4-facher erfolg: - VDAB-QM-Handbuch

durchblick
das magazin des Verbandes deutscher alten- und Behindertenhilfe e.V. 3/2008
Pfl egereform:
Das Gesetz in der
Umsetzung
4-facher erfolg:
das VdaB-Qualitätsmanagement-handbuch
Innovation:
Kreativität der
Mitarbeiter nutzen
Serie (Teil III):
Gefunden werden im
World Wide Web
VDAB durchblick 3/2008
1

Qualitätslevel 3:
Leitfaden zur Verbesserung nach DIN EN
ISO 9004:2000 mit der Philosophie des
Total Quality Managements (TQM)
Qualitätslevel 4 (ab 2009):
Bewertungskriterien des EFQM-Modells
(EFQM = European Foundation for Quality
Management)
Das Externe Qualitätsmanagement-
Handbuch dient somit gleichzeitig als
levelübergreifende Übersicht und Anleitung
zu allen Anforderungskatalogen
der jeweiligen Qualitätslevel. Auf dieser
Grundlage kann die Unternehmensleitung
erkennen, welche Anforderungen in der
jeweiligen Einrichtung bereits umgesetzt
wurden und welche noch realisiert werden
müssen, um das nächsthöhere Qualitätslevel
zu erreichen. Mit dem Externen
Qualitätsmanagement-Handbuch liegt
also eine dynamische und zukunftsorientierte
Arbeitshilfe vor.
Gleichzeitig unterstützt das Externe
Qualitätsmanagement-Handbuch die
Einrichtung dabei, ihr Qualitätsniveau
transparent nach außen zu dokumentieren.
Die Inhalte des Externen Qualitätsmanagement-Handbuch
können
dazu einfach intern angepasst werden, bis
eine individuelle Beschreibung vorliegt.
Alle Interessenten, wie Pfl egebedürftige,
Angehörige und Betreuer, Mitarbeiter,
Lieferanten, Ärzte und Kooperationspartner,
haben mit dem Externen Qualitätsmanagement-Handbuch
die Möglichkeit
auf nachvollziehbare Einblicke in
die Qualitätsaktivitäten. Dieser externe
Teil des VDAB-Qualitätsmanagement-
Handbuches bietet eine gute Möglichkeit,
weiteres Vertrauen in die Beziehungen zu
Kunden und interessierten Parteien zu
schaffen.
Darüber hinaus bildet das Externe
Qualitätsmanagement-Handbuch die
Brücke zu den internen und mitgeltenden
Dokumenten mit ihren sensiblen und
teilweise datenschutzrechtlich schützenswerten
Informationen. In den internen
Teilen legt die Einrichtung dezidiert dar,
wie die Anforderungen der jeweiligen
Level realisiert werden.
Basis-level: mdk-prüfkriterien
Der Basis-Level des VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuches
bildet das
Qualitätslevel 1 mit seiner jeweiligen
ambulanten und stationären Fassung.
Mit ihm befähigen sich die Pfl egeeinrich-
tungen, die Qualitätsprüfrichtlinie des Medizinischen
Dienstes der Spitzenverbände
der Krankenkassen zu erfüllen.
Das Level 1 bildet auf Grundlage der
Qualitätsprüfrichtlinie die Anforderungen
der MDK-Erhebungsbögen zur Prüfung
der Qualität nach den Paragrafen 112 und
114 des elften Sozialgesetzbuches (SGB XI)
ab. Im Handbuch erhält der Anwender
dazu alle erforderlichen Arbeitshilfen, wie
Konzepte, Stellenbeschreibungen, diverse
Listen, Pläne, Protokollvorlagen und
Standards – auf Basis der nationalen Expertenstandards
und sonstiger geforderter
Standards – sowie Verfahrensanweisungen.
Alternativ können auch eigene, bereits
entwickelte und vorliegende Dokumente
integriert werden.
cross-referenz-liste
Das VDAB-Qualitätsmanagement-
Handbuch beinhaltet eine Cross-Referenz-
Liste, die an den Aufbau der MDK-Prüfrichtlinie
angelehnt ist. Sie bildet gleichsam
eine „organisatorische Brücke“. Im Detail
orientiert sie sich an der Kapitelstruktur
der Erhebungsbögen zur Prüfung der Qualität
nach §§ 112 und 114 und verweist auf
die normorientierte Einordnung der zugehörigen
und mitgeltenden Dokumente
und Kapitel im Handbuch.
