Good Practice - Corporate Social Responsibility in SMEs

Corporate Social Responsibility
in KMU
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Praxisbeispiele zur Stärkung
der Wettbewerbsfähigkeit von KMU

Die Broschüre basiert auf der Studie
CSR and Competitiveness
European SMEs’ Good Practice
Projektkoordinator und nationaler Projektpartner:
finanziert durch:
EUROPÄISCHE KOMMISSION
Generaldirektion Unternehmen und Industrie
Industrie, Design, Tourismus, IDABC
Textilien-, Mode- and Designindustrien; CSR
Erarbeitung des Skripts im Zuge der Ausschreibung “Mainstreaming Corporate
Social Responsibility (CSR) Among SMEs”, Grant Programme 2005
http://europa.eu.int/comm/enterprise/csr/ms_sme_projects.htm
Detailliertere Informationen zum Projekt sind abrufbar unter
www.csr-in-smes.eu
Die in der Broschüre dargelegten Informationen wurden mit Sorgfalt erhoben. Die Projektkoordinatoren
und das Forschungsteam übernehmen hingegen keine Verantwortung für Druckfehler und
andere Unregelmäßigkeiten und potenziell hieraus entstehende Schäden.
CSR-Praktiken europäischer kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU), wie sie im Folgenden vorgestellt
werden, repräsentieren einen Ausschnitt aus den Fallbeispielen, die im Zuge des Projektes
untersucht wurden. Für detailliertere Auskünfte zu den Fallstudien informieren Sie sich bitte auf oben
genannter Homepage. Das Forschungsteam dankt den mitwirkenden Unternehmen für Ihre
Unterstützung.
Inkludierte Bilder: © 2007 JupiterImages Corporation
Was ist CSR?
Corporate Social Responsibility (CSR) bedeutet, dass
Unternehmen soziales Engagement und Umweltbelange
in ihre Geschäftstätigkeit und in die Wechselbeziehungen
mit gesellschaftlichen Interessengruppen auf freiwilliger
Basis integrieren.
In Europa sind weitere Begriffe gebräuchlich (z.B. Nachhaltige
Unternehmensführung, Corporate Citizenship),
die eng mit dem CSR-Konzept in Verbindung stehen.
Kennzeichnend für CSR sind folgende Aspekte:
� Verantwortungsvolle Unternehmensführung
� Freiwillige Initiativen, durch die Unternehmen über
ihre gesetzlichen und/oder tarifvertraglichen Verpflichtungen
hinausgehen
� Aktivitäten, die den eigenen MitarbeiterInnen, den
geschäftsrelevanten externen Zielgruppen (einschließlich
der Gesellschaft als solche) oder der
Umwelt zugute kommen
� Aktivitäten, die sich nicht zugleich negativ auf
unbeteiligte Dritte auswirken
� Regelmäßige, in die Unternehmensstrategie
integrierte Aktivitäten eher denn Einzelmaßnahmen

Warum CSR anwenden?
Nicht selten wird CSR fälschlicherweise mit Großunternehmen
in Verbindung gebracht. Tatsächlich aber lässt
sich dieses strategische Instrument zur Stärkung der
Wettbewerbsfähigkeit ebenso in KMU einsetzen. Der
konkrete Geschäftsnutzen lässt sich jedoch häufig nicht
an Zahlen festmachen und stellt sich auch nicht immer
unmittelbar ein.
Folgende positive Wettbewerbseffekte lassen sich
durch CSR erzielen:
� Anstöße zu Produkt- und Prozessverbesserungen,
die sich aus guten Kundenbeziehungen ergeben
� Motivationssteigernde und mitarbeiterbindende
Wirkungen, die zur höheren Einsatz- und Lernbereitschaft
des Personals führen
� Verbesserte Wahrnehmung des Unternehmens in
der Öffentlichkeit
� Besserer Zugang zu neuen MitarbeiterInnen, Stärkung
der Markt- und Netzwerkbeziehungen,
verbesserte Chancen bei der Kreditvergabe auf
Grund positiver Imageeffekte
� Kosteneinsparungen und Produktivitätsgewinne
durch einen effizienteren Einsatz betrieblicher
Ressourcen
� Umsatzsteigerungen, hervorgerufen durch zuvor
genannte Wettbewerbsvorteile
CSR Konzepte für KMU
CSR bietet vielfältige in der Praxis anwendbare Ansätze,
die nicht unbedingt komplex sind oder hohe Kosten
verursachen.
