Kosmetiktrend Permanent Make Up - Ionto-Comed GmbH

Anwendungen
Erfolgsrezept Kurbehandlungen
Special-Tipp von Cosmetic Trade Kft-
Chefi n Frau Brandhuber
In der ungarischen Kosmetikbranche sind
gut durchdachte, verkaufsfähige und lukrative
Kurkonzepte stark gefragt.
Kundinnen mit Schnupperbehandlungen
überzeugen: Frau Brandhuber empfi ehlt
ein IONTO-PEEL SONO Ultraschall-Peeling
mit anschließender IONTO-SONO® effect-
Behandlung. Verbrauchsmaterial wird kaum
benötigt, das Behandlungsergebnis bietet eine
überzeugende Grundlage für ein Beratungsgespräch.
Als Kurpaket können dann mindestens
5 Behandlungen angeboten werden.
Beliebt im Sommer: „Hochzeits-Intensivkur”
Schon mit 5 Behandlungen wird das Hautbild
durch die Anwendung von IONTO-SKIN
ABRASION, IONTO-PEEL SONO, IONTO-
SONO® effect in Verbindung mit Spezialpräparaten
verbessert und der Bauch durch
Ultraschall plus Lokale Dynamische Mikromassage
sichtbar gestrafft.
Ganzkörperkuren im Frühjahr: Hier erzielen
Sie mit der Kombination von SKIN REGU-
LATOR-, VAC&SPRAY-, IONTO-SONO®
effect-, IONTO-LIFT effect-Geräten sowie
Körperpeelings und -packungen optimale
Ergebnisse. Die Anwendungen sollten nach
Vorliebe der Kunden abgestimmt werden.
Weiterempfehlung garantiert: Ein entspannendes
Massage-Körperpeeling als Geschenk
zum letzten Behandlungstermin lässt
die Kunden zufrieden und mit seidig weicher
Haut aus der Kur gehen. So gibt das gute
Gefühl einer erfolgreichen Behandlung Anlass
zur Weiterempfehlung.
Nachgefragt: Thema Kundendienst
Die Regale in Ihrer Service-Abteilung
sehen ziemlich leer aus. Woran liegt das?
Herr Kästner: Wir arbeiten mit 9 Technikern
in der Servicemontage alle eingehenden
Geräte zeitnah ab.
Was heißt das genau?
Herr Kästner: Sobald das Gerät bei uns eintrifft,
wird es sofort gecheckt und in Stand
gesetzt. Sollten wir auf Teile von Zulieferanten
angewiesen sein, kann es eventuell ein
paar Tage länger dauern
Womit arbeiten Ihre Kunden in dieser Zeit?
Herr Kästner: Dank unserem Leihgeräte-
Service haben unsere Kunden kaum Ausfallzeiten:
Sobald die Defektmeldung oder
der Servicewunsch bei uns eingegangen ist,
versenden wir – sofern gewünscht– ein verfügbares
Leihgerät mit vergleichbarer Funktionalität.
Erst wenn dieses bei der Kundin
eintrifft und betriebsbereit ist, packt sie ihr
Gerät ganz einfach in die Leihgeräte-Verpackung
und sendet es mit beiliegendem
Retourelabel an den IONTO-COMED Kundendienst
nach Leipzig-Nischwitz. Sobald
das Kundengerät wieder okay ist, senden
wir es der Kundin zurück und diese schickt
das Leihgerät komfortabel mit Retourenlabel
wieder an uns.
Toller Service! Und was kostet diese
„Rund-um-Sorglos-Leistung“?
Herr Kästner: Die Kunden zahlen lediglich
eine Portopauschale, in Deutschland z.B.
EUR 20,80.
Völlig egal, wie lange sie das Leihgerät
nutzen?
Herr Kästner: Ja, sicher. Der Zeitraum der
Nutzung ist an die Reparatur- bzw. Wartungszeit
gebunden. In dieser Zeit muss die
Kundin ja behandeln können. Nachdem das
eigene Gerät dann wieder funktionsfähig
im Institut eintrifft, sollte das
Leihgerät dann allerdings innerhalb
weniger Tage zurück gesandt
werden. Dann wird es gewartet,
gereinigt und
bereitgestellt für den
nächsten Verleih.
Service
02/2010
Thomas Kästner, Leiter Kundendienst IONTO-COMED
Gibt es nur bestimmte Artikel, für die ein
Leihgerät angeboten wird?
Herr Kästner: Zum Großteil betrifft dies Fußpfl
egegeräte, da diese Geräte sehr stark beansprucht
und regelmäßig gewartet werden
müssen. Aber auch Spezialgeräte zählen zu
unserem Leihgerätepool.
Und wie ist es mit Behandlungsliegen oder
-stühlen?
Herr Kästner: Hier bieten wir in erster Linie
unseren Vor-Ort-Service durch den technischen
Außendienst einer unserer 6 IONTO-
COMED Niederlassungen bundesweit an.
Sollte es keine Vor-Ort-Lösung geben, wird
die Liege abgeholt und eine Leihliege, je
nach Verfügbarkeit, aufgebaut.
Gibt es diesen Service-Standard bei ION-
TO-COMED schon immer? Ich habe das
Gefühl, da hat sich einiges getan, oder?
Herr Kästner: Das stimmt, wir haben vieles
verändert. Die Abteilung wurde ganz neu
aufgebaut. Mit 9 Servicemonteuren, 3 Mitarbeitern
im Waren Ein- und Ausgang sowie
6 Mitarbeitern im Telefonservice sind wir
gut aufgestellt. Da fi ndet jeder mit seinem
Problem ein offenes und kompetentes Ohr.
Gern auch meins. Denn wie heißt es bei
IONTO-COMED: Einfach gut behandelt.
Das ist auch unsere Kundendienst-Devise.
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