Beispielsweise fi ndet sich die in Kapitel
3.1.f des MDK-Erhebungsbogens
geforderte Dokumentation zur Regelung
der Verantwortungsbereiche und
Aufgaben für die Mitarbeiter der Pfl ege
und hauswirtschaftlichen Versorgung im
VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch
im Kapitel 5.5 „Verantwortung, Befugnis,
Kommunikation“. Dort fi nden sich dazu
auch die erforderlichen internen Arbeitshilfen
und Vorgabedokumente (Organi-
VDAB-QM-
Handbuch
Level 1
1.2.1_2
Cross-Referenz-Liste
Qualitätsprüfungsrichlinie
des MDS für ambulante
Pflegedienste
Erhebungsbogen zur Prüfung der Qualität nach den §§ 112, 114 SGB XI in
der ambulanten Pflege, Stand: 10. November 2005
Ambulanter
Pflegedienst Muster
Musterstraße 1
xxxxx Musterstadt
Blickpunkt
gramm und Stellenbeschreibungen). Auf
diese Weise entsteht für den Anwender
eine schnelle und übersichtliche Handhabung
und eine sinnvolle Unterstützung
bei Qualitätsprüfungen des MDK. Das
VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch
geht in seiner inhaltlichen Ausgestaltung
jedoch weit über die Anforderungen des
MDS hinaus.
level 2: din en iso 9001:2000
Das Level 2 baut auf Level 1 auf und
erfüllt mit seinen Dokumenten und Anweisungen
die Anforderungen der DIN
EN ISO 9001:2000. Das zugehörige Qualitätsmanagement-System
zielt vor allem
auf das erfolgreiche und kundenorientierte
Führen einer Einrichtung ab. Der dabei
verwendete Begriff „Kunde“ bezieht sich
auf Pfl egebedürftige und deren Angehörige
beziehungsweise Betreuer, Eigentümer,
Mitarbeiter, Gesellschaft (wie beispielsweise
Prüfbehörden, Ehrenamtliche oder
potenzielle Interessenten) und Lieferanten.
Zur Umsetzung des Levels müssen seitens
der Unternehmensleitung systematische
Strukturen vorgegeben werden. So werden
beispielsweise für alle Aufgabenträger die
entsprechenden Kompetenzen und Befugnisse
dargelegt, und damit die Basis für
sämtliche erforderlichen Stellenbeschreibungen
in Level 2 geschafft. Neben diesem
strukturellen Managementansatz wird den
Dienstleistungsprozessen breite Aufmerksamkeit
gewidmet. Den Verantwortlichen
in den Einrichtungen werden Arbeitshilfen
an die Hand gegeben, um die Prozesse zu
erkennen, zu beschreiben und zu messen.
Auf dieser Basis können die Anwender die
Prozesse effi zient sowie produktiv steuern
und als Folge Verbesserungspotenziale
erkennen und gezielt verfolgen.
Die mitgeltenden
Dokumente von von Level 2
umfassen unter anderem
Arbeitshilfen Arbeitshilfen zur strategischenUnternehmensUnternehmensführung
(zum Beispiel
Qualitätspolitik und
Ziele, Management-Bewertung),
zum Ressourcen-Management
(zum
Beispiel EinarbeitungsEinarbeitungskonzepte,
Ausstattung Ausstattung
und Wartung sowie
Datensicherheit), Prozessbeschreibungen
und Kennzahlen, Auditdokumentation
IHR LOGO
�
VDAB-QM-Handbuch +
Mitgeltende Dokumente
Kapitel Forderung Kapitel
3. Aufbauorganisation Personal QMH 5, 6, 7
3.1.c Verantwortungsbereiche/Aufgaben für Krankenpflegehelfer z. B. in
5.5.1_3.6
Stellenbeschreibungen geregelt und Regelung entspricht der
Qualifikation (Aus-, Fort-, Weiterbildung, Anleitung)
3.1.d Verantwortungsbereiche/Aufgaben für Altenpflegehelfer z. B. in
5.5.1_3.6
Stellenbeschreibungen geregelt und Regelung entspricht der
Qualifikation (Aus-, Fort-, Weiterbildung, Anleitung)
3.1.e Verantwortungsbereiche/Aufgaben für angelernte Kräfte in der Pflege
5.5.1_3.7
z. B. in Stellenbeschreibungen geregelt und Regelung entspricht der
Qualifikation (Fortbildung, Anleitung)
3.1.f Verantwortungsbereiche/Aufgaben für hauswirtschaftliche Versorgung
5.5.1_3.9
geregelt
3.2 Ist die verantwortliche Pflegefachkraft zum Zeitpunkt der Prüfung den
6.2.1.1_1
Landesverbänden der Pflegekassen bekannt?
