Zusammenfassung der Evaluierung des Einzugsprozesses

BEWOHNERSERVICE
Zusammenfassung
der Evaluierung des Einzugsprozesses
Ergebnisse der Befragungen von Bewohnerinnen
3 Monate nach dem Einzug
Bei allen in der Folge verwendeten personenbezogenen Bezeichnungen gilt die gewählte Form
für beide Geschlechter.
Einleitung
Im Leitfaden „Maßnahmen zum Kernprozess Einzug“ wurde ab. 1. Jänner 2011 als
verpflichtende Maßnahme die Durchführung des systematisierten Evaluierungsgespräches
mit Bewohnerinnen drei Monate nach dem Einzug festgelegt. Die
Befragung wurde von den Dipl. Sozialarbeiterinnen (tlw. gemeinsam mit der
Hausdirektorin) durchgeführt. Die Ergebnisse geben die Zufriedenheit/Unzufriedenheit
drei Monate nach dem Einzug wieder und ermöglichen eine gezielte Standortbestimmung
für Bewohnerinnen, Angehörige und Mitarbeiterinnen.
Rahmenbedingungen
Durchführung: in allen Häusern
Zeitraum: 1. Jänner bis 30. Juni 2011
Ort der Befragungen: in den jeweiligen Häusern
Anzahl der eingezogenen Bewohnerinnen: 326
Anzahl der geführten Evaluierungsgespräche: 231
Eine Differenz der Anzahl der eingezogenen Bewohnerinnen und der geführten
Evaluierungsgespräche ergibt sich dadurch, dass Bewohnerinnen, die ab dem
1. April 2011 eingezogen sind, erst nach drei Monaten befragt werden und diese
Befragungsergebnisse in die Auswertung des zweiten Halbjahres einfließen werden.
In den Häusern Föhrenhof, Rosenberg, Liebhartstal II und Alszeile wurden im ersten
Halbjahr keine Evaluierungsgespräche geführt. Aufgrund von Sanierungsmaßnahmen
gab es keine bzw. nur vereinzelte Einzüge. Im Haus Föhrenhof gab es ausschließlich
einen Neueinzug, der Bewohner übersiedelte allerdings innerhalb eines kurzen
Zeitraumes in ein anderes Haus und wurde daher nicht befragt. Im Haus Rosenberg
und Alszeile gab es im ersten Halbjahr keine Neueinzüge. Die Bewohnerinnen des
Hauses Liebhartstal II, welche in das Liebhartstal I übersiedelt sind und eine weitere
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Übersiedlung zurück bevorsteht, wurden nicht befragt, da diese Vorgangsweise ähnlich
einer hausinternen Übersiedlung ist.
Eine Bewohnerin wollte an der Befragung nicht teilnehmen. Mit sechs Bewohnerinnen
wurde ein Gespräch geführt, jedoch aufgrund der persönlichen Befindlichkeit der
Bewohnerinnen keine Bewertung vorgenommen.
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1) Wie geht es Ihnen seit Sie bei uns wohnen?
Skala von 1 (=sehr zufrieden) bis 5 (=nicht zufrieden)
25,7%
11,7%
1,3% 0,5%
� Anmerkungen zu Punkt 1 der Skala (40 Nennungen)
60,8%
• Bewohnerinnen schätzen das Angebot im Haus und sind überzeugt, die
richtige Entscheidung getroffen zu haben (23x)
• Bewohnerinnen merken an, dass sie sich im Haus sehr wohl fühlen (11x)
• Die Hauptgründe für den Einzug waren (3x):
- Entlastung im Alltag
- Um einer schwierigen Wohnsituation – aus gesundheitlichen Gründen –
auszuweichen
- Um im Notfall rasch pflegerische Unterstützung zu erhalten
• Die sozialen Kontakte und die Mahlzeiten in der Gemeinschaft werden als
positiv empfunden (2x)
• Derzeitige belastende Situation, weil Wohnungsverkauf aufgrund einer
Erkrankung der Bewohnerin noch nicht vorgenommen wurde (1x)
� Anmerkungen zu Punkt 2 der Skala (14 Nennungen)
• Der Umgang mit den Todesfällen im Haus wird als schwierige Situation
empfunden (5x)
• Das Zusammenleben mit neuen Menschen wird als schwierige Situation
empfunden (4x)
• Die Hauptgründe für den Einzug waren:
- Verschlechterung des gesundheitlichen Zustandes (1x)
- Todesfall in der Familie (2x)
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• Gute Balance zwischen Freiheit und Sicherheit (1x)
• Orientierung im Haus ist noch schwierig (1x)
�Anmerkungen zu Punkt 3 der Skala (5 Nennungen)
• Aufgrund gesundheitlicher Einschränkungen besteht die Angst vor Verlust der
Selbstständigkeit (2x)
• Der Umzug wird als notwendiger Schritt gesehen (2x)
• Unzufriedenheit mit der Lage des Appartements (1x)
� Anmerkungen zu Punkt 4 der Skala (1 Nennung)
• Bewohnerin fühlt sich von den Angehörigen in Stich gelassen (1x)
� Anmerkungen zu Punkt 5 der Skala (1 Nennung)
• Bewohnerin fühlt sich aufgrund ihrer persönlichen Befindlichkeit unwohl (1x)
2) Welche Maßnahmen haben Ihnen geholfen, sich bei uns
einzuleben? (235 Nennungen)
• Freundlichkeit und Unterstützung durch die Mitarbeiterinnen (63x)
