Broschüre Mobilität im Landkreis München - MVV

lobalzufriedenheit München Seite 20 Grafi k 31
Der MVV im Landkreis aus Sicht des Kunden
Befragt zur Globalzufriedenheit mit den Leistungen des MVV insgesamt ergab sich für
den Landkreis München ein Wert von 2,84. Dieses Ergebnis liegt über dem Durchschnittswert
aller MVV-Landkreise von 2,92.
Gesamt Landeshauptstadt München Landkreise gesamt Landkreis München
1,0
2,92
0
1,2
1,4 16
13
18
17
1,6
1,8
2,0
20
2,2
40
2,4
%
2,6
2,72
2,82
2,84
2,8
2,92
60
V-Angebot 3,0 am Wohnort München S. 20 Grafi k 32
3,2
3,4
3,6
3,8
80
4,0
100
1,0
1,2
1,4
1,6
1,8
2,0
2,2
2,4
2,6
2,8
3,0
3,2
3,4
3,6
3,8
4,0
2009
2008
2009 2008
2009
1,0 = vollkommen zufrieden
Basis 2009: n = 2000
5,0 = unzufrieden
Basis 2008: n = 2000
Anteile enttäuschter Kunden in % Signifi kante Verbesserung 2009/2008
Gesamt Landeshauptstadt München Landkreise gesamt
15
7
2,92
23
2,61
2008
2009 2008
2,26
1,0 = vollkommen zufrieden
Basis 2009: n = 2000
5,0 = unzufrieden
Basis 2008: n = 2000
Anteile enttäuschter Kunden in % Signifi kante Verbesserung 2009/2008
2,95
Landkreis München
14
2,68
0
20
40
%
60
80
100
Globalzufriedenheit
Der Wert 2,84 ergibt sich aus folgenden
Einzelwerten: 32 Prozent
der in dem Landkreis wohnenden
MVV-Kunden sind von den MVV-
Leistungen insgesamt überzeugt.
50 Prozent sind zufrieden. 18 Prozent
sind hingegen enttäuscht. Die
Bewertung hat sich im Vergleich
zum Vorjahr deutlich und signifikant
verbessert.
MVV-Kundenbarometer 2009:
Globalzufriedenheit.
Angebot am Wohnort
Als gut empfinden MVV-Kunden im
Landkreis München das MVV-
Angebot am Wohnort. 38 Prozent
sind überzeugt, 48 Prozent sind
zufrieden, nur 14 Prozent enttäuscht.
Der Durchschnittswert liegt
bei 2,68. Damit sind die MVV-
Kunden im Landkreis München mit
dem MVV-Angebot an ihrem Wohnort
deutlich und signifikant zufriedener
als die Kunden im Durchschnitt
aller MVV-Landkreise.
MVV-Kundenbarometer 2009:
MVV Angebot am Wohnort.
Verbindungen u. Anschlüsse München S. 21 Grafi k 33
2,80
2,8
2,87
60
Takfrequenz 3,0 München Seite 21 Grafi k 34
MVV-Kundenbarometer 2009:
Verbindungen und Anschlüsse.
24 Mobilität im Landkreis München Basisdaten des MVV 25
1,0
1,2
1,4
1,6
1,8
2,0
2,2
2,4
2,6
3,2
3,4
3,6
3,8
4,0
1,0
1,2
1,4
1,6
1,8
2,0
2,2
2,4
2,6
2,8
3,0
3,2
3,4
3,6
3,8
4,0
2009
2009
Gesamt Landeshauptstadt München Landkreise gesamt
2,92
17
Gesamt Landeshauptstadt München Landkreise gesamt Landkreis München
2,92
0
18
25 26
32
2,94
2008
2009 2008
2008
2009 2008
16
2,73
1,0 = vollkommen zufrieden
Basis 2009: n = 2000
5,0 = unzufrieden
Basis 2008: n = 2000
Anteile enttäuschter Kunden in % Signifi kante Verbesserung 2009/2008
2,77
1,0 = vollkommen zufrieden
Basis 2009: n = 2000
5,0 = unzufrieden
Basis 2008: n = 2000
Anteile enttäuschter Kunden in % Signifi kante Verbesserung 2009/2008
18
3,10
Landkreis München
13
2,77
2,93
0
20
40
%
80
100
20
40
%
60
80
100
Verbindungen und
Anschlüsse
Auch mit den Verbindungen und
Anschlüssen sind die im Landkreis
München wohnenden MVV-Kunden
überdurchschnittlich zufrieden: Der
Wert liegt bei 2,77 – im Vergleich
zu 2,87 im Durchschnitt aller MVV-
Landkreise. Insgesamt 32 Prozent
der MVV-Kunden sind überzeugt
und 54 Prozent der Kunden sind
zufrieden, nur 13 Prozent sind enttäuscht.
Taktfrequenz
Ein etwas differenziertes Bild ergibt
sich bezüglich der aktuellen Taktfrequenz
im Landkreis München. Insgesamt
30 Prozent der Kunden sind
überzeugt, 26 Prozent enttäuscht.
Die zufriedene Mittelposition besetzen
44 Prozent der MVV-Kunden:
Das Angebot entspricht ihren Erwartungen.
Der Zufriedenheitswert von
2,93 bewegt sich deutlich über
dem Durchschnittswert aller Landkreise
und hat sich von 2008 auf
2009 deutlich gesteigert.
MVV-Kundenbarometer 2009:
Taktfrequenz.