3.3 Die verantwortliche Pflegefachkraft erfüllt folgende Kriterien:
6.2.1.1_1
a) Pflegefachkraft, b) ausreichende Berufserfahrung, c) sozialversicherungspflichtige
Beschäftigung, d) Weiterbildung zur
Leitungsqualifikation
3.4 Wie groß ist der Umfang der wöchentlichen Arbeitszeit der
verantwortlichen Pflegefachkraft in diesem Pflegedienst?
5.5.1_2.1/5.5.1_2.2
3.5 Ist die verantwortliche Pflegefachkraft in der direkten Pflege tätig? Mit
welchem Stundenumfang?
5.5.1_2.1/5.5.1_2.2
7.1.6
3.6 Ist die stellvertretende verantwortliche Pflegefachkraft zum Zeitpunkt
der Prüfung den Landesverbänden der Pflegekassen bekannt?
3.7 Die stellvertretende verantwortliche Pflegefachkraft erfüllt folgende
6.2.1.1_1
Kriterien: a) Pflegefachkraft, b) sozialversicherungspflichtige
Beschäftigung
3.8 Zusammensetzung Personal 6.2.1.1_2
4. Ablauforganisation QMH 1, 5, 6, 7, 8
4.1 Ist die Pflege im Sinne der Bezugspflege organisiert? 5.3.2
4.1.a Verantwortlichkeit für Planung, Durchführung und Bewertung der
5.5.1_3.5
Pflege als Aufgabe für Pflegefachkraft geregelt
4.1.b personelle Kontinuität der pflegerischen Versorgung geregelt 5.3.2
(7.1.6 und 7.1.7)
ntwortliche Pflegefachkraft ihre Aufgaben wahr? Die Forderungen 4.2 a-e
rganisation der fachlichen sind im Pflegekonzept
(5.3.2) beschrieben.
(Querverweis Personalakte)
(Querverweis Personalakte)
Querverweis Personalakte
Querverweis Personalakte
Querverweis Personalakte
(Querverweis Personalakte)
VDAB durchblick 3/2008
7

8
Blickpunkt
und Arbeitshilfen zur Datenanalyse.
Werden die Dokumente individuell
erarbeitet und gelebt, sind alle
Voraussetzungen zur Zertifi zierung
nach DIN EN ISO 9001:2000 durch
eine akkreditierte Zertifi zierungsstelle
erfüllt. Dabei hat der VDAB-Kooperationspartner
H&S QM-Service
mit unabhängigen und anerkannten
Zertifi zierungsstellen Vereinbarungen
getroffen, die den Nutzern des VDAB-
Qualitätsmanagement-Handbuches bei
konformer Anwendung Kosten in der
formalen Prüfung sparen.
level 3: total Quality
management
Im Level 3 werden Wirksamkeit
und Effizienz der Unternehmenspro-
zesse in Augenschein genommen und
wird die Einrichtung unterstützt, sich
in Richtung Total Quality Management
zu entwickeln. Dabei stellt die zugrunde
liegende DIN EN ISO 9004:2000
eine Managementphilosophie dar: Im
Unternehmen werden die Mitarbeiter
konsequent einbezogen, die Leistung somit
kontinuierlich verbessert und so ein
gewinnbringender Nutzen hergestellt. Das
VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch
bietet dazu praxisorientierte Arbeitshilfen
in Form von Managementinstrumenten
wie zum Beispiel der Balanced Scorecard,
Führungsgrundsätzen, Ressourcensteuerung
durch Projektplanung oder erweiterte
Dienstleistungsprozesse wie zum Beispiel
im Bereich Marketing. Auch Analysen wie
Stärken-Schwächen-Analysen, Wettbewerbsanalysen,
ein Portfolio und Selbstbewertungsinstrumente
zählen hierzu.
