Übungsprüfung „Auszug“ Organisation - Harti

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Vorname: ____________________________________
Übungsprüfung
„Auszug“ Organisation
Fragebogen
Studiengang CAS 1. Semester
Datum Wintersemester 2007
Zeit 90 Minuten
Max. Punkte 100 Punkte
Hilfsmittel PHW-Studienunterlagen, Taschenrechner
Beschriften Sie alle Blätter mit Ihrem Namen und Vornamen. Bleistiftlösungen werden
nicht bewertet.
Tragen Sie Ihre Multiple Choice-Antworten ins Lösungsblatt ein. Multiple Choice-
Antworten, die nicht auf dem Lösungsblatt eingetragen sind, werden nicht bewertet.
Die Antworten der offenen Fragen tragen Sie direkt in diesen Fragebogen ein.
Zusätzlich benötigte Notizblätter sind erlaubt, werden jedoch nur bewertet, wenn sie mit
Ihrem Namen/Vornamen, Ihrer Klasse und der Angabe der Aufgabe beschriftet sind.
Am Schluss der Prüfung heften Sie bitte allfällige Notizblätter an diesen Fragebogen.
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Teil I: Multiple Choice Aufgaben (xx Punkte)
Bitte tragen Sie Ihre Antworten zu den Multiple Choice-Fragen im Lösungsblatt auf Seite
11 und 12 ein.
Multiple Choice Typ A
(xx Punkte)
1.
Bezeichnen Sie nur eine Wahlantwort durch Umkreisen des
betreffenden Buchstabens im Lösungsblatt:
� bei positiver Formulierung die einzig richtige, respektive
die am meisten zutreffende Antwort;
� bei negativer Formulierung die einzige Ausnahme, die
einzig falsche Antwort, respektive die Antwort mit dem
am wenigsten zutreffenden Inhalt. (Das Negative ist fett
gedruckt.)
Durch welchen der untenstehenden Begriffe wird der Systemansatz in der
Organisation am besten widerspiegelt?
(A) Elastizität und Stabilität
(B) Formale und informale Organisation
(C) Organisation, Improvisation und Disposition
(D) Elemente, Beziehungen und Dimensionen
(E) Strategie, Struktur und Kultur
2. Welcher dieser Begriffe entspricht einem organisatorischen Element? 3
(A) Stelle
(B) Instanz
(C) Kompetenz
(D) Aufgabe
(E) Ziel
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3

3.
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Welche organisatorischen Gestaltungsinhalte lassen sich durch das
Organigramm am besten darstellen?
(A) Bereichsbildung und Strukturierung der Kommunikationsbeziehungen
(B) Stellenbildung und Strukturierung der Kommunikationsbeziehungen
(C) Stellenbildung und Strukturierung der Leitungsbeziehungen
(D) Stellenbildung und Bereichsbildung
(E) Bereichsbildung und Strukturierung der Leitungsbeziehungen
4.
Welche dieser Organisationsformen zeichnet sich durch ein mehrdimensionales
Einliniensystem aus?
(A) Keines
(B) Organisation mit zentralen (Dienst-)Stellen.
(C) Stablinienstruktur
(D) Matrixstruktur
(E) Reine Linienstruktur
5. Welcher der folgenden Aussagen trifft zu? 3
(A) Stabstellen haben keine Kompetenzen.
(B) Zentrale Stellen haben nur disziplinarische Weisungskompetenzen.
(C) Linienstellen haben nur fachliche Weisungskompetenzen.
(D) Stabstellen haben nur fachliche Weisungskompetenzen.
(E) Zentrale Stellen haben nur fachliche Weisungskompetenzen.
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3
3

Multiple Choice Typ B
(xx Punkte)
(A) Prozesslandkarte
(B) Ablaufplan
(C) Organigramm
(D) Datenflussplan
(E) Balkendiagramm
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Vorname: ____________________________________
Auf fünf mit den Buchstaben (A) bis (E) bezeichnete
Wahlantworten folgt eine Gruppe nummerierter Fragen oder
Aussagen. Ordnen Sie jeder davon eine Wahlantwort zu, die
einzig richtige respektive die am besten passende, und
umkreisen Sie den entsprechenden Buchstaben im
Lösungsblatt. Ein und dieselbe Antwort kann dabei mehr als
einmal die richtige sein.
