Ganzheitliche Betreuung - Midrange Magazin

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Silke Dietze, iStockphoto.com
SChWERPUNKT gROSS-, EINZEL- uND VERSANDHANDEL
MIDRANGE MAgAZIN · 10/2008
SUMMARY
Kundenbindung über alle Vertriebswege hinweg
Trends im Einzelhandel
häufig genug bremsen heute noch
veraltete, starre IT-Strukturen
die Umsetzung kreativer Kundenbindungsprogramme
aus. Diese zielen
verstärkt darauf, Kunden über alle Vertriebskanäle
hinweg zu bedienen. Eine
durchgängige IT mit klaren Schnittstellen
zwischen Verkaufs- und anderen
Anwendungen verspricht Abhilfe.
Erfolgreiche Konzepte fokussieren die
Vertriebsprozesse und führen diese in
einheitliche IT-Strukturen zusammen.
Versandhandelslösungen müssen skalierbar
sein und die Zusammenarbeit mit Kunden,
Lieferanten und Geschäftspartnern garantieren.
Dabei müssen die Anforderungen
von Händlern mit mehreren Vertriebswegen
berücksichtigt werden.
Der handel steht unter einem enormen Konkurrenzdruck. Auf der Suche nach Wettbewerbsvorteilen
wächst in der Branche das Bewusstsein für die strategische Bedeutung der unternehmenseigenen
IT. Sie ist Basis, um mit intelligenten Ideen bestehende Kunden zu binden
und neue zu gewinnen.
Das sich hierfür insbesondere auch das
Bewusstsein im Einzelhandel sensibilisiert
hat, bestätigt eine Studie des EHI
„IT-Investitionen im Handel 2007“. Danach
wird verstärkt in eine integrierte
IT für die Filialwirtschaft investiert.
Innovative Multikanal-Vertriebskonzepte
lassen sich in vielen Handelsunternehmen
nicht problemlos
umsetzen. Denn in der Vergangenheit
investierten diese in IT-Produkte und
-Projekte, die separate und nur indi-
viduell geforderte Aspekte des Handelsgeschäftes
berücksichtigen. Da
gestaltet sich die Einführung innovativer
Kundenbindungsinstrumente als
schwierig. Gerade sie erfordern eine
durchgängige, zentrale IT. Diese fehlt,
wenn Verkäufer mit verschiedenen
Anwendungen arbeiten müssen, um
beispielsweise Kundenbestellungen
aufzunehmen, Warenverfügbarkeiten
zu eruieren oder Bestellungen abzusetzen.
Solche Strukturen sind im Einzel-