level 4: efQm-modell
Sind in der Einrichtung die Anforderungskataloge
der MDK-Prüfkriterien
(Level 1), der DIN EN ISO 9001:2000
(Level 2) und des TQM (Level 3) erfüllt,
kann abschließend das EFQM-Modell
umgesetzt werden. Das EFQM-Modell,
benannt nach der „European Foundation
for Quality Management“, basiert auf
den drei Säulen „Menschen“, „Prozesse“
und „Ergebnisse“. Es ist durch seine
ganzheitliche Sicht auf die Organisation
ausgezeichnet und eignet sich in besonderem
Maße zur Selbstbewertung. Die Europäische
Kommission hat es 1988 mit dem
Ziel ins Leben gerufen, ein europäisches
Rahmenwerk für das Qualitätsmanage-
3/2008 durchblick VDAB
Bewertungsthemen
Die Bewertung erfolgt nach
Noten 1 - 3:
1 … ist besser als erwartet
2 … ist wie erwartet
3 … ist schlechter als erwartet
A = bevorzugte Freigabe
B = Freigabe
C = Eingeschränkte Freigabe
S = GESPERRT, nur Sonderfreigabe
Lieferanten
Preisniveau
Preisgestaltung alllgemein
Rabatte wie Naturalien,
Mengenrabatte, Skonti, etc.
Preisvorteile/
Sonderkonditionen
ment zu entwickeln. Anfang 2009 wird
dieses Level in seiner endgültigen Fassung
in das VDAB-Qualitätsmanagement-
Handbuch integriert werden.
Qualitätsmanagement als
führungsaufgabe
Die Umsetzung der Anforderungen
des Qualitätsmanagements fi nden oftmals
in der direkten Pfl egetätigkeit statt. Ohne
deren Bedeutung schmälern zu wollen, ist
und bleibt das Qualitätsmanagement selbst
jedoch eine Kernaufgabe der Führungsebene,
also eine Managementaufgabe.
Diesem Grundsatz ist auch die erfolgreiche
Implementierung des VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuches
verpfl ichtet.
Daraus folgt, dass die Führungskräfte die
Arbeit mit dem Handbuch als Leitungsaufgabe
annehmen, die Umsetzung Schritt
für Schritt erarbeiten und das ‚Füllen mit
Leben’ selbst praktizieren. Die Führungskräfte
müssen das Qualitätsmanagement
als Projektaufgabe ins Unternehmen
einbringen und an der kontinuierlichen
Weiterentwicklung maßgebend mitarbeiten.
Nur so können die Anforderungen
erfüllt und interne Standards erreicht
werden, völlig unabhängig von der Größe
der Einrichtung.
Einhaltung von
Preisabsprachen
Zahlungsbedingungen
Folgekosten
ZWISCHENERGEBNIS
Vergleich angebotener und
erbrachter Leistung
Kooperationsbereitschaft,
Kooperationsfähigkeit
Bürotechnik Muster B 1 2 2 2 1 1 2 1,6 3 2 2 2 1 2 2 2,0 1 2 2 2 1 1 1 1,4 1,7
Sanitätshaus Muster B 1 1 2 2 1 1 1 1,3 1 1 2 2 1 2 2 1,6 2 2 2 1 2 3 2 2,0 1,6
Apotheke Muster A 2 2 1 1 1 1 1 1,3 1 2 1 1 1 1 2 1,3 2 1 1 1 2 1 1 1,3 1,3
Podologin Muster C 2 2 3 3 3 2 2 2,4 2 3 2 3 2 3 2 2,4 2 3 3 3 2 2 2 2,4 2,4
Provider Provider Muster Muster SS 2 3 3 2 2 3 3 2,6 3 3 2 3 3 2 3 2,7 3 2 3 3 2 3 3 2,7 2,7
H+S A 2 1 1 2 1 1 1 1,3 2 2 3 2 2 1 1 1,9 1 1 1 1 1 2 1 1,1 1,4
Ext. QMH
Bemerkungen
Bemerkungen
Forderung ab
Qualitäts-
level
VDAB-QM-
Handbuch
Level 2
7.4.1_3
Lieferantenbewertung
PREIS Qualität Lieferservice
A 2 1 1 2 1 1 1 1,3 2 2 3 2 2 1
Kapitel
Nr.
