Stuttgart - Rundbrief

DER MITTELSTAND-SÜD
Es gibt noch viel zu tun …
Abschluss der BVMW Qualitätsmanagement-Reihe in engagierter Kleingruppe
Stuttgart – Qualität – kaum ein anderer Wert ist so durchgängig
in unser tägliches Leben integriert. Wir verwenden
diesen Begriff häufig um damit das „Gute“, das „Optimale“ zu
umschreiben. Qualitätsmanagement (QM) ist daher in aller
Munde, doch manchmal ist es kaum mehr als ein Feigenblatt
– weil es heute Unternehmensprozesse ohne QM eigentlich
nicht mehr geben darf. Professionelle Vertiefung bot eine siebenteilige
BVMW-Seminarreihe, organisiert von Petra Hetzel,
Beauftragte für den BVMW-Landes-Wirtschaftssenat Baden-
Württemberg.
Mit drei hochkarätigen Referenten wurden die Teilnehmer in
intensiven Arbeitssitzungen mit den verschiedensten Aspekten
vertraut gemacht. Die dozierende Hauptlast lag bei Yvonne
Klug (K3 Consult, Schönstedt). Yvonne Klug: „Viele Qualitätsmanagement-Aufgaben
werden mit einer Anhäufung von
Zahlenfriedhöfen verwechselt, viel wichtiger ist die sensible
Qualität der einzelnen Kennzahlen.“ Da viele Betriebe bereits
QM-Systeme implantiert haben, ging es ganz konkret um die
Analyse der vorhandenen Basis und die Verbesserung durch
konsequente Berücksichtigung der gemachten Praxiserfahrungen.
Dazu Dr. Daniel Seifert und Guenter W. Severin von
Konzentrierte Arbeitsatmosphäre beim Abschluss des BVMW-QM-Seminars (v.li.): Günther
Weipert, Dr. Daniel Seifert, Yvonne Klug, Guenter W. Severin und Petra Hetzel.
Foto: Ulrich Köppen
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Der MITTeLSTAND-SÜD 6 / 2008
der Seminargruppe: „Unsere Erwartungen an dieses Seminar
wurden weit übertroffen. Eine detailreiche und in die Tiefe
gehende Erarbeitung von Qualitätsmanagementkriterien wurden
ergänzt durch ausgesprochen realitätsnahe Instrumente
und Praxisbeispiele, die wir unmittelbar in unserer alltäglichen
Berufspraxis anwenden konnten. Diesbezüglich war auch die
mehrteilige Anlage des Seminars von besonderer Güte, da wir
unsere Erfahrungen am nächsten oder übernächsten Termin
wieder in die Diskussion bringen konnten und davon enorm
profitiert haben.“
Im Zentrum stand vor allem die Erkenntnis, dass die reine Prozess-
bzw. Dienstleistung-Qualität für Kunden mindestens
einen so hohen Stellenwert einnimmt wie das Unternehmensimage.
Yvonne Klug arbeitete vor allem daran, dass der Umfang
der notwendigen Dokumentationen sich auf ein sinnvolles
Maß reduzieren lässt, wenn folgendes erreicht wird: Erfüllung
der gesetzlichen Anforderungen, Erfüllung der Kundenanforderungen
und vor allem Erfüllung der internen Organisationsanforderungen.
Letztlich, so Klug, gehe es beim zeitgemäßen
Qualitätsmanagement um die zukünftige Richtungen und Weichenstellungen
der Firmenentwicklung.
Insgesamt ging es u.a. um
folgende Themen: die Rolle der
Geschäftsleitung und Führungskräfte,
Zusammenhang
zwischen Qualitätszielen,
Qualitätsprogramm und Geschäftsplan,
Verhinderung der
Dokumentationsflut, Zuverlässigkeit
und Nachhaltigkeit,
strategische Personalentwicklung
und Audit als Soll-Ist-
Abgleich.
Hetzel: „Wenn es uns gelingt,
umfassende Qualität, Umwelt,
Sicherheit usw. In QM zu integrieren,
und dabei nicht die
wichtigen Ziele aus dem Auge
verlieren, wird die Wirkung von
QM eine sehr profitable sein.“
Die Teilnehmer einigten sich
auf ein einstimmiges Fazit:
„Die Reihe soll in jedem Fall
im kommenden Jahr fortge-
setzt werden.“ Denn Qualitätsmanagement
ist ein sich ständig
erneuernder Prozess.
hetz/ukö
Reform hat Latte höher gelegt
DER MITTELSTAND-SÜD
Erster Versicherungstag im Heilbronner Haus der Wirtschaft mit BVMW- Beteiligung
Heilbronn – Die im vergangenen Jahr eingeführte Vermittlerrichtlinie
und die Reform des Versicherungsvermittlergesetzes
haben die Branche vor neue Anforderungen gestellt.
