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Mit einem starken Team raus aus der Krise: Rolf (links) und Dieter Dürr in Remchingen. Strategie 3: Mitarbeiter motivieren Vor vier Jahren verbuchten Andreas Beier, Rolf Dürr und Dieter Dürr mit ihrer Fleischerei im baden-württembergischen Remchingen erstmals rote Zahlen. Ein Freund, den sie als Berater engagierten, öffnete ihnen die Augen: „Uns wurde bewusst, dass nicht äußere Einflüsse für die Umsatzrückgänge verantwortlich waren, sondern wir selbst“, resümiert Andreas Beier: „Wir hatten qualitativ hochwertige Produkte, zwei Geschäfte in guten Lagen. Aber wir hatten verlernt, die Kunden zu begeistern.“ Was dieser Erkenntnis folgte, war ein „Weg der tausend kleinen Schritte“, wie Jutta Dürr, die das Büro managt, erklärt. Die Führungs-Crew musste lernen, „wieder stärker auf Kunden und Mitarbeiter zu schauen statt nur auf Fleisch- und Wurstwaren“. Das Klima verbessern Die Zauberwörter hießen Kommunikation und Motivation. So wurden monatliche Besprechungen in allen Abteilungen eingeführt. Dabei kamen nicht nur Probleme auf den Tisch, es wurden auch Lösungswege gesucht und vereinbart. „In einem Laden war zum Beispiel vor einiger Zeit die Stimmung im Team nicht sehr gut“, berichtet Jutta Dürr. Daraufhin wurde zunächst der Schichtplan neu geordnet, so dass sich die Streitenden stärker aus dem Weg gehen konnten. Die Geschäftsführer ließen das Team auch in einem Workshop einen Baum gestalten, bei dem jeder Ast ein Teammitglied mit seinen jeweiligen Eigenschaften symbolisierte und jedes Blatt eine seiner guten oder schlechten Eigen- schaften. Die dabei entstehende Diskussion führte zu einem regelrechten Aufatmen: „Die Streitenden entdeckten, dass jede ihre Stärken und Schwächen hat, WEB-EXPERTIN CORINNA PHILIPPE-KÜPPERS „Vereinfachen Sie die Prozesse“ Mit ihrer Firma „Philippe Consulting“realisiert Corinna Philippe- Küppers (Foto) bundesweit Internet-Präsenzen für Handwerker. Ihre Tipps für den eigenen Web-Auftritt: Schritt 1: Umfassend informieren Bieten Sie Ihren Kunden mehr als die Wettbewerber! Idealer weise merkt der potenzielle Kunde bereits an der Internet-Präsenz, worin sich Ihr Unternehmen von anderen unterscheidet. Leistungsbeschreibungen und Kontaktmöglichkeit gehören ebenso dazu wie Eckdaten zum Unternehmen. Schritt 2: Mitarbeiter einbeziehen Kennen Ihre Mitarbeiter die Internet-Seite und die Mailadresse der Firma? Wenn nicht, sollten Sie dies schleunigst ändern und die Mitarbeiter vor allem über Neuerungen auf dem Laufenden halten. Sonst kann es zu peinlichen Situationen im Dialog mit den Kunden kommen. Schritt 3: Besucher anlocken Um Kunden an die Internet-Seite zu binden, sind „Aktuell-Seiten“ ideal, auf denen sie immer wieder News aus allen Unternehmensbereichen veröffentlichen können: TITELTHEMA und waren dankbar für diese Aussprache“, berichtet Jutta Dürr. Den Baum haben die Mitarbeiter dann im Flur angebracht – mit allen Negativ-Eigenschaften als gefallenes Laub auf dem Boden. „In Sachen Personalführung schlummern in vielen Betrieben noch große Reserven“, bestätigt Rudolph Lauer vom Management Center Handwerk (MCH) in Düsseldorf. Was nütze es beispielsweise, in die Qualifikation eines Mitarbeiters zu investieren, wenn dessen Motivation nicht stimme: „Erst beides zusammen bringt den Erfolg“, unterstreicht der Diplom-Ökonom. Leider finde dieser Zusammenhang noch zu wenig Beachtung. Nicht zuletzt, „weil Personalfragen in Ausbildungsgängen zu