Codice Etico di Findomestic Gruppo - Area Clienti

7.8.9.10.Evitare i conflitti di interesse personali o relativi ad azioni personali, specialmente riguardoregali, interessi commerciali, offerte di ospitalità.Comportarsi con professionalitàa incoraggiando il lavoro di squadra;b rispettando il segreto professionale;c agendo con lealtà verso Findomestic Gruppo, evitando di andarne contro gli interessi;d contribuendo al miglioramento delle attività, in particolare nelle aree di gestione dei rischi,di prevenzioni delle frodi, di controllo interno in generale.Proteggere gli interessi di Findomestic Gruppo utilizzando adeguatamente i beni e le risorsedel Gruppo ed adottando tutte le misure possibili per prevenirne un uso non corretto.Segnalare eventuali irregolarità riscontrate all’unità aziendale preposta.2.2 PRINCIPI MANAGERIALI“I Principi Manageriali rappresentano gli elementiessenziali che caratterizzano lo stile managerialedi tutti i responsabili del Gruppo BNP Paribas.Sono importanti per i manager per orientarlinella gestione delle persone e del business.Sono molto importanti per i collaboratori percomprendere cosa è richiesto loro e cosapossono ricevere dal loro responsabile”.1.2.Focus ClienteEssere da stimolo affinché tutti i collaboratori mettano il cliente al primo posto delle loroazioni e dei loro comportamenti, innovando per migliorare continuamente il servizio offerto.Intraprendere con consapevolezza dei rischiIntraprendere iniziative volte sia allo sviluppo del business sia al miglioramento dell’efficaciaoperativa:• agendo in piena responsabilità;• lavorando in modo interdipendente e collaborativo con le altre entità/filiere/strutture operative al fine di assicurare l’interesse globale del Gruppo e dei suoi clienti;• vigilando costantemente sui rischi connessi alle nostre aree di responsabilità;• stimolando il pieno coinvolgimento delle persone e creando le condizioni affinché possanocomportarsi in modo analogo.6IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

3.4.Valorizzare le personePrendersi cura delle persone, rispettandole, promuovendo le pari opportunità e sviluppandole loro competenze.Essere d’esempioEssere d’esempio attraverso i nostri comportamenti e la nostra etica:• rispettando le norme dei regolatori, applicando le regole di compliance e agendo in modosocialmente responsabile;• applicando questi quattro principi manageriali e invitando tutti collaboratori diFindomestic Gruppo a fare lo stesso.7IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

3 Rapporti interni3.1 DIPENDENTI E COLLABORATORIGestione del personaleLe risorse umane rappresentano una delleprincipali componenti del successo di FindomesticGruppo. Le società del Gruppo offronopari opportunità di crescita professionale,escludendo arbitrarie discriminazioni, garantendoa tutti possibilità di carriera ed ispirandotutte le relazioni a principi di equità, correttezzae lealtà, basati su criteri meritocraticifunzionali alle esigenze aziendali.I dipendenti di Findomestic Gruppo sono tenutiad osservare tutte le normative che fannocapo al contratto di lavoro, le leggi dello Stato,i codici di comportamento e le normativeinterne.Selezione del personaleFindomestic Gruppo applica il principio dellepari opportunità a partire dal momento dellaselezione del personale senza attuare alcuntipo di discriminazione.La valutazione dei candidati avviene in basealle esigenze attuali e future dell’organizzazionee alla corrispondenza alle stesse dei profilidei candidati.I dati raccolti dai candidati sono utilizzatiesclusivamente per fini inerenti alla selezione,nel rispetto della normativa sulla privacy.Nell’ambito del processi di selezione, FindomesticGruppo utilizza metodologie diversificatein funzione del profilo di competenzericercato.Findomestic Gruppo, per le attività di selezione,adotta inoltre specifiche regole etiche finalizzateal rafforzamento dei suddetti principi.Sviluppo e formazione dei dipendentiLa formazione rappresenta un supporto alconsolidamento, allo sviluppo continuo delleconoscenze e capacità delle donne e uominidi Findomestic.Per questo motivo, la formazione è erogataprestando la massima attenzione non soloalle esigenze aziendali ma anche al soddisfacimentodelle aspettative e delle richieste disviluppo individuale e professionale del personale.Il personale partecipa alle iniziative formativegarantendo impegno, professionalità, e spiritodi partecipazione.Findomestic Gruppo sviluppa un’offerta formativainterna ed esterna per coprire le esigenzedi formazione identificate per lo sviluppodelle competenze attuali e future.Il “modello gestionale” della prestazione lavorativarappresenta un’opportunità non soloper valutare la prestazione delle risorse, masoprattutto per sviluppare le competenze deicollaboratori.Comunicazione e coinvolgimento dei dipendentiLa comunicazione a tutti i dipendenti è unostrumento fondamentale per favorire l’adesioneal progetto aziendale, la condivisione deivalori, la trasparenza e la chiarezza nelle relazioni.A tal proposito, Findomestic Gruppoha adottato una serie di strumenti/processi(come ad es. sito intranet, convention, processodi demoltiplica delle informazioni) finalizzatia favorire la diffusione delle informazioni8IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

