07/2010 Tipps zur Einführung eines Vertriebscontrollings - eC4u

Sehr geehrte Damen und Herren,
Dutzende Medien haben inzwischen über das Online-Planspiel der ec4u berichtet, dazu
gehören die Computerwoche ebenso wie acquisa und über zwei Dutzend andere Titel.
Denn erstmals können sich Interessierte recht spielerisch mit einem CRM-Thema
beschäftigen und dabei wie nebenbei neues Wissen erlangen. Schauen Sie hinein,
zumal wir unter den Teilnehmern Ende September auch noch einige CRM-Bücher
verlosen, darunter auch das neue ec4u-Buch: „Oracle CRM Best Practices“, das Mitte
August erscheint.
Aber darin erschöpft sich dieser Newsletter keineswegs. Vielmehr bietet er wieder eine
Reihe Tipps und Hintergründe für die Praxis im Kundenmanagement, etwa zum
Vertriebscontrolling als Schwerpunktthema.
Die Themen im Einzelnen:
1. Tipps zur Einführung eines Vertriebscontrollings
2. Real Time Decisions (RTD) macht Business Intelligence operativ
3. Online-Planspiel zu "CRM On Demand"
4. Neue CRM-Zukunft in Energieversorgungsunternehmen
5. Strategische Leitlinien für CRM-Projekte
6. Verteilte Kundeninformationen: Meine Daten, Deine Daten
7. ec4u gründet Software-Segment C4 in eigenes Unternehmen aus
Wir wünschen Ihnen interessante Anregungen beim Lesen. Gerne können Sie uns zu
den Inhalten auch Ihre Meinung mitteilen.
Ihr Mario Pufahl
Director Business Development & Marketing
Schwerpunktthema:
Tipps zur Einführung eines Vertriebscontrollings
Eine optimale Wirksamkeit des Vertriebs verlangt immer mehr eine systematische
Analyse und Steuerung der kundennahen Prozesse. Das operative Vertriebscontrolling
ist dafür meist nicht ausreichend, sondern es wird zusätzlich eine strategische
Komponente benötigt. Der Beitrag beschäftigt sich mit den wichtigsten Schritten beim
Aufbau eines strategisch orientierten Vertriebscontrolling. >> weiter
Oracle CRM – Best
Practices
Wie Sie CRM nutzen,
um Kunden zu gewinnen,
zu binden und
Beziehungen
auszubauen.
(Autoren: Mario Pufahl,
Lukas Ehrensperger, Dr.
Peer Stehling)
CRM-Expert-Site: ec4u
mit Online-Planspiel für
CRM on Demand mehr...
Computerwoche:
Spielerisch zur CRM-
Lösung mehr...

Praxis:
Real Time Decisions (RTD) macht Business Intelligence operativ
Real Time Decisions gewinnt in der Praxis immer mehr an Bedeutung. ec4u zeigt Ihnen
unterschiedliche Einsatzbeispiele für RTD, zum Beispiel im Call Center Inbound
Offering. Die einzelnen Beispiele sind übrigens mit Screenshots unterlegt, so dass Sie
einen praktischen Einblick in die Funktionalitäten erhalten. >> weiter
Strategie:
CRM-Bücher gewinnen: Online-Planspiel zu „CRM On Demand“
Auf spielerische Weise produktneutral eine konzeptionelle Ausrichtung des CRM On
Demand-Modells entwickeln: Dies ist das Ziel des Online-Planspiels von ec4u. Der
Benutzer durchläuft dabei alle relevanten Themenbereiche von der Ausgangsanalyse
über die strategischen Zieldefinitionen bis zur differenzierten Ermittlung des
gewünschten Anforderungsprofils. >> zum Online-Planspiel
Praxis:
Neue CRM-Zukunft in Energieversorgungsunternehmen
Die EVU sind von ihren bisherigen CRM-Initiativen enttäuscht, weil nicht die
gewünschten Ergebnisse erzielt wurden. Die Ursachen sind vielfältig: So wurden
beispielsweise Projekte in Fusionswellen durchgeführt und Altsysteme nicht konsequent
umgestellt oder es erfolgte keine ausreichende Prozessorientierung. Der Beitrag zeigt
auf, wie EVU ihre zukünftigen CRM-Strategien gestalten müssen. >> weiter
Leitfaden:
Strategische Leitlinien für CRM-Projekte
Das heutige Kundenmanagement kommt zwar ohne moderne CRM-Lösungen nicht aus,
aber deren Einführung ist häufig von erheblichen Problemen geprägt. ec4u hat die
typischen Schwächen in CRM-Projekten zusammen gestellt und ihren jeweiligen
Erfolgsanteil bewertet. >> weiter
Studie:
Verteilte Kundeninformationen: Meine Daten, Deine Daten
Datenqualität kann in Unternehmen nur dann erfolgreich gelebt werden, wenn die
Prozesse einheitlich, zentral und transparent gesteuert werden. Trotzdem leisten sich
nach einer aktuellen Erhebung viele Firmen den teuren Luxus, ihre
Kundeninformationen in den verschiedenen Geschäftsbereichen gleich mehrfach
vorzuhalten, ohne sich um ein koordiniertes Datenqualitäts-Management zu kümmern.
>> weiter
Unternehmensmeldung:
ec4u gründet Software-Segment C4 in eigenes Unternehmen aus
Die ec4u expert consulting ag gründet sein stark wachsendes Software-Segment C4
aus. Das eigenständige Unternehmen firmiert unter legodo ag und wird seinen Hauptsitz
in Karlsruhe haben. >> weiter