3CX Phone System for Windows Manual
3CX Phone System for Windows Manual
3CX Phone System for Windows Manual
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Handbuch<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong><br />
Version 3.1
Copyright 2006-2007, <strong>3CX</strong> Ltd.<br />
http://www.3cx.de/<br />
E-Mail-Adresse: info@3cx.com<br />
Alle in diesem Dokument angegebenen In<strong>for</strong>mationen können ohne vorherige Ankündigung<br />
geändert werden. In Beispielen verwendete Firmen, Namen und Daten sind,<br />
sofern nicht anders angegeben, rein fiktiv. Ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche<br />
Zustimmung von <strong>3CX</strong> Ltd. darf dieses Dokument weder ganz noch teilweise in irgendeiner<br />
Form, sei es elektronisch oder mechanisch, oder zu irgendeinem Zweck reproduziert<br />
oder übertragen werden.<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> ist durch <strong>3CX</strong> Ltd. urheberrechtlich geschützt.<br />
<strong>3CX</strong> ist eine eingetragene Marke, und <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> und das <strong>3CX</strong>-<br />
Logo sind Marken von <strong>3CX</strong> Ltd. in Europa, den Vereinigten Staaten von Amerika und<br />
anderen Ländern.<br />
Version 3.1 – Letzte Aktualisierung: 11.07.07
Inhaltsverzeichnis<br />
1. Einführung in die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> ............................................................. 9<br />
Was ist die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong>? .................................................................... 9<br />
Vorteile einer IP-Telefonanlage................................................................................................ 9<br />
Funktionsweise einer VoIP-Telefonanlage............................................................................. 12<br />
SIP-Telefone ........................................................................................................................... 12<br />
Software-basierte SIP-Telefone ........................................................................................ 13<br />
Hardware-basierte SIP-Telefone ....................................................................................... 13<br />
Per ATA verbundenes Analog-Telefon.............................................................................. 14<br />
Komponenten der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage .............................................................................. 14<br />
Editionen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage...................................................................................... 14<br />
2. Installieren der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong>............................................................... 15<br />
<strong>System</strong>an<strong>for</strong>derungen ............................................................................................................ 15<br />
Starten der Installation............................................................................................................ 15<br />
Aktivieren der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage..................................................................................... 16<br />
Konfigurieren der Firewall....................................................................................................... 17<br />
Verwenden der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage hinter einem NAT-Gateway/einer Firewall.......... 17<br />
Verwenden einer Firewall auf dem Computer mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage.................. 17<br />
Installieren des <strong>3CX</strong> Call Assistant ........................................................................................ 18<br />
Benutzerhandbuch zum <strong>3CX</strong> Call Assistant .......................................................................... 18<br />
3. Einrichten von Nebenstellen.................................................................................................... 19<br />
Einführung............................................................................................................................... 19<br />
Hinzufügen von Nebenstellen ................................................................................................ 20<br />
Konfigurieren der SIP-Telefone.............................................................................................. 23<br />
Testen der Konfiguration ........................................................................................................ 24<br />
1. Überprüfen des Telefonanlagen-Status per Statusmonitor .......................................... 24<br />
2. Test-Anruf einer Nebenstelle......................................................................................... 25<br />
3. Hilfe bei Problemen........................................................................................................ 25<br />
Importieren von Nebenstellen................................................................................................. 26<br />
4. Hinzufügen von PSTN-Leitungen per VoIP-Gateway............................................................. 27<br />
Einführung............................................................................................................................... 27<br />
Was ist ein VoIP-Gateway? ............................................................................................... 27
Allgemeines Konfigurieren eines VoIP-Gateways............................................................. 27<br />
Schritt 1: Einrichten der PSTN-Leitungen in der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage............................... 28<br />
Schritt 2: Konfigurieren des VoIP-Gateways.......................................................................... 30<br />
Erstellen einer Konfigurationsdatei.................................................................................... 30<br />
Konfigurieren der PSTN-Schnittstelle................................................................................ 30<br />
5. Hinzufügen von gehosteten VoIP-Provider-Leitungen ........................................................... 31<br />
Einführung............................................................................................................................... 31<br />
Schritt 1: Erstellen eines Kontos bei einem VoIP-Provider.................................................... 31<br />
Schritt 2: <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage: Hinzufügen des Kontos eines VoIP-Providers ................. 31<br />
6. Erstellen von Regeln für ausgehende Anrufe ......................................................................... 33<br />
Einführung............................................................................................................................... 33<br />
Erstellen einer Regel für ausgehende Anrufe ........................................................................ 33<br />
Verwalten von Regeln für ausgehende Anrufe ...................................................................... 34<br />
Beispiele für ausgehende Regeln .......................................................................................... 35<br />
Vermitteln von Anrufen per Vorwahl.................................................................................. 35<br />
Vermitteln von Anrufen per dedizierter Provider-Vorwahl................................................. 36<br />
7. Digital Receptionist/automatisches Antwortsystem ................................................................ 37<br />
Einführung............................................................................................................................... 37<br />
Aufzeichnen einer Ansage...................................................................................................... 37<br />
Aufzeichnen der Ansage per <strong>Windows</strong>-Audiorecorder ..................................................... 37<br />
Erstellen einer Ansage per Text-zu-Sprache-Tool............................................................ 38<br />
Einrichten eines Digital Receptionist...................................................................................... 39<br />
Direktes Durchwählen zu einer Nebenstelle .......................................................................... 40<br />
8. Hinzufügen von Durchwahlnummern per DID/MSN-Leitung.................................................. 41<br />
Einführung............................................................................................................................... 41<br />
Einsetzen von DID/MSN-Nummern mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage ...................................... 41<br />
Hinzufügen einer DID/MSN-Leitung....................................................................................... 41<br />
Fehlerbehebung bei DID/MSN-Leitungen.............................................................................. 43<br />
9. Signalisierungsgruppen und Warteschleifen........................................................................... 45<br />
Signalisierungsgruppen .......................................................................................................... 45<br />
Warteschleifen (Enterprise-Edition)........................................................................................ 46
10. Erstellen von Anrufberichten ................................................................................................. 49<br />
Einführung............................................................................................................................... 49<br />
Erstellen eines Berichts .......................................................................................................... 49<br />
Analysieren der Anrufprotokolle ............................................................................................. 50<br />
11. Allgemeine Konfigurationseinstellungen ............................................................................... 53<br />
Einführung............................................................................................................................... 53<br />
Administratordaten.................................................................................................................. 53<br />
Allgemeine Einstellungen ....................................................................................................... 53<br />
SIP-Port.............................................................................................................................. 53<br />
Ports für interne Anrufe...................................................................................................... 53<br />
Ports für externe Anrufe..................................................................................................... 53<br />
Voicemail-Einstellungen..................................................................................................... 53<br />
Optionen des STUN-Servers............................................................................................. 54<br />
Einstellungen für direkte SIP-Anrufe ................................................................................. 54<br />
Protokollierungsstufe ......................................................................................................... 54<br />
Festlegen von Geschäftszeiten ......................................................................................... 54<br />
Andere................................................................................................................................ 55<br />
Integration mit dem Unified Messaging von Microsoft Exchange 2007 ................................ 55<br />
<strong>System</strong>ansagen ...................................................................................................................... 56<br />
Sichern und Wiederherstellen ................................................................................................ 56<br />
12. Fehlerbehebung..................................................................................................................... 57<br />
Einführung............................................................................................................................... 57<br />
Handbuch................................................................................................................................ 57<br />
Konfigurationsleitfäden ........................................................................................................... 57<br />
FAQ......................................................................................................................................... 57<br />
Web-Foren .............................................................................................................................. 58<br />
Index ............................................................................................................................................ 61
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
1. Einführung in die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong><br />
