Global CIO Report

Global CIO Report 

Harnessing Information Value : 

Could you be a digital winner? 

IT 가치의 활용 : 디지털 시대의 성공 조건 

2009년 12월

Contents 

서문/Foreword 3 

개요/Executive Summary 4 

무엇이 진정한 IT 가치인가? IT 가치의 두 얼굴 6 

성숙도에 따른 세 가지 IT 조직 역할 유형 8 

비즈니스 파트너 역할을 향한 점진적 발전 12 

IT 기능의 선진화, 혁신, 기술과 정보 활용 16 

지금의 경제 환경에서 IT는 도움이 되고 있는가? 22 

기업을 위한 새로운 관점 24 

결론 : 세 가지 직면 과제 26 

서베이 조사 방법 28 

참여 기업 32 

집필자 35 

Capgemini에 대하여 35 

2 Global CIO Report 2009

서문 / Foreword 

캡제미나이 컨설팅 (Capgemini Consulting) 社 는 올해로 4번째 글로벌 CIO 보고서를 펴냈 

습니다. 2009년 본 보고서는 IT 구축과 효과적인 정보 활용이 어떻게 비즈니스의 가치 창출로 

이어질 수 있는가에 대한 본격적인 내용을 담고 있습니다. 

지난 수년 동안 기업들은 조직 내에 IT 시스템을 구축하고 IT 자산을 창출하며 IT 역량을 개발 

하는 데 힘써 왔습니다. 그로 인해 업무 현장에도 많은 변화가 찾아왔습니다. 

IT라는 도구는 업무 처리 과정을 자동화하였고 조직과 조직 간의 장벽을 낮추었으며 고객과 

협력업체를 사용자와 더욱 긴밀하게 연결해 주었습니다. 그런데 과연 IT가 실질적인 가치를 

창출해 냈을까요? 핵심 비즈니스에 IT는 얼마나 도움이 되어 왔을까요? 여기에 대한 분석은 

그동안 거의 이루어지지 않았습니다. 

오늘날 기업들은 세계적인 경제 위기에 직면해 있습니다. 그 어느 때보다 예산에 대한 압박이 

커지면서 IT 투자에 대한 경제적 가치 또한 더욱 신중하게 검토되고 있습니다. 당장 기업들은 IT 

가 기업의 손익에 얼마나 기여하는지 의구심을 갖고 바라보기 시작했고 기존의 비용절감 차원을 

넘어서는 혁신적인 IT 비용 절감 방안들을 추구하고 있는 실정입니다. 

IT가 비즈니스에 제공하는 가치를 평가하고 그 가치를 극대화해야 할 필요성은 경영자들에게는 

점점 더 중요한 문제가 되고 있습니다. 하지만 이 문제는 기업의 최고경영진에게 여전히 딜레마 

입니다. 이미 IT가 비즈니스 활동의 주춧돌로 자리 잡은 지 오래지만 과연 어떻게 해야 IT 투자 

를 통해서 실질적 비즈니스 가치를 창출할 수 있는지에 대한 문제는 아직 풀리지 않은 과제로 

남아있는 것입니다. 

이번 조사에 함께 참여한 International Management Development(국제경영개발원, 

스위스 로잔)의 Donald Marchand 교수(전략실행 및 정보관리 전공)는 이렇게 말합니다. 

“만일 여러분이 고위 경영진에게 IT 투자를 통해 기대한 만큼의 비즈니스 가치를 얻고 있습니까? 

라고 묻는다면 압도적으로 많은 이들로 부터 ‘아니다’라는 답을 듣게 될 것입니다” 

따라서, 현재 우리가 풀어야 할 중요한 과제는 IT를 구축하고 효과적으로 활용하는 것이 과연 

어떻게 비즈니스와 연결될 수 있는가, 어떤 방식으로 비즈니스 가치를 창출해 낼 것인가에 대한 

해답을 찾는 일이 될 것입니다. 안타깝게도 그것은 쉽지 않은 일임에 분명합니다. 누구도 의심하 

지 않는 오늘날 IT 기술과 정보력의 엄청난 위력을 이제 비즈니스 활동의 직접적인 원동력으로 

삼고 그로 인해 기업이 시장에서 경쟁 우위를 차지할 수 있는 방안을 모색해야 합니다. 

2009년 글로벌 CIO 보고서는 정보기술의 활용을 통해 기업이 만들어 낼 수 있는 가치를 조명 

하기 위해 작성됐습니다. 여기서 우리는 전 세계적으로 성숙기에 들어선 오늘날 IT의 기능 

과 활용 현황에 주목하면서 효과적인 IT 구축과 활용을 통해 기업이 얻게 되는 잠재 가치를 

평가합니다. 

본 서베이는 14개국 이상, 490명의 CIO에 대한 1:1 인터뷰와 각 기업을 대표하는 담당자들을 

대상으로 실시한 온라인 설문조사를 바탕으로 이루어졌습니다. 

소중한 시간을 할애하고 자신 있게 의견을 밝혀 주신 모든 CIO 여러분께 이 기회를 빌려 진심 

으로 감사의 말씀을 전합니다. 

Patrick Ferraris 

Capgemini Consulting 

글로벌 기술전환 리더 

(Technology Transformation Global Leader) 

Mark Porter 

Capgemini Consulting 

최고운영책임자 

(Chief Operating Officer) 

Global CIO Report 2009 3

개요 / Executive Summary 

본 보고서는 업계 전반을 대표하는 490명의 글로벌 CIO들을 대상으로 수행한 1:1 

인터뷰 결과입니다. IT 분야의 예산이 평균 15%가량 절감된 현 상황에서 본 보고서는 

오히려 지금의 경제 환경이 IT의 진정한 가치를 보여줄 수 있는 기회이자, IT 기능의 선진화(IT 

Industrialization) 1 를 한 단계 더 향상시킬 수 있는 기회라고 강조합니다. IT 기능의 선진화는 

클라우드 컴퓨팅, 서비스 형태 소프트웨어(Software as a Service, SaaS), 서비스 형태 인프라 

(Infra as a Service, IaaS)등의 기술 기반 비즈니스 모델 창출을 통해 계속적인 도전을 받게 될 

것입니다. 글로벌 기업과 이들 기업의 CIO가 직면하게 될 차세대 혁신 과제는 정보 수명 관리 

(Information Lifecycle Management)입니다. CIO는 기업의 정보 자산에서 가치를 끌어낼 

수 있는 신모델과 거버넌스 체계를 갖추어야 합니다. 

본 보고서는 세 가지 유형의 IT 조직 역할에 대하여 다루고 있습니다. 이 중 “디지털 승자들 

(Digital Winners)”은 새로운 산업화 과업의 선두에 있으며, 이들이 속한 기업의 혁신에 상당한 

영향력을 행사하고 이들이 속한 조직에 산재해 있는 정보 관련 과제를 처리합니다. 

2009 : IT 예산은 절감되고 기대치는 높아진다 

2009년 경기 침체는 IT 예산에 상당한 영향을 주었습니다. 약 3/4에 (70%) 달하는 CIO가 IT 

예산 절감을 보고 하였습니다. IT 예산은 평균 15%가량 절감되었습니다. 하지만 한편으로 CIO 

들이 기업 비즈니스에 기여도가 높은 프로젝트나 새로운 시장 여건을 이용할 수 있는 프로젝트 

에 우선 순위를 부여하고 있다는 점에 주목해야 합니다. 역설적으로 이는 기업에서 IT의 가치가 

높아지고 있다는 현실을 보여주는 것입니다. 

디지털 승자가 경기 침체에서 고통을 덜 받는다 

설문조사 응답자의 3/4에 해당하는 CIO는 기업에서 IT 조직이 기술 컴포넌트를 저비용으로 

도입(Roll-out)하는 것을 목적으로 한 단순한 테크놀로지 제공자 이상의 역할을 하고 있다고 

답했습니다. 2009년 글로벌 CIO 보고서는 그 성숙도에 따라 IT 조직 역할을 세 가지로 구분 

하고 있습니다: 

테크놀로지 제공자 (24%) : IT를 순수 유틸리티로만 관리 

서비스 제공자 (39%) : 현업의 요구사항에 따라 IT 를 서비스화하여 제공 

비즈니스 파트너 (37%) : 현업의 핵심 파트너로서 현업과 공동으로 IT 서비스 개발 

비즈니스 파트너 역할이 보편화 된 부문은 금융, 보험, 미디어/엔터테인먼트 및 통신입니다. 

본 조사를 통해, 우리는 기업이 디지털 승자가 되기 위해서는 비즈니스 파트너 역할을 수행 

해야 한다는 사실을 확인할 수 있었습니다. 비즈니스 파트너 역할을 수행하는 CIO들은 IT와 

비즈니스의 긴밀한 연계를 통해 창출되는 가치를 입증해 보였습니다. IT 조직의 역할을 서비스 

제공자나 테크놀로지 제공자 수준에 한정시키는 기업들에 비해서 이러한 비즈니스 파트너 역할 

을 하는 기업들이 경기 침체로 인한 영향을 훨씬 덜 받은 것은 어쩌면 당연한 결과일 것입니다. 

IT 기능의 선진화는 IT 활동(Practice)의 핵심에 있으나 

새로운 비즈니스 모델 및 기술의 도전을 받고 있다 

조사 결과에 따르면 IT 기능의 선진화는 이미 효율적으로 관리되고 있습니다. CIO들 다수(91%) 

가 비즈니스 전략과 경제적 효과에 맞춰 IT 프로젝트의 우선순위가 정해진다고 하였고 93%는 

IT 조직이 IT 인프라 및 비즈니스 어플리케이션의 가용성 점검을 위해 지표를 사용하고 있다고 

답했습니다. 또한 IT 조직의 87%는 향후 3년에 대한 전략적 IT 계획을 세워두고 있습니다. 

1. IT기능의 선진화(IT Industrialization) : IT 업무 프로세스가 반복 가능하고 측정 가능하여 

IT 기능이 효율적으로 수행될 때, IT 기능이 선진화 되었다고 정의 함. 


이같은 IT 기능의 선진화는 전통적 아키텍쳐에 대한 새로운 대안을 제공하는 클라우드 컴퓨팅 

및 서비스 형태 인프라(IaaS)와 서비스 형태 소프트웨어(SaaS)의 도전을 받을 것이며 CIO들이 

수년간 익숙해 진 ‘직접 개발(make)하거나 솔루션을 구매(buy)’하는 정책에 영향을 줄 것입니다. 

비즈니스 가치 향상을 위한 IT 활용 

우리는 IT 조직이 IT 프로젝트의 완료 및 가동 시점까지 IT 시스템 구축에 집중하는 경향이 있다 

는 점을 확인했습니다. 하지만 진정한 IT의 가치는 프로젝트 가동 시점에 끝나는 것이 아니라 

가동 이후 시점부터 시작하는 것입니다. IT의 가치는 ‘구축’에 있는 것이 아니라 ‘활용’에 있는 것 

이며, 이를 최대한으로 활용할 때 그 가치 또한 극대화됩니다. 직원, 고객, 파트너가 효율적으로 

기술을 사용할 수 있고 이를 통해 성과를 향상 시킬 수 있을 때 가치는 현실화됩니다. 

이같은 IT 활용 증대를 통해 IT 조직은 비즈니스 가치 창출의 기회를 높일 수 있습니다. 

디지털 승자들의 주 무기는 정보 

본 보고서는 IT 조직의 미래에 대한 통찰력 및 경쟁력 지원을 위한 정보 중심의 모델을 제시합니 

다. CIO는 정보 수명 관리를 앞으로 기업이 맞이하게 될 중요한 과제로 보고 있습니다. CIO들을 

대상으로 한 이번 조사 결과는 그동안 학계 연구에서 지적된 내용들을 분명하게 확인해 줍니다. 

이는 IT 가치의 80%는 사용을 통해 얻을 수 있는 것이며 기술 구축으로 인한 가치 창출의 비율은 

20% 정도라는 것입니다. 

하지만 정보의 가치는 여전히 개척되지 않은 미지의 영역으로 남아있는 가운데 사용자의 행동 

양식을 조사하는 것이 시급한 과제로 떠오르고 있습니다. 조직 내 IT 사용자들은 정확하고 관련성 

있는 정보에 대한 신속한 접근의 장점에 대해 익히 알고 있지만, 구체적인 행동 양식에 있어서는 

상당 부분을 변화시킬 필요가 있습니다. 조사에 따르면 응답자의 40% 정도만이 IT 성과를 비즈 

니스 지표를 통해 측정하고 있습니다. 대부분의 CIO들은 본연의 IT 기능을 넘어 기업 전반에 걸 

친 IT 활용 수준을 모니터링하는 것에 관심을 보이고 있습니다. 

신 거버넌스 모델이 필요한 시점 

성공한 기업 대부분은 이들 기업의 IT 가치 극대화를 위해 정보 수명 관리를 강조하고 있습니다. 

잠재력을 극대화 할 수 있도록 현존하는 정보 시스템 활용 개선 

IT를 통하여 조직 전반에 걸친 정보 기반의 시너지 창출 

조직원들이 데이터를 수집, 구성, 관리할 수 있는 보다 나은 정보 활용 방안 개발 

한 은행 관련 응답자는 다음과 같이 말했습니다. 

“만약 클라이언트와 직원들이 나에게 관련 정보만 제공해준다면 우리의 위험 프로파일(Risk 

Profile)을 바꿀 수 있다고 나는 확신한다. 오늘날 위험관리가 얼마나 중요한지는 너무나 잘 알려 

진 사실이다.” 

캡제미나이 컨설팅 社 는 기업의 CIO들이 정보 수명 관리에 대하여 적극적인 리더십을 발휘하고 

비즈니스와 IT 조직 관리자들 간의 공동 거버넌스 (Joint Governance)에 대한 신 프레임워크 

정의를 촉진해야 한다고 믿습니다. 신 거버넌스 모델은 직원의 정보 활용에 대한 문화적, 행동적 

변화를 일으켜 가치를 창출하는 데 집중해야 합니다. 이러한 변화는 직원 교육과 인센티브 제공 

으로 가능할 것 입니다. 


제 1 장 

무엇이 진정한 IT 가치인가 : IT Value의 두 얼굴 

고위 경영자들은 IT로부터 비즈니스에 유용한 가치를 최대한 뽑아내야 한다고 생각합니다. 

하지만 어떻게 IT의 최대 가치를 뽑아낼 수 있는지 그 방법에 대해 알고 있는 사람은 거의 없습 

니다. 업무과정이나 영업활동에 있어서 IT 가치는 정보와 기술, 사람 간에 상호작용 속에서 확인 

됩니다. IT 가치는 크게 IT 구축 가치와 IT 활용 가치로 나누어 볼 수 있습니다. IT 구축 가치란 

본질적으로 사용자의 비즈니스적인 요구사항에 적합한 시스템을 제공하는 것을 통해 얻어지며 

IT 활용 가치는 사용자가 IT 시스템 및 정보를 활용해서 얻게 되는 가치를 의미합니다. 

그림 1 : IT 가치는 2가지로 분명히 구분된다. 

20% 80% 

IT 구축 가치 

IT 활용 가치 

어떤 업무과정이나 영업활동에 있어 

IT의 가치는 정보·기술·사람 간의 

상호작용 속에 존재한다. 

Pr. Marchand, IMD Lausanne 

학계의 연구 결과에 따르면, 기업이 시스템 구축을 통해 얻을 수 있는 가치는 IT를 통해 얻을 수 

있는 전체 가치의 약 20%에 불과하다고 합니다. 나머지 80%는 단순한 시스템 구축이 아니라 관 

리자, 직원, 고객, 비즈니스 파트너와 협력업체들이 시스템을 통해 다루는 정보를 활용하는 가운데 

얻을 수 있다는 것입니다. 최근에 ERP, CRM, 웹 기반 SCM 같은 시스템을 구축한 기업들의 사 

례를 통해서도 시스템 구축, 그 자체 보다는 업무현장에서 얼마나 시스템을 효과적으로 활용할 

수 있는지에 따라 그 가치가 달라진다는 점을 확인할 수 있습니다. 

IT의 가치는 마치 물 위에 뜬 빙산과 같습니다. 수면 위로 드러난 부분은 전체 빙산의 일각 

에 불과할 뿐이지만 사람들의 관심은 겉으로 드러난 수면 위 빙산에 집중되곤 합니다. 오늘날 

대부분의 비즈니스와 IT 관리에서도 이와 비슷한 일이 벌어집니다. 많은 기업들이 눈에 보이는 

시스템 구축에만 관심을 두는 사이 IT 가치 창출의 진정한 원천은 간과되고 있습니다. 


IT 가치 중 구축 가치는 기업이 자사의 비즈니스 요건에 알맞는 IT 시스템을 효율적으로 설계하 

고 구축하며 가동(Roll-out) 할 때, 또한 IT 조직의 업무가 표준화 및 자동화되어 수행될 때(예. 

CMMI, ITIL 등의 표준 도입을 통해) 최적화됩니다. 

이와 달리 활용 가치는 회사 내부는 물론 고객이나 협력업체 같은 외부 이해관계자들이 해당 

정보 시스템을 효과적으로 사용할 때 발생합니다. 정보 시스템을 사용한다는 것은 업무 수행에 

관련된 기업 내 임직원, 고객, 그리고 협력업체 인력과 정보 및 IT간에 긴밀한 상호작용을 이루 

는 것을 의미합니다. 이런 과정에서 시스템이 얼마나 유용한가에 대한 구체적인 답은 생산성의 

향상과 판매 증가, 시장출시 시간 단축, 재무성과와 같은 비즈니스 성과지표의 객관적 수치들이 

말해줍니다. 

우리는 최적의 IT 시스템을 구축하고 관련 지표를 측정해 왔다. 하지만 시스템의 

효과적인 관리를 위해서 조직 내부의 커뮤니케이션은 거의 하지 않았다. 

핀란드 기업의 CIO 


제 2 장 

성숙도에 따른 세가지 IT 조직 역할 유형 

CIO들은 자신의 조직이 세 가지 IT 조직 역할 유형 중 하나에 속한다고 본다 

우리는 CIO들에게 자신의 조직을 세 가치 축에 따라 포지셔닝 하도록 요청하였습니다. 

그 세 가지 축은 기업 내 IT 기능 프로파일, IT 구축 활동 수준 및 IT 활용을 통한 정보의 가치입니다. 

CIO의 답변을 통계 분석하여 우리는 세 가지 IT 조직 역할 유형을 도출하였습니다. 

세 가지의 IT 조직 역할 유형은 다음과 같습니다. 

1 테크놀로지 제공자 역할 

“IT 조직은 현업에게 기술을 제공하여 현업이 필요로 한 업무를 

수행할 수 있도록 도와준다.” 

영국 기업의 CIO 

2 서비스 제공자 역할 

“IT 조직은 현업에 적절한 서비스를 제공하기 위해 만들어 졌다.” 

핀란드 기업의 CIO 

3 비즈니스 파트너 역할 

“우리에게 IT는 경쟁력의 원천이다. IT가 있어야 경쟁사와 싸울 수 있다.” 

프랑스 기업의 CIO 


그림 2 : 세 가지 IT 조직 역할 유형 정의 

IT 역할 유형에 해당하는 비율(%)은 490명을 대상으로 한 설문조사의 통계학적 분석을 토대로 

작성 되었습니다. 

정 의 

요 약 

테크놀로지 제공자 

IT는 순수한 유틸리티로 관리됨 

비용, 효용성, 그리고 IT 조직이 제공하는 

기술의 범위에 따라 IT 활용 가치가 달라짐 

서비스 제공자 

SLA에 기반한 현업의 요구사항에 따라 

IT 서비스를 제공하는 역할 

IT 자산은 현업에게 서비스를 제공하는 

수단으로 인식됨. 일부 사람들은 이미 IT를 

중요한 비즈니스 자산으로 여기고 있음 

IT 활용 가치를 뽑아내는 것은 

비즈니스 경영자들의 책임임 

비용 지향 

신 기술 지향 

CFO에 근접 

IT 서비스 딜리버리 지향 

서비스 수준 협약 기반 

비즈니스 오너 - IT 공급자 모델 

24% 

39% 

37% 

비즈니스 파트너 

IT 조직은 비즈니스 서비스를 현업과 

공동 개발하는 현업의 핵심 파트너로서 기업이 

보유한 특별한 자산과 핵심 전문성으로 인정됨 

IT는 현업의 경쟁력 도구이며 IT 가치는 현업과 

기업 성과로 나타남 

파트너십 지향 

비즈니스 프로세스 전문성 

CEO에 근접 

위 조사에서 76% 응답자가 자신의 IT 조직을 현업과 보다 밀접한 연관성을 가지는 두 개의 IT 

역할 유형(서비스 제공자와 비즈니스 파트너)으로 인식하고 있었습니다. 이러한 결과를 통해 우 

리는 기업 내부의 IT 조직이 과거에 비해 점차 성숙해지고 있음을 알 수 있습니다. 

우리는 세 가지의 역량부문에 대하여 각 IT 조직 역할 유형의 특이점을 분석하였습니다. 

정보 기술 역량(ITP) : 운영, 비즈니스 프로세스, 혁신, 경영의사 결정을 효과적으로 지원하기 

위한 기업의 IT 어플리케이션/인프라 관리 능력 

정보 관리 역량(IMP) : 정보를 파악해 수집하고 체계적으로 정리하여 이를 수행하고 보존하는 

등 정보를 효과적으로 통합 관리하는 능력 

정보 행위 및 가치(IBV) : 효과적인 정보 활용을 위해 여러 가지 가치와 적절한 정보 행위 패턴을 

사람들에게 교육하고 장려하는 능력 

정직한 정보행위(Integrity), 공식적인 정보행위(Formality), 정보통제행위(Control), 투명한 

정보행위(Transparency), 정보공유행위(sharing), 적극적인 정보행위(Proactiveness)가 

여기에 포함됨 

우리는 각 IT 조직 역할 유형을 대상으로 위 세 가지의 역량 검사를 실시했습니다. 

그 결과를 앞서 시행한 조사결과와 상호 대조해 보고 IT, 정보, 인력의 관점에서 세 가지 IT 역할 

유형에 대해 의미있는 비교 결과를 도출했습니다. 


IT, 정보, 인력 관점에서의 세 가지 IT 조직 역할 유형 


IT어플리케이션과 인프라를 

효율적으로 관리할 수 있는 역량 

효율적인 정보 활용 관리 역량 

가치 고취 역량 및 

가치와 적합한 행동 촉진 역량 

매우 약함 

약함 

평균 - 

합계 약함 

저작권©2003 enterpriseIQ ® 저작권 보호. 

서면 허가 없이 인용 또는 복제 될 수 없음. 

테크놀로지 제공자 유형의 CIO들은 자신의 조직이 정보와 지식을 활용하는 능력수준이 낮다고 

인식합니다. 

이 유형의 기업들은 정보를 비즈니스 자산으로 여기고 이를 수집, 체계화, 보존하고 있지 않습니 

다. 이들은 대부분 제조 중심(Product-driven)기업들입니다. 

이 유형에 속하는 CIO들은 임직원들이 IT를 효율적으로 활용하지 않는다고 생각하며 현업에서 

IT를 사용하여 비즈니스 프로세스를 개선하는 것을 장려하지 않는다고 답했습니다. 




약함 

효율적인 정보 활용 관리 역량 평균 + 



좋음 

합계 평균 + 



서비스 제공자 역할 유형의 CIO들은 IT가 가져다 줄 수 있는 잠재 가치를 사람들이 이해하기 

시작했다고 보고 있습니다. 이러한 유형의 조직에서는 사람들이 공식적인 정보 원천을 신뢰 

하며 비공식적인 정보를 가지고 공식적인 정보를 강화해 갑니다. 하지만 이들도 여전히 그런 

가치를 극대화할 수 있는지에 대해서는 알지 못합니다. 

이 유형에 속한 CIO들은 임직원들이 정보를 수집하고 체계화하는 데 능숙하다고 생각합니다. 

하지만 사람들이 수집한 정보를 문제 해결에 유용하게 활용하는지의 여부는 모르고 있습니다. 

이러한 기업들은 ERP 구축과 같은 운영 지원을 매우 잘하는 편입니다. 이들은 자사의 비즈니스 

프로세스를 협력업체나 고객의 비즈니스 프로세스와 잘 연계시킵니다. 또한 새로운 아이디어를 

육성하고 홍보하는데 능숙합니다. 







합계 

좋음 

매우 좋음 

매우 좋음 

매우 좋음 



본 정보활용분석 결과는 enterpriseIQ ® 이 보유한 전 세계 

기업들의 벤치마킹 데이터와 온라인 설문에 참여한 CIO의 

응답을 비교한 것입니다. 

(상세 정보는 “서베이 조사 방법”섹션 참고) 

비즈니스 파트너 역할 유형의 CIO들은 사람들이 정보를 좀더 효율적으로 활용할 때 얻을 수 

있는 이점을 정확히 인지하고 있다고 생각합니다. 하지만 여전히 더 개선되고 발전되어야 할 

여지는 남아 있습니다. 

이 유형의 CIO들은 사람들이 정보를 수집, 체계화하고 보존하는데 근본적으로 뛰어난 능력 

을 갖고 있다고 생각합니다. 그들은 정보의 정확성에 주의를 기울이고 이러한 정보를 통제하고 

업데이트 할 수 있도록 지원받고 있습니다. 다른 두 IT 역할 유형 보다는 성숙도가 높지만 업무 

방식을 개선하기 위한 정보 통제와 같은 영역에서는 추가적인 향상이 필요합니다. 

여기에 속한 CIO들은 IT가 운영, 프로세스, 관리 등 모든 면에서 기업을 확실하게 지원하고 있다 

고 답했습니다. 다만, IT 툴(Tool)뿐만이 아니라 사람들의 태도가 매우 큰 영향을 미치는 혁신과 

같은 영역에서는 앞으로 더 많은 개선이 필요합니다. 


업종에 따라 IT 조직 역할 유형의 분포가 달라진다 

본 조사 결과, 어떤 업종에서도 압도적으로 테크놀로지 제공자 유형의 비율이 높지 않았습니다. 

흥미로운 점은 공공 부문에서 IT의 역할이 중요해지고 있음에도 타 업종대비 테크놀로지 제공자 

유형의 비율이 가장 높았다는 것입니다. 물론 서비스 제공자 유형이 테크놀로지 제공자 유형 

보다는 높은 것으로 나타났습니다. 

비즈니스 서비스, 에너지와 유틸리티, 운송과 물류, 제조, 공공 부문에서 서비스 제공자 유형이 

우세했습니다. 

그림 3 : 서비스 제공자 역할 유형이 우세한 업종 

39% 38% 38% 39% 39% 

31% 30% 

24% 

22% 

46% 46% 

43% 44% 

34% 

35% 

32% 

28% 29% 

22% 22% 

19% 

소비재 & 소매 제약 & 생명과학 공공 부문 비즈니스 서비스 제조 에너지 & 유틸리티 운송 & 물류 

테크놀로지 제공자 서비스 제공자 비즈니스 파트너 

금융, 보험, 미디어·엔터테인먼트, 통신 사업과 같은 고도의 IT 집약적인 산업에서 특히 비즈니스 

파트너 유형이 압도적이었습니다. 이 산업에서는 핵심 비즈니스가 IT 시스템에 크게 의존하고 

있으며 IT 조직이 비즈니스 가치를 실현하는 데 중대한 역할을 하기 때문에 이러한 결과가 나온 

것으로 볼 수 있습니다. 

우리 은행은 금융업 면허를 

가지고 있는 IT 기업이다. 

네덜란드 기업의 CIO 

그림 4 : 비즈니스 파트너 역할 유형이 우세한 업종 

44% 

47% 

60% 

62% 

39% 

37% 

28% 28% 

27% 

26% 

11% 11% 

보험 미디어 & 엔터테인먼트 통신 금융 



제 3 장 

비즈니스 파트너 역할을 향한 점진적 발전 

IT 구축의 성숙도는 가치 창출의 핵심 원동력이다 

디지털 승자가 되는 지름길은 없다 

본 보고서에서는 CIO들을 대상으로 자사 IT 조직의 성숙도가 향후 어떻게 발전해 갈 것이라 

고 전망하는지에 대해 조사했습니다. 그 결과 우리는 IT 조직이 어느 한 IT 역할 유형에서 다음 

역할 유형으로 단계적인 진화 과정을 따르면서 성숙해 간다는 사실을 확인할 수 있었습니다. 

예를 들면 테크놀로지 제공자에서 서비스 제공자로, 서비스 제공자에서 비즈니스 파트너로 발전 

해 간다는 것입니다. IT 조직의 성숙도는 중간 단계를 뛰어 넘어 갑작스러운 도약을 하는 것이 

아니라는 것이 CIO들의 생각입니다. 

그림 5 : ‘테크놀로지 제공자’ --> ‘서비스 제공자’ --> ‘비즈니스 파트너’ 유형으로의 진화 과정 

IT는 경제적 이유로 비즈니스와 

더 밀접해지려는 게 아니라 

비즈니스에 가까이 가는 것이 

올바른 일이기 때문에 그렇다. 

영국 기업의 CIO 


하지만 기업의 내부 비즈니스 인식이나 전략, 문화를 통해 살펴 볼 때 어떤 기업에서는 IT 조직 

이 이러한 과정을 밟아 진화해 가는 것을 원치 않으며 또한 그럴 필요성도 느끼지 못하는 것으로 

보여집니다. 이런 기업의 IT 조직들은 동일한 IT 역할 유형에 계속 고착되 있다는 사실에 주목 

해야 합니다. 이런 상황에서 IT 서비스 시스템 장애나 대형 프로젝트 취소, 다른 IT 비전을 제시 

하는 새로운 CEO의 등장과 같은 위기가 닥쳤을 때 IT 조직 역할의 성숙도는 비즈니스 파트너 

역할에서 서비스 제공자 역할로, 혹은 서비스 제공자 역할에서 다시 테크놀로지 제공자 역할로 

퇴보하는 경우를 겪게 될 수 있습니다. 


진화 과정의 증거 

IT 활동(Practice) 영역 별로 성숙도가 어떻게 달라지는지 조사해보면 IT 조직의 진화과정이 

명백하게 드러납니다. IT 활동 영역의 수준은 테크놀로지 제공자에서 비즈니스 파트너 역할 단계로 

높아집니다. 

그림 6 : 3가지 IT 역할 유형의 진화 과정의 증거 

각 문항에 “체계적으로” 또는 “통상적으로”라고 답변한 비율(%) 

비즈니스 프로세스의 글로벌 비용에 

관한 지표를 활용한다 

19% 

28% 

34% 

IT 조직이 비즈니스 운영 계획에 관여한다 

67% 

71% 

85% 

IT 조직은 신 기술을 적극 수용하는 

“얼리어답터”를 파악하고 장려한다 

35% 

43% 

67% 

비즈니스 운영 비용에 HR, IT, 부동산을 

비롯한 모든 비용 항목을 포함시킨다 

56% 

68% 

74% 

IT 서비스 별로 서비스수준협약(SLA)을 정해두고 있다 

61% 

67% 

74% 

모든 IT 서비스는 명확한 소싱 전략에 따라 이루어진다 

55% 

64% 

71% 




본 서베이를 통해 발견된 또 하나의 분명한 트랜드는 비즈니스 파트너 유형에 속한 CIO가 테크 

놀로지 제공자나 서비스 제공자 유형의 CIO보다 회사 내에서 CEO, CFO, HR 임원 등과 같은 

조직의 핵심 관계자들과 협력 관계를 맺기에 더 좋은 위치에 있다는 것입니다. 비즈니스 파트너 

유형의 CIO들은 자신의 역할을 IT 조직 내에만 한정하지 않습니다. 그들은 자신의 역할과 능력 

을 더 자유롭게 펼쳐나갑니다. 


이 같은 진화 과정은 정보 활용의 성숙도 분석을 통해 재확인할 수 있습니다. 

그림7에서 보여지는 것과 같이, 세 가지 역량에 대한 성숙도는 IT 역할 유형마다 각기 다릅니다. 

테크놀로지 제공자 유형의 경우, 세 가지 역량에 대한 성숙도가 모두 최저치를 기록한 반면, 

비즈니스 파트너 유형은 모든 역량 면에서 최고의 성숙도를 기록하였습니다. 

그림 7 : IT 역할 유형 별 세 가지 역량의 성숙도 


IT어플리케이션과 인프라를 효율적으로 관리할 수 있는 역량 


가치 고취 역량 및 가치와 적합한 행동 촉진 역량 

합 계 

매우 약함 약함 좋음 

약함 평균 + 매우 좋음 

평균 - 좋음 매우 좋음 

약함 평균 + 매우 좋음 



정보 활용 분석을 통해서 드러난 패턴을 통해서 각 IT 역할 유형 간의 차이와 진화의 과정을 

확인할 수 있었습니다. 또한 진화의 과정은 테크놀로지 제공자 유형에서 서비스 제공자로, 다시 

서비스 제공자에서 비즈니스 파트너 유형의 단계로 발전된다는 것 또한 알 수 있었습니다. 


우리가 성공적으로 ERP플랫폼을 구축하고 표준 아키텍처 기반을 확립한 이후부터 

CEO는 우리 기업이 타 경쟁사 대비 민첩성이 뛰어나다고 생각한다. 

나는 경영진 임원이 되었다. 

비즈니스 파트너 유형에 속하는 기업의 CIO 


제 3 장 

IT 기능의 선진화, 혁신, 기술과 정보 활용 

작은 수준의 차이가 큰 격차를 만든다 

IT 기능의 선진화(IT Industrialization)와 관련된 IT 활동(Practice)수준은 높습니다. 

혁신과 관련된 대부분의 IT 활동(Practice)수준은 발전하는 과정에 있습니다. 

활용에 관한 IT 활동(Practice)수준은 여전히 초기단계에 머물러 있습니다. 

이미 IT 기능의 선진화는 이루어졌다 

그러나 우리 앞에 도전 과제는 많다 

IT 기능의 선진화는 성숙한 IT 활동(Practice) 속에서 이루어지며 CIO들은 IT 기능의 선진화야 

말로 IT 조직 성장에 초석이라고 여깁니다. 

IT 조직의 일부는 “공장”이라고 

불리는 경 우도 있다 


운영의 우수성은 성과를 거둘 것이다 


그러한 가운데 상당한 수의 기업들이 쉐어드 서비스 센터(Shared Service Center)를 구축 

하였으며 현업과 IT 조직 간에 서비스 수준 협약(Serviced Level Agreements)를 맺고 

있습니다. 또한 많은 기업이 IT 인프라 및 비즈니스 어플리케이션의 가용성률을 모니터링하는 

대시보드에서 SLA 준수 정도를 철저히 점검하고 있다는 것도 이러한 사실을 반증하는 예입니다. 

