Seminarprogramm 2013 Training für die Reisebranche ... - ta.ts GmbH
Seminarprogramm 2013 Training für die Reisebranche ... - ta.ts GmbH
Seminarprogramm 2013 Training für die Reisebranche ... - ta.ts GmbH
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<strong>Seminarprogramm</strong> <strong>2013</strong><br />
<strong>Training</strong> <strong>für</strong> <strong>die</strong> <strong>Reisebranche</strong><br />
Neue Power <strong>für</strong> Ihre Mi<strong>ta</strong>rbeiter<br />
Buchen Sie online unter<br />
www.<strong>ta</strong>-<strong>ts</strong>.de
2<br />
Vorwort<br />
Ein Grund, sich zu freuen – <strong>die</strong><br />
<strong>Training</strong>s der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> bieten Ihnen auch<br />
im Jahr <strong>2013</strong> viele Möglichkeiten!<br />
Liebe Leserinnen und Leser,<br />
Schulung, <strong>Training</strong> und Weiterbildung – nicht nur <strong>für</strong><br />
das eigene System IBIZA – gehören zu den heraus-<br />
ragenden Stärken der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong>. Wir entwickeln mit aller<br />
Sorgfalt zeitgemäße Programme, <strong>die</strong> von Ihnen<br />
en<strong>ts</strong>prechend genutzt und effizient umgesetzt werden<br />
können. Wir alle wissen: <strong>Training</strong> ist kein „nice to<br />
have“, sondern eine gezielte Investition in Mi<strong>ta</strong>rbeiter<br />
oder <strong>die</strong> eigene Persönlichkeit mit einem klar kalkulierten<br />
return of investment.<br />
„Eine Investition in Wissen bringt<br />
noch immer <strong>die</strong> besten Zinsen.“<br />
Benjamin Franklin<br />
Unser Angebot richtet sich sowohl an Einsteiger als<br />
auch an Experten und soll helfen, sich den beschleunigten<br />
und verdichteten Anforderungen des All<strong>ta</strong>gs im<br />
Reisebüro zu stellen.<br />
Wir bieten daher neben herkömmlichen Präsenzschulungen<br />
speziell <strong>für</strong> IBIZA Cockpit auch Online-<br />
Schulungen an. So können Sie in kürzester Zeit das<br />
System kennen lernen.<br />
Das <strong>die</strong>sjährige Programm basiert auf den drei Säulen:<br />
IBIZA Cockpit, Amadeus und Bahn.<br />
Neben unseren zentralen und von den Teilnehmern<br />
her gemischten <strong>Training</strong>s haben Sie auch <strong>die</strong> Mög-<br />
lichkeit, Inhouse-Schulungen zu buchen.<br />
Kon<strong>ta</strong>kt<br />
Weitere Fragen rund um den Bereich <strong>Training</strong><br />
beantworten Ihnen gerne Judith Berchtold, Sabine<br />
Jennen und Joachim Kretzer. Sie erreichen uns<br />
unter (069) 66377-330 und training.<strong>ta</strong><strong>ts</strong>@dlh.de.<br />
Dieses Angebot bietet viele Vorteile <strong>für</strong> Sie: Sie sparen<br />
Reisekosten, können <strong>die</strong> Termine dem Terminkalender<br />
Ihres Unternehmens anpassen, und <strong>die</strong> vertraute<br />
Arbei<strong>ts</strong>umgebung spornt zu besonders großer Praxis-<br />
nähe an. Selbstverständlich besteht auch <strong>die</strong> Möglich-<br />
keit, firmenindividuelle Schulungen an einem dritten<br />
Ort ihrer Wahl durchzuführen – sofern dort <strong>die</strong> notwendige<br />
Infrastruktur besteht. Wir sind Ihnen bei der Suche<br />
gerne behilflich.<br />
In unserem neu ausges<strong>ta</strong>tteten Schulungsraum mit<br />
Rechnern der neuesten Generation und 22-Zoll-<br />
Monitoren, vermitteln wir Ihnen <strong>die</strong> Lerninhalte in<br />
angenehmer Atmosphäre. Unsere Trainer zeichnen<br />
sich durch didaktisches Know-how und langjährige<br />
Reisebüroerfahrung aus. Damit stellen wir sicher,<br />
dass auch theoretische Themen praxis-bezogen vermittelt<br />
und beantwortet werden. Dies ist ein wichtiges<br />
Qualitä<strong>ts</strong>merkmal unseres Erfolgs.<br />
Wir freuen uns, in <strong>die</strong>sem Jahr mit Nancy Weber unser<br />
Team verstärken zu können. Neben ihrer Erfahrung im<br />
Reisebüro hat sie in den vergangenen Jahren Kunden<br />
im Team Support beraten und übernimmt nun Seminare<br />
aus dem Bereich IBIZA Cockpit.<br />
Haben Sie noch Fragen zu unserem Angebot?<br />
Rufen Sie uns an, mein Team und ich beraten Sie<br />
gerne.<br />
Judith Berchtold<br />
Leiterin <strong>Training</strong><br />
Adresse<br />
<strong>ta</strong>.<strong>ts</strong><br />
Abteilung <strong>Training</strong><br />
Hahnstr. 70<br />
60528 Frankfurt am Main
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Fortbildung.<br />
Lassen Sie sich persönlich überzeugen.<br />
Trainer<br />
Judith Berchtold<br />
Teamleitung <strong>Training</strong><br />
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau<br />
Weiterbildung – TAQ<br />
Trainerin <strong>für</strong> IBIZA, Amadeus, Sabre<br />
und Midoco<br />
Joachim Kretzer<br />
Trainer<br />
Ausbildung zum Reiseverkehrskaufmann<br />
Weiterbildung zum Trainer<br />
Trainer <strong>für</strong> IBIZA, Amadeus, Galileo,<br />
Midoco und Bahnverfahren<br />
Kerstin Fungk<br />
Zertifizierte Trainerin (IHK)<br />
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau<br />
Betriebswirtin FH<br />
Weiterbildung – TAQ<br />
IHK Prüferin Reiseverkehr<br />
Trainerin <strong>für</strong> Amadeus Linienflug<br />
Nancy Weber<br />
Trainerin<br />
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau, Reiseleiterin<br />
Trainerin <strong>für</strong> IBIZA Cockpit<br />
Sabine Jennen<br />
Administration <strong>Training</strong><br />
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Inhalt<br />
Portfolio<br />
IBIZA Cockpit Online <strong>Training</strong><br />
IBIZA Cockpit Analyse<br />
Amadeus Linienflug EINSTEIGER<br />
Bausteinübersicht (1 – 4)<br />
Amadeus Linienflug FORTGESCHRITTENE<br />
Bausteinübersicht (5 – 6)<br />
Baustein 1: Reservierung<br />
Baustein 2: Tarife<br />
Baustein 3: Ticketing<br />
Baustein 4: Umschreibung<br />
Baustein 5: Tarife <strong>für</strong> Experten<br />
Baustein 6: Umschreibung <strong>für</strong> Experten<br />
Rund um <strong>die</strong> Bahn-Produkte<br />
Amadeus RAIL<br />
Galileo RailMaster<br />
DB Produkt & Tarife<br />
Seminarraum<br />