Was ist die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong>?<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage ist eine umfassende Software-basierte VoIP-Telefonanlage,<br />
die traditionelle Telekommunikationssysteme ersetzt und die Durchführung, den Empfang<br />
und die Vermittlung von Anrufen ermöglicht. Die <strong>3CX</strong>-Lösung unterstützt dabei alle<br />
Leistungsmerkmale einer herkömmlichen Telefonanlage. IP-Telefonanlagen werden<br />
häufig als IP-PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange), IP-PABX (Internet<br />
Protocol Private Automatic Branch Exchange) oder SIP-Server (Session Initiation<br />
Protokol) bezeichnet.<br />
Die Übertragung der Anrufe erfolgt in Datenpaketen über das Datennetzwerk anstatt über<br />
das herkömmliche Telefonnetz. Da die VoIP-Telefone die Infrastruktur des Computernetzwerks<br />
nutzen, ist keine gesonderte Verkabelung er<strong>for</strong>derlich.<br />
Darüber hinaus lassen sich bei Einsatz eines VoIP-Gateways vorhandene Telefonleitungen<br />
ebenfalls mit der IP-Telefonanlage verbinden – Anrufe erfolgen per übliche<br />
PSTN-Leitung (Public Switched Telephone Network) über das normale Telefonnetz.<br />
Die Anzahl der Unternehmen, die von traditionellen Telefonanlagen auf IP-Telefonsysteme<br />
umsteigen, wächst rasant: Bis Ende 2007 wird der Umsatz im Bereich der IP-<br />
Telefonie voraussichtlich jährlich 15 Mrd. US-Dollar betragen – die Zuwachsraten<br />
betragen jährlich mehr als 50 Prozent.<br />
Die IP-Telefonie mit <strong>3CX</strong> erfolgt über standardmäßige SIP-Software- oder Hardware-<br />
Telefone. Unterstützt werden ein interner Durchschaltbetrieb und ein- oder ausgehende<br />
Anrufe über das normale Telefonnetz oder einen VoIP-Dienst.<br />
Vorteile einer IP-Telefonanlage<br />
Einfachere Installation und Konfiguration<br />
Eine Telefonanlage auf Software-Basis, die auf einem Microsoft <strong>Windows</strong>-Computer<br />
betrieben wird, kann die hohe Leistungsfähigkeit des Rechners und Betriebssystems<br />
nutzen und lässt sich problemlos über eine intuitive Benutzeroberfläche bedienen. Jeder<br />
Anwender, der Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Computern hat, kann auch<br />
die IP-Telefonanlage mit nur geringem Aufwand installieren und konfigurieren. Bei<br />
herstellerspezifischen Telefonsystemen hingegen müssen diese Arbeiten oftmals von<br />
einem speziell geschulten Techniker durchgeführt werden.<br />
Leichtere Verwaltung dank Web-basierter Konfigurationsoberfläche<br />
VoIP-Telefonsysteme werden über eine Web-gestützte Konfigurationsoberfläche<br />
gesteuert und lassen sich dadurch einfacher verwalten. Zudem können Sie ein solches<br />
<strong>System</strong> ohne größeren Aufwand an die Telefonie-An<strong>for</strong>derungen und Bedürfnisse Ihres<br />
Unternehmens anpassen. Proprietäre Telefonsysteme hingegen besitzen häufig komplizierte<br />
und nur von Experten effizient zu bedienende und konfigurierende Schnittstellen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Geringere Anrufkosten<br />
Nutzen Sie das Leistungsangebot von VoIP-Providern, um bei Fern- oder Auslandsgesprächen<br />
Kosten in beträchtlicher Höhe zu sparen. Die Telefonsysteme mehrerer<br />
Büros oder Unternehmensniederlassungen lassen sich einfach per Internet oder WAN<br />
(Wide Area Network) miteinander verbinden, sodass kostenfreie interne Anrufe möglich<br />
sind.<br />
Keine gesonderte Verkabelung durch Nutzung der bestehenden Netzwerkinfrastruktur<br />
Bei Einsatz einer IP-Telefonanlage kann Telefon-Hardware direkt mit einem standardmäßigen<br />
Netzwerkanschluss, der gemeinsam mit einem PC nutzbar ist, verbunden<br />
werden. Die Installation von Software-Telefonen erfolgt wiederum direkt auf dem PC. Für<br />
die Einrichtung und Nutzung des <strong>System</strong>s ist somit keine gesonderte Verkabelung<br />
er<strong>for</strong>derlich. Dank der hohen Flexibilität und Skalierbarkeit können Sie neue Benutzer/<br />
Nebenstellen leichter hinzufügen. Sollte noch keine Telefonverkabelung vorhanden sein,<br />
z. B. bei neuen Geschäftsräumen, ist es möglich, nur ein Computer-Netzwerk einzurichten,<br />
um dieses zugleich für eine komplette Telefonanlage auf VoIP-Basis kostengünstig<br />
zu nutzen.<br />
Herstellerunabhängigkeit<br />
Aktuelle VoIP-Telefonsysteme setzen auf SIP (Session Initiation Protocol) als offenen<br />
Standard in der IP-Telefonie. Der Vorteil: Fast jede Art von SIP-Telefon oder VoIP-<br />
Gateway lässt sich zur VoIP-Kommunikation einsetzen. Proprietäre Telefonsysteme<br />
hingegen lassen sich vielfach nur mit herstellerspezifischen Telefonen betreiben. Für<br />
neue Funktionen und Telefonleitungen müssen zudem teure Erweiterungsmodule<br />
erworben werden.<br />
Hohe Skalierbarkeit<br />
Traditionelle Telefonanlagen erreichen bei wachsenden An<strong>for</strong>derungen schnell ihre<br />
Grenzen. Mit der zunehmenden Anzahl von Telefonleitungen oder Nebenstellen muss<br />
nicht selten auch die Hardware erweitert werden – mit entsprechenden Kosten. Mitunter<br />
ist sogar die komplette Neuanschaffung eines Telekommunikationssystems er<strong>for</strong>derlich.<br />
Bei einem VoIP-Telefonsystem verhält es sich hingegen anders: Selbst mit einem normal<br />
ausgestatteten Computer lässt sich eine große Anzahl an Telefonleitungen und Nebenstellen<br />
mühelos verwalten. Bei Bedarf können neue Telefone ohne großen Aufwand<br />
hinzugefügt werden.<br />
Optimierte Kundendienstleistungen und höhere Produktivität<br />
Durch die nahtlose Integration der Telekommunikation in das Computer-Netzwerk eines<br />
Unternehmens wird es Entwicklern erleichtert, Lösungen zur Einbindung der Telefoniedaten<br />
in Firmenanwendungen zu konzipieren. Beispiel: Bei eingehenden Anrufen lassen<br />
sich Anfragen schneller beantworten, wenn mit der Erkennung der Rufnummer so<strong>for</strong>t das<br />
entsprechende Kundenkonto aufgerufen wird. Dies spart wertvolle Wartezeit, und Arbeitsabläufe<br />
lassen sich kosteneffizienter gestalten. Zudem ist es möglich, ausgehende Anrufe<br />
direkt und schnell über Microsoft Outlook zu erledigen: Rufnummern werden einfach über<br />
das Adressbuch gewählt.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Benutzerfreundlichkeit<br />
Konferenzschaltungen gehören zu erweiterten Funktionen, die bei vielen proprietären<br />
Telefonanlagen nur schwierig zu bedienen sind. Bei Software-basierten SIP-Telefonen<br />
hingegen können alle Funktionen übersichtlich und leicht verständlich über eine vertraute<br />
<strong>Windows</strong>-Benutzeroberfläche genutzt werden.<br />
Umfangreichere Auswahl an bereits standardmäßigen Funktionen<br />
Da VoIP-Telefonsysteme Software-basiert sind, können Funktionsumfang und Leistung<br />
leichter optimiert werden. Viele dieser <strong>System</strong>e werden bereits mit einem großen<br />
Funktionsangebot ausgeliefert, beispielsweise mit einem automatischen Antwortsystem,<br />
Voicemail, Warteschleifen-Funktion u. v. m. Werden diese Leistungsmerkmale bei<br />
proprietären <strong>System</strong>en gewünscht, sind sie häufig mit Zusatzkosten verbunden.<br />
Bessere Kostenkontrolle durch umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten<br />
Bei der VoIP-Telefonie werden die Verbindungsdaten ein- und ausgehender Anrufe in<br />
einer Datenbank auf dem Server gesichert, sodass sich Rufkosten und Gesprächsaufkommen<br />
detailliert analysieren lassen.<br />
Vereinfachter Überblick über aktuellen <strong>System</strong>status und laufende Gespräche<br />
Die Statusüberwachung proprietärer <strong>System</strong>e ist vielfach nur über teure, herstellerspezifische<br />
<strong>System</strong>telefone möglich. Leicht verständliche und vor allem übersichtliche<br />
In<strong>for</strong>mationen liefern diese Geräte jedoch nicht. VoIP-Telefonanlagen hingegen ermöglichen<br />
befugten Benutzern eine einfache Statuserkennung per Webbrowser.<br />
Schneller Telefonanschluss und Rufnummernmitnahme an jeden Arbeitsplatz<br />
Mitarbeiter können ihr eigenes Telefon ganz einfach am nächstgelegenen Ethernet-Port<br />
anschließen – und sind dabei weiterhin unter ihrer persönlichen Rufnummer zu erreichen.<br />
Alle Möglichkeiten des Roaming<br />
Die VoIP-Telefonie bietet alle Möglichkeiten des Roaming – Anrufe können dank des SIP-<br />
Protokolls mühelos an jeden Ort weltweit umgeleitet werden<br />
Weitere In<strong>for</strong>mationen zu den Vorteilen einer IP-Telefonanlage stehen in einem FAQ von<br />
<strong>3CX</strong> bereit unter: http://www.3cx.de/voip-sip/ip-pbx-faq.php.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Funktionsweise einer VoIP-Telefonanlage<br />
VoIP-Telefonanlagen, auch als IP-Telefonsysteme bezeichnet, bestehen aus einem oder<br />
mehreren Telefonen, die den SIP-Standard unterstützen, sowie aus einem IP-<br />
Telefonanlagen-Server und einem optionalen VoIP-Gateway. Der IP-Telefonanlagen-<br />
Server gleicht einem Proxy-Server: SIP-Clients, die aus Softphones oder Telefon-Hardware<br />
bestehen können, melden sich am IP-Telefonanlagen-Server an. Soll ein Anruf<br />
erfolgen, wird eine entsprechende Anfrage an die IP-Telefonanlage zum Verbindungsaufbau<br />
gestellt. Die IP-Telefonanlage verwaltet In<strong>for</strong>mationen zu allen angemeldeten<br />
Telefonen/Benutzern und deren SIP-Adressen, um interne Gespräche zu verbinden oder<br />
ausgehende Anrufe per VoIP-Gateway oder VoIP-Provider zu vermitteln.<br />
Abbildung 1 – Aufbau einer VoIP-Telefonanlage<br />
Die obige Abbildung illustriert die Netzwerkintegration einer IP-Telefonanlage und den<br />
Einsatz von PSTN-Leitungen oder des Internet zur Gesprächsverbindung.<br />
Weitere In<strong>for</strong>mationen zur Funktionsweise einer IP-Telefonanlage stehen in einem FAQ<br />
von <strong>3CX</strong> bereit unter: http://www.3cx.de/voip-sip/ip-pbx-faq.php.<br />
SIP-Telefone<br />
Für die Telefonie per VoIP-<strong>System</strong> sind SIP-fähige Telefone (Session Initiation Protocol)<br />
er<strong>for</strong>derlich. Der offene Branchenstandard wird von allen aktuellen IP-Telefonanlagen<br />
unterstützt. Das im RFC 3261 definierte SIP-Protokoll wird verwendet, um Kommunikationsmodalitäten<br />
bei Anrufen zu vereinbaren bzw. auszuhandeln. Dank SIP lassen sich<br />
IP-Telefonanlagen-Software, Telefone und Gateways flexibel miteinander kombinieren,<br />
sodass für Zukunftssicherheit und Investitionsschutz Ihrer Telefon-Hardware gesorgt ist.<br />
SIP-Telefone sind in mehreren Ausführungen erhältlich:<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Software-basierte SIP-Telefone<br />
Screenshot 1 – SIP-basiertes Software-Telefon<br />
Bei Einsatz eines Software-basierten SIP-Telefons (Softphone) werden das bereits im<br />
Lieferumfang vieler Computersysteme enthaltene Mikrofon und Lautsprecher zur<br />
Kommunikation genutzt. Noch kom<strong>for</strong>tabler ist die Verwendung eines Internet-Headsets<br />
mit integriertem Mikrofon. SIP-Telefone werden beispielsweise von mehreren Anbietern<br />
zum Download bereitgestellt, wie das SJ<strong>Phone</strong> von SJlabs, X-Lite von Counterpath oder<br />
die <strong>3CX</strong>-Lösung <strong>3CX</strong> VoIP-Telefon für <strong>Windows</strong>.<br />
Hardware-basierte SIP-Telefone<br />
Abbildung 2 – SIP-basierte Telefon-Hardware<br />
Ein Hardware-basiertes SIP-Telefon (Hardphone) sieht wie ein klassisches Telefon aus<br />
und lässt sich ebenso einfach bedienen. Es wird als eine Art Computer im Klein<strong>for</strong>mat<br />
direkt mit dem Rechnernetzwerk verbunden. In das Gerät integriert ist ein Minihub,<br />
sodass ein Netzwerkanschluss effizient gemeinsam mit einem Computer genutzt werden<br />
kann. Als SIP-Hardphones sind beispielsweise das GrandStream GXP-2000 oder CISCO<br />
7940 erhältlich.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Per ATA verbundenes Analog-Telefon<br />
Abbildung 3 – Analog-Telefon-Adapter (ATA)<br />
Soll ein bereits vorhandenes analoges Standardtelefon für Gespräche per VoIP-<br />
Telefonsystem verwendet werden, kann ein ATA (Analog-Telefon-Adapter) die IP-<br />
Telefonie ermöglichen. Hierbei wird der mit einem Ethernet-Anschluss versehene ATA<br />
mit dem Netzwerk und das analoge Telefon mit dem Adapter verbunden. Bei der VoIP-<br />
Telefonanlage wird das vorhandene analoge Telefon dadurch als SIP-Telefon angemeldet.<br />
Komponenten der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage besteht aus folgenden Komponenten:<br />
· SIP-Server – Stellt als <strong>Windows</strong>-Dienst Anrufe mit Hilfe des SIP-Protokolls her. Der<br />
SIP-Server ist zudem für Telefonanlagenmerkmale wie Rufumleitung, Rufvermittlung<br />
u. Ä. verantwortlich.<br />
· Medien-Server – Ist als <strong>Windows</strong>-Dienst für das Streamen, d. h. die<br />
Echtzeitübertragung des Gesprächs zuständig.<br />
· Verwaltungskonsole – Ermöglicht die Konfigurierung der Telefonanlage per Web-<br />
Oberfläche. Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage stellt hierfür einen schnellen, skalierbaren und<br />
sicheren Apache-Webserver bereit.<br />
· Datenbank-Server (PostgreSQL) – Speichert als kompakter SQL-Datenbank-Server<br />
die Konfigurationseinstellungen der Telefonanlage.<br />
· Digital Receptionist – Automatisches Antwortsystem, das eingehende Anrufe per<br />
Auswahlmenü beantwortet<br />
· Voicemail-Manager – Verwaltet die eingerichteten Voicemailboxen.<br />
