Management Consulting - ASCO

Social Media – Ein klarer Trend doch wenig Strategien
für die Umsetzung
– Die Studienergebnisse zeigen klar, dass Social Media für
die grosse Mehrheit der befragten Unternehmen ein
Thema ist.
– Beratungsunternehmen nutzen soziale Netzwerke vor
allem zur Positionierung ihres Unternehmens und ihrer
Dienstleistungen. Kundenakquisition mittels Social Media
Plattformen wird weniger Bedeutung zugemessen, doch
werden Geschäftsnetzwerke wie LinkedIn durchaus als
auftragsrelevant gesehen. Gerade für das Key Account
Management sind Social Media Plattformen hilfreich.
«Spielt nur als Hygienefaktor in der Akquisition eine
Rolle; man hat die Erwartung, dass man dabei ist.»
– Auch auf Kundenseite werden Social Media Plattformen
extern vorwiegend zur Positionierung des Unternehmens
genutzt. An zweiter und dritter Stelle stehen der Verkauf
von Produkten und die Rekrutierung, wobei beim Verkauf
neuer Produkte vermutlich besonders die Marketingaktivitäten
gemeint sind. Es laufen bei vielen Kunden
Projekte, welche das Thema einbeziehen. Marketingstrategien
und Budgets verlagern sich zunehmend in
die digitale Welt.
– Social Media Plattformen werden in kleinen Unternehmen
nur selten genutzt. Je grösser das Unternehmen, desto
häufiger werden diese eingesetzt. Nur 6 % der grössten
Unternehmen geben an, Social Media Plattformen nicht zu
nutzen. Während die Positionierung des Unternehmens für
kleine Unternehmen der wichtigste externe Anwendungs-
zweck darstellt, ist dies bei den mittelgrossen Unterneh-
men die Rekrutierung und bei den Grössten der Verkauf
neuer Produkte. Gerade für kleine Unternehmen sind
Social Media Plattformen ideal, um auf sich aufmerksam
zu machen.
– Intern werden Social Media Plattformen in Beratungs-
unternehmen wie auch bei Kunden insbesondere für
Netzwerk / Communities of Practice und für Wissens- /
Kompetenzmanagement verwendet. Als Tools für Human
Resources und Innovationsmanagement werden sie als
eher unwichtig eingestuft.
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– In der Nutzung von Social Media werden Chancen wie auch
Gefahren gesehen. Für die Positionierung, die Pflege von
Kundenbeziehungen oder für den Research. Damit verbunden
steigen auch die Erwartungen und somit die
Anforderungen von Kunden.
– Für die Unternehmensberatung gehen auch gewisse
Risiken einher. Verbunden mit dem hohen Bedarf an
Experten und der verringerten Bereitschaft, grosse
Mandate zu vergeben, könnten auch vermehrt Berater
anstelle von Beratungsfirmen eingekauft werden. Das
heisst, die Angaben der Berater werden über ein Social
Network überprüft bzw. als Vorab-Information vor der
Präsentation eingeholt.
– Abschliessend kann gesagt werden, dass sich betreffend
Social Media und dem damit verbundenen Beratungsbedarf
noch keine homogene Meinung gebildet hat. Alle sehen
darin einen klaren Trend und möchten dabei sein, wenige
haben eine klare Strategie zu den erforderlichen Schritten,
um Social Media für ein profitables Geschäftsmodell zu
nutzen.
– Viele Unternehmensberater sind noch skeptisch, wie man
mit Social Media Geld verdienen kann. Es ist aber zu vermuten,
dass die Technologieentwicklung auch in Zukunft
ein Treiber für die Beratung sein wird. Nach den Krisenjahren
2009/2010 wird eine Beschleunigung in Technologie-
trends und somit vermehrte Innovation stattfinden.