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Titelthema Entspannt modernisieren Wer Norbert Alt besucht, fährt vorbei an Wiesen und Feldern und hübschen kleinen Dörfern mit barocken Kirchen. Offiziell ist die Gegend um Illertissen im Kreis Neu- Ulm bayerisch, das Schwäbische liegt jedoch geografisch und auch von der Mentalität der Menschen her nahe. »Alt. Inspiration Holz« ist auf dem Firmenschild in Gannertshofen zu lesen und darunter: »Möbel, Raum, Schreinerei«. Norbert Alt, Schreinermeister und Betriebswirt des Handwerks empfängt den Besucher am großen Stehtisch im Büro und organisiert erstmal einen Kaffee. Was Privatkunden wollen Alt führt den Betrieb, den der Urgroßvater einst vor 120 Jahren gründete, gemeinsam mit seiner Frau Elke. Die Kunden der Schreinerei sind zu rund 70 Prozent Privatpersonen, kleinere Standbeine sind der Messebau und Zulieferprodukte für Kollegen. Bei den Aufträgen aus der Privatkundschaft handelt es sich häufig um Modernisierungen und Renovierungen. Projekte also, die so groß sind, dass mehrere Gewerke mit im Boot sind, andererseits aber nicht groß genug, dass der Kunde einen Architekten oder Innenarchitekten engagiert. Ablauf und Ergebnis solcher Aufträge empfand Alt in der Vergangenheit oft als unbefriedigend: die Gestaltung Stückwerk, die Abstimmung unter den Handwerkern schwierig, der Kunde am Ende erschöpft, wenn nicht entnervt. Bedarf groß, Angebot klein Gründe genug für Norbert Alt, sich der 2006 ins Leben gerufenen Qualitätsgemeinschaft »Entspannt modernisieren« der Fachverbände des Schreinerhandwerks anzuschließen. Hier haben sich Betriebe zusammengefunden, die die gewerkübergreifende Modernisierung strategischer als bisher angehen wollen. Denn soviel ist für Alt klar: Das Thema hat Zukunft. »Die Kunden wollen sich nicht mehr mit zig Handwerkern abstimmen, sondern am liebsten nur mit einem.« Zumindest im städtischen Teil seines Einzugsbereiches sieht er für diese Art von Aufträgen eine regelrechte Marktnische. »Dort fehlt den Leuten das Netzwerk, wie wir es hier auf dem Land dds das magazin für möbel und ausbau 10/2011 97 Foto: Alfons Alt
Titelthema Entspannt modernisieren haben. Denen ist es viel zu mühsam, sich fünf oder sechs verschiedene Handwerker zusammenzusuchen.« Schulungen und Erfa-Arbeit Seit 2006 hat Norbert Alt regelmäßig Schulungen des Fachverbandes Bayern besucht, z. B. zum Bau- und Vertragsrecht, zur gewerkübergreifenden Planung, zu Licht- und Farbgestaltung Erfolg mit dem »Alles aus einer Hand«-Konzept: Elke und Norbert Alt u.a.m. Darüber hinaus trifft er sich zweimal im Jahr mit sechs weiteren Entspannt-modernisieren-Betrieben zum Erfahrungsaustausch. Die zweitägigen Treffen finden reihum bei einem der Beteiligten statt. Dabei geht es, so Alt, »richtig ans Eingemachte«. Im Sinne der gegenseitigen Beratung wird der jeweilige Betrieb analysiert, Prozesse und Abläufe unter die Lupe genommen und Verbesserungsvorschläge erarbeitet. »Das hat uns einen richtigen Schub nach vorne gebracht«, ist auch Elke Alt von dem vom Fachverband organisierten und moderierten Erfa-Austausch begeistert Für dds beschreibt Norbert Alt, wie er heute arbeitet. Zu Beginn bietet seine Frau, sie ist Gestalterin im Handwerk, den Kunden eine Farbberatung auf Basis des sog. »Frieling-Testes« an (Info u. a. 98 unter www.lichtundfarbe.at). Die dauert nicht sehr lange, gibt aber Aufschluss darüber, zu welchen Farben, Mustern und Materialien der Kunde sich hingezogen fühlt. Alt: »Das kürzt den Beratungsprozess gewaltig ab.