funktionsübersicht der bms contactcenter suite - Seceidos

BMS CONTACT CENTER
Modulare Inbound / Outbound Contact-Center Lösung
Automatic Call Distribution
CRM Applikation
Skill Based Routing
Kampagnenfähig
Power Dialer
Predictive Dialer
Reporting
Echtzeit-Übersicht (Dashboard)
Supervisor-Modus: Mitschneiden und Mithören von Gesprächen,
Einklinken in Gespräche zu Schulungszwecken
Integrierbar durch XML Schnittstellen

BMS CONTACT CENTER
Vielen Dank für Ihr Interesse an der BMS Contact-
Center Suite, unserer Lösung für professionelle
Contact-Center. Wir möchten Ihnen auf den folgenden
Seiten zeigen, welche Probleme im täglichen
Geschäft in Ihrem Contact-Center auftreten können
und wie BMS Contact-Center Ihnen dabei helfen
kann, alle Ressourcen optimal zu nutzen. Das
System erlaubt es Ihnen, sämtliche zur Verfügung
stehenden Mittel, seien sie personeller, technischer
oder finanzieller Natur, optimal zu nutzen und zu
kontrollieren.
Das BMS Contact-Center ist modular aufgebaut, d.h. es ist
nicht notwendig, eine Komplettlösung zu kaufen, deren
Funktionsvielfalt nie benutzt wird. BMS ist vielmehr eine
maßgeschneiderte Lösung, die genau auf Ihre individuellen
Bedürfnisse zugeschnitten ist.
BMS bietet drei grundlegende Betriebsmodi, die die wesentlichen
Anforderungen an Contact-Center in unserer Zeit
darstellen.
Seite 2
Diese drei Betriebsmodi sind :
1. OUTBOUND
Der Outbound Modus wird meist im Bereich des
Telefonmarketings oder der zielgruppenaffinen Kaltakquise
genutzt. In diesem Bereich ist es wichtig, eine große Anzahl
von ausgehenden Gesprächen möglichst effizient zu verwalten
und dabei die Zeiten der Inaktivität zwischen den Gesprächen
zu minimieren, die durch nicht beantwortete Anrufe, Faxgeräte
oder Anrufbeantworter verursacht werden.
2. INBOUND
Inbound ist im Allgemeinen geeignet für Technische Hotlines,
Bestellannahmen oder Sekretariats-Services. Hierbei ist es
erforderlich, dass die Wartezeiten der Anrufer möglichst gering
gehalten werden und eine möglichst effektive Vermittlung
des Anrufers an einen Agenten erfolgt, der ihm bei seinem
Wunsch, Problem oder seiner Bestellung hilft.
3. CALL BLENDING
Von Call Blending spricht man, wenn eingehende und
abgehende Anrufe, also Inbound und Outbound, zur gleichen
Zeit benötigt werden. So ist es zum Beispiel möglich, dass
Agenten in Zeiten ohne eingehende Anrufe ebenfalls an
ausgehenden Kampagnen beteiligt werden, um personelle
Ressourcen optimal zu nutzen.
FUNKTIONSÜBERSICHT DER BMS CONTACT-CENTER SUITE
TELEFONIE-INTEGRATION
Die BMS Contact-Center Suite ist leicht in Ihre bestehende
Kommunikationsinfrastruktur zu integrieren. Sie ermöglicht die
Terminierung von Anrufen über das Fest- oder Mobilfunknetz
und unterstützt eine große Anzahl von VoIP-Anbietern (Voice
over IP) mittels des SIP oder IAX2 Protokolls. Ihre bestehende
Telefonanlage wird entweder direkt integriert oder komplett
ersetzt. BMS unterstützt direkt Schnittstellenkarten für ISDN
(sowohl S0 als auch E1), GSM, analog und VoIP.
Es werden nativ Asterisk, Astimax, blue4S PBX und
Mobydick Systeme unterstützt. Mehrere Telefonanlagen
oder Telefonieserver können Gespräche durch die jeweils
günstigsten Kanäle vermitteln.
Abbildung : Konfi guration der Telefonanlage bearbeiten
Die konsequente Nutzung von VoIP (soweit vorhanden)
reduziert die Betriebskosten Ihres Contact-Centers drastisch
und ermöglicht umfangreiche Einsparungen.
