Kommunikation mit SwyxWare Die Kommunikationslösung für ...

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Kommunikation mit SwyxWare
Der Vorsprung für Ihr Unternehmen
Swyx bietet Ihnen eine der fortschrittlichsten softwarebasierten IP-Kommunikationslösungen auf dem Markt.
In Kombination mit Ihrem vorhandenen IP-Netzwerk und einem Microsoft® Server erhalten Sie alle gewohnten
Telefoniefunktionen und profitieren darüber hinaus von den zahlreichen Vorteilen einer integrierten Kommunikation,
wie z.B. Voicemail und Fax an jedem Arbeitsplatz oder die Integration von Mobilfunkgeräten.
Mit Swyx sind Sie nicht mehr an Ihren Schreibtisch gebunden: wo Sie sich auch befinden, nutzen Sie vorhandene
Verbindungen. Beispielsweise integrieren mobile Mitarbeiter Ihr Handy via GSM einfach in die Büroumgebung
und im Home Office sind Sie über das Internet via VPN erreichbar.
Die Swyx-Lösung ist softwarebasiert, sie passt sich Ihrem Unternehmen an – unabhängig davon, wie viele
Mitarbeiter Sie heute beschäftigen oder welche Funktionen Sie morgen benötigen. Für jede Branche und jede
Entwicklungsstufe, entscheiden Sie sich für eine IP-Telefonanlage von Swyx.
Die Kommunikationslösung für
Mittelständische Unternehmen
In einem mittelständischen Unternehmen ist es eine ständige Herausforderung, tägliche Aufgaben zu vereinfachen
um sich besser um die Kunden kümmern zu können.
Ihre Priorität sollte es sein, Beziehungen zu Kunden zu pflegen, Leads nachzuverfolgen, Marketing-Kampagnen
auszuarbeiten, Ihren Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben und die IT-Infrastruktur
zu verwalten, und das alles nebenbei – eine große Herausforderung.
Die Swyx-Lösung ist für den Menschen konzipiert, sie hilft Ihnen Ihre Arbeit einfacher und effektiver zu gestalten.
Unsere professionelle Kommunikationslösung sorgt dafür, dass Sie für wichtige Kontakte erreichbar sind
und andere Anrufe blocken oder umleiten können, unabhängig davon, welches Endgerät Sie für die Kommunikation
verwenden. Bereiche wie das Rechnungswesen, Applikationen wie E-Mail und CRM werden in der
Swyx-Lösung zusammengeführt, so dass Sie auf wichtige Informationen zu der Person, mit der Sie gerade
sprechen schnellen Zugriff haben. Die gewünschte Funktionalität erhalten Sie für jeden einzelnen Mitarbeiter
im Unternehmen, sicher und kostengünstig.
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SwyxWare 2011

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SwyxWare bietet unerreichte Flexibilität und Einfachheit
Wenn eine neues Telefon- bzw. Unified Communications System eingeführt wird, ist eine schnelle und problemlose
Implementierung von höchster Priorität. SwyxWare ist eine softwarebasierte Lösung mit leistungsfähigen
Kommunikations-Anwendungen. Sie wurde speziell für die Anforderungen mittelständischer Unternehmen
entwickelt und lässt sich in kürzester Zeit in Betrieb nehmen.
SwyxWare wächst mit Ihrem Unternehmen
Eine neue Kommunikationslösung sollte selbstverständlich mit Ihrem Business wachsen und die nötige Flexibilität
besitzen, um sich neuen Anforderungen in Ihrem Unternehmen anzupassen. Mit SwyxWare können
z.B.neue Benutzer in kürzester Zeit angelegt werden. Ebenso einfach gestaltet sich eine Erweiterung der
SwyxWare um zusätzliche Anwendungen bzw. Optionen, die Sie abhängig von individuellen Anforderungen
flexibel hinzufügen können. Dies bedeutet, dass Sie sich heute keinerlei Gedanken um zukünftige Skalierbarkeit
und Ausbaufähigkeit machen müssen – SwyxWare wächst mit Ihrem Unternehmen.
Reduzieren Sie Ihre Kommunikationskosten
Maßgeblich für die Gesamtkosten sind nicht nur die initialen Anschaffungskosten. Die Total Cost of Ownership
(TCO) beinhalten daher auch die Aufwendungen für Administration, Wartung und Training. SwyxWare läuft
auf Microsoft Windows Server Plattformen und nutzt damit die gleiche Basis-Technologie wie Ihre anderen
Anwendungen, z.B. Ihre Groupware- oder CRM – Applikationen. Dies bedeutet, dass Sie lediglich eine einzige
Plattform verwalten müssen. Da SwyxWare eine softwarebasierte Lösung ist, können sehr viel Funktionen, die
früher einen ausgebildeten Systemtechniker erforderlich machten (z.B. Benutzerrechte ändern) von nahezu
jedem Mitarbeiter in wenigen Minuten übernommen werden. Ihre Mitarbeiten können außerdem mit einer
Anwendung arbeiten, die das gleiche „Look & Feel“ hat wie die bereits vorhandenen. Das reduziert die Einarbeitungszeit
auf ein Minimum und steigert Akzeptanz enorm.
SwyxWare verschafft Ihnen auch auf lange Sicht einen Wettbewerbsvorteil
SwyxWare kombiniert den großen Funktionsumfang herkömmlicher Telefonanlagen mit der Flexibilität IPbasierender
Softwarelösungen. Während der SwyxServer eine leistungsstarke Unterstützung für Ihre Unternehmenskommunikation
bietet, ist der SwyxIt! Client ein fortschrittliches und zugleich intuitives PC-basiertes
Tool für den professionellen und effektiven Umgang mit eingehenden und ausgehenden Anrufen. Nutzen Sie
den Komfort Ihres PCs/Laptops, um nicht nur auf Standardfunktionen wie Anrufannahme, Halten, Verbinden
und Wahlwiederholung, sondern auch auf fortschrittlichere Funktionen wie Voicemail-Abfrage oder Konferenzschaltungen,
zuzugreifen. SwyxWare beschränkt sich jedoch nicht nur auf Mitarbeiter vor Ort.
SwyxWare erfüllt Ihre Anforderungen:
Systeme, die einfach zu installieren und zu nutzen sindn
Flexible Lösungen, die mit Ihrem Business wachsen
Reduzierung der Total Cost of Ownership
Sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen
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SwyxWare 2011

