Das Lifetime consulting Team Norbert Paul Ulbing - Ulbing consulting

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
U n t e r n e h m e n s d a r s t e l l u n g

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Das Überangebot an für den Kunden scheinbar gleichwertigen Anbietern, Produkten und
Dienstleistungen hat zur Verwirrung der Kunden geführt. Für den Kunden sind die Angebote
nicht mehr unterscheidbar, daher zählt oft nur der kleinere Preis.
Das Ziel ist ein einzigartiges Profil im Kopf des Kunden zu besitzen, dann kann sich der Kunde
immer wieder aktiv für uns entscheiden.
Finden Sie Ihren einzigartigen Unterschiedes und Nutzen für den Kunden. Bringen Sie diesen
Unterschied in die Köpfe und Herzen der Menschen.
...Kundenbeziehung beginnt schon vor dem Kauf

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Zur Erreichung eines einzigartigen Profils in den Köpfen der Kunden ist die Optimierung der
Unternehmensressourcen entlang des Beziehungsdreieckes nötig.
Dabei gilt es 4 Engpässe auszuräumen:
1. Keine oder schwache Strategie
Entweder Sie haben eine starke Unterscheidung zum Mitbewerb aus Sicht des Kunden
dann haben Sie eine starke Strategie, oder Sie haben eine schwache oder keine
Unterscheidung, dann haben Sie keine Strategie.
2. Mängel in der internen Kundenbeziehungen
Schlechte interne Kommunikation, fehlende Führungsstrukturen und mangelnde
Leadershipqualitäten führen zu Machtspielen zwischen den Mitarbeitern. Diese
Beeinträchtigen die Wirkung des Unternehmens nach aussen ebenso, wie die mangelnde
Identifikation Ihrer Mitarbeiter mit der Unternehmensstrategie.
3. Mängel in der öffentlichen Kundenbeziehungen
Nur durch gezielte öffentliche Beziehungsarbeit, gewinnen Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter die Sicherheit die richtige Entscheidung
getroffen zu haben. Vernachlässigen Sie diese Bereich verspielen Sie die Chance Ihre Alleinstellungsmerkmale nachhaltig in den
Köpfen der Kunden zu platzieren.
4. Mängel in der direkten Kundenbeziehungen
Sind Sie in der Lage für ihre Kunden ein echter Partner zu sein und ihm den entsprechenden emotionalen Mehrwert zu bieten? Dies
ist der Maßstab für die subjektiv wahrgenommene Leistung in den Bereichen Service, Qualität und Beratung.
Das Beziehungsdreieck optimieren

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Früher gab es die Kundenorientierung...
Dann folgte das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)...
Heute setzt der BeziehungsFlow® die Maßstäbe.
Der BeziehungsFlow ® ist das führende System für lebenslange Kundenbeziehungen, welches ausgehend von der Strategie eines Unternehmens
unter Berücksichtigung der Sachfaktoren, Emotionen und Aktivität optimale Effizienz der Kundenbeziehungen gewährleistet. Dies führt
zu einem Rückkoppelungseffekt auf der Kundenseite und damit zu einem positiven Kreislauf langfristigen Erfolges.
Erst mit dem BeziehungsFlow ® gelingt es das Beziehungsdreieck und
damit die Effizienz ihres Unternehmens nachhaltig zu verändern,
Engpässe zu erkennen und zu beseitigen und die Ressourcen des
Unternehmens optimal einzusetzen.
Cashflow folgt dem
BeziehungsFlow ®
D i e L ö s u n g m i t S y s t e m

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Unternehmens-Check
• Analyse und Bewertung der wesentlichen Erfolgsfaktoren für Unternehmen
im BeziehungsFlow®
(Marktstrategie und deren Umsetzung, Führungssystem, Informationssystem,
Interne/Externe Kundenbeziehung, Ziele)
Strategie - Entwicklung
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Analyse und Bewertung der bestehenden Markenstrategie
Entwicklung strategischer Kommunikation
Entwicklung einer Positionierungsstrategie für bestehende und neue Märkte
Analyse und Bewertung von bestehenden Vertriebsstrategien auf Beziehungseffizienz
Entwicklung positionierungsgerechter Vertriebsstrategien
Strategie - Umsetzung
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Praxisorientierte Umsetzung der Unternehmensstrategie in Arbeitsgruppen nach der Harvard Business School Methode
Schaffung von interner Identifikation mit der Markenstrategie – Corporate Identity - Corporate Behavior
Integration der strategischen Kommunikation in allen Unternehmensbereichen
Zertifizierung zum BeziehungsFlow ® - Manager
Umsetzungs - Coaching für Gewerbebetriebe
• Praxisorientierte Unterstützung für Eigentümer und Führungskräfte bei der Umsetzung der Unternehmensstrategie
Qualitätssicherung
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Unternehmens-Check
Strategieentwicklung
Praxisorientierte Bewertung des Projektfortschritts
Planung der nächsten Umsetzungsschritte
Unterstützung der firmeninternen Arbeitsgruppen bei der weiteren Umsetzung der Unternehmensstrategie
Umsetzung
Qualitätssicherung
Beratung nach dem System BeziehungsFlow ®

