Gewährleistung und Besonderheiten bei Sanierungsarbeiten - Mibag

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• Versicherungsnehmer als Auftraggeber und ein • Sanierungsunternehmen als Auftragnehmer, auch wenn im Schadenfall noch zahlreiche andere Beteiligte eingeschaltet werden und ihrerseits sicherlich bedeutenden Einfluss ausüben. Zwischen den beiden Vertragsparteien besteht normalerweise ein Werkvertrag, durch den das Sanierungsunternehmen verpflichtet wird, das versprochene Werk herzustellen, wofür der Versicherungsnehmer die vereinbarte Vergütung zu entrichten hat. Das versprochene Werk - auch als geschuldeter Erfolg bezeichnet - besteht hier aus der Wiederherstellung des vor dem Schadeneintritt existierenden Gebrauchszustands. Diese formalen Ausführungen zu den Vertragsparteien mögen für das Verständnis ausreichen. Allerdings gibt es im Schadenfall noch weitere Beteiligte. So stößt der Versicherer - er ist durch einen Versicherungsvertrag mit dem Versicherungsnehmer verbunden - in Ausübung seiner vertraglichen Verpflichtungen dazu. Häufig sind ein oder mehrere Sachverständige eingeschaltet; meist nur vom Versicherer beauftragt, doch im Rahmen eines Sachverständigenverfahrens außerdem auch vom Versicherungsnehmer. Zu sogenannten »Elefantenrunden« kommt es, wenn der Versicherungsnehmer unterschiedliche Risiken bei verschiedenen Versicherern gedeckt hat, die wiederum ihre Sachverständigen involvieren können. Nicht unerwähnt sollten auch Rückversicherer bleiben, die bei bedeutenden Schadenfällen mit am Tisch sitzen, sowie Makler, die ebenfalls beratend und vermittelnd an solchen Runden beteiligt sein können. Eine besondere Rolle fällt häufig Herstellern von Maschinen oder elektronischen Komponenten zu, wenn sie von Versicherungsnehmern in Schadenfällen mit relevanten Risiken hinzugezogen werden. Ferner gibt es Fälle, in denen mehrere Sanierungsunternehmen ihre Maßnahmen an verschiedenen Gewerken auszuführen haben. Eindrücke davon vermitteln Bild 1 und 2. Zusammengefasst bedeutet dies, dass ein oder mehrere Sanierungsunternehmen durch Werkvertrag verpflichtet worden sind, den sogenannten »geschuldeten Erfolg« herbeizuführen, worauf nicht nur vom formaljuristischen Auftraggeber, sondern auch von weiteren Beteiligten in verschiedenster Form mehr oder weniger intensiv Einfluss genommen wird. Dies soll kein »Aufschrei« der Sanierungsunternehmen nach Mitleid sein, sondern vielmehr deutlich machen, dass regelmäßige und intensive Kommunikation erforderlich ist, um alle Beteiligten auf ein und demselben Informationsstand zu halten, allein schon um die verschiedenen Erwartungshaltungen zu vereinheitlichen. 3. Gewährleistungsansprüche Liegt ein Mangel vor, der aus einer Schlechtleistung eines Sanierungsunternehmens resultiert, hat dieses dafür im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen einzustehen. Zu den betreffenden Vertragsinhalten gehören natürlich auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (siehe Abschnitt 4). Wesentlich ist in diesem Zusammenhang, dass das Sanierungsunternehmen in einem solchen Fall schnell reagiert und die erforderlichen Maßnahmen kurzfristig umsetzt. Letzten Endes geht es für jedes Sanierungsunternehmen nicht nur darum, seinen Pflichten gegenüber dem Versicherungsnehmer nachzukommen, bei dem es sich zumeist ja um einen »Einmalkunden« handeln dürfte. So kommt es auch darauf an, einen erheblichen Beitrag zur Zufriedenheit des Versicherungskunden zu leisten. Letztlich hat meist der