all’interno della banca sui progetti in corso,sulle strategie di aziendali e di Gruppo, sui risultatie sulla soddisfazione dei clienti e deidipendenti oltre che sulle attività operative.Comportamento sul luogo di lavoroIl personale di Findomestic Gruppo è tenuto aprestare con diligenza, competenza e lealtà lapropria prestazione lavorativa, investendo inmaniera adeguata le proprie risorse ed il propriotempo nello svolgimento delle attività dicompetenza.Ognuno, nell’ambito delle responsabilità connesseal ruolo ricoperto, deve operare, con ilmassimo livello di professionalità, per soddisfarele esigenze dei clienti esterni ed interni,contribuendo in maniera concreta al raggiungimentodegli obiettivi aziendali.Le decisioni assunte nello svolgimento dellapropria attività devono essere basate su principidi sana e prudente gestione, valutando inmaniera appropriata i rischi potenziali.Findomestic Gruppo considera una componenteessenziale del rapporto fiduciario con ipropri dipendenti la conoscenza ed applicazionedelle discipline regolanti specificamentela propria attività, ed il rispetto delle norme dilegge e regolamentari vigenti oltre che delleprescrizioni contenute nel Codice Etico e nelleulteriori normative interne adottate.Ciascun dipendente e collaboratore svolge lapropria attività contribuendo ad assicurare lacorretta rendicontazione di ogni operazioneeffettuata e conservando la documentazionedi supporto secondo i criteri stabiliti dalle normativeaziendali in materia.Relazioni sindacaliFindomestic Gruppo impronta il confrontocon le Organizzazioni Sindacali in senso responsabilee costruttivo, favorendo un climadi reciproca fiducia e dialogo, nella continuaricerca di proficue relazioni.Tutela della personaFindomestic Gruppo assume tra i valori attornoai quali deve essere costruito l’ambiente dilavoro il diritto di ciascun lavoratore a vederecostantemente rispettata la propria personalitàe dignità.In questa prospettiva, tutti i soggetti che, avario titolo, concorrono alla formazione del“clima aziendale” devono tenere nei luoghi dilavoro comportamenti improntati alla correttezzaed al massimo rispetto della dignità edella personalità di ciascuno, essendo obiettivofondamentale per il Gruppo, come per tutticoloro che in esso cooperano, da un lato,il rispetto dei diritti fondamentali, dall’altro,il contrasto di qualunque forma di molestia,comportamento vessatorio e discriminazione(ad esempio per motivi legati a sesso, razza,religione, nazionalità, età, stato di salute, opinionipolitiche e sindacali).Sicurezza e saluteFindomestic Gruppo garantisce un ambientelavorativo conforme alle vigenti norme in materiadi sicurezza e salute (D.lgs 81/08), mettendoin atto le necessarie azioni preventive,al fine di preservare la salute, la sicurezza el’incolumità di tutto il personale nonché deiterzi che frequentano i propri locali.9IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

