ELMEG HYBIRD 300/600 - FAQ
ELMEG HYBIRD 300/600 - FAQ
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Moderne Voice-Applikationen, CTI und Integration<br />
von Drittsystemen.<br />
Die bereits integrierten neuen Voice-Applikationen der elmeg<br />
hybird erhöhen Ihren Service-Level für Ihre Anrufer – bei gleichzeitiger<br />
Entlastung Ihrer Mitarbeiter. Professionelle Ansagen sowie<br />
zeit- und ereignisgesteuerte Prozeduren ermöglichen Ihrem<br />
Unternehmen einen professionellen Auftritt und unterstützen<br />
Ihre Anrufer – informativ und komfortabel. Zusätzlich stehen<br />
Die integrierten Voice Applikationen der elmeg hybird stellen<br />
verschiedenste Lösungen zur Verfügung:<br />
� Ansage vor Abfrage: mit der Möglichkeit sich per Zifferneingabe<br />
nach der Sprachansage mit der entsprechenden<br />
Abteilung verbinden zu lassen, bzw. eine Nebenstelle direkt<br />
anzuwählen<br />
� MoH: Individuelle Musikeinspielung in der Warteschlange<br />
via WAV-Datei; via Klinkerbuchse – in Vorbereitung<br />
� Ansage / Infotext: Hinweistext für den Anrufer,<br />
z. B.: bei Anrufen außerhalb der Geschäftszeit<br />
� Weckansage: Individuelle Weckansagen werden dem Gast<br />
bei einem Weckruf eingespielt<br />
Um Leistungsmerkmale und Applikationen an tagesabhängige<br />
wechselnde Anforderungen anpassen zu können, werden Kalender<br />
eingesetzt, die zeitgerecht die jeweilige Applikation umschalten.<br />
Es gibt Kalender für die Applikationen Team (Anrufvarianten),<br />
Tag-/Nachschaltung, TFE-Funktionen, Class of Service etc.<br />
Hotelapplikation<br />
Die Hotelapplikation ist eine bereits integrierte Lösung für kleine<br />
Hotels und Pensionen und kann mit eigenem Adminzugang über<br />
den Web-Browser verwaltet werden.<br />
� Check in – Freigeben der Wahlberechtigung<br />
� Check out – Sperren der Wahlberechtigung<br />
� Zimmerstatus der Reinigung am Zimmertelefon setzen<br />
� Ausdruck der Verbindungsdaten mit individuellem<br />
Rechnungskopf<br />
� Frei editierbare Gebühreneinheit für Verbindungen<br />
von Hotelzimmern<br />
� Nachrichten am Zimmertelefon<br />
speziell für Gastronomie und Hotels sowie für Call Center-<br />
Szenarien spezifische Applikationen lizenzfrei zur Verfügung.<br />
In Kombination mit der TAPI-/CAPI-Schnittstelle lassen sich<br />
Telefonie-Funktionen (z. B. mit der Funkwerk/ESTOS-Lösung)<br />
mit Datenbanken und ERP-/CRM-Systemen verbinden – für<br />
optimalen Kundenservice und hohe Wirtschaftlichkeit.<br />
Voice Mail<br />
elmeg hybird <strong>300</strong> / <strong>600</strong><br />
Mit dem Voice Mail-System der elmeg hybird kann für jedes<br />
Endgerät eine Voice Mailbox eingerichtet werden. Im Lieferumfang<br />
sind bereits Lizenzen für 2 Voice Mailboxen enthalten.<br />
Die Anzahl können Sie um 5er oder 10er Pakete erweitern.<br />
� Rufumleitung auf Mailbox<br />
� Benachrichtigung ans Telefon (bei Systemtelefon<br />
Anzeige im Display) mit Rückruffunktion<br />
� Weiterleitung per E-Mail (WAV-Datei)<br />
� Speicherung der Nachrichten auf SD-Karte<br />
� PIN-Schutz<br />
� Externe Abfragemöglichkeit<br />
Mini Call Center für besondere Teams<br />
Separate Applikation mit getrennter Administration für<br />
besondere Teams mit hohem und/oder dynamischem Kommunikationsaufkommen,<br />
wie Vertriebs-Innendienst, Support,<br />
Kundendienst, Auftragsannahme etc.<br />
� Integrierte Lösung bis max. 16 Call Center Agenten<br />
� Flexible Zuordnung von Leitungen zu Call Center Agenten<br />
� Dynamische Anpassung durch Supervisor<br />
(je nach Anrufaufkommen)<br />
� Flexible Call Center-Rufverteilung<br />
� Statistische Auswertung von Leitungen,<br />
Gesprächen und Agenten<br />
� Administration über Web-Oberfläche<br />
Funkwerk Enterprise Communications 7
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