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图 3 EDI 软 件 构 成
(1) 转 换 软 件 (Mapper)
转 换 软 件 可 以 帮 助 用 户 将 原 有 计 算 机 系 统 的 文 件 , 转 换 成 翻 译 软 件 能 够
理 解 的 平 面 文 件 (Flat file), 或 是 将 从 翻 译 软 件 接 收 来 的 平 面 文 件 , 转 换 成
原 计 算 机 系 统 中 的 文 件 。
(2) 翻 译 软 件 (Translator)
将 平 面 文 件 翻 译 成 EDI 标 准 格 式 , 或 将 接 收 到 的 EDI 标 准 格 式 翻 译 成 平
面 文 件 。
(3) 通 信 软 件
将 EDI 标 准 格 式 的 文 件 外 层 加 上 通 信 信 封 (Envelope), 再 送 到 EDI
系 统 交 换 中 心 的 邮 箱 (Mailbox), 或 由 EDI 系 统 交 换 中 心 内 , 将 接 收 到 的 文 件
取 回 。
1.2.2 企 业 与 客 户 之 间 的 信 息 流
在 21 世 纪 , 客 户 资 源 已 成 为 企 业 的 最 重 要 资 源 。 如 何 与 客 户 进 行 有 效
的 交 流 、 获 得 客 户 对 产 品 的 信 息 已 成 为 企 业 的 重 要 任 务 之 一 。 借 助 于 CRM( 客 户
关 系 管 理 ) 系 统 , 企 业 可 轻 松 地 达 到 这 一 目 的 。 企 业 利 用 CRM 系 统 , 通 过 与 客 户
交 流 、 建 立 客 户 档 案 和 与 客 户 合 作 等 , 可 从 中 获 得 大 量 针 对 性 强 、 内 容 具 体 、 有
价 值 的 市 场 信 息 , 包 括 有 关 产 品 特 性 和 性 能 、 销 售 渠 道 、 需 求 变 动 、 潜 在 用 户 等 ,
以 此 作 为 企 业 各 种 经 营 决 策 的 重 要 依 据 。
一 个 完 整 的 CRM 系 统 通 常 包 括 市 场 管 理 、 销 售 管 理 、 客 户 服 务 等 部 分 。
市 场 管 理 具 有 市 场 分 析 、 市 场 预 测 功 能 。 市 场 分 析 可 通 过 各 种 统 计 分 析 ,
如 收 入 水 平 、 以 往 的 购 买 行 为 等 信 息 来 识 别 和 确 定 潜 在 的 客 户 与 市 场 群 落 , 更 科
学 地 制 定 出 产 品 和 市 场 策 略 。 预 测 功 能 可 为 新 产 品 的 研 制 、 投 放 市 场 等 决 策 提 供
有 力 依 据 。
销 售 管 理 能 帮 助 销 售 人 员 及 时 获 取 产 品 和 市 场 竞 争 的 信 息 并 保 存 他 们
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