Frage: Welche dieser organisatorischen Hilfsmittel eignet sich am besten, um
6. die Prozesssicht zu dokumentieren? 1
7. die Organisationssicht zu dokumentieren? 1
8. die Datensicht zu dokumentieren? 1
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(A) Stablinienstruktur
(B) Personenbezogene Stellenbildung
(C) Produktmanagement
(D) Funktionale Gliederung
(E) Cost Center
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Frage: Welche dieser organisatorischen Gestaltungsmöglichkeiten gehört zum Inhalt der
9. Stellenbildung? 1
10. Bereichsbildung? 1
11. Strukturierung der Leitungsbeziehungen? 1
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(A) Anzahl Reklamationen
(B) Reklamationsquote kleiner als 10%
(C) Reklamationsquote
(D) Anzahl Reklamationen pro Monat
(E) Kundenzufriedenheit
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Vorname: ____________________________________
Frage: Welche dieser Beispiele entspricht am ehesten welcher Prozesskennzahl?
12. Kritischer Erfolgsfaktor 1
13. Kenngrösse 1
14. Messgrösse 1
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Multiple Choice Typ E
(xx Punkte)
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Zwei Aussagen sind durch das Wort "weil" verknüpft. Es sind
zuerst unabhängig voneinander die beiden Aussagen als
richtig oder falsch zu beurteilen. Wenn beide richtig sind, ist
zusätzlich zu entscheiden, ob die weil-Verknüpfung berechtigt
ist.
24. Die Effizienzsteigerung eines Prozesses erhöht unmittelbar die Kundenzufriedenheit
weil
damit gewährleistet wird, dass aus Kundensicht „die richtigen Dinge“ getan
werden.
(A) + weil + Beide Aussagen stimmen, deren weil-Verknüpfung ist berechtigt.
(B) + / + Beide Aussagen stimmen, deren weil-Verknüpfung ist falsch.
(C) + / - Die erste Aussage ist richtig, die zweite ist falsch.
(D) - / + Die erste Aussage ist falsch, die zweite ist richtig.
(E) - / - Beide Aussagen sind falsch.
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25. Kernprozesse generieren im Gegensatz zu den Führungs- und Unterstützungsprozesse
Wertschöpfung
weil
diese von strategischer Bedeutung sind.
(A) + weil + Beide Aussagen stimmen, deren weil-Verknüpfung ist berechtigt.
(B) + / + Beide Aussagen stimmen, deren weil-Verknüpfung ist falsch.
(C) + / - Die erste Aussage ist richtig, die zweite ist falsch.
(D) - / + Die erste Aussage ist falsch, die zweite ist richtig.
(E) - / - Beide Aussagen sind falsch.
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Multiple Choice Typ
Kprim/K'
(15 Punkte)
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Auf eine Frage oder unvollständige Aussage folgen vier
Antworten oder Ergänzungen. Entscheiden Sie bei jeder
davon, ob diese richtig oder falsch ist und bezeichnen Sie sie
entsprechend mit (+) oder (-). Unabhängig davon, ob die
Frage grammatikalisch in Einzahl oder Mehrzahl formuliert ist,
können 1, 2, 3, 4 oder auch gar keine Antwort richtig sein. Die
Lösung wird nur mit der Hälfte der Punktzahl gewertet, wenn
eine Antwort nicht korrekt ist. Bei zwei oder mehr unrichtigen
Antworten erhalten Sie keine Punkte.
26. Beurteilen Sie die nachfolgenden Aussagen hinsichtlich dieses vereinfachten
Organigramms:
(A) Es sind zwei hierarchische Ebenen ersichtlich.
(B) Es liegt ein eindimensionales Einliniensystem vor.
(C) Die Kontrollspanne der Bereichsverantwortlichen ist fünf.
(D) Das Prinzip der Einheit der Auftragserteilung ist gewährleistet.
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30. Unterstützungsprozesse 3
(A) sind nicht wertschöpfend.
(B) haben in der Regel interne Kunden.
(C) sichern die Prozess- und Produktqualität.
(D) haben kaum Schnittstellen zu externen Kunden.
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Lösungsblatt
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Aufgaben Typ A Antwort Ihre Punkte Punktemaximum
1. A B C D E 3
2. A B C D E 3
3. A B C D E 3
4. A B C D E 3
5. A B C D E 3
Aufgaben Typ B Antwort
6. A B C D E 1
7. A B C D E 1
8. A B C D E 1
9. A B C D E 1
10. A B C D E 1
11. A B C D E 1
12. A B C D E 1
13. A B C D E 1
14. A B C D E 1
15.
16.
17.
18.
19.
20.
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Aufgaben Typ E Antwort
21.
22.
23.
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24. A B C D E 3
25. A B C D E 3
Aufgaben Typ Kprim
Antwort + oder -
(A) (B) (C) (D)
26. 3
27.