· <strong>3CX</strong> Call Assistant – Ermöglicht als kompakter <strong>Windows</strong>-Client Benutzern die<br />
Verwaltung von Nebenstellen und Anrufen vom Desktop aus.<br />
Editionen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage ist in vier verschiedenen Editionen erhältlich – als Free Edition,<br />
Small Business Edition, Pro Edition und Enterprise Edition. Einen detaillierten Vergleich<br />
der Leistungsmerkmale aller Editionen finden Sie hier: http://www.3cx.com/phonesystem/enterprise-features.html<br />
Preis- und Bestellin<strong>for</strong>mationen stehen bereit unter:<br />
http://www.3cx.de/ordering/index.php.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
2. Installieren der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong><br />
<strong>System</strong>an<strong>for</strong>derungen<br />
Folgende <strong>System</strong>an<strong>for</strong>derungen bestehen für die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong>:<br />
· <strong>Windows</strong> XP, Vista, 2000 (Server und Professional) oder 2003 Server<br />
· Offene und freie Ports: 5060 (SIP), 5481 (Apache); freie Ports: 5480 (PostgreSQL),<br />
5482 (Medien-Server)<br />
· Einsatz von auf dem SIP-Standard basierenden Software- oder Hardware-Telefonen<br />
· Optional: VoIP-Gateway (bei Anschluss vorhandener regulärer PSTN-<br />
Telefonleitungen)<br />
· Optional: Konto bei einem VoIP-Provider (für Anrufe über das Internet)<br />
Zur Einrichtung und Konfigurierung sind grundlegende Kenntnisse im Bereich <strong>Windows</strong>-<br />
Netzwerke er<strong>for</strong>derlich. Weitergehendes Wissen zu IP-Telefonanlagen und SIP ist<br />
ebenfalls empfehlenswert. Einführende In<strong>for</strong>mationen zur Funktionsweise einer IP-<br />
Telefonanlage stehen in einem FAQ von <strong>3CX</strong> bereit unter: http://www.3cx.de/voip-sip/ippbx-faq.php.<br />
Starten der Installation<br />
1. Laden Sie die neueste Version der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage herunter unter:<br />
http://www.3cx.de/IP-Telefonanlage/download-telefonsystem.html. Öffnen Sie die<br />
Installationsdatei <strong>3CX</strong>PHONE SYSTEM3.EXE per Doppelklick. Klicken Sie auf Next<br />
um <strong>for</strong>tzufahren.<br />
2. Lesen Sie die Lizenzvereinbarung (EULA), und stimmen Sie den Bedingungen zu.<br />
Wählen Sie danach den Speicherort für das Programm aus. Für die <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage sind mindestens 50 MB freier Festplattenspeicher er<strong>for</strong>derlich. Zum<br />
Speichern der Voicemail-Dateien und -Ansagen ist weiterer Speicherplatz er<strong>for</strong>derlich.<br />
3. Das Installationsprogramm <strong>for</strong>dert Sie auf anzugeben, aus wie vielen Ziffern die<br />
Nebenstellennummern bestehen sollen. Legen Sie zudem einen Benutzernamen und<br />
ein Passwort für die Anmeldung an der Verwaltungskonsole der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage fest. Geben Sie abschließend den Namen Ihres E-Mail-Servers und<br />
die Reply-to-Adresse an. Diese Angaben werden benötigt, um Benutzer über neue<br />
Voicemail-Nachrichten per E-Mail zu in<strong>for</strong>mieren.<br />
4. Klicken Sie auf Install, um die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage zu installieren. Das Installationsprogramm<br />
kopiert alle Dateien und installiert die er<strong>for</strong>derlichen <strong>Windows</strong>-Dienste.<br />
Klicken Sie auf Finish, wenn die Installation abgeschlossen ist.<br />
Klicken Sie in der Programmgruppe zur <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage auf die Verknüpfung zur<br />
<strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole, um diese zu starten.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Wenn Sie sich über einen Remote-Rechner mit der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole verbinden<br />
möchten, öffnen Sie Ihren Webbrowser, und geben Sie den Namen des Computers ein,<br />
auf dem die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage installiert ist, gefolgt von der Port-Eingabe 5481.<br />
Beispiel: http://phone-system:5481.<br />
Hinweis: Bei Verwendung von <strong>Windows</strong> XP mit Service Pack 2 und aktivierter <strong>Windows</strong>-<br />
Firewall werden Sie von <strong>Windows</strong> XP nach der Installation der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
gefragt, ob Verbindungen zum Apache HTTP Server und <strong>3CX</strong> PBX Server weiterhin<br />
blockiert werden sollen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Nicht mehr blockieren, um die<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage uneingeschränkt verwenden zu können.<br />
Aktivieren der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Nach dem Kauf einer der drei Editionen Small Business, Pro oder Enterprise ist der<br />
Lizenzschlüssel zur Produktaktivierung einzugeben. Gehen Sie hierfür in der <strong>3CX</strong>-<br />
Verwaltungskonsole auf Allgemein > Lizenz aktivieren.<br />
Screenshot 2 – Lizenzaktivierung<br />
Geben Sie den Lizenzschlüssel und die persönlichen Daten Firmenname, Ansprechpartner,<br />
E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Land an. Klicken Sie auf Aktivieren, um<br />
die Lizenz zu aktivieren. Die Daten werden an <strong>3CX</strong> gesendet und ihr Lizenzschlüssel und<br />
die Produktinstallation aktiviert. Dieser Vorgang ist bei jeder Neu- oder Upgrade-<br />
Installation der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage er<strong>for</strong>derlich.<br />
16
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Konfigurieren der Firewall<br />
Sollten Sie eine Firewall einsetzen, muss deren Konfiguration in folgenden Fällen<br />
aktualisiert werden:<br />
1. Der Telefonanlagen-Server befindet sich hinter einem NAT-Gateway oder einer<br />
Firewall, und Sie möchten die Dienste eines VoIP-Providers nutzen.<br />
2. Auf dem Telefonanlagen-Server ist eine Firewall aktiv, beispielsweise die <strong>Windows</strong>-<br />
Firewall.<br />
Verwenden der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage hinter einem NAT-Gateway/einer Firewall<br />
Es ist zu empfehlen, die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage hinter einer Firewall zu betreiben.<br />
Einstellungen lassen sich leichter konfigurieren, und Sie profitieren von mehr Sicherheit.<br />
Sollten Sie zudem lediglich PSTN-Leitungen verwenden, sind keine Änderungen der<br />
Firewall-Einstellungen er<strong>for</strong>derlich.<br />
Falls die Kommunikation über einen VoIP-Provider erfolgen soll, müssen folgende Ports<br />
geöffnet werden:<br />
· Port 5060 (UDP) zur SIP-Kommunikation (senden und empfangen)<br />
· Port 3478 (UDP) zum Datenaustausch mit dem STUN-Server (senden und<br />
empfangen)<br />
· Port 9000 bis 9003 (oder höhere Ports; UDP; senden und empfangen) zur RTP-<br />
Kommunikation für den eigentlichen Anruf. Für jeden Anruf sind zwei RTP-Ports<br />
er<strong>for</strong>derlich: ein Port zur Anrufsteuerung und ein weiterer zur Übertragung der<br />
Anrufdaten. Sollen mehrere Anrufe gleichzeitig über den VoIP-Provider erfolgen,<br />
muss somit stets die doppelte Anzahl an offenen Ports zur Verfügung stehen.<br />
Beispiel: Bei vier gleichzeitig über den VoIP-Provider laufenden Anrufen müssen die<br />
Ports 9000 bis einschließlich 9007 geöffnet sein.<br />
Beachten Sie, dass der genannte Port-Bereich bereits standardmäßig für die <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage definiert ist. Sie können den Bereich über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole<br />
ändern. Gehen Sie hierfür auf Allgemein > Allgemeine Einstellungen. Auf der<br />
angezeigten Seite können Sie festlegen, welche Ports für interne Anrufe und welche für<br />
externe Anrufe per VoIP-Provider verwendet werden sollen.<br />
Verwenden einer Firewall auf dem Computer mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Wird die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage im internen Netzwerk hinter einer Firewall betrieben, ist<br />
es nicht er<strong>for</strong>derlich, diese für den Telefonanlagen-Computer zu aktivieren. Sollten Sie<br />
dies dennoch wünschen, müssen folgende Ports geöffnet werden:<br />
· Port 5481 (TCP) für die Verwaltungskonsole der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage.<br />
· Port 5060 (UDP) für den SIP-Server.<br />
· Port 3478 (UDP) zum Datenaustausch mit dem STUN-Server.<br />
· Port 7000 bis 7500 (oder höher, falls mehr als 250 Nebenstellen vorhanden sind;<br />
UDP) für interne Anrufe.<br />
17
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
· Port 9000 bis 9003 (UDP) für externe Anrufe über einen VoIP-Provider. Für jeden<br />
Anruf sind zwei RTP-Ports er<strong>for</strong>derlich: ein Port zur Anrufsteuerung und ein weiterer<br />
zur Übertragung der Anrufdaten. Sollen mehrere Anrufe gleichzeitig über den VoIP-<br />
Provider erfolgen, muss somit stets die doppelte Anzahl an offenen Ports verfügbar<br />
sein. Beispiel: Bei vier gleichzeitig über den VoIP-Provider laufenden Anrufen<br />
müssen die Ports 9000 bis einschließlich 9007 geöffnet sein.<br />
Beachten Sie, dass der genannte Port-Bereich bereits standardmäßig für die <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage definiert ist. Dieser Bereich kann über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole<br />
angepasst werden.<br />
Installieren des <strong>3CX</strong> Call Assistant<br />
Der Call Assistant ist ein kompakter <strong>Windows</strong>-Client, mit dem Benutzer ihre Nebenstelle<br />
und Anrufe direkt vom Desktop aus verwalten können. Die Anwendung in<strong>for</strong>miert über die<br />
Nebenstellennummern anderer Teilnehmer und ob diese erreichbar sind. Da der Call<br />
Assistant herstellerunabhängig verwendbar ist, kann er für alle Arten von SIP-Telefon-<br />
Hardware oder SIP-Softphones eingesetzt werden.<br />
Alle Editionen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage, die Gratis-Edition eingeschlossen, werden mit<br />
dem Call Assistant ausgeliefert. Mit den Editionen Small Business, Pro und Enterprise<br />
steht jedoch eine erweiterte Funktionalität zur Verfügung, da Anrufe an andere Nebenstellen<br />
oder die Voicemailbox weitergeleitet, in eine Warteschleife gestellt oder mit<br />
wenigen Mausklicks gestartet werden können. Es müssen somit keine komplizierten<br />
Telefonfunktionen erlernt werden.<br />
Der Call Assistant ist nur 400 KB groß und leicht zu installieren.<br />
So installieren Sie den Call Assistant:<br />
1. Rufen Sie auf dem Computer, auf dem der Call Assistant installiert werden soll, diese<br />
Seite auf: http://phone-system:5481/callassistant.php. Beachten Sie, dass “phonesystem”<br />
durch den Namen Ihres Telefonanlagen-Servers ersetzt werden muss.<br />
2. Klicken Sie auf den Link Install <strong>3CX</strong> Call Assistant.<br />
3. Klicken Sie auf Run, um mit der Installation zu beginnen.<br />
4. Geben Sie den Speicherort für den Call Assistant an. Die Dateien werden kopiert.<br />
Klicken Sie auf Finish, um die Installation abzuschließen.<br />
Benutzerhandbuch zum <strong>3CX</strong> Call Assistant<br />
Für Nutzer von Nebenstellen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage ist ein gesondertes Handbuch<br />
zum <strong>3CX</strong> Call Assistant erhältlich, in dem auch der Voicemail-Abruf per Telefon erläutert<br />
wird. Das aktuelle <strong>3CX</strong> Call Assistant-Handbuch steht zum Download bereit unter:<br />
http://www.3cx.com/manual/<strong>3CX</strong>CallAssistantmanual31.pdf<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
3. Einrichten von Nebenstellen<br />
Einführung<br />
Nachdem die Installation der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage abgeschlossen ist, sind folgende<br />
Konfigurationsschritte er<strong>for</strong>derlich:<br />
1. Einrichtung von Nebenstellen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
2. Konfigurierung von SIP-Telefonen (Soft- und/oder Hardphones)<br />
3. Konfigurierung von Telefonleitungen<br />
Öffnen Sie die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole über die <strong>3CX</strong>-Programmgruppe oder per Webbrowser,<br />
indem Sie den Namen des Computers, auf dem die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
installiert ist, und die Port-Nummer 5481 angeben. Beispiel: http://phone-system:5481.<br />
Sie Anmeldeseite wird angezeigt. Geben Sie den während der Installation festgelegten<br />
Benutzernamen und das Passwort an, wählen Sie die gewünschte Benutzersprache aus,<br />
und klicken Sie auf Anmelden.<br />
Hinweis: Vor der Anmeldung können Sie nach neuen Sprachversionen der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage und Aktualisierungen der <strong>3CX</strong>-Hilfe suchen, indem Sie auf Nach anderen<br />
Sprachen suchen klicken.<br />
Die Verwaltungskonsole der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage wird aufgerufen. Das Konsolenfenster<br />
ist in zwei Hauptbereiche aufgeteilt:<br />
· Im linken Navigationsbereich können die wichtigsten Konfigurationsoptionen ausgewählt<br />
werden, unter anderem zu Nebenstellen, Leitungen, ausgehenden Regeln und<br />
allgemeinen Einstellungen.<br />
· Im rechten Fensterbereich werden die jeweiligen Einstellungs- oder Verwaltungsoptionen<br />
zur ausgewählten Konfigurationsoption angezeigt.<br />
Beim ersten Aufruf der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole erscheint ein Erste-Schritte-Bildschirm,<br />