wenig aus der emotionalen Perspektive betrachtet werden“, vermutet Lauer. „Unsere Lehrlinge haben es geschafft“, „Solarförderung erhöht“ oder auch „Sonderaktion zum Herbst“ sind dafür gute Beispiele. An der jeweiligen Resonanz können Sie zudem gut erkennen, ob die Themen von den Besuchern angenommen werden. Schritt 4: Service bieten Steht das Grundgerüst, können Sie interaktive Dienstleistungen wie Newsletter, Callback, Weiterempfehlungen oder eine Feedback-Funktion („Sagen Sie uns Ihre Meinung“) ergänzen. Aber Vorsicht: Diese Elemente sind zwar schnell eingebaut, müssen jedoch auch zuverlässig in die Alltagsabläufe im Betrieb integriert werden. Sonst wird das Netz zum Boomerang, wenn potenzielle Kunden tagelang auf einen Rückruf warten. Schritt 5: Abläufe straffen Nutzen Sie das Internet gezielt dazu, Ihre Prozesskosten zu senken. Während ein Online-Terminplaner die oft aufwendige und lästige Abstimmung mit dem Kunden vereinfacht, kann etwa ein Wartungskostenrechner dafür sorgen, dass sich wirklich nur ernsthafte Interessenten bei Ihnen melden. Notorische Schnappchenjäger, die viel Zeit kosten und letztendlich doch nicht zum Kunden werden, sehen dann sofort, dass sie nicht bei einem Discount-Unternehmen gelandet sind. www.philippe.de handwerk magazin | Juli 2007 21
TITELTHEMA 22 TEAMTRAINER RALF STRUPAT Mit sieben „F“ zum schlagkräftigen Team Norbert Hofmann ist öffent- Ziehen alle Mitarbeiter an einem Strang? Und in dieselbe Richtung? Mit den Grundregeln von Teamtrainer Ralf Strupat (Foto) bringen Sie Ihr Team auf Kurs. Finden: Achten Sie bei der Mitarbeitersuche nicht nur auf formelle Qualifikationen, sondern auch auf menschliche und charakterliche Qualitäten. Ein Team aus lauter „Leitwölfen“ wird ebenso wenig erfolgreich sein wie eine Schar gutmütiger „Abarbeiter“. Fördern: Lassen Sie Ihren Mitarbeitern Entscheidungsspielräume, unterstützen Sie eigenverantwortliches Handeln im Team und geben Sie jedem die Möglichkeit, sich auszuprobieren und Neues zu lernen. Fordern: Stellen Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern Ziele auf. Geben Sie klare An- handwerk magazin | Juli 2007 weisungen. Setzen Sie eindeutige Grenzen. Und bestehen Sie auf der konsequenten Einhaltung aufgestellter Regeln. Feedback geben: Loben Sie bei Erfolgen. Werten Sie Misserfolge aus. Und zwar so zeitnah wie möglich. Überraschen Sie Ihre Mitarbeiter ab und zu positiv – bei Kunden gelingt Ihnen das doch auch. Feiern: Gemeinsame Feiern (nicht nur vor Weihnachten) oder Ausflüge fördern das Miteinander. Und sind ein guter Indikator für den Teamgeist: Fehlt ein Teil regelmäßig, stimmt etwas nicht. Feuern: Trennen Sie sich konsequent von Mitarbeitern, die nicht ins Team passen, bewusst Regeln verletzen oder nicht leistungsbereit sind. Falsch verstandenes „Durchschleifen“ demotiviert die Motivierten. Fairness zeigen: Suchen Sie bei der Fehleranalyse nie nach Schuldigen, sondern nach Lösungen. Beginnen Sie Kritik nie mit einem attackierenden „Du“, sondern mit „Ich“. www.begeisterung.de Strategie 4: Liquide mit Leasing Neue Kunden und Auftragsboom stellen Unternehmer auch vor finanzielle Herausforderungen: Ob es um die Modernisierung oder Neuanschaffung von Maschinen geht oder der Fuhrpark erweitert werden muss, weil die Auftragsbücher endlich wieder voll sind. Die notwendigen Investitionen kann kaum ein Betrieb aus der Portokasse zahlen. Wachstum wird im Mittelstand zum größten Teil immer noch über Investitionskredite