KMU können auf einen CSR-Bereich setzen oder
mehrere Felder miteinander kombinieren:
Physische
Umwelt
Markt MitarbeiterInnen
CSR in europäischen KMU
Umfassende
Ansätze
Gesellschaft

MitarbeiterInnenorientierte
CSR Aktivitäten
Ein MitarbeiterInnen-bezogener Zugang zu CSR
kann folgende Tätigkeitsfelder beinhalten:
� Verbesserung der Bedingungen am Arbeitsplatz
(darunter Gesundheitsvorsorge, Betriebssicherheit)
und Arbeitszufriedenheit
� Vereinbarkeit von Arbeits- und Freizeit
� Chancengleichheit und personelle Vielfalt
� MitarbeiterInnenweiterbildung
� MitarbeiterInnenpartizipation und Verbesserung
der Kommunikationspolitik im Unternehmen
� Faire Entlohnung und Lohnzusatzleistungen
Beispiele für MitarbeiterInnenorientierte CSR Aktivitäten europäischer
KMU
Ein kleines Beratungsunternehmen aus Österreich, die “denkstatt
GmbH” versorgt seine MitarbeiterInnen kostenfrei mit gesundheitsförderlichen
Nahrungsmitteln (z.B. Obst). Es wird dem Personal
ermöglicht, im Büro gemeinschaftlich gesunde Speisen zuzubereiten.
Außerdem wird den MitarbeiterInnen gestattet, einen regenerierenden
Kurzschlaf („Powernap“, ca. 20 Minuten) zu halten. Bei der
Arbeitsplatzgestaltung wird auf eine angenehme Atmosphäre Wert
gelegt.
Ein familiengeführtes Reinigungsunternehmen in Deutschland, die
“LR Gebäudereinigung”, bietet MitarbeiterInnen mit Migrationshintergrund
eine kostenlose Teilnahme an Kursen zum Erlernen der
deutschen Sprache. Ferner veranstaltet das Unternehmen für die
Auszubildenden Workshops zu diversen Umweltschutzthemen.
“Protu AS“, ein Kleinstunternehmen der IT-Branche in Norwegen
finanziert den MitarbeiterInnen die Einrichtung eines Internetzugangs
am heimischen Arbeitsplatz sowie einen Mobiltelefonanschluss.
Eltern wird erlaubt, im Krankheitsfall der Kinder uneingeschränkt
zuhause zu bleiben, um diese versorgen zu können.
Das mittelgroße polnische Bauunternehmen “MELBUD Sp. z o.o.”
stellt den MitarbeiterInnen finanzielle Mittel für soziale, kulturelle,
sportliche und Bildungszwecke zur Verfügung. Neben der
Auszahlung von Weihnachtsgeld vergibt das Unternehmen an ausgewählte
MitarbeiterInnen zinsgünstige Kredite. Hierdurch werden
identitätsstiftende und leistungsfördernde Wirkungen innerhalb der
Belegschaft erzielt.
Das rumänische Forschungsunternehmen “SC Icemenerg SA”
verwendet 5 % des Umsatzes auf Maßnahmen zur Verbesserung
der Bedingungen am Arbeitsplatz. Hierdurch wurde u.a. ein Sport-
und Erholungsbereich im Unternehmen geschaffen und in die Gesundheitsvorsorge
ebenso wie in soziale Projekte investiert.