der über die er<strong>for</strong>derlichen Einstellungen zum Betrieb der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
in<strong>for</strong>miert. Dieser Bildschirm wird nach dem Einrichten von Nebenstellen nicht länger aufgerufen.<br />
Stattdessen wird der Statusmonitor zu Nebenstellen und externen Leitungen<br />
angezeigt.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Hinzufügen von Nebenstellen<br />
Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Nebenstellen<br />
> Hinzufügen, um eine Nebenstelle hinzuzufügen. Die Seite Nebenstelle hinzufügen<br />
wird aufgerufen.<br />
Geben Sie folgende Daten ein:<br />
1. Benutzerin<strong>for</strong>mationen<br />
Screenshot 3 – Hinzufügen einer Nebenstelle<br />
· Nebenstellennummer – Geben Sie die Nummer der Nebenstelle an.<br />
· Vorname – Geben Sie den Vornamen des Benutzers an.<br />
· Nachname – Geben Sie den Nachnamen des Benutzers an.<br />
· E-Mail-Adresse (optional) – Diese Angabe wird für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen<br />
zu neuen Voicemails und als standardmäßige SIP-ID verwendet. Die<br />
Eingabe ist optional.<br />
2. Authentifizierung<br />
Geben Sie eine Authentifizierungs-ID und ein Passwort ein.<br />
· ID – Der SIP-“Benutzername”, beispielsweise 200.<br />
· Passwort – Das SIP-Passwort (kann für Benutzer ausgeblendet werden)<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Beachten Sie, dass die über das SIP-Software- oder -Hardware-Telefon festgelegten<br />
Angaben für Authentifizierungs-ID und Passwort mit den Angaben der <strong>3CX</strong>-<br />
Verwaltungskonsole übereinstimmen müssen. Zudem muss in der Konfiguration<br />
des SIP-Telefons die zugewiesene Nebenstellennummer eingegeben werden. Je<br />
nach Hersteller kann das Eingabefeld für diese Einstellung unterschiedlich<br />
bezeichnet sein, beispielsweise als „Konto“, „Benutzer-ID“ o. Ä. Einen<br />
umfangreichen Konfigurationsleitfaden für gängige Telefone erhalten Sie unter:<br />
http://www.3cx.com/sip-phones/index.html.<br />
3. Voicemail-Konfiguration<br />
· Voicemail aktivieren – Aktiviert die Voicemail-Funktion für die Nebenstelle/den<br />
Benutzer.<br />
· Caller-ID ansagen – Das Voicemail-<strong>System</strong> sagt die Rufnummer des Anrufers an, der<br />
eine Sprachnachricht hinterlassen hat.<br />
· Datum/Uhrzeit der Nachricht ansagen – Das Voicemail-<strong>System</strong> sagt das Datum und<br />
die Uhrzeit der hinterlassenen Sprachnachricht an.<br />
· PIN-Nummer – Diese Nummer dient dem Schutz der Mailbox und muss für den<br />
Zugriff auf die Mailbox eingegeben werden. Die PIN-Nummer muss zudem beim<br />
Aufruf des <strong>3CX</strong> Call Assistant als Passwort angegeben werden.<br />
· E-Mail-Optionen – Ist eine Sprachnachricht per Voicemail hinterlassen worden,<br />
können Empfänger mit folgenden Optionen per E-Mail benachrichtigt werden:<br />
o Keine E-Mail-Benachrichtigung – Das Voicemail-<strong>System</strong> verschickt keine E-<br />
Mail-Benachrichtigungen.<br />
o Nur E-Mail-Benachrichtigung senden – Der Empfänger wird per E-Mail<br />
in<strong>for</strong>miert, dass eine neue Mitteilung für ihn hinterlassen wurde. Die<br />
eigentliche Nachricht muss per Telefon abgerufen werden.<br />
o Voicemail als E-Mail-Anlage senden – Der Empfänger erhält eine E-Mail mit<br />
der angehängten Sprachnachricht im WAV-Format. Die Sprachnachricht<br />
verbleibt in der Mailbox und kann über das Telefon durch Wahl von 999 erneut<br />
abgerufen werden.<br />
o Als Anlage senden und aus Mailbox löschen – Der Empfänger erhält eine<br />
E-Mail mit der angehängten Sprachnachricht, die danach aus der Sprach-<br />
Mailbox auf dem <strong>3CX</strong>-Server gelöscht wird. Hierdurch muss die Sprachnachricht<br />
ggf. nur einmal gelöscht werden, d. h. aus dem E-Mail-Postfach des<br />
Benutzers.<br />
Legen Sie über Ziel nicht erreichbar/Weiterleitung fest, wann Anrufe auf die Sprach-<br />
Mailbox umgeleitet werden sollen. Anrufe können an die Sprach-Mailbox weitergeleitet<br />
werden, wenn eine Nebenstelle besetzt oder nicht angemeldet ist oder ein Anruf nicht<br />
entgegengenommen wird.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 4 – Aktionen bei Nichterreichbarkeit<br />
4. Ziel nicht erreichbar/Weiterleitung<br />
Legen Sie für jede Nebenstelle fest, welche Aktion erfolgen soll, wenn ein Anruf nicht<br />
entgegengenommen wird oder die Nebenstelle besetzt oder nicht angemeldet ist. Geben<br />
Sie über den Reiter Keine Antwort an, wie viele Sekunden das <strong>System</strong> warten soll, bis<br />
ein Anruf als nicht entgegengenommen gilt, um danach die gewählte Aktion durchzuführen.<br />
Geben Sie über den Reiter Besetzt an, ob das SIP-Telefon oder die IP-<br />
Telefonanlage ein Besetzt-Zeichen senden sollen. Die meisten SIP-Telefone senden<br />
standardmäßig kein Besetzt-Zeichen, da sie einen weiteren eingehenden Anruf<br />
entgegennehmen können. Soll bei einer besetzten Nebenstelle ein eingehender Anruf<br />
weitergeleitet werden, muss für die Besetzttonerkennung die Option Statuserkennung<br />
über Telefonanlage gewählt werden.<br />
Folgende Optionen können für die Rufweiterleitung gewählt werden:<br />
· Dauerklingeln – Das <strong>System</strong> führt keine weitere Aktion durch.<br />
· Anruf beenden – Der Anruf wird beendet.<br />
· An Voicemail weiterleiten – Der Anruf wird an die Sprach-Mailbox weitergeleitet.<br />
· An Nebenstelle weiterleiten – Der Anruf wird an eine andere auszuwählende<br />
Nebenstelle weitergeleitet.<br />
· An Signalisierungsgruppe weiterleiten – Legen Sie die virtuelle Nebenstellennummer<br />
der Signalisierungsgruppe fest.<br />
· An Warteschleife weiterleiten – Legen Sie die virtuelle Nebenstellennummer der<br />
Warteschleife fest.<br />
· An Digital Receptionist weiterleiten – Legen Sie die virtuelle Nebenstellennummer<br />
des automatischen Antwortsystems fest.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
· An externe Nummer weiterleiten – Der Anruf wird vom <strong>System</strong> an eine externe<br />
Rufnummer weitergeleitet. Achten Sie darauf, dass die vollständige Rufnummer<br />
inklusive Vorwahl angegeben wird.<br />
Über den Reiter Alle Anrufe weiterleiten können Sie festlegen, wie Anrufe an<br />
Empfänger zu behandeln sind, die für längere Zeit nicht erreichbar sind (z. B. bei Urlaub).<br />
5. Folgende Einstellungen können Sie über Weitere Optionen festlegen:<br />
· Externe Nebenstelle – Wählen Sie diese Option, wenn sich die Nebenstelle<br />
außerhalb der Firewall oder in einem anderen Subnetz befindet. Anrufe über die<br />
externe Nebenstelle werden hierbei ähnlich wie bei Gesprächen über einen VoIP-<br />
Provider behandelt.<br />
· Der Benutzer- und Warteschleifen-Status lässt sich ändern. Die Einstellungen<br />
entsprechen denen des <strong>3CX</strong> Call Assistant.<br />
· Benutzer-ID – Falls Sie über einen eingängigeren Anzeigenamen wie<br />
sarahjones@mycompany.com weltweit über jedes SIP-Telefon erreichbar sein<br />
möchten, geben Sie diese SIP-Kennung hier ein. Beachten Sie, dass für diese<br />
Benutzer-ID zusätzliche DNS-Einstellungen vorgenommen werden müssen.<br />
Klicken Sie nach Angabe aller er<strong>for</strong>derlichen In<strong>for</strong>mationen auf die Schaltfläche OK, um<br />
die neue Nebenstelle zu erstellen.<br />
Konfigurieren der SIP-Telefone<br />
Nach der Einrichtung einer Nebenstelle wird eine Übersichtsseite mit Daten aufgerufen,<br />
die nun im SIP-Telefon einzugeben sind:<br />
· Proxy-Server-IP oder FQDN – Zeigt den Namen des Hosts der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage an.<br />
· Benutzer-ID – Zeigt die Rufnummer der erstellten Nebenstelle an.<br />
· Authentifizierungs-ID – Zeigt die Kennung wie im Feld Authentifizierungs-ID<br />
angegeben an.<br />
· Passwort – Zeigt das Passwort wie im Feld Authentifizierungspasswort<br />
angegeben an.<br />
Eine umfangreiche Beschreibung, wie diese Daten in gängigen SIP-Telefonen<br />
einzugeben sind, darunter von CISCO, SNOM, SJ <strong>Phone</strong>, Aastra, Grandstream, bietet<br />
folgender Konfigurationsleitfaden von <strong>3CX</strong>: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Testen der Konfiguration<br />
Bereits nach der Einrichtung von zwei Nebenstellen und der Konfigurierung der SIP-<br />
Software-Telefone und/oder der SIP-Hardware-Telefone können Sie testen, ob alle<br />
Einstellungen korrekt sind. Gehen Sie hierfür wie folgt vor:<br />
1. Überprüfen des Telefonanlagen-Status per Statusmonitor<br />
Screenshot 5 – Statusmonitor<br />
Rufen Sie die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf. Gehen Sie im linken Navigationsbereich auf<br />
Telefonanlage > Leitungsstatus. Überprüfen Sie über die angezeigte Seite des Statusmonitors,<br />
ob alle Nebenstellen aufgeführt sind und Anrufe entgegennehmen können.<br />
Der Statusmonitor in<strong>for</strong>miert Sie zudem über externe PSTN-Leitungen. Er wird nach der<br />
Konfigurierung von Nebenstellen automatisch beim Aufruf der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole<br />
angezeigt. Die Statusanzeige gibt In<strong>for</strong>mationen über den Betriebszustand der jeweiligen<br />
Nebenstelle an:<br />
· Nicht angemeldet – Die Nebenstelle wurde eingerichtet, das Telefon ist jedoch<br />
nicht an der Telefonanlage angemeldet. Mögliche Ursachen: Das Gerät ist ausgeschaltet,<br />
oder die SIP-Anmeldein<strong>for</strong>mationen sind fehlerhaft. Auch eine auf dem<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlagen-Server aktive Firewall kann den Datenaustausch zwischen<br />
dem Server und dem Telefon unterbinden.<br />
· Angemeldet (inaktiv) – Die Nebenstelle ist angemeldet und steht für Anrufe bereit.<br />
· Rufaufbau – Die Nebenstelle wählt eine Nummer.<br />
· Klingeln – Bei der Nebenstelle geht ein Anruf ein, der signalisiert wird.<br />
· Verbunden – Über die Nebenstelle wird ein Gespräch geführt.<br />
· Ruf auf Halten – Die Nebenstelle hält einen Anruf.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
· In Warteschleife – Ein Anruf der Nebenstelle wird selbst gehalten.<br />
2. Test-Anruf einer Nebenstelle<br />
Zeigt der Statusmonitor an, dass die Telefone erfolgreich angemeldet wurden, können<br />
Sie zum Testen eine andere Nebenstelle anrufen. Der Statusmonitor zeigt den jeweiligen<br />
Betriebszustand der Nebenstellen an.<br />
3. Hilfe bei Problemen<br />
Sollte der Anruf einer Nebenstelle nicht erfolgreich sein, überprüfen Sie die folgenden<br />
möglichen Fehlerquellen:<br />
· Die Anmeldein<strong>for</strong>mationen der Nebenstellen und der Telefone stimmen nicht überein,<br />
sodass keine Anmeldung an der Telefonanlage erfolgt ist. Kontrollieren Sie, ob die<br />
Nebenstellennummer, Authentifizierungs-ID und das Authentifizierungspasswort in<br />
den entsprechenden Eingabefeldern korrekt eingetragen sind.<br />
Screenshot 6 – Status des Telefonanlagen-Servers<br />
· Überprüfen Sie den Status des Telefonanlagen-Servers. Klicken Sie hierfür im linken<br />
Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Telefonanlage > Server-<br />
Status. Das Protokoll mit den Server-Aktivitäten wird angezeigt. Anhand der aufgezeichneten<br />
Daten lassen sich Probleme in den meisten Fällen genauer analysieren.<br />
Eine detaillierte Erläuterung der Statusnachrichten des Telefonanlagen-Servers finden<br />
Sie im Support-Bereich der <strong>3CX</strong>-Website.<br />
· Überprüfen Sie die Konfigurationseinstellungen Ihrer Firewall. Deaktivieren Sie die<br />
Firewall vorübergehend um zu kontrollieren, ob das Problem trotzdem weiterhin<br />
besteht.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Importieren von Nebenstellen<br />
Soll eine große Anzahl an Nebenstellen eingerichtet werden, können diese in einem<br />
Durchgang importiert werden. Gehen Sie hierfür wie folgt vor:<br />
1. Erstellen Sie eine Tabelle mit einer Spalte für jedes Feld. Eine Liste aller aktuellen<br />
Felder ist abrufbar über die Seite zum Nebenstellen-Import.<br />
2. Geben Sie die Nebenstellennummern, Benutzernamen, Authentifizierungs-IDs und<br />
-Passwörter sowie andere optionale Felder jeweils in einer eigenen Zeile an. Speichern<br />
Sie die Datei abschließend im Format „CSV (Trennzeichen-getrennt)“.<br />
4. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Nebenstellen > Verwalten. Klicken Sie auf das Symbol Nebenstellen importieren, um<br />
die Import-Seite aufzurufen. Klicken Sie auf Durchsuchen, und wählen Sie die zuvor<br />
erstellte Datei aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Importieren, um die Nebenstellen zu<br />
importieren und einzurichten.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
4. Hinzufügen von PSTN-Leitungen per VoIP-Gateway<br />
Einführung<br />
Externe Anrufe werden über reguläre PSTN-Telefonleitungen entgegengenommen und<br />
getätigt. Bei einem herkömmlichen Telefonsystem sind diese Leitungen lediglich mit der<br />
Anlage zu verbinden. Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage bietet hingegen eine umfangreichere<br />
Auswahl an Anschluss- und Verbindungsoptionen:<br />
· Anschluss von physikalischen PSTN-Leitungen an einen VoIP-Gateway im internen<br />
Firmennetzwerk.<br />
· Verwendung der gehosteten Telefonleitung eines VoIP-Providers. In diesem Fall<br />
können Sie mit einem VoIP-Gateway verbundene externe Leitungen kostenpflichtig<br />
per Internet-Verbindung nutzen.<br />
