Mesa redonda Modelos de Calidad

Mesa redonda
Modelos de Calidad
Córdoba 24 de Febrero
GAUTENA
Agustín Illera

ORGANIGRAMA
GAUTENA

Rev 1
01/02/08
Procesos
Estratégicos
DE-PES
Planificación
estratégica
DE-REA
Relaciones
Externas Alianzas
DE-IDI
I+D+i
DE-NII
Nuevas Infraestructuras e
Inversiones
DE-00
Dirección
Estratégica
GC-ADI
Archivo Digital
GC-BIB
Biblioteca
GC-GAU
GautenaNet
GC-BPR
Buenas Practicas
GC-EME
Equipos de Mejora
GC-FCA
Formación/Capacitación
GC-00
Gestión del
Conocimiento
GP-PPE
Planificación de Personas
GP-AVI
Acogida y Vinculación
GP-SER
Satisfacción y Reconocimiento
GP-COM
Comunicación
GP-APE
Administración de Personas
GP-RLA
Relaciones Laborales
GP-00
Gestión de
Personas
PROCESOS
OPERATIVOS
AC-VOR
Acogida y
Vinculación
de las Personas
Usuarias
DE-NAU
Diagnóstico y
Evaluación de
Necesidades de
Apoyo
DE-NAF
Identificación de las
Necesidades de
Apoyo de las
Familias
AP-PIA
Aplicación del
Programa
Individual de Apoyo
AP-PAF
Aplicación del
Programa de
Apoyo a Familias
BA-USU
Baja del
Usuario
Procesos de
Apoyo
MC-GPR
Gestión por Procesos
MC-MGI
Medición Satisfacción
Grupos de Interés
MC-MSG
Mejora del sistema de Gestión
MC-EEF
Evaluación EFQM
MC-00
Mejora Continua
GI-ECO
Equipamiento de Compras
GI-SUB
Subcontrataciones
GI-MAN
Mantenimiento
GI-00
Gestión de
Infraestructuras
GF-CPR
Control
presupuestario
GF-CON
Contabilidad
GF-00
Gestión
Financiera

MODELO DE PRESTACION DE APOYOS
3 ejes de actuación
Calidad
de
Gestión
Calidad
de
Vida
Calidad Ética

MARCO DE ACTUACIÓN
GAUTENA
Calidad ética Calidad de vida Calidad de gestión
Código ético
Proyecto Vital
EFQM/FEAPS

Antecedentes en el Área de Calidad
• Encuesta EUROISA
– 1989 Paco Garmendia
• Círculo de Calidad
– 1990 Gerry Evans
• AENOR/ISO
– Comienzo 1994 (1 Enero 1997 Acreditación)
• NAS 1999 Sistema de Acreditación entidades del ámbito de los TEA
– Especificidad de los Servicios
– Justificación del coste
– Red del Conocimiento
• Modelo de Calidad Total /EFQM
– Finales de 1990- 2011
• Buenas Prácticas
• Evaluación Modelo de Calidad FEAPS

Experiencias Previas
• Círculos de Calidad
– Mejorar el funcionamiento
– Aprovechar el espíritu de mejora
– Diagnóstico de la entidad, Gerry Evans (Apoyo
externo)
• Encuesta EUROISA
– Conocer como esta la entidad
– Falta de medios
– Formación deseo de todos
– Cohesión interna
– Reflexión sobre la situación

Cierta transversalidad
• 1997 ISO
• 2000 NAS
• 2000 Primera Autoevaluación EFQM
• 2003 Segunda Evaluación EFQM
• 2005 Tercera Evaluación EFQM
• 2006 Cuarta Evaluación EFQM
• Grupos de calidad EUSKALIT (FOAC
2003/2006)
• Formación en el Modelo

Modelo de Calidad NAS
• Norma específica para entidades del ámbito del
Autismo
• Basada en Evidencias
• Auditoría
– 6 Días
– Perfil de los Auditores
• Documentación
– Previa
– Evidencias
– Informe de resultados
• Líneas de Mejora

• Sección 1
La Organización
– La Organización
– Viabilidad financiera
– Otros Servicios no incluidos en esta Revisión
• Sección 2
El Servicio
– Descripción del Servicio
– Filosofía del Servicio
– Entorno Físico del Servicio
– Personal
– Presupuestos y Contabilidad
– Plan de Desarrollo del Servicio

• Sección 3 El conocimiento del Autismo
– Contratación e incorporación del personal
– Formación del Personal
– Presupuesto destinado a la formación del personal
– Biblioteca del Personal
– Concepto consistente del autismo
• Sección 4 En respuesta al autismo
– Políticas operativas específicas de Autismo
– Política asistencias específica para Autismo
– Programas educativos Específicos para Autismo
– Programas de Actividades/Aprendizaje para Adultos
– Atención durante las 24 horas

• Sección 5 El Usuario del Servicio
Planes de Apoyo Individual
– Planes de evaluación y apoyo individual
– Revisión de los Planes individualizados de apoyo
– Oportunidad de participar en la Planificación
• Sección 6 El Usuario del Servicio
Bienestar Físico
– Programas de Actividades/Aprendizaje
– Programas Residenciales
– Atención a la Salud
– Dieta de Alimentación
– Ejercicio

• Sección 7 El Usuario del Servicio
Bienestar Social
– Déficits en habilidades sociales
– Motivación
– Desarrollo de la Independencia
– Presencia en la Comunidad
• Sección 8 El Usuario del Servicio
Bienestar Emocional
– Déficits en la imaginación
– Déficits en la Comunicación
– Modificación de Conducta
– Relación con la Familia
– Sexualidad

• Sección 9
Control / Registros del Servicio
– Registros del Servicio
– Registros de Administración General
• Sección 8
Principales Conclusiones / Evidencias
– Existencia de un conjunto de conocimientos específicos de
Autismo
– Aplicación del conjunto de conocimientos a la Organización y
provisión de Servicios
– Aplicación del conjunto de conocimientos al trabajo de los
miembros del personal
– La relación entre los Servicios especializados y las necesidades
individuales de cada persona
– RESUMEN DE RECOMENDACIONES

• Mejoras puestas en marcha a partir de la
Auditoria
– Relacionadas con el personal
• Procedimiento de Evaluación del Personal técnico
• Procedimiento de Incorporación del Personal
– Relacionadas con los Usuarios
• Grupos de opinión de Usuarios
• Diarios Autobiográficos
• Promoción de la utilización de medios de comunicación
• Ampliación del Procedimiento de Derechos Humanos
• Procedimiento de Prevención de riesgos personales
• Procedimiento ante fallecimientos

• Mejoras puestas en marcha a partir de la
Auditoria
– Relacionadas con los Manuales
• Mejora de la definición de “Misión”
• Otros Aspectos menores
– Relacionadas con la Formación
• Formación en Comunicación y Consejo/Apoyo personal
• Puesta a punto de la Biblioteca
• Incorporación de ADI/ADOS-R en nuestros sistemas

GRACIAS