finanziert. Alternativen dazu sind Mezzanine, Factoring und Leasing. Geleast werden kann heute fast jedes langlebige Investitionsgut wie zum Beispiel Transporter, teure Maschinen, die EDV-Ausstattung fürs Büro oder Immobilien wie Werkstätte und Lager. Leasingobjekte bleiben im Besitz des Leasinggebers und belasten auf diese Weise nicht das Anlagevermögen des jeweiligen Unternehmens. Gerade für Betriebe mit nur geringem Eigenkapital kann Leasing eine Alternative zum klassischen Bankkredit darstel- len und so indirekt den finanziellen Spielraum erhöhen. Allerdings prüfen auch Leasinggeber die Bonität ihrer potenziellen Kunden genau. Sie verlangen aber selten die gleichen umfangreichen Sicherheiten wie die Banken. Nur bei Vorsteuerabzug „Leasing ist nur für vorsteuerabzugsberechtigte Unternehmen eine interessante Alternative, sonst ist diese Variante zu teuer“, gibt Norbert Hofmann, Leiter des unabhängigen Mainzer Instituts für Finanz- und Leasinginformation (IFL), zu bedenken. Außerdem sei das Finanzierungsleasing für gewerbliche Kunden in der Regel teurer als ein klassischer Investitionskredit bei der Hausbank, so der vereidigte Finanzierungssachverständige weiter. Diese Tendenz könnte sich nach der Unternehmenssteuerreform noch verschärfen. Denn Leasinginvestitionen sollen künftig durch Doppelbesteuerung stärker belastet werden. Nach Berechnungen des Bundesverbandes Deutscher Leasing-Unternehmen (BDL) könnte „die gewerbesteuerliche Belastung des Finanzierungsaufwandes einer Leasinginvestition künftig das 2,5fache einer vergleichbaren kreditfinanzierten Investition betragen“, erklärt der Wirtschaftsverband. Der Grund: Kreditinstitute bleiben durch das sogenannte „Bankenprivileg“ von der Doppelbesteuerung verschont. Für Unternehmer lohnt sich daher eine genaue Überprüfung von verschiedenen Leasingangeboten und der Vergleich mit den Kreditkonditionen. Jeder Steuerberater hat für diese Berechnungen die entsprechende Software zur Hand und kann so ausrechnen, welche Finanzierung günstiger ist. Trotzdem sollte man auch die Vorteile von Leasing bedenken: Das Eigenkapital des Betriebs wird geschont, da Leasingobjekte Eigentum des Leasinggebers bleiben. Monatliche Zahlungen an die Leasinggesellschaft sind Fixkosten und stellen eine sichere Kalkulationsgrundlage für den Betrieb da. Darüber hinaus erleichtert Leasing die notwendige Modernisierung sowie den Umstieg auf neue Technologien und die anstehenden Folgeinvestitionen. Eigenkapital schonen Ein weiterer Vorteil ist die Bilanzneutralität: Die geleasten Investitionsgüter tauchen in der Bilanz des Leasingnehmers nicht auf, sondern werden dem Leasinggeber angerechnet. Nur die Leasingraten werden als Betriebsausgaben in der Gewinn- und Verlustrechnung des Kunden verbucht. Die Eigenkapitalquote ändert sich für den Betrieb nicht. In Zeiten von Basel II und Rating ein nicht zu unterschätzendes Argument. Leasingraten sind als Betriebsausgaben voll absetzbar, wenn das Leasingobjekt steuerlich dem Leasinggeber zugeordnet wird. Es darf aber kein „automatischer Eigentumserwerb des Leasingnehmers“ angestrebt werden, sonst wertet der Fiskus diesen Vorgang als verdeckten Abzahlungskauf. Den Vertrag mit der Leasinggesellschaft kann der Unternehmer individuell auf Laufzeit, Amortisationsund Zahlungsverlauf sowie Zahlungsweise anpassen.
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Seite 3: TITELTHEMA Strategie 2: Das Netz nu

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