Report/Reiseveranstalter

Report/Reiseveranstalter im Social WebBrandwatch Report/Reiseveranstalter im Social Web

Brandwatch Report/Reiseveranstalter im Social WebInhaltReport/Reiseveranstalter im Social Web2Social Media ist in vielen Unternehmen mittlerweile einwichtiger Bestandteil der Marketing-Strategien geworden.So auch bei den Reiseveranstaltern in der Touristikbranche,die als eine der dynamischsten der letztenJahre gilt.“ Erst die Fremde lehrt uns, was wir an der Heimat haben ”Theodor FontaneAls Reiseweltmeister 1 sind wir Deutschen stets darum bemüht, das besteUrlaubsangebot zu finden. Immer öfter tun wir dies auch online.Doch welche Reiseveranstalter haben die größte Präsenz im Social Web? Wiekommen die geteilten Inhalte bei der Community an? Und welche Alternativen gibtes für Online-Bucher? In diesem Report finden Sie die Antworten.1 http://www.derwesten.de/reise/deutsche-bleiben-reiseweltmeister-griechenland-hebt-ab-id10417776.htmlBrandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo3 Methodik4 Social Media-Aktivitäten7 Benchmark8 Die großen RV11 Die Internet-RV14 Twitter-Insights15 Reisebüro 2.019 Fazit20Kontakt

Reiseveranstalter im Social WebMethodik/Ziel des Reports ist es, einen Einblick in die Online-Gespräche über verschiedeneReiseveranstalter in Deutschland zu erhalten.Report/Reiseveranstalter im Social Web3Hierzu wurden anhand bestehender RankingsReiseveranstalter (RV) ausgewählt und diese zunächst in diegroßen RV und die Internet-RV unterteilt:• Zu den großen RV gehören TUI, Thomas Cook, DERTouristik, FTI, Alltours, AIDA Cruises undSchauinsland Reisen. 2• Zu den Internet-RV zählen in dieser Untersuchung die 10beliebtesten Portale nach Nutzung: Ab-in-den-Urlaub,Expedia, TUIfly, HolidayCheck, Opodo, Lastminute, HRS,Trivago, Weg.de und Travel24. 32 Deutscher Reiseverband (DRV) (2014): Fakten und Zahlen zum deutschen Reisemarkt 2014. S. 17.3 Statista GmbH: Beliebteste Internet-Reiseveranstalter nach Nutzung in Deutschland von 2013 bis 2014Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo• Die Daten beziehen sich auf einen 10-wöchigenErhebungszeitraum vom 01. April bis 15. Juni 2015. DieErhebung der Daten erfolgte mit der Social Listening-Plattform Brandwatch Analytics.• Gesucht wurde nach deutschsprachigen Erwähnungen derjeweiligen RV auf Twitter, Facebook, Blogs, Foren, NewsPortalen, Review-Seiten, Video- und Foto-Plattformen undweiteren Seiten.• Zudem wurden mithilfe der Channel-Funktion dieoffiziellen Twitter- und Facebook-Kanäle der RV getrackt.Beachtet wurden hierbei ausschließlich die offiziellendeutschsprachigen Accounts.

Reiseveranstalter im Social WebSocial Media-Aktivitäten/ Die Kanäle der großen RVReport/Reiseveranstalter Lorem Ipsum/ 2013 im Social WebAIDA und TUI haben mit großem Abstand die meistenFacebooks-Fans.Die großen RV Facebook-Fans * Twitter-Follower *TUI 347.822 43.937Thomas Cook 68.336 10.488DER Tourisktik - -FTI 15.592 6.148Alltours 14.155 31AIDA 846.200 12.227Schauinsland Reisen 10.453 -*Stand: 15. Juni 2015Ein Großteil der Reiseveranstalter istauf beiden sozialen Kanälen vertreten.Lediglich DER Touristik ist weder aufFacebook noch auf Twitter mit einemeigenen Account präsent.AIDA hat deutlich mehr Facebook-Fansals andere Reiseveranstalter, währendTUI die meisten Twitter-Followeraufweisen kann.Der Twitter-Account von Alltoursdahingegen erscheint mit 31Followern eher inaktiv. Zudem gab esim Untersuchungszeitraum keineneigenen abgegebenen Tweet.4Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebSocial Media-Aktivitäten/ Die Kanäle der Internet-RVReport/Reiseveranstalter Lorem Ipsum/ 2013 im Social WebVon den Online-Anbietern sind alle auf den beidenpopulärsten sozialen Netzwerken vertreten.Internet-RV Facebook-Fans * Twitter-Follower *Ab-in-den-Urlaub 974.806 2.113Expedia 5.151.312 1.160TUIfly 60.441 32.496HolidayCheck 441.402 7.278Opodo 157.288 3.528Lastminute 8.999 4.912HRS 446.026 9.710Trivago 2.546.505 2.276Weg.de 65.244 1.967Travel24 8.312 650*Stand: 15. Juni 2015Von den Internet-Reiseveranstalternbetreiben alle 10 untersuchtenAnbieter jeweils einen offiziellendeutschsprachigen Twitter- undFacebook-Account.Expedia und Trivago haben mitAbstand die meisten Facebook Fans,während TUIfly die meisten Twitter-Follower vorweisen kann.Doch erzeugen sie deswegen auchmehr Buzz im Social Web? ErfahrenSie auf den folgenden Seitenmehr dazu.5Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebSocial Media-Aktivitäten/ Eigener ContentReport/Reiseveranstalter im Social Web6Die einzelnen Veranstalter posten bei Facebook vorallem Bilder von Urlaubsdestinationen.Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demoDass 72 Prozent der von beidenVeranstaltergruppen gepostetenInhalte Fotos sind, ist nichtüberraschend. So wecken doch gradetolle Bilder von entfernten Strändenoder Städten die Reiselust desOnline-Publikums.Einen weiteren kleinen Teil desgeteilten eigenen Contents machen72 % 5 %Links aus, die vor allem aufweiterführende Angebote auf derFotosVideosjeweiligen Unternehmens-Homepageverlinken.22 %Links1 %Status UpdateVideos werden von den Veranstalterndahingegen eher selten geteilt.

