Exposición ISO 9001 2015

Recordamos sobre la
acreditación de la calidad…
El proceso de acreditación de la calidad
educativa en el ámbito universitario es
voluntario.
Los criterios y estándares que se
determinan tienen como objetivo
mejorar la calidad en el servicio
educativo.
Fuente: Ley Universitaria Nº30220 – Capítulo IV, Art. 30

Modelo ISO 9001
International
Organization for
Standardization

¿Qué es ISO 9001?

Norma de
sistemas
de gestión
Evolución
ISO
9001
1987
Certificación sector
industrial,
manufactura,
tecnologías, prestación
de servicios

“En este mundo que habitamos, todo está sujeto a cambios
continuos e inevitables” (Jean – Baptiste Lamarck)

FUNDAMENTOS DEL MODELO -
ENFOQUE
ISO 9001 es una norma
internacional aplicada a
sistemas de gestión de
calidad (SGC), centrada en
todos los elementos de
administración con los que
una organización debe
contar para tener un
sistema efectivo para
mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
El cliente se inclina por un proveedor acreditado porque se asegura de que la empresa
dispone de un buen sistema de gestión de calidad.

Actualmente, 1 130 000 empresas en todo el mundo, cuentan con esta certificación.
Cada 6 meses, un agente de certificadores realiza una auditoría para asegurar el
cumplimiento de las condiciones de la norma.

Regla
básica
Dirigir y operar una organización
Mejora continua
Grupos
Enfocados en
las necesidades
Partes
interesadas
(Clientes)

1. Enfoque al cliente: Sus requisitos
y expectativas. Necesidades actuales
y futuras ÉXITO.
2. Liderazgo: Líderes
establecen propósito y
dirección. Cumplir
juntos los objetivos.
3. Participación del
personal: Todos los
niveles.
Competentes, implicarse,
entregar valor.

4
5
6
Enfoque
basado en
procesos: Sus
interrelaciones
en un sistema
coherente:
Resultados
esperados.
(Entender procesos,
recursos, controles e
interacciones, permite a
la organización optimizar
su desempeño).
Mejora:
Centrar
esfuerzos.
Mantener
niveles de
desempeño,
reaccionar a
cambios de las
condiciones
crear
oportunidades.
y
Toma de
decisiones
basada en la
evidencia:
Analizar y
evaluar datos
para producir
resultados
deseados.

7. Gestión de las relaciones: Con las partes
interesadas y socios. Influye en el éxito sostenido.
Optimiza el impacto en su desempeño.

¿Cómo se estructura este modelo?

Objetivos
1. Mantener la aplicabilidad de la
norma.
2. Proporcionar un conjunto
básico estable de requisitos para
los próximos 10 años o más.
3. Seguir siendo genérico y
aplicable a toda organización y de
cualquier sector.
4. Mantener el enfoque de gestión
de procesos.

5. Tomar en cuenta los cambios
habidos en las prácticas y la
tecnología de los Sistemas de Gestión
de la Calidad.
6. Reflejar los cambios cada vez más
complejos, exigentes y dinámicos de
las organizaciones.
7. Aplicar el Anexo SL para mejorar la
compatibilidad y alineación con otras
normas ISO.
8. Usar un lenguaje y estilo simples
para asegurar la comprensión e
interpretación coherente de los
requisitos.

Factores

Criterios

Cláusulas

1 – Alcance. Es específico para cada
disciplina. Definirá resultados esperados
de la norma del sistema de gestión.
2. Referencias
normativas.
Cada disciplina
contendrá la
normativa
específica
aplicable.
3. Términos y
definiciones.
Incluye los
términos y
definiciones
comunes básicos
más las propias
de la disciplina.
4. Contexto de la
organización. Determinará
las cuestiones que desea
resolver, planteará los
impactos que genera y
obtendrá los resultados
esperados. Necesidad de
comprender
la
organización y su contexto,
las necesidades y
expectativas de las partes
interesadas y el ámbito de
aplicación del sistema de
gestión.

5. Liderazgo. Reiteración de las políticas, funciones, responsabilidades y
autoridades de la organización, y sobre todo enfatiza el liderazgo no solo la
gestión. Aporta protagonismo a la alta dirección que a partir de ahora deberá
tener mayor nivel de participación en el sistema de gestión. Sus
responsabilidades son informar a todos los miembros de la organización, la
importancia del sistema de gestión y fomentar la participación.
6. Planificación.
Carácter preventivo
de los sistemas de
gestión, riesgos y
oportunidades. La
planificación
abordará qué, quién,
cómo y cuándo.
Acción preventiva y
correctiva.
7. Soporte. Aspectos
como recursos,
competencia,
conciencia,
comunicación o
información
documentada, que
constituyen el
soporte necesario
para cumplir las
metas.
8. Operación.
Planifica y controla
sus procesos
internos y externos,
los cambios que se
produzcan y las
consecuencias no
deseadas de los
mismos. Cuenta con
mayor disciplina.

9
10
Evaluación
del
desempeño. Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación, auditoría
interna y revisión por la
dirección. Momento de
comprobar el rendimiento,
qué, cómo y cuándo
supervisar o medir algo. En
las auditorías internas, se
obtiene información sobre
si el sistema de gestión se
adapta a los requisitos de
la organización y la norma
se aplica eficazmente.
Mejora. Momento
de afrontar no
conformidades y
emprender
acciones
correctivas para la
mejora continua.