프로젝트 포트폴리오 및 프로젝트 관리에 있어서도 문서화, 체계화 및 실행이 잘 이루어지고 

있습니다. CIO들은 IT 조직과 현업 간의 프로젝트 포트폴리오의 공동 최적화를 가능토록 하는 

프로세스를 구성하였습니다. 또한 이들 CIO의 대부분은 비즈니스 전략 및 경제적 효과를 기준 

으로 우선순위가 반영 된 향후 3개년의 IT 전략을 세우고 있습니다. 

IT 조직은 고도의 프로그램 관리 역량을 보유합니다. 따라서 대규모 IT 투자를 수반하는 

비즈니스 혁신 프로젝트의 경우, 이를 CIO가 현업과 공동으로 추진하는 경우가 많습니다. 

CIO들은 이미 IT가 운영 및 관리의 측면에서 요구되는 니즈와 비즈니스 프로세스를 충분히 

지원할 수 있는 수준에 도달해 있다고 여깁니다. 

그림 8 : 정보활용 역량분석을 통해 살펴본 IT 기능의 선진화와 성숙도의 관계 

IT Practices (ITP) 

경영 지원을 위한 I T 

혁신 지원을 위한 I T 

비즈니스 프로세스 지원을 위한 IT 

운영 지원을 위한 I T 

좋음 

좋음 

좋음 

좋음 




그림 9 : IT 기능의 선진화와 관련 활동의 성숙 수준 

IT 인프라 및 비즈니스 어플리케이션 가용성에 대해 

지표를 사용하는 IT 조직 비율 

비즈니스 전략 및 경제적 효과에 맞춰 

프로젝트 우선순위화를 하는 IT 조직 비율 

93% 92% 88% 88% 

수준 높은 기술 컴포넌트가 동반되는 

비즈니스 혁신 프로젝트를 현업과 공동 추진하는 IT 조직 비율 

78% 74% 

68% 

62% 

비즈니스와 연계된 IT 전략 및 IT 조직 비율 

SLA에 대한 성과를 모니터링 하는 IT 조직 비율 

현업과 공동으로 프로젝트 포트폴리오를 

최적화하는 IT 조직 비율 

현업과 함께 SLA를 사용하는 IT 조직 비율 

Global results 

Shared Service Center를 중심으로 구성된 IT 조직 비율 

Capgemini의 시각 

조사 대상 CIO들은 소싱정책과 보다 유연한 아키텍처, ITIL, COBIT 같은 표준 기반의 IT 

프로세스 및 운영을 정립하고 실행했습니다. 또한 회사 내 모든 조직처럼 IT 조직도 KPI와 표준 

비용을 정의하고 이를 측정했습니다. 

그러나 2000년대 초반만 하더라도 CIO들은 웹 기반 기술을 가지고 운영업무를 재정립해야 

했습니다. 이제는 대규모 가상화(Virtualization), 클라우드 컴퓨팅(Cloud Computing), 

서비스 형태 소프트웨어(SaaS) 구축을 비롯한 신기술 인프라 혁명이 전통적인 IT 관리 및 운영 

체계에 영향을 줄 것이라고 판단됩니다. 예를 들어, 구매를 통한 IT 자원의 ‘자산화’ 방식뿐만 

아니라 ‘빌려쓰는’ 방식도 적극적으로 고려해야 할 것 입니다. 

이 같은 변화는 또한 CAPEX 비용을 OPEX 비용으로 전환시키는 IT 재무 비즈니스 모델도 

변화시킬 것입니다. 

*CAPEX : 자본 지출 - 제품이나 시스템 개발에 드는 고정 비용 

**OPEX : 운영 지출 - 제품이나 시스템 운영에 드는 변동 비용 


IT 조직은 혁신에서 진정한 진보를 이루고 있다 

IT 조직이 진정한 진보를 이루고 있는 활동 영역은 혁신에 대한 기여 및 현업에 신 기술을 

알리는 것입니다. 

만약 IT가 비즈니스 모델의 

핵심 역할을 하고자 한다면 진정한 

“혁신 제공자”로 비춰져야 한다. 

독일 기업의 CIO 

기업의 절반 이상은 IT의 잠재성이 비즈니스 혁신 프로세스 내로 통합된다고 보고하였습니다. 

IT 조직은 비즈니스 혁신과의 보다 발전된 연계를 위하여 조직을 변화시켜야 합니다. 점점 더 

많은 IT 조직이 프로세스 중심의 IT 솔루션 매니저를 채용하고 현업 사용자 대상의 포럼을 통해 

최신 기술 및 기술의 잠재성을 선보이고 있는 추세입니다. 

아울러 많은 IT 조직이 기업 외부에서 시작된 혁신을 효율적으로 사용하고 있습니다. 예를 

들면, IT팀 절반 이상이 신 기술의 가치를 현업 사용자들에게 선보이기 위하여 여타 기업 방문을 

하고 있습니다. 

전반적으로 설문 조사에 응한 CIO는 그들 조직의 혁신과 관련된 활동 성숙도를 평균을 조금 

상회하는 수준으로 평했습니다. 

그림 10 : IT를 통한 혁신 활동의 성숙 수준 

48% 

43% 

41% 

26% 25% 

기술 혁신 모니터링 체제를 구축해 놓은 IT 조직 비율 

신 기술을 적극 수용하는 «얼리어답터» 찾고. 

장려하는 IT 조직 비율 

정기적인 포럼 개최로 현업 사용자들에게 

최신 기술을 제시하는 IT 조직 비율 

별도 IT R&D 부서를 설치한 IT 조직 비율 


혁신적인 중견기업들과 비즈니스 생태계(Ecosystem)을 

구축한 IT 조직 비율 


조사 대상 CIO들은 자기 회사가 비즈니스 기회/위협 정보를 찾는 능력과 경쟁 환경 변화에 

재빨리 대응하기 위해 정보를 활용하는 능력이 평균 이상이라고 평가하였습니다. 

이와 유사하게 비공식적인 정보를 공식화하는 능력과 새로운 아이디어를 육성하고 홍보하는 

능력에 대해서도 평균 이상이라고 답하였습니다. 그럼에도 불구하고 문제 해결을 위해 새로운 

정보를 활용하는 잠재력에 대해서는 대다수 회사가 평균 미만의 점수를 기록하였습니다. 

이들 회사의 조직원들이 정확하고 적절한 정보에 신속하게 접근할 때 얻을 수 있는 장점을 인식 

하기 시작하고 정보 접근성을 높이기 위해 정보를 공식화하는 방법을 구상하기 시작하고 있지만, 

아직도 조직원의 정보행위에 상당한 변화가 필요한 실정입니다. 

그림 11 : 혁신활동과 관련된 성숙도 

문제 해결을 위한 새로운 정보 활용의 잠재력을 높이 평가한다 평균 - 

경쟁의 기회와 위협에 대한 정보를 찾는다 평균 + 

업무 수행력을 높이기 위해 정보를 획득/사용하는 새로운 방법을 탐구한다 평균 + 

새로운 아이디어를 육성하고 홍보한다 평균 + 

경쟁 환경 변화에 신속하게 대응하기 위해 정보를 활용하는 기회를 찾는다 평균 + 

비공식적인 정보 원천을 공식화한다 평균 + 

공식적인 정보 원천이 존재하고 신뢰할 만하면 비공식적인 정보 사용을 피한다 평균 + 




웹 2.0, 사회적 네트워크(Social Networks), RFID, 인터넷 모바일 및 검색 엔진 등의 

개발은 다수의 기업들에 있어 혁신의 막강한 원천이 되고 있습니다. 아울러 기술을 기반으로 한 

(Technology-driven) 혁신이 많아서 CIO들이 기업 혁신의 중심에 서게 되었습니다. 

현업 관리자는 혁신과 가치 창출이라는 의미에서 신 기술이 갖는 잠재성에 대하여 인식할 필요 

가 있습니다. 한편, CIO는 이 잠재성의 부가가치를 찾아내고 활용 방안을 모색하는데 기여할 수 

있는 위치에 있습니다. 

그러므로 혁신은 IT 조직이 현업에게 더욱 가까워지고 가치 창출의 효과를 증대할 수 있는 

중대한 기회를 제공합니다. 


IT 활용가치는 여전히 미지의 영역이다 

비록 대부분의 IT 조직이 이미 연 단위로 고객 만족도를 조사하고 있으나, 정량적 지표를 통한 

활용도 조사는 여전히 불충분한 상태입니다. 실질적으로 IT 조직의 1/3 수준만이 비즈니스 

프로세스의 효율성과 관련된 기본적 성과 지표를 사용합니다. 

IT 활용에 대한 모니터링 수준 개선뿐만 아니라 IT 조직과 현업은 “비즈니스와 IT에 모두 능통” 

한 관리자와 직원을 찾아내고 장려하는 등의 인력 관리 역량을 갖추어야 합니다. 이 두 분야에 

능숙한 인력은 정보활용가치 조사에 필요한 역량과 식견을 가지게 될 것입니다. 기업의 관리자 

및 직원 두 명 중 한 명 정도가 비즈니스와 IT 모두 능통한 인력으로 조사되었습니다. 

더 나아가, 기업의 1/6 수준만이 기업내 IT 조직이 고위 경영자 직책으로 가는 경로를 

제공한다는 점도 두드러집니다. 이는 IT 조직이 비즈니스와 가깝지 않다 보니 IT 관리자가 IT 

영역 외로 성장한다는 것이 어렵다는 것을 보여주는 것입니다. 

CIO들은 정보 활용과 관련해 자사의 IT 활동 성숙도를 평균 이하로 평가했습니다. 정보를 

수집/사용/업데이트 하는 데 있어서 직원들에게 교육 제공, 동기 부여, 인센티브 제공을 하지 

않았습니다. 그 결과 직원들이 정보의 잠재 가치를 이해하고 무엇이 적절한 정보 사용인지를 

평가하는 항목에서 낮은 점수를 받았습니다. 

또한 CIO들은 자사 직원들이 정보를 효과적으로 사용하는데 서툴다고 응답했습니다. 그리고 

정보 공유와 적절한 정보 사용을 장려하는 규율을 마련해 정보 사용 행동을 육성해야 할 필요성 

이 있다고 답변했습니다. 대다수 기업은 정보 사용의 개방성을 장려하는데 부진했고, 의사결정 

정당화를 위해 범해지는 정보 조작 행위를 방지하기 위한 방안을 마련하지도 않았습니다. 

68% 

그림 12 : IT 활용과 관련된 성숙도 

52% 

고객 만족도 조사를 실시하는 IT 조직 비율 

37% 

IT와 비즈니스를 이해하는 인력을 보유 하는 IT 조직 비율 

26% 

비즈니스 프로세스 효율성을 점검(follow-up)하는 IT 조직 비율 

17% 

직원 성과 평가 항목으로 IT를 사용하는 기업 비율 

IT 조직 내 포지션을 사내 요직으로 인식하는 기업 비율 



CIO들은 아직 미개척된 정보 활용 가치의 발굴을 방해하는 장벽에 대한 돌파 방안 모색에 힘쓰고 

있습니다. 그 돌파구를 여는 열쇠는 조직 내 사람들에 달려 있습니다. 드러나지 않은 가치를 

발휘하기 위해서는 행동과 문화의 변화가 요구됩니다. IT 조직에서 일하는 사람들은 이제 정보 

활용을 통한 비즈니스 가치 창출 방안에 대해 적극적으로 고민해야 하며 전략적 의사 결정을 

내리는 임원진은 IT 조직에서 처리하는 정보를 유형 자산으로 바라보기 시작해야 합니다. 

그림 13 : 정보 활용과 성숙도의 관계 

효과적인 정보 사용에 관해 개방성을 장려한다 평균 - 

우리 IT팀의 주 목표는 현업과의 

관계를 지속적으로 강화하고 

긴밀한 협업을 통해 우수한 결과를 

달성하는 것이다. 