È tal fine è stato definito un modello organizzativoper il monitoraggio, la valutazione e laprevenzione dei rischi connessi allo svolgimentodell’attività professionale. Specificheiniziative formative e di comunicazione sonorealizzate per favorire la diffusione di una “cultura”sull’argomento e l’adozione di comportamentiresponsabili da parte di tutti gli interessati.3.2 BENI AZIENDALIOgni dipendente è tenuto ad operare con ladiligenza dovuta per tutelare le risorse aziendali,attraverso comportamenti responsabili ed inlinea con le normative interne predisposte perregolamentarne l’utilizzo. In particolare, ognidipendente deve utilizzare con scrupolo le risorsea lui affidate o di cui abbia la responsabilità,esclusivamente per il raggiungimento degliobiettivi del Gruppo, evitando utilizzi impropriche possano essere di danno o, comunque, incontrasto con l’interesse dello stesso.Per quanto riguarda gli strumenti e le applicazioniinformatiche, ogni dipendente è tenutoad osservare scrupolosamente quanto previstodalle politiche di sicurezza aziendali per laprotezione ed il controllo dei sistemi informatici.3.3 RISERVATEZZAFindomestic Gruppo, in conformità alle normevigenti, assicura la riservatezza delle informazioniin proprio possesso, curando chei propri dipendenti e collaboratori utilizzino leinformazioni riservate, acquisite in ragione delproprio rapporto con la Banca/Società delGruppo, esclusivamente per scopi connessicon l’esercizio della propria funzione.Findomestic Gruppo, a tale scopo, adottamisure, sia fisiche sia logiche, per tutelare lasicurezza dei dati e dei relativi documenti.È preciso dovere del personale di FindomesticGruppo mantenere la massima riservatezzanella diffusione all’esterno di documentie/o informazioni riguardanti l’attività professionale(ad esempio procedure organizzativee strumenti operativi, normativa interna,informazioni relative ai rapporti con partnercommerciali e clienti, etc.), ad eccezione delladocumentazione appositamente predispostaper promuovere l’attività delle Società delGruppo (brochure, materiale pubblicitario ingenere, etc.).L’eventuale diffusione di documenti di origineinterna potrà essere effettuata secondo i criteried i limiti stabiliti dalla regolamentazionein materia.10IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

3.4 CONFLITTI DI INTERESSE ED OMAGGINello svolgimento di ogni attività, FindomesticGruppo opera per evitare di incorrere in situazionidi conflitto d’interesse, reale o anchesoltanto potenziale. Fra le ipotesi di conflittodi interesse, oltre a quelle definite dalla legge,si intende anche il caso in cui uno dei destinataridel presente codice operi, in ambito lavorativo,per il soddisfacimento di un interessediverso da quello dell’impresa, dei suoi azionisti,dei suoi clienti e, in generale, di tutti glistakeholders, allo scopo di trarne vantaggiopersonale.Nello svolgimento dell’attività professionale, èvietato offrire, direttamente, indirettamente oa titolo personale, regali o benefici di qualsiasinatura sproporzionati per il loro valore o per lafrequenza rispetto ai rapporti d’affari abitualia clienti, partners commerciali, fornitori, collaboratoriesterni e a chiunque abbia rapporticon Findomestic Gruppo, allo scopo di trarreindebiti vantaggi e/o influenzare indebitamentei rapporti fra le società di FindomesticGruppo e i soggetti/enti terzi.Allo stesso modo per i dipendenti/collaboratoridi Findomestic Gruppo è vietato accettareomaggi/regali, inviti o trattamenti di favore, senon entro un valore ragionevole.La definizione del valore che può essere consideratoragionevole è regolamentata da specificanormativa interna, che disciplina, inoltre,l’operatività da seguire in caso di regalieccedenti tale valore.Non è consentito, in linea generale, di offrire/ricevere regali e o altri benefici assimilabili a/da Pubblici Ufficiali o incaricati di un pubblicoservizio e componenti della Pubblica Amministrazione.Non è consentito eludere le prescrizioniindicate nei precedenti punti ricorrendoa forme diverse di aiuti, contribuzioni, che,sotto forma ad esempio di sponsorizzazioni,incarichi, consulenze, pubblicità, abbiano lestesse finalità vietate dal presente paragrafo.11IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