Sollen Ihre bereits vorhandenen, normalen Telefonleitungen für externe Anrufe (ein- und<br />
ausgehend) weiter genutzt werden, muss ein VoIP-Gateway erworben und für den<br />
gemeinsamen Einsatz mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage konfiguriert werden. In diesem<br />
Kapitel wird die Funktionsweise und Konfigurierung von VoIP-Gateways erläutert.<br />
Was ist ein VoIP-Gateway?<br />
VoIP-Gateways sind Geräte, die Gesprächssignale im Rahmen der Telekommunikation in<br />
Daten konvertieren, um diese über ein Computernetzwerk zu übertragen. Bestehende<br />
PSTN-/Telefonleitungen werden per VoIP-Gateway zu SIP-Nebenstellen für die VoIP-<br />
Kommunikation. Sie können vorhandene Hardware auch weiterhin nutzen, um Anrufe<br />
über das normale Telefonnetz zu empfangen und tätigen. VoIP-Gateways sind sowohl für<br />
analoge Leitungen als aus ISDN-BRI-, PRI/E1- und T1-Leitungen erhältlich.<br />
Die Auswahl an kostengünstigen VoIP-Gateways ist groß: Varianten für analoge<br />
Leitungen sind bereits ab ca. € 80 erhältlich. Eine Liste der von der <strong>3CX</strong> IP -Telefonanlage<br />
unterstützten Gateways steht zum Abruf bereit unter: http://www.3cx.com/voipgateways/index.html.<br />
Allgemeines Konfigurieren eines VoIP-Gateways<br />
Wie einzelne SIP-Telefone muss auch ein VoIP-Gateway so konfiguriert werden, dass<br />
seine Leitungen bei der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage angemeldet werden. Jede Leitung erhält<br />
eine SIP-Benutzer-ID und ein Passwort. Die IP-Telefonanlage behandelt die PSTN-<br />
Leitung wie jede andere normale SIP-Nebenstelle.<br />
Die nachfolgenden Schritte erläutern in allgemeiner Form, wie ein VoIP-Gateway für den<br />
Einsatz mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage zu konfigurieren ist.<br />
27
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Schritt 1: Einrichten der PSTN-Leitungen in der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Zunächst müssen die PSTN-Leitungen über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole eingerichtet<br />
werden. Jede PSTN-Leitung wird als virtuelle Nebenstelle geführt, mit einer eigenen<br />
virtuellen Nebenstellennummer plus Authentifizierungs-ID und -passwort.<br />
So fügen Sie der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage neue PSTN-Leitungen hinzu:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Leitungen > PSTN hinzufügen.<br />
2. Geben Sie im Feld Name dem PSTN-Gateway einen Anzeigenamen. Wählen Sie Ihr<br />
Gateway-Modell aus der angezeigten Liste aus. Ist Ihr Gateway nicht aufgeführt,<br />
wählen Sie Standard. Beachten Sie, dass <strong>3CX</strong> keinen Support für den von Ihnen<br />
eingesetzten VoIP-Gateway gewährt. Klicken Sie auf Weiter.<br />
3. Geben Sie im Feld Gateway: Hostname oder IP und Gateway: Port die entsprechenden<br />
Daten des VoIP-Gateways und SIP-Ports an. Der standardmäßige SIP-<br />
Port lautet 5060.<br />
Screenshot 9 – Hinzufügen eines VoIP-Gateways<br />
4. Geben Sie an, wie viele Anschlüsse/Ports vom Gateway unterstützt werden und ob<br />
Sie analoge, ISDN-BRI, PRI oder T1-Leitungen verwenden. Für jeden Anschluss wird<br />
ein SIP-Konto mit der entsprechenden Anzahl aktivierter Leitungen erstellt. Eine<br />
analoge Leitung unterstützt einen Anruf, ISDN-BRI 2 Anrufe, E1 (PRI) 30 Anrufe und<br />
T1 (PRI) 23 Anrufe. Wenn Sie beispielsweise einen T1-Anschluss angeben, wird ein<br />
SIP-Konto eingerichtet, das bis zu 23 Leitungen unterstützt. Soll jede Leitung einzeln<br />
angesprochen werden, wählen Sie 23 analoge Leitungen aus.<br />
5. Die verbleibenden Optionen wie Anmeldeeinstellungen, Weitere Optionen u. Ä.<br />
sind bereits für Ihren Gateway konfiguriert und müssen daher nicht angepasst<br />
werden. Klicken Sie auf Weiter, um mit der Konfigurierung <strong>for</strong>tzufahren.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 10 – Hinzufügen von PSTN-Leitungen<br />
6. Klicken Sie auf Weiter. Die einzelnen Leitungen werden eingerichtet und in einer<br />
Tabelle angezeigt.<br />
Virtuelle Nebenstelle – Der VoIP-Gateway verwandelt jede Leitung in eine Nebenstelle,<br />
für die die Telefonanlage Anrufe empfangen kann und an die sich Gespräche weiterleiten<br />
lassen. Die Nummer der virtuellen Nebenstelle wird von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
zugewiesen. Diese Angabe muss nicht geändert werden.<br />
Authentifizierungs-ID und Authentifizierungspasswort – Diese Angaben werden<br />
benötigt, um die mit dem VoIP-Gateway verbundenen Telefonleitungen gegenüber der<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage zu authentifizieren. Stellen Sie sicher, dass beide Einstellungen<br />
mit denen Ihres Gateways übereinstimmen. ID und Passwort stimmen standardmäßig<br />
mit der Nummer der virtuellen Nebenstelle überein.<br />
Kanäle – Geben Sie an, wie viele gleichzeitige Anrufe über diesen Anschluss unterstützt<br />
werden. Analoge Leitungen unterstützen einen Anruf, ISDN-BRI zwei Anrufe, eine E1-<br />
Leitung (PRI) 30 Anrufe und ein T1-Anschluss (PRI) 23 Anrufe. Soll jede Leitung einzeln<br />
angesprochen werden, erstellen Sie zusätzliche SIP-Konten, und ändern Sie die Anzahl<br />
der von jedem Konto unterstützten Kanäle auf 1. Beachten Sie jedoch, dass Ihr VoIP-<br />
Gateway diese Funktionalität unterstützen muss. Insbesondere High-Density-Gateways<br />
lassen sich leichter konfigurieren, wenn ein Konto für alle mit einem Anschluss<br />
verbundenen Leitungen verwendet wird.<br />
Richtung – Mit dieser Einstellung wird angegeben, ob die Leitung für eingehende oder<br />
ausgehende Anrufe oder für beide Richtungen verwendet werden soll. Die Voreinstellung<br />
lautet Ein- und ausgehend.<br />
Externe Nummer – In diesem Feld wird die eigentliche Rufnummer der PSTN-<br />
Telefonleitung angegeben, die nur der Identifizierung dient.<br />
Eingehende Route – Unterstützt eine Leitung eingehende Anrufe, können diese an<br />
Nebenstellen, Signalisierungsgruppen oder den Digital Receptionist weitergeleitet<br />
werden. Die Weiterleitung kann von der Uhrzeit des Anrufs (während/außerhalb der<br />
allgemeinen Geschäftszeiten) abhängig gemacht werden.<br />
29
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
7. Nach Festlegung aller Einstellungen klicken Sie auf Fertig stellen, um die Leitungen<br />
zu erstellen. Leitungseinstellungen lassen sich ändern, indem Sie im linken<br />
Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Leitungen > Verwalten gehen.<br />
8. Auf der folgenden Seite werden Sie nach einer Vorwahl gefragt, um eine ausgehende<br />
Regel für dieses Gerät zu erstellen. Markieren Sie das Kontrollkästchen Ausgehende<br />
Regel erstellen, und geben Sie die Vorwahl im Eingabefeld Mit Vorwahl an. Um<br />
Anrufe über diesen Gateway zu tätigen, stellen Sie der zu wählenden Nummer diese<br />
Vorwahl voran.<br />
Schritt 2: Konfigurieren des VoIP-Gateways<br />
Nach der Einrichtung der PSTN-Leitungen wird eine Übersichtsseite mit Daten<br />
aufgerufen, die nun auf dem VoIP-Gateway einzugeben sind:<br />
· Proxy-Server-IP oder FQDN – Zeigt den Namen des Hosts der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage an.<br />
· Benutzer-ID – Nummer der virtuellen Nebenstelle<br />
· Authentifizierungs-ID – Zeigt die Kennung wie im Feld Authentifizierungs-ID<br />
angegeben an.<br />
· Passwort – Zeigt das Passwort wie im Feld Authentifizierungspasswort<br />
angegeben an.<br />
Die Nummer der virtuellen Nebenstelle sowie die Authentifizierungs-ID und das<br />
Authentifizierungspasswort müssen für jede Leitung Ihres Gateways doppelt angegeben<br />
werden.<br />
Eine detaillierte Beschreibung dieses Konfigurationsschritts für gängige Gateways wie<br />
von Patton, Grandstream und Audiocodes bietet folgender Leitfaden:<br />
http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html.<br />
Erstellen einer Konfigurationsdatei<br />
Für einige Gateways lässt sich über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole eine Konfigurationsdatei<br />
erstellen, mit der sich Einstellungen an den Gateway übertragen lassen und dort<br />
automatisch übernommen werden können. Unterstützt Ihr Gateway diese Funktion, ist die<br />
Schaltfläche Konfiguration erstellen aktiv. Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird<br />
eine Konfigurationsdatei im Text<strong>for</strong>mat erstellt, die über die Web-Schnittstelle des<br />
Gateways hochgeladen werden kann.<br />
Konfigurieren der PSTN-Schnittstelle<br />
Je nach Land sind die Einstellungen der PSTN-Schnittstelle anzupassen. Falls Sie sich<br />
nicht sicher sind, ob Einstellungen geändert werden müssen, setzen Sie sich mit dem<br />
Hersteller Ihres VoIP-Gateways in Verbindung. Weitere In<strong>for</strong>mationen zu landesspezifischen<br />
Einstellungen erhalten Sie vom Hersteller des VoIP-Gateways.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
5. Hinzufügen von gehosteten VoIP-Provider-Leitungen<br />
Einführung<br />
VoIP-Provider „hosten“ Telefonleitungen. Sie können lokale Rufnummern in einer oder<br />
mehreren Städten oder einem oder mehreren Ländern zuteilen und Gespräche an Ihre<br />
Telefonanlage vermitteln. Zudem bieten VoIP-Provider aufgrund ihrer internationalen<br />
Präsenz oder durch Rahmenverträge häufig bessere Gesprächstarife. Die Nutzung eines<br />
VoIP-Providers kann somit Anrufkosten bedeutend senken. Es darf jedoch nicht außer<br />
Acht gelassen werden, dass Anrufe per VoIP Bandbreite beanspruchen. Da VoIP-<br />
Gespräche in Echtzeit ablaufen, sind entsprechende Kapazitäten für die Internet-<br />
Verbindung einzuplanen. Je nach verwendetem Codec beträgt das Datenaufkommen pro<br />
Anruf ungefähr 25 KB bis 64 KB pro Sekunde. In diesem Kapitel erfahren Sie, für welche<br />
VoIP-Provider ein Konto eingerichtet werden kann und wie die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
hierfür zu konfigurieren ist.<br />
Schritt 1: Erstellen eines Kontos bei einem VoIP-Provider<br />
Um eine VoIP-Leitung mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage nutzen zu können, muss zuerst ein<br />
Konto bei einem VoIP-Provider eingerichtet werden. Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
unterstützt die meisten gängigen VoIP-Provider, die nach dem SIP-Standard arbeiten. Es<br />
wird empfohlen, einen Provider zu nutzen, der von <strong>3CX</strong> für den Einsatz mit der<br />
Telefonanlage getestet wurde. Eine aktuelle Liste der unterstützen VoIP-Provider finden<br />
Sie hier:<br />
http://www.3cx.com/support/voip-providers.html<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage kann mit jedem SIP-basierten Provider eingesetzt werden.<br />
<strong>3CX</strong> leistet jedoch keinen Support für die er<strong>for</strong>derlichen Kontoeinstellungen und<br />
übernimmt keine Garantie für eine korrekte Funktionsweise seines Produkts mit nicht<br />
getesteten Providern.<br />
Bitte beachten Sie, dass Skype aufgrund seines proprietären Protokolls nicht unterstützt<br />
wird.<br />
Schritt 2: <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage: Hinzufügen des Kontos eines VoIP-<br />
Providers<br />
Nachdem Sie ein Konto bei einem VoIP-Provider eingerichtet haben, müssen dessen<br />
Daten für die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage übernommen werden. Gehen Sie hierfür wie folgt<br />
vor:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Leitungen > VoIP hinzufügen.<br />
2. Geben Sie dem Konto des VoIP-Providers im Feld Name einen Anzeigenamen, und<br />
wählen Sie den Provider aus. Ist Ihr Provider nicht aufgeführt, wählen Sie Standard.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Beachten Sie jedoch, dass bei der Auswahl von Standard nicht gewährleistet werden<br />
kann, dass die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage mit dem Provider korrekt zusammenarbeitet.<br />
Klicken Sie auf Weiter.<br />
Screenshot 11 – Hinzufügen eines VoIP-Provider-Kontos<br />
3. Das Feld Registrar/Proxy: Hostname oder IP-Adresse ist bereits ausgefüllt.<br />
Vergleichen Sie die Angaben mit denen, die von Ihrem VoIP-Provider bereitgestellt<br />
wurden. Abhängig vom VoIP-Provider sind einige Felder deaktiviert und er<strong>for</strong>dern<br />
daher keine weiteren Eingaben. Die weiteren Optionen aus allen anderen Bereichen<br />
müssen nicht angepasst werden. Klicken Sie auf Weiter.<br />
4. Geben Sie die Daten des VoIP-Provider-Kontos ein. Im Feld VoIP-Rufnummer muss<br />
die externe Nummer der VoIP-Leitung stehen. Geben Sie Authentifizierungs-<br />
ID/Benutzername und Passwort Ihres Provider-Kontos an. Legen Sie im Bereich zur<br />
Vermittlung eingehender Anrufe fest, wie ankommende Gespräche vermittelt werden<br />
sollen. Die weiteren Optionen aus allen anderen Bereichen müssen nicht angepasst<br />
werden. Klicken Sie auf Weiter.<br />
5. Auf der folgenden Seite werden Sie nach einer Vorwahl gefragt, um eine ausgehende<br />
Regel für den VoIP-Provider zu erstellen. Markieren Sie das Kontrollkästchen<br />
Ausgehende Regel erstellen, und geben Sie die Vorwahl im Eingabefeld Mit<br />
Vorwahl an. Um Anrufe über diesen Provider zu tätigen, stellen Sie der zu wählenden<br />
Nummer diese Vorwahl voran.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
6. Erstellen von Regeln für ausgehende Anrufe<br />
Einführung<br />
Über eine Regel für ausgehende Anrufe (ausgehende Regel) können Sie abhängig vom<br />
Anrufenden und Anrufempfänger festlegen, über welche(n) Leitung/Gateway/Provider ein<br />
ausgehender Anruf erfolgen soll.<br />
Erstellen einer Regel für ausgehende Anrufe<br />
Screenshot 12 – Erstellen einer neuen ausgehenden Regel<br />
So erstellen Sie eine Regel für ausgehende Anrufe:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Ausgehende Regeln > Regel hinzufügen. Benennen Sie die Regel über das<br />
Eingabefeld Regelname.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
2. Legen Sie fest, für welche Anrufe die Regel gelten soll. Nehmen Sie im Bereich Diese<br />
Regel anwenden auf Einstellungen für eine oder beide der folgenden Optionen vor:<br />
· Anrufe unter Nummern, die beginnen mit – Die Regel wird auf alle Anrufe<br />
angewendet, die mit der von Ihnen angegebenen Nummer beginnen. Geben Sie<br />
beispielsweise "0044" an, damit alle Anrufe nach Großbritannien über eine bestimmte<br />
Leitung oder einen festgelegten VoIP-Provider vermittelt werden.<br />
· Anrufe von Nebenstelle(n) – Die Regel wird auf einzelne Nebenstellen oder<br />
Nebenstellenbereiche angewendet. Mehrere Nebenstellen können durch ein Komma<br />
getrennt angegeben werden. Ein Nummernbereich wird mit einem Bindestrich (-)<br />
angegeben, z. B. 100-200.<br />
3. Legen Sie fest, auf welchem Weg ausgehende Anrufe erfolgen sollen. Wählen Sie im<br />
Bereich Ausgehende Anrufe durchführen über eine der folgenden Optionen:<br />
· VoIP-Gateway – Wählen Sie den VoIP-Gateway aus, über den Anrufe erfolgen sollen.<br />
· VoIP-Provider – Wählen Sie den VoIP-Provider aus, über den Anrufe erfolgen sollen.<br />
4. Zusätzlich können Sie eine Ersatzregel definieren, die zum Einsatz kommt, falls der<br />
zuerst angegebene Provider oder Gateway nicht verfügbar ist.<br />
5. Über den Bereich Maskierung können Sie eine von einer ausgehenden Regel erfasste<br />
Rufnummer kürzen oder erweitern, bevor sie an den ausgewählten Gateway oder<br />
Provider übertragen wird. Folgende Möglichkeiten der Maskierung bestehen:<br />
„r“ Mit Hilfe des Parameters „r“ („remove“) kann jeweils eine Ziffer zu<br />
Beginn einer Rufnummer entfernt werden. Durch Angabe eines „r“ wird<br />
beispielsweise aus der Nummer „00131584210212“ die erste „0“<br />
entfernt, sodass sie nach der Maskierung „0131584210212“ lautet.<br />
Analog wird per „rrr“ somit aus „00131584210212” die Nummer<br />
“31584210212”.<br />
Ziffernangabe Im Eingabefeld angegebene ganze Ziffern werden der gewählten<br />
Nummer hinzugefügt. Beispiel: Durch Angabe von „001“ wird die<br />
erfasste Nummer „31584210212“ erweitert, sodass die Nummer<br />
„00131584210212“ lautet.<br />
Verwalten von Regeln für ausgehende Anrufe<br />
Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Ausgehende Regeln > Verwalten, um bestehende Regeln für ausgehende Anrufe zu<br />
bearbeiten. Eine Übersicht in<strong>for</strong>miert über alle erstellten Regeln und zeigt, wie<br />
ausgehende Anrufe vermittelt werden. Ändern Sie die Priorität einer Regel, indem Sie sie<br />
in der Liste nach oben oder unten verschieben.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Beispiele für ausgehende Regeln<br />
Vermitteln von Anrufen per Vorwahl<br />
Nachfolgendes Beispiel erläutert, wie Anrufe unter Berücksichtigung der Vorwahlnummer<br />
über einen Gateway oder VoIP-Provider vermittelt werden.<br />
Screenshot 13 – Beispielregeln für ausgehende Anrufe<br />
Mit der ersten Regel werden mit der Vorwahl „001“ (USA und Kanada) oder „0044“<br />
(Großbritannien) erfasste Nummern über die VoIP-Provider-Leitung „VP_voipbuster“<br />
vermittelt.<br />
Mit der zweiten Regel hingegen laufen Anrufe mit der Vorwahl „0049“ für Deutschland<br />
über den Provider "VP_nikotel". Bei dieser Nummer werden mithilfe der Maskierung „rr“<br />
die ersten beiden Nullen entfernt. Dieses Format ist durch Nikotel vorgegeben.<br />
Die dritte Regel betrifft alle Anrufe, die mit einer Vorwahl von „020“ bis „030“ beginnen,<br />
d. h. 020, 021, 022, 023, 024, 025, 026, 027, 028, 029, 030. Diese Anrufe werden über<br />
den Gateway „PSTNGW_001“ abgewickelt. Hier wird mithilfe der Maskierung „r“ die erste<br />
Null entfernt.<br />
Die vierte Regel betrifft nur Nummern mit der Vorwahl 079 oder 099, die auf den<br />
alternativen Gateway geleitet werden.<br />
Beispiele:<br />
Gewählt: 00131588008840 Bearbeitet: (keine Änderung) Über: ‘VP_voipbuster’<br />
Gewählt: 0049588008866 Bearbeitet: 49588008866 Über: ‘VP_nikotel’<br />
Gewählt: 020880088 Bearbeitet: 20880088 Über: ‘PSTNGW_001’<br />
Gewählt: 022880088 Bearbeitet: 22880088 Über: ‘PSTNGW_001’<br />
Gewählt: 079880088 Bearbeitet: 79880088 Über: ‘PSTNGW_002’<br />
Gewählt: 099880088 Bearbeitet: 99880088 Über: ‘PSTNGW_002’<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Vermitteln von Anrufen per dedizierter Provider-Vorwahl<br />
Screenshot 14 – Beispielregeln für ausgehende Anrufe<br />
Statt Anrufe über die Vorwahl zu erfassen und zu vermitteln, können Sie einem VoIP-<br />
Provider eine eigene Vorwahl zuweisen. Hierdurch kann der Provider direkt ausgewählt<br />
werden. Die Vorwahl muss vor der Übermittlung der eigentlichen Rufnummer jedoch<br />
entfernt werden. In den obigen Beispielen erfolgt dies über die Maskierung „r“.<br />
Beispiele:<br />
Gewählt: 100131588008840 Bearbeitet: 00131588008840 Über: ‘VP_nikotel’<br />
Gewählt: 200131588008840 Bearbeitet: 00131588008840 Über: ‘GW_GXP4104’<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
7. Digital Receptionist/automatisches Antwortsystem<br />
Einführung<br />
Der Digital Receptionist (auch als automatisches Antwortsystem bekannt) erlaubt es<br />
Ihnen, Anrufe automatisch von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage entgegennehmen zu lassen,<br />
sodass Anrufer über ein Sprachmenü verschiedene Optionen per Telefontastatur<br />
auswählen können.<br />
Beispielsweise können Sie ein Menü mit folgenden Auswahlmöglichkeiten einrichten: „Für<br />
unseren Vertrieb wählen Sie bitte die 1, für den technischen Support wählen Sie bitte die<br />
2 …“<br />
Abhängig von der Leitung, über die ein Anruf eingeht, und unter Berücksichtigung der<br />
Uhrzeit (innerhalb/außerhalb der Geschäftszeiten) lassen sich verschiedene Menüoptionen<br />
und Ansagen einrichten.<br />
Aufzeichnen einer Ansage<br />
Vor der Einrichtung des Digital Receptionist ist die Struktur der gewünschten<br />
Menüoptionen zu planen, und der Ansagentext muss aufgezeichnet werden. Hier ein<br />
Beispiel für ein einfaches Menü: „Willkommen bei Firma XYZ. Für unseren Vertrieb<br />
drücken Sie bitte die 1, für unseren technischen Support drücken Sie bitte die 2 oder<br />
bleiben Sie in der Leitung, um mit einem unserer Mitarbeiter verbunden zu werden.“<br />
Hinweis: Es ist zu empfehlen, die Zifferntaste erst nach der Option zu nennen („für<br />
unseren Vertrieb drücken Sie bitte die 1“), da Anrufer mit der Ansage der Option bereits<br />
eine Vorauswahl treffen und sich so die zugehörige Ziffer aufgrund der erhöhten<br />
Aufmerksamkeit leichter merken können.<br />
Die Speicherung der Ansage sollte als WAV-Datei oder im MP3-Format erfolgen. Eine<br />
optimale Leistung erzielen Sie mit den Einstellungen PCM, 8 kHz, 16 Bit, Mono. Dieses<br />
Format wird beispielsweise vom <strong>Windows</strong>-Audiorecorder unterstützt.<br />
Zur Aufzeichnung von Ansagen stehen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:<br />
1. Die Aufnahme per <strong>Windows</strong>-Audiorecorder.<br />
2. Die Aufnahme per Text-zu-Sprache-Programm oder -Website.<br />
Aufzeichnen der Ansage per <strong>Windows</strong>-Audiorecorder<br />
So nehmen Sie eine Ansage per <strong>Windows</strong>-Audiorecorder auf:<br />
1. Rufen Sie den <strong>Windows</strong>-Audiorecorder über Start > Programme > Zubehör ><br />
Unterhaltungsmedien > Audiorecorder auf. Das Aufnahmeprogramm sollte bereits<br />
standardmäßig installiert sein.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 15 – <strong>Windows</strong>-Audiorecorder<br />
2. Klicken Sie auf die rote Aufnahmetaste, um die <strong>System</strong>ansage aufzunehmen.<br />
3. Speichern Sie die Ansage, und notieren Sie sich den Speicherpfad. Sie werden bei der<br />
Erstellung des Digital Receptionist danach gefragt.<br />
Erstellen einer Ansage per Text-zu-Sprache-Tool<br />
Eine Ansage kann auch über ein Text-zu-Sprache-Tool erstellt werden. Ein Beispiel für<br />
ein programmgestütztes Tool, das online zum Download bereitsteht, ist Balabolka<br />
( http://www.cross-plus-a.com/balabolka.htm). Ebenso ist eine rein Web-gestützte<br />
Konvertierung von Text in Sprache mit Hilfe folgender Website möglich:<br />
http://www.research.att.com/~ttsweb/tts/demo.php<br />
Unter http://www.nextup.com/ können Sie zudem unterschiedliche Stimmen zur<br />
Sprachausgabe erwerben. Eine weitere Alternative ist die Aufnahme einer Ansage durch<br />
einen professionellen Sprecher in einem Tonstudio.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Einrichten eines Digital Receptionist<br />
Sie haben die Möglichkeit, mehrere Digital Receptionists einzurichten und diese einer<br />
Leitung zuzuweisen. So richten Sie einen Digital Receptionist ein:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf Digital<br />
Receptionist > Hinzufügen. Das Konfigurationsfenster Digital Receptionist/automatisches<br />
Antwortsystem wird aufgerufen.<br />
Screenshot 16 – Einrichten eines Digital Receptionist<br />
2. Legen Sie für den Digital Receptionist einen Namen und eine virtuelle<br />
Nebenstellennummer fest.<br />
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen, und geben Sie die Datei mit der zuvor<br />
aufgenommenen Ansage an. Die Datei wird in das Verzeichnis „<strong>3CX</strong><strong>Phone</strong><br />
<strong>System</strong>\Data\Http\prompts\“ kopiert.<br />
4. Legen Sie die einzelnen Menüoptionen fest. Wählen Sie die gewünschte Zifferntaste<br />
aus, und weisen Sie dieser eine der verfügbaren Optionen zu. Geben Sie die<br />
Nebenstellennummer oder die Nummer der virtuellen Nebenstelle an. Die Nummer der<br />
virtuellen Nebenstelle gilt für eine Signalisierungsgruppe, Warteschleife oder einen<br />
weiteren Digital Receptionist.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
5. Mit der Option Zeitlimit können Sie festlegen, innerhalb von wie vielen Sekunden eine<br />
Eingabe durch den Anrufer erfolgen muss. Bei Überschreitung des Zeitlimits kann<br />
automatisch eine Aktion erfolgen. Diese Option unterstützt Anrufer, die nicht auf die<br />
Ansage reagieren oder kein Telefon mit DTMF-Unterstützung besitzen. Wenn Sie alle<br />
Einstellungen vorgenommen haben, klicken Sie auf OK, um den Digital Receptionist zu<br />
speichern.<br />
Direktes Durchwählen zu einer Nebenstelle<br />
Noch während die Ansage des Digital Receptionist abgespielt wird, können Anrufer die<br />
Nebenstellennummer direkt eingeben, um nicht warten zu müssen und so<strong>for</strong>t an den<br />
Gesprächspartner vermittelt zu werden.<br />
Diese Option ist standardmäßig aktiviert. Weisen Sie Anrufer einfach in der Ansage auf<br />
die Möglichkeit der direkten Eingabe der Nebenstellennummer hin.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
8. Hinzufügen von Durchwahlnummern per DID/MSN-<br />
Leitung<br />
Einführung<br />
In vielen Unternehmen werden Mitarbeitern und/oder Abteilungen DID-Nummern zugewiesen,<br />
die eine direkte Durchwahl zum gewünschten Gesprächspartner erlauben.<br />
Gegebenenfalls bestehende automatische Antwortsysteme werden dabei umgangen.<br />
DID-Nummern (Direct Inward Dialing) sind in Großbritannien als DDI-Nummern (Direct<br />
Dialing In) und in Deutschland als MSN-Nummern (Multiple Subscriber Number) bekannt.<br />
Durchwahlnummern der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage lassen sich mit Hilfe der virtuellen<br />
DID/MSN-Nummern, die Ihren physikalischen Telefonleitungen vom VoIP-Provider oder<br />
Telefonanbieter zugeteilt werden, leicht einrichten. Üblicherweise bekommen Sie ein<br />
festes Kontingent an virtuellen DID/MSN-Nummern zugewiesen, die an eine bestehende<br />
ISDN-BRI/T1/E1-Leitung gebunden sind. Weitere Nummern dieser Art sind unter<br />
Umständen kostenpflichtig. Ihre Beantragung ist jedoch weitaus günstiger als die<br />
Einrichtung einer neuen physikalischen Leitung. Setzen Sie sich für weitere In<strong>for</strong>mationen<br />
zu diesem Thema mit Ihrem Telefonanbieter oder VoIP-Provider in Verbindung.<br />
Einsetzen von DID/MSN-Nummern mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
Wie andere auf dem SIP-Standard basierende IP-Telefonsysteme unterstützt auch die<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage die Verwendung von DID/MSN-Nummern. Hierbei muss die<br />
DID/MSN-Nummer des Empfängers im „To:“-Feld des SIP INVITE-Requests stehen,<br />
damit sie von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage verarbeitet werden kann. Die meisten VoIP-<br />
Provider und -Gateways sorgen automatisch für den korrekten Eintrag.<br />
In diesem Fall muss in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole lediglich eine DID/MSN-Leitung<br />
(ähnlich wie bei einer eingehenden Regel) eingerichtet werden, damit Anrufe unter der<br />
DID/MSN-Nummer an eine festgelegte Nebenstelle, einen Digital Receptionist oder ein<br />
anderes Ziel vermittelt werden.<br />
Hinzufügen einer DID/MSN-Leitung<br />
So fügen Sie der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage eine neue DID/MSN-Leitung hinzu:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf<br />
