Virtuelle Logistik - Prof. Dr. Heinz-Michael Winkels
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Virtuelle Logistik - Prof. Dr. Heinz-Michael Winkels
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<strong>Virtuelle</strong> <strong>Logistik</strong><br />
<strong>Virtuelle</strong>r After Sales Service<br />
➠ Nutzen des Internet für den After Sales Bereich<br />
VirtLog.ppt/HMW/16.11.00<br />
� Erreichbarkeit<br />
– 24 h-Service von jedem beliebigen Ort aus<br />
� Information<br />
– Werbung, Pre- und After-Sales-Service/Support)<br />
– Hotline mit Speichern der häufigsten Fragen und Antworten (FAQ’s - Frequent Asked Questions)<br />
❏ bekannte Probleme nehmen keine weitere Betreuungszeit in Anspruch<br />
– Erfahrungsaustausch<br />
� Interaktion<br />
– Fehlerbehebung mittels Ferndiagnose und Fernwartung<br />
– Download von Updates im Software-Bereich<br />
� Kundenbindung<br />
– Aufbau von Net-Communities<br />
Electronic Commerce<br />
<strong>Prof</strong>. <strong>Dr</strong>. <strong>Heinz</strong>-<strong>Michael</strong> <strong>Winkels</strong>, FH-Dortmund<br />
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