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06 kundenportrait: magna powertrain Ein Jahresumsatz von 22,8 Milliarden US-Dollar, 82.000 Mitarbeiter, 222 Fertigungsstandorte, 58 Produktions- und Engineering-Zentren: Das ist die Magna International, der weltweit drittgrößte Automobil-Zulieferkonzern, in Zahlen. Unvorstellbare Zahlen, wie man zugeben muss. Dabei reicht es schon, einen Blick auf die Zahlen des Tochterunternehmens Magna Powertrain zu werfen, damit einem schwindlig wird: Denn auch die Magna Powertrain, die sich als einer der weltweit führenden Automobilindustrie-Lieferanten auf das Design, die Entwicklung, Erprobung und Herstellung von Antriebsstrang- Komponenten spezialisiert hat, macht einen Jahresumsatz von beachtlichen „Die GRÜNEN kümmern sich darum!“ Herr Forstner, seit 2002 wird Magna Powertrain von der Firma grün betreut. Wie genau schaut diese Betreuung aus? FORSTNER: Die grünen werden dem Namen Betreuung wirklich gerecht. Wenn wir etwas brauchen, ein Telefon, eine Digicam, eine Freisprecheinrichtung für einen Dienstwagen – egal was – die grünen kümmern sich darum. Wir in der IT-Abteilung werden dadurch entlastet, weil sich unser Partner um unsere internen Kunden kümmert, bis das Problem gelöst ist und unsere Kunden zufrieden sind. Die grünen betreuen aber nicht nur unsere Kunden in Lannach und Ilz und unterstützen unsere Hotline bei defekten Geräten, Synchronisierungs- 3,4 Milliarden US-Dollar und beschäftigt an ihren 38 Standorten und den sieben Design- und Engineering-Zentren mehr als 11.000 Mitarbeiter. Ein Teil davon sitzt auch in unseren Breitengraden, am Standort Lannach, Ilz und in der Zentrale in Oberwaltersdorf. Aber, keine Sorge, auch dort gibt es noch genug Material für Zahlenjongleure – allein im Bereich der Kommunikationstechnik: Waren dort 2002 noch rund 80 Firmenhandys im Einsatz, sind es heute sage und schreibe ca. 600. Da- interview mit Martin Forstner, MAGNA POWERTRAIN problemen mit Handhelds usw., sondern kümmern sich auch um unsere V.I.P.s. Warum war es für Magna Powertrain wichtig, im Bereich der Telekommunikation einen professionellen Partner zu Rate zu ziehen? FORSTNER: Die Telefonie ist nicht das Kerngeschäft eines Automobilzulieferers, jedoch ist es in der heutigen Zeit von großer Bedeutung, erreichbar zu sein – zu jeder Zeit und an jedem Ort dieser Welt. Umso wichtiger ist es, zuverlässige Hardware und Partner zu haben. Bei knapp 600 GSM-Endgeräten in Lannach und Ilz wäre ein unzuverlässiger Partner ein extremer Kostenfaktor, da eine große Anzahl von Mitarbeitern in ihrer täglichen Arbeit eingeschränkt wäre. Lässt sich die Kosteneinsparung, die durch die Zusammenarbeit mit den grünen entstanden ist, irgendwie in neben wollen auch 140 Standapparate, 40 Modems, 50 Faxgeräte, 500 GSM-Telefone und 140 Blackberrys betreut werden. Und laufend kommen neue Geräte dazu. Ein klarer Fall: Ohne einen professionellen Partner geht da gar nichts mehr. Seit nunmehr vier Jahren vertraut Magna Powertrain daher auf die grünen und die sind seither in Sachen Betreuung und technisches Know-how für den Konzernerlauben Sie noch eine einzige Zahl – der Ansprechpartner Nummer eins. ■ Zahlen fassen? FORSTNER: Aufgrund des großen Wachstums, das wir als Magna Powertrain in den letzten Jahren erleben durften, ist es schwer, dies in Kosten auszudrücken, da sich die Bandbreite der Telefonie extrem verbreitert hat. Der große Vorteil in dieser Zusammenarbeit liegt aber zweifellos in der Zuverlässigkeit und Flexibilität des Partners – es gibt keine Zusage, die von den grünen bis jetzt nicht eingehalten worden wäre. ■