“Euroquímica de Bufi & Planas S.A.”, ein spanisches Chemieunternehmen,
bietet den MitarbeiterInnen Unternehmensanteile an,
wodurch sie Mitentscheidungsrechte erhalten. Das Unternehmen
veranstaltet für Jugendliche (16 bis 18-Jährige) Sommerseminare,
damit diese das Unternehmen kennen lernen.

Gesellschaftsorientierte
CSR Aktivitäten
CSR Aktivitäten, die auf die Gesellschaft ausgerichtet
sind, haben folgende Zielsetzung:
� Soziale Integration auf lokaler Ebene
� Verbesserung der lokalen Infrastruktur
� Geld- und Sachspenden an Gemeindeeinrichtungen
(z. B. an Schulen, Krankenhäuser, Umweltschutzgruppen,
Kultur- und Freizeiteinrichtungen,
Sportvereine etc.)
� Gesellschaftsunterstützende Maßnahmen im
weiteren Sinne (z. B. Unterstützung von Entwicklungshilfeprojekten)
Beispiele gesellschaftsorientierter CSR Aktivitäten europäischer KMU
Der mittelständische finnische Juwelenhersteller “Kalevala Koru
Oy” spendete die Erlöse einer Schmuckkollektion mit dem Namen
“Zeit für Afrika” zur Unterstützung eines Projekts zur Förderung der
Schulausbildung von Mädchen in Ghana. Die künstlerischen Ideen
stammen von Kalevala Koru, einem Goldschmied, der sich an einem
Kulturaustauschprogramm beider Länder beteiligte.
“Stormberg AS”, ein norwegisches Großhandelsunternehmen,
rekrutiert sein Personal zumindest zu einem Viertel aus schwer am
Arbeitsmarkt vermittelbaren Personen. Gegenwärtig besteht die Belegschaft
zu fast 30 % aus ehemaligen Strafgefangenen, Personen
ohne Schulabschluss sowie vormals Drogenabhängigen. Die Politik
zahlt sich aus durch eine hohe Beschäftigtenloyalität, eine niedrige
Personalfluktuation und geringe Krankenstände. Nur vier MitarbeiterInnen
verließen das Unternehmen seit der Gründung 1998.
Das kleine polnische PR Beratungsunternehmen “Toolbox
Creative Communications (TCC)” übernimmt kostenfreie PR Arbeiten
(z.B. Medienarbeit, Organisation von Pressekonferenzen,
Gestaltung von Internetauftritten, journalistische Tätigkeiten) für gemeinnützige
Organisationen, die sich um den polnisch-jüdischen
Dialog bemühen, indem sie Werte der kulturellen Vielfalt und
Toleranz vermitteln. Das Unternehmen gewann hierdurch neue
Kooperationsbeziehungen und erschloss neue Kundenkreise. Kurzartikel
zu ihrer CSR-Tätigkeit wurden auf einer in der Branche
bekannten Homepage (PR & Marketing) veröffentlicht.
“Galfinband S.A.”, ein mittelgroßes rumänisches Metallindustrieunternehmen
unterstützt eine IT-Schulungseinrichtung und tritt als
Sponsor für humanitäre Projekte auf (als Geldgeber für hoch
begabte Kinder und für das Pantelimon Parochial House).
Die spanische “Gaursa Group”, ein Einzelhandelsunternehmen
mittlerer Größe, unterstützt eine Vielzahl an gesellschaftsbezogenen
Projekten, darunter einen Jugendradsportverein. Außerdem versorgt
Gaursa mehrere lokale Profiradsportteams mit Autos. Die CSR-
Aktivitäten trugen zu Steigerung der Reputation des Unternehmens
bei, was sich in Umsatzsteigerungen und Kundenneuerschließungen
bezahlt machte.