북미지역 기업의 CIO 

최신 정보 보존을 위해 직원 교육을 실시한다 평균 - 

조직 간(예:영업-제조) 정보를 공유한다 평균 - 

새로운 정보를 적극적으로 찾도록 직원을 준비시킨다 평균 - 

문제 해결을 위한 정보사용 잠재력을 높이 평가한다 평균 - 

의사결정을 정당화하기 위해 발생하는 정보 조작 행위를 방지한다 평균 - 




IT 조직과 현업 관리자는 IT 활용가치 향상을 위해 튼튼한 기초를 만들기 위한 작업을 시작해야 

합니다. 

회사 관리자들은 내부적으로 프로젝트 종료 후 감사 및 검토작업을 실시해서 정보관리의 강점과 

약점을 파악할 수 있습니다. 

회사 관리자들은 비즈니스 어플리케이션 활용수준 및 비즈니스 프로세스 효율성과 같은 정보 

활용 KPI를 만들어 현업의 어플리케이션 사용을 끝까지 점검(Follow-up)할 수 있습니다. 

CIO는 비즈니스 어플리케이션의 활용, 신규 프로젝트 참여 및 현업의 정보 활용 수준 모니터링 

그리고 기업 내의 기술 활용 등을 식별하는데 전념하는 “활용 가치 팀(Usage Value Team)”을 

구성할 수 있습니다. 

CIO는 IT 경쟁정보(Competitive Intelligence)에 관심을 갖고 성공사례를 파악하고 경쟁사를 

평가한 뒤, IT 조직과 현업 조직을 위한 적절한 대응방안을 마련할 수 있습니다. 


제 5 장 

지금의 경제 환경에서 IT는 도움이 되고 있는가? 

82%의 CIO는 비용 절감을 감행하였다 

만약 IT가 비즈니스 모델의 

핵심 역할을 하고자 한다면 진정한 

“혁신 제공자”로 비춰져야 한다. 

독일 기업의 CIO 

2009년, 공공 분야의 CIO 50%가 비용 삭감 계획을 이행하였습니다. 민간 분야의 경우, 그 

비율이 더 높아서 82%의 CIO가 평균 15 퍼센트에 달하는 비용 삭감을 단행하였습니다. 이 

같은 사실은 CIO가 도전 과제 및 기회를 동시에 직면하고 있다는 것을 의미합니다. 비용 절감 

은 한편으로는 가용할 수 있는 자원이 적어진다는 의미이고, 또 다른 한편으로는 IT 조직 및 

어플리케이션의 내재 가치를 표출(Unlock)할 수 있다면 비즈니스는 경쟁 우위 선점이 

가능하고 IT 투자가 좀 더 자유로워 질 수 있습니다. 

서베이를 통해 발견한 5가지 주요 비용절감 방안은 다음과 같습니다. 

협력 업체와의 계약을 갱신하거나 조건을 재조정합니다. 

비즈니스 영향력이 높은 현재 진행 중인 프로젝트의 속도를 높입니다. 

단기 ROI에 우선순위를 둡니다. 

아웃소싱을 확대합니다. 

IT 조직을 재편성합니다. 

하지만, 이와 같은 활용 방안은 IT 역할 유형 간 상당한 차이가 있습니다. 

비즈니스 파트너 유형의 CIO는 아래와 같이 차별화된 특성을 갖습니다. 

보다 신속하게 비용 삭감 계획을 정의하고 실행합니다. 

보다 낮은 비용 삭감 목표를 세웁니다. 

비즈니스 효과가 높은 진행 중인 프로젝트를 가속시키거나, 

즉각적인 효과가 예상되는 신규 프로젝트 착수시키는 데 보다 능숙합니다. 


이 같은 사실은 경기 침체기에 비즈니스 중심적(Business-oriented)인 IT 조직이 기업의 

신속한 회복에 확실히 참여할 수 있음을 의미합니다. 

흥미롭게도 세계 경제 위기의 여파로 CIO들은 IT 비용뿐만 아니라 비용 대비 비즈니스 가치에도 

관심을 기울이게 되었습니다. 그로 인해, 어떤 경우에는 처음으로 IT 조직을 현업부서와 동등한 

동반자로서 인식하기에 이르렀고, CIO는 IT 프로젝트 포트폴리오를 현업관리자들과 함께 

검토하게 되었습니다. 

그림 14 : 경기침체에 따른 IT 역할 유형 별 전략적 방안 활용도 

새로운 시장 상황을 기회로 삼기 위한 신규 프로젝트 투자 

30% 

30% 

42% 

비즈니스 효과가 높은 프로젝트 가속화 

50% 

50% 

60% 





현재의 경제 환경은 IT 조직과 현업 간의 관계에 변화를 일으킨 촉매 역할을 했습니다. 

지금의 경제 위기와 2001~2002년 경제 위기의 주된 차이는 대다수 기업이 이제 IT가 기본적인 

유틸리티 이상의 의미를 지닌다고 인식하는데 있습니다. 따라서 비즈니스 관리자는 가장 중요한 

프로젝트를 살리기 위해 기꺼이 IT 비용절감 계획에 적극적으로 참여합니다. 

오늘의 위기는 현업과 IT 관계를 훨씬 밀접하게 만들어 주고 IT 조직이 하나의 IT 역할 유형에서 

다음 유형으로 보다 빨리 진화하도록 해주는 좋은 기회 입니다. 

기업들은 IT 조직이 현 위기 극복의 길을 제시해 준다고 점차 인식하고 있으며, 효과적인 정보 

활용은 장래 업계 선두를 판가름 할 중요한 요인으로 작용할 것입니다. 


제 6 장 

기업을 위한 새로운 관점 

업계 선두가 되기 위해 CIO가 자사의 정보 사용 능력에 대해 어떻게 바라보는지에 대한 평가를 

실시했습니다. 

이 결과에 따르면, 테크놀로지 제공자 및 서비스 제공자 역할 유형의 CIO들은 자신들의 정보 

활용 경쟁력에 대해 비관적입니다. 특히 이 유형들의 CIO들은 정보와 IT를 보다 효과적으로 

활용하면 기업 성과를 향상시킬 수 있다는 사실을 믿지 않습니다. 

테크놀로지 제공자 역할 유형의 CIO들은 자사가 고객과의 비즈니스에 있어서 정보를 활용하는 

방식을 개선하는 데 충분한 주의를 기울이지 않는다고 여깁니다. 제품/서비스에 양질의 정보를 

포함시키지 못해 경쟁사와 차별화에 실패한 한 기업의 사례도 그러한 예가 될 수 있습니다. 많은 

CIO들은 자사가 고객의 만족도를 더 높이기 위해서는 고객과 판매 후 정보를 교환하는 등의 

노력을 더욱 적극적으로 개선해 가야 한다고 느낍니다. 

서비스 제공자 역할 유형의 CIO는 경쟁 정보의 관리에 대한 책임을 현업 관리자와 균등 부담 

하지만, 테크놀로지 제공자 유형의 CIO와 마찬가지로, 이들 기업이 고객과의 비즈니스에 충분히 

집중하고 있다고 여기지는 않습니다. 한 가지 긍정적인 사항은 서비스 제공자 역할 유형의 CIO 

들이 자사 고객과 파트너로부터 받은 정보를 활용하는 측면이나 신규 시장을 획득하는 데 있어 

서는 능숙하다고 보는 점입니다. 

자사가 업계 리더가 될 수 있다고 생각하는 CIO는 오직 비즈니스 파트너 역할 유형에 속한 CIO 

들뿐입니다. 본 주제에 관하여, 앞서 언급한 두 개의 유형과 비즈니스 파트너 유형 간에는 

성숙도의 차이가 현격합니다. 하지만, 비즈니스 파트너 유형의 기업들도 여전히 향상의 여지가 

있으며 “디지털 승자”가 되기 위해서는 극복해야 할 과제가 많습니다. 


그림 15 : 정보 경쟁에 관한 향후 업계 리더십 


운영 정보 고객 정보 경쟁 정보 

비즈니스 전략 수립을 위해 경쟁 정보를 감지한다 약함 평균 - 평균 + 

파트너 충성도 확보를 위해 정보를 활용한다 약함 평균 + 좋음 

협력업체 선정과 관리를 위해 정보를 활용한다 평균 + 평균 + 좋음 

새로운 시장 확보와 효율적인 운영을 위해 

고객/파트너에게서 받은 정보를 활용한다 

약함 평균 + 평균 + 

공급망 합리화와 중간상인 제거를 위해 정보를 활용한다 약함 평균 + 평균 + 

경쟁사가 입수하지 못한 경쟁력 있는 정보를 확보한다 약함 평균 - 약함 

경쟁 정보 합계 약함 평균 + 평균 + 

고객 니즈를 상세히 파악해 맞춤 제품/서비스를 제공할 수 있다 약함 약함 평균 + 

고객과 양방향 정보 교환을 통해 고객이 제품/서비스를 

구매한 이유를 더 잘 이해한다 

양질의 정보를 자사 제품/서비스에 포함시켜 경쟁사와 차별화를 

추구한다 

고객에게 정보를 제공해 고객의 자사 제품/서비스 소비를 

촉진하고 신제품/서비스 구매 시 인센티브를 제공한다 

매우 약함 약함 평균 + 

매우 약함 매우 약함 평균 - 

매우 약함 약함 좋음 

고객과 판매 후 정보 교환을 통해 고객 충성도를 높인다 매우 약함 약함 좋음 

경쟁사가 입수하지 못한 고객 정보를 확보한다 약함 매우 약함 약함 

고객 정보 합계 매우 약함 약함 평균 + 

비용 절감과 회전시간 감축을 위해 자사의 

비즈니스 프로세스에 대한 정보를 모니터링한다 

올바른 정보를 적기 그리고 적소에 제공함으로써 가장 낮은 

직급까지 의사결정권한을 위임한다 

약함 약함 평균 + 

평균 - 평균 - 평균 - 

정보를 활용한 업무/인력 조정으로 효과적인 팀워크를 발휘한다 평균 - 평균 - 평균 + 

정보를 활용한 업무/인력 조정함으로 사람, 프로젝트, 

설비의 물리적 이동의 필요성을 줄인다 

아웃소싱 기회를 최대한 활용하기 위해 

네트워크를 기반으로 조정하고 및 모니터링한다 

평균 + 평균 - 평균 + 

평균 - 평균 - 평균 + 

운영 정보 합계 평균 - 평균 - 평균 + 

IT는 제품 중심이다. 실제로 우리는 제품 중심에서 “고객 중심” 모델로 전략을 변경했다. 

북미 지역 기업의 CIO 


제 7 장 

결론 : 세 가지 직면 과제 

CIO와 기업들은 세 가지 도전 과제를 직면하고 있다 

클라우드 컴퓨팅과 같은 신기술 도래에 따른 영향 

운영 성과 향상과 더불어 비즈니스 가치 창출을 위한 IT 활용 증대 

공급업자, 고객 및 사회 네트워크(Social Network)를 포함한 보다 광범위한 정보 원천을 통한 

정보 활용 

캡제미나이의 2009년 글로벌 CIO 보고서는 IT 시스템 구축의 경우, 선진화된 방식으로 관리 

되는 수준에 이르렀음을 보여줍니다. 이 같은 탄탄한 기초는 기업들이 적절한 IT 어플리케이션 

과 인프라를 획득하여 비즈니스 프로세스를 효율적으로 지원할 수 있게 하였습니다. 

이를 토대로, 상당수 CIO는 전략적 경영 차원에서 현업과의 협력에 집중하기 시작합니다. 하지만 

서비스 형태 소프트웨어(SaaS) 및 클라우드와 같은 신기술의 도래로 현 IT 기능 선진화 모델은 도전 

받고 있습니다. 그러므로 CIO는 IT 기능 선진화 모델에 대한 과감한 고찰을 준비해야 합니다. 