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Mit Unified Communications von
Swyx machen Sie den Unterschied!
Mit „Younified Communications“ möchten wir Ihnen die Vorteile einer integrierten Kommunikation näher
bringen. Im Mittelpunkt stehen Sie: ob als Geschäftsführer, als Administrator, oder als Anwender. Alle haben
nicht nur unterschiedliche Erwartungen an eine Kommunikationslösung, sondern auch unterschiedliche Bedürfnisse
im täglichen Einsatz.
Mit der Kommunikationslösung von Swyx eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten für Unternehmen. Die
Swyx-Software bildet den Kern des Unified Communications Systems und kann auf einem PC mit Microsoft®
Windows Betriebssystem installiert werden. Der SwyxServer stellt dabei nicht nur alle Funktionen einer IP-Telefonanlage
zur Verfügung, sondern ermöglicht auch alle weiteren Unified Communications Leistungsmerkmale.
Ob als vollständiger Ersatz oder als Ergänzung Ihrer bestehenden Telefonanlage, mit Unified Communications
von Swyx sind Sie für die Zukunft gerüstet.
Die Anwender stehen im Mittelpunkt
Die Funktionalität von SwyxWare können Sie mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Endgeräten nutzen.
Verwenden Sie zum Beispiel ein preisgünstiges USB-Handset oder Headset in Kombination mit der Telefoniesoftware
SwyxIt!. Nutzen Sie das Tischtelefon SwyxPhone mit großem Farbdisplay oder bleiben Sie mobil
mit DECT-, WLAN- oder Mobiltelefonen. So erlaubt SwyxWare die optimale Anpassung an die jeweiligen Erfordernisse
der Mitarbeiter.
Die Telefoniesoftware SwyxIt! vereinigt alle Kommunikationsformen in einer Oberfläche und hält eine Vielzahl
von Funktionen bereit, wie Komforttelefoniefunktionen, Voicemail, Präsenzinformationen, Instant Messaging,
intelligentes Anrufmanagement oder Application Sharing. Darüber hinaus lässt sich SwyxIt! schnell und einfach
mit anderen täglich benötigten Anwendungen wie Microsoft® Outlook verknüpfen. Notwendig ist lediglich
ein PC/Laptop mit Microsoft® Windows Betriebssystem.
Mit Unified Communications bentscheiden Sie sich für:
die Optimierung von Produktivität und Erreichbarkeit der Mitarbeiter
die Perfektionierung ihres Kundenservice, um so die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu steigern.
sinkende Kosten für die gesamte Kommunikation.
Als Anwender profitieren Sie mit Unified Communications von:
Sprach- und Faxnachrichten einfach per E-Mail empfangen
aus jeder Applikation heraus telefonieren ohne umständliches Wählen
perfekte Integration in Microsoft Outlook und IBM Lotus Notes nutzen
effektiv mit den Kollegen zusammenarbeiten, dank Application Sharing und Instant Messaging
immer auf dem Laufenden sein, ob im Home Office oder unterwegs per Mobiltelefon mit Fixed
Mobile Convergence (FMC)
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Unified Communications

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Administration leicht gemacht
Durch die Integration der SwyxWare-Administration in die Microsoft Management Konsole, dem zentralen
Werkzeug für das Management der Microsoft-Umgebung, können Einstellungen und Änderungen einfach
und schnell durch firmeninterne Mitarbeiter vorgenommen werden. So werden auch Software-Upgrades
oder Lizenzerweiterungen innerhalb kürzester Zeit durchgeführt. Darüber hinaus steht dem Administrator
eine umfangreiche web-basierte Benutzeroberfläche zur Verfügung, so dass Konfigurationsänderungen auch
mobil vorgenommen werden können.
Endgeräte, wie IP-Tischtelefone, werden einfach an das lokale Netzwerk (LAN) angeschlossen und vom zentralen
Swyx-Server erkannt. Die notwendigen Konfigurationen werden automatisch vorgenommen, so dass
Endgeräte anschließend sofort einsatzbereit sind. Durch die Integration in Microsoft® Active Directory lassen
sich dabei auch größere SwyxWare-Installationen komfortabel administrieren.
Mit SwyxWare als Komplettlösung profitieren Sie von allen Vorteilen einer Server-Konsolidierung, niedrigeren
Hardware- und Energiekosten, Platzersparnis und einer höheren Verfügbarkeit.
Als Administrator werden Sie mit Unified Communications von Swyx:
ab sofort umständlichen und teuren Telefonanlagen-Service vergessen.
die gesamte Kommunikation einfach per Windows-Administration erledigen.
neue Mitarbeiter und neue Funktionen schnell und unkompliziert selbst einrichten.
zukunftssicher sein, denn neue Funktionen und Standards rüsten Sie einfach per Software-Update
nach.
SwyxIt! ist die flexible Kommunikationszentrale –
intuitiv zu bedienen individuell anpassbar
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Unified Communications

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Mehr Effizienz und Sicherheit
mit SwyxMonitor
Führt Ihr Unternehmen eine hohe Anzahl von Anrufen, bei denen Informationen ausgetauscht werden, die
aus rechtlichen Gründen dokumentiert werden müssen? Wünschen Sie sich, dass neue Mitarbeiter Telefonate
mit Kunden genauso effizient handhaben wie erfahrene Mitarbeiter? Möglicherweise sind Ihre Mitarbeiter
häufig unterwegs und müssen Gesprächen führen, bei denen sie sich nur schwer Notizen machen können.
Unbestreitbare Beweise und eine effizientere Arbeitsweise
Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden und zu überwachen, wird in vielen Unternehmen als nützliche
Vereinfachung ihrer Geschäftstätigkeiten angesehen. Viele Unternehmen nutzen daher die Vorteile von Gesprächsmitschnitten
innerhalb von SwyxWare, um so eine unbestreitbare Aufzeichnung eines Gesprächs zwischen
Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung stehen zu haben. Mitarbeiter können mithilfe der Mitschneidefunktion
von SwyxWare die Details eines Telefonats später erneut abhören und haben dann die Möglichkeit,
Notizen zu machen oder die Gesprächsinformationen zu analysieren.
Umfassende Anrufaufzeichnung und –überwachung
Aufgezeichnete Gespräche werden in einem angegebenen Verzeichnis gespeichert und können dort einfach
aufgerufen werden. Sie können jedoch nur vom Administrator gelöscht werden. Die Gespräche können mit
den gängigen Mediensoftwareprogrammen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft Windows Media
Player – teure Zusatzhardware oder –software ist nicht erforderlich. Durch die Mitschneidefunktion kann ein
Abteilungsleiter die Gespräche eines Agenten mithören, ohne dass der Agent oder der andere Gesprächsteilnehmer
einen Zuschaltton hören können. Der Abteilungsleiter kann dem Agenten ebenfalls Anweisungen
geben, ohne dass der andere Gesprächsteilnehmer die Konversation mitverfolgen kann.
SwyxIt!-Skin auf einem PC
SwyxMonitor bietet folgende Vorteile:
Schützt Unternehmen vor falschen Aussagen in Telefongesprächen
Mobilen Mitarbeitern werden detaillierte Mitschnitte aller Gespräche ermöglicht
Kundendienst und –zufriedenheit werden optimiert. Abteilungsleiter können bei einem Kundenan
ruf mit Rat und Tat zur Seite stehen, so dass Kundenanfragen schneller gelöst werden können
Leistungsmerkmale von SwyxMonitor
Anrufe können auf Basis von ein- oder ausgehenden Telefonaten systemweit mitgeschnitten werden
Mitschnitte können exportiert werden
Teilnehmer eines mitgeschnittenen Gesprächs werden mit Signalisierungston informiert
Systemanforderungen
Server: SwyxServer-Installation
Client: SwyxIt!-Installation
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SwyxMonitor