Außerdem kann das BMS mehrere Telefonanlagen gleichzeitig
nutzen, um eine Lastverteilung und eine hohe Ausfallsicherheit
zu erreichen.
MONITORING
BMS bietet viele umfassende Funktionen, um jeden Teilaspekt
Ihres Contact-Centers zu überwachen. Dies ermöglicht es
Ihnen, alle Anrufe, den Systemstatus und Ihre Agenten zu
jedem Zeitpunkt zu überwachen.
I. DASHBOARD
Das Dashboard ist eines der zentralen Elemente innerhalb der
BMS Contact-Center Suite. Es stellt einen kompletten Echtzeit-
Überblick über Ihr Center zur Verfügung. Sie können alle
angemeldeten Agenten, deren Status und die momentanen
Tätigkeiten zu jedem beliebigen Moment sehen und erhalten
damit die volle Kontrolle über ihre Ressourcen.
Mittels des Dashboards können Sie
Gespräche aufnehmen, Gespräche mithören
oder sich in Gespräche einklinken.
Es zeigt den Agenten Status, den jeweiligen
Gesprächspartner, die Kampagne des Agenten
und die Dauer des aktiven Anrufes an.
Je nach individuell konfigurierbaren Parametern
verändern sich die angezeigten
Farben von grün über gelb nach rot, um
Zeitüberschreitungen deutlich zu visualisieren.
Durch Überwachung der Gespräche
in Anwahl, Anzahl der Gespräche und
Zahl der verlorenen Anrufe können Fehler
frühzeitig erkannt und vermieden werden.
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Ist eine Verbindung zum Internet vorhanden, kann auf das Dashboard von jedem
Ort der Welt zugegriffen werden. Sie können die Kontrolle über Ihr Center überall
mitnehmen.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Ressourcen.
Abbildung : Übersicht der angemeldeten Agenten im Dashboard
Abbildung : Konfi guration Farbwerte für die Anzeige im Dashboard
II. AUFAHME
Mittels BMS können Sie Gespräche nach
individuellen Einstellungen aufzeichnen.
Es ist dabei möglich, alle Gespräche, nur
bestimmte Gespräche, Gespräche von
einem bestimmten Agenten, einer bestimmten
Nummer oder innerhalb einer
bestimmten Kampagne aufzuzeichnen.
Wenn der Gesprächspartner einer Aufzeichnung
nicht zugestimmt hat, ist es
möglich, nur die Stimme des Agenten
aufzuzeichnen. Der Supervisor kann Aufzeichnungen
direkt über das Dashboard
starten. Alternativ kann ein Agent die
Aufzeichnung manuell durch Klicken
innerhalb der CRM Maske auf dem
Bildschirm initiieren.
Die Aufzeichnung erleichtert auch die
Beweisführung, wenn Agenten sich nicht
an Vorgaben zu den Gesprächen halten.
III. MITHÖREN
Mit einem Klick kann der Supervisor im
Dashboard einen Agenten auswählen
und dessen Gespräch mithören. Auf diese
Weise ist er in der Lage, die Qualität der
Gesprächsführung zu überprüfen.
IV. IN GESPRÄCHE EINKLINKEN
Der Supervisor kann sich auch direkt aus
dem Dachboard heraus in Gespräche
einklinken, d.h. er nimmt als Dritter an dem
Gespräch teil. Dieses ist einmal vollständig
(Agent und Kunde hören den Supervisor,
z.B. zur Konfliktlösung) oder halb (nur
der Agent hört den Supervisor, z.B. zu
Schulungszwecken) möglich.
MEHRERE STANDORTE
Die BMS Contact-Center Suite ist vollständig standortunabhängig.
Die Applikations- und Datenbank-Server
können zentral oder aus der Ferne betrieben werden
(einfache Verwaltung). Dies ist beispielsweise über
angemietete DSL Leitungen möglich. Durch das IAX2-
Protokoll können 80 gleichzeitige Gespräche in hoher
Qualität über eine 2 MBit Verbindung geleitet werden.
