BVK-Hotline Produktbeschreibung Hardware hakt, Software streikt ...

BVK-Hotline
Produktbeschreibung
Hardware hakt, Software streikt –die EDV-Hotline der confidelis GmbH & Co
KG hilft, wenn Ihnen sonst niemand mehr hilft –und zwar sofort. Erfahren Sie
hier, wie unsere Hotline genau funktioniert.
Kompetent und effektiv - so funktioniert's
Um Ihnen an der Hotline helfen zu können, müssen die betroffenen Computer
von uns per Fernwartung erreichbar sein. Die dafür notwendige Software stellen
wir Ihnen zur Verfügung. Mit Hilfe der Software nimmt einer unserer Mitarbeiter
zunächst eine Erstaufnahme aller zu betreuenden Geräte vor. Warum?
Wenn Sie sich mit einer konkreten Frage an die Hotline wenden, soll unser Mitarbeiter
Ihnen schnellstmöglich helfen können. Dazu muss er wissen, welchen
Computer er da eigentlich vor sich hat.
Nach dieser Inventarisierung können Sie sich werktäglich von 9.00 bis 17.00 Uhr
an die Hotline wenden und zwar sowohl mit Störungsmeldungen (Beispiel:
"Meine Datensicherung funktioniert nicht"), als auch mit Anwendungsfragen
(Beispiel: "Wie finde ich eine bestimmte Datei auf meinem PC?"). Unsere Experten
helfen Ihnen auf jeden Fall kompetent und freundlich.
Betriebssystem, Microsoft Office, Hardware-Treiber oder Virenschutz - die
durch uns betreute Software ist vielfältig. Bitte haben Sie aber Verständnis,
dass wir nicht die Individualsoftware der Versicherungsunternehmen betreuen
können.
Konditionen, die die Entscheidung leicht machen
Kommen wir zu den Kosten. Prinzipiell gilt, dass Sie nur zahlen die Leistgungen,
die Sie auch in Anspruch nehmen. D.h. es wird keine monatliche Grundgebühr
erhoben. Lediglich das Fernwartungstool wird mit 2,90 € pro Gerät und Monat
berechnet. Die Inventarisierung der Computer wird mit 9,90 € pro Gerät in
Rechnung gestellt. Die normalerweise fällige Einrichtungsgebühr von 98 € entfällt
für alle Mitglieder des BVK!

Bei den Anfragen an die Hotline wird wie folgt verfahren: Die Beantwortung von
Störungsmeldungen ist kostenlos! Wird für die Bearbeitung einer Störungsmeldung
die Fernwartung in Anspruch genommen, wird dies pro Arbeitseinheit (1
AE entspricht 15 Minuten) zu einem äußerst günstigen Preis abgerechnet. Stellen
Sie eine Anwendungsfrage - d.h. unsere Mitarbeiter schulen Sie telefonisch
oder per Fernwartung - geschieht dies zu den gleichen Konditionen. Die genauen
Preise erfahren Sie, wenn Sie über den Menüpunkt "Unterlagen anfordern"
Kontakt zu uns aufnehmen.
Sollten Sie noch Fragen haben, werfen Sie doch mal einen Blick in den Menüpunkt
"FAQ" (Frequently asked questions"). Wenn Ihnen auch das nicht weiter
hilft, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns, Ihnen weiter helfen zu
können!
Noch Fragen zur Hotline? Wir helfen Ihnen gerne!
Mail: bvk@confidelis.de
Tel.: 0241 / 93674600
Ihr Ansprechpartner ist Herr Hahmann.