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Zeit sparen mit
SwyxConference
SwyxConference bietet folgende Vorteile:
Kostengünstig: Konferenzschaltungen senken den Aufwand für Geschäftsreisen
und verschwendete Zeit
Flexibilität: Regelmäßige Konferenzschaltungen erleichtern die Zusammenarbeit
im „virtuellen Unternehmen“.
Produktivität: Die Konferenzfunktion von SwyxWare schafft effektivere Arbeitspraktiken,
die wiederum für kürzere Projektzeiten und gesteigerte Mitarbeiterproduktivität sorgen
Kunden und Partner fühlen sich Ihrem Unternehmen stärker verbunden, wenn sie an
Ihren Konferenzschaltungen teilnehmen
ROI (Investitionsrendite): Wenn Ihr Unternehmen zurzeit regelmäßig Audiokonferenzen
mittels externer Anbieter durchführt, macht sich die Einrichtung der Konferenzfunktion
von SwyxWare schnell bezahlt
SwyxConference macht Meetings einfacher
Das Optionspaket SwyxConference bietet einen integrierten Konferenzmanager, mit dem Sie Konferenzschaltungen
spontan oder geplant einrichten können. Die Flexibilität der Konferenzfunktion von SwyxWare besteht
darin, dass einzelne Benutzer mit dem Telefon oder dem SwyxIt! Softphone-Client spontan einen Konferenzruf
starten können. Für geplante Konferenzen oder Gespräche mit einer größeren Anzahl von Teilnehmern kann
ein virtueller Konferenzraum vom Systemadministrator eingerichtet werden. Ein weiterer Vorteil eines virtuellen
Konferenzraums liegt darin, dass die Konferenz durch die Teilnehmer weitergeführt werden kann, auch
wenn der Initiator der Konferenz diese verlässt. Zusätzlich können – wenn nötig - Teilnehmer im „nur Hören“-
Modus an einer Konferenz teilnehmen. Konferenzschaltungen sind nicht auf die Personen im Unternehmen
beschränkt – Sie können auch Partner oder Kunden einladen. Gegen Missbrauch können Sie den virtuellen
Konferenzraum mit einer PIN schützen, den Zugang auf bestimmte Telefonnummern beschränken oder den
virtuellen Konferenzraum nur während der Geschäftszeiten „öffnen“.
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SwyxConference

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Features des SwyxConference:
Spontane Konferenzen können mithilfe der SwyxPhones und/oder des SwyxIt!
Softphone- Clients eingerichtet werden
Virtuelle Konferenzräume können von einem Systemadministrator eingerichtet werden
Der Zugang zu Konferenzschaltungen kann auf bestimmte Zeiten, Rufnummern und
Anrufer mit der korrekten PIN beschränkt werden
Die Anzahl der Teilnehmer an einer Konferenzschaltung ist unbeschränkt (abhängig von
der Anzahl der zur Verfügung stehenden Verbindungsleitungen für externe Anrufer)
Externe Parteien können an ausgewählten Konferenzschaltungen teilnehmen
Teilnehmer an einer Konferenz können gleichzeitig an anderen Konferenzen teilnehmen
Konferenzteilnehmer lediglich als Zuhörer (Modus „nur Hören“)
Eine kostengünstige Lösung
Im Besitz eines eigenen Konferenzzugangs zu sein, kann die Gebühren an externe Konferenzdienstleistungsanbieter
senken oder ganz wegfallen lassen. Und da der Zugang immer vorhanden ist und ausschließlich Ihrem
Unternehmen zur Verfügung steht, können Sie zur Unterstützung und Ausweitung Ihres Kundenstamms
mehr Konferenzrufe durchführen und viele Unternehmensprozesse verbessern. Da es sich bei der Konferenzfunktion
von SwyxWare um eine softwarebasierte Lösung handelt, besteht kein Bedarf an kostspieliger Zusatzhardware,
die häufig für herkömmliche Telefonanlagen benötigt wird. Die Konferenzfunktion von Swyx-
Ware zahlt sich schnell aus. Wenn Ihr Unternehmen zurzeit regelmäßig Audiokonferenzen mittels externer
Anbieter durchführt, macht sich die Einrichtung der Konferenzfunktion von SwyxWare schnell bezahlt. Ein
Unternehmen, das beispielsweise pro Tag nur ein paar einstündige Konferenzschaltungen mit 4 Teilnehmern
(oder einer ähnlichen Anzahl) abhält, hätte seine Investitionsrendite, je nach Standort und Anbietergebühren,
innerhalb weniger Monate erreicht.
Systemanforderungen
Server: SwyxServer-Installation
Client: SwyxIt! Installation (in Verbindung mit dem SwyxPhone für spontane Konferenzen)
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SwyxConference