VDAB-QM-
Handbuch
Level 1 – 3
Mitgeltende Unterlagen
Ort, Ort, Datum Datum
Bearbeitet Bearbeitet am: am: Geprüft Geprüft am: am: Freigabe Freigabe am: am:
Bearbeitet Bearbeitet durch: durch: Geprüft Geprüft durch: durch:
Freigabe Freigabe durch: durch:
Kundenorientierung
Verhalten bei Mängeln
Kulanzverhalten
0. Inhaltsverzeichnis
Mitgeltende Unterlagen
Innovationskraft
Zertifizierung/Qualitätssiegel
ZWISCHENERGEBNIS
Lieferzuverlässigkeit
Stationäre Pflegeeinrichtung
Muster
Musterstraße 1
xxxxx Musterstadt
© © H+S H+S Ltd. Ltd. Augsburg; Augsburg; www.hs-qmservi
www.hs-qmservice.de; servi ser ce.de; mailto: mailto: info@hs-qmservi
info@hs-qmservice.de ser service.de
C:\Dokumente C:\Dokumente und und Einstellungen\All Einstellungen\All Users\Dokumente\2008\002_Proj
Users\Dokumente\2008\002_Projekte\04_VDAB ente\2008\002_Proj
ente\2008\002_Pro ekte\04_VDAB QM-Handbuch\Presse\Dokumente\Orginale\7.4.1_3_S_Lieferantenbewertung_080730_L2
QM-Handbuch\Presse\Dokumente\Orginale\7.4.1_3_S_Lieferantenbewertung_080730_L2
Lieferbedingungen
Lieferzeit
Flexibilität
Wirtschaftlich
Mit dem VDAB-Qualitätsmanagement-Handbuch,
unter der Autorenschaft
des VDAB-Kooperationspartners H&S
QM Service, steht den Anwendern ein
praxisnahes, zukunftsorientiertes und
wirtschaftliches Instrument zur Verfügung.
Als Basis-Version mit Level 1 und dem Externen
Qualitätsmanagement-Handbuch
können es VDAB-Mitglieder zu einem
Preis von 115 Euro (zuzüglich der gesetzlichen
Mehrwertsteuer von sieben Prozent)
erwerben.
optional: der update-service
Das VDAB-Qualitätsmanagement-
Handbuch ist dynamisch und zukunftsorientiert
angelegt und reicht damit weit über
ein starres System und reine Abarbeitungsmechanismen
hinaus. Auch in Zukunft
stehen Pfl egeeinrichtungen durch Aktualisierungen
oder Ergänzungen von Anforderungskatalogen
Änderungen ins Haus.
Dementsprechend müssen innerhalb der
Qualitätslevel Dokumente auf Grundlage
der neu defi nierten Anforderungen angepasst
oder neue Anforderungen in neuen
Dokumenten integriert werden. Insofern
gilt: So wie in der kompletten Einrichtung
das Qualitätsmanagement mit Leben ge-
Lieferhäufigkeit
Service nach dem Kauf
�
IHR LOGO
Kundenservice (z. B. Erreichbarkeit)
Ambulanter Pflegedienst
Muster
Musterstraße 1
xxxxx Musterstadt
ZWISCHENERGEBNIS
Unterschrift Unterschrift Geschäftsleitung
Geschäftsleitung
ENDERGEBNIS
IHR LOGO
�
Revision Revision 1, Stand Stand 0807 0807
Seite Seite 1 von von 1
Bearbeitet am: Geprüft am: Freigabe am: Revision 0, Stand 0807
Bearbeitet durch: Geprüft durch: Freigabe durch: Seite 8 von 9
© H&S Ltd. Augsburg; www.hs-qmservice.de; mailto: info@hs-qmservice.de
C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Dokumente\2008\002_Projekte\04_VDAB QM-
Handbuch\Presse\Dokumente\Orginale\0_A_Inhaltv_V0_080730_L1-3.doc
(Jahr/Monat)
Revision
Seite
Bereichshandbuch
Stand
1 2 3 4 8. Messung, Analyse, Verbesserung
x 8.1 Allgemeines 0807 0 79-81 x x x x x x x
