Vorlesung Qualität
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Vorlesung Qualität
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Erfolgsfaktor <strong>Qualität</strong> – Technische und wirtschaftliche<br />
Anforderungen in der Automobilindustrie<br />
Prof. Dr. Martin Winterkorn<br />
14. November 2012
1. Stellenwert der <strong>Qualität</strong><br />
2. Herausforderungen für das <strong>Qualität</strong>smanagement<br />
3. <strong>Qualität</strong> im Volkswagen Konzern<br />
2
<strong>Qualität</strong> „made in Germany“<br />
3
<strong>Qualität</strong> in der Theorie<br />
Definition In der wirtschaftswissenschaftlichen Literatur<br />
wird <strong>Qualität</strong> als Gesamteindruck definiert,<br />
der sich aus verschiedenen Teilqualitäten<br />
eines Produkts bildet.<br />
Entscheidend ist dabei, was die<br />
Anspruchsteller (Kunden, Händler, etc.)<br />
wahrnehmen und für wichtig halten.<br />
4<br />
Quelle: Gabler Wirtschaftslexikon
Das „magische Dreieck“ der <strong>Qualität</strong><br />
Service<br />
Anmutung<br />
und Präzision<br />
Haltbarkeit und Zuverlässigkeit<br />
5
Kaufgrund <strong>Qualität</strong>: Was beim Autokauf den Ausschlag gibt<br />
Quelle: ADAC Pkw-Monitor 2012<br />
6
1. Stellenwert der <strong>Qualität</strong><br />
2. Herausforderungen für das <strong>Qualität</strong>smanagement<br />
3. <strong>Qualität</strong> im Volkswagen Konzern<br />
7
Beispiel Toyota (2010): <strong>Qualität</strong>sprobleme in den USA<br />
Wie man blitzschnell<br />
eine Marke abwrackt<br />
Toyota-Chef<br />
entschuldigt sich<br />
Tiefe Kratzer am Image<br />
8<br />
Was ist bloß<br />
mit Toyota<br />
los?<br />
Toyotas Pannenserie<br />
wird zum globalen<br />
Desaster
Beispiel Mercedes (1997): Das Elchtest-Debakel<br />
Folgen<br />
� Auslieferungsstopp<br />
� Technische Nachbesserungen<br />
(ESP, breitere Spur, härtere Federn)<br />
� Große Werbekampagne<br />
9
Wachsende Komplexität des Automobils<br />
Elektronikbauteile im Golf<br />
1.443<br />
Kontakte<br />
21<br />
CAN- & LIN-Systeme<br />
10<br />
289<br />
Steckgehäuse<br />
54<br />
Steuergeräte<br />
1.594 m<br />
Bordnetz<br />
25 kg<br />
Gewicht
Variantenvielfalt im Vergleich<br />
78 Karosserie-Varianten<br />
22 Farben<br />
3 Ausstattungslinien<br />
Golf 7 iPhone 5<br />
70 Sonderausstattungen (frei wählbar)<br />
= 6 Quadrillionen Varianten = 6 Varianten<br />
11<br />
3 Speichergrößen<br />
2 Farben
Wachsende Komplexität des Automobilgeschäfts<br />
Wettbewerb<br />
80er 90er heute<br />
Fahrzeugvolumen<br />
12<br />
Segmente (Fahrzeugklassen)<br />
Derivate<br />
80er heute
Volkswagen Konzern: 12 Marken, 240 Modelle<br />
13
Wachsende Kundenansprüche<br />
1886<br />
Benz-Wagen<br />
1974<br />
Golf I<br />
Frontantrieb<br />
14<br />
ABS<br />
1997<br />
Golf IV<br />
Airbag ESP<br />
Servolenkung<br />
Katalysator<br />
2012<br />
Golf VII<br />
Park Pilot<br />
Start-Stopp<br />
TDI-Motor<br />
Bremsassistent<br />
Bi-Xenon<br />
Doppelkupplungsgetriebe<br />
Vollverzinkung<br />
Lane Assist<br />
Infotainment<br />
Touchscreen
1. Stellenwert der <strong>Qualität</strong><br />
2. Aktuelle Herausforderungen für <strong>Qualität</strong>smanagement<br />
und <strong>Qualität</strong>ssicherung<br />
3. <strong>Qualität</strong> im Volkswagen Konzern<br />
15
Strategie 2018<br />
Volkswagen Konzern<br />
Vision: Das profitabelste, faszinierendste und<br />
nachhaltigste Automobilunternehmen<br />
der Welt<br />
16<br />
Top<br />
Arbeitgeber<br />
Top<br />
Kundenzufriedenheit<br />
& <strong>Qualität</strong><br />
Absatz<br />
> 10 Mio.<br />
Fahrzeuge<br />
Umsatzrendite<br />
vor Steuern<br />
im Konzern<br />
> 8 %
High-Tech in der <strong>Qualität</strong>ssicherung<br />
17
Unsere Mitarbeiter: Der Schlüssel für höchste <strong>Qualität</strong><br />
„<strong>Qualität</strong> im Wachstum“ Ausbildung <strong>Qualität</strong>sakademien<br />
18
Der neue Golf: <strong>Qualität</strong> im Detail<br />
Spiegelschieber (Sonnenblende) Lenkradverstellung<br />
Neue Konstruktion: Alte Konstruktion:<br />
19
<strong>Qualität</strong>swerkzeuge: Meisterbock<br />
20
<strong>Qualität</strong>swerkzeuge: Abnahmefahrten<br />
21
<strong>Qualität</strong>swerkzeuge: Prüfpunkte<br />
ZP8<br />
ZP8<br />
DLQ<br />
ZP7<br />
M570<br />
Dichtigkeitsprüfung<br />
Strassenfahrt<br />
M560<br />
QS<br />
Finish<br />
Montage<br />
M550<br />
QS<br />
Leerlaufeinstellprüfung<br />
22<br />
Einfahrtstände<br />
Segment Oval<br />
M530 M500<br />
M530<br />
DLQ DLQ DLQ DLQ<br />
ZP – Zählpunkt (Statuspunkt innerhalb des Fertigungsprozesses)<br />
DLQ – Direktlaufquote (prozentualer Anteil von Fahrzeugen ohne Beanstandung am jeweiligen Zählpunkt )<br />
Montage<br />
Montage<br />
Erfassung, Rückmeldung und nachhaltige Abstellung<br />
M520<br />
QS<br />
M500<br />
Einlauf Wagenfertigstellung
Die Modulare Baukastenstrategie<br />
Aufbau Motor Fahrwerk Elektrik / Elektronik<br />
23
Chancen und Risiken des Baukastenprinzips<br />
Einsatz<br />
Zusatzkühlmittelpumpe 2005<br />
24<br />
Prognostizierter Einsatz<br />
Zusatzkühlmittelpumpe 2018
Vielen Dank!<br />
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