Informationen, Produkte und Service<br />
Teilnahmebedingungen <strong>Training</strong><br />
Seminarbuchungsformular<br />
Flugbuchungsformular<br />
Frühbucherrabatt:<br />
Bis 8 Wochen vor Seminarbeginn – 10 % auf alle Seminarpreise.<br />
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PowerPoint<br />
Unser Seminar-Portfolio<br />
Portfolio<br />
Sie haben individuellen Schulungsbedarf und finden bei unseren offenen Seminaren nicht das passende?<br />
Sprechen Sie uns einfach an, gerne erstellen wir Ihnen ein auf Sie zugeschnittenes Angebot.<br />
Unser Portfolio umfaßt <strong>die</strong> folgenden Bereiche:<br />
Word<br />
Outlook<br />
Flugseminare<br />
Sabre Merlin ®<br />
Inhouse-<strong>Training</strong><br />
Wir kommen auch zu Ihnen.<br />
Flugseminare<br />
Excel<br />
Access<br />
Sabre Rail ®<br />
TAF Manager<br />
Verkaufsseminare<br />
Bahn<br />
<strong>Seminarprogramm</strong><br />
<strong>2013</strong><br />
Sof<strong>ts</strong>kills<br />
Alle im aktuellen <strong>Seminarprogramm</strong> aufgeführten Seminarthemen<br />
bietet <strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> auch als firmeninternes Seminar an. Die Seminare<br />
werden nach Ihren inhaltlichen Vorgaben ges<strong>ta</strong>ltet und entweder<br />
in unserem modernen Schulungsraum in Frankfurt oder vor Ort in<br />
Ihren bzw. angemieteten Räumlichkeiten durchgeführt.<br />
Die Einbindung von unternehmensspezifischen Inhalten wird dabei<br />
genauso berücksichtigt wie <strong>die</strong> Ausrichtung nach besonderen<br />
Touristik<br />
Amadeus<br />
Distribution<br />
Center<br />
Englisch <strong>für</strong><br />
Reisebüros<br />
Midoffice<br />
Galileo<br />
RailMaster<br />
Marketing<br />
Jack<br />
Galileo<br />
Flugseminare<br />
Lernzielen. Bei Gruppen zwischen fünf und zehn Personen<br />
bietet sich eine Inhouse Schulung an. Sparen Sie Reisekosten<br />
und Arbei<strong>ts</strong>zeit und lassen Sie das Seminar in Ihren<br />
Räumlichkeiten s<strong>ta</strong>ttfinden – unser Trainer kommt einfach<br />
zu Ihnen.<br />
Für Ihr individuelles Angebot können Sie sich jederzeit bei<br />
uns melden.<br />
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6<br />
Seminare IBIZA<br />
IBIZA Cockpit<br />
Online <strong>Training</strong><br />
Termine<br />
18.01.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
15.02.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
15.03.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
15.04.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
17.05.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
14.06.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
05.07.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
23.08.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
13.09.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
11.10.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
15.11.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
13.12.<strong>2013</strong> Online <strong>Training</strong><br />
Dauer: 60-90 Minuten<br />
Beginn: 10:30 Uhr und<br />
14:30 Uhr<br />
Seminargebühr: 49,– €<br />
zzgl. MwSt.<br />
Zielgruppe<br />
Mi<strong>ta</strong>rbeiter von Reisebüros, <strong>die</strong> mit IBIZA Cockpit<br />
Repor<strong>ts</strong> erstellen möchten.<br />
Voraussetzungen<br />
keine<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Online-<strong>Training</strong> der umfangreichen Funktionalitäten und Möglichkeiten<br />
zur Reporterstellung von Travel Repor<strong>ts</strong> mit IBIZA Cockpit<br />
sowohl <strong>für</strong> Ihr Reisebüro als auch <strong>für</strong> Ihre Firmenkunden.<br />
Grundfunktionen im IBIZA Cockpit System<br />
Selektionsmasken<br />
Abfrage von S<strong>ta</strong>ndardberichten<br />
Formatmöglichkeiten HTML, PDF, Excel<br />
Zeitplan mit automatischem Berich<strong>ts</strong>versand<br />
IBIZA Business Cockpit wird stetig weiterentwickelt.<br />
Wir vermitteln ste<strong>ts</strong> <strong>die</strong> aktuellen Berichte und Funktionen.
Zielgruppe<br />
Mi<strong>ta</strong>rbeiter von Firmen<strong>die</strong>nsten und Business Travel Reisebüros<br />
Voraussetzungen<br />
Grundkenntnisse im Umgang mit IBIZA Business Cockpit<br />
S<strong>ta</strong>ndardrepor<strong>ts</strong><br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Sie erlernen den Aufbau und <strong>die</strong> Funktionalität des Systems und<br />
können aus den vorhandenen Datenquellen selbst Berichte und<br />
Dateien zusammenstellen.<br />
Inhalt<br />
Einführung in IBIZA Cockpit Analyse<br />
Datenmodelle<br />
Funktionen<br />
Arbeiten mit Zeilen und Spalten<br />
Auswertungsberechnungen<br />
Kreuz<strong>ta</strong>belle<br />
Filter-Funktionen<br />
Berich<strong>ts</strong>optionen / Vorlagen<br />
Diagramme<br />
Speichern und Zeitplanerstellung<br />
Seminare IBIZA<br />
IBIZA Cockpit Analyse<br />
Termine<br />
11.02.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
10.04.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
12.06.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
27.08.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
01.11.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
19.12.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: ca. 16:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 169,– € zzgl. MwSt.<br />
„Cockpit ist intuitiv, optisch ansprechend, reaktionsschnell!<br />
Klasse System.“ Cord Gödecke,<br />
Hamburg Süd Reiseagentur <strong>GmbH</strong>, Lufthansa<br />
City Center, Business Plus<br />
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Amadeus Linienflug<br />
„Einsteiger“<br />
Bausteinübersicht<br />
Terminübersicht<br />
Termine<br />
Baustein 1: Reservierung | je 2 Tage<br />
28. 01. 2008 – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
14. 04.03.<strong>2013</strong> 04. 2008 | 05.03.<strong>2013</strong> – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
23. 22.07.<strong>2013</strong> 06. 2008 | 23.07.<strong>2013</strong> – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
07.10.<strong>2013</strong> 06. 10. 2008 | 08.10.<strong>2013</strong> – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
02.12.<strong>2013</strong> 24. 11. 2008 | 03.12.<strong>2013</strong> – 25. 11. 2008 Berlin Frankfurt<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Baustein Beginn am 2: Tarife 1. Tag: | je 1 Tag 10:00 Uhr<br />
Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr<br />
06.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
24.07.<strong>2013</strong> Seminargebühr: Frankfurt 299, -€<br />
09.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
04.12.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Baustein 3: Ticketing | je 1 Tag<br />
07.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
25.07.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
10.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
05.12.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Baustein 4: Umschreibung | je 1 Tag<br />
08.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
26.07.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
11.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
06.12.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Bei gleichzeitiger Buchung aller 4 Bausteine (5 Tage) <strong>für</strong> eine Person können<br />
Sie Referent zum Sonderpreis von 629,– € zzgl. MwSt. buchen.<br />
Christine Kübler<br />
Der Sonderpreis ist mit dem Frühbucher-Rabatt kombinierbar!<br />
Zielgruppe<br />
Firmen<strong>die</strong>nstmi<strong>ta</strong>rbeiter sowie Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus der Touristik mit<br />
dem Aufgabenbereich Linienflug, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Inhalte von Amadeus<br />
Einsteiger kennen.<br />
Preise <strong>für</strong> Einzelbausteine entnehmen Sie bitte den folgenden Seiten.<br />
Voraussetzung<br />
Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger)<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Inhalt<br />
Buchen Sie eine komplette Woche oder nur einzelne Seminar<strong>ta</strong>ge –<br />
ganz nach Ihren Bedürfnissen und Vorkenntnissen.<br />
Unsere Bausteine 1-4 laufen immer über eine gesamte Woche:<br />
Baustein 1:<br />
Mon<strong>ta</strong>g und Diens<strong>ta</strong>g: Amadeus Reservierung Inhalte: Seite 10<br />
Baustein 2:<br />
Mittwoch: Amadeus Tarife Inhalte: Seite 11<br />
Baustein 3:<br />
Donners<strong>ta</strong>g: Amadeus Ticketing Inhalte: Seite 12<br />
Baustein 4:<br />
Frei<strong>ta</strong>g: Amadeus Umschreibung ATC Inhalte: Seite 13<br />
Beispiele:<br />
Sie sind fit im Aufbau einer Linienflugbuchung, haben aber immer<br />
wieder Probleme beim Finden des richtigen Tarifs.<br />
Buchen Sie unseren Baustein 2.<br />
Sie haben noch nie mit Amadeus gearbeitet und möchten den<br />
Buchungsaufbau erlernen; <strong>die</strong> Ticke<strong>ts</strong> werden jedoch über einen<br />
Consolidator ausgestellt.<br />
Buchen Sie unsere Bausteine 1 und 2.<br />
Sie wechseln Ihren Arbeitgeber, haben bisher Linienflüge gebucht,<br />
jedoch keine Ticke<strong>ts</strong> selbst ausgestellt.<br />
Buchen Sie unseren Baustein 3 und ggf. 4, wenn Sie auch Umschreibungen<br />
mit dem Amadeus Ticket Changer beherrschen<br />
möchten.
Unsere Seminarreihe Amadeus Linienflug <strong>für</strong> Fortgeschrittene<br />
rundet unser Baustein-Programm ab. Diese bieten erfahrenen<br />
Mi<strong>ta</strong>rbeitern von Reisebüros und Fluggesellschaften <strong>die</strong> Möglichkeit,<br />
tiefer in <strong>die</strong> Materie von Reservierung und Ticketing<br />
einzusteigen.<br />
Wir setzen <strong>für</strong> <strong>die</strong>se Seminare sicheren Umgang mit der<br />
Amadeus Command Page sowie Berufserfahrung voraus.<br />
Inhalt<br />
Unsere Fortgeschrittenen-Seminare sind immer auf zwei Tage<br />
ausgelegt, da Sie darin tiefer in <strong>die</strong> Materie der Flug- und Tarifwelt<br />
einsteigen. Lernen Sie dabei <strong>die</strong> Feinheiten und Funktionen des<br />
Reservierungssystems kennen.<br />
Alle Lerninhalte werden praxisnah und mit vielen Beispielen<br />
besprochen.<br />
Baustein 5:<br />
Donners<strong>ta</strong>g und Frei<strong>ta</strong>g: Tarife <strong>für</strong> Experten Inhalte: Seite 14<br />
Baustein 6:<br />
Donners<strong>ta</strong>g und Frei<strong>ta</strong>g: Umschreibung <strong>für</strong> Experten Inhalte: Seite 15<br />
Gerne beraten wir Sie, welcher<br />
Baustein <strong>für</strong> Ihre individuellen<br />
Bedürfnisse der richtige ist.<br />
Amadeus Linienflug<br />
„Fortgeschrittene“<br />
Bausteinübersicht<br />
Terminübersicht<br />
Baustein 5: Tarife <strong>für</strong> Experten | je 2 Tage<br />
21.03.<strong>2013</strong> | 22.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
13.06.<strong>2013</strong> | 14.06.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
17.10.<strong>2013</strong> | 18.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Baustein 6: Umschreibung <strong>für</strong> Experten | je 2 Tage<br />
14.02.<strong>2013</strong> | 15.02.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
02.05.<strong>2013</strong> | 03.05.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
22.08.<strong>2013</strong>| 23.08.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
28.11.<strong>2013</strong> | 29.11.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
9
10<br />
Amadeus Linienflug „Einsteiger“<br />
Amadeus Baustein 1: Fortgeschrittene 1<br />
Reservierung<br />
Termine<br />
Termine<br />
04.03.<strong>2013</strong> | 05.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
28. 22.07.<strong>2013</strong> 01. 2008 | 23.07.<strong>2013</strong> – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
07.10.<strong>2013</strong> 14. 04. 2008 | 08.10.<strong>2013</strong> – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
02.12.<strong>2013</strong> 23. 06. 2008 | 03.12.<strong>2013</strong> – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Beginn Dauer: am 1. Tag: 2 Tage 10:00 Uhr<br />
Ende Beginn am am 2. 1. Tag: Tag: 10:00 17:00 Uhr Uhr<br />
Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 278,– € zzgl. MwSt.<br />
Seminargebühr: 299, -€<br />
„Auf alle Fragen wurde super eingegangen, toll<br />
erklärt, sehr angenehme Lernatmosphäre.“<br />
Katja Bader, DERPART Reisebüro H. von Wirth,<br />
Stuttgart<br />
Zielgruppe<br />
Für Referent Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet.<br />
Christine Kübler<br />
Voraussetzung<br />
keine Zielgruppe<br />
Firmen<strong>die</strong>nstmi<strong>ta</strong>rbeiter sowie Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus der Touristik mit<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
dem Aufgabenbereich Linienflug, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Inhalte von Amadeus<br />
Die Einsteiger Teilnehmer kennen. können in Amadeus Verfügbarkeiten lesen und Flüge<br />
reservieren. Sie sind in der Lage, Sonderwünsche (Mahlzeiten, Sitzplatzresevierung<br />
Voraussetzung etc.) zu verarbeiten. Sie kennen sich im Amadeus<br />
Info Gute System Grundlagenkenntnisse aus und wissen (Amadeus <strong>die</strong> verschiedenen Einsteiger) Hilfefunktionen zu<br />
nutzen.<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Inhalt<br />
Amadeus Grundlagen Flugpreisberechnung<br />
Ko<strong>die</strong>ren Veröffentlichte /Deko<strong>die</strong>ren Tarife Nego von Fares Airlines, Städten, Ländern und<br />
Flugzeugtypen<br />
FQD <strong>für</strong> Fortgeschrittene<br />
Lesen FQN und Verstehen der Verfügbarkei<strong>ts</strong>anzeige<br />
Hilfefunktionen<br />
Tarifbedingungen sicher lesen und verstehen<br />
Verkaufsarten<br />
Flugbuchung<br />
FQR (Routing)<br />
Buchungsaufbau FQS (Buchungsklassen) mit Pflichtelementen<br />
Buchung FXP <strong>für</strong> Fortgeschrittene, von Sitzplätzen FD und mit Sonderwünschen Ermäßigungscodes (SSR, OSI)<br />
Best – Buy – Funktionen<br />
Bearbeitung Tarifkalkulation mit FQP<br />
Aufruf von Flugbuchungen (PNR)<br />
Amadeus Umbuchen Tipps und & Stornieren Tricks<br />
Buchung Shortcu<strong>ts</strong> teilen <strong>für</strong> Reservierung, (Split) Preisabfragen<br />
Erstellen und Ticketing von Reiseplänen<br />
Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von<br />
Profile Einreisebestimmungen in Amadeus<br />
Anlegen Erstellen und von Reiseplänen Bearbeiten von incl. Amadeus PCS Office Profilen<br />
Buchungsaufbau anhand bestehender Profile<br />
Besonderheiten beim Ticketing<br />
Queue ETIX incl. Umbuchungen und Refunds<br />
Bearbeiten TOD und PTA der <strong>für</strong> Amadeus Lufthansa Queue<br />
/ Überblick<br />
AMCO und LH – EMCO<br />
Refund – Vollers<strong>ta</strong>ttungen<br />
Einführung in kreatives Ticketing<br />
z.B. Überkreuz - Ticke<strong>ts</strong>
Zielgruppe<br />
Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet.<br />
Voraussetzung<br />
Kenntnisse des Bausteins 1 – Reservierung<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die Teilnehmer lernen, <strong>die</strong> Tarifanzeige zu lesen, <strong>für</strong> bestehende<br />
Buchungen anwendbare Tarife zu ermitteln und <strong>die</strong>se in <strong>die</strong> Buchung<br />
zu übernehmen. Nutzen Sie dabei <strong>die</strong> verschiedenen Suchfunktionalitäten<br />
des Amadeus Systems (Best Buy, Master Pricer).<br />
Inhalt<br />
Tarifanzeige<br />
Lesen und Verstehen der Tarifanzeige FQD<br />
Ermitteln der jeweiligen Buchungsklasse und lesen der<br />
Tarifbedingungen zum dargestellten Tarif<br />
Preisberechnung mit Buchung<br />
Automatische Preisberechnung<br />
Automatische Preisberechnung mit Ermäßigungen<br />
Best Buy-Funktion<br />
Löschen und Bearbeiten von gespeicherten Preisberechnungen<br />
Preisberechnung ohne Buchung<br />
Master Pricer<br />
Zahlungsart<br />
Eingabe der Zahlungsart<br />
Amadeus Linienflug „Einsteiger“<br />
Baustein 2:<br />
Tarife<br />
Termine<br />
06.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
24.07.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
09.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
04.12.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 139,– € zzgl. MwSt.<br />
11
12<br />
Amadeus Linienflug „Einsteiger“<br />
Baustein 3:<br />
Ticketing<br />
Termine<br />
Termine<br />
07.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
25.07.<strong>2013</strong> 28. 01. 2008 – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
10.10.<strong>2013</strong> 14. 04. 2008 – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
05.12.<strong>2013</strong> 23. 06. 2008 – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: Dauer: 2 Tage 10:00 Uhr<br />
Ende: Beginn am 1. Tag: 10:00 17:00 Uhr Uhr<br />
Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 139,– € zzgl. MwSt.<br />
Seminargebühr: 299, -€<br />
„Zusammenspiel zwischen Theorie und Praxis sehr<br />
gut. Auf Fragen wurde sehr gut eingegangen.“<br />
Angelika Metzig, DERPART Reisebüro, Wolfsburg<br />
Zielgruppe<br />
Für Berufsanfänger, Auszubildende und Quereinsteiger geeignet.<br />
Voraussetzung<br />
Kenntnisse der Bausteine 1 bis 2<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die <strong>Training</strong>steilnehmer lernen, Ticke<strong>ts</strong> und Reisepläne auszustellen<br />
und <strong>die</strong>se auch wieder zu stornieren. Sie können MCOs <strong>für</strong> Sonder-<br />
leistungen und Umbuchungen erstellen und bestehende Ticke<strong>ts</strong> in<br />
Form einer Revali<strong>die</strong>rung ändern.<br />
Das Thema Umschreibung wird am Folge<strong>ta</strong>g in Baustein 4 behandelt<br />
und ist nicht Bes<strong>ta</strong>ndteil <strong>die</strong>ses Seminars.<br />
Inhalt<br />
Ticke<strong>ts</strong><br />
Ticketerstellung<br />
Lesen und Verstehen eines Ticke<strong>ts</strong><br />
Reiseplan Druck und Versand<br />
MCO<br />
Erstellung einer MCO in Zusammenhang mit einem Ticket<br />
(Umbuchung)<br />
Erstellung einer MCO <strong>für</strong> Zusatzleistungen (z. B. unbegleitetes<br />
Kind)<br />
Stornieren<br />
Ticket Void/Cancellation<br />
Vollers<strong>ta</strong>ttung eines Flugticke<strong>ts</strong> (Refund) sowie Taxes und<br />
Gebühren<br />
Ändern<br />
Änderung eines bestehenden Flugticke<strong>ts</strong> mit/ohne<br />
Umbuchungsgebühr (Revali<strong>die</strong>rung)
Zielgruppe<br />
Für Berufsanfänger, Auszubildende, Quereinsteiger geeignet.<br />
Voraussetzung<br />
Kenntnisse der Bausteine 1 bis 3<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die <strong>Training</strong>steilnehmer erlernen <strong>die</strong> richtige Herangehensweise an<br />
eine Umschreibung mit dem Amadeus Ticket Changer (ATC).<br />
Es werden <strong>die</strong> Grundlagen einer einfachen Umschreibung besprochen<br />
und mit Hilfe des Amadeus Ticket Changer durchgeführt. Die Logik<br />
des ATC wird mit Hilfe des Preisaufbau (TST) und der Funktion FQP<br />
erläutert. Sie lernen, Ticke<strong>ts</strong> zu revali<strong>die</strong>ren und ggf. eine Umbuchungs-<br />
MCO zu erstellen.<br />
Inhalt<br />
Ticket<br />
Lesen und Verstehen eines Ticke<strong>ts</strong><br />
Umschreibung mit/ohne Aufzahlung mit dem Amadeus Ticket<br />
Changer<br />
Änderung eines bestehenden Flugticke<strong>ts</strong> mit/ohne Umbuchungsgebühr<br />
(Revali<strong>die</strong>rung)<br />
Erstellen einer Umbuchungs-MCO<br />
Einführung FQP und TST-Aufbau<br />
Preisberechnung<br />
Preisberechnung mit FQP<br />
Änderung einer bestehenden Preisberechnung (TST)<br />
Amadeus Linienflug „Einsteiger“<br />
Baustein 4:<br />
Umschreibung ATC<br />
Termine<br />
08.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
26.07.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
11.10.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
06.12.<strong>2013</strong> F‘rankfurt<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 139,– € zzgl. MwSt.<br />
Wir bieten zusätzlich das Seminar Umschreibung <strong>für</strong> Experten (Baustein 6) an,<br />
in dem umfangreicheres Wissen im Umgang mit manuellen<br />
Umschreibungen bei en<strong>ts</strong>prechenden Vorkenntnissen vermittelt wird.<br />
13
14<br />
Amadeus Linienflug<br />
„Fortgeschrittene“<br />
Baustein Amadeus 5: Fortgeschrittene 1<br />
Tarife <strong>für</strong> Experten<br />
Termine<br />
Termine<br />
21.03.<strong>2013</strong> | 22.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
28. 13.06.<strong>2013</strong> 01. 2008 | 14.06.<strong>2013</strong> – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
17.10.<strong>2013</strong> 14. 04. 2008 | 18.10.<strong>2013</strong> – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
23. 06. 2008 – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
Dauer: 24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin 2 Tage<br />
Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr<br />
Ende Dauer: am 2. Tag: 2 Tage 17:00 Uhr<br />
Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr<br />
Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 329,– Uhr€<br />
zzgl. MwSt.<br />
Seminargebühr: 299, -€<br />
Zielgruppe<br />
Für Referent Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus Touristik und Firmen<strong>die</strong>nst mit sehr guten<br />
Amadeus Christine Kübler Kenntnissen geeignet.<br />
Voraussetzung<br />
Zielgruppe<br />
Sehr Firmen<strong>die</strong>nstmi<strong>ta</strong>rbeiter gute Grundkenntnisse sowie mit Mi<strong>ta</strong>rbeiter Praxiserfahrung aus der Touristik mit<br />
dem Aufgabenbereich Linienflug, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Inhalte von Amadeus<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Einsteiger kennen.<br />
Sicherer Umgang mit allen Funktionen in Amadeus Flug, um das<br />
anfallende Voraussetzung Tagesgeschäft sicher und effizient abzuwickeln.<br />
Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger)<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Inhalt<br />
Preise Amadeus in Amadeus Flugpreisberechnung<br />
– Tipps und Tricks<br />
Veröffentlichte FQD mit FQN, Tarife FQR, Nego FQS Fares<br />
FQD FQP <strong>für</strong> mit Fortgeschrittene<br />
FQQ, FQH<br />
FQN FXP <strong>für</strong> Profis, Passenger Typ Codes<br />
Tarifbedingungen Manuelles TST – Aufbau sicher lesen und Lesen und verstehen<br />
Verkaufsarten<br />
Ticketing FQR (Routing)<br />
FQS (Buchungsklassen)<br />
IATA-Tarifregeln<br />
FXP <strong>für</strong> Fortgeschrittene, FD mit Ermäßigungscodes<br />
Leitwege/Meilensystem<br />
Best – Buy – Funktionen<br />
Tarifkalkulation Higher Intermediate mit FQP Point (HIP) und Circle Trip<br />
Minimum Check (CTM)<br />
Amadeus Refund-Berechnung Tipps & Tricks mit FQP/Teilers<strong>ta</strong>ttungen<br />
Shortcu<strong>ts</strong> <strong>für</strong> Reservierung, Preisabfragen<br />
Manuelles und Ticketing Ticketing<br />
Umbuchungsfunktion Around the World mit SB, S<strong>ta</strong>r Kopierfunktion Alliance RRA Abfrage von<br />
Einreisebestimmungen TST-Update mit TTU in Amadeus<br />
Erstellen Travelpasses von Reiseplänen incl. PCS Office<br />
Besonderheiten Diagnostic Tool beim Ticketing<br />
ETIX incl. Umbuchungen und Refunds<br />
TOD und PTA <strong>für</strong> Lufthansa / Überblick<br />
AMCO und LH – EMCO<br />
Refund – Vollers<strong>ta</strong>ttungen<br />
Einführung in kreatives Ticketing<br />
z.B. Überkreuz - Ticke<strong>ts</strong>
Zielgruppe<br />
Für Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus Touristik und Firmen<strong>die</strong>nst mit sehr guten<br />
Amadeus Kenntnissen und mehrjähriger Berufserfahrung.<br />
Voraussetzung<br />
Grundlagen der Tarif- und Meilenberechnung, sicherer<br />
Umgang mit FQP und Praxiserfahrung im Bereich Ticketing<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Alle anfallenden Umschreibungen selbs<strong>ts</strong>tändig durchführen können.<br />
Inhalt<br />
Umschreibungss<strong>ta</strong>ndards<br />
Manuelle Berechnungen von Umschreibungen en<strong>ts</strong>prechend<br />
den IATA-Regeln<br />
Wiederholung der wichtigsten IATA-Regeln: HIP, CTM<br />
Aufbau der Ticke<strong>ts</strong> mit TTI und im grafischen Modus<br />
Informationen zu Endorsement-Bestimmungen<br />
Umschreibungsvariationen<br />
Umschreibungen ohne Aufzahlung sowie Umschreibungen mit<br />
Aufzahlung oder mit Ers<strong>ta</strong>ttung (per MCO)<br />
Umschreibungen von Sonder<strong>ta</strong>rifen sowie Umschreibungen<br />
von Normal<strong>ta</strong>rifen<br />
Umschreibungen mit Berechnung neuer Steuern sowie mit<br />
Verrechnung nicht mehr benötigter Steuern<br />
Verfahrensweise bei Lufthansa Travel Voucher<br />
Amadeus Linienflug<br />
„Fortgeschrittene“<br />
Baustein 6:<br />
Umschreibung <strong>für</strong> Experten<br />
Termine<br />
14.02.<strong>2013</strong> | 15.02.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
02.05.<strong>2013</strong> | 03.05.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
22.08.<strong>2013</strong> | 23.08.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
28.11.<strong>2013</strong> | 29.11.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 329,– € zzgl. MwSt.<br />
„Hat mir sehr gut gefallen! Das Seminar hat mir<br />
Sicherheit beim Umgang mit Umschreibungen<br />
gegeben. Durch <strong>die</strong> Praxis gewonnenen Grundkenntnisse<br />
konnten vertieft werden, da sehr<br />
ausführlich auf alle möglichen Sonderfälle eingegangen<br />
wurden.“ Heike Herling, LCC Siegerland<br />
Reisebüro, Siegen<br />
15
16<br />
Rund um <strong>die</strong> Bahn<br />
DB Produkt & Tarife<br />
Termine<br />
Termine<br />
14.03.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
05.06.<strong>2013</strong> 28. 01. 2008 – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
25.10.<strong>2013</strong> 14. 04. 2008 – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
23. 06. 2008 – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
Dauer: 06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt 1 Tag<br />
Beginn: 24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin 10:00 Uhr<br />
Ende: 17:00 Uhr<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Seminargebühr: Beginn am 1. Tag: 10:00 159,– Uhr€<br />
zzgl. Mwst.<br />
Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 299, -€<br />
An-/Abreise kostenfrei:<br />
Die Deu<strong>ts</strong>che Bahn stellt Ihnen als<br />
DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein<br />
zur An-/Abreise zur Verfügung.<br />
„Praxisorientiertes Seminar – alles bestens – sehr<br />
hilfreich.“ Patricia Letzel, LCC Reisebüro Daniel<br />
Plum, Kaarst<br />
Zielgruppe<br />
Referent Für Neueinsteiger im DB Verkauf geeignet.<br />
Christine Kübler<br />
Voraussetzungen<br />
Zielgruppe keine<br />
Firmen<strong>die</strong>nstmi<strong>ta</strong>rbeiter sowie Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus der Touristik mit<br />
dem <strong>Training</strong>sziel Aufgabenbereich Linienflug, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Inhalte von Amadeus<br />
Einsteiger Die Teilnehmer kennen. lernen <strong>die</strong> Produkte der Deu<strong>ts</strong>chen Bahn kennen<br />
und erhalten einen umfassenden Überblick in <strong>die</strong> DB Tarifwelt.<br />
Voraussetzung<br />
Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger)<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Inhalt<br />
Amadeus Produkt Flugpreisberechnung<br />
Veröffentlichte Zugtypen Tarife Nego Fares<br />
FQD Nah-/Fernverkehrssystem<br />
<strong>für</strong> Fortgeschrittene<br />
FQN Nachtreiseverkehr<br />
Tarifbedingungen DB Autozug sicher lesen und verstehen<br />
Verkaufsarten<br />
Auslandszüge<br />
FQR (Routing)<br />
Tarife FQS Inland (Buchungsklassen)<br />
FXP Tarifbedingungen <strong>für</strong> Fortgeschrittene, zu Normal- FD mit und Ermäßigungscodes<br />
Sparpreisen<br />
DB Best Nahverkehrsangebote<br />
– Buy – Funktionen<br />
Tarifkalkulation Zeitkarten mit FQP<br />
BahnCard<br />
Amadeus Tarife <strong>für</strong> Tipps Kinder, & Schwerbehinderte Tricks<br />
und Hunde<br />
Shortcu<strong>ts</strong> Gruppen<strong>ta</strong>rife <strong>für</strong> Reservierung, Preisabfragen<br />
und Reservierungen<br />
Ticketing<br />
Umbuchungsfunktion SB, Kopierfunktion RRA Abfrage von<br />
Tarife Einreisebestimmungen Ausland in Amadeus<br />
Erstellen Tarifbedingungen von Reiseplänen zu Normalpreisen incl. PCS Office und Europa Spezial<br />
Railplus<br />
Besonderheiten Interrail beim Ticketing<br />
ETIX incl. Umbuchungen und Refunds<br />
Sonstiges TOD und PTA <strong>für</strong> Lufthansa / Überblick<br />
AMCO Passagierrechte und LH – EMCO<br />
Refund Bahn.Comfort – Vollers<strong>ta</strong>ttungen / Bahn.Bonus<br />
Kuriergepäck<br />
Einführung Park & Rail in kreatives Ticketing<br />
z.B. Online Überkreuz Ticket, - Bahntix Ticke<strong>ts</strong>
Zielgruppe<br />
Geeignet <strong>für</strong> Mi<strong>ta</strong>rbeiter von Touristik und Firmen<strong>die</strong>nst, <strong>die</strong><br />
Leistungen über <strong>die</strong> Amadeus RAIL Maske verkaufen möchten.<br />
Voraussetzung<br />
DB Produkt- und Tarifkenntnisse<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Sie können nach <strong>die</strong>sem Kurs Fahrplanauskünfte erteilen, einfache<br />
Fahrkarten und Reservierungen erstellen, Fahrausweise zurücknehmen<br />
und ers<strong>ta</strong>tten.<br />
Inhalt<br />
Einführung<br />
Aufbau der RAIL Maske<br />
Grundeinstellungen<br />
Hilfe Funktionen<br />
DB Rail Guide<br />
Verkauf<br />
Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf<br />
Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit/ohne BahnCard<br />
Verkauf von DB Zeitkarten, BahnCards, Pässen und<br />
Länderticke<strong>ts</strong><br />
Rücknahme und Ers<strong>ta</strong>ttung von Fahrkarten<br />
Reservierung<br />
Reservierung von Sitz/Liege/Bett<br />
Globalpreise<br />
Ticketverkauf DB Autozug<br />
Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen<br />
Sonstiges<br />
Zu- und Absetzungen<br />
DB Serviceleistungen (Park&Rail, Gepäckservice etc.)<br />
Protokolldruck<br />
Druckverfahren und Belegverwaltung<br />
Rund um <strong>die</strong> Bahn<br />
Amadeus RAIL<br />
Termine<br />
01.02.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
17.05.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
26.08.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
21.11.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: 159,– € zzgl. MwSt.<br />
An-/Abreise kostenfrei:<br />
Die Deu<strong>ts</strong>che Bahn stellt Ihnen als<br />
DB Agentur einen kostenfreien Fahrschein<br />
zur An-/Abreise zur Verfügung.<br />
17
18<br />
Rund um <strong>die</strong> Bahn Bahn<br />
Galileo RailMaster<br />
Termine<br />
Termine<br />
01.02.<strong>2013</strong> Frankfurt<br />
17.05.<strong>2013</strong> 28. 01. 2008 – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
26.08.<strong>2013</strong> 14. 04. 2008 – 15. 04. 2008 München Frankfurt<br />
21.11.<strong>2013</strong> 23. 06. 2008 – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
Dauer: 24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin 1 Tag<br />
Beginn: 10:00 Uhr<br />
Ende: Dauer: 2 Tage 17:00 Uhr<br />
Beginn am 1. Tag: 10:00 Uhr<br />
Seminargebühr: Ende am 3. Tag: 17:00 159,– Uhr€<br />
Seminargebühr: 299, -€<br />
An-/Abreise kostenfrei:<br />
Die Deu<strong>ts</strong>che Bahn stellt Ihnen als DB<br />
Agentur einen kostenfreien Fahrschein<br />
zur An-/Abreise zur Verfügung.<br />
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Einsteiger kennen.<br />
Sie erlernen, alle gängigen Fahrkarten über Galileo RailMaster zu<br />
verkaufen. Voraussetzung<br />
Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger)<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Inhalt<br />
Grundlagen<br />
Arbeiten mit Galileo RailMaster (Funktionen, Logik, Maskenaufbau)<br />
Grundeinstellungen<br />
Versandfunktionen per E-Mail und Fax<br />
Verkauf<br />
Fahrplanauskunft und fahrplanbasierter Verkauf<br />
Verkauf von Normal- und Sparpreisen mit /ohne BahnCard<br />
Verkauf von DB Zeitkarten<br />
Expressverkauf<br />
Verkauf von Länderticke<strong>ts</strong>, Pässen, BahnCards<br />
Rücknahme und Ers<strong>ta</strong>ttung von Fahrkarten<br />
Reservierung<br />
Reservierungen von Sitz / Liege / Bett<br />
Globalpreise<br />
Ticketverkauf DB Autozug<br />
Rücknahme und Vollannullierung von Reservierungen<br />
Sonstiges<br />
Zu- und Absetzungen<br />
DB Serviceleistungen (Park & Rail, Gepäckservice, etc.)<br />
Protokolldruck<br />
Druckverfahren und Belegverwaltung
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Teilnehmer aus ganz Deu<strong>ts</strong>chland sehr gut zu erreichen.<br />
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spezieller Software zur Verfügung:<br />
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19
20<br />
Informationen, Produkte und Service<br />
Seminarbedingungen<br />
1 Anmeldung<br />
1.1 Die Anmeldung zum Seminar erfolgt durch den Teilnehmer<br />
(Auftraggeber) über <strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> (Auftragnehmer) Interne<strong>ts</strong>eite,<br />
im Extranet oder per Fax. Der Vertrag kommt durch Eintrag<br />
in <strong>die</strong> <strong>Training</strong> Online Datenbank zus<strong>ta</strong>nde. Der Teilnehmer<br />
erhält innerhalb von 48 Stunden nach Buchungseingang eine<br />
Bestätigung per E-Mail.<br />
Der Teilnehmer verpflichtet sich beim Ausbleiben der Bestätigungsmail<br />
<strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> zu kon<strong>ta</strong>ktieren und eine en<strong>ts</strong>prechende<br />
Bestätigungsmail einzufordern. Bei Versäumnis haftet der Teil-<br />
nehmer. Die <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> haftet nicht <strong>für</strong> technische Übertragungsfehler.<br />
1.2 Die Einladung zum Seminar erhält der Teilnehmer ca. 14 Tage<br />
vor Seminarbeginn.<br />
1.3 Es gelten <strong>die</strong> im Internet auf www.<strong>ta</strong>-<strong>ts</strong>.de veröffentlichten<br />
Seminarinhalte.<br />
2 Stornierungen<br />
2.1 Stornierungen durch den Teilnehmer haben schriftlich bei<br />
der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> zu erfolgen. Für <strong>die</strong> Rechtzeitigkeit maßgeblich ist<br />
der Eingang bei der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong>.<br />
2.2 Bei Stornierung durch den Teilnehmer gelten <strong>die</strong> nachfolgenden<br />
Stornogebühren:<br />
- bis 60 Tage vor Verans<strong>ta</strong>ltungsbeginn: keine Stornogebühren<br />
- 59 bis 30 Tage vor Verans<strong>ta</strong>ltungsbeginn: 25 % des Seminar-<br />
preises<br />
- 29 bis 14 Tage vor Verans<strong>ta</strong>lgungsbeginn: 50 % des<br />
Seminarpreises<br />
- 13 bis 8 Tage vor Verans<strong>ta</strong>lungsbeginn: 75 % des Seminar-<br />
preises<br />
- ab 7 Tage vor Seminarbeginn oder bei Nichterscheinen:<br />
100 % Seminarpreis<br />
2.3 Die in 2.2 genannten Stornobedingungen gelten auch bei<br />
Umbuchung des Seminars.<br />
2.4 Ist der Teilnehmer verhindert, selbst am Seminar teilzunehmen,<br />
so darf er eine Ersatzperson bis einen Tag vor Seminarbeginn<br />
benennen.<br />
2.5 Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl kannn <strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong><br />
das Seminar bis 14 Tage vor Seminarbeginn stornieren.<br />
2.6 Kurzfristige Änderungen des Termins und/oder Ortes der<br />
Verans<strong>ta</strong>ltung sowie Absagen aus organisatorischen Gründen<br />
(z. B. Erkrankung des Trainers) bleiben der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> vorbehalten.<br />
2.7 Bei einer Absage des Seminars durch <strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> werden dem<br />
Teilnehmer gezahlte Seminargebühren ers<strong>ta</strong>ttet. Weitergehende<br />
Ansprüche sind ausgeschlossen.<br />
3 Preise und Zahlungsweise<br />
3.1 Es gelten ste<strong>ts</strong> <strong>die</strong> im Internet auf www.<strong>ta</strong>-<strong>ts</strong>.de veröffentlichten<br />
Preise und Termine zum Zeitpunkt der Buchung. Alle Preise<br />
verstehen sich exklusive MwSt.. Die Belastung der Seminar-<br />
gebühren erfolgt per Rechnung oder Las<strong>ts</strong>chrift (nur bei<br />
Bes<strong>ta</strong>ndskunden).<br />
3.2 Der Seminarpreis enthält <strong>die</strong> Teilnahme am Seminar,<br />
Schulungsunterlagen sowie Kalt- und Warmgetränke<br />
(ausgenommen Online-<strong>Training</strong>s) während der Schulung.<br />