x 8.1_1 Portfolio 0807 0 x
x 8.2 Überwachung und Messung 0807 0 81-88 x x x x x x x
x 8.2.1_1 Kundenbefragung (Bestandteil Update-Service) 0807 0 Update x
x 8.2.1_2 Mitarbeiterbefragung 0807 0 x
x 8.2.1_3 Befragung Lieferanten/Kooperationspartner 0807 0 x
x 8.2.1_4 Branchenstudien 0807 Extern
x 8.2.2.1_1 Verfahrensanweisung internes Audit 0807 0 x x x x x x x
x 8.2.2.1_2 Auditjahresplan 0807 0 x x
x 8.2.2.1_3 Auditankündigung 0807 0 x x x x x x x
x 8.2.2.1_4 Auditcheckliste 0807 0 x
x 8.2.2.1_5 Auditbericht 0807 0 x x x x x x x
x 8.2.2.3_1 Verfahrensanweisung Selbstbewertung 0807 0 x x
x 8.2.2.3_2 Selbstbewertung 0807 0 x
x 8.2.2.3_3 Paarweiser Vergleich 0807 0 x
x 8.2.3_1 Prozesskennzahlen 0807 0 x x
x 8.2.4 Pflegevisite 0807 0 x x x x
x 8.2.4.1 Anleitung und Überprüfung von Pflegehilfskräften 0807 0 x x x x
x 8.2.4.2 Berichte Prüfbehörden 0807 Extern x x x x x x x
x 8.3 Lenkung fehlerhafter Dienstleistungen 0807 0 88-90 x x x x x x x
x 8.3_1 Verfahrensanweisung Fehler- und Beschwerdemanagement 0807 0 x x x x x x x
x 8.3_2 Fehler- und Beschwerdeprotokoll 0807 0 x x x x x x x
Geschäfts-/EinrichtungsleitungQualitätsbeauftragte/r
Verwaltung
Pflegedienstleitung
Mitarbeiter
Pflege
Mitarbeiter
Hauswirtschaft
Mitarbeiter
Haustechnik

32
internes
IHRE ANSPRECHPARTNER
Bundesgeschäftsstelle
Im Teelbruch 132 | 45219 Essen
Fon 02054/95 78-0, Fax -40
E-Mail info@vdab.de
Internet www.vdab.de
Isabel Romy Bierther (Juristin) -11
Elisabeth Bock (Mitgliederverwaltung) -26
Andrea Falk (Verwaltung) -25
Nicole Heinrichsen-Künzler (Controlling) -14
Nicole Jakobs (Public Relations) -13
Gerarda Kroonen (Verwaltung) -10
Nicole Meermann (Presse) -15
Lars W. Steinhoff (Public Relations) -13
für Berlin und Brandenburg
geschäftsstelle Berlin/Brandenburg:
Mohrenstraße 33 | 10117 Berlin
Fon 030/20 61 65-80, Fax -82
E-Mail berlin@vdab.de
Wibke Eichhorn
für Nordrhein-Westfalen
geschäftsstelle essen:
Im Teelbruch 132 | 45219 Essen
Fon 02054/95 78-0, Fax -40
E-Mail essen@vdab.de
Jürgen Frank -20
Thomas Mühlenbein -12
für Hessen und Rheinland-Pfalz
geschäftsstelle Wiesbaden:
Paul-Friedländer-Str.1 | 65203 Wiesbaden
Fon 0611/53 16 70-0, Fax -20
E-Mail wiesbaden@vdab.de
Hilde Ott-Meyer -12
Oliver Reiche -10
für Baden-Württemberg
geschäftsstelle stuttgart:
Stammheimer Str.10 | 70806 Kornwestheim
Fon 07154/17 85 77-0, Fax -20
E-Mail stuttgart@vdab.de
Ralf Döbler -12
Tanja Willutzki -10
für Bayern
geschäftsstelle augsburg:
Kurzes Geländ 6 | 86156 Augsburg
Fon 0821/4 40 18 97-0, Fax -20
E-Mail augsburg@vdab.de
Thomas Knieling -10
Petra Knott - 10
Kooperationspartner:
h&s dienstleistungen im
gesundheits- und sozialwesen
Bettina Häfele -14
Karl-Heinz Schuster -13
für Niedersachsen und Bremen
geschäftsstelle hannover:
Kaiserallee 5 | 30175 Hannover
Fon 0511/28 86 98-71, Fax -70
E-Mail hannover@vdab.de
Diana Klein -74
Ralf Klunkert -75
Stephan von Kroge -72
Stefan Rehse -73