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Grundausbildung für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen
• Der Einsatz von „Kundenbeziehungs- Brainware“
am Beispiel des BeziehungsFlow, dem führenden Betriebssystem für lebenslange Kundenbeziehungen.
• Netzwerke im Beziehungsmanagement
Die Vermittlung von Grundlagen sozialer Netzwerke als Basis für das Verständnis von Kundenbeziehung
• Die Steigerung der eigenen Wirkung (Effizienz)
Die Förderung von beziehungsorientierten Kommunikationsmethoden, mit Steuerungsinstrumenten wie dem „FlowControl“.
• Der praktische Einsatz von „Kundenbeziehungs- Software (CRM)“
Lehrgang zum BeziehungsFlow ® Manager für Unternehmensführer und Führungskräfte
Dieser Lehrgang bildet eine ideale Basis für Unternehmensführer, Führungskräfte und Berater die Veränderungen nach dem System BeziehungsFlow
® in ihren Unternehmen bewirken wollen.
• Im Bereich interner Kundenbeziehungen (Mitarbeiterführung, Teambildung und Teamentwicklung)
• Im Bereich direkter Kundenbeziehungen (Verkauf, Beratung, Service)
• Im Bereich öffentlicher Kundenbeziehungen (Umsetzung der gesamten Unternehmensstrategie, aber im besonderen der Positionierung
– durch öffentliche Beziehungsarbeit)
Sie können auf der Basis ihrer praxisnahen Zertifizierung Kundengewinnungs- und -betreuungsstrategien konzipieren und durchführen.
• Durch Wandlung alter Verhaltensmuster in moderne Strategien werden die Selbststeuerung und die Entwicklung der eigenen Beziehungseffizienz
gefördert.
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Darüber hinaus befähigen sie die erworbenen Fertigkeiten in Kommunikation und Menschenführung und das Erarbeiten von konkreten Umsetzungsprojekten
aus der Praxis des jeweiligen Unternehmens zum Aufbau, Ausbau und zum lebenslangen Halten von Kundenbeziehungen
auf allen drei Ebenen.
Ausbildung nach dem System BeziehungsFlow ®

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
„Mit Hilfe von Lifetime consulting ist es gelungen Österreich zu
einem der profitabelsten Exportmärkte des Bosal Konzerns zu machen.“
Mag. Christoph Mader war von 1999 bis
2004 Geschäftsführer der Bosal Austria
GmbH und hat den österreichischen
Markt nach dem System Beziehungs-
Flow ® aufgebaut.
Heute ist Mag. Christoph Mader Geschäftsführer
von Saint-Gobain Autover
Österreich.
„Die Umsetzung der neuen Positionierung mit Lifetime consulting
bringt neue Impulse für mein Unternehmen. Alte Strukturen werden
aufgebrochen und das Unternehmen fit für die Zukunft gemacht.
Die richtigen Partner spielen dabei sicher die entscheidende Rolle
- sowohl in der Firma wie auch bei den Zulieferern“
Ing. Klaus Hollauf führt in Bleiburg das
traditionsreiche mittelständische Unternehmen
Elektro Hollauf - Meister professioneller
Lösungen.
K u n d e n m e i n u n g e n