Reiseveranstalter im Social WebBenchmark/ Vergleich der GruppenReport/Reiseveranstalter im Social Web7Über die Auswahl der großen RV wird im Social Webdeutlich häufiger gesprochen als über die Auswahlder Internet-RV.Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demoInsgesamt wurden über 61.000Erwähungen zu den verschiedenenReiseveranstaltern imUntersuchungszeitraum ermittelt.Vergleicht man die beiden Gruppender RV miteinander, fällt auf, dassdie großen Anbieter mit 64 Prozentfast doppelt so oft im Netz diskutiertwerden als die Online-Veranstalter.Vor allem AIDA und TUI können64 % 36 %aufgrund ihrer Unternehmensgrößevon einer großen Reichweite im SocialDie großen RV Internet-RV Web profitieren.

Reiseveranstalter im Social WebDie großen RV/ Verteilung der GesprächeAIDA ist eindeutiger Spitzenreiter bei denOnline-Gesprächen.Mit einem Gesprächsanteil von 57Prozent konnte AIDA mit Abstandden meisten Buzz erzeugen. Dabeispielen sowohl Earned als auch OwnedMentions eine wesentliche Rolle.Mit 25 Prozent der Mentions folgt TUIschon mit deutlichem Abstand aufPlatz 2.Report/Reiseveranstalter im Social WebAIDATUIThomas CookFTI TouristikAlltoursSchauinslandReisenDER TouristikDie Online-Community der weiterenVeranstalter ist scheinbar nichtso aktiv.8Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebDie großen RV/ Verteilung der SeitentypenNeben Facebook und Twitter dominieren vor allemErwähnungen auf News-Portalen.Bei der Verteilung der Online-Gespräche in den sozialen Kanälensind große Unterschiede zu erkennen.Während die Community von AIDA beiFacebook am aktivsten ist, sprechendie Urlauber von Thomas Cook eherauf Twitter über das Unternehmen.Report/Reiseveranstalter im Social WebZudem wird über die verschiedenenAnbieter häufig auf diversen News-Seiten berichtet.9Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebDie großen RV/ Durchschnittstag auf FacebookDie großen RV bekommen viele Kommentare vonihrer Community.AIDA und TUI sind aufgrund ihrervielen Facebook-Fans auch selbstdeutlich aktiver mit jeweils 2,44eigenen Posts pro Tag.Mit durchschnittlich über 50erhaltenen Kommentaren auf eigeneBeiträge zeigt sich die Community dergroßen RV auf Facebook recht aktiv.Report/Reiseveranstalter im Social WebZudem bekommt ein auf Facebookvertretener Anbieter durchschnittlichüber 1000 Likes auf seine geteiltenInhalte pro Tag.10Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebDie Internet-RV/ Verteilung der GesprächeDer Share of Buzz ist bei den Internet-RV nahezuausgeglichen.Bei den Internet-RV sind dieGespräche der eigenen Communityrelativ ausgeglichen.Report/Reiseveranstalter im Social WebHolidayCheckAb-in-den-UrlaubExpediaHRSTUIflyTrivagoOpodoWeg.deLastminuteTravel24Dabei kann HolidayCheck einViertel der Online-Gespräche fürsich beanspruchen. Jedoch wirdHolidayCheck von vielen nebendem Buchen von Reisen auch alsBewerungsportal für Hotels genutzt.Trotz Millionen Facebook-Fans liegenExpedia und Trivago nur im Mittelfeldder besprochenen Online-Anbieter.11Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebDie Internet-RV/ Verteilung der SeitentypenReview-Seiten sind bei den (potenziellen) Kundender Internet-Anbieter eine viel relevantere Quelle alsbei den großen RV.