KSIĘGA JAKOŚCI

More documents

Recommendations

Info

Oryginał Strona: 22 / 44 Obowiązuje od: 01.04.2011 System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009 KSIĘGA JAKOŚCI URZĄD GMINY W RYMANOWIE 4. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ System jakości to struktura organizacyjna, dokumentacja systemu i zasoby niezbędne do zarządzania jakością. Zarządzanie przez jakość to sposób zarządzania organizacją skoncentrowany na jakości, oparty na planowanych, systematycznych i udokumentowanych działaniach. Dzięki regularnemu prowadzeniu zapisów jakości, kontroli wszystkich działań przez kierownictwo, przeglądów i auditów systemu, skuteczność systemu zarządzania jakością jest na bieżąco nadzorowana, poprawiana i ulepszana. System zarządzania jakością w Urzędzie obejmuje wykonywanie zadań z zakresu administracji publicznej. Zakres systemu zarządzania jakością w Urzędzie obejmuje świadczenie usług dla Klientów indywidualnych, instytucji i firm w ramach zadań publicznych realizowanych przez Urząd Gminy w Rymanowie. Prowadzony jest proces ciągłego doskonalenia poprzez analizę i ocenę wyników pracy Urzędu w stosunku do potrzeb Klienta oraz opracowanie i realizację programów poprawy jakości. System zarządzania jakością nie obejmuje: Projektowania 7.3, ponieważ nie ma w przypadku Urzędu zastosowania. 4.1 Zarządzanie procesowe. Przedstawiony w niniejszej Księdze Jakości system zarządzania jakością opracowany został na podstawie wytycznych zawartych w międzynarodowych normach serii PN-EN ISO 9001:2009. W Urzędzie wyodrębniono następujące procesy w systemie zarządzania jakością: Procesy główne: 1. Zakupy usług, towarów i robót budowlanych, 2. Realizacja usług administracyjnych, 3. Opracowywanie strategii, programów, planów oraz budżetu, 4. Obsługa Rady Miejskiej, 5. Komunikacja z Klientem, 6. Dostęp do informacji publicznej. Procesy zarządzania: 1. Nadzór nad dokumentami i zapisami, 2. Zarządzanie infrastrukturą.
Oryginał Strona: 23 / 44 Obowiązuje od: 01.04.2011 System Zarządzania Jakością wg PN EN ISO 9001:2009 KSIĘGA JAKOŚCI URZĄD GMINY W RYMANOWIE Procesy systemowe: 1. Wewnętrzny audit jakości, działania korygujące i zapobiegawcze, 2. Postępowanie z usługą niezgodną. Urząd dąży do ciągłego doskonalenia jakości swoich usług stosując zasadę cyklu PDCA (Planuj, Rób, Sprawdź, Działaj) zgodnie z poniższym rysunkiem. Planuj: Wykonaj: Sprawdź: Działaj: ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z wymaganiami Interesantów i polityką Urzędu. wdróż procesy. monitoruj i mierz procesy i wyrób w odniesieniu do polityki, celów i wymagań dotyczących usługi i przedstawiaj wyniki. podejmij działania dotyczące ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesu.
Page 5 and 6: Oryginał Strona: 5 / 44 Obowiązuj
Page 11 and 12: Oryginał Strona: 11 / 44 Obowiązu
Page 21: Oryginał Strona: 21 / 44 Obowiązu

KSIĘGA JAKOŚCI

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?