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Mit SwyxRecord komfortabel
Telefongespräche mitschneiden
Mitschneiden zur Dokumentation und Schulung
Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden und zu überwachen, wird in vielen Unternehmen als nützliche
Vereinfachung ihrer Geschäftstätigkeiten angesehen. Viele Unternehmen nutzen daher die Vorteile von Gesprächsmitschnitten
innerhalb von SwyxWare, um so eine unbestreitbare Aufzeichnung eines Gesprächs zwischen
Mitarbeitern und Kunden zur Verfügung stehen zu haben. Dies ist besonders in vertraglich relevanten
Situationen wichtig, z.B. wenn ein Mandant einem Anwalt Anweisungen gibt, oder ein Kunde reklamiert, dass
ein erworbenes Produkt nicht richtig funktioniert. Mobile Mitarbeiter können mithilfe der Mitschneidefunktion
von SwyxWare die Details eines Telefonats später erneut abhören und haben dann die Möglichkeit, Notizen
zu machen oder die Gesprächsinformationen zu analysieren. Die Mitschneidefunktion, die mit SwyxRecord
zur Verfügung steht, kann auch für Schulungszwecke verwendet werden. So kann beispielsweise einem neuen
Mitarbeiter demonstriert werden, wie ein professionelles Telefonat mit einem Kunden geführt wird.
Schnelles und komfortables Mitschneiden mit dem SwyxIt! PC-Telefon
Der Mitschnitt kann bei Bedarf durch einen einfachen Tastendruck auf dem SwyxIt! PC-Telefon gestartet werden.
Der Gesprächspartner wird dann durch ein akustisches Signal auf den Mitschnitt hingewiesen. Der Benutzer
kann das gesamte Gespräch oder nur einzelne Teile mitschneiden. Weiterhin kann festgelegt werden,
wo Mitschnitte gespeichert werden sollen. Die Die Speicherung erfolgt als WAV-Datei und wird übersichtlich
in einer Liste angezeigt. Dies erleichtert den späteren Zugriff auf die mitgeschnittenen Gespräche. Die Mitschnitte
können mit den gängigen Mediensoftwareprogrammen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft
Windows Media Player, teure Zusatzhardware oder -software ist nicht erforderlich.
SwyxRecord bietet folgende Vorteile:
Das Unternehmen vor falschen Forderungen der Anrufer schützen
Mobilen Mitarbeitern detaillierte Mitschnitte aller Gespräche ermöglichen, damit sie besser
begründete Entscheidungen treffen können
Kundendienst und -zufriedenheit verbessern
Mitarbeiterschulung verbessern
Leistungsmerkmale von SwyxRecord
Rufe können direkt, d.h. während des Gesprächs, vom SwyxIt!-Nutzer mitgeschnitten werden
(nicht im CTI-Modus)
Gespräche können vollständig oder teilweise mitgeschnitten werden
Benutzer können Mitschnitte anzeigen lassen und wählen, welche Mitschnitte
abgehört werden sollen
Versenden von Gesprächsmitschnitten per E-Mail
Export von Mitschnitten zur Schulung von Mitarbeitern
Teilnehmer eines mitgeschnittenen Gesprächs werden darüber mit einem entsprechenden
Signalisierungston informiert
Benutzer können einzelne Mitschnitte oder die gesamte Liste löschen
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SwyxRecord

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Fax am Arbeitsplatz mit SwyxFax
Haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie viel Geld Sie für Faxgeräte, Papier und Druckerpatronen
ausgeben? Oder die die notwendige Zeit für Installation und Verwaltung eines Faxsystems - insbesondere
wenn es zu Papierstaus kommt oder Faxe einfach nicht versendet werden. Außerdem müssen Sie zum Senden
oder Empfangen von Dokumenten immer persönlich zum Faxgerät. Diese Zeiten summieren sich zu einem
echten Kostenfaktor. Wäre es nicht viel einfacher, wenn Sie Faxe elektronisch ohne Faxgerät und in Ihrem E-
Mail-Posteingang verwalten könnten? Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, könnten Sie Faxe genau so
empfangen wie E-Mail-Nachrichten.
SwyxFax bietet folgende Vorteile:
Sie sparen Zeit und Geld, indem Sie Faxe ohne Faxgerät verschicken und empfangen.
Sie erhalten alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang - egal in welchem Format diese
vorliegen (Fax, E-Mail, Voicemail).
Optimierung der Infrastruktur durch die Integration von Fax und anderen
Kommunikationsstrukturen (z. B. Sprache und E-Mail).
Zentrale Verwaltung sämtlicher Nachrichten und Kontakte durch die Integration von Microsoft®
Outlook® – damit können Sie persönliche Telefonbü cher erstellen und Faxe direkt von der
Kontaktliste aus senden.
Senkung der Kosten, da kein Bedarf an einer Analogleitung oder einem Faxgerät besteht.
Faxbasierte Marketingkampagnen können auf einfache Weise gestartet werden - die Dokumente
können direkt an die Kontakte eines Unternehmens geschickt werden.
Wie funktioniert SwyxFax?
SwyxFax gehört zu den SwyxWare-Optionspaketen
und wird als Softwarekomponente auf einem
Server installiert (in der Regel auf dem Server, auf
dem der SwyxServer installiert ist). Ankommende
Faxdokumente werden in eine Grafikdatei (z.
B. JPEG, TIFF) konvertiert und dem Posteingang
des Empfängers zugestellt. Die Software kann in
alle Anwendungen mit Druckoptionen integriert
werden, sodass keine Zusatzsoftware erworben
werden muss. Außerdem arbeitet die Software
mit Microsoft® Outlook® zusammen, sodass Sie
Faxe über Ihre Kontaktliste verschicken können.
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SwyxFax