Versicherer oder ein von ihm eingeschalteter Sachverständiger das ausführende Sanierungsunternehmen hinzugezogen und damit also ins Geschäft gebracht. Ein professionelles »Reklamationsmanagement« kann deshalb als eine Art Weichensteller in Bezug auf überaus wichtige künftige Partnerschaften fungieren. Übrigens gilt Vergleichbares, wie zu Gewährleistungsansprüchen ausgeführt, auch für Schadenersatzansprüche. Es sei an dieser Stelle darauf hingewiesen, mit welch hohen Haftungsrisiken ein jedes Sanierungsunternehmen konfrontiert sein kann. Bild 1 Im Schadenfall sind neben den eigentlichen Sanierungs-Vertragspartnern noch weitere Beteiligte involviert - Betrachtung nach vertraglichen Belangen 4. Allgemeine Geschäftsbedingungen Wie in den meisten Branchen üblich, haben auch die Unternehmen des Sanierungsmarkts ihre hauseigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) entwickelt. Die Entstehungsmöglichkeiten von AGBs sind zweifellos sehr vielfältig. Ob nun in einem größeren Unternehmen eine hauseigene Rechtsabteilung mit der AGB-Erstellung beauftragt wurde, ob ein mittelständisches Unternehmen damit einen Rechtsanwalt seines Vertrauens beauftragt oder man in einem Kleinunternehmen aus verschiedenen vorliegenden AGBs seine eigenen entwickelt hat, ist bei der ersten Betrachtung unerheblich. Logische Folge davon ist, dass zwangsläufig unterschiedliche AGBs bei Unternehmen der Sanierungsbranche bestehen, zumal sie unterschiedliche Deckungshöhen für ihre Risiken vereinbart haben. Richtig ist auch, dass die im Fachverband Sanierung und Umwelt (FSU) zusammengeschlossenen 2/5
Sanierungsunternehmen bislang noch keinen Ansatz unternommen haben, eine einheitliche AGB-Fassung zu entwickeln und als Verbandsempfehlung herauszugeben. Dieser Sachverhalt sei hier völlig selbstkritisch bestätigt. Umso begrüßenswerter ist ein Wunsch nach einheitlichen AGB, der von der Allianz Versicherungs-AG an die Sanierungswirtschaft gerichtet wurde und beim FSU auf fruchtbaren Boden fiel. Sicherlich werden im Vorfeld unterschiedliche Interessen aufeinander stoßen. So wird es etwa die Allianz als ihre vornehmliche Aufgabe ansehen, für ihre Kunden - die Versicherungsnehmer - ein akzeptables Ergebnis zu erzielen. Andererseits dürften Sanierungsunternehmen bemüht sein, das Ergebnis so zu gestalten, dass ihre Risiken minimiert werden. Dessen ungeachtet darf man wohl davon ausgehen, dass eine einvernehmliche Lösung erreicht wird. Allerdings sollte man nicht übersehen, dass der FSU solche Einheits-AGB seinen Mitgliedern zwar empfehlen, jedoch nicht vorschreiben kann. 5. Unterschiedliche Interessenlagen im Schadenfall In Abschnitt 2 war schon von sogenannten »Elefantenrunden« die Rede; es sei beispielshalber unterstellt, von einem Schadenereignis wäre nur eine Maschine betroffen. Am runden Tisch haben in diesem Fall der • Bedeutsam ist naturgemäß auch die Situation des Versicherungsnehmers. Losgelöst von einer möglicherweise bestehenden Betriebsunterbrechungsversicherung kann sich heutzutage kein Unternehmen erlauben, über einen längeren Zeitraum seinem jeweiligen Markt fernzubleiben, und zwar unabhängig davon, ob es ein Just-intime-Zulieferer ist. Es ist keineswegs selten, dass sich Versicherungsnehmer - vollkommen unabhängig vom Schadenereignis - gerade in einer Planungsphase befinden, um etwa eine neue Maschine nach neuestem Stand der Technik anzuschaffen, weil sie höhere Ausstoßmengen oder/und weniger Ausschuss produziert oder überhaupt um die Produktion auf eine