Über viele Internet-RV wirdhauptsächlich auf den beiden sozialenNetzwerken Facebook und Twittergesprochen.Obwohl über HolidayCheck insgesamtam meisten gesprochen wird, istTwitter für die Community diesesAnbieters jedoch kaum relevant.Report/Reiseveranstalter im Social WebAuch Review-Seiten sind bei Online-Anbietern um einiges verbreiteter alsbei den großen RV.12Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebDie Internet-RV/ Durchschnittstag auf FacebookFacebooks-Fans der Internet-RV liken Inhalte lieberanstatt sie zu kommentieren.Die Community der Online-Anbieterhält sich mit durchschnittlich 25Kommentaren und nur 2 Posts pro Tagund pro Anbieter “verbal” eher zurück.Auch die Accounts selber posten oderkommentieren etwas verhaltener alsdie der großen RV.Report/Reiseveranstalter im Social WebEin Grund dafür könntenunterschiedliche Social Media-Strategien der Online-Anbieter sein.13Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebTwitter-Insights/ Engagement pro TagDie Community der großen RV ist auf Twitter deutlich aktiver als die der Internet-RV.DIE GROßEN RVINTERNET-RVReport/Reiseveranstalter im Social Web14Während die Aktivitäten der offiziellen Twitter-Accounts der beiden RV-Gruppen sich sehr ähneln, gibt es einen signifikantenUnterschied beim Online-Publikum. Die Retweets des Publikums der großen Veranstaltersind pro Tag fast doppelt so hoch unddie @mentions sogar mehr als 3 mal so hoch und zeigen somit die höhere Aktivität der Follower.Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebReisebüro 2.0/ AllgemeinReport/Reiseveranstalter im Social Web15“ Der Community-Gedanke steht bei uns im Fokus - und dies seit dem Startunserer Webseite Urlaubspiraten.de in 2011.Unsere Nutzer werden persönlich angesprochen, erhalten Reisetipps auserster Hand und tauschen sich auf unserer Plattform mit anderen Reisendenaus. Außerdem legen wir viel Wert auf gute und vor allem für unsere Nutzerrelevante Inhalte, dass heißt wir veröffentlichen nur Reiseangebote, die wirso spannend finden, dass wir sie auch selbst buchen würden.Die Social Media Kanäle spielen hierbei für uns eine wichtige Rolle, denn 20Prozent unseres Traffics bekommen wir aus diesem Bereich. Mit über 3.9Millionen Likes ist Facebook unser stärkster Kanal und zugleich einer dergrößten Communities im Reisebereich. In unserer Social Media Strategiesetzen wir auf Crosschanneling, also einen Mix aus Online-und Offline-Aktivitäten. So sind wir nicht nur selbst auf vielen Barcamps, Social MediaEvents und Messen vertreten, sondern veranstalten auch unsere eigenenEvents, um eine Plattform des Austausch zu bieten und unser Unternehmenletztendlich auch „erlebbar“ zu machen.”Manuela Braun Senior Social Media Manager, Urlaubspiraten.deBrandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demoWährend die Beliebtheit der Internet-RV steigt, werden Schnäppchenjägerauch immer häufiger bei sogenannten“2.0 Reisebüros” fündig. Gemeintsind damit Portale, die einzelneReisen zu besonders günstigenKonditionen anbieten. Die drei größtenAnbieter solcher Sonderangebotein Deutschland sind Travelzoo,Urlaubsguru und Urlaubspiraten. 4Wir haben uns imUntersuchungszeitraum zusätzlich dieGespräche des Online-Publikums überdiese drei Anbieter angesehen.4 http://www.spiegel.de/reise/aktuell/urlaubspiraten-und-urlaubsguruschnaeppchen-portale-iminternet-a-932366.html

Reiseveranstalter im Social WebReisebüro 2.0/ Verteilung der GesprächeReport/Reiseveranstalter im Social Web16Über die Hälfte der Schnäppchenjäger reden in densozialen Medien über die Urlaubspiraten.Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demoSpitzenreiter bei dieser Betrachtungsind die Urlaubspiraten, die mit einemGesprächsanteil von 55 ProzentKonversationen im SocialWeb einnehmen.55 %Urlaubspiraten32 %Urlaubsguru14 %TravelzooObwohl der älteste dieser drei Anbieter,kommt Travelzoo nur auf 14 Prozentdes Buzz und somit noch nicht einmalauf die Hälfte des zweitplatziertenUrlaubsguru.

