Mobilitätspartner-Report_2_2023_Final-Print

Liebe Mobilitätspartner,
der Sommer 2023 ist bezeichnend für die
aktuellen Herausforderungen: unsere klassischen
Mobilitätsleistungen verlässlich zu erbringen
und dennoch parallel neue Geschäftsfelder
zu erschließen. Die Reisetätigkeit ist
derzeit enorm, das hohe Pannen- und Unfallvolumen
erfordert unseren vollen Einsatz und
kreative Ideen, damit die Qualität unserer
Leistungserbringung gewährleistet ist.
Wir optimieren und bündeln gerade alle verfügbaren
Ressourcen. Dazu gilt es, alle Möglichkeiten
abzuwägen und alte Prozesse und
Strukturen zu hinterfragen. Um die Wartezeiten
und die Ablehnungsquote zu reduzieren,
sind wir bereit, feste Regeln zeitweise außer
Kraft zu setzen. Für die Sommersaison geben
wir der Leistungserbringung und damit dem
Mitglied oberste Priorität. Dafür verzichten
wir darauf, dass jeder Auftrag in ADAC Gelb
gefahren wird. Das ist ungewohnt, aber notwendig,
um das hohe Auftragsvolumen zu realisieren.
Zudem hat der ADAC Unterstützungspartner
akquiriert, die bis Ende des Jahres
in den erfahrungsgemäß stark betroffenen
Gebieten aushelfen. Diese Partner sind seit
Juli am Start, um das Partnernetz zu entlasten
und die Mitglieder optimal zu versorgen.
Wenn Sie Pickup-Fahrten durchführen, denken
Sie bitte an unsere Auktionsplattform
Carbeam, um die Rückfahrt nach dem Transport
für einen neuen Auftrag zu nutzen. Obwohl
unsere Clubmobil-Flotte den historisch
höchsten Fahrzeugbestand hat, gilt es auch
hier, eine zügige Neuvermietung zu ermöglichen.
Ihre Werkstatt hat in dem Geschehen
eine Schlüsselposition. Kommt das Mitglied
nach einer Reparatur mit dem eigenen Fahrzeug
wieder auf die Straße, ist das für alle
eine WIN-Situation.
Ich möchte Sie in diesem Sommer ermutigen,
kreativ zu sein und noch nicht genutzte Potenziale
auszuschöpfen. Kommunikation ist
dabei (fast) alles. Wenn wir untereinander
und mit dem Mitglied gut kommunizieren,
lassen sich viele Probleme vermeiden und
personelle Ressourcen sparen. So ist die Zufriedenheit
auf allen Seiten gesichert. Ist ein
Mitglied z.B. über die Wartezeit lückenlos informiert,
schafft dies Sicherheit und erhöht
die Toleranz fürs Warten. Ich sehe Kommunikation
als eine Investition in das gegenseitige
Verständnis, das sich für alle Seiten auszahlt.
In diesem Sinne: Lassen Sie uns das Beste aus
unseren Ressourcen machen! Ich wünsche Ihnen
trotz unvermeidbarem Stress einen guten
und erfolgreichen Sommer.
Ihr Klaus Stemig
Inhalt
2 Editorial
3 Hauptversammlung
3 Vergütung
4 Leistungserbringung
5 Dialogveranstaltung
5 Klare Kommunikation
6 Zusammenarbeit mit ANWB
7 Lastkranschulung/Clubmobil
8 IFBA
9 Technik-Tipp/Bekleidung
10 Eröffnung Peter Gruppe
10 Lobe/Jubiläum Rosendahl
11 Jubiläum Schmudlach
11 Jubiläum Grahlmann
12 Jubiläum ASG Gera
12 Jubiläum Behrenwolt
12 Nachwuchs Auto Arneth
12 Liste Jubilare
Impressum
Herausgeber
Klaus Stemig,
Leitung Hilfe
Mobilitätspartner
Netzmanagement
ADAC e.V.
Hansastraße 19,
80686 München
T 089 76 76 67 66
Redaktionelle
Betreuung
Silvia Hoffmann
silvia.hoffmann@adac.de
Autor/Layout
Tanja Palesch, Marc Antón
2 | Editorial ADAC Intern | Mobilitätspartner-Report | 2/2023