völlig neue technische Konzeption auszurichten. In solchen Fällen könnte ein Brandschaden verständlicherweise der ideale Zeitpunkt sein, diese Planungen in die Tat umzusetzen, abhängig von der Lieferzeit der neuen Aggregate. Kann ein vom Schadenereignis betroffener Versicherungsnehmer die ausgefallene Produktion durch Mehrarbeit in einem Zweigwerk kompensieren oder besteht ein Notfallplan mit der Möglichkeit der Lohnfertigung in einem anderen Unternehmen, wird er dank seiner guten Ausgangslage gelassener in die Gespräche mit dem Versicherer und den Sachverständigen gehen. Sehen die Voraussetzungen indes nicht so günstig aus, liegt es nahe, sich mit den Vorschlägen zur Sanierung »anzufreunden«. • Versicherer, der Versicherer und Sachverständige werden ihrerseits • Versicherungsnehmer, der • Makler, die • Sachverständigen, beispielsweise ein Maschinen- und ein Chemie-Sachverständiger, der • Maschinenhersteller und das • Sanierungsunternehmen in der vorvertraglichen Phase bereits Platz genommen: • Der Versicherer und die eingeschalteten Sachverständigen gehen aufgrund ihrer Schadenerfahrung davon aus, dass die betroffene Maschine sanierbar ist, d.h. es kann der Gebrauchszustand wiederhergestellt werden, der vor dem Schadeneintritt herrschte. • Der Versicherungsnehmer hatte zum Zeitpunkt des Schadeneintritts gerade Kundendienstmonteure des Herstellers im Haus, weil eine andere Maschine in einer nicht vom Brand betroffenen Halle instandgesetzt werden musste. Von den Monteuren wurde die Unternehmenszentrale des Maschinenherstellers über den Schadenfall informiert, woraufhin ein Verkaufsberater umgehend zum Schadenort eilte. • Der Hersteller neigt verständlicherweise in etlichen Schadenfällen dazu, dem Kunden eine neue Maschine verkaufen zu wollen; in diesem Zusammenhang wird vielfach mit den Begriffen »Garantie« und »Gewährleistung« argumentiert. Insofern ist es nicht immer einfach, den Versicherungsnehmer wie auch den Hersteller davon zu überzeugen, dass die Sanierung zum gewünschten Erfolg führt. - unabhängig von formaljuristischen Aspekten - auf den Versicherungsnehmer einwirken und vermutlich Beispiele von Schadenfällen mit ähnlichen Schadenbildern skizzieren, bei denen die Sanierung erfolgreich war. Hierbei ist das Sanierungsunter- nehmen gefordert, durch Beschreibung vergleichbarer Sanierungsfälle hilfreich zur Seite zu stehen. In den meisten Fällen gelingt es den Beteiligten durch kompetente Argumentation, den Versicherungsnehmer zu überzeugen, dass die Sanierung tatsächlich die sinnvollere Lösung darstellt. Aufgrund des verantwortungsbewussten Vorgehens aller Beteiligten werden ausschließlich realistische Lösungen angestrebt. So zeigt die Summe der Erfahrungen aus unzähligen Sanierungsfällen, dass die Themen »Garantie« und »Gewährleistung« nach beendeter Sanierung nur sehr selten noch in Anspruch genommen werden müssen. 6. Kooperation mit Herstellern Die Gewährleistungsproblematik lässt sich entscheidend entschärfen, indem Sanierungs- und Instandsetzungsunternehmen mit Herstellern in Kontakt treten. Diese Kontakte können ursprünglich sogar schadenunabhängig sein und aus konventioneller Instandsetzung oder Grundüberholung hervorgehen. Freilich ist es nicht einfach, diesen Weg auch schadenbezogen weiter zu beschreiten, doch in Einzelfällen ist es bereits gelungen, das Eis zu brechen. Einige Hersteller haben sehr wohl erkannt, dass sie ihren Kunden mithilfe eines schadenerfahrenen 3/5
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