3/2008 durchblick VDAB
für das Saarland
geschäftsstelle saarbrücken:
Vollweidstraße 9 | 66115 Saarbrücken
Fon 0681/7 61 84-86, Fax -87
E-Mail saarbruecken@vdab.de
für Sachsen und Thüringen
geschäftsstelle leipzig:
Beethovenstraße 14 | 04107 Leipzig
Fon 0341/5 64 46-63, Fax -65
E-Mail leipzig@vdab.de
Jacqueline Böck -63
Jacqueline Kallé -64
für Sachsen-Anhalt
geschäftsstelle magdeburg:
Sternstraße 34 | 39104 Magdeburg
Fon 0391/5 34 23-44, Fax -45
E-Mail magdeburg@vdab.de
Gisela Gerling-Koehler
für Schleswig-Holstein und Hamburg
geschäftsstelle Bad oldesloe:
Pölitzerweg 21 a | 23843 Bad Oldesloe
Fon 04531/ 66 84-87, Fax -89
E-Mail badoldesloe@vdab.de
E-Mail-Adresse der VDAB-Mitarbeiter:
vorname.nachname@vdab.de
VdaB BsB Beratungsgesellschaft für
sozial- und Betriebswirtschaft mbh:
Im Teelbruch 132 | 45219 Essen
Fon 02054/95 54-0, Fax -10
E-Mail info@vdab-bsb.de
Internet www.vdab-bsb.de
Stefan Künzler (Geschäftsführer) -12
Regina Lartz (Qualitätswesen) -18
Clarissa Neumann (Verwaltung) -11
Wolfgang Terlau (Wirtschaftswesen) -15
Steffen Ziesing (Wirtschaftswesen) -13
E-Mail-Adresse der VDAB-BSB-Mitarbeiter:
v.nachname@bsb-mbh.de
VdaB schulungszentrum gmbh
VdaB Bildungswerk ggmbh:
Bahnhofsvorplatz 1 | 45879 Gelsenkirchen
Fon 0209/1 78 09-0
Fax 0209/27 42 19
E-Mail info@vdab-schule.de
Internet www.vdab-schule.de
VdaB mitgliederservice kg
Im Teelbruch 132 | 45219 Essen
Fon 02054/95 78-35
Fax 02054/95 78-40
Stefan Jablonski
E-Mail info@vdab-mitgliederservice.de
Internet www.vdab-mitgliederservice.de
IMPRESSUM
durchblick ist das Magazin des Verbandes
Deutscher Alten- und Behindertenhilfe. Das
Magazin ist unabhängig. Es erscheint vier Mal
jährlich. Für Mitglieder ist der Bezug des Magazins
kostenlos.
Für Abonnenten ist das Magazin durchblick
für einen jährlichen Bezugspreis in Höhe
von 22,60 Euro inkl. Porto und MwSt. bei dem
VDAB e.V. unter der Anschrift von Herausgeber
und Redaktion in Essen erhältlich.
Auflage: 3 500
redaktion:
Lars W. Steinhoff (V.i.S.d.P.)
Der Nachdruck von Artikeln, auch auszugsweise,
oder von im Auftrag des VDAB erstellten Zeichnungen,
Diagrammen und Schaubildern, ist nur
mit Quellenangabe und nach Genehmigung
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nicht ausdrücklich als Stellungnahme des VDAB
bzw. dessen Mitarbeiter gekennzeichnet sind,
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herausgeber und redaktion:
Verband Deutscher Alten- und
Behindertenhilfe e.V.
Im Teelbruch 132
45219 Essen
Fon 02054/95 78-0 | Fax 02054/95 78-40
E-Mail: info@vdab.de | Internet: www.vdab.de
ISSN 1434-5129
gestaltung:
FuhlrottDesign, Essen | www.FuhlrottDesign.de
Bildnachweis:
Titel: Claudia Siekarski, Bochum
Das Spiel ist eine freundliche
Leihgabe der Bartl GmbH,
Garching an der Alz
S. 5: loop@fotolia.de
S. 12: drizzd@fotolia.de
S. 17: www.fotolia.de
S. 23: panthermedia, W. Eberhard
autorenkürzel:
Isabel Romy Bierther (ibi),
Nicole Meermann (mee)