28.
29.
30. 3
TOTAL xx
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Teil II: Offene Fragen (xx Punkte)
Das Unternehmen
Die Firma soft-IT AG ist ein junges Unternehmen im Bereich der Software-Entwicklung. Dank
ihrer erfolgreichen Produkte ist ihr Umsatz in den letzten fünf Jahren um durchschnittlich 50%
pro Jahr gewachsen. Heute beschäftigt das Unternehmen rund 50 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter, davon die meisten in der Entwicklungsabteilung.
Das erfolgreichste Produkt ist eine schlanke ERP-Lösung (Enterprise Resource Planning) für
kleinere und mittlere Unternehmen (von zehn bis wenigen hundert Angestellten). Damit lassen
sich Ressourcen und Prozesse des Unternehmens effizient überwachen und steuern.
Darüber hinaus werden auch kundenspezifische Lösungen entwickelt. Die soft-IT AG besitzt
vertiefte Branchenkenntnisse in den Gebieten Banken und Versicherungen, Chemie und
Spitäler.
Aufgabe 1: Heutige Struktur des Unternehmens 10 Punkte
Die soft-IT AG ist ein „klassisches“ Kleinunternehmen. Das Unternehmen gliedert sich in die
Bereiche Entwicklung, Projektmanagement, SW-Support und Verkauf. Die Entwicklung setzt
sich aus den Gruppen Standardprodukte und Kundenspezifische Lösungen zusammen. Der
Bereich Projektmanagement gliedert sich branchenspezifisch in Banken/Versicherungen,
Chemie und Spitalmanagement. Der Verkauf umfasst das Marketing und den Verkaufs-
Innendienst. Die Administration, welche sowohl die Aufgaben des Finanz- und Rechnungswesen
sowie des Personalmanagements erledigt, untersteht direkt der Geschäftsführerin und
hat keine Weisungsfunktion. Zudem ist ein Projektportfoliomanager direkt der Geschäftsführerin
unterstellt. Er besitzt fachliche Weisungsbefugnisse.
a) Zeichnen Sie das Organigramm der soft-IT AG. (4 Punkte)
b) Benennen Sie die vorliegende Form der Bereichsbildung (2 Punkte) und des
Strukturtyps. (2 Punkte)
c) Wie schätzen Sie aus organisatorischer Sicht die Homogenität bzw. Heterogenität der
anvisierten Märkte und Produkte der soft-IT ein? Begründen Sie kurz Ihre Antwort.
(2 Punkte)
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Aufgabe 2: Ist-Modellierung des Auftragsabwicklungs-Prozesses 12 Punkte
Der heutige Ablauf der Auftragsabwicklung ist wie folgt geregelt:
� Rund zehn unabhängige Regionalvertreter akquirieren Anfragen für die soft-IT AG. Diese
Verkäufer vertreten teilweise auch Konkurrenzprodukte.
� Die Kundenanfragen für die soft-IT AG gelangen an den Verkaufsinnendienst. Diese
überprüfen, ob sich bei der Anfrage um eine Standardlösung, eine kundenspezifische
Anpassung oder um eine Neuentwicklung handelt.
� Offerten für Standardlösungen werden vom Verkaufsinnendienst selbst erstellt und dem
entsprechenden Regionalvertreter zur Weiterleitung an den Kunden zugesandt.
� Die Erarbeitung von Offerten für kundenspezifische Anpassungen gehen an die
Projektingenieure der Abteilung Software-Support. Diese erstellen entsprechende Offerten,
welche vom Verkaufsinnendienst vervollständigt wird und anschliessend über die Regionalvertreter
an den Kunden gelangen.
� Anfragen für Neuentwicklungen gehen an den Bereich Entwicklung. Auch hier werden die
erarbeiteten Offerten zuerst vom Verkaufsinnendienst vervollständigt, bevor sie auf dem
üblichen Weg an den Kunden gelangen.
Der weitere Verlauf der Auftragsabwicklung ist in einem weiteren Ablaufplan geregelt.
Stellen Sie den oben dokumentierten Ist-Prozess der Auftragsabwicklung anhand eines
spaltenorientierten Ablaufplans (Flow-chart) dar.
Lösung:
Aufgabe 3: Analyse der Ist-Modellierung 8 Punkte
Analysieren Sie die Ergebnisse der Ist-Modellierung. Beschreiben Sie vier Schwachstellen des
heutigen Ablaufes der Auftragsabwicklung und formulieren Sie je eine entsprechende
Optimierungsmassnahme.
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