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Das System BeziehungsFlow ® wurde im Laufe von mehr als 10 Jahren von Management
Consultants aus dem mitteleuropäischen Raum entwickelt. Dieses System wurde durch
den Erfolg zum führenden System für lebenslange Kundenbeziehungen. Mittels eines
Lizenzsystems wurde das System BeziehungsFlow ® im Raum Mitteleuropa verbreitet und ist
seit 1997 am österreichischen Markt präsent.
Durch die intensive Fokussierung des Unternehmens Lifetime consulting wurden für das
System viele wesentliche Bereiche von Österreich aus weiterentwickelt. In Österreich hat
man einfach ein „Gespür“ für Beziehungen. Als Drehscheibe für die Koordination der
Entwicklungsmaßnahmen und deren Systemintegration spielt hier Helga Maria Ulbing
eine entscheidende Rolle. Damit nimmt Lifetime consulting gmbh heute auch innerhalb
der Lifetime consulting group eine führende Stellung ein.
Außer in Österreich gibt es Lizenznehmer der Lifetime consulting group für das System
BeziehungsFlow ® in Zürich, München, Budapest und Maribor.
Helga Maria Ulbing
1971 - 1978 kaufmännische Leitung eines
mittelständischen Gewerbebetriebes.
1979 - 1987 Geschäftsführerin einer
G.m.b.H. im Baugewerbe.
Seit 1987 Coaching und Training von
Führungskräften im Vertrieb, Coaching und
Organisation.
Seit 2000 Forschung und Entwicklung für
Lifetime consulting.
U n t e r n e h m e n s g e s c h i c h t e

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Das Leitbild von Lifetime Consulting gründet sich auf christliche Werte. Zu den wichtigsten dieser Werte zählen tätige Liebe, tätiges Verzeihen
und die Achtung vor der Schöpfung Gottes, anderer Menschen und der Umwelt. Unter Beachtung dieser christlichen Werte, auf die auch
das System BeziehungsFlow ® gründet, wollen wir zu einer nachhaltigen ökosozialen Marktwirtschaft beitragen. Dieser Beitrag besteht in der
gezielten Unterstützung von Unternehmen in den folgenden drei Bereichen:
1.
2.
3.
Die nachhaltige Marktpositionierung von Unternehmen durch Entwickeln einer klaren und einzigartigen Definition des Unterschiedes
zu allen anderen Anbietern und den Aufbau einer entsprechenden Kommunikation mit den internen Kunden, den
Stakeholdern und dem Markt.
Die nachhaltige Unternehmensführung durch Steigerung der Effizienz von Kundenbeziehungen, beginnend mit den internen
Kunden (MitarbeiterInnen) und in Folge mit den externen (klassischen) Kunden. Dies bedeutet eine nachhaltige Steigerung der
Lebensqualität von Unternehmern, Führungskräften, Mitarbeitern und deren externen Kunden. Zur nachhaltigen Unternehmensführung
gehört auch der Aufbau von Netzwerken an Stelle von Konkurrenz- und Preiskampf, die Schaffung menschenwürdiger
und wirtschaftlich sinnvoller Arbeits- und Dienstleistungsstrukturen, die Achtung der unterschiedlichen Bedürfnisse sowie das
Zulassen und Einbinden von Emotionen in die Arbeitswelt.
Die nachhaltige Beachtung ökologischer Zusammenhänge durch Beratung von Unternehmen, die diesen Bereich in ihr Unternehmensleitbild
integriert haben oder noch integrieren wollen.
Mit all diesen Maßnahmen wollen wir unseren Kunden helfen, bessere Geschäfte unter angenehmeren Bedingungen zu machen. Wir wollen
dazu beitragen, Nachhaltigkeit in der Beziehung zu Kunden und zur Umwelt zu schaffen, um langfristig wirtschaftlichen Erfolg, eine gesunde
Umwelt, attraktive regionale Arbeitsplätze und ein menschliches Miteinander zu sichern.
U n t e r n e h m e n s l e i t b i l d

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Norbert Paul Ulbing
Spezialist für Unternehmensstrategien mit
dem Schwerpunkt Positioning. Seit 1987 als
Unternehmensberater und Wirtschaftstrainer
tätig.
Seit 1998 Strategieconsultant bei Lifetime
consulting.
Branchenschwerpunkte: Banken, Bausparkassen,
Versicherungen, Großhandel,
Elektrotechnik
Heribert Ulbing
Spezialist für die Strategieumsetzung und
Coaching von Unternehmensführern und
Spitzenführungskräften. Seit 1986 spezialisiert
auf Verkauf und Organisation, bei
BauMax - jüngster Marktleiter Österreichs.
Seit 1998 Strategieconsultant bei Lifetime
consulting.
Branchenschwerpunkte: Handel, Großhandel,
Bau- und Baunebengewerbe.
Jochen Ulbing
Spezialist für Unternehmensstrategien mit
dem Schwerpunkt strategische Kommunkation
- öffentliche Beziehungen und umfassender
Erfahrung im Bereich Produktstrategie
ist seit Mitte der 90er Jahre als Management
Consultant in ganz Europa tätig. Seit 1999
Strategieconsultant bei Lifetime consulting.
Branchenschwerpunkte: IT- und Dienstleistungsunternehmen,
Elektrotechnik, Holzbau
Das Lifetime consulting Team