3.5 PREVENZIONE DELLE FRODI E DELLA CORRUZIONELa prevenzione, l’individuazione e la segnalazionedelle frodi e degli atti di corruzionerientrano nelle responsabilità di tutte le unitàorganizzative e di tutti i dipendenti e collaboratori,che devono assicurare lo svolgimentodelle attività in condizioni di liceità, lealtà e etica,al fine di tutelare la reputazione di FindomesticGruppo.Il Gruppo ed i suoi dipendenti non devono tolleraretali eventi, qualsiasi sia la forma in cuisi concretizzano, e devono combatterli attivamente.È, quindi, compito di tutte le strutture di FindomesticGruppo, con il supporto delle funzioniaziendali competenti, organizzare e farfunzionare, per l’ambito di propria responsabilità,adeguati dispositivi di controllo. Inoltre,chiunque venga a conoscenza di una frode odi un atto di corruzione certo o sospetto, tentatoo realizzato, deve immediatamente informarele strutture competenti con le modalitàpreviste dalla normativa interna.Il coinvolgimento di un dipendente/collaboratoredel Gruppo in una frode o in un atto dicorruzione costituisce una grave infrazione aiprincipi deontologici ed ai doveri professionalidi correttezza ed è perciò soggetto all’imposizionedi sanzioni disciplinari di corrispondentegravità, secondo quanto previsto dalle normativeinterne e esterne in materia di rapportodi lavoro.Il coinvolgimento di una controparte (dealer,fornitore, altri intermediari) in una frode o inatto di corruzione deve comportare la chiusuraimmediata della relazione commerciale.12IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

4 Rapporti con i soggetti esterni4.1 RAPPORTI CON I CLIENTIFindomestic Gruppo ha come obiettivo primariola piena soddisfazione delle esigenze dei propriclienti. A tale scopo impronta i rapporti congli stessi su principi di buona fede, correttezza,trasparenza, professionalità e riservatezza,nel rispetto della normativa di riferimento, delleiniziative di autoregolamentazione e degli standardprofessionali.I comportamenti dei dipendenti e delle personeche operano per conto di Findomestic Grupposono basati sulla cortesia e sulla più ampia collaborazionee sono finalizzati all’erogazione di unservizio di qualità, ricercando le migliori soluzioniin funzione delle esigenze dei clienti, fornendoloro informazioni chiare e non ingannevoli, senzaalcun tipo di discriminazione o trattamentopreferenziale. L’obiettivo è di garantire ai propriclienti risposte rapide, qualificate, competenti eadeguate alle caratteristiche degli stessi.Findomestic Gruppo, inoltre, adotta un’attentaetica aziendale basata sul concetto di creditoresponsabile, con l’obiettivo di garantire alle famiglieil soddisfacimento dei bisogni e, contestualmente,la rimborsabilità dei prestiti ottenuti,evitando eventuali problemi di sovraindebitamento.A questo scopo, sono state sviluppatee sistematicamente affinate procedure di istruttoriae delibera delle richieste di credito, supportateda sistemi esperti, che consentono un’approfonditavalutazione della sostenibilità per ilcliente dell’impegno che intende assumere.Sempre in tale ambito sono realizzate anchespecifiche iniziative indirizzate al pubblico e finalizzatea promuovere diffondere la conoscenzae la cultura finanziaria.Al fine di assicurare la corretta commercializzazionedei prodotti e servizi offerti, questi, primadi essere proposti alla clientela, sono esaminatida un Comitato interfunzionale, che ne valuta laconformità alla normativa di riferimento, l’adeguatezzaalle esigenze della clientela, la comprensibilitàdelle caratteristiche ed i rischi connessi.Al fine di rafforzare la qualità del servizio erogatoe migliorare la relazione con i clienti, viene monitoratoil loro livello di soddisfazione e particolareattenzione è posta alla gestione dei reclami edelle segnalazioni pervenute.Findomestic Gruppo si impegna, inoltre, a seguireciascun cliente durante l’intero processodi rimborso, cercando soluzioni amichevoli incaso di difficoltà. Viene a tal proposito costantementemonitorato l’andamento degli indici fondamentalidel credito responsabile (percentualedi rifiuto, percentuale di incidenti di pagamento,percentuale di rischio del credito) al fine di consolidareil buon andamento degli stessi.Nell’ambito del processo di acquisizione e gestionedei clienti è necessario, tenuto conto delleinformazioni a disposizione, evitare di intrattenererapporti con soggetti coinvolti in attivitàillecite (riciclaggio, terrorismo, embarghi, ecc.) oche non presentino i requisiti di affidabilità stabiliti.È altresì da evitare l’attivazione di rapporti commercialicon soggetti che, anche in modo indiretto,contribuiscono a violare i diritti fondamentalidella persona e/o a causare conseguenzealtamente negative per l’ambiente e la salute.13IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