« Dann erstellt er mit Palette-CAD eine Präsentation. Hier berücksichtigt er nicht nur seine Möbel, sondern auch Vorhänge, Wandfarben, Bodenbeläge, Licht etc. Dem Kunden bietet er an, die angrenzenden Gewerke mit zu koordinieren bzw. die Leuchten, Accessoires usw. zu liefern. Das überzeugt offensichtlich, denn, so der Schreinermeister: »In der Regel erhalten wir daraufhin den Zuschlag.« Foto: H. Graffé, dds Ein typischer Auftrag Da war z. B. der Auftrag für die Umgestaltung des Wohn- und Esszimmers bei einem Paar jenseits der 50. Hier war außer der Schreinerei Alt der Ofenbauer, Elektriker, Trockenbauer und Raumausstatter gefragt. Der Gesamtauftragswert betrug rund 50 000 Euro. Die komplette Gestaltung kam von Norbert Alt. Grundsätzlich zieht er das Empfehlungsmodell dem Gerneralunternehmermodell vor, d. h. die Handwerker rechnen direkt mit dem Kunden ab. Bei Alt laufen lediglich die Fäden zusammen. Im konkreten Fall fielen rund 25 Stunden für die Koordinierung an, die er den Kunden auch in Rechnung gestellt hat. Angesichts des Gesamtauftragswertes ein kleiner Betrag, der jedoch viel dazu beitrug, »dass die Auftraggeber davon schwärmen, wie gut alles gelaufen ist«. Ein Mann, ein Projekt Was die Arbeit in der Werkstatt angeht, vertritt Norbert Alt eine eigene Philosophie: »Jeder muss alles können«. Alle sechs Mitarbeiter ziehen ihre Aufträge von der Planung über die CNC-Bearbeitung bis zur Montage selbstständig durch. Deshalb stehen in dem Kleinbetrieb auch drei CAD-Arbeitsplätze zur Verfügung. Diese Konzept verlangt von den Mitarbeitern viel Know-how und Flexibilität, sorgt allerdings auch für eine hohe Arbeits- und nicht zuletzt Kundenzufriedenheit, da sich jeder Mitarbeiter voll mit »seinem« Auftrag identifiziert. Vorteilhaft für Alt ist zudem, dass die Mitarbeiter Termine mit den Kunden selbst abstimmen und er dadurch deutlich entlastet wird. Natürlich fallen bei Alt auch die üblichen Klein- und Kleinstaufträge an, die jeder Betriebsinhaber kennt. Doch die Zahl der Projekte, bei denen es »ums Ganze« geht, nimmt zu. Zur Zeit sind es drei bis vier pro Jahr. Um dieser Entwicklung gerecht zu werden, denkt Alt über die Aufstockung seines Personals nach. Und die Vergrößerung der Werkstatt und des Ausstellungsraumes ist ohnehin bereits lange geplant. HJG Hintergrund Entspannt modernisieren Die Qualitätsgemeinschaft »Entspannt modernisieren« hat sich zum Ziel gesetzt, Tischler und Schreiner zum zentralen Punkt im Netzwerk der unterschiedlichen Handwerker zu machen, die gemeinsam Modernisierungsaufträge abwickeln. Gegründet wurde sie 2005 von den Fachverbänden des Tischler- und Schreinerhandwerks in NRW, Niedersachsen und Bayern und dem Holzwerkstoffhersteller Egger. Mittlerweile steht Entspannt modernisieren Innungsbetrieben aus ganz Deutschland offen. Kernpunkte der gemeinsamen Arbeit sind Qualifizierung und Erfahrungsaustausch. www.entspannt-modernisieren.de dds das magazin für möbel und ausbau 10/2011
Seite 1: Entspannte Kunden ... hat jeder Han

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