Reiseveranstalter im Social WebReisebüro 2.0/ ZeitverlaufZwei Offline-Kampagnen der Urlaubspiraten sorgen fürbesonders viel Gesprächsstoff.Ein Blick auf die Erwähnungen imZeitverlauf der einzelnen Anbieterlässt erkennen, dass es für dieUrlaubspiraten zwei besondereAusschläge gab.Report/Reiseveranstalter im Social WebDabei handelte es sich um dieAnkündigung (13.04.) eines Events imRahmen der re:publica 2015 und dasEvent selbst (04.05.) und erklärt somitden Anstieg der Online-Gespräche zudieser Zeit.Diese Aktion der Urlaubspiraten zeigt,wie wichtig es für Online-Unternehmensein kann, auch offline mit ihrerCommunity in Kontakt zu treten.17Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebReisebüro 2.0/ ThemenEin Frühstück scheint den Urlaubern wichtiger zu seinals All-inclusive oder Halbpension.Flug, Hotel und der Transferzwischen diesen beiden sind diemeistbesprochenenen Themen desOnline-Publikums.Jedoch zeigt die Topic Cloud, dassAngebote, die nur ein Frühstückenthalten, scheinbar begehrter sind alsAngebote mit Halbpension oder garAll-inclusive.Report/Reiseveranstalter im Social WebDie beliebtesten Reiseziele, die imZusammenhang mit den Anbieterngenannt werden, sind demnach Berlin,Portugal, Mallorca, Griechenlandund Wien.18Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo

Reiseveranstalter im Social WebFazit/ ZusammenfassungDie Community der klassischen Reiseveranstalter ist imSocial Web aktiver als die der Internet-RV.Report/Reiseveranstalter im Social Web19• Ein Großteil aller Reiseveranstalter setzt verschiedeneSocial Media-Kanäle – insbesondere Twitter undFacebook - bereits gezielt, ein um mit Urlaubern in Kontaktzu treten und bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben.• Vor allem das Posten von Urlaubsangeboten undReisedestinationen mit entsprechend verlockenden Bildernerzeugt ein hohes Engagement innerhalb der Community.• Überraschenderweise spricht das Online-Publikum imSocial Web eher über die klassischen Reiseveranstalter alsüber die Online-Anbieter.• Vor allem AIDA und TUI haben Social Media stark in ihreKommunikationsstrategien integriert und sich somit eineaktive Community im Web aufgebaut.Brandwatch kostenfrei testen: brandwatch.de/demo• Mithilfe von Social Listening können die relevanten Kanäle,Themen und Trends in der eigenen Community identifiziertund verstanden werden.• Reiseveranstalter könnten diese Daten für die Gestaltungihrer Angebote nutzen und so den Kundenlebenszyklusoptimieren.• Zudem bietet eine Analyse der Online-Gespräche dieMöglichkeit, für die Reiseveranstallter effektiver mit denKunden zu kommunizieren und somit unter anderem auchden eigenen Kundenservice zu verbesssern.

Reiseveranstalterim Social Web/ 2015Vielen DankWir hoffen, dass dieser Brandwatch-Report den Wert von Social Media-Analysen für die Touristik-Branche einmal mehr verdeutlichen konnte. DasBrandwatch Insights Team arbeitet mit Kunden aus zahlreichen Branchenund verwandelt Big Data in praktisch umsetzbare Erkenntnisse, die realeUnternehmensanforderungen erfüllen.Kontakt+49 (0) 30 568 370 040kontakt@brandwatch.dehttp://www.brandwatch.de@brandwatchDEReport/Reiseveranstalter im Social Web20Sie möchten wissen, was Brandwatch für Ihr Unternehmen tun kann?Kontaktieren Sie uns jetzt!Über BrandwatchBrandwatch gehört weltweit zu den führenden Anbietern von Social MediaMonitoring & Analytics.Mehr als 1000 globale Marken und Agenturen nutzen die Brandwatch-Lösungen.Sie verlassen sich auf die erstklasssige Echtzeitabdeckung der sozialen Medienund die zuverlässigen, Spam-freien Daten, um Online-Gespräche rund um ihreMarkeninteressen zu monitoren, wertvolle Business Insights durch tiefgehendeDatenanalysen zu gewinnen, Markttrends vorherzusehen und Engagement mitKunden und Interessenten zu betreiben.HaftungsausschlussDie Informationen im vorliegenden Dokument wurden sorgfältigauf ihre Genauigkeit und Vollständigkeit geprüft, dennochübernimmt Brandwatch keine Verantwortung für fehlerhafte oderunvollständige Informationen.Brandwatch ist ein Handelsname von Runtime Collective Limited.Registriert in England Sovereign House, Church Street, 1st Floor,Brighton, BN1 1UJ, United Kingdom