4.2 RAPPORTI CON I PARTNERS COMMERCIALIFindomestic Gruppo seleziona in modo rigorosoi partners commerciali con i quali instaurareun rapporto di collaborazione, monitorandonel continuo la loro affidabilità.Nei rapporti con i partners commerciali FindomesticGruppo si impegna ad offrire unservizio di qualità, mantenendo la massimacorrettezza e collaborazione, finalizzato a perseguireuna sempre maggiore reciproca soddisfazione,seppure nell’ambito dei rispettiviinteressi economici.Viene monitorato costantemente il livello disoddisfazione dei partners commerciali, ancheattraverso analisi ad hoc.È possibile instaurare rapporti solo con queipartners che si ispirino a principi etici assimilabilia quelli prescritti dal presente Codice,con particolare attenzione al credito responsabile.Non è consentito attivare rapporti dicollaborazione con partners coinvolti in attivitàillecite (riciclaggio, terrorismo, ecc.) o chenon presentino i requisiti di affidabilità stabiliti.È altresì da evitare l’attivazione di rapporticommerciali con partners che, anche in modoindiretto, contribuiscono a violare i diritti fondamentalidella persona e/o a causare conseguenzealtamente negative per l’ambientee la salute.4.3 RAPPORTI CON I FORNITORI/OUTSOURCERSFindomestic Gruppo gestisce l’acquisto dibeni e servizi secondo principi di trasparenzae correttezza, rifiutando qualsiasi meccanismoche possa risultare discriminante peralcuni.Per tale motivo, sono utilizzati criteri predeterminatidi selezione, valutazione e gestionedei fornitori che, da un lato, prendono in considerazionel’affidabilità tecnica, economica epatrimoniale di questi ultimi, e, dall’altro, prevedonol’applicazione di dispositivi di monitoraggiocostante della qualità delle prestazionie dei beni/servizi forniti.Per assicurare imparzialità e competenza, l’attivazioneed il monitoraggio dei rapporti con ifornitori/outsourcers sono assegnati ad unaspecifica unità organizzativa non direttamentelegata all’area operativa. Inoltre, l’adesione aiprincipi sopraindicati è assicurata da comportamentie procedure che disciplinano le fasidi trattativa, stipula del contratto, controllo suibeni e servizi erogati e infine dalla tenuta edaggiornamento periodico di un “Albo dei Fornitori”.Scambi di informazioni, benchmark,azioni comuni, sono inoltre svolti in sinergiacon le altre società del Gruppo BNP Paribasoperanti in Italia.Alcune fasi dei processi aziendali sono affidateparzialmente o integralmente in outsourcinga soggetti esterni. In questi casi,l’affidamento in outsourcing è disciplinatoda specifici contratti, sottoscritti dagli organiaziendali competenti, il cui contenuto minimo14IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