비즈니스에 효율적인 IT 시스템을 제공하는 것 자체만으로도 충분히 어려운 일이지만, 운영 

비즈니스 프로세스의 성과는 IT 시스템 효율성에 의해서만 결정되는 것이 아닙니다. 더 중요한 

사안은 직원들이 IT 시스템을 효율적으로 활용함으로써 어느 정도까지 비즈니스 성과를 가져다 

줄 수 있는가 하는 점입니다. IT 활용 역량이 운영성과에 결정적인 요인으로 작용한다는 것을 

모든 관리자가 알고 있지만 창출해 내야 할 가치에 대해서는 거의 혹은 아예 관리되지 않고 

있습니다. 이제 IT 활용을 통한 가치창출에 새로운 초점을 맞추어야 할 시점입니다. 한 예로, 

ERP 프로젝트는 완료 및 가동시점에 프로젝트가 끝나는 것이 아닙니다. 이 프로젝트가 창출 

하는 비즈니스 가치는 사용자 중심의 거버넌스(User-oriented Governance)가 비즈니스 및 

IT 지표와 함께 설정되고 운영 될 때 비로서 향상된다는 것을 기억해야 합니다. 


기업들은 또한 “디지털 승자”가 되기 위해 보다 광범위한 정보 원천을 활용하여 새로운 가치를 

창출해야 할 과제에 직면해 있습니다. 이 같은 목표를 위한 진화는 행동 패턴을 바꾸고 직원과 

관리자의 가치를 새롭게 정립하는 가운데 이루어집니다. 이를 위해서는 공급업자, 고객 데이터 

베이스, 사회 네트워크(Social Networks) 등 다양한 정보 원천으로부터 정보를 수집, 체계화, 

유지보존, 업데이트를 하도록 직원들에게 교육 및 인센티브를 제공해야 합니다. 디지털 세계에 

서는 이 같은 노력이 정보활용을 통한 가치 창출의 근간을 이루는 부분입니다. 

언급한 세 가지 과제는 경영진과 현업에게 가치 창출 방안을 제안하고 또 신( 新 ) 거버넌스 모델 

을 제시할 수 있는 CIO의 기회로 작용할 것입니다. 

그림 16 : IT 및 정보 활용을 통한 가치 창출 잠재력 증대 

테크놀로지 제공자 역할 유형에서 비즈니스 파트너 역할 유형으로의 이동 

정보 활용 

정보 수집을 위한 다양한 정보 원천 활용 

(제공업자, 고객 데이터베이스, 웹, 사회 네트워크) 및 

비즈니스 성과를 효율적으로 개선하기 위한 정보 활용 

IT와 정보활용을 통한 잠재 가치 창출 

IT 기능의 

선진화 

IT 활용 

테크놀로지 제공자에서 서비스 제공자를 통해 비즈니스 파트너 역할 유형으로의 진화 과정 

IT 시스템 활용의 최적화를 통한 운영 

비즈니스 프로세스 성과 개선 

IT 기능의 선진화의 성숙도에 영향을 미치는 

신 기술(SaaS, 클라우드 컴퓨팅) 채택 


서베이 조사 방법 

본 프로젝트는 두 가지 분석 툴을 사용하여 여러 업종에 걸쳐 정보 및 IT의 가치 활용 수준을 

평가했습니다. 

먼저, 14개국 이상 490명의 CIO를 대상으로 1:1 인터뷰를 수행하여 질문지를 작성했습니다. 

이로써 우리는 각 CIO가 속한 회사 내 IT 조직의 주요 목표와 방향성을 규정하고 제3자 조사에 

서 파악한 다섯 가지 IT 활동(Practice)영역에서의 성숙도를 확인할 수 있었습니다. 

또 다른 조사 도구는 스위스 로잔 IMD의 Donald Marchand 교수가 개발한 온라인 정보지향 

성(IO) 진단 툴을 사용했습니다. 이는 효과적인 정보 활용을 통해 기업의 비즈니스 가치창출 잠 

재력을 평가하기 위해 고안되고 입증된 조사 툴입니다. 

이 두 가지 툴을 복합적으로 사용함으로써 동일한 조사대상 CIO 집단의 정보와 IT 활용가치를 

비교/대조할 수 있는 좋은 기회가 마련되었습니다. 

IT 1:1 인터뷰 설문 

2009년 6월~10월 기간 동안 Capgemini Consulting의 수석 컨설턴트(Principals)와 부사장급 

임원(Vice Presidents)들은 14개국 이상 여러 업종에 종사하는 490명의 CIO들과 1:1 인터뷰 

를 진행했습니다. 한국은 삼성SDS와 오픈타이드 수석 컨설턴트와 임원들이 같은 방식으로 

진행했습니다. 모든 인터뷰는 약 1시간 가량 소요였으며 응답자는 정보 시스템 사용을 통한 기업 

의 비즈니스 가치 창출 능력을 명확히 파악하기 위해 상세하게 준비된 설문지를 작성했습니다. 

인터뷰 결과는 SAS 통계 소프트웨어(SAS 참조)를 사용해 분석했습니다. 

각 인터뷰에서 5가지 IT 활동 영역(펀더멘틀, 레버, 거버넌스, 성과, CIO 역할과 책임)에 대한 

응답자의 수준을 조사했습니다. 5가지 IT 활동 영역은 2008년 프랑스 주요 기업의 IT 사용자 

협회(CIGREF)에서 파악한 것으로서 IT조직의 가치창출 역량을 잘 나타내 줍니다. 

서베이 참여 기업이 속한 국가/지역 

프랑스 

스페인 

스웨덴 

오스트리아/동유럽 

네덜란드 

노르웨이 

인도 

벨기에 

독일 

이탈리아 

영국 

핀란드 

스위스 

북미 

호주 

한국 


그림 17 : 업종 별 응답자 분포 

기업 수 % 

공공 

제조 

에너지/유틸리티 

금융 

소비재/소매 

보험 

제약/생명과학 

미디어/엔터테인먼트 

통신 

비즈니스 서비스(일반 서비스, 非 금융) 

관광/운송/여행 

123 25% 

77 17% 

50 11% 

46 10% 

45 10% 

39 8% 

23 5% 

19 4% 

18 4% 

14 3% 

12 3% 

는 비즈니스 분석 소프트웨어/서비스 선두 업체로서 BI(Business 

Intelligence)시장에서 규모가 가장 큰 독립 공급자입니다. SAS는 통합 프레임워크 내에서 

혁신적인 솔루션을 구축하기 때문에 이를 도입한 45,000개 이상의 고객사는 보다 빠른 의사 결정 

으로 성과를 높이고 가치를 창출할 수 있었습니다. 1976년 이래로 SAS는 전 세계 고객들에게 

THE POWER TO KNOW R 제공하고 있습니다. 


IO Diagnostic 

그림 19 : 척도 

척도 

최고 수준 Top 5% 

매우 좋음 Top 20% 

좋음 Top 35% 

평균 + Above 50% 

평균 - Below 50% 

약함 Bottom 35% 

매우 약함 Bottom 20% 

최저 수준 Bottom 5% 

IT 설문 문항을 통해 더 나은 조사 결과를 얻고 활용가치의 중요성에 대해 더욱 깊은 탐구를 

하기 위해 우리는 정보 지향성(Information Orientation: IO) 성숙도 프레임워크를 이용해 

두 번째 조사/분석을 실행했습니다. IT 질문서 작성을 마친 490명의 CIO 가운데 108명의 CIO 

소집단에게 Donald Marchand 교수가 개발한 온라인 진단 문항지인 IO Diagnostic도 

작성하도록 요청했습니다. IO Diagnostic 작성을 마친 CIO 집단은 자율적으로 선택되었지만 

이들의 프로파일은 업종, IT 조직 역할, 업무(Practice)영역에 있어 490명 전체 집단과 밀접한 

연관성을 보였습니다. 

Marchand 교수는 응답자들이 작성한 IO Diagnostic의 결과를 enterpriseIQ R 국제 벤치 

마크 데이터베이스를 바탕으로 분석한 뒤 그 결과를 해석하기 위해 Capgemini 컨설팅 팀과 

몇 차례 워크샵을 개최했습니다. 

IO 결과를 다음과 같은 도표로 정리해 IO Diagnostic 문항에 대한 CIO들의 답변을 

enterpriseIQ R 국제 벤치마크 데이터베이스를 기준으로 순위를 정해 설명했습니다. 

소개 

enterpriseIQ R 는 글로벌 비즈니스 분석 회사로서, 기업이 지식, 정보, 사람, 기술을 효과적으로 

관리, 사용하는 방법을 성과 향상과 연계시켜는 각종 검증된 측정지표(Metrics)을 세계 최초 

로 제공하였습니다. 정보지향성(IO) 성숙도 지표는 스위스 로잔에 위치한 유럽의 명문 비즈 

니스 스쿨, IMD International에서 4년에 걸쳐 수행한 연구 프로젝트에서 개발되었습니다. 

enterpriseIQ R 는 경쟁 우위 확보를 목표로 지식과 정보를 활용하기 위해 측정지표(Metrics)를 

사용하고 싶어하는 많은 기업의 요구에 따라 IMD 연구 프로젝트에서 분리/신설된 회사입니다. 

www.enterpriseIQ.com 


그림 20 : 정보 지향성 성숙도 프레임워크 

정보 지향성(IO) 

정보를 효과적으로 관리하고 활용하는 기업의 역량을 측정한다. 

정보 행위와 가치(IBV) 역량 

효과적인 정보활용을 위해 직원들에게 정보활용 

행위와 가치를 가르치고 장려하는 기업의 역량 

정보 관리(IMP) 역량 

정보 라이프 사이클 동안 효과적으로 

정보를 관리하는 기업의 역량 

정보 기술 활동(Practice) 역량 

운영 의사결정과 커뮤니케이션 프로세스를 

지원하면서 적절한 IT 어플리케이션/인프라를 

효과적으로 관리하는 기업의 역량 

적극성 

직원이 경쟁 환경에서 적극적이고 선제적으로 변화 

를 모색하고 변화에 대응할 때 

직원이 기존 제품/서비스를 향상시키고 새로운 제품/ 

서비스를 만들기 위해 이와 같은 정보를 어떻게 활용 

할 것인지를 고민할 때 

이러한 기업을 정보 행위가 적극적이라고 부른다. 

공유 

민감한 정보 그리고 민감하지 않은 정보를 

모두 자유롭게 교환하는 행위. 그러한 정보 공유는 

팀 내 구성원 간 

부서 간 

조직 (예 : 고객, 협력업체, 파트너) 간 

에 일어난다. 

투명성 

구성원들이 부당한 파장을 우려하지 않고 실패, 

실수, 오류를 터놓고 건설적인 방법으로 이야기할 만큼 

서로를 신뢰할 경우 그 기업은 정보 행위가 투명하다. 

통제 

전 직원들에게 비즈니스 성과에 대한 정보를 

공개함으로써 개별 직원들에게 그리고 나아가 

기업 성과에 영향을 끼치고 방향을 제시한다. 

공식성 

기업 구성원들이 공식적인 정보 원천을 사용/신뢰하는 

정도를 의미한다. 기업의 규모, 가상성(virtualness), 

지리적 분산 정도에 따라 기업의 정보행위가 보다 

공식적이거나 보다 비공식적인 편향성을 보인다. 

정직성 

부정확한 정보를 고의적으로 전달 

의사 결정을 정당화하기 위해 사후에 정보 전파 

정보를 혼자만 알기 

와 같이 개인적인 이득을 위해서 정보를 조작하지 않는 

조직원 개별 행위를 통해 드러나는 조직 가치를 말한다. 

정보 정직성이 우수하면 민감한 정보도 효과적으로 

공유된다. 