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SwyxDECT 800: Mobilität im Unternehmen
Die SwyxDECT 800 Schnurloslösung ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, den gesamten Arbeitstag im Unternehmen
erreichbar zu sein. Dies verschafft insbesondere den Mitarbeitern einen hohen Grad an Mobilität,
die einen großen Teil des Arbeitstages nicht an Ihrem Schreibtisch verbringen, wie beispielsweise Personal
in Verkaufs- und weitläufigen Lagerräumen und Produktionsanlagen. Auch für Umgebungen, in denen es
schwierig ist, neue Kabel zu verlegen oder ein bestehendes Kabelnetz zu erweitern, ist SwyxDECT 800 die
ideale Lösung.
Überblick
Die SwyxDECT 800 Lösung vereint den bewährten DECTStandard mit Voice-over-IP und ermöglicht damit
dem Kunden, qualitativ hochwertige Sprachübertragung in einem Netzwerk zu nutzen. Zusätzlich profitieren
die Nutzer von der nahtlosen Gesprächsübergabe zwischen einzelnen Funkzellen, die eine bessere Skalierung
ermöglicht. Die Lösung besteht aus der Basisstation und einer Auswahl von möglichen DECT-Telefonen: Swyx-
Phone D210 und SwyxPhone D310/311BT, die in Verbindung mit SwyxWare eine Vielzahl von Telefoniekomfortfunktionen
zur Verfügung stellen.
So werden nicht nur Informationen über die Anrufernummer angezeigt,
sondern auch Zweitgespräche unterstützt. Ein zusätzlicher
Vorteil der SwyxDECT 800 Lösung ist, dass das SwyxPhone
D311BT über die Bluetooth-Schnittstelle mit einem Schnurlos-
Headset verbunden werden kann, sodass während des Telefonats
die Hände frei bleiben können.
Erweiterbarkeit
Das System kann durch zusätzliche Stationen erweitert werden.
Eine entsprechende Konfiguration vorausgesetzt, ist eine nahtlose
Gesprächsübergabe (Seamless Handover) zwischen den
Stationen möglich.
Leistungsmerkmale
Web-Interface für Konfiguration und Software-Upgrade
On-Air Synchronisation
Stromversorgung über LAN (PoE, Power over Ethernet) oder separates Netzteil
Externe LED-Statusanzeige
Roaming und Seamless Handover
8 gleichzeitige Telefonate pro Basisstation möglich
Hohe Skalierbarkeit: bis zu maximal 4000 Nutzer und 2000 Basisstationen
DECT GAP/CAP Funk-Interface
G.711/G.729 Codec
Kommunikation mit SwyxServer via SIP (ab SwyxWare Version 7)
Signalisierung des Status an andere Teilnehmer
Parallelruf
Telefoniefunktionen wie Makeln, Halten, Verbinden
Signalisierung und Fernabfrage von Sprachnachrichten (MWI, Message Waiting Indication)
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SwyxDECT 800

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Fixed Mobile Convergence – SwyxMobile
Konvergenz von Festnetz und Mobilfunk
In den meisten Unternehmen sind Festnetz und Mobilfunk immer noch weitgehend getrennt. Mitarbeiter
besitzen mehrere Telefonnummern und nutzen unterschiedliche Voicemail-Systeme. Zudem können wichtige
Funktionen der Unternehmenskommunikation nicht mit dem Mobiltelefon genutzt werden. All dies kostet
Zeit, verringert die Erreichbarkeit und verhindert eine effiziente Kontrolle der Kommunikationskosten. Fixed
Mobile Convergence (FMC) ist eine Technologie, die diese Nachteile beseitigt und eine konvergente Verknüpfung
von Mobilfunk und Festnetz ermöglicht.
Das Mobiltelefon wird zur vollwertigen Nebenstelle
SwyxMobile ist eine neue Komponente, die es ermöglicht, Mobiltelefone auf einfache Weise in die Unternehmenskommunikation
zu integrieren. Dabei wird zwischen den Lösungen SwyxIt! Mobile Client mit MobileExtension-Manager
und Swyx Contact Center Mobile unterschieden:
Lösung 1: SwyxIt! Mobile Client
SwyxIt! Mobile ist eine Client-Software, die speziell für Mobiltelefone
mit Symbian, Windows Mobile und BlackBerry
Betriebssystem entwickelt wurde. Durch die Installation
der Software auf dem Mobiltelefon wird der Zugriff auf
den Dienst MobileExtensionManager auf SwyxServer ermöglicht.
Somit können die gewohnten SwyxWare-Funktionen,
wie Verbinden, Makeln, Konferieren, Gespräche
mitschneiden oder Rufumleitungen einstellen, auch am
Mobiltelefon genutzt werden.
Sie nutzen SwyxMobile auf die komfortabelste Art und
Weise wenn Sie den SwyxIt! Mobile Client installiert haben.
So können Sie die SwyxWare-Funktionen bequem
über die Benutzeroberfläche Ihres Mobiltelefons steuern.
Grundsätzlich können Sie aber auch dann von den Swyx-
Mobile-Vorteilen profitieren, wenn kein SwyxIt! Mobile
Client installiert ist. In diesem Fall wählen Sie einfach die
entsprechenden Tastensequenzen (Funktionscodes) an
Ihrem Mobiltelefon. Dies funktioniert mit nahezu jedem
Mobiltelefon.
Dual Mode-Unterstützung für Mobiltelefone
mit Symbian OS
Dual Mode-Unterstützung für Mobiltelefone mit Symbian
OS SwyxIt! Mobile Client bietet für Mobiltelefone mit Symbian
Betriebssystem eine Dual Mode-Unterstützung
an. Unterstützt werden dabei ausgewählte
Nokia Dual Mode-Mobiltelefone wie z. B. E65,
E61i, E71 oder das E90. Besitzer dieser Mobiltelefone
können somit innerhalb von SwyxIt! Mobile
Client auch via SIP/WLAN telefonieren. Alle
gewohnten Leistungsmerkmale von SwyxIt!
Mobile Client (z. B. Halten, Makeln, Mitschneiden
etc.) können dabei ebenfalls im SIP-Modus
genutzt werden. Alle Rufe werden auch im Dual
Mode über den MobileExtensionManager geleitet.
Der bevorzugte Modus kann vom Anwender
individuell eingestellt werden. Rufe können somit
kostenneutral über das firmeninterne WLAN-Netz geführt
werden. Die Dual Mode-Unterstützung stellt hiermit
eine echte Alternative zu DECT-Multicell-Systemen dar.
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Lösung 2: Swyx Contact Center Mobile
– iPhone Integration
Das Swyx Contact Center Mobile ist eine Applikation der
neuen Plattform Swyx WebAccess, mit dem ab sofort auch
Apple iPhone-Anwender auf die umfassenden Funktionalitäten
der UC-Lösung von Swyx zurückgreifen können.
Das Swyx Contact Center Mobile ist eine für
das iPhone optimierte Web-Anwendung,
die über eine URL auf dem iPhone aufgerufen
wird. Eine Installation ist somit überflüssig.
Die Anwendung nutzt GPRS und
UMTS für die Verbindung zum SwyxServer.
Nach der Anmeldung am Server haben Sie
Zugriff auf das Globale und Ihr Persönliches
Telefonbuch sowie auf Ihre Anruf- und
Wahlwiederholungslisten. Zu jedem Kontakt,
egal ob im Globalen oder Persönlichen
Telefonbuch, in den Anruf- oder Wahlwiederholungslisten
erhalten Sie detaillierte
Kontaktinformationen wie Rufnummer(n),
E-Mail-Adresse und ggf. Benutzerbild. Aus
diesen Details heraus können Sie direkt weitere Aktionen
tätigen, wie z. B. den Kontakt anrufen oder eine E-Mail
schreiben. Somit können Sie auch unterwegs schnell und
effizient auf Kontaktinformationen zugreifen, um die richtigen
Ansprechpartner zu erreichen.
Serverübergreifende Statussignalisierung im
Globalen Telefonbuch
Innerhalb der Globalen Kontakte im Swyx Contact Center
Mobile wird der Status (ist angemeldet, spricht gerade etc.)
eines jeden SwyxWare-Benutzers Ihres Unternehmens angezeigt.
Durch die Möglichkeit die Globalen Telefonbücher
mehrerer SwyxServer innerhalb der Globalen Kontakte des
Swyx Contact Center Mobiles vereinheitlicht darzustellen,
wird eine serverübergreifende Statussignalisierung realisiert.
In welchen Abständen der Status der Teilnehmer
vom SwyxServer abgerufen werden sollen, kann individuell
eingestellt werden. Bei bestehender Datenverbindung
werden die Daten dann, den Einstellungen entsprechend,
regelmäßig synchronisiert. Abgerufene Informationen sind
selbst nach getrennter Verbindung noch verfügbar.
SwyxMobile

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Übersicht über die Hauptvorteile
SwyxMobile
Effizienteres Arbeiten
Einbindung von Mobiltelefonen als interne Neben
stelle, so dass mobile Mitarbeiter alle wichtigen
Telefoniefunktionen nutzen können.
Höhere Produktivität und bessere Erreichbarkeit
durch das Konzept der einen Rufnummer und der
einen Voicemail (Box).
Benutzer können einen aktiven SwyxMobile-Ruf
einfach zum Bürotelefon umleiten.
Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iPhone
Integration) sehen durch die serverübergreifende
Statussignalisierung auf einen Blick, welche Teil
nehmer in ihrem Unternehmen an- bzw. abgemel
det sind oder gerade sprechen.
Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iPhone
Integration) haben direkten Zugriff auf zentral
gespeicherte, persönliche Kontakte.
Verbesserter Kundenservice
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Einsparung bei Telefoniekosten
Nutzt Ihre bereits getätigten Investitionen in die
SwyxWare-Infrastruktur. Es ist keine neue
Hardware erforderlich.
Rufe können aufgrund der Dual Mode-Unterstüt-
zung (Symbian Mobiltelefon) kostenneutral über
das firmeninterne WLAN-Netz geleitet werden.
Stellt in vielen Einsatzszenarien eine echte Alterna
tive zu DECT-Lösungen dar.
Minimiert die Kosten für Auslandsgespräche durch
Routing der Gespräche über die SwyxWare Tele
fonanlage.
Weitere Einsparpotentiale ergeben sich durch eine
optimale Ausnutzung von Rahmenverträgen und
Einsatz von GSM Gateways.
Rufe mit dem Mobiltelefon werden dem Gesprächspartner mit Durchwahl (Büronummer) angezeigt, nicht mit
der Mobiltelefonnummer.
Macht es für Kunden und Geschäftspartner einfa cher. Sie brauchen zukünftig nur noch eine einzige
Telefon nummer zu kommunizieren.
Automatische Aktualisierung der SwyxWare/SwyxIt!-Anruflisten bei Nutzung von Mobiltelefonen.
Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iPhone Integration) können zu jeder Zeit und an jedem Ort
auf Ihre Anruf- und Wahlwiederholungsliste zugreifen und Detailinformationen des Kontakts abrufen.
Einfacheres Management und effizientere Kostenkontrolle
Einfache Inbetriebnahme. Keine aufwendige Netzwerk-Integration notwendig
Für Benutzer des Swyx Contact Center Mobile (iPhone Integration) erübrigt sich eine Client-Installation dank
webbasierter Lösung.
Automatische Übernahme der vorhandenen SwyxWare-Benutzerrechte
Einfachere Kontrolle, Zuordnung und Auswertung der Telefoniekosten im Unternehmen
Bessere Erfüllung der Corporate Compliance-Anforderungen
Schützt das Unternehmen vor unberechtigten Ansprüchen eines Anrufers (durch Aufzeichnung von Gesprächen)
Die SwyxIt! Mobile Client-Einstellungen können durch Vergabe eines Kennworts geschützt werden.
Benutzer können in SwyxIt! Mobile Client ggf. auch persönliche Rufe führen, ohne den Mobile Extension-
Manager (MEM) zu nutzen.
Konfigurationen und Einstellungen
Automatische Übernahme vorhandener SwyxWare-Benutzerrechte und Konfigurationen
Konfigurierbare Einstellungen innerhalb des SwyxIt! Mobile Clients: Nummer des Mobile Extension Managers
(MEM), MEM-Nutzung (Alle Rufe, auf Anfrage, nie), Ausnahmeliste, Kennwort, Caller ID Festlegung
Konfiguration importieren. Außerdem können wichtige Telefonnummern (z. B. Service-Nummern des
Mobilfunk-Netzbetreibers) voreingestellt werden
Automatisierte Konfiguration des SwyxIt! Mobile Clients per Konfigurationsdatei möglich
Festlegung des Aktualisierungsintervalls der Statussignalisierungen im Swyx Contact Center Mobile
Auswahl der Sprache im Swyx Contact Center Mobile
Festlegung der Autostart-Inhalte (z. B. das Laden von Benutzerbildern oder der persönlichen Kontakte beim
Start) im Swyx Contact Center Mobile
Möglichkeit, zusätzlich zur Mobile ID eine Caller ID zu vergeben, um die Authentifizierung sicherer zu machen.
Notrufe werden grundsätzlich über das GSM-Netzwerk geführt. Dieses Vorgehen gewährleistet eine bessere
Ortung im Notfall. Die Notrufnummern 110 und 112 sind standardmäßig vorkonfiguriert.
SwyxMobile