è definito nella normativa aziendale. In particolare,è previsto che nell’ambito dei contrattisiano regolamentati i livelli qualitativi dei servizi,le modalità di comunicazione da partedell’outsourcer dei risultati dell’attività svolta ele modalità di controllo da parte delle Societàdi Findomestic Gruppo.Gli outsourcers si impegnano a rispettare ilivelli qualitativi richiesti, con specifico riferimentoalle operatività connesse alle relazionicon i clienti, nonché a rispettare i principi riportatinel presente documento.Nell’attivazione e gestione dei rapporti di forniturae di outsourcing devono essere applicati,oltre ai criteri metodologici aziendali, imedesimi principi e limitazioni evidenziati neiparagrafi 4.1 e 4.2.4.4 PREVENZIONE DEL RISCHIO DI RICICLAGGIO, FINANZIAMENTOAL TERRORISMO E RISPETTO DEGLI EMBARGHIFindomestic Gruppo esercita la propria attivitànel rigoroso rispetto della normativa di riferimentoper evitare il rischio di un coinvolgimento, ancheinconsapevole, in fenomeni di riciclaggiodei proventi di attività criminose, di finanziamentodel terrorismo e per assicurare il rispetto dellesanzioni finanziarie e dei programmi di embargoemanati dalle competenti Autorità (ONU, USA/OFAC, Unione Europea e singoli paesi membri).L’azione di prevenzione e contrasto dei rischiin argomento è attuata attraverso l’adozione diprocedure, strumenti operativi e dispositivi dicontrollo volti a garantire la piena conoscenzadei clienti e delle altre controparti (ad es. partnercommerciali, fornitori, outsourcer), la tracciabilitàdelle transazioni finanziarie e l’individuazionedi operazioni sospette sulla base delle informazionipossedute o acquisite nell’ambito dellapropria attività istituzionale. Tali misure sono definitein maniera proporzionale all’esposizione alrischio tenendo conto delle specificità dell’attivitàsvolta, delle relative modalità operative e dellecaratteristiche dei prodotti offerti.In tale ambito, è responsabilità di tutte le unitàorganizzative, dei dipendenti e dei collaboratori:• applicare rigorosamente le procedure definitein materia di adeguata verifica (cd. know yourcustomer/intermediary – KYC/KYI);• evitare di attivare/proseguire rapporti o eseguireoperazioni con clienti/controparti che nonpresentino i requisiti di affidabilità definiti;• segnalare tempestivamente alle funzioni competentieventuali operazioni potenzialmente sospette.15IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

4.5 RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI PUBBLICHEI rapporti con le Autorità di Vigilanza, le Istituzionie la Pubblica Amministrazione in genere,sono tenuti dai soggetti a ciò deputati dallanormativa interna.In ogni caso, i comportamenti degli OrganiSociali, dei dipendenti e dei collaboratori diFindomestic Gruppo nei confronti della PubblicaAmministrazione devono ispirarsi allamassima correttezza e onestà nel rispettodei reciproci ruoli escludendo ogni comportamentoe/o atteggiamento volto ad influenzarneimpropriamente e indebitamente l’operato.Findomestic Gruppo collabora con le Autorità,dando scrupolosa e piena osservanza alleloro disposizioni, assicurando il completo accessoalle informazioni richieste dagli Organipreposti a funzioni ispettive e ampia collaborazionenel corso delle procedure istruttorie.4.6 LA COMUNICAZIONE ESTERNAComunicazione a carattere istituzionaleFindomestic Gruppo, nella diffusione di comunicazioni,segnalazioni, prospetti ed avvisia Pubbliche Autorità, al mercato, alla clientela,ai fornitori ed ai propri dipendenti e collaboratori,si attiene a principi di trasparenza,completezza e veridicità, ciò al fine di assicurareil pieno rispetto delle normative vigenti edi permettere ai destinatari delle informazionidi assumere decisioni consapevoli in meritoalle relazioni da intrattenere con il Gruppo.Rapporti con i mediaLa gestione delle relazioni con i mezzi di informazioneè curata dalla Direzione preposta secondocriteri di condotta improntati a principidi trasparenza, correttezza e tempestività.Tutti gli altri dipendenti e collaboratori, a menoche non siano specificatamente delegati dallapropria Direzione di appartenenza, non devonofornire informazioni di qualsivoglia naturarelative alle Società del Gruppo a rappresentantidella stampa e dei mass media in genere,né avere con questi alcun tipo di contattovolto alla diffusione di notizie aziendali,avendo cura di trasferire all’unità competentequalsiasi richiesta pervenuta in tal senso.Comunicazione commercialeL’offerta di prodotti e servizi è promossa attraversola realizzazione di campagne e operazionicommerciali (ad es. mailing) definite erealizzate in funzione delle analisi e delle caratteristichedei clienti, al fine di indirizzare glistessi verso prodotti adatti rispetto alle proprieesigenze finanziarie.Findomestic Gruppo si impegna a fornire,relativamente ai servizi e ai prodotti offerti,informazioni chiare, corrette, aggiornate etrasparenti, nel rispetto delle normative vigenti.Anche a tale scopo Findomestic Gruppofornisce informazioni di carattere promozionalein ottica di credito responsabile, evitandocomunicazioni che potrebbero favorire ilsovraindebitamento delle famiglie, come adesempio dilazioni di pagamento eccessive. I16IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

