„ Das persönliche Verkaufs- gespräch hat bei uns nach ... - Verkaufen

Kundenblödsinn
Skandinavier sind grundsätzlich offene und
freundliche Menschen. Da machen die Schweden
keine Ausnahme. Vielleicht trägt auch ihr
Akzent, der in unseren Ohren nach lustigem
Sing-Sang klingt, zu dieser Einschätzung bei.
Diese Freundlichkeit, kombiniert mit professioneller
Hilfsbereitschaft hat ein nordisches Möbelhaus zu seinem
Markenzeichen erhoben. Infostände gibt es alle paar Meter und die
Mitarbeiter sind sehr bemüht, Dich bei Deiner Planung zu unterstützen.
Interessant übrigens, daß das Möbelhaus mit uns Kunden
per Du ist, die Mitarbeiter bis hin zum Geschäftsführer dann doch
artig "Sie" sagen.
Zumindest meist sind sie sehr bemüht. Wenn es nicht gerade Samstag
und kurz vor Ladenschluß ist. Da machen manche Mitarbeiter
schon einmal eine Ausnahme. Eine Matratze möchte ich noch
schnell mitnehmen. Im Hochregallager in Reihe 15, Fach 37 würde
ich sie finden, sagte mir der Kollege von der Bettenabteilung. Den
Namen meiner Schlafunterlage hatte ich mir daher nicht genau
notiert. Sie wissen ja, in Schweden hat offenbar jedes Möbelstück
einen eigenen Namen, passend zu seiner Persönlichkeit.
Nun, das besagte Fach schien leer. Zumindest weit und breit nichts,
was nach Matratze aussah. Ich hatte mir, das muß ich zugeben, zuvor
noch keine Gedanken darüber gemacht, daß eine Matratze in
Editorial
verpacktem Zustand eher wie ein überdimensionaler
Rollmops aussieht. Von Freundlichkeit verwöhnt,
stürze ich also zum nächsten Infoschalter.
Drei Mitarbeiter stehen dort. Und sie reden sehr
freundlich, sogar fröhlich miteinander. Vermutlich
bemerkten sie mich deshalb nicht und nahmen
keine Notiz von mir.
Mein zögerliches "Entschuldigung, bitte" veranlaßte im Gegenteil
einen sogar dazu, eilig das Weite zu suchen, und den zweiten, sich
für nicht zuständig zu erklären. Wenn die Matratze dort nicht
wäre, sei es jetzt auch schon zu spät. Aus dem Lager könne er sie
jetzt nicht mehr anfordern. Montag sei auch ein schöner Tag, um
wieder zu kommen. Dann ließe sich auch feststellen, ob noch einige
Stück im Lager wären. Meinen Einwand, ich gehöre zur arbeitenden
Bevölkerung und würde daher nur ungern, einfach so vorbeischauen,
wußte er geschickt als Vorwand zu entlarven: "Wir haben
ohnehin bis 20 Uhr offen."
Schließlich erbarmte sich doch der Dritte meiner. Die gesuchte Matratze
sei sicher da: "Also in 90 Prozent der Fälle, reden die Kunden
an Bledsinn" machte er mir wieder Hoffnung. Er hatte definitiv
keinen schwedischen Akzent, dafür jedoch Recht: Die Matratze
war da. Nur sah sie in der Verpackung eben gar nicht matratzenhaft
aus. Ich dankte und gelobte, in Hinkunft weniger Blödsinn zu
verzapfen.
www.verkaufen.co.at • 2008/05
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