Care Tips - Annette Himstedt Puppen Kinder

Bestellübersicht / Ordering overview
Wie bestelle ich mein Himstedt Kind direkt von der Annette
Himstedt Puppenmanufaktur?
Sie haben folgende Möglichkeiten:
1. Bestellung über den Online-Shop: www.annettehimstedt.com
2. Bestellung mit dem Bestellformular im Katalog – per Brief oder Fax
1. Wie bestelle ich über den Online-Shop?
Wenn Sie unseren Online-Shop nutzen möchten, gehen Sie zunächst auf unsere
Homepage www.annettehimstedt.com. Dort finden Sie genaue Informationen zur
Abwicklung Ihrer Anfrage. Es ist ganz einfach: Sie suchen sich Ihr Himstedt Kind aus,
legen es in Ihren Warenkorb, gehen dann zur Kasse, geben dort Ihre Adresse ein und
wählen dann zwischen den zwei angegebenen Zahlungsmethoden aus: Zahlung
per Kreditkarte oder per Überweisung. Wenn Sie Ihre Bestellung abgesendet haben,
werden wir uns in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen mitzuteilen, ob das von Ihnen
gewünschte Himstedt Kind noch erhältlich ist.
2. Wohin sende ich das Bestellformular aus dem Katalog?
Wenn Sie Ihre Bestellung mit dem im Katalog beiliegenden Bestellformular an uns
schicken möchten, können Sie das per Brief an folgende Adresse tun:
Annette Himstedt Puppenmanufaktur, Elke Timmermann
Karl-Schurz-Str. 27, 33100 Paderborn, Deutschland
oder per Fax an: +49 (0)5251 521 730
Was passiert, wenn ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Wann muss ich bezahlen?
Egal welchen Weg Sie für Ihre Bestellung wählen, wir werden uns in Kürze bei Ihnen
melden, um Ihnen mitzuteilen, ob das von Ihnen bestellte Himstedt Kind noch
erhältlich ist.
Wir verteilen die Puppen in der Regel nach Bestelleingang, wobei Club Mitglieder
bevorzugt berücksichtigt werden.
Erst wenn wir Ihnen Ihre Anfrage schriftlich bestätigt haben, werden 20% des
Kaufpreises als Anzahlung fällig. Hierfür wird die Zahlungsweise genutzt, die Sie uns
bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
Wenn Ihr Himstedt Kind versandfertig ist, werden wir uns erneut mit Ihnen in
Verbindung setzen. Die Restsumme ist nun auf demselben Weg zu zahlen wie die
bereits erledigte Anzahlung zuvor.
Wenn Sie „Kreditkarte“ als Zahlungsweise gewählt haben, wird Ihr Kreditkartenkonto
nun entsprechend mit dem Restbetrag belastet.
Wenn Sie „Überweisung“ gewählt haben, erhalten Sie eine Aufforderung, jetzt den
entsprechenden Restbetrag zu überweisen.
Sobald Ihre Bezahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihr Himstedt Kind zu Ihnen auf
den Weg geschickt.
Stornierungsfrist
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Datum der
Auftragsbestätigung können Sie Ihre Bestellung kostenlos wieder rückgängig
machen. Danach, also nach Ablauf der 14 Tage, behalten wir Ihre Anzahlung von 20%
des Gesamtpreises als Stornogebühr ein.
Was tun, wenn sich meine persönlichen Angaben ändern?
Wenn sich Ihre Adresse oder Zahlungsmethode zu irgendeinem Zeitpunkt ändern,
melden Sie sich bitte schriftlich bei Elke Timmermann.
(elke.timmermann@annettehimstedt.com)
How do I order my Himstedt Kinder directly
from the Annette Himstedt Puppenmanufaktur?
You can choose one of the following two options:
1. Order via the online shop: www.annettehimstedt.com
2. Order using the order form that is included with your catalogue.
You can send it in the post or fax it to us.