감지 

경제/사회/정치 변화 

비즈니스에 영향을 줄 수 있는 경쟁사의 혁신 

신 제품에 대한 시장 변화와 고객 요구 

협력업체/파트너와의 예견된 문제 

에 관한 정보를 감지하고 파악한다. 

수행 

정보를 수행해서 유용한 지식으로 만들기 위해서는 

비즈니스 의사결정 이전에 적절한 정보 원천에 

접근하고 분석하는 행위가 필요하다. 정보를 유용한 

지식으로 수행하려면 반드시 분석 능력을 갖춘 직원에 

대한 다음과 같은 지원이 필요하다. 

채용 

교육/훈련 

평가 

보상 

보존 

직원들이 가능한 최상의 정보를 사용할 수 있도록 

다음과 같은 노력이 필요하다. 

동일 정보를 중복 수집하는 일이 없도록 

기존 정보를 재사용 

정보 데이터베이스를 업데이트해서 최신 정보 유지 

데이터 새로 고치기(Refresh) 

체계화 

정보에 대한 목록을 만들고, 정보를 분류하고, 정보와 

데이터베이스를 연계시켜 부서/조직 내부에서 그리 

고 부서/조직 간에 정보 접근을 가능케 한다. 

직원들이 각자 담당하는 정보를 정확하고 완벽하게 

체계화시킬 수 있도록 교육/훈련과 보상을 제공한다 

수집 

다음의 체계적인 과정으로 구성된다. 

직원들의 정보 니즈 프로파일을 작성하여 

관련 정보를 수집한다 

정보 과부하 방지를 위해 컴퓨터를 이용해 전산화하 

는 정보와 전산화하지 않는 정보를 구분하는 필터 

메커니즘을 개발한다 

기존의 집합적인 지식에 접근성을 제공한다 

직원들이 각자 담당하는 정보를 정확하고 완벽하게 

체계화시킬 수 있도록 교육/훈련과 보상을 제공한다 

경정 지원을 위한 IT 

경영진의 의사결정을 용이하게 해주는 

각종 소프트웨어, 하드웨어, 통신 네트워크 및 

역량이 여기에 포함된다. 

지식 공유 

시장 개발 

일반적인 비즈니스 상황 

시장 포지셔닝, 미래 시장 방향성 

비즈니스 리스크 

에 관한 내/외부 비즈니스 문제를 더욱 쉽게 

모니터링/분석할 수 있게 해준다. 

혁신 지원을 위한 IT 

직원들의 창의력을 장려하고 

새로운 아이디어의 탐구, 개발, 공유를 가능케 해주는 

각종 소프트웨어, 하드웨어, 통신 네트워크 및 역량이 

여기에 포함된다. 

또한 새로운 상품/서비스 개발과 출시를 위한 

하드웨어와 소프트웨어 지원이 여기에 포함된다. 

비즈니스 프로세스 지원을 위한 IT 

내부적으로는 전 부서/조직에 

외부적으로는 협력업체/고객과 함께 

비즈니스 프로세스 및 인력 관리가 용이하도록 

각종 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 및 

기술 전문성을 설치/구축하는데 초점을 둔다. 

운영지원을 위한 IT 

비즈니스 운영을 관리하고 

비숙련(lower-skilled) 근로자가 일관되게 

책임을 수행하도록 해주고 

운영 효율을 향상시켜주는 

각종 소프트웨어, 하드웨어, 네트워크 및 

기술 전문성이 여기에 포함된다. 

출처 저자: Donald A. Marchand. William J. Kettinger & John D. Rollins. 제목: 안 보이는 것을 보이게 하기(Making the Invisible Visible). 

부제: 기업이 올바른 정보, 사람, IT를 가지고 승리하는 방법. 뉴욕/런던, John Wiley & Sons, 2001년 


글로벌 CIO 서베이에 참여해 주신 기업들은 다음과 같습니다. 

Business Services 

• Adecco Spain 

• Amadeus 

• APG 

• Bureau Veritas 

• CARe Schadeservice 

• CRV BV 

• De Post 

• Descours et Cabaud 

• Fast Search & Transfer 

• Invivo 

• Loyalty Partners Solutions GmbH 

• Mayer Brown 

• OSEO 

• RoyalFrieslandCampina 

• SAP AG 

• Securitas 

• Sick AG 

Consumer & Product Retail 

• Ahold 

• Akzo Nobel 

• Beiersdorf Shared Services GmbH 

• Cadbury 

• Canon Europe 

• Carrefour 

• Chanel 

• Coop 

• CORA 

• Damm 

• Danone 

• Del Monte 

• Essilor 

• Felleskjøpet Agri 

• Foster’s Group 

• Fressnapf Tiernahrungs GmbH 

• Gerolsteiner BrunnenGmbH&Co.KG 

• GO Sport 

• Groupe BEL 

• Gruppo Bacardi & Martini 

• ICA AB 

• Japan Tobacco International (UK) 

• La compagnie des Alpes 

• Les Mousquetaires 

• L’oréal 

• LVMH 

• Mahou-San Miguel 

• Marico Limited 

• Mars 

• Maxeda 

• Metro AG 

• Midelfart Sonesson 

• Nestlé Nederland BV 

• Office Depot 

• Onninen 

• Pernod Ricard 

• Pioneer 

• Rexel 

• SABMiller Europe 

• Schuitema 

• Scotts 

• Seur 

• Swedish Match Nordic 

• The Carphone Warehouse Group 

• The Phone House 

• Titan Industries 

• United Breweries Limited 

Energy & Utilities 

• ACEA S.p.a. 

• Acergy 

• Agder Energi 

• Alpiq Ltd 

• Anonima Petroli Italiana S.p.a. 

• Areva 

• Arkema 

• Baker Hughes 

• BKK 

• Bruce Power 

• Caltex 

• Cepsa 

• Covanta 

• EDF 

• EDF DCO DPP 

• Edison S.p.a. 

• Elia 

• Enagas 

• Eneco Energie 

• ENEL S.p.a. 

• Energy Future Holdings 

• ENI s.p.a. 

• E.ON (UK) 

• ERDF 

• Fluxys 

• Gaz de France 

• Göteborg Energi AB 

• Hafslund 

• Integrys 

• LDE 

• Media-Saturn-Holding GmbH 

• Neste Oil 

• NiSource 

• NTE 

• Oil and Natural gas Corporation Limited 

• OMV AG 

• Ontario Power Generation 

• Poweo 

• Reliance Infrastructure Ltd. 

• Rhodia 

• Schlumberger Ltd. 

• Sibelga 

• SPE Luminus 

• Statkraft 

• StatoilHydro E&R 

• TenneT 

• Upstreamofmajor energy company(BP) 

Vattenfall 

• Vattenfall Europe AG 

• Veolia Eau 

• Véolia Environnement 

Financial Services 

• ADAC e.V. 

• Adeslas 

• Agrupació Mutua 

• Aktiv Kapital 

• Allianz 

• Allianz AG 

• Asisa 

• Axa 

• AXA France 

• Banca Popolare di Milano 

• Bancaja 

• Banco de España 

• Banca Popolare di Verona 

• Banco Popular 

• Bank Gospodarki ywnościowej S.A. 

• Bankadati - Services Company of 

Gruppo Credito Valtellinese S.p.a 

• Caisse d’Epargne 

• Caja de Ávila 

• Caja de Guadalajara 

• CFF 

• Credit Agricole Group Belgium 

• De Lage Landen 

• Deutsche Bausparkasse Badenia AG 

• Dexia Bank Belgium 

• Euroclear SA 

• GE Money Bank 

• GE Money Bank a.s. 

• GE Money Bank GmbH 

• GE.SI.ass. 

• Generali 

• Generali Business Solutions S.p.a 

• Genworth Financials 

• GMF 

• Handelsbanken 

• HDFC Bank Limited 

• Humley Insurance 

• ICICI Bank 

• If 

• ING Belgium 

• International Card Services 

• Intesa San Paolo S.p.a. 

• KAS Bank 

• KBC Group 

• Komerční Banka 

• La Banque Postale 

• Länsförsäkringar 

• Liberty Seguros 

• Línea Directa Aseguradora 

• London Metal Exchange 

• MAIF 

• Mapfre 

• Max New York Life Insurance 

Company Ltd. 

• Mazars 

• Mutua Pelayo 

• Nordea 

• OAMPS Insurance Brokers 

• PGGM 

• R+V Versicherung AG 

• Raiffeisenbank a.s. 

• Sanitas 

• Santander 

• Santander Consumer Finance a.s. 

• SBI Life Insurance Company Limited 

• SCOR 

• SegurCaixa holding 

• SI2M 

• Siemens Financial Services GmbH 

• Skandia Retail 

• Société Générale - Bque de détail France 

• Sparebank1 Midt-Norge 

• Sparebank1 Skadeforsikring 

• Superpartners 

• Swedbank 

• Teller 

• UVIT 

• Volksbank Slovensko, a.s. 

• Westfarmers Insurances 

• WestLB AG 

• Westpac 

• Zürich Financial Services AG 

Manufacturing 

• ABB 

• Aditya Birla Group 

• Aker Solutions 

• Alenia Aeronautica 

• Arc International 

• Arcelor 

• ArcelorMittal 

• ASML 

• Avebe 

• Bayer MaterialScience AG 

• BCD Travel 

• Beam 

• BENNET 

• Benteler AG 

• Bluestar Silicones International 

• Canberra 

• Cargill BV 

• Celanese 

• CSM 

• DCNS 

• Deutsche Amphibolin-Werke 

• Draka Holding NV 

• Elis 

• Eramet 

• Ericsson AB 

• Famosa 

• Fedrigoni Cartiere S.p.a. 

• Freescale 

• Fujifilm Europe 

• Getinge 

• GI Group S.p.a. 

• GMR Group 

• Goldsmith Seeds (Syngenta) 

• Goodrich 

• Grupo Cementos PortlandValderribas 

• Gruppo BREMBO 

• H.C. Starck GmbH 

• Hero Honda Motors Limited 

• Holden (General Motors) 

• Honda Siel Cars India Ltd., 

• Kemira 

• Lafarge 

• Lanxess Pte. Ltd. 

• Luigi Lavazza S.p.a. 

• Manpower 

• Maruti Suzuki India Limited 

• Metrovacesa 

• Michelin 

• NCC 

• NCC Roads 

• Nexans 

• Nexter Group 

• Norsk Hydro 

• Norske Skog 

• Nortura 

• NXP Semiconductors 

• Outokumpu 


• Paccar Europe 

• Porsche Deutschland GmbH 

• PosteVita Gruppo Poste Italiane 

• Renault 

• Renault Trucks 

• RIELLO S.p.a. 

• Rockwell Automation 

• Sandvik 

• Sandvik Mining and Construction 

Australia 

• Siemens Audiologische Technik GmbH 

• Siemens Industrial Solutions and 

Services 

• SKF 

• Stora Enso AB 

• Süd Chemie AG 

• Syngenta 

• Temple-Inland 

• Textron 

• Torras Papel 

• Vinci 

• Volvo Bussar 

• Volvo Cars 

• Volvo Trucks 

• Wabco 

Public Sector 

• Academisch Medisch Centrum 

• ACOSS 

• Adif 

• AENA 

• AGIRC ARCCO 

• Airport Authority of India 

• Ajuntament de Barcelona 

• Alfa-College 

• Amphia Ziekenhuis 

• AustralianDepartment of Agriculture, 

Fisheries and Forestry 

• Australian Department of Veterans 

Affairs 

• Australian Tax Office 

• Banque de France 

• Bayerisches Staatsministerium 

der Finanzen 

• Brønnøysundregistrene 

• Bundesministerium der Justiz 

• Bundesministerium des Innern 

• Bundesministerium für Verkehr, 

Bau und Stadtentwicklung 

• Bundespräsidialamt 

• Business Link Pty Ltd 

• Caisse des dépôts 

• Catharina Ziekenhuis 

• CenITex 

• Centraal Bureau voor de Statistiek 

• CGAP 

• Cnaf 

• CNP 

• Crown Prosecution Service 

• CTTi (Centre de Teclecominicacions 

i Tecnologies de la informació) 

• Departament de Salut (Generalitat de 

Catalunya) 

• Departamento de Informática (Agencia 

Estatal de la Administración Tributaria) 

• Department for Children, Schools 

and Families 

• Department of Education and Training 

• Deutscher Wetterdienst 

• DGA 

• DGME 

• Dienst Justitiële Inrichtingen 

• Domstolsadministrasjonen 

• Environment Climate Change and Water 

• Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri 

• Europese Commissie 

• EXPO 2015 S.p.a. 