Leitungen > DID hinzufügen. Der Konfigurationsbildschirm für DID/MSN-Leitungen wird<br />
angezeigt.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 17 – Hinzufügen einer DID-Leitung<br />
1. Geben Sie im Feld DID/MSN-Nummer die DID/MSN-Nummer ein, wie sie im „To:“-<br />
Feld des SIP-Headers angezeigt wird. Um Probleme durch eine unterschiedliche<br />
Formatierung am Anfang der Nummer zu vermeiden, erfolgt der Abgleich der<br />
Ziffernfolge von hinten. Beispiel: Für die britische DID-Nummer 0845-2304024 wird<br />
über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole die Nummer 2304024 eingegeben. Dadurch ist<br />
eine Übereinstimmung mit jeder DID-Nummer im „To:“-Feld gewährleistet, die mit<br />
2304024 endet, ob im Format +448452304024, 08452304024, 00448452304024 oder<br />
2304024.<br />
Die genaue Nummer des „To:“-Felds kann auch ermittelt werden, indem Sie das<br />
Statusprotokoll des Servers aufrufen und die vom VoIP-Provider/Gateway bestimmte<br />
Angabe überprüfen. Diese kann dann für die DID/MSN-Nummer übernommen<br />
werden.<br />
3. Wählen Sie im Bereich Quelle den Gateway oder Provider aus, der die DID/MSN-<br />
Nummer bereitstellt (d. h., von dem der Anruf ausgeht). Die Angabe in diesem Feld ist<br />
optional, wird jedoch aus Sicherheitsgründen empfohlen. Andernfalls nimmt die<br />
Telefonanlage alle Anrufe an die DID/MSN-Nummer entgegen, ungeachtet ihrer<br />
Quelle. Sollten Sie nur einen VoIP-Gateway und keinen VoIP-Provider verwenden, ist<br />
keine Angabe er<strong>for</strong>derlich.<br />
4. Im darunter folgenden Bereich geben Sie an, wohin Anrufe an diese DID/MSN-<br />
Nummer vermittelt werden sollen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Vermitteln eingehender Anrufe während der allgemeinen Geschäftszeiten<br />
Geben Sie an, wohin eingehende Anrufe vermittelt werden sollen, die während der<br />
allgemeinen Geschäftszeiten eingehen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:<br />
· Digital Receptionist – Wählen Sie den gewünschten Digital Receptionist aus der<br />
Drop-Down-Liste der von Ihnen konfigurierten Antwortsysteme aus (nicht in der <strong>3CX</strong><br />
Beta-Version verfügbar).<br />
· Nebenstelle – Wählen Sie die Nebenstelle aus der Drop-Down-Liste der<br />
verfügbaren Nebenstellen aus.<br />
· Signalisierungsgruppe – Wählen Sie die gewünschte Signalisierungsgruppe aus<br />
der Drop-Down-Liste der eingerichteten Gruppen aus.<br />
· Warteschleife – Wählen Sie die gewünschte Warteschleife aus der Liste der<br />
Warteschleifen aus (nur in der <strong>3CX</strong> Enterprise Edition verfügbar).<br />
Vermitteln eingehender Anrufe außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten<br />
Für außerhalb der allgemeinen Geschäftszeiten eingehende Anrufe sind andere Vermittlungsziele<br />
auswählbar. Die Vermittlungsoptionen sind dieselben wie oben beschrieben.<br />
Klicken Sie auf Geschäftszeiten angeben, um Ihre Erreichbarkeit festzulegen.<br />
Fehlerbehebung bei DID/MSN-Leitungen<br />
So suchen Sie nach möglichen Fehlerquellen, falls Anrufe über DID/MSN-Leitungen nicht<br />
weitergeleitet werden:<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf<br />
Telefonanlage > Server-Status. Der Server-Status-Bildschirm in<strong>for</strong>miert über die<br />
aktuelle Server-Aktivität und zeigt protokollierte eingegangene Anrufe samt der<br />
Empfängernummer an.<br />
2. Rufen Sie die von Ihnen angegebene DID/MSN-Nummer an, und kontrollieren Sie<br />
das Server-Status-Protokoll. Sie sollten eine Meldung sehen, die der folgenden<br />
ähnelt:<br />
Incoming call from 1000 to .<br />
Die Nummer „1000“ steht für die interne Nummer der Leitung, die für den Empfang<br />
von über den VoIP-Gateway oder -Provider laufenden Anrufen definiert wurde.<br />
ist der exemplarische Wert des „To:“-Felds<br />
des SIP INVITE-Requests und steht somit für den Empfänger.<br />
3. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte DID/MSN-Nummer im „To:“-Feld<br />
aufgeführt ist.<br />
4. Ist die DID/MSN-Nummer nicht aufgeführt, überprüfen Sie die Produktdokumentation<br />
Ihres VoIP-Gateways, welche Konfigurationseinstellungen dafür sorgen, dass die<br />
Nummer im „To:“-Feld eingefügt wird. Sollten Sie den Service eines VoIP-Providers<br />
nutzen, setzen Sie sich mit ihm für weitere In<strong>for</strong>mationen in Verbindung.<br />
5. Ist die DID/MSN-Nummer im „To:“-Header aufgeführt, überprüfen Sie, ob die Angabe<br />
mit der Nummer übereinstimmt, die Sie über die Regel definiert haben. Nehmen Sie<br />
entsprechende Änderungen vor, und führen Sie einen neuen Anruf durch.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
9. Signalisierungsgruppen und Warteschleifen<br />
Signalisierungsgruppen<br />
Mit Hilfe einer Signalisierungsgruppe können Anrufe unter einer bestimmten Nummer an<br />
eine Gruppe mit mehreren Nebenstellen vermittelt werden. Beispielsweise können Sie<br />
eine Gruppe bestimmen, die aus drei Vertriebsmitarbeitern besteht. Dieser Gruppe kann<br />
dann die Telefonnummer des Vertriebs zugewiesen werden, sodass bei einem Anruf an<br />
den Vertrieb alle drei Nebenstellen gleichzeitig oder nacheinander klingeln. Beim<br />
Einrichten einer Signalisierungsgruppe erhält diese ebenfalls die Nummer einer virtuellen<br />
Nebenstelle. Mit dieser Nummer wird die Signalisierungsgruppe von der Telefonanlage<br />
angesprochen.<br />
Screenshot 18 – Hinzufügen einer Signalisierungsgruppe<br />
So fügen Sie eine Signalisierungsgruppe hinzu:<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Erweitert ><br />
Signalisierungsgruppe hinzufügen.<br />
45
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
2. Legen Sie folgende Optionen fest:<br />
· Nummer der virtuellen Nebenstelle – Bestimmt eine Nebenstellennummer, die nur<br />
für diese Signalisierungsgruppe verwendet wird. Die Nummer wird automatisch<br />
erstellt. Geben Sie in diesem Feld keine bereits vorhandene Nebenstellennummer an.<br />
· Name – Geben Sie in diesem Feld einen Anzeigenamen für die Signalisierungsgruppe<br />
an.<br />
· Signalisierungsmethode – Legen Sie fest, wie ein Anruf für diese Gruppe zu<br />
signalisieren ist:<br />
o Nacheinander – Zuerst wird der Anruf durch das Klingeln der ersten<br />
Nebenstelle signalisiert, dann durch die zweite usw.<br />
o Alle signalisieren – Alle Telefone der Gruppe klingeln gleichzeitig.<br />
· Signalisierungsdauer – Legen Sie fest, wie viele Sekunden die Telefone klingeln<br />
sollen.<br />
3. Geben Sie unter Signalisierungsgruppen-Mitglieder die Nebenstellen an, die zu<br />
dieser Gruppe gehören sollen. Klicken Sie hierfür auf eine Nebenstelle und dann auf<br />
Hinzufügen. Die Priorität einer Nebenstelle kann erhöht oder verringert werden, indem<br />
diese in der Liste nach oben bzw. unten verschoben wird.<br />
4. Legen Sie unter Ziel bei Nichtentgegennahme fest, welche Aktion durchgeführt<br />
werden soll, wenn ein Anruf von keinem Mitglied der Signalisierungsgruppe angenommen<br />
wird.<br />
Warteschleifen (Enterprise-Edition)<br />
Per Warteschleife lassen sich Anrufer in Warteposition stellen, solange alle Mitarbeiter<br />
(Warteschleifen-Agenten) im Gespräch sind, und müssen bei Besetzt nicht abgewiesen<br />
werden. Beispiel: Alle Anrufe unter der Nummer des Vertriebs werden an eine<br />
Warteschleife weitergeleitet, für die eine Gruppe aus drei Vertriebsmitarbeitern zuständig<br />
ist. Sind alle Mitarbeiter im Gespräch, wird der Anruf solange gehalten, bis er<br />
entgegengenommen werden kann. Einer Warteschleife wird ebenfalls die Nummer einer<br />
virtuellen Nebenstelle zugewiesen. Mit dieser Nummer wird die Warteschleife von der<br />
Telefonanlage angesprochen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
So fügen Sie eine Warteschleife hinzu:<br />
Screenshot 19 – Hinzufügen einer Warteschleife<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Erweitert ><br />
Warteschleife hinzufügen.<br />
2. Konfigurieren Sie die Einstellungen der Warteschleife:<br />
· Nummer der virtuellen Nebenstelle – Bestimmt eine Nebenstellennummer, die nur<br />
für diese Warteschleife verwendet wird. Die Nummer wird automatisch erstellt. Geben<br />
Sie in diesem Feld keine bereits vorhandene Nebenstellennummer an.<br />
· Name – Geben Sie in diesem Feld einen Anzeigenamen für die Warteschleife an.<br />
· Signalisierungsdauer – Legen Sie fest, wie lang ein Anruf signalisiert werden soll,<br />
bis er als nicht entgegengenommen gilt.<br />
3. Geben Sie unter Warteschleifen-Agenten die Nebenstellen an, die zu dieser Warteschleife<br />
gehören sollen. Klicken Sie hierfür auf eine Nebenstelle und dann auf<br />
Hinzufügen. Die Priorität einer Nebenstelle kann erhöht oder verringert werden, indem<br />
diese in der Liste nach oben bzw. unten verschoben wird.<br />
In ihrer Funktion als Warteschleifen-Agent müssen Nebenstellen/Mitarbeiter sich<br />
zudem separat anmelden, um an die Warteschleife vermittelte Anrufe entgegennehmen<br />
zu können. Die Anmeldung muss über den Call Assistant erfolgen.<br />
4. Legen Sie unter Ziel bei Nichtentgegennahme fest, welche Aktion durchgeführt<br />
werden soll, wenn ein Anruf von keinem Mitglied der Warteschleife angenommen wird.<br />
5. Geben Sie unter Weitere Optionen die Dateien für die Warteschleifen-Ansage und die<br />
Warteschleifenmusik an. Zudem können Sie die maximale Wartezeit in der Schleife<br />
festlegen und ob Anrufer über ihre Warteposition in<strong>for</strong>miert werden sollen.<br />
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10. Erstellen von Anrufberichten<br />
Einführung<br />
Mit Hilfe der Berichtfunktionen der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage können Sie das Gesprächsaufkommen<br />
detailliert anzeigen lassen und analysieren. Zum Erstellen von Berichten<br />
unterschiedlicher Kategorien steht die Funktion Anrufberichte zur Verfügung. Sollen<br />
bestimmte protokollierte Anrufe herausgefiltert und analysiert werden, können Sie die<br />
Funktion Anrufprotokolle verwenden. Per Anrufprotokolle lassen sich Daten zudem im<br />
CSV-Format exportieren, um mit Tabellenkalkulations- oder Datenbankprogrammen<br />
genauer analysiert zu werden.<br />
Erstellen eines Berichts<br />
So erstellen Sie einen Anrufbericht:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf Berichte<br />
> Anrufberichte. Das Konfigurationsfenster Anrufberichte wird aufgerufen.<br />
Screenshot 1 – Bericht zur Gesprächsanzahl<br />
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2. Wählen Sie den gewünschten Berichttyp aus. Folgende Berichte stehen zur<br />
Verfügung:<br />
o Anzahl der Anrufe pro Monat<br />
o Dauer der Anrufe pro Monat<br />
o Anzahl der ausgehenden Anrufe pro Monat<br />
o Dauer ausgehender Anrufe pro Monat<br />
o Anzahl der eingehenden Anrufe pro Monat<br />
o Dauer eingehender Anrufe pro Monat<br />
o Anzahl der Anrufe pro Nebenstelle<br />
o Dauer der Anrufe pro Nebenstelle<br />
o Anzahl der Anrufe pro Signalisierungsgruppe<br />
o Dauer der Anrufe pro Signalisierungsgruppe<br />
o Anzahl der Anrufe pro Gateway/Provider<br />
o Dauer der Anrufe pro Gateway/Provider<br />
3. Legen Sie den Berichtzeitraum in Monaten fest.<br />
4. Klicken Sie auf Bericht erstellen.<br />
Analysieren der Anrufprotokolle<br />
Die Funktion Anrufprotokoll hilft Ihnen bei der Filterung aller protokollierten Gespräche<br />
nach einzelnen Merkmalen, beispielsweise Uhrzeit und Gesprächsziel einzelner Anrufe<br />
oder Gesprächsaufkommen einer bestimmten Nebenstelle. So erstellen Sie einen Bericht<br />
per Funktion Anrufprotokoll:<br />
1. Gehen Sie in der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole im linken Navigationsbereich auf Berichte<br />
> Anrufprotokolle. Das Konfigurationsfenster Anrufprotokolle wird aufgerufen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 2 – Analyse der Anrufprotokolle<br />
2. Geben Sie über die Felder Von und Bis einen Zeitraum an, für den die Analyse<br />
erfolgen soll.<br />
3. Legen Sie zur weiteren Filterung Quelle und Ziel fest. Beispiel: Bei Angabe einer<br />
Nebenstellennummer im Feld Ziel werden nur Anrufe angezeigt, die von dieser Nebenstelle<br />
aus getätigt wurden.<br />
4. Als weitere Option lassen sich Gespräche nach ihrer Dauer herausfiltern. Geben Sie<br />
die Dauer in Minuten an.<br />
5. Klicken Sie auf Bericht erstellen, um einen Bericht in tabellarischer Form erstellen zu<br />
lassen. Klicken Sie auf In CSV-Datei exportieren, um den Bericht als CSV-Datei zu<br />
exportieren (Trennzeichen-getrennt). Diese Daten können zur weiteren Analyse durch<br />
Microsoft Excel oder andere Programme verwendet werden. Klicken Sie auf Bericht<br />
drucken, um den Bericht direkt auf Ihrem Drucker ausgeben zu lassen.<br />
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11. Allgemeine Konfigurationseinstellungen<br />
Einführung<br />
In diesem Kapitel werden die allgemeinen Konfigurationsoptionen der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage erläutert.<br />
Administratordaten<br />
Ein Zugriff auf die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole ist erst nach einer erfolgreichen Anmeldung<br />
möglich. Die er<strong>for</strong>derlichen Anmeldein<strong>for</strong>mationen werden während der Produktinstallation<br />
angegeben. So ändern Sie Ihre Anmeldein<strong>for</strong>mationen:<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich auf Allgemein > Administratordaten.<br />