1. How do I order via the online shop?
If you want to use our online shop, go to www.annettehimstedt.
com. There you’ll find specific instructions as to how to order
the Himstedt Kinder of your choice. It is very simple: You choose
a Himstedt Kinder, put it in your shopping basket and proceed
to check out, where you are asked to give your details like your
name, address. Here you also choose between the two payment
methods: credit card or bank transfer. Once you have placed your
order with us we will shortly send you a reply stating whether this
Himstedt Kinder is available.
2. Where do I send the order form from the catalogue?
If you choose to place your order using the order form that is
enclosed with your catalogue, you can post it as a letter to the
following address:
Annette Himstedt Puppenmanufaktur, fao Elke Timmermann
Karl-Schurz-Str. 27, 33100 Paderborn, Germany
Or you can fax it to: +49 (0)5251 521 730
What happens after I’ve placed my order?
When do I pay?
No matter which route you choose to place your order with us,
once you have placed it, we will shortly send you a reply stating
whether this Himstedt Kinder is available.
We generally allocate the dolls after we receive the orders. Please
note that our Club members get preferential treatment.
Only after your order has been confirmed by us and we have
notified you in writing will we then take a 20% deposit using the
payment details you have given us at the time of your order.
Once your Himstedt Kinder is ready to ship we will contact you
once more. At this point the rest of the payment will be due, using
the same method as before. If you chose to pay by credit card, the
outstanding amount will now be deducted from your card. If you
chose bank transfer, you will be instructed to make a payment.
As soon as your payment has cleared we will send your Himstedt
Kinder on its way.
Cancellation notice
If you decide to cancel your order you can do so free of charge
within 14 days of the order confirmation date. After the 14 day
period your 20% deposit of the total amount will be retained as a
cancellation fee.
What if my details change?
If you need to change your payment or contact details at any point
please contact Elke Timmermann in writing.
(elke.timmermann@annettehimstedt.com)
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren Visa und Mastercard Kreditkarten.
Bezahlung per Überweisung
Wir akzeptieren ebenfalls Überweisungen aus der ganzen Welt. Sobald Ihre
Bestellung akzeptiert ist, werden wir Ihnen unsere Kontoangaben mitteilen, so
dass Sie die Überweisung in Auftrag geben können.
Versand-Informationen
Wir verschicken alle Puppen mit UPS. Bei jeder Sendung muss also bei
Empfang eine Unterschrift geleistet werden. Bitte geben Sie uns daher eine
Versandadresse an, bei der jemand anwesend ist, um die Sendung in Empfang
zu nehmen (z. B. Arbeitsadresse, Nachbar, Freund). Bitte beachten Sie noch, dass
wir nicht an Postfächer senden können.
Versandkosten (pro Puppe):
Deutschland: 15, Westeuropa: 110
USA / Kanada: US$30, Rest der Welt: Preis auf Anfrage
Liefertermine
Himstedt Kinder werden in liebevoller Handarbeit gefertigt. Für die Herstellung
Ihres Himstedt Kindes brauchen wir Zeit und wir können nicht alle Himstedt
Kinder Modelle auf einmal fertigen. Am Anfang des Produktionsjahres legen
wir eine Reihenfolge fest, in der die Himstedt Kinder gefertigt werden. Diese
Reihenfolge hängt davon ab, wann unsere Zulieferanten uns zum Beispiel
Perücken oder Kleidung liefern können. Es kommt vor, dass abgesprochene
Liefertermine aufgrund unvorhersehbarer Umstände umgestellt werden müssen.
Daher können wir auf Nachfrage nur ungefähre, unverbindliche Aussagen zu
Lieferterminen machen.
In der Regel können wir die ersten Himstedt Kinder im April/Mai liefern. Wir
arbeiten dann das ganze Jahr über für Sie und bemühen uns, Ihnen Ihr Himstedt
Kind so schnell wie möglich zu schicken. Es kann aber sein, dass Sie Ihr im Januar
bestelltes Himstedt Kind erst im Dezember geliefert bekommen.