Die Neuregelungen für den Verbraucher bringen für den Verbraucher
durchaus Vorteile, für die Versicherer unter Umständen
aber auch Haftungsprobleme.
Rund 150 Teilnehmer informierten sich über alle Aspekte der
derzeitigen Situation und auch der Bundesverband mittelständische
Wirtschaft war mit einem Ausstellungsstand vertreten.
Dr. Ulrich Spitaler, Kreisgeschäftsführe für den Bereich Heilbronn
und Mitglied des Kompetenznetzwerks Heilbronn, konnte
vielen Besuchern Auskunft über die politischen Ziele und
Angebote des BVMW geben.
Zu den zentralen Veranstaltungen gehörte auch eine Podiumsdiskussion
unter dem Motto „Der Wandel des Versicherungsvertriebs
– Aufwertung eines Berufsstandes“. Einig waren sich
die Teilnehmer: Die Latte wurde durch die Reform deutlich
höher gelegt: Aber man profitiert auch davon, weil damit die
Berufsqualität und das Image in der Bevölkerung wachsen.
Online buchen zahlt sich aus
Mittelständische Unternehmen profitieren von der kostenlosen Reservierung auf hotel.de
München – Über 166 Mio. Geschäftsreisen haben Mitarbeiter
deutscher Unternehmen 2007 angetreten. Das sind
knapp neun Mio. mehr als im Jahr zuvor und entspricht einem
Volumen von rund 48,7 Mrd. Euro, so das Ergebnis der aktuellen
Geschäftsreiseanalyse des Verbandes deutsches Reisemanagement
(VdR). Insbesondere bei kleinen und mittelständischen
Unternehmen nimmt die Anzahl der Geschäftsreisen von Jahr zu
Jahr zu. Mit dem Mehr an Tagungen und Übernachtungen steigen
auch die Kosten, aber ohne spezielles Travel Management
werden mögliche Sparpotenziale oft nicht genutzt.
Dabei gibt es auch für mittelständische Unternehmer eine einfache
Möglichkeit, die Geschäftsreise kostengünstig zu gestalten
– online buchen. Bei Hotelbuchungen über die Internetportale
der hotel.de AG (www.hotel.de und www.hotel.info) sparen
Geschäftskunden für Übernachtungen bis zu 40 Prozent im
Vergleich zu anderen Buchungswegen. Neben Übernachtungen
in rund 210.000 Hotels weltweit vermittelt der Mittelständler
aus Nürnberg auch Tagungen und bietet dazu kostengünstige
Pauschalen.
Günstiger Preis und Pauschalvermittlung bei Tagungen sind jedoch
nicht die einzigen Vorteile beim Onlinebuchen über hotel.
de. Auf der Webseite werden alle verfügbaren Zimmerpreise
Dr. Ulrich Spitaler (BVMW, re.)
und Andreas Niehof von der
Versicherungsberatung Niehof
beim Heilbronner Versicherungstag
Foto: Ulrich Köppen
Dr. Ulrich Spitaler:
„Viele Bürger sind immer
noch falsch versichert.
Doch die Reform
der Richtlinie steigert
die Qualität, d.h. durch
die fachlich bessere Beratung
werden viele
Versicherte adäquateren
Schutz bekommen, weil
die schwarzen Schafe
der Branche ausgefiltert
werden“. Branchenspezifische
Workshops sowie
eine kleine Messe,
bei der sich Dienstleister
der Branche vorstellten,
rundeten den Versicherungstag
ab. spit/ukö
eines Hotels angezeigt. In Kombination mit der Bestpreis-Garantie
ist einem so stets das günstigste Angebot sicher. Zudem
können Zimmerkontingente weltweit, ob in Deutschland oder
den USA, aktuell und in Realtime gebucht werden.
Mit seinen Leistungen ist hotel.de heute einer der führenden
Online-Buchungsunternehmen in Deutschland. Tatsächlich
blickt das Unternehmen auf eine mittelständische Erfolgsgeschichte
zurück. So war hotel.de bereits zwei Jahre nach seiner
Gründung 2001 landesweit der meist aufgerufene Hotel-Reservierungsdienst
und rangierte 2006 unter den Top drei der am
schnellsten wachsenden Technologie-Unternehmen in Deutschland.
Derzeit verzeichnet der Buchungs-Spezialist jeden Monat
rund 30 Mio. Seitenaufrufe mit 2,5 Mio. Besuchern und vermittelt
mehr als 300.000 Übernachtungen. Außerdem kommen
monatlich rund 1.000 Hotels weltweit hinzu. Ein Ende der Erfolgsgeschichte
ist also nicht in Sicht. Im Gegenteil: Mit der
internationalen Domain hotel.info sowie Niederlassungen in
Großbritannien, Frankreich und Spanien strebt hotel.de über
die deutschen Grenzen hinaus. So können auch Unternehmen
im europäischen Ausland für ihre Geschäftsreisen von der
schnellen und kostengünstigen Online-Buchung profitieren
avm
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