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Telefone und Endgeräte
für jeden Einsatzzweck
Swyx bietet Ihnen eine große Auswahl an Telefonen und Kommunikationsendgeräten für jeden Einsatzzweck.
Alle Telefone sind für das Zusammenspiel mit SwyxWare optimiert und steigern mit zahlreichen Komfortmerkmalen
die Produktivität am Arbeitsplatz:
Die volle Leistungsfähigkeit von IP-Telefonie kann auf komfortable und gleichzeitig kostengünstige
Weise mit der Kombination aus USB-Endgerät und SwyxIt! PC-Telefon genutzt werden. SwyxIt!
Handsets werden einfach an den USB-Anschluss von PC oder Laptop angeschlossen. Alle Telefon
funktionen werden komfortabel über die grafische Benutzeroberfläche von SwyxIt! gesteuert.
Das Headset ist die optimale Lösung für Vieltelefonierer. Mit den USB-Headsets können Benutzer
während eines Telefonats gleichzeitig den PC bedienen. Mit den schnurlosen Headsets sind Benut
zer nicht mehr an ihren Schreibtisch gebunden und bleiben dennoch erreichbar.
SwyxPhone Telefone sind komfortable Tischtelefone, die durch einen Ethernet-Anschluss direkt mit
dem lokalen IPNetzwerk verbunden werden. Als eigenständige Telefone bieten sie einen großen
Funktionsumfang, wie z.B. Zugriff auf zentrale und persönliche Telefonbücher, Namenstasten
mit Anzeige des Gesprächsstatus oder Voicemail-Abfrage.
Das SIP-Telefon SwyxPhone S315 ist eine kostengünstige Einstiegsvariante, die den offenen SIP-
Standard zur Kommunikation mit dem Server nutzt. Es verbindet klassisches Design und modernste
Technik mit einem ausgezeichneten Preis-/Leistungsverhältnis.
Größtmögliche Mobilität innerhalb des Unternehmens erhalten Sie mit den DECT-basierten Telefo
nen von Swyx.
Darüber hinaus unterstützt SwyxWare alle großen Mobiltelefon-Plattformen, um jederzeit Zugriff
auf die persönliche Büroumgebung zu erhalten.
Dank Plug-and-Play Technologie sind alle Swyx-Endgeräte sofort einsatzbereit – administrative Aufwände beschränken
sich auf ein Minimum.
SwyxIt! ist die flexible Kommunikationszentrale –
einfach zu bedienen und optimal abgestimmt auf
alle Swyx Telefone.
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SwyxPhone L680: Das High-End
Telefon mit großem, farbigem Display
und innovativem Bedienkonzept.
Swyx Telefone und Endgeräte

Swyx Telefone und Endgeräte
SwyxIt! Handset 250
Anwendung:
PC mit SwyxIt!
Stromversorgung über USB
Hook on/off-Unterstützung
(Gabelfunktion)
Lautstärkeregelung
über Funktionstasten
Rufsignalisierung mit
integriertem Lautsprecher
Stummschaltung
Lauthören
Farbe:
schwarz, weiss
Dritthersteller
SwyxWare unterstützt den
Anschluss von Endgeräten, die auf
dem SIP-Protokoll basieren.
Auch wenn der SIP-Standard
Vorteile aufgrund seiner Offenheit
bietet, so verfügen SIP-basierte
Endgeräte durch den limitierten
SIP-Standard häufig über ein
reduziertes Featureset, insbesondere
im Vergleich zu perfekt
abgestimmten Systemtelefonen.
Eine Übersicht von SIPTelefonen
mit den jeweils unterstützten
Leistungsmerkmalen finden Sie
im Swyx Technologiepartnerprogramm
auf
TPP.SWYX.COM
SwyxPhone L680
Anwendung: eigenständig,
Fernsteuerung mit SwyxIt 4 !
Farbiges TFT-Display, VGA,
integrierte Tastendisplays,
Hintergrundbeleuchtung
9 programmierbare plus
6 Funktionstasten
Schnittstelle für bis zu
2 Tastenmodule (T680)
und Headset-Anschluss
Freisprechen (Vollduplex)
Bluetooth-Schnittstelle
Touch Guide Navigation
Integrierter Switch, Power-over-
Ethernet (Gigabit-Modell: L680g)
Besonderheiten:
Komfort-Firmware-Update 3 ,
Swyx-Systemtelefonlizenz und
-Quickstart enthalten, Konfiguration
mit SwyxIt!
Farbe: silber
SwyxIt! Headset H324
Anwendung:
PC mit SwyxIt! oder SwyxPhone
Anschluss mit Adapterkabel 1
Lautsprecher:
Mono
kabelgebunden
Akustik:
TM PeakStop, NoiseCancelling
Tragstil:
Überkopfbügel
SwyxPhone S315
Anwendung: eigenständig,
Wählhilfe mit SwyxIt!
Monochromes LCD-Display,
2-zeilig/24 Zeichen
7 programmierbare
Funktionstasten
7 Funktionstasten
SIP-Unterstützung
(Session Initiation Protocol)
Freisprechen (Vollduplex)
Power-over-Ethernet
3-Wege-Navigator
Keine Telefonlizenz
für Betrieb erforderlich
Farbe:
schwarz
Unterstützung via Swyx Contact
Center Mobile Webapplikation
Keine Installation notwendig,
einfaches Roll-out und Update
Verbindung zum Swyx Mobile
Extension Manager (MEM) via GSM,
IP-Verbindung zu SwyxServer
„One-Number“-Konzept für
ein- und ausgehende Rufe
Zugriff auf zentrale
Telefonbücher und Anruflisten
inkl. Präsenzinformationen
Komfortfunktionen wie Verbinden,
Rückfrage, Konferenz, Mitschneiden
über Funktionscodes
Empfang von Voicemail- und
Faxnachrichten per E-Mail
Verfügbar für
alle iPhone-Versionen
SwyxIt! Headset H344
Anwendung:
PC mit SwyxIt! oder SwyxPhone
Anschluss mit Adapterkabel 1
Lautsprecher:
Mono
kabelgebunden
Akustik:
TM PeakStop, NoiseCancelling
Tragstil:
Überkopfbügel, Ohrbügel, Ohrring
Besonderheiten:
360° drehbarer Mikrofonarm,
Kevlar® -verstärktes Kabel
Unterstützung via
SwyxIt! Mobile Applikation
Verbindung zum Swyx Mobile
Extension Manager (MEM) via GSM
„One-Number“-Konzept für
ein- und ausgehende Rufe
Komfortfunktionen wie
Verbinden, Rückfrage,
Konferenz, Mitschneiden über
Client-Benutzeroberfläche
Übergabe von Mobiltelefongesprächen
an Büroarbeitsplatz
Empfang von Voicemail- und
Faxnachrichten per E-Mail
Verfügbar für Microsoft Windows
Mobile Version 5 und 6
HD-Audio (G.722) in Verbindung mit SwyxWare Version 8 verfügbar
1 Swyx-Adapterkabel separat erhältlich | 2 Endgerät unterstützt ab SwyxIt! Version 7.05 (Swyx Collaboration Pack)
3 Komfort-Firmware-Update erkennt SwyxPhone-Systemtelefone automatisch, Firmware kann zentral vom Server aus verteilt werden
4 in Verbindung mit SwyxCTI Option
SwyxPhone L615
Anwendung: 2 eigenständig,
Fernsteuerung mit SwyxIt! 4
Monochromes LCD-Display,
2-zeilig/24 Zeichen
8 programmierbare
Funktionstasten mit LEDs
3 Funktionstasten Schnittstelle
für ein Tastenmodul
Freisprechen (Vollduplex)
3-Wege-Navigator
Integrierter Switch, Power-over-
Ethernet
Optionale Halterung für
Wandmontage
Besonderheiten:
Komfort-Firmware-Update 3 ,
Swyx-Systemtelefonlizenz und
-Quickstart enthalten,
Konfiguration mit SwyxIt!
Farbe:
lava-schwarz, iceblue-weiss
SwyxIt! Headset H370
Anwendung:
PC mit SwyxIt!
Lautsprecher:
Mono schnurlos (DECT)
Reichweite:
bis zu 120m
Gesprächszeit:
bis zu 6 Stunden
Rufannahme am Headset
Akustik:
PeakStop, NoiseCancelling
Tragstil:
Überkopfbügel, Ohrbügel
Besonderheiten:
LED-Anzeige für Akku-Status,
optionaler Zusatzakku mit
separatem Ladeschacht
SwyxPhone L620
Anwendung: eigenständig,
Fernsteuerung mit SwyxIt 4 !
Monochromes LCD-Display,
2-zeilig/24 Zeichen
7 Funktionstasten
Freisprechen (Vollduplex)
3-Wege-Navigator
Integrierter Switch,
Power-over-Ethernet
(Gigabit-Modell: L620g)
Optionale Halterung für
Wandmontage
Besonderheiten:
3 Komfort-Firmware-Update 3 ,
Swyx-Systemtelefonlizenz und
-Quickstart enthalten,
Konfiguration mit SwyxIt!
Farbe:
lava-schwarz, iceblue-weiss
Unterstützung via
SwyxIt! Mobile Applikation
Verbindung zum Swyx Mobile
Extension Manager (MEM) via GSM
„One-Number“-Konzept für
ein- und ausgehende Rufe
Komfortfunktionen wie
Verbinden, Rückfrage,
Konferenz, Mitschneiden über
Client-Benutzeroberfläche
Dual-Mode Unterstützung
(GSM/WLAN)
Übergabe von Mobiltelefongesprächen
an Büroarbeitsplatz
Empfang von Voicemail- und
Faxnachrichten per E-Mail
Verfügbar für
Symbian S60 3rd Edition
SwyxIt! Headset H371
Anwendung:
SwyxPhone
Lautsprecher:
Mono schnurlos (DECT)
Reichweite:
bis zu 120m
Gesprächszeit:
bis zu 9 Stunden
Rufannahme am Headset
Akustik:
PeakStop , NoiseCancelling
Tragstil:
Überkopfbügel, Ohrbügel
Besonderheiten:
LED-Anzeige für Akku-Status,
optionaler Zusatzakku mit
separatem Ladeschacht
SwyxPhone L640
Anwendung: eigenständig,
Fernsteuerung mit SwyxIt! 4
Monochromes, grafisches LCD-
Display, integrierte Tastendisplays,
Hintergrundbeleuchtung
6 programmierbare plus
8 Funktionstasten
Schnittstelle für bis zu 2 Tastenmodule
(T640) und Headset-Anschluss
Freisprechen (Vollduplex)
5-Wege-Navigator
Integrierter Switch, Power-over-
Ethernet (Gigabit-Modell: L640g)
Optionale Halterung für
Wandmontage
Besonderheiten:
Komfort-Firmware-Update 3 ,
Swyx-Systemtelefonlizenz und
-Quickstart enthalten, Konfiguration
mit SwyxIt!
Farbe:
lava-schwarz, iceblue-weiss
Unterstützung via
SwyxIt! Mobile Applikation
Verbindung zum Swyx Mobile
Extension Manager (MEM) via GSM
„One-Number“-Konzept für
ein- und ausgehende Rufe
Komfortfunktionen wie
Verbinden, Rückfrage,
Konferenz, Mitschneiden über
Client-Benutzeroberfläche
Übergabe von Mobiltelefongesprächen
an Büroarbeitsplatz
Empfang von Voicemail- und
Faxnachrichten per E-Mail
Verfügbar für
Blackberry (RIM): JDE 4.2