• Teilnahme bei Neueinzugstreffen, Kontaktkaffe, Stammtisch (26x)
• Unterstützung durch Angehörige (20x)
• Freunde und Bekannte im Haus (19x)
• Die eigene Einstellung bzw. Eigeninitiative (15x)
• Gespräche mit Nachbarn und anderen Bewohnerinnen (14x)
• Erstbesuche aller Mitarbeiterinnen (10x)
• Teilnahme an Gruppenaktivitäten (z. B.: Bewegungsgruppe) (10x)
• Klubbesuche vor und nach dem Einzug (9x)
• Unterstützung durch Bewohnerbeirätin (9x)
• Es passt so wie es ist (8x)
• Probewohnen vor dem Einzug (7x)
• Hausführung durch die Sozialarbeiterin (4x)
• Menüwahl sowie die Möglichkeit auch im Appartement das Mittagessen
einzunehmen (4x)
• Teilnahme an Veranstaltungen (z. B. Faschingsfest) (3x)
• Die Tatsache bereits einmal in einem Pensionisten-Wohnhaus gewohnt
zu haben (3x)
• Nutzung der Angebote bereits vor dem Einzug (Mittagessen, Friseur,
Fußpflege) (2x)
• Barrierefreiheit (2x)
• Informationsnachmittage vor dem Einzug (1x)
• Das Appartement mit vertrauten Gegenständen einzurichten (1x)
• Wahrung der Privatsphäre durch eigenes Appartement (1x)
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• Ehrenamtliche Tätigkeit im Haus bereits vor Einzug (1x)
• Neueinzugsbegleitung (PH JED) (1x)
• Geregelter Tagesablauf (1x)
• Orientierung durch Begrünung der Stockwerke (1x)
2a) Was hätten Sie mehr oder anders gebraucht, damit dies besser
gelingen hätte können? (66 Nennungen)
• Es wird kein Veränderungsbedarf gesehen (45x)
• Mehr persönliche Begleitung durch Mitarbeiterinnen (6x)
• Mehr Unterstützung bei handwerklichen Verrichtungen (über die Tätigkeit
der Techn. Hausbetreuer hinausgehend) (3x)
• Mehr Informationen zur Alltagsbewältigung (z. B. Erklärungen zur
Funktion der Waschmaschine und Sauna) (2x)
• Die Neueinzugsgruppe sofort nach dem Einzug (1x)
• Eine Hausführung sofort nach dem Einzug (1x)
• Mehr Unterstützung durch Angehörige, besonders am Anfang (1x)
• Mehr Betreuung im Klubbereich, wenn keine Veranstaltungen sind (1x)
• Mehr Informationen über Abläufe und Zuständigkeiten im Haus (1x)
• Mehr Informationen über Rechte und Pflichten (1x)
• Neueinzugsbegleiterin (1x)
• Kontakt mit an Demenz erkrankten Bewohnerinnen wird als schwierig
empfunden und nicht gewünscht (1x)
• Mehr Aufzüge im Haus (1x)
• Mehr Zeit im Einzugsprozess, alles ging zu schnell (1x)
3) War Ihnen Ihre zuständige Bewohnerbeirätin behilflich, das
Haus kennen zu lernen?
Skala von 1 (=sehr behilflich) bis 5 (=gar nicht behilflich)
5,5%
13,3%
14,9%
21,0%
� Anmerkungen zu Punkt 1 der Skala ( 41 Nennungen)
45,3%
• Hilfe wurde angeboten, jedoch nicht benötigt (11x)
• Die Gespräche und Beantwortung der Fragen war sehr hilfreich (10x)
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• Begleitung zum Frühstück, Mittagessen bzw. zur Klubjause (7x)
• Bewohnerbeiräinnen waren freundlich und nett (6x)
• Bewohnerbeirätinnen haben sich sehr bemüht und viel Zeit investiert (5x)
• Es wurden Hausführungen gemacht (2x)
� Anmerkungen zu Punkt 2 der Skala ( 21 Nennungen)
• Hilfe wurde angeboten, jedoch nicht benötigt (15x)
• Informationen über das gesamte Haus erhalten (2x)
• Bewohnerbeirätin war behilflich, hat sich jedoch erst spät vorgestellt (1x)
• Bewohnerbeirätin war nur am Anfang behilflich (1x)
• Bewohnerbeirätin war nur beim Essen im Großen Saal behilflich (1x)
• Unsensible Herangehensweise der Bewohnerbeirätin (1x)
� Anmerkungen zu Punkt 3 der Skala ( 1 Nennung)
• Bewohnerin hat sich selbst erkundigt – kein Bedarf (1x)
� Anmerkungen zu Punkt 4 der Skala ( 2 Nennungen)
• Es wurde eine Hausführung gemacht, die nicht notwendig war (1x)
• Bewohnerbeirätin hat sich vorgestellt, war jedoch nicht sehr behilflich
(1x)
� Anmerkungen zu Punkt 5 der Skala ( 34 Nennungen)
• Bewohnerbeirätin ist mir nicht bekannt (27x)
• Bewohnerinnen haben sich selbst erkundigt – kein Bedarf (4x)
• Durch Probewohnen war das Haus bereits bekannt (1x)
• Bewohnerbeirätin hat sich vorgestellt, danach kein Kontakt mehr (1x)
• Kein Kontakt, da keine Sympathie vorhanden (1x)
Zusammenfassung
Aus dieser ersten Erhebung lassen sich (noch) keine Trends ableiten, außer der
Tatsache, dass der Einzugsprozess von den Bewohnerinnen gut angenommen wird.
Der Vergleich mit den zukünftigen Auswertungen (nächste Zusammenfassung
bezieht sich auf das 2. Halbjahr 2011) wird jedoch eventuelle Abweichungen von
vorliegender Evaluierung zeigen.
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