2. Geben Sie eine neue Administrator-ID und ein neues Passwort ein. Bestätigen Sie das<br />
Passwort mit Passwort bestätigen.<br />
3. Klicken Sie auf OK, um die neuen Daten zu speichern. Geben Sie beim nächsten<br />
Aufruf der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole die geänderten Anmeldein<strong>for</strong>mationen an.<br />
Allgemeine Einstellungen<br />
Über die Seite zu allgemeinen Einstellungen können wichtige Optionen wie der von der<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage zu nutzende Port-Bereich festgelegt werden.<br />
SIP-Port<br />
Sie können den Port ändern, auf dem die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage den Eingang von SIP-<br />
Nachrichten überwacht. Die standardmäßige Port-Nummer lautet 5060.<br />
Ports für interne Anrufe<br />
Geben Sie Ports an, die von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für interne Anrufe verwendet<br />
werden. Über diese Ports laufen Anrufe zwischen Nebenstellen und mit externen<br />
Nummern, die über den VoIP-Gateway vermittelt werden. Da sich Ihr VoIP-Gateway in<br />
Ihrem internen Netzwerk befindet, werden über den Gateway geführte Anrufe als intern<br />
behandelt.<br />
Ports für externe Anrufe<br />
Geben Sie Ports an, die für externe Anrufe über einen VoIP-Provider genutzt werden<br />
sollen. Der hier angegebene Port-Bereich muss in Ihrer Firewall geöffnet sein. Weitere<br />
In<strong>for</strong>mationen hierzu erhalten Sie im Kapitel 2 unter „Konfigurieren der Firewall“.<br />
Voicemail-Einstellungen<br />
Geben Sie einen SMTP-Mail-Server und eine Reply-to-Adresse an, die von der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen bei neu eingegangener<br />
Voicemail benötigt wird. Eine Voicemail-Nachricht kann optional als WAV-Datei an die<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Benachrichtigungs-Mail angehängt werden. Geben Sie den Namen oder die IP-Adresse<br />
des SMTP-Servers und eine Reply-to-Adresse für den Absendernamen an. Falls der E-<br />
Mail-Versand erst nach erfolgreicher Authentifizierung erfolgen kann, geben Sie den<br />
er<strong>for</strong>derlichen Benutzernamen und das Passwort ein.<br />
Gesonderte Nebenstellennummer für Voicemail<br />
Diese Nummer muss für den Abruf von Voicemail-Nachrichten eingegeben werden.<br />
Benutzer müssen ihre Nebenstellen- und PIN-Nummer eingeben, bevor sie auf Ihre<br />
Sprachmitteilungen zugreifen können.<br />
Optionen des STUN-Servers<br />
Sie können einen STUN-Server zur Auflösung externer IP-Adressen verwenden. Der<br />
vorgegebene Port 3478 lässt sich ändern. Zudem kann das Kontrollintervall angepasst<br />
werden. Der Standardwert beträgt 1200 Sekunden (20 Minuten).<br />
Einstellungen für direkte SIP-Anrufe<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage kann direkte SIP-Anrufe durchführen und empfangen. Direkte<br />
SIP-Anrufe (user1@mydomain.com) können empfangen und auch an URIs einer anderen<br />
Domäne gestartet werden. Zum Empfang direkter SIP-Anrufe muss ein DNS-SRV-Eintrag<br />
für Ihre Domäne erfolgen. Weitere In<strong>for</strong>mationen hierzu erhalten Sie in diesem FAQ von<br />
<strong>3CX</strong>: http://www.3cx.com/support/sip-dns-configuration.html.<br />
Um diese Funktion zu aktivieren, markieren Sie das Kontrollkästchen Anrufe an externe<br />
SIP-URIs zulassen und geben Sie die von Ihnen konfigurierte lokale SIP-Domäne an.<br />
Protokollierungsstufe<br />
Geben Sie an, wie detailliert Daten von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage protokolliert werden<br />
sollen. Für den täglichen Gebrauch ist die Einstellung Niedrig zu empfehlen. Die<br />
Einstellung Umfassend sollte nur zur Fehlerbehebung gewählt werden, da sie Daten in<br />
großem Umfang erzeugt, das E/A-Subsystem belastet und sehr viel Speicherplatz<br />
benötigt.<br />
Festlegen von Geschäftszeiten<br />
Legen Sie die Geschäftszeiten fest, zu denen Sie telefonisch erreichbar sind. Abhängig<br />
von Tag und Uhrzeit eines eingehenden Anrufs kann dieser unterschiedlich vermittelt<br />
werden. So legen Sie die Geschäftszeiten fest:<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Leitungen ><br />
Verwalten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Geschäftszeiten. Die Seite<br />
Geschäftszeiten festlegen wird aufgerufen. Geben Sie an, an welchen Tagen und zu<br />
welcher Uhrzeit Sie telefonisch erreichbar sind.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
2. Klicken Sie abschließend auf Speichern.<br />
Andere<br />
Screenshot 3 – Angabe der Geschäftszeiten<br />
Musikdatei für Warteschleifenmusik – Geben Sie die WAV-Datei mit der Musik an, die<br />
Anrufer in der Wartschleife hören sollen.<br />
Integration mit dem Unified Messaging von Microsoft Exchange 2007<br />
Anstatt der Voicemail-Funktionalität und des automatischen Antwortsystems der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage kann der Unified Messaging-Server von Microsoft Exchange Server 2007<br />
als Voicemail-Server für die <strong>3CX</strong>-Lösung verwendet werden.<br />
Exchange 2007 muss für den gemeinsamen Einsatz mit der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
konfiguriert werden. Folgender Online-Konfigurationsleitfaden von <strong>3CX</strong> erläutert die<br />
notwendigen Konfigurationseinstellungen:<br />
http://www.3cx.com/support/exchange-server-2007.html<br />
Nachdem Sie alle Einstellungen unter Exchange vorgenommen haben, muss die <strong>3CX</strong>-<br />
Verwaltungskonsole für die Integration von Microsoft Exchange 2007 konfiguriert werden.<br />
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lizenz für die Enterprise-Edition der <strong>3CX</strong> IP-<br />
Telefonanlage aktiviert ist. Andernfalls sind die Exchange-spezifischen Felder der <strong>3CX</strong>-<br />
Verwaltungskonsole ausgegraut, und es können keine Einstellungen vorgenommen<br />
werden.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
Screenshot 4 – Integration mit Exchange 2007<br />
2. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Allgemein ><br />
Allgemeine Einstellungen > Integration mit Microsoft Exchange 2007. Markieren Sie<br />
das Kontrollkästchen Exchange 2007 für Voicemail verwenden, und geben Sie die IP-<br />
Adresse des Computers an, der die Unified Messaging-Rolle von Microsoft Exchange<br />
Server 2007 übernimmt. Sollten Sie Exchange 2007 für einen anderen Port konfiguriert<br />
haben, geben Sie diesen an. Klicken Sie auf OK.<br />
Die Nebenstelle zum Abruf von Sprachmitteilungen (999) wird nun an Exchange<br />
umgeleitet. Die Speicherung aller Mitteilungen erfolgt über Exchange.<br />
<strong>System</strong>ansagen<br />
In<strong>for</strong>mationen des Voicemail-Menüs und des Digital Receptionist werden Anrufern als<br />
standardmäßige <strong>System</strong>ansagen abgespielt. Hat ein Anrufer beispielsweise alle hinterlassenen<br />
Sprachmitteilungen abgehört, in<strong>for</strong>miert ihn das <strong>System</strong> mit der Ansage, dass<br />
keine weiteren Nachrichten vorhanden sind.<br />
Die <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage wird standardmäßig mit <strong>System</strong>ansagen in englischer Sprache<br />
ausgeliefert. Ändern Sie <strong>System</strong>ansagen, indem Sie im linken Navigationsbereich der<br />
<strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Allgemein > <strong>System</strong>ansagen gehen.<br />
Ansagen in anderen Sprachen können per Mausklick auf Weitere <strong>System</strong>ansagen<br />
suchen heruntergeladen werden. Zudem ist es Ihnen möglich, <strong>System</strong>ansagen selbst<br />
aufzunehmen.<br />
Änderungen an einzelnen <strong>System</strong>ansagen sind ebenfalls möglich, indem Sie die<br />
bestehende Ansagenauswahl kopieren und die Kopie bearbeiten. Die ursprüngliche<br />
Version bleibt hierdurch unverändert erhalten. Klicken Sie auf Kopie erstellen, und<br />
benennen Sie die neue Datei.<br />
In der Ansicht zu den <strong>System</strong>ansagen sind alle Ansagen inklusive Bedeutung und<br />
Dateipfad angegeben. Über die Schaltfläche Suchen kann eine vorhandene Ansage<br />
durch eine neu aufgenommene leicht ersetzt werden.<br />
Sichern und Wiederherstellen<br />
Mit der Funktion Sichern und Wiederherstellen können die Konfigurationseinstellungen<br />
der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage vollständig in einer Datei gesichert werden.<br />
Die Wiederherstellung von Daten kann mit einem Mausklick erfolgen. Beachten Sie<br />
jedoch, dass in diesem Fall aktuelle Einstellungen vollständig durch die Sicherungsdaten<br />
ersetzt werden. Sämtliche nach der letzten Sicherung geänderten Einstellungen werden<br />
verworfen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
12. Fehlerbehebung<br />
Einführung<br />
Sollten Probleme bei der Konfigurierung der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage auftreten, finden Sie<br />
hier Hilfe:<br />
· Benutzerhandbuch – die meisten Probleme lassen sich mit Hilfe dieses Handbuchs<br />
lösen.<br />
· <strong>3CX</strong>-FAQ: http://www.3cx.com/support/index.html<br />
· Leitfäden zur Konfigurierung von SIP-Telefonen: http://www.3cx.com/sipphones/index.html<br />
· Leitfäden zur Konfigurierung von VoIP-Gateways: http://www.3cx.com/sipphones/index.html<br />
· Support-Foren von <strong>3CX</strong>: http://www.3cx.com/<strong>for</strong>ums/<br />
· Technischer Support von <strong>3CX</strong> per Support-<strong>System</strong><br />
Handbuch<br />
Im Handbuch finden Sie eine detaillierte Erläuterung zur Installation und Verwendung der<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage. Viele Support-Fragen können bereits durch die Lektüre des<br />
Handbuchs geklärt werden, dessen aktuelle englischsprachige Version Sie hier finden:<br />
http://www.3cx.com/support/index.html<br />
Konfigurationsleitfäden<br />
Zur Konfigurierung der gängigsten VoIP-Gateways und SIP-Telefone stehen folgende<br />
<strong>3CX</strong>-Leitfäden bereit:<br />
· Leitfäden zur Konfigurierung von SIP-Telefonen: http://www.3cx.com/sipphones/index.html<br />
· Leitfäden zur Konfigurierung von VoIP-Gateways: http://www.3cx.com/sipphones/index.html<br />
FAQ<br />
Das <strong>3CX</strong>-FAQ liefert Antworten zu den gängigsten Problemen. Bei Fragen, zu denen<br />
dieses Handbuch keine Lösung liefert, sollten Sie zunächst das FAQ zu Hilfe ziehen. Das<br />
<strong>3CX</strong>-FAQ finden Sie hier: http://www.3cx.com/support/index.html<br />
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Web-Foren<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
U2U-Support kann über die Foren von <strong>3CX</strong> in Anspruch genommen werden:<br />
http://www.3cx.com/<strong>for</strong>ums/<br />
Support-Anfrage über das Support-<strong>System</strong> von <strong>3CX</strong><br />
Wenn Sie ein Support-Package von <strong>3CX</strong> erworben haben, können Sie den technischen<br />
Support über das Support-<strong>System</strong> kontaktieren. Die Zugangsdaten werden Ihnen per E-<br />
Mail zugeschickt.<br />
Bitte denken Sie daran, bei einer technischen Anfrage die von der <strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage<br />
erstellten Support-In<strong>for</strong>mationen beizufügen. Diese zur Fehlerbehebung er<strong>for</strong>derlichen<br />
In<strong>for</strong>mationen werden in einer gesonderten Support-Datei gespeichert. Die Datei enthält<br />
keine Passwort-Daten für Ihre Telefone oder VoIP-Provider und wird nicht<br />
automatisch verschickt. Sie müssen über die <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole den Speicherort<br />
der Datei angeben und können den Inhalt vor dem Versand an <strong>3CX</strong> kontrollieren.<br />
Screenshot 5 – Erstellen von Support-In<strong>for</strong>mationen<br />
So erstellen Sie die Datei mit den Support-In<strong>for</strong>mationen:<br />
1. Gehen Sie im linken Navigationsbereich der <strong>3CX</strong>-Verwaltungskonsole auf Allgemein<br />
> Support. Die Seite Support-Optionen wird geöffnet.<br />
2. Klicken Sie auf Support-Infos zusammenstellen.<br />
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<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
3. Geben Sie den Speicherort der Daten an. Kontrollieren Sie den Inhalt der Support-<br />
Datei, falls gewünscht.<br />
4. Melden Sie sich am Support-<strong>System</strong> von <strong>3CX</strong> an, und hängen Sie die erstellte<br />
Support-Datei an Ihre Anfrage an.<br />
5. Beschreiben Sie Ihr Problem und den Problemeintritt so genau wie möglich. Geben<br />
Sie auch an, welche Hardware oder welchen VoIP-Provider Sie gemeinsam mit der<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage verwenden.<br />
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Index<br />
<strong>3CX</strong> IP-Telefonanlage für <strong>Windows</strong> <strong>System</strong> <strong>for</strong> <strong>Windows</strong> www.3cx.de<br />
ausgehende Regel................................33<br />
Fehlerbeseitigung .................................25<br />
Geschäftszeiten ........................29, 43, 54<br />
Nebenstelle ...........................................20<br />
Nebenstellen importieren......................26<br />
PSTN-Leitung....................................... 27<br />
PSTN-Schnittstelle ............................... 30<br />
Skype.................................................... 31<br />
VoIP-Gateway ...................................... 27<br />
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