We do IT with passion.
Wie funktioniert
Swyx Extended Call Routing?
Das SwyxWare-Optionspaket „Extended Call Routing“ ist
die grafische Erweiterung des Call Routing Managers, der
zur Standardausrüstung des SwyxIt! Softphones gehört.
Die ECR-Option enthält einen Grafischen Skript Editor
(GSE), mit dem Sie Regeln und Aktionsfolgen für eingehende
Anrufe problemlos einrichten können. Mit dem
GSE können Sie alle Anrufbehandlungsszenarien mithilfe
eines Ablaufdiagramms übersichtlich visualisieren, sodass
sogar komplexe Anrufbehandlungsszenarien innerhalb
weniger Minuten eingerichtet werden können, wobei Sie
nur einige Tasten drücken und Drag & Drop verwenden
müssen.
Leistungsmerkmale
Funktion „Nummer/Datum/Zeitin- Sprache“ (Number/Date/ Time-to-Speech)
Aktionen: Schleife, Anrufweiterleitung, Nachricht, Nachricht mitschneiden, E-Mail erstellen,
Voicemail, DTMF-Signale empfangen, Fernabfrage, Zugang zum IMAP4-Mailserver
Entscheidungsabhängige Aktionen (Anrufernummer, angerufene Durchwahl, Zeit/Datum/Tag,
Outlook/Notes-Kalender etc.)
Durch den Benutzer festlegbare Erweiterungen durch COM-Objekte oder -Verfahren
im Visual Basic Script
Grafischer Skript Editor (GSE)
Interactive Voice Response (IVR) über DTMF
Text-To-Speech (TTS) 1 (Text in Sprache umwandeln)
Zeit- und datumsabhängige Aktionen
Variablen: Anrufdauer, Nummer, Name, Datum, Uhrzeit, Wochentag, angerufene Durchwahl,
Identifikationsnummer (PIN)
Systemanforderungen
Server: SwyxServer-Installtion
Client: SwyxIt! Softphone
1 Zusätzliche Lizenzen erforderlich
www.hann ver-it.de
Swyx Extended Call Routing