ANRUF VERWALTUNG
Die Verwaltung der Anrufe enthält weitere essentielle
Funktionen der BMS Contact-Center Suite. Sie erlaubt
eine intuitive Konfiguration des Rufaufbaus und der
Rufvermittlung. Das optimierte Design der Software
stellt den bestmöglichen Ablauf für ein- und ausgehende
Gespräche sicher.
Abbildung : Übersicht der getätigten Anrufe
I. KAMPAGNEN-MANAGEMENT
Innerhalb des BMS können Sie ganz einfach Inbound und
Outbound Kampagnen definieren. Mehrere Kampagnen
können eingerichtet und Agenten individuell den Kampagnen
zugewiesen werden.
In der Kampagnen-Übersicht haben Sie alle Kampagnen übersichtlich
auf einen Blick zur Verfügung.
Abbildung: Konfi guration einer bestehenden Kampagne bearbeiten
Mit wenigen Klicks können Sie neue Kampagnen hinzufügen
oder bestehende Kampagnen bearbeiten. Sie können
neue Adressen als CSV (comma separated values)
Dateien importieren und bereits bearbeitete Adressen und
Informationen exportieren.
Jeder Kampagne kann ein individueller Zeitlpan und
eine individuelle Maske zugewiesen werden. Outbound
Kampagnen kann einfach ein Dialertyp zugewiesen werden.
Die jeweils zugehörigen Adressen können völlig frei
ausgewählt und der Kampagne zugeordnet werden.
Alle Masken und Formulare, die in den Kampagnen
angezeigt werden, sind vollständig individuell gestaltbar.
Sie basieren auf XML und können Ihren Bedürfnissen ganz
einfach angepasst werden. Es war noch nie so einfach, ein
neues Feld oder weitere Informationen hinzuzufügen.
Der Zeitplan Manager erlaubt es, das Verhalten der Kampagnen
oder des gesamten Centers mittels eines grafischen Editors zu
bearbeiten. Sie können ganz einfach Feiertage anlegen und
bestimmen, an welchen Tagen zu welcher Zeit die Kampagnen
aktiv sein sollen.
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Abbildung : Bearbeitungsübersicht des Standardzeitplans
II. AUTOMATISCHE RUFVERTEILUNG (ACD)
Alle eingehenden Anrufe werden auf der Grundlage eines frei
wählbaren Regelwerks vermittelt. So ist es möglich, einzelne
Anrufer zu priorisieren und damit direkt an den Anfang der
Warteschlange zu stellen, bzw. diese direkt mit dem Backofffice
oder einem Anrufbeantworter zu verbinden, wenn eine gewisse
Wartezeit überschritten wurde. Es ist ebenfalls möglich, einen
Anrufer direkt zu seinem letzten Gesprächspartner zu verbinden
oder einem Vorwahlbereich oder einem Landesvorwahl eine
Gruppe Agenten zuzuordnen, um zum Beispiel bei einer
Bestellhotline geografische Gruppen bilden zu können.
Selbstverständlich können alle eingehenden Anrufe mit einer
Ansage bzw. einem IVR, also einem Sprachmenü, begonnen
werden, um so mehrere Auswahlmöglichkeiten geben zu
können (z.B. „Wählen Sie 1, um mit der Buchhaltung verbunden
zu werden“).
Ein Beispiel wäre :
1. Versuche 3 Sekunden lang alle Agenten in der Verkäufer
Gruppe
2. Wenn keine Antwort, dann versuche 3 Sekunden lang alle
Agenten in der Bestellannahme
3. Wenn keine Antwort, dann versuche 3 Sekunden lang das
Backoffice zu erreichen
4. Wenn keine Antwort, verbinde zum Anrufbeantworter der
Verkäufer Gruppe
III.SBR – SKILL BASED ROUTING
Skill based Routing ermöglicht es, eine
Gruppe von Skills (Fähigkeiten) für jeden
Agenten und jede Kampagne zu definieren.
Auf Basis dieser Skills, die frei gegeneinander
gewichtet werden können, werden dann
Anrufe vermittelt.
Beispielsweise wird für eine Technische
Hotline der Skill „Technisches Wissen“
definiert.