collaboratori che rilevino anomalie e/o errorinelle informazioni riportate sui materiali di comunicazionesono tenuti a segnalarlo tempestivamenteall’unità preposta.4.7 RESPONSABILITÀ SOCIALE E AMBIENTALEFindomestic Gruppo sostiene e promuove leesigenze della collettività attraverso iniziativesociali, di solidarietà, culturali e sportive chemirano al trasferimento di buone pratiche disostenibilità ai cittadini e ai dipendenti.Findomestic Gruppo, inoltre, ha consolidatouna cultura di attenzione costante alle tematicheambientali e al territorio. Con questavisione sono intraprese iniziative per la riduzionedegli impatti derivanti dall’operatività,con particolare riferimento alla riqualificazionee efficientamento energetico del patrimonioimmobiliare, alla gestione dei rifiuti e alla riduzionedelle emissioni in atmosfera.Al riguardo, sono realizzate specifiche iniziativedi sensibilizzazione del personale sull’adozionedi comportamenti improntati al contenimentodegli impatti ambientali.17IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

5 Modalità di attuazione5.1 COMUNICAZIONE E FORMAZIONEFindomestic Gruppo si impegna ad assicurarela massima diffusione del Codice Etico conl’obiettivo di sviluppare la consapevolezza sulvalore dell’etica e sulla necessità di tenerecomportamenti conformi alle regole stabilite.Ciascun dipendente e collaboratore di FindomesticGruppo sarà posto a conoscenza delleprevisioni contenute nel presente Codice,mediante:• specifica comunicazione rivolta a tutti idipendenti del Gruppo;• la pubblicazione del documento sul sitointranet di Gruppo;• periodiche iniziative di formazione.Per i soggetti esterni è prevista la pubblicazionedel documento sui siti internet delle Societàdel Gruppo, nonché la possibilità di realizzaretutte le iniziative che saranno ritenutenecessarie per la sua divulgazione.5.2 SEGNALAZIONI INTERNECiascun dipendente che abbia ragionevolimotivi per pensare che un’operazione possaessere non conforme, o che un ordine ricevutopossa oltrepassare i limiti imposti dal CodiceEtico o dalle regole interne, deve prontamenteeffettuare una segnalazione, tramitegli strumenti messi a disposizione e secondola regolamentazione interna, agli organi competenti.Al dipendente che effettua una segnalazioneè assicurata la massima riservatezza, la segnalazionenon darà inoltre, in nessun caso,luogo a pregiudizi/azioni nei confronti del dipendentestesso.Ogni presunta violazione che possa riguardarei reati di cui al D.Lgs. n. 231/2001 (dettagliatinel “Modello di Organizzazione e Gestioneex-Decreto Legislativo 8 giugno 2001 n.231”) deve essere segnalata all’Organismo diVigilanza di ogni Società del Gruppo, secondoi criteri stabiliti.Qualora un dipendente individui o si trovi inuna situazione che, anche potenzialmente,può costituire o determinare un conflitto d’interessi,deve segnalarla per iscritto e tempestivamenteal Responsabile della Direzionedi appartenenza ed alle unità competenti secondoquanto previsto dalla normativa interna,affinché ne sia valutata l’effettiva presenzae definito l’eventuale intervento.Le segnalazioni di violazione dovranno contenereinformazioni sufficienti per identificare itermini della stessa al fine di poter consentirel’effettuazione di un’analisi appropriata.18IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