Auch wenn das eine lange Wartezeit ist, sind wir davon überzeugt, dass das
Himstedt Kind Sie für das lange Warten entschädigen wird.
Datenschutz
Kunden, die Waren von Annette Himstedt kaufen, geben ihren Namen,
Rechnungs- und Lieferadresse/n und unter Umständen eine gültige
Kreditkartennummer an.
Wir benutzen diese Informationen nur, um Ihre Bestellung abzuwickeln oder mit
Ihnen bei Rückfragen zu Ihrer Bestellung in Kontakt zu treten.
Wir geben nie Angaben über unsere Kunden an Dritte weiter, es sei denn, es ist
notwendig, um Ihre Bestellung abzuwickeln oder aus anderen Gründen, denen
Sie aber vorab zugestimmt haben.
Reklamationen
Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrem Himstedt Kind nicht in Ordnung sein oder
es einen Transportschaden erlitten haben, möchten wir Sie bitten, uns dies
unverzüglich schriftlich mitzuteilen (am besten per Email).
Bitte beachten Sie, dass jedes Himstedt Kind in liebevoller Handarbeit gefertigt
wird und dadurch einzigartig ist. Kein Himstedt Kind ist wie das andere. Jede
Puppe ist etwas ganz Besonderes und hat ihren eigenen, individuellen Charme.
Allgemeine Geschäftsbedingen
Sie können unsere allgemeinen Geschäftsbedingen von uns beziehen oder sie auf
unserer Website einsehen: www.annettehimstedt.com
Payment Methods
We accept Visa and MasterCard credit cards.
Paying by bank transfer
We also accept bank transfers from anywhere in the world.
Once your order has been accepted we will notify of our bank
details so the transfer can be made.
Shipping Information
All dolls are shipped using UPS and a signature is required with
each shipment. Please provide us with a delivery address where
someone will be present to accept the delivery (e.g. work address,
neighbour, friend). Please note we cannot send to a PO Box.
Delivery costs (per doll):
Germany: 15, Western Europe: 110
USA / Canada: US$30, Rest of world: priced on request
Delivery dates
Himstedt Kinder are created with loving care and craftsmanship.
We need time to make your Himstedt Kinder and obviously we’re
unable to make all Himstedt Kinder models at one time. At the
beginning of each production year we determine an order in which
we will make the Himstedt Kinder. This order is dependent on a
number of factors, e.g. at which point our suppliers can send us
wigs or clothes. Confirmed delivery times from our suppliers can
also change due to unforeseen circumstances. This is why we can
only give you approximate and non-binding delivery dates upon
your requests.
Generally we’re able to ship the first Himstedt Kinder of each
collection in April/May of each year. We continue to work for you
throughout the year and are trying very hard to send you your
Himstedt Kinder as soon as we possibly can. But it can happen that
you will only get the Himstedt Kinder that you ordered in January, in
December of the same year.
Even though this is a long time to wait, we’re sure that your
Himstedt Kinder will make up for it in the end.
Privacy Policy
Users purchasing items from Annette Himstedt provide their Name,
Billing/Shipping Address, and a Valid Credit Card Number.
We use the information to process your order and to communicate
with you regarding your order.
We will never sell or share your personal information with third
parties unless it is required to fulfill your order or to fulfill another
function, which you have consented to.
Returns
Should something, despite our careful quality control, be not quite
right with your Himstedt Kinder or should it have suffered transport
damage, we ask you to let us know in writing without delay
(preferably via email).
Please note that because each Himstedt Kinder is made by hand
it is unique and no one Himstedt Kinder is like another. Each doll is
something very special and has its own individual charm.
Terms of Business
Our full terms of business can be obtained from us and they are also
published on our website: www.annettehimstedt.com