Variables

Indicadores

RELEVANCIA DEL DOCUMENTO
Fuentes de información
DETALLE DEL DOCUMENTO

Características

Etapas o ejes

¿Por qué certificación?
Porque se certifican procesos que realiza una
organización para la gestión de la calidad.

AÑO 1
AÑO 2 AÑO 3
Realización de
auditoría inicial
• Auditoría: Etapa
1 + Etapa 2
• Plan de
acciones
correctivas
• Emisión de
certificado
Realización de auditorías de
seguimiento
• Plan de acciones correctivas
• Mantenimiento de certificado

AÑO 4
Realización de auditoría de
recertificación
• Plan de acciones correctivas
• Emisión de nuevo certificado

Número
de
empleados
Tabla de la
certificadora
Número de
jornadas
N° empleados: 10
• Auditoría inicial de un año:
- N° de jornadas: 2 (Etapa 1 + Etapa 2)
- Precio: S/. 5 500
• Auditorías de seguimiento, años 2 y 3:
- N° de jornadas anuales: 1
- Precio anual: S/. 2 750
• Auditorías de recertificación, año 4:
- N° de jornadas anuales: 1,5
- Precio anual: S/. 4 125

DOCUMENTACIÓN
ACTUALIZADA
Internos
Registros
Externos
Evidencia
Soporte
de datos
Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisiones
Con o sin
formato
Papel
Impreso
definido
Electrónico
Procedimiento documentado:
- Descripción de metodología de
control
- Definición de responsabilidades
- Identificación de evidencias -
registros

Identificación de registros:
- Código y nombre del impreso o formato.
- Contenido diferenciador: número, fecha, nombre,
etc.
Almacenamiento, protección y recuperación:
- Definición de archivo y características.
- Capacidad de recuperar registros antiguos.
- Copias de seguridad de registros informáticos.
Retención y disposición de los registros:
- Tiempo de conservación.
- Responsable de destrucción y metodología.

Alcance o
vigencia
3 años con
posibilidad de
recertificación.

Impacto académico e impacto social
Documentación
Compromiso
de la alta
dirección
Pensamiento
basado en
riesgos
Búsqueda
de
resultados
Contexto
Alineación
con otros
sistemas de
gestión.

Mayor
liderazgo y
compromiso
de acuerdo al
contexto.
Participación
más activa en la
difusión y
concientización.
Mayor
preocupación
por la formación
en
competencias.

Fuerte influencia de
la parte interesada.
Mayor asistencia a
las necesidades y
expectativas.
Incremento de la
demanda de
comunicación e
información.
Exigencia en el
desarrollo
sostenible.
Exigencia en la
responsabilidad
social.

Crítica del
modelo
“Se generan demasiados papeles y hay que llenar
demasiados registros”.

Otras críticas
Concepto de Calidad basado en la inspección.
Interpretación poco objetiva de la definición de Calidad por parte
de los asesores y certificadores.
El control externo lleva a las personas a prestar atención
exclusiva a aquello que está sujeto a controles.
Las relaciones cliente – proveedor se basan en relaciones
transaccionales sujetas a constante inspección y sospecha.

1. ISO 9001 ha iniciado un proceso de transición de la versión 2008 a
2015, la cual fue publicada el 23 de setiembre del presente año.
2. Las organizaciones que deseen certificar o recertificar su SGC en
ISO 9001:2008, tendrán validez hasta febrero de 2017. A partir de
marzo de 2017, las entidades certificadoras emitirán los
certificados en base a la normativa de ISO 9001:2015.
3. La actual versión de ISO, permite que su implementación se base
en las necesidades y expectativas de los grupos de interés, en el
caso educativo, los estudiantes y padres de familia, especialmente,
permitiendo una gestión y planeación estratégica más real de
acuerdo al contexto de la Institución educativa.

4. Dentro de los 7 principios y 10 cláusulas de ISO 9001:2015, se
da mayor en el liderazgo que implica una participación más
activa de la alta dirección y la concientización que promuevan
entre sus empleados sobre la gestión de la calidad.
5. El Enfoque basado en procesos permite optimizar las acciones
que se realizan en la Institución, determinar responsables y
documentar todo lo que se realice para que al evaluar la
gestión, se puedan establecer los puntos críticos y las acciones
de mejora.
6. La actual versión de ISO 9001, y gracias al empleo del anexo SL,
permite una alineación con otras normativas de la familia ISO,
lo que ayuda a evitar la repetición de procesos, objetivos e
indicadores, así como permite establecer mayores relaciones
con esas normas y la posibilidad de implementarlas como en el
caso del Colegio La Unión que obtuvo tres certificaciones a la
vez (ISO 9001:2008, ISO 14001:2008, OHSAS 18001:2007).

7. Al implementar ISO 9901, la institución debe definir los procesos que conllevan a
lograr el mayor objetivo: el perfil. Debe planificarse: el currículo, actividades
formativas, tutorías, asesorías, reforzamiento, nivelación, prácticas de campo,
investigación, proyección social, charlas de orientación, actualización, entre otros
para cumplir con este perfil y lograr la satisfacción de los estudiantes,
principalmente.
8. ISO 9001:2015 destaca la importancia de considerar el riesgo y sus elementos en
toda la estrategia de gestión de la calidad y no solo en una cláusula. Esto lleva a las
organizaciones a identificar previamente los riesgos que tengan en sