl
EMC Artsen en Verpleegkundigen
Bietet massgeschneiderte
Lösungen für alle Personalfragen
im Gesundheitswesen.
Postbus 4190
4900 CD Oosterhout
T +31 (0) 16 2496 030
www.emc.nl
Hago Zorg
Bietet Reinigungsdienste, Facility
Services und
Spezialreinigungsdienste im
Gesundheitswesen.
Postbus 2458
5202 CL ‘s-Hertogenbosch
T +31 (0) 88 0990 800
www.hagozorg.nl
Gesundheitswesen
Belgien
Assist
Leistungserbringer im belgischen
Gesundheitswesen. Partner, der
mitdenkt, um unterstützende
Prozesse anders und effizienter
einzurichten.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 32 866 889
www.assistzorg.be
Assist Home Services
Bietet über
Dienstleistungsschecks und
häusliche Pflege mit Partnern
Haushaltsleistungen an.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 32 866 880
www.assistathome.be
Assist Healthcare People
Bietet massgeschneiderte
Lösungen für alle Personalfragen
im Gesundheitswesen.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 32 866 880
Assist Healthcare Facilities
Beratungstätigkeit, Interim-
Management, Gebäudebetrieb und
Management der Facility-
Unternehmen von Organisationen
im Gesundheitswesen.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 32 866 880
Assist Social Integration
Ist mit Jointventures in der
sozialen Wirtschaft tätig, unter
anderem in den Bereichen
Grünpflege, Reinigung und kleine
Instandhaltungsarbeiten.
Luchthavenlei 7B/bus 2
2100 Deurne
T +32 (0) 32 866 880
Joint ventures
- Al Schoon
- Carinova huishoudelijke hulp
- Facilitesse
- FacilityPunt
- Florein Bemiddeling
- Florein Zorg
- Floor Housekeeping
- De Friese Wouden
Huishoudelijke Hulp
- Het FacilityPunt
- JacobSchoon
- MaAssist
- Makkie (incl. CHS und Liberty)
- Martini Ondersteunende
Diensten
- Mondriaan Schoon
- Orbis Huishoudelijke Hulp
- Orbis Thuis
- Proteion Schoon
- Reflex Interim
- RIF Facility Management
- RIF Facility Services
- SenS!
- Soporte
- STMG Hulp bij het Huishouden
- UMCG Services
- Vierstroom Hulp Thuis
- Vitaal Flex
- Vivre Proper
Products & Systems
Niederlande
Alpheios Nederland
Professioneller Anbieter.
Spezialist für technische
Reinigungsprodukte und –systeme
sowie für die Organisation von
Reinigungsarbeiten.
Postbus 2558
6401 DB Heerlen
T +31 (0) 45 5738 888
www.alpheios.nl
Toron
Arbeitet in den Bereichen
Research, Development und
Produktion von Chemikalien für
die Reinigungsbranche.
Postbus 2558
6401 DB Heerlen
T +31 (0) 45 5738 888
Belgien
Alpheios Belgium
Professioneller Anbieter.
Spezialist für technische
Reinigungsprodukte und –systeme
sowie für die Organisation von
Reinigungsarbeiten.
Gaston Fabrélaan 50
2610 Wilrijk
T +32 (0) 38 284 848
www.alpheios.be
Adrem Cleaning
Professioneller Anbieter von
technischen Reinigungsprodukten
und -systemen.
Koekoeklaan 45
9991 Adegem
T +32 (0) 93 785 968
www.adrem-cleaning.be
Jahresbericht 2010
s Desmond van Dobschutz (Reinigungskraft Licom) gewinnt „Die beste Idee der Niederlande“ mit Brandschutztür, die sich immer öffnet. http://bit.ly/bJITDy. #vebego Leeuwen2Dienstag haben wir zwei Gastd
Vebego
Niederlande
Vebego Foundation
Die Stiftung von Vebego, die sich
heute für die Welt von morgen
einsetzt.
Postbus 23092
6367 ZH Voerendaal
T +31 (0) 45 5628 333
www.vebego.com
Vebego Innovations
Befasst sich mit der
Innovationsentwicklung innerhalb
der Vebego-Unternehmen.
Postbus 666
2900 AR Capelle a/d Ijssel
T +31 (0) 10 2885 588
www.vebego.com
Vebego International
Postbus 23092
6367 ZH Voerendaal
T +31 (0) 45 5628 333
www.vebego.com
Vebego Management Consultancy
Bietet Consultants in vielen
verschiedenen Fachbereichen.
Postbus 2619
6401 DC Heerlen
T +31 (0) 45 5738 727
www.vebego.com
79

Vebego ist ein international tätiges
Familienunternehmen, das in den Bereichen
Facility Services, Personaldienstleistungen und
Gesundheitswesen aktiv ist. Gut hundert
Unternehmen gehören zu Vebego, darunter Hago,
Tènce! Uitzendbureau, Vebego Services, Alpheios,
Indigo Services, Carrard, Assist und Care.
Ausserdem hat Vebego verschiedene
Jointventures. Vebego beschäftigt fast 47.000
Mitarbeiter und ist in den Niederlanden, in
Deutschland, Belgien, Frankreich, Grossbritannien
und der Schweiz aktiv. Der gemanagte Umsatz
beträgt 999 Millionen Euro.
Vebego International
Cortenbach 1
Postbus 23092
NL-6367 ZH Voerendaal
T +31 (0) 45 5628 333
E info vebego.com
www.vebego.com
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