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Stefanie Kocher
Spezialist für die Umsetzung von Marketingstrategien
im Bereich Präsentation.
Daneben arbeitet Sie an der Standardisierung
von Umsetzungsstrategien in Franchisesystemen.
Seit 2000 Junior Consultant bei
Lifetime consulting.
Branchenschwerpunkte: Dienstleistungsunternehmen
Alois Kocher
Spezialist für die Umsetzung von Unternehmensstrategien
auf Mitarbeiterebene. Seit
1996 Erwachsenenbildner mit dem Spezialfokus
auf systemischer Organisationsarbeit
und Changemanagement. Seit 2000
Consultant bei Lifetime consulting.
Branchenschwerpunkte: Elektrotechnik,
Handwerk, Gewerbe, Großhandel
Daniela Tschrischnig
Spezialistin im Backoffice-Bereich mit
ausgeprägtem Hang zu Organisation und
Rechnungswesen. Umfangreiche Erfahrung
im Bereich Gastgewerbe und Familien-Management.
Seit 2000 bei Lifetime consulting betraut mit
Buchhaltung, Büroorganisation und Fördermanagement.
Das Lifetime consulting Team

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Natascha Klampfer
Expertin für Marketing und Systematisierung.
Ausgebildete Tourismusfachfrau. Verfügt
über umfangreiche Erfahrungen in der
Strategieumsetzung und Projektplanung. Seit
2004 Junior Consultant bei Lifetime consulting.
Branchenschwerpunkte: Tourismus, Gastgewerbe,
Lebensmittelindustrie.
So wie eine Orgelpfeife allein keine Musik macht, können auch große Leistungen nur im
Team vollbracht werden.
Im Team denken - im Team arbeiten - im Team gewinnen.
Das Lifetime consulting Team

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Member of Lifetime Consulting Group
Leading in Lifetime Customer Relations
Members of Lifetime Consulting Group derzeit:
In der Schweiz: Daniel Lips, Schulstrasse 2, CH-8599 Salmsach
In Österreich: Ulbing KEG, Alte Poststraße 161, 8020 Graz
In Deutschland: Karl Redl, Richard Strauß Straße 4, 82152 Planegg/München
In Ungarn: Laszlo Szabo, Raday 63, H-1060 Budapest
In Slowenien: Bozena Breznik, Gosposvetska C. 11, SLO-2000 Maribor
BeziehungsFlow ® international

Führend in lebenslangen Kundenbeziehungen mit dem System BeziehungsFlow ®
Einzelhandel und Gewerbe
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Messner, Experte für Wurst & Schinken, Stainz
Die Wiener Einkaufsstraßen – mit 8000 Betrieben
Handelsmarketing Graz, Graz Bonus
Aumüller, Das beliebteste Modezentrum der Süd- & Weststeiermark, Gr. St. Florian
Elektro Hollauf, Meister professioneller Lösungen, Bleiburg
Gert Rücker, Individuelle Markenentwicklung durch Konfektionskompetenz, Feldbach
zahlreiche Kleinbetriebe verschiedener Branchen...
Großhandel
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Kastner, Der führende Spezialist für Werkstättenausrüstung, Innsbruck
BOSAL, Auspuffproduzent, Salzburg – Brüssel
Harrer, Der führende Spezialist für Lösungen im Holzbau, Frohnleiten
REGRO Elektrogroßhandel, Wien
Stähler Austria, Ihr Spezialist mit Verantwortung im Pflanzenschutz, Graz
und viele mehr...
Dienstleistungsbereich
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Österreichische Postbus AG – PKW-Schnellservice, Graz
Wirtschaftsbund Steiermark und Burgenland
zahlreiche Dienstleister wie Architekten, Seminarfirmen, Wellness- Anbieter...
Unsere exemplarischen Kundenbeziehungen