november

Hostingcontract bij NVI verlengdCtac faciliteert al tien jaarRijksvaccinatieprogrammaKinkhoest, polio, difterie, tetanus, rodehond, bof enmazelen. Vrijwel iedereen is er als kind tegen ingeënt inhet kader van het Rijksvaccinatieprogramma. Maar wie weetdat de hiervoor gebruikte vaccins geleverd worden doorhet Nederlands Vaccin Instituut in Bilthoven? Nog eenonthulling: dit eerbiedwaardig instituut draait al sinds 1999op SAP. En gedurende die tien jaar is Ctac verantwoordelijkgeweest voor het systeembeheer. Mag je dan zeggen datje als IT’er, zij het indirect, je steentje hebt bijgedragen aan‘s lands volksgezondheid? En nog altijd, want afgelopenmaart werd het contract verlengd.Het Nederlands Vaccin Instituut (NVI) is een agentschapvan het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.Het legt zich toe op ontwikkeling, productie en distributievan vaccins en vaccingerelateerde producten, waaronderalle vaccins voor het Rijksvaccinatie pro gram ma enbijvoorbeeld ook serums tegen hondsdolheid enslangenbeten. Daarvoor investeert het NVI in denieuwste technieken en laboratoria, maar vooral ook inde ruim 400 mensen die er werken, door ruime aandachtvoor scholing en professionalisering.• SAP uit de muurCtac fungeerde als implementatiepartner toen het NVI in1999 de overstap maakte naar SAP en heeft toen meteende verantwoordelijkheid voor het technisch en functioneelapplicatiebeheer gekregen. Aanvankelijk gebeurdedit remote: de servers stonden in Bilthoven, Ctac koninbellen wanneer dat nodig was. Sinds 2006 is ditIn maart 2009 liep het bestaande beheercontract metCtac af. Voor de nieuwe overeenkomst was het NVIwettelijk aangewezen op een Europese aanbesteding.Hagelen: “Daarin hebben we criteria aangegeven zoalsdeskundigheid, het aantal consultants per module,reactietijd en natuurlijk prijs-kwaliteitverhouding. Ookmoest het een gecertificeerd SAP-partner zijn voor hetfunctionele beheer en de hosting. Nou, dan vallen er alheel wat kandidaten af. Behalve Ctac, dat uiteindelijk alsbeste uit de bus kwam. Voor ons is het prettig dat debestaande leverancier zijn dienstverlening kancontinueren.”• GriepprikHet NVI levert onder meer de jaarlijkse griepprik in hetkader van de Nationale Griepcampagne. Van dezevaccinatiecampagne wordt gezegd dat hij veruit desuccesvolste is, als je de kosten afzet tegen de maatschappelijkeopbrengst: minder arbeidsuitval en minderdoktersbezoek. “Je praat dan over vier miljoen spuitendie verspreid worden over 5.000 huisartsenpraktijken inacht weken tijd, ergens tussen september en november.Voor het NVI is dit een heel hectische periode”, aldusHagelen.• Elektronisch bestellenVanaf 2000 heeft het NVI de bestellingen en leveringenvoor de jaarlijkse griepcampagne met behulp van SAPuitgevoerd. Voordien ging dit handmatig, met maatwerkgeleverd door Ctac. Voor de volgende campagne wordtaan een geautomatiseerde oplossing gewerkt. Hetbestelproces wordt aan de voorkant voorzien van eenwebportal met een PI-interface naar SAP. De huisartsenmogen dan via het web gaan bestellen en krijgeninformatie terug via de mail. En dat is winst. Allereerstvoor het NVI, dat de bestellingen voor de vaccins nietFrank Hagelen, Coördinator Systeembeheer enEvert Zuidmeer, Applicatiebeheerder bij hetNederlands Vaccin Instituutmeer manueel hoeft te verwerken en daarmee handjesuitspaart. Dit gaat voor een flinke ontlasting van deafdeling verkoop zorgen, bovendien zal de campagneefficiënter verlopen. Maar ook de 5.000 huisartsenpraktijkenprofiteren: ze krijgen continue toegang tot hunbestelling en de communicatie versimpelt.De implementatie van SAP PI verloopt prima. Vanafseptember gaat een live-pilot met twaalf huisartsen vanstart.Ook voor het vaccin tegen de ‘Mexicaanse griep’ is hetNVI nu koortsachtig in de weer om de bestellingen enleveringen via SAP uit te voeren. Dit gebeurt metgebruikmaking van de al in test staande PI-interface.Evert Zuidmeer, applicatiebeheerder: “Het NVI is al tienjaar gelieerd aan Ctac. Ik denk dat we een bijzondereklant zijn: een relatief kleine gebruiker – circa 100 users– maar met een uitgebreid SAP-pakket. Wij doen graageen beroep op de kennis die de Ctac-consultants metzich meedragen en zijn blij dat ze meedenken overdoelmatige IT-oplossingen. Dat mag je ook verwachtenals je zelf niet zo groot bent.”overgegaan in hosting. Frank Hagelen, CoördinatorSysteembeheer: “Juist op het moment dat onze serversaan vervanging toe waren, las ik in de Contactueel eenartikel over ‘SAP uit de muur’. Dat principe sprak me aan:het totale beheer en onderhoud uitbesteden. Geenomkijken meer naar hardwarecomponenten, geensysteembeheer, geen back-upprocedures. Je zegtsimpelweg tegen je beheerpartner: ik wil graag eenuptime van 98,5 procent. Dan is het aan hen om dat terealiseren. Mij maakt het als klant niet uit hoe ze ‘t doen,al is het op een DOS-machine! Als de gebruiker maar zijndraadje in de muur kan steken en in zijn programmaterechtkomt.” Overigens hebben de Ctac-beheerders aldie jaren voldaan aan de Service Level Agreement (SLA),laat hij weten, dus het NVI is zeer tevreden. Dat heeft ookte maken met de maandelijkse servicerapportages diehet management ontvangt, met daarin alle informatieover calls, back-ups en incidenten.CTACdeliversSAPVoor een businessoplossingdie staat!C ONTACTUEEL november 20093