5.3 SISTEMA DISCIPLINAREL’inosservanza delle disposizioni stabilite nelCodice Etico è considerata una infrazione aiprincipi deontologici e ai doveri di correttezza.Con riferimento a violazioni compiute da personaledipendente, la Direzione competenteadotterà i provvedimenti del caso in conformitàalle previsioni delle normative regolanti ilcontratto di lavoro ed in misura proporzionataalla gravità della violazione, all’eventuale recidivitàdella mancanza e al grado di colpa delsoggetto coinvolto.Modelli Organizzativi adottati dalle società delGruppo, ai sensi del D. Lgs. 231/2001, comporteràl’applicazione delle sanzioni previstenella Parte Generale – Il Sistema Disciplinare– dei rispettivi Modelli Organizzativi.Per quanto riguarda i collaboratori esterni,ogni violazione costituisce fonte di responsabilitàcontrattuale e come tale potrà esseresanzionata secondo le previsioni della normativadi riferimento.Qualora la violazione commessa dovesse integrareanche gli estremi della violazione dei5.4 ORGANI AMMINISTRATIVI E DI CONTROLLOPer la disciplina di eventuali violazioni postein essere da esponenti degli Organi Amministrativie di Controllo o da componenti dell’AltaDirezione si rinvia alla normativa esterna invigore.In ogni caso, l’unità Compliance fornisce ilsupporto per lo svolgimento/coordinamentodegli adempimenti necessari.5.5 APPROVAZIONE ED AGGIORNAMENTOIl Codice Etico è approvato con delibera delConsiglio di Amministrazione di FindomesticBanca S.p.A., in attuazione dei compiti di indirizzoe coordinamento al medesimo attribuiti.Le presenti disposizioni si applicano a tutte leSocietà italiane di Findomestic Gruppo, comunque,nel rispetto delle autonomie decisionalidegli Organi amministrativi delle stesse edin funzione delle responsabilità alle medesimeattribuite. Per questo motivo, le disposizioni delCodice Etico sono recepite dalle Società Controllatemediante delibera dei rispettivi Consiglidi Amministrazione.Eventuali modifiche e integrazioni dovrannoseguire lo stesso iter, sentiti i pareri degli Organismidi Vigilanza e/o dei Collegi Sindacali,che possono formulare proposte al riguardo.Le modifiche od integrazioni che, invece, nonincidano sui principi fondamentali del presenteCodice, possono essere apportate con l’ap-19IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

provazione dell’Amministratore Delegato diFindomestic Banca S.p.A. e, delle stesse, saràdata comunque informazione al Consiglio diAmministrazione di Findomestic Banca S.p.A.,agli Organismi di Vigilanza ed ai Collegi Sindacalidelle Società del Gruppo.Versione del 01/09/2014Approvata dal Consiglio di Amministrazione di Findomestic Banca S.p.A.20IL CODICE ETICO DI FINDOMESTIC GRUPPO

Findomestic Banca S.p.A.Via Jacopo da Diacceto, 48 - 50123 Firenze ICapitale Sociale 659.403.400 Euro i.v. - R.E.A. 370219 FICod. Fisc./P.IVA e R.I. di FI 03562770481 - Albo Banche n°5396Iscritta all’Albo dei Gruppi Bancari come “Findomestic Gruppo” al n. 3115.3Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento da partedel Socio Unico BNP Paribas Personal Finance S.A. - Parigi (Gruppo BNP Paribas)Associata ABI Associazione Bancaria Italianaed ASSOFIN Associazione Italiana del Credito al Consumo ed Immobiliare