Marktorientierte
CSR Aktivitäten
Marktorientierte CSR Aktivitäten zielen sowohl auf
die Beziehungen zu den Kunden wie auch zu den Zulieferern
ab. Es handelt sich hierbei um
� Aktivitäten zur Steigerung der Produktqualität
und Verbrauchersicherheit
� die Bereitstellung zusätzlicher und freiwilliger
Serviceleistungen
� faire Preisgestaltung
� ethikbewusste Marketing-Gestaltung
� zeitnahe Begleichung von Forderungen
� die Unterstützung lokaler Beschaffungsmärkte
� die Durchsetzung verantwortungsvoller Verhaltensstandards
unter Marktpartnern entlang
der Wertschöpfungskette
� die Etablierung lokaler / regionaler Wirtschaftsvereinigungen
Beispiele für marktorientierte CSR Aktivitäten von europäischen KMU
“Eko-Expert”, ein kleines Unternehmen in Finnland, entwickelte
eine einzigartige Technologie zur Wiederverwendung von altem
Gebäudeisolationsmaterial. Diese Technologie verhilft den Kunden
zu deutlichen Einsparungen bei ihren Isolierungsaufwendungen. Im
Fall einer Renovierung eines Sechsparteien-Hauses wurden
hierdurch rd. € 35.000,- an Kosten gespart.
Das mittelgroße finnische Unternehmen “Opteam”, ein Franchise-
Unternehmen für Personaldienstleistungen, trägt den persönlichen
Bedürfnissen der ArbeitnehmerInnen durch Gewährung flexibler
Arbeitszeiten Rechnung. Durch Berücksichtigung der Arbeitnehmerwünsche
wurde die Fluktuationsrate gesenkt. Neben
weiteren Maßnahmen bietet dieses Unternehmen auch
Weiterbildungsprogramme an.
Der deutsche Einrichtungshersteller “Die Möbelmacher GmbH”
bietet im Rahmen von kostenfreien Kochkursen seinen Kunden an,
das selbst entwickelte Küchenkonzept kennen zu lernen und
gesundheitsbewusste Methoden der Essenszubereitung auszuprobieren.
Das Unternehmen nimmt außerdem an den jährlichen
Zusammenkünften regional ansässiger Produzenten teil, die sich um
nachhaltige Produktionsmethoden bemühen. Infolge dieser
Bemühungen konnte das Unternehmen Die Möbelmacher in den
vergangenen Jahren Umsatzsteigerungen erzielen.
“DEANTE Antczak Sp.J.“, ein mittelgroßes polnisches Einzelhandelsunternehmen
für technische Ausrüstungen, bietet seinen
Kunden bei Kauf von Produkten verlängerte Garantien über 7 Jahre
an. Außerdem kommen die Kunden in den Genuss unbegrenzter
kostenfreier und effizienter Beratungs- und Garantieserviceleistungen.
Hierdurch gelang es dem Unternehmen, durch Imagegewinne
und verlässliche Betreuung die Kunden an sich zu binden.
Als ein Bestandteil der Managementstrategie verfolgt das spanische
mittelgroße Industrieunternehmen “Ascensores Jordá” eine aktive
Politik der langfristigen Sicherung der Beziehungen zu den Zulieferern,
indem es eine Reihe von Gemeinschaftsaktivitäten in den
Bereichen Qualitätskontrolle und Risikoprävention initiiert. Dies
macht sich in den Zuliefererbeziehungen des Unternehmens bemerkbar,
die seit Gründung im Jahre 1953 von Bestand sind.

Umweltorientierte
CSR Aktivitäten
CSR Aktivitäten zum Schutz der Umwelt konzentrieren
sich auf
� die Entwicklung umweltschonender Produkte und
Produktionsmethoden
� einen effektiven Ressourcenverbrauch
� die Reduzierung von Abfall und Emissionen
� einen “Öko-Check” auch der Umweltpolitik der Zulieferunternehmen
� eine Informationspolitik der Marktpartner, Kunden
und gesellschaftlichen Interessensgruppen über
Umweltangelegenheiten
Beispiele für umweltorientierte CSR Aktivitäten europäischer KMU
Ein kleiner norwegischer Frisiersalon, “Maja’s Salong”, entwickelte
ein CSR-Konzept zur Verbesserung der eigenen
Umweltpolitik. Dies beinhaltet Abfalltrennung, Wiederverwertung,
Reduzierung des Energieverbrauchs durch Verzicht auf nächtliche
Beleuchtung des Salons und durch umsichtigen Wasser- und
Shampooverbrauch. Die Unternehmensführung setzt sich zudem
aktiv für die Entwicklung von Umweltstandards in der Branche ein.
Hierdurch erzielt das Unternehmen nicht nur einen Beitrag zum
Umweltschutz, sondern erreichte auch Kosteneinsparungen.
“LUMAG Sp. z o.o.”, ein mittelgroßes polnisches Unternehmen
des Fahrzeugbaus bemüht sich um die Einbehaltung, Aufbewahrung
und Wiederverwertung sämtlicher bei der Produktion anfallender
Abfallstoffe. Die auf diese Weise wieder verwerteten Materialien
dienen als Rohstoff zur Produktion neuer Bremssystemelemente.
Ferner verzichtet das Unternehmen auf die Anwendung von Asbestbestandteilen.
Außerdem unternimmt das Unternehmen eigene
Forschungsanstrengungen, um die Verwendung solcher Schwermetalle
zu verhindern, die die Umwelt schädigen können. Durch
diese Maßnahmen verbesserte das Unternehmen die Beziehungen
zum lokalen Umfeld und wird dort als aufrichtiger und prosperierender
Produzent wahrgenommen.
Das kleine spanische Bauunternehmen “Javierre S. L.” nutzt Umweltmanagementsysteme,
durch die es über die gesetzlichen
Bestimmungen hinaus gehende Umweltstandards erfüllt. Des
Weiteren sorgt Javierre auch für die Einhaltung von sozialen und
umweltbezogenen Standards unter den Zulieferern. Um dies
sicherzustellen, fordert das Unternehmen jährliche Nachweise von
seinen Zulieferern ein. Javierre hat außerdem seine Zulieferer in
Sachen verantwortliches Unternehmensmanagement geschult (z. B.
in Sachen betrieblicher Sozialpolitik, Abfallmanagement und
Kommunikation).

Umfassende CSR Aktivitäten
Viele KMU belassen es nicht bei einem CSR-Bereich, sondern
verfolgen einen umfassenden Ansatz.
Beispiele umfassender CSR Aktivitäten europäischer KMU
“Farm-Fill Umweltinnovations- und Vertriebs GmbH”, ein kleines
in Österreich ansässiges Fachgeschäft, vertreibt Kinderspielwaren
ausschließlich aus natürlichen und nachwachsenden Rohstoffen. Auf
den Verzicht von Kunstdünger und die Nutzung landwirtschaftlich
zuvor brach liegender Anbauflächen wird Wert gelegt. Lokale Anbieter
werden zudem bevorzugt. Das Unternehmen macht auch
Kinder mit Umweltaspekten vertraut und regt zur Kreativität in
diesem Bereich an. Außerdem unterstützt das Unternehmen
gemeinnützige Organisationen.
Das mittelgroße deutsche Unternehmen “Paravan” ist spezialisiert
auf den Umbau behindertengerechter Fahrzeuge. Das Unternehmen
beschäftigt MitarbeiterInnen mit körperlichen Behinderungen, unterstützt
Organisationen, Selbsthilfegruppen und Schulen bei ihrem
Einsatz für Behinderte. Der Unternehmer ist ehrenamtlicher Vorstand
einer Behindertenorganisation und unterstützt eine Aufklärungskampagne
der Europäischen Kommission in ihrem Bemühen, die
Mobilität behinderter Mitmenschen zu verbessern.
Die mittelgroße norwegische Produktionsfirma “AS Marex” leistet
jährlich Spenden für wohltätige Zwecke (z.B. zur Wertstoffsortierung
und Abfallrecycling) und betreibt eine nachhaltige Beschäftigungspolitik,
indem sie freiwillige Gesundheitsleistungen und Weiterbildungen
auch für neu eingestellte MitarbeiterInnen anbietet.
Das rumänische Beratungsunternehmen “SC TUV KARPAT SRL”
bietet den MitarbeiterInnen Möglichkeiten zur Weiterbildung und ein
attraktives Arbeitsumfeld (z.B. moderne Computer, flexible Arbeitszeiten,
sichere Arbeitsplätze) und pflegt gute Austauschbeziehungen
innerhalb der Belegschaft. Weiterbildungsmaßnahmen werden zudem
mit den Marktpartnern abgestimmt. Durch selbst entwickelte
Qualitätsstandards und intensive Kommunikation werden die
Kundenbeziehungen gestaltet. Außerdem ist das Unternehmen ISO
14001 zertifiziert und organisiert Kurse zu Umweltschutzthemen.
Relevante Informationen/Links
Supra-nationale Organisationen, die im CSR-Bereich aktiv sind
Europäische Kommission DG
Beschäftigung, Soziale Angelegenheiten
und Chancengleichheit
Europäische Kommission DG
Unternehmen und Industrie
European Portal on Sustainable
Development
http://ec.europa.eu/employment_s
ocial/soc-dial/csr/index.htm
http://ec.europa.eu/enterprise/csr/
index_en.htm
http://ec.europa.eu/sustainable/
welcome/index_en.htm
CSR Europe http://www.csreurope.org/
EUROCHAMBRES http://www.eurochambres.be/
European Business Ethics Network http://www.eben-net.org/
European Fair Trade Association (EFTA) http://www.european-fair-tradeassociation.org/
European Social Investment Forum http://www.eurosif.org/
Fairtrade Labelling Organizations
International (FLO)
http://www.fairtrade.net/
Global Reporting Initiative http://www.globalreporting.org
United Nations Global Compact http://www.unglobalcompact.org/
World Business Council for Sustainable
Development (WBCSD)
http://www.wbcsd.ch

Nationale Organisationen und Initiativen zum Thema CSR - Österreich
(Halb-) Öffentliche Akteure
BM f. Land- u. Forstwirtschaft, Umwelt u. www.lebensministerium.at
Wasserwirtschaft
BM f. Wirtschaft und Arbeit www.bmwa.gv.at
BM f. Soziales u. Konsumentenschutz www.bmsk.gv.at
BM f. Verkehr, Innovation u. Technologie www.bmvit.gv.at
Umweltbundesamt www.umweltbundesamt.at
Wirtschaftskammer Österreich www.wko.at
Vereinigung der österreichischen Industrie www.iv-net.at
Bundeskammer f. Arbeiter u. Angestellte www.arbeiterkammer.at
Gewerkschaft der Privatangestellten www.gpa.at
CSR Organisationen
respACT austria www.respact.at
Internetportal f. Nachhaltige Entwicklung www.nachhaltigkeit.at
Austrian Business Council for Sustainable
Development (ABCSD)
www.abcsd.at
Quality Austria www.qualityaustria.com
Österr. Netzwerk Wirtschaftsethik www.oenwe.com
Öster. Institut f. Nachhaltige Entwicklung www.oin.at
CSR-Consultants Experts-Group www.csr-consultants.at
Öster. Gesellschaft f. Umwelt u. Technik www.oegut.at
Preise, Auszeichnungen
Trigos www.trigos.at
Great Place to Work www.greatplacetowork.at
Responsible Manager of the Year www.responsible-manager.net
Analysierte nationale Fallstudien
Farm-Fill Umweltinnovations- u. Vertriebs
GmbH
www.playmais.at
1. Obermurtaler Brauereigenossenschaft
reg. Gen. M.b.H.
www.murauerbier.at
J. und H. Rest GmbH www.rest-hoeflein.at
z o t t e r Schokoladen Manufaktur GmbH www.zotter.at
denkstatt GmbH www.denkstatt.at