Jegliche Reise-, Übernachtungs- und Aufenthal<strong>ts</strong>kosten sind<br />
nicht im Seminarpreis inbegriffen.<br />
4 Copyright und Urheberschutz<br />
Sämtliche Rechte an den Verans<strong>ta</strong>ltungsunterlagen sind<br />
ausdrücklich der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung<br />
der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> ist <strong>die</strong> Übersetzung oder Bearbeitung,<br />
Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe der<br />
Verans<strong>ta</strong>ltungsunterlagen, auch auszugsweise, untersagt.<br />
5 Flugbuchungen<br />
Wir bieten unseren Schulungsteilnehmern innerdeu<strong>ts</strong>che Flug-<br />
verbindungen zur An-/Abreise zum Schulungsort zu ermäßigten<br />
Flug<strong>ta</strong>rifen an. Es handelt sich hierbei um Lufthansa ID-Ticke<strong>ts</strong>,<br />
an <strong>die</strong> spezielle Bedingungen geknüpft sind.<br />
5.1 Die <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> kann trotz Bestätigung keine 100-prozentige Transportgarantie<br />
gewährleisten.<br />
5.2 Die Vorausbuchungsfrist einer Flugreservierung beträgt<br />
mindestens drei Werk<strong>ta</strong>ge.<br />
5.3 Die Flugbuchung richtet sich je nach Verfügbarkeit.<br />
5.4 Es steht nur ein begrenztes Kontingent zur Verfügung.<br />
5.5 Datums- und Namensänderungen, sowie Änderung der Flug-<br />
nummer sind jederzeit ohne Aufpreis möglich (Verfügbarkeit<br />
vorausgesetzt). Die Strecke darf dabei nicht verändert<br />
werden.<br />
5.6 Es erfolgt keine Meilengu<strong>ts</strong>chrift <strong>für</strong> Vielfliegerprogramme.<br />
5.7 Die Nutzung der Lounges am Flughafen ist mit ID-Ticke<strong>ts</strong><br />
nicht ges<strong>ta</strong>ttet.<br />
6 Sonstiges<br />
Der Teilnehmer ist verpflichtet, <strong>die</strong> Inhalte vor Seminaranmeldung<br />
im Internet oder in der Broschüre nachzulesen und sich en<strong>ts</strong>prechend<br />
seinen Voraussetzungen <strong>für</strong> das Seminar anzumelden.<br />
Bei Abweichung der Kenntnisse werden <strong>die</strong> Seminarinhalte<br />
nicht dem Teilnehmer angepasst.<br />
7 Haftung<br />
Eine Haftung bei systemtechnischen Ausfällen hat <strong>die</strong> <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong><br />
nicht zu vertreten, sofern <strong>die</strong> auftretenden Leistungsstörungen<br />
außerhalb des Einflussnahmebereichs der <strong>ta</strong>.<strong>ts</strong> liegen.<br />
Für einen erteilten Rat oder <strong>die</strong> Verwertung erworbener<br />
Kenntnisse übernehmen wir keine Haftung.<br />
8 Salvatorische Klausel<br />
Die Nichtigkeit oder Teilnichtigkeit einer der vorstehenden<br />
Klauseln hat nicht <strong>die</strong> Nichtigkeit der gesamten Vereinbarung<br />
zur Folge. Vielmehr soll anstelle der nichtigen oder teilnichtigen<br />
Klausel eine solche treten, <strong>die</strong> in Sinn und Zweck der<br />
nichtigen oder teilnichtigen en<strong>ts</strong>pricht.<br />
9 Gerich<strong>ts</strong>s<strong>ta</strong>nd<br />
Gerich<strong>ts</strong>s<strong>ta</strong>nd ist Frankfurt am Main.
Anmeldeformular – Seminare <strong>2013</strong><br />
Bitte ausfüllen und per E-Mail an<br />
training.<strong>ta</strong><strong>ts</strong>@dlh.de<br />
oder Fax 069 66377-340 zurück schicken.<br />
Seminar<br />
Termin Ort<br />
Ihre Angaben zur Person<br />
Name / Vorname:<br />
Reisebüro:<br />
GSB-Nr.<br />
(sofern vorhanden)<br />
Firmenanschrift: Straße<br />
Telefon:<br />
E-Mail:<br />
PLZ/Ort<br />
Ich habe <strong>die</strong> Seminarbedingungen gelesen und stimme <strong>die</strong>sen mit meiner Unterschrift zu.<br />
Agenturstempel:<br />
Unterschrift: Datum:<br />
Oder buchen Sie online unter<br />
www.<strong>ta</strong>-<strong>ts</strong>.de<br />
21
22<br />
Flugbuchung<br />
Amadeus Bitte ausfüllen Fortgeschrittene und per E-Mail 1 an<br />
training.<strong>ta</strong><strong>ts</strong>@dlh.de<br />
oder Fax 069 66377-340 zurück schicken.<br />
Ihre Angaben zur Person<br />
Termine<br />
Reisebüro:<br />
28. 01. 2008 – 29. 01. 2008 Frankfurt<br />
14. 04. 2008 – 15. 04. 2008 München<br />
23. Anschrift: 06. 2008 – 24. 06. 2008 Frankfurt<br />
06. 10. 2008 – 07. 10. 2008 Frankfurt<br />
24. 11. 2008 – 25. 11. 2008 Berlin<br />
Dauer:<br />
Telefon:<br />
Beginn am 1. Tag:<br />
2 Tage<br />
10:00 Uhr<br />
Ende am 3. Tag: 17:00 Uhr<br />
Seminargebühr: Name / Vorname:<br />
299, -€<br />
E-Mail:<br />
Seminar:<br />
Flugbuchung gewünscht:<br />
Referent<br />
Christine Kübler<br />
Hinflug Rückflug<br />
Datum: Datum:<br />
Zielgruppe<br />
Firmen<strong>die</strong>nstmi<strong>ta</strong>rbeiter sowie Mi<strong>ta</strong>rbeiter aus der Touristik mit<br />
dem Aufgabenbereich Linienflug, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Inhalte von Amadeus<br />
Einsteiger kennen.<br />
Voraussetzung<br />
Gute Grundlagenkenntnisse (Amadeus Einsteiger)<br />
<strong>Training</strong>sziel<br />
Die häufigsten Fluggastwünsche zu erfüllen und alle automatischen<br />
Pricing-Anwendungen zu beherrschen.<br />
Flug-Nr.: LH Flug-Nr.: LH<br />
Klasse: Business Class 299,00 Euro, inkl. Steuern/Gebühren*<br />
Economy Class 199,00 Euro, inkl. Steuern/Gebühren*<br />
*Hin- und Rückflug; Preise S<strong>ta</strong>nd 12/2012<br />
Ich habe <strong>die</strong> Seminarbedingungen gelesen und stimme <strong>die</strong>sen mit meiner Unterschrift zu.<br />
Agenturstempel:<br />
Unterschrift: Datum:<br />
Unsere Flug<strong>ta</strong>rife können<br />
Sie kostenlos stornieren<br />
oder umbuchen.
Professionelle Auswertungen –<br />
Weltweiter Zugriff<br />
Steuerung mit IBIZA Cockpit<br />
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IBIZA Buchhaltung<br />
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IBIZA Buchhaltung ist <strong>für</strong> Reisebüros und Reisebüroketten jeder Größe geeignet. Eine stetig<br />
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Bürocenter Lyoner Stern<br />
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Telefon (069) 66377 - 330<br />
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