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目 標 ( 効 果 の 継 続 性 )<br />
Kasuya Innovation<br />
一 般 的 なバックヤードの 業 務 範 囲<br />
職 員 の 業 務<br />
=<br />
窓 口 サービス 業 務<br />
+<br />
窓 口 サービス<br />
以 外 の 業 務<br />
粕 屋 町 が 目 指 すバックヤードの 業 務 範 囲 (2 審 査 ・ 決 定 の 大 部 分 を 窓 口 で 対 応 する)<br />
窓 口 サービス 業 務<br />
=<br />
1<br />
申 請 ・ 受 付<br />
+<br />
2<br />
審 査 ・ 決 定<br />
窓 口 サービス<br />
以 外 の 業 務<br />
=<br />
• 管 理 職 業 務<br />
• 内 部 事 務 業 務<br />
• 窓 口 サービスの 後 処 理 など<br />
一 般 的 な 窓 口 サービス 業 務 の 流 れと 担 当<br />
窓 口 サービス 業 務 の 内 訳<br />
申 請<br />
届 出<br />
受 付 審 査 決 定<br />
粕 屋 町 が 目 指 す 総 合 窓 口 は<br />
赤 枠 をカバーエリアとする<br />
総 合 窓 口 で<br />
対 応 可 能 な 手 続 き<br />
↓<br />
総 合 窓 口 で<br />
対 応 が 困 難 な 手 続 き<br />
↓<br />
来 庁 者 ( 住 民 )<br />
窓 口 作 業 →<br />
1<br />
24%<br />
3<br />
6%<br />
30%<br />
窓 口 作 業<br />
専 門 グループ 作 業<br />
1<br />
2<br />
窓 口 サービス 業 務<br />
専 門 グループ 作 業 →<br />
2<br />
56%<br />
4<br />
14%<br />
80% 20%<br />
手 続 きの 件 数 の 比 率<br />
70%<br />
業 務 量 の<br />
比 率<br />
粕 屋 町 が 目<br />
指 す 総 合 窓<br />
口 では、 専 門<br />
グループが 対<br />
応 するのはこ<br />
のエリアだけ<br />
@2010 Kasuya Town All Rights Reserved. 14
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