Agent A hat einen Wert von 4, Agent B einen
Wert von 1. Also ist A besser für technische
Probleme geeignet als B, da sein Skill höher
ist, da hier gemäß der individuellen
Konfiguration ein höherer Wert eine bessere
Fertigkeit darstellt.
Also können folgende Beispiele gelten :
1. Jeder Anrufer soll zuerst zu B verbunden werden, da A zu
wichtig ist, um Routineanrufe anzunehmen. Dies ist individuell
konfigurierbar.
2. Es wird nun ein zweiter Skill „Englisch“ zugefügt, in dem A
den Wert 0 und B den Wert 4 hat. Es können nun auch Anrufe
aus englischsprachigen Ländern behandelt werden. Werden
diese beiden Skills nun gegeneinander gewichtet mit „Englisch“
6 und „Technisches Wissen“ 4, haben wir eine Regel die besagt :
Es ist besser den Anrufer zu verstehen und nicht sofort helfen zu
können, als nichts zu verstehen und trotz Wissens nicht helfen
zu können.
Das ACD erkennt die Landesvorwahl, und gemäß der
festgelegten Regeln des SBR wird zuerst versucht, B zu erreichen,
da dieser den Anrufer verstehen kann. Er ist zwar nur
bedingt in der Lage dem Anrufer zu helfen, aber er kann das
Problem verstehen und an A kommunizieren.
SBR führt also zu höherer Kundenzufriedenheit, da sich der
Kunde gleich verstanden fühlt.
REDUNDANZ
Die komplette BMS Contact-Center Suite wurde auf
Hochverfügbarkeit ausgelegt und ist deshalb in der
Lage, komplett redundant betrieben zu werden. Sowohl
Applikations-, Datenbank- als auch Telefonie-Server können
redundant betrieben werden, und damit werden Ausfälle, die
zu hohen Kosten führen können, sehr unwahrscheinlich oder
gar unmöglich.
NAT FREUNDLICH
Bei der Entwicklung der BMS Contact-Center Suite wurde
insbesondere an Firewalls und Beschränkungen der Netze
gedacht. Durch seine Struktur ist es NAT und Firewall tolerant,
es funktioniert über die Grenzen von Routern und Netzen
hinweg.
XML SCHNITTSTELLE
Eine weitere wichtige Funktion der BMS Contact-Center Suite
ist die XML Schnittstelle. Durch sie kann das komplette System
über eine Anwendung eines Dritten gesteuert werden. Haben
Sie zum Beispiel bereits eine CRM Applikation, können Sie XML
Abfragen nutzen, um Anrufe zu initiieren und alle anderen
Funktionen des BMS zu nutzen.
Über das Interface lassen sich Kampagnen und Agenten anlegen,
die Konfiguration ändern und vieles mehr. Es ermöglicht den
Betrieb von BMS im Hintergrund der existierenden Anwendung,
stellt alle Funktionen von BMS unter der gewohnten Oberfläche
zur Verfügung und sorgt dafür, dass Ihre Agenten nicht neu
angelernt werden müssen.
PRÄ- ODER POSTPROZESS FILTER
BMS bietet externe Filter, die die Anreicherung von Daten
ermöglichen. So kann zum Beispiel bei Eingehen eines Anrufes
bei bekannter Rufnummer Ihre CRM Datenbank abgefragt
werden und die Daten aus der bestehenden Anwendung
in der BMS Maske angezeigt werden. Diese Daten können
bearbeitet und nach abgeschlossenem Anruf dann wieder in
Ihr Bestandssystem geschrieben werden.
MODULE FÜR OUTBOUND
DIALER
Das Wichtigste für Ihre ausgehenden Kontakte im Outbound
Bereich ist ein schneller und effizienter Weg, die Netto-
Gesprächszeit Ihrer Agenten zu erhöhen. Diese Netto-
Gesprächszeit ist die Zeit, die Agenten tatsächlich mit einem
möglichen Kunden sprechen. Diese Zeit zu verlängern ist von
größter Wichtigkeit, da Verkäufe nur während dieser Zeit durch
den Agenten generiert werden können. Je höher die Zahl der
Interhuman-Kontakte ist, desto höher ist auch die Zahl der
Verkäufe oder Abschlüsse.
Es gibt mehrere Faktoren, die die Netto-Gesprächszeit verringern
und damit auch die Zahl der Interhuman-Kontakte. Es
lassen sich im wesentlichen zwei Szenarien unterscheiden :
1. Das Contact-Center wählt manuell, also der Agent öffnet
Kontakt Daten auf dem Bildschirm, selektiert eine Nummer
und wählt diese dann entweder per Hand (der ineffizienteste
mögliche Weg) oder (etwas besser, aber immer noch schlecht)
klickt auf die Nummer, und der Computer wählt automatisch,
was zumindest die Gefahr des Falschwählens reduziert.
2. Das Contact-Center verwendet eine normale Dialing
Lösung, die im Allgemeinen als Powerdialer bekannt ist.
Dieser wählt im Hintergrund einen neuen Kontakt an, sobald
ein vorheriger Anruf beendet ist, vermittelt den neuen Anruf
sofort an einen freien Agenten und zeigt die entsprechenden
Informationen auf dem Bildschirm an.
Da im ersten Fall bereits 30% der Arbeitszeit für das manuelle
Auswählen der Daten und das Wählen per Hand verschwendet
werden, wird dieser Fall nicht weiter berücksichtigt. Gemäß
unseren Erfahrungen werden im zweiten Fall nur ca. 35% der
gewählten Nummern zu einem Gespräch führen. Ungefähr
10% der Fälle sind Anrufbeantworter, 10% besetzt, 15% falsche
Rufnummer und 30% werden nicht abgenommen. Wenn man
nun diese 65% gewählter Rufnummern, die nicht zu einem
Gespräch führen, drastisch reduziert, erhöht sich damit die
Netto-Gesprächszeit und damit die Anzahl der Abschlüsse.
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Abbildung : Startbildschirm der BMS Contact-Center Suite
Je nach Kundenstruktur Ihres Geschäftes stehen verschiedene
Dialer Module für die BMS Contact-Center Suite zur Verfügung:
I. POWER DIALING
Wie bereits im Einführungsbeispiel angesprochen wird das
Powerdialing Modul ein neues Gespräch für jeden freien
Agenten aufbauen. Eine Nummer wird angewählt, und das
Gespräch sofort zu einem freien Agenten vermittelt. Dabei erhält
er die Kontaktdaten auf den Bildschirm und das Freizeichen im
Telefon. Jedoch werden sowohl Anrufbeantworter als auch
nicht beantwortete Anrufe zum Agenten vermittelt.
Dieses Modul eignet sich am besten für Kontakte mit hohem
potentiellen Wert, die sorgfältig von falschen Nummern
gesäubert wurden. Zum Beispiel kann dies für eine Aftersales
Kampagne genutzt werden, um bei allen Kontakten Bankdaten
zu überprüfen oder um besondere Angebote automatisch
zu besonderen Kunden zu kommunizieren. Dieser Modus
stellt sicher, dass der Angerufene vom ersten Moment an eine
Sprechverbindung zum Agenten hat, sobald er den Hörer
abhebt. Wichtige Kontakte werden nicht „verbrannt“, weil
sie durch den Dialer aus der Rufliste geworfen werden, oder
der Angerufene mehrmals „Hallo“ sagen muss, bevor er den
Agenten hört.
II. PREDICTIVE DIALING
Grundsätzlich handelt es sich hierbei um
vorausschauendes Wählen. Der Dialer
ermittelt aufgrund von mittlerer Rufdauer
der Agenten, mittlerer Zahl der besetzten
Nummern, Anzahl der falschen Nummern
und weitere Faktoren automatisch
(statistischer Predictive Dialer) oder
aufgrund einer manuell eingestellten
Overdial-Rate (manueller Predictive Dialer)
eine Anzahl von Anrufen, die er über die
verfügbaren Agenten hinaus anwählt.
Ein Anruf wird nur dann dem Agenten
zugestellt, wenn er auch beantwortet
wurde. Gleichzeitig werden weitere Anrufe
im Hintergrund vorbereitet, um schnell alle
Agenten mit einer ausreichenden Anzahl
von Anrufen zu versorgen. So kann die
Zeit zwischen den Anrufen auf unter 10
Sekunden gesenkt werden.
Dadurch, dass nur gültige Anrufe vermittelt werden, fallen
ungültige Nummern, Anschlüsse oder Anrufe mit andauerndem
Freizeichen nach einer einstellbaren Zeit aus der Warteschlange.
Punktuell kann damit die Erreichbarkeit in schlechten Stunden
um bis zu 200% gesteigert werden. Die Möglichkeit, stets eine
optimale Erreichbarkeit zu haben, ist nun zum Greifen nahe. Ihre
Agenten werden die geforderten Umsätze durch optimierte
Effektivität während der Arbeitszeiten erreichen.
Ein Predictive Dialer ist die effizienteste Methode, um Kontakte
und Verkäufe bei schlechter oder mittlerer Adressqualität zu
steigern.
III. PREVIEW DIALING
Während beim Power und Predictive Dialing die Agenten
automatisch Anrufe und zugehörige Daten zugestellt
bekommen, kann der Agent beim Preview Dialing die zur
Verfügung stehenden Adressen ansehen und einen Ruf durch
manuelle Selektion auslösen.
Abbildung : Beispiel für eine Agenteneingabemaske bei eingehendem Anruf
IV. NUMMERN VERIFIKATIONS DIALER
Mittels dieses Dialers lässt sich eine gegebene Anzahl von
Daten auf Erreichbarkeit testen. Dieser Dialer ermöglicht einen
schnellen und effizienten Weg, um den Wert Ihrer Adressen
durch Ausschluss falscher Nummern zu erhöhen. Da hierbei
keine Gespräche zustande kommen (der Ruf wird vor oder beim
ersten Klingelzeichen beendet), fallen auch keine Gebühren an.
Der Dialer ist nur per ISDN nutzbar, da VoIP Anbieter nicht
immer alle Resultate der Wählversuche korrekt zurückmelden.
V. DYNAMIC DIALER
Der Dynamic Dialer ist ein selbst regelnder Dialer, der allerdings
im Gegensatz zum Predictive Dialer keine stochastischen Verfahren
zur Anpassung der Wählrate nutzt.
Sie können die Schwellenwerte des Dialers frei definieren.
Dabei können Sie einstellen, welche Werte als Schwellenwerte
fungieren sollen, so z.B. minimale oder maximale Wartezeit
des Agenten auf ein Gespräch. Dabei lassen sich sowohl die
Regelschritte, also um wie viel der jeweilige Wert angehoben
werden soll, als auch das Regelintervall, also die Dauer der
Zeitspanne zwischen zwei Überprüfungen der zu regelnden
Größe, einstellen.
SPRACHFÄHIGKEIT
Die BMS Contact-Center Suite basiert auf
Sprachdateien, die von uns in alle Sprachen,
die auf dem lateinischen Alphabet
basieren, übersetzt werden können. Nativ
werden sowohl Deutsch als auch Englisch
unterstützt, Versionen für Kyrillisches, Hebräisches
und Arabisches Alphabet sind in
Vorbereitung.
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REPORTING
Eine der wichtigsten Aufgaben im Contact-Center ist das
Controlling, die Überwachung von Effizienz und Profitabilität
Ihrer Ressourcen. Um dies möglichst einfach zu gestalten,
haben wir ein ausgereiftes Reporting Modul entwickelt. Es wirkt
komplett im Hintergrund und sammelt alle wichtigen Daten.
Zum Beispiel :
Alle Gesprächsdaten (Dauer, Nummer, Anzahl der Rufe,
Agent, ...)
Alle Zustände der Agenten (Statuswechsel, Zeit im Gespräch,
Zeit in Pause, ...)
Alle relevanten Informationen
Sie können ein Datamining oder Reporting Werkzeug Ihrer
Wahl (z.B. Crystal Reports) nutzen und damit genau die Auswertungen
erzeugen, die für Sie von Bedeutung sind.
Zum Beispiel :
Kontrolle aller Agenten: Zeit in Pause, Zeit im Gespräch,
Anzahl der Abschlüsse pro x Anrufe, Abschlussquote im
Vergleich zu anderen Agenten
Kontrolle der Adressqualität, also Abschlüsse pro x Adressen
Abbildung : Beispiel für das Reporting
KOSTEN / NUTZEN
Die Entwicklung des Contact-Center Geschäftes zeigte in den
letzten Jahren deutlich einen dramatischen Bedarf an Lösungen
zum profitablen Betrieb. Viele Center suchen nach Lösungen,
um das Kosten-Nutzen Verhältnis günstiger zu gestalten.
Allerdings erwägen nur wenige Center, ihre Art der Wertschöpfung
zu überdenken. Aber genau in der Nutzbarmachung
aller vorhandenen Ressourcen liegt die Lösung. Es ist möglich,
dass sich die Zahl der Kontakte Ihrer Agenten pro Tag
verdoppelt.
Kontaktieren Sie uns, und wir erklären Ihnen anhand von Beispielen,
was Sie optimieren können.
LIZENSIERUNG
Die Lizenzen für BMS sind in 25, 50 und 100 User-Schritten
erhältlich. In- und Outbound, Monitoring und Predictive Dialer
Module werden separat lizenziert.
Wenn Sie Fragen zu Preisen oder Features haben, kontaktieren
Sie uns unter sales@junghannscom.de.
SUPPORT
Wir empfehlen einen Grundsupport Vertrag, der Ihnen die
Gewissheit verschafft, dass Ihr System überwacht wird und
Sie uns zu vorgegebenen Zeiten erreichen
können. Wir gewährleisten außerdem
eine dem Support Level entsprechende
Reaktionszeit.
UPGRADES
Je nach verwandter Hardware kann BMS
auf mehrere Plätze upgegradet werden.
Das Einspielen einer neuen Lizenz dauert
nur wenige Minuten. Sie können mit einer
kleinen Mannschaft starten, und ohne neue
Investitionen in Hardware (wenn Wachstum
bei deren Anschaffung berücksichtigt wurde)
wächst BMS mit Ihnen.
SYSTEM-VORAUSSETZUNGEN
Um die BMS Contact-Center Suite optimal nutzen zu können,
empfehlen wir zertifizierte Hardware. Alle empfohlenen Server
wurden umfangreichen Tests unterzogen und die zertifizierten
Hersteller bieten die notwendigen Servicelevels für einen
störungsfreien Betrieb.
I. SERVER-REQUIREMENTS
BMS INBOUND :
< 100 USER ≥ 100 USER
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.0
GHz (min. 2 MB
Cache)
4 GB RAM ECC
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.0
GHz (min. 2 MB
Cache)
4 GB RAM ECC
RAID 1
DATABASE SERVER
Dual Xeon
64bit > 3.0 GHz
(min. 2 MB Cache)
RAID 1
II. CLIENT-REQUIREMENTS
JRE 1.5.0_10, Betriebssystem mit Java mit mind. 32.000 Farben,
USB Headset, min. 512 MB RAM
Seite 10 Seite 11
≥ 200 USER
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Projektspezifi sch
auf Anfrage
BMS OUTBOUND :
< 25 USER ≥ 25 USER
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.0 GHz
(min. 2 MB Cache)
4 GB RAM ECC
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.0 GHz
(min. 2 MB Cache)
4 GB RAM ECC
RAID 1
DATABASE SERVER
Dual Xeon
64bit > 3.0 GHz
(min. 2 MB Cache)
RAID 1
100 USER
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.6 GHz
(min. 2 MB Cache)
4 GB RAM ECC
RAID 1
DATABASE SERVER
Dual Xeon
64bit > 3.6 GHz
(min. 2 MBCache)
RAID 1
≥ 100 USER
JRE 1.5.0_10
Suse 10.2
Dual Xeon
64bit > 3.6 GHz
(min. 2 MB Cache)
4 GB RAM ECC
RAID 1
DATABASE SERVER
Dual Xeon
64bit > 3.6 GHz
(min. 2 MB Cache)
RAID 1

Breite Strasse 13a
12167 Berlin
Germany
TEL.: +49 (0) 30 81 82 74 99-0
FAX: +49 (0) 30 81 82 74 99-99
EMAIL: sales@junghannscom.de
WEB: www.junghannscom.de
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