kundenportrait: wellness-gasthof eder Man stelle sich vor: Nach einem herrlichen Urlaubstag im Wellness-Gasthof Eder in St. Kathrein/Offenegg – nach einem ausgedehnten Spaziergang im Kräutergarten, ein paar Runden im Panorama-Hallenbad, einem exquisiten Fünf-Gänge-Menü und einer Sitzung im „Kraxenofen“ – will man vom Zimmer aus noch einmal kurz die Rezeption anrufen, um zu fragen, für wann genau man denn am nächsten Tag den Massagetermin vereinbart hat. Doch das Telefon bleibt stumm! Dafür wirft es bei der Abrechnung am Abreisetag ein paar merkwürdige Anrufe aus, an die man sich beim besten Willen nicht erinnern kann… Sicher, es gibt Schlimmeres. Aber im Urlaub soll schließlich alles passen! interview mit Stefan Eder, WELLNESS-GASTHOF EDER Herr Eder, Ihr Wellness-Gasthof wird schon seit Jahren von den grünen betreut. Wie kann ein professioneller Kommunikationstechniker wie die Firma grün einem Beherbergungsbetrieb wie dem Ihren unter die Arme greifen? EDER: Zuallererst einmal betreut die Firma grün die Telefonanlage unseres Hauses. Und dann managen die grünen auch noch unsere Firmenhandys, schauen zum Beispiel, dass wir untereinander immer den besten Tarif haben, um so in gewissem Maße Einsparungen erzielen können. Sie beschäftigen zurzeit 15 Mitarbeiter. Ist ein Betrieb dieser Größenordnung bei der Auswahl seiner Kommunikationstechnik wirklich schon auf einen professionellen Partner angewiesen? EDER: Ein Hotelbetrieb mit Sicherheit. Denn allein bei der Telefonanlage ist es schon wichtig, dass man was „G’scheites“ hat, damit die Abrechnung ordentlich funktioniert. Außerdem merken wir gerade in unserer Branche, dass immer mehr Anfragen über das Internet und die neuen Medien kommen. Und gerade auch wenn wir mit dem Internet irgendwelche Probleme hatten, war uns die Firma grün immer eine große Hilfe. Das klingt nach einer recht zufrieden stellenden Partnerschaft? EDER: Ja, absolut. Wir haben mit den grünen wirklich gute Erfahrungen gemacht. Zum Beispiel, dass sie immer sofort reagieren, wenn man etwas braucht. Das ist gerade für uns sehr wichtig, weil wir, wenn bei uns zum 07 Und bei 23 Zimmern zu insgesamt 40 Betten und rund 8000 Nächtigungen im Jahr hat auch die Crew des Wellness-Gasthof Eder sicherlich Besseres zu tun, als sich über die Telefonanlage den Kopf zu zerbrechen. Also wandte man sich vor Jahren an die Firma grün. Die brachte nicht nur intelligente Kommunikationslösungen ins Haus, sondern auch gleich ein ganzes Seminar: Die allererste Herbsttagung der grünen vor fünf Jahren fand im Gasthof Eder statt. Daraus entstand eine Partnerschaft, die mittlerweile weit über die Betreuung der Telefonanlage hinausgeht. Inzwischen kümmern sich die grünen mit Gerald Schloffer an der Spitze zum Beispiel auch um die Firmenhandys der Mitarbeiter. Und beraten die Eders in vielen anderen Belangen. Und siehe da: Gutes Service wird offenbar mit Treue belohnt: Der Wellness-Gasthof Eder war nicht nur einer der ersten Kunden der Firma grün gleich nach deren Gründung, sondern ist bis heute einer der treuesten Kunden geblieben. ■ Beispiel mit dem Internet was nicht funktionieren würde, unter Umständen mit großen Einbußen zu rechnen haben. Könnten Sie sich auch vorstellen, die Partnerschaft mit den grünen noch auszuweiten? EDER: Ja, wir lassen uns gerade über Wireless LAN für unsere Hotelgäste informieren. Wir haben nämlich relativ viele Seminare im Haus, da wäre ein drahtloser Internetzugang noch ein zusätzliches Service. Mal schauen, was die grünen da für uns machen können! ■
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