Enrollment will be made on first-come-first-served basis. In case the

2866 8311 與 電
10/F., First Commercial Building, 33-35 Leighton Road, Causeway Bay, Hong Kong.
Tel: 2866 8311 Fax: 2866 8380 Website: www.hkrma.org
2011 SERVICE RETAILERS
OF THE YEAR
MEMORANDUM TO:
7 February 2012
Mem<strong>be</strong>rs of the Hong Kong Retail Management Association
and Fellow Retailers
SUBJECT: Training Series: Retail Workshops (Feb & Mar 2012)
培 訓 系 列 : 零 售 工 作 坊 ( 2012 年 2 月 至 3 月 )
The Association is pleased to offer the following workshops conducted by Ms.
Vicky Si and Mr. Paul Ma, who are seasoned training professional have many years
of training and consultancy experience.
Topic:
“Inspiring and Motivating a
Team of Post 60s to 90s”
推 動 零 售 新 人 類
All-rounded Customer Service
Excellence
優 質 服 務 全 面 睇
Date: 29 Feb 2012 (Wednesday) 8 Mar 2012 (Thursday)
Time: 9:30 am – 1:00 pm 9:30 am – 5:00 pm
Instructor
:
Fee:
(HK$)
Ms. Vicki Si
(Hong Kong Productivity
Council)
Mem<strong>be</strong>r: $550 / person
Non-mem<strong>be</strong>r: $825 / person
Deadline: 20 Feb 2012 27 Feb 2012
Mr. Paul Ma
(KAR Consultants Limited)
Mem<strong>be</strong>r: $1,350 / person
Non-mem<strong>be</strong>r: $2,025 / person
ENROLLMENT
In case the
enrollment is unsuccessful, HKRMA <strong>will</strong> notify the applicants individually.
<strong>Enrollment</strong> <strong>will</strong> <strong>be</strong> <strong>made</strong> on first-come-first-served basis.
2011 GREAT PROGRESS
AWARD WINNERS
No cancellations <strong>will</strong> <strong>be</strong> accepted after enrollment, but the enrollment can <strong>be</strong>
transferable to other workshops of the same price.
For any inquiries, please contact Ms. Column Chu or Ms Peggy Ng on 2866-8311.
If you do not wish to receive information from the sender in the future, please contact Ms. Peggy Ng at 2866 8311.
如 將 來 不 希 望 接 收 本 協 會 的 任 何 資 訊 , 請 致
小 姐 聯 絡 。 吳
2011 SERVICE & COURTESY AWARD WINNERS

及
當
排
三 號 颱 風 信 號 或 以 下 或 黑 遇
紅
: 當 日 上 或 以 後 仍 然 懸 掛 , 工 作 時 或 以 後 仍 然 懸 掛 , 工 作 坊 將 被 取 消 。。
排
黃
暴 雨 警 告 信 號 , 則 如 期 舉 行 。 色
時
Inspiring and Motivating a Team T
of Post 60s to 90s
( 推 動 零 售 新 人 類 )
Date 日 期 :
Time 時 間 :
29 February 2012 (Wednesday)
9:30 am – 1:00 pm
Objectives 目 標
Understand the role of a ‘leader’ in building a highly effective service team
Understand the characteristics of post 60s to 90s staff
Understand the key motivators of different type of staff
Understand the managing tools and techniques to manage different type of staff
Raise co-operation and team spirit at the workplace
Workshop Outline 課 程 大 剛
unique characteristics and personalities of post 60s to 90s staff
了 解 不 同 年 代 員 工 之 心 態 與 特 質
Deadline 截 止 報 名
20 February 2012
2. Techniques in motivating and engaging post 60s to 90s staff 推 動 零 售 業 60 後 至 90 後 之 員 工
1. The
3. Utilize the M.O.N.E.Y approach to motivate your staff to work at peak performance level
利 用 「M.O.N.E.Y」 建 立 高 效 服 務 團 隊
4. Tips in handling conflict 處 理 衝 突 小 貼 士
5. Consultancy experience and case sharing 經 驗 / 實 例 分 享
Instructor 導 師 :
Target participants:
課 程 對 象
Venue 地 點 :
Ms. Vicky Si (Hong Kong Productivity Council Consultant)
施 培 英 小 姐 ( 香 港 生 產 力 促 進 局 )
Retail Shop Managers, Area Managers & Training Managers
零 售 店 舖 經 理 、 區 域 經 理 、 培 訓 主 任 及 經 理
Rm. 401, 4/F., First Commercial Building, 33-35 Leighton Road,
Causeway Bay, Hong Kong
銅 鑼 灣 禮 頓 道 33-35 號 第 一 商 業 大 廈 4 樓 401 室
Fee 費 用 : HKRMA Mem<strong>be</strong>rs 會 員 : HK$550
Non-HKRMA Mem<strong>be</strong>rs 非 會 員 : HK$825
<strong>Enrollment</strong> is on first-come-first-served.
查 詢 Inquiry: 2866-8311
名 額 先 到 先 得 。
(1)
- 全 八
pm) 安
-
- 如 下
劣 天 氣 安 日 惡
將 被 取 消 。 午 工 作 坊 被 取 消 , 協 會 將 視 乎 情 況 而 決 定 是 否 另 行 舉 辦 , 並 保 留 一 切 有 關 決 定 權 坊
颱 風 信 號 或 以 上 : 號
上 午 工 作
坊 (9:30am-6:00pm)
坊 (9:30am-1:00
午 7
(2) 如
日 下
坊 (2:30pm-6:00pm)
午 1
色 /
色 /

及
日 排
將 被 取 消 午 工 作 當 坊
三 號 颱 風 信 號 或 以 下 或 黑 遇
紅
: 當 日 上 或 以 後 仍 然 懸 掛 , 工 作 時 或 以 後 仍 然 懸 掛 , 工 作 坊 將 被 取 消 。。
排
黃
暴 雨 警 告 信 號 , 則 如 期 舉 行 。 色
時
All-rounded Customer Service Excellence ( 優 質 服 務 全 面 睇 )
Date 日 期 :
Time 時 間 :
8 March 2012 (Thursday)
9:30 am – 5:00 pm
Objectives 目 標
Through the workshop, the participants should <strong>be</strong> able to grasp the practical knowledge and
management knowhow for delivery total customer satisfaction with a framework which is easy and
effective for understanding and adoption, management coaching and staff engagement.
透 過 工 作 坊 , 令 參 與 之 零 售 管 理 者 能 掌 握 傳 遞 全 面 優 質 顧 客 服 務 的 實 務 管 理 知 識 , 同 時 運 用 到
相 關 的 技 術 框 架 , 以 易 於 理 解 及 對 同 事 進 行 有 效 之 服 務 指 導 。
Workshop Outline 課 程 大 剛
Deadline 截 止 報 名
27 February 2012
1. The Characteristics of Service 服 務 之 特 性
2. The Power of Service Differentiation 服 務 差 異 化 之 威 力
3. The Rationales of Smile 微 笑 的 道 理
4. Service Procedure vs Service from Heart 服 務 程 序 與 服 務 隨 心
5. Service as Religion 服 務 狂 熱
6. Service Team Coaching 服 務 團 隊 的 指 導
7. Implementation of Total Service Management (TSM) 全 面 優 質 服 務 之 施 行 程 序
8. The Critical Tactics in Total Service Execution 全 面 優 質 服 務 之 施 行 技 術
Instructor 導 師 : Mr. Paul Ma ( 馬 永 基 先 生 )
KAR Consultants Limited
Target participants:
課 程 對 象
Venue 地 點 :
Retail Shop Managers, Area Managers, Training Managers & Officers
零 售 店 舖 經 理 、 區 域 經 理 、 培 訓 主 任 及 經 理
Rm. 202, 2/F., First Commercial Building, 33-35 Leighton Road,
Causeway Bay, Hong Kong
銅 鑼 灣 禮 頓 道 33-35 號 第 一 商 業 大 廈 2 樓 202 室
Fee 費 用 : HKRMA Mem<strong>be</strong>rs 會 員 : HK$1,350
Non-HKRMA Mem<strong>be</strong>rs 非 會 員 : HK$2,025
<strong>Enrollment</strong> is on first-come-first-served.
名 額 先 到 先 得 。
查 詢 Inquiry: 2866-8311
(2)
天 氣 安 八 劣 惡
- 全
pm) 安
-
- 如 下
颱 風 信 號 或 以 上 : 。 號
上 午 工 作
(2) 如
坊 (9:30am-6:00pm)
坊 (9:30am-1:00
午 7
下 工 作 坊 被 取 消 , 協 會 將 視 乎 情 況 而 決 定 是 否 另 行 舉 辦 , 並 保 留 一 切 有 關 決 定 權 日
坊 (2:30pm-6:00pm)
午 1
色 /
色 /

To: Hong Kong Retail Management Association
10/F., First Commercial Building, 33-35 Leighton Road, Causeway Bay, Hong Kong
Fax: 2866 8380 Tel: 2866 8311 Website: www.hkrma.org
“RETAIL WORKSHOPS” ENROLLMENT FORM
Part I: Company Information
Company Name :
Tel:
E-mail:
Contact
Person:
Title:
Fax:
and Motivating a Team of Post 60s to 90s” 推 動 零 售 新 人 類 (29-2-2012)
Customer Service Excellence” 優 質 服 務 全 面 睇 (8-3-2012)
Part II: Participation List
1.
Name of Participant
(Mr./Ms.)
Position of Participant Contact Tel. Email
□ “Inspiring
□ “All-rounded
2.
3
4
5
Part III: Payment Methods (please tick where appropriate):
□
□
Cheque Payment:
Enclosed is a cheque for HK$ ______________ (<strong>made</strong> payable to “Hong Kong Retail Management
Association Ltd”) as the fees for the workshop.
American Express (AE) Card Payment (all information MUST <strong>be</strong> completed):
Card Mem<strong>be</strong>r Name:
Card Num<strong>be</strong>r:
Card Expiry Date:
Amount Due: HK$
Card Mem<strong>be</strong>r Signature:
Signature:
Name:
Title:
Company Chop:
Date:
Part IV: Receipt (Please complete the following if a receipt is required.)
Name (Mr./Ms.):
Address: