Präventive Fahrwerksvermessung als ... - API International

100.000 euro Umsatzplus
Die anzeige gibt anweisungen für den servicemitarbeiter,
ist aber auch für den Kunden zu
sehen: Das sorgt für Interesse und akzeptanz.
chung Platz zu schaffen. Die Bühne ist
oberirdisch gebaut, der Aufbau, so Strauß,
„hat nur rund 450 Euro zur Installation
der notwendigen Luft- und Wasseranschlüsse
gekostet.“
stets aktuelle Fahrwerksdaten
Die Soll-Daten sind im Messcomputer
gespeichert und werden permanent aktualisiert.
Auch bei brandneuen Modellen
funktioniert das reibungslos. „Bei der
Meriva-Einführung haben wir die Einstelldaten
des Herstellers an API gefaxt,
50 Minuten später waren die im System“,
lobt Strauß. Die während der Vermessung
ermittelten Daten werden auch auf Monitore
im Serviceberaterbüro übertragen,
dort kann der Kunde die Prüfung an seinem
Fahrzeug live verfolgen. Strauß: „Das
sorgt für Interesse und für Akzeptanz bei
den Kunden.“
hohe akzeptanz beim Kunden
Als „produktive Mitarbeiter“ haben die
Serviceberater in der Dürkop-Filiale
Magdeburg Entscheidungsfreiräume, bei
welchen Fahrzeugen eine Vermessung
sinnvoll ist. Bei Neuwagen mit weniger als
5.000 km Laufleistung verzichtet man darauf,
es gehen aber alle Werkstattannahmen
für Inspektionen über die Vermessung. Das
sind im Durchschnitt neun Fahrzeuge täglich,
die eine konstante Auslastung garantieren.
Für die Kunden ist die Vermessung
bei der Annahme kostenlos. Servicechef
Strauß weiß inzwischen: „Bei rund 90 Prozent
der geprüften Pkw werden Einstellungsfehler
festgestellt, meist Mängel bei
Spur und Sturz nach Bordsteinkanten-
Kontakten oder Schlaglöchern.“ In fast
allen Fällen erfolgt der Kundenauftrag zur
Reparatur. Für die Neueinstellung des
Fahrwerks werden 79 Euro berechnet, das
brachte 2009 netto 75.000 Euro Umsatz
und rund 32.000 Euro bis Mai 2010 in die
Autohauskasse. Strauß: „Der Preis wird gut
angenommen. Andere Betriebe berechnen
für eine Fahrwerkseinstellung über
100 Euro, dabei lässt sich der größte Teil
doch einfach manuell einstellen.“
engagement bringt erfolg
Wichtig für die Folgeaufträge ist, dass die
Serviceberater motiviert sind und das
Thema „leben“. Schon vor der API-Kooperation
wurden hier in Magdeburg Fahrwerksvermessungen
von Dürkop angeboten,
jedoch noch ohne die spezielle Bühne.
Anlass war das Thema „Reifen schonen“.
Strauß beobachtet: „Schon seit fast acht
Jahren wird der Bereich Zusatzverkäufe
immer wichtiger und die Kunden verlangen
diese Angebote.“ 80 bis 90 Prozent der
aPI
Kunden wollen inzwischen die Messung
durchführen lassen, zudem haben die
Serviceberater ein Gespür für das Potenzial
entwickelt, das in diesem Geschäft steckt.
Hinzu kommt, dass Kunden den Vermess-
Vorgang bei anderen Autos beobachten
und dann selbst danach fragen. Strauß:
„Das Angebot kommt gut an.“
Marketing-Unterstützung hilft
Zum Start des Systems waren die Eingangsvermessungen
für die Dürkop-Filiale kostenlos,
denn API hat diese als „Marketing-
Unterstützung“ übernommen. Der Erfolg
war groß: Zur Eröffnung wurden 67 Messungen
durchgeführt. Bis auf zehn Fahrer
haben alle die Fahrwerksneueinstellung
sofort vornehmen lassen. Strauß erklärt:
„Das zeigt das Potenzial und die Kapazität
der Anlage.“ Zu jeder Untersuchung, die
über das jeweilige Kennzeichen – nicht
über die individuellen Kundendaten
(Name, Anschrift etc.) – erfasst wird, werden
die Messdaten gespeichert und stehen
für spätere Arbeiten noch zur Verfügung.
Mit fast 2.500 Vermessungen bis Mitte
2010 ist Dürkop in Deutschland der größte
Autohauspartner von API. Bei 75 Prozent
der Erstvermessungen folgt eine
weitere Prüfung nach der in Auftrag gegebenen
Fahrwerksneueinstellung. Diese
zweite Vermessung ist für das Autohaus
kostenfrei, denn innerhalb eines Monats
wird nur die Eingangsmessung berechnet.
Lohnend für das autohaus
Das Fazit des Dürkop-Serviceleiters ist
eindeutig: „Die API-Fahrwerksvermessung
ist ein attraktives Geschäftsmodell.
Es lohnt sich für das Autohaus! Für eine
profitable Auslastung sollten aber mindestens
zehn bis zwölf Untersuchungen
und Inspektionen täglich kalkuliert werden.
Jeder Betrieb sollte sich Gedanken
machen, wie zusätzliche Leistungen im
Service angeboten und verkauft werden
können. Die Kunden sind durchweg bereit
für solche Angebote.“ Seit Ende 2009 sind
die optischen Fahrwerksvermessungen
von API auch in den Dürkop-Betrieben in
Göttingen und Goslar im Einsatz, weitere
Filialen folgen. z
16/2010 AutohAus