• Ferrocarriles de la Generalitat de 

Catanlunya 

• Freie und Hansestadt Hamburg 

• Gemeente Amsterdam 

• Gemeente Breda 

• General Teach Council for England 

(GTCE) 

• Göteborgs Stad 

• Government of New South Wales 

• Gruppo FERROVIE DELLO STATO 

• Helse Vest 

• HerMajesty’s Revenue and Customs 

(HMRC) 

• Immigratie- en Naturalisatiedienst 

• India Post, Department of Posts 

• INRIA 

• Instituo Poligrafico Zecca dello 

Stato 

• International Olympic Comitee 

• Interprovinciaal overleg 

• Ipse de Bruggen 

• Kadaster 

• Kuntien eläkevakuutus 

• La Poste 

• Land Berlin 

• Land Hessen 

• Landstinget Gävleborg 

• Lånekassen 

• Lantmäteriet 

• Learning and Skills Council 

• Leibniz-Rechenzentrum 

• Leids UniversitairMedisch Centrum 

• MINEFI 

• Ministère de la Défense 

• Ministerie van Binnenlandse 

Zaken en Koninkrijksrelaties 

• Ministerie van Buitenlandse Zaken 

• Ministerie van Economische Zaken 

• Ministerie van Landbouw,Natuur en 

Voedselkwaliteit 

• Ministerie van Onderwijs,Cultuur en 

Wetenschap 

• Ministerie van Verkeer enWaterstaat 

• Ministerie van Volkshuisvesting, 

RuimtelijkeOrdening enMilieubeheer 

• Ministerio de Defensa 

• Ministerio de Industria, Turismo y 

Comercio 

• Ministerio de Justicia 

• Ministerio de la Presidencia 

• Ministerio dell’ Interno 

• Ministry of Justice 

• Ministry of Transport and Water 

• MSA 

• National OffenderManagement 

Service (Ministry of Justice) 

• NAV 

• NSWAttorney General’s Department 

• NSW Office of State Revenue 

• NSW Services Technology and 

Administration 

• Octrooicentrum Nederland 

• Office for Standards in Education, 

Children’s Services and Skills 

(Ofsted) 

• Openbaar Ministerie 

• Österreichisches Patentamt 

• Oulun kaupunki 

• Parnassia Bavo Groep 

• Pôle Emploi 

• Politidirektoratet 

• Politie Amsterdam Amstelland 

• Power Finance Corporation Limited 

• Puolustusministeriö 

• RATP 

• Region Skåne 

• RFF 

• Rikspolisstyrelsen 

• RSI 

• Sächsisches Staatsministerium 

des Innern 

• SENASA 

• SINTEF 

• Skatteetaten 

• Skatteverket 

• Skyguide 

• SPK 

• Statens Vegvesen 

• Statistisches Bundesamt 

• Stichting Rivierduinen 

• Stockholm Stad 

• Stockholms Läns Landsting SLL 

• TAD 

• Tampereen kaupunki 

• Transport for London (TfL) 

• Tullihallitus 

• Universitair Medisch Centrum Utrecht 

• Västra Götalandsregionen VGR 

• Vereniging van Nederlandse 

Gemeenten 

• Ville de Grenoble 

• Voorziening tot Samenwerking 

Politie Nederland 

• West Sussex County Council 

Telecom,Media & Entertainment 

• Arris 

• Canal + 

• Club Med 

• COLT 

• Corporation RTVE 

• Dagens Nyheter 

• EMI UK 

• Eurodisney 

• Euskaltel 

• France Télévision 

• Hub Telecom 

• Hutchison 3G Austria GmbH 

• Il SOLE 24 ORE 

• Mc Graw-Hill 

• Multi ScreenMedia Private Limited 

(Sony Entertainment Television) 

• NetCom 

• Orange UK 

• Radio France 

• R-Cable 

• Scholastic At Home Inc 

• SEAT Pagine Gialle S.p.a. 

• Swets 

• TDF 

• Telecinco 

• Telenor 

• Viacom 

• Vonage 

• Westwood One 

Travel,Transport & Logistics 

• Aéroports de Paris 

• Air France KLM 

• ASF 

• De Lijn 

• Deutsche Lufthansa AG 

• DHL Leimur Logistics Pvt. Ltd. 

• Geodis 

• GVK Mumbai International Airport Ltd 

• Jernbaneverket 

• Leif Höegh & Co 

• NH Hoteles 

• Norbert dentressangle 

• NSB 

• Posten Norge AS 

• Qantas 

• SAS 

• SJ 

• SNCM 

• TNT Post 

• Vopak 

• WMS 

Pharmaceuticals & Life Science 

• Actelion AG 

• Amerisource Bergen Specialities 

• AstraZeneca 

• Bayer Healthcare AG 

• Capio 

• Covance 

• Eli Lilly 

• EMD Serono 

• McKesson 

• Medical Action Industries 

• Merial 

• Sanofi Pasteur 

• Sanofi Pasteur MSD 

• Sanofi Pasteur R&D 

• Sanofi-Aventis 

• Sartorius AG 

• Shering Plough 

• Shire 

• Smith & Nephew 

• UCB 

• Urgo 


삼성SDS가 한국 내 CIO 서베이를 총괄 진행하였으며 글로벌 CIO 리포트 외에 별도의 한국 CIO 리포트가 발간될 예정입니다. 

글로벌 CIO 서베이에 참여해 주신 한국 기업들은 다음과 같습니다. 

• Ajou University Medical Center 

• AMOREPACIFIC 

• BC Card 

• Cheil Industries 

• Cheil Worldwide 

• CJ CheilJedang 

• CJ Systems 

• Daekyo 

• Daesung Industrial 

• Dong Kuk Steel Mill 

• Dong Suh Food 

• DONG-A PHARM 

• Dongbu Hitek 

• Dongbu Insurance 

• Dongbu Securities 

• Dongbu Steel 

• Doosan 

• Doosan Infracore 

• GS Retail 

• Hallym University Medical Center 

• Hana Bank 

• Hansol PNS 

• HanWha Securities 

• Hanyang Cyber University 

• Heungkuk Life Insurance 

• Hotel Shilla 

• Hynix Semiconductor 

• Hyundai Heavy Industries 

• Hyundai Hysco 

• Hyundai Ipark Mall 

• Hyundai Mipo Dockyard 

• Hyundai Motor Company 

• Ildong Pharmaceutical 

• Il-Yang Pharm 

• IMARKETKOREA 

• Industrial Bank of Korea 

• ING Korea 

• KEIST (Korea Institute of environmental Science 

and Technology) 

• KIAT(Korea Institute for Advancement of 

Technology) 

• Konkuk University 

• Korea Custom Service 

• Korea Development Bank 

• Korea Enterprise Data 

• Korea Hydro & Nuclear Power 

• Korea Institute of Radiological & 

Medical Sciences 

• Korea Land Corporation 

• Korea Securities Depository 

• Korea Tourism Organization 

• Korea University Medical Center 

• Korean Air 

• Koscom 

• Lotte CFD 

• Lotte Engineering & Construction 

• Mirae Asset Life Insurance 

• NongHyup 

• NongShim 

• Prudential Korea 

• Pulmuone 

• S1 Corporation 

• Samsung Advanced Institute of Technology 

• Samsung BP Chemical 

• Samsung C&T – Engineering and Construction 

• Samsung C&T - Trading&Investment 

• Samsung Corning Precision Glass 

• Samsung Digital Imaging 

• Samsung Electro-Mechanics 

• Samsung Electronics - Corporate 

• Samsung Electronics – DS 

• Samsung Engineering 

• Samsung Everland 

• Samsung Fine Chemical 

• Samsung Fire&Marine Insurance 

• Samsung Heavy Industries - 

Engineering & Construction 

• Samsung Heavy Industries - Shipbuilding & 

Offshore 

• Samsung Hospital – KangBuk 

• Samsung Investment Trust Management 

• Samsung LED 

• Samsung Life Insurance 

• Samsung Mobile Display 

• Samsung Networks 

• Samsung Petrochemical 

• Samsung SDI 

• Samsung SDS 

• Samsung securities 

• Samsung Techwin 

• Samsung Total 

• SeAH Besteel 

• Seoul City Hall 

• Shinsegae I&C 

• SK Engineering & Construction 

• Sports Toto 

• SungKyunKwan University 

• Taekwang Systems 

• TAIHAN 


집필자 

지역별 담당자 

글로벌 : Patrick Ferraris - +33 (0) 1 49002068 

호주 : Deepak Nangia - +61 92934073 

오스트리아/동유럽 : Alexander Kun - +43 (1) 211638419 

벨기에 : Sanjay Jhamb / Alain Van Buyten - +32 (02) 708 1111 

핀란드 : Jukka-Pekka Riihelä - +358 (9) 4526 7337 

프랑스 : Cyril François - +33 (0) 1 49675797 

독일/스위스 : Oliver Bittner - +49 3088 7030 

인도 : John Varghese - +91 22 67557000 

이탈리아 : Massimo Boano - +39 011 509431 

네덜란드 : Eric kruidhof - +31 (30) 689 7545 

노르웨이 : Gunnar Deinboll - +47 24127414 

스페인 : Christophe Jean Marc Mario - +34 (91) 657 7828 

스웨덴 : Ulf Larson - +46 (8) 5368 5427 

영국 : David Blackwood - +44 870 904 6043 

미국 : Kieran Draper - +1 (212) 314 8241 

아래 담당자 여러분께 특별히 감사의 말씀을 전합니다. 

코어 팀 프로젝트 : Cyril François, Eric Monnoyer, Sandra Lagrue, Donald Marchand, 

Joyce Marchand, Robin Psomas, Adnane Habib-Allah. 

프로젝트 운영 위원회 : Patrick Ferraris, Xavier Hochet, Olivier Sevilla, Mark Porter. 

마케팅 & PR : Claire Thiebaut, Aurélie Jacquot,Mehdi Messaoudi. 

Capgemini에 대하여 

Capgemini는 컨설팅, 기술, 아웃소싱 서비스 부문의 글로벌 리더로서 우수한 기술력을 바탕으 

로 고객사의 변혁과 성과를 이끌어 냅니다. Capgemini는 탁월한 안목과 역량을 발휘하여 독자 

적인 협업 방식인 Collaborative Business Experience을 통해 고객사가 보다 자유롭게 최 

고의 성과를 거둘 수 있도록 지원합니다. Capgemini그룹은 Rightshore®로 알려진 글로벌 딜 

리버리 모델을 통해 여러 지역 출신의 최고 인재들을 균형 있게 선발해 강력한 팀워크 속에서 고 

객들에게 최적의 솔루션을 제공합니다. Capgemini는 30개국 이상에서 활동하며 2008년 기준 

87억 유로에 달하는 글로벌 매출 수익을 달성했고 전 세계에 9만 명의 직원을 두고 있습니다. 

보다 상세한 정보는 아래 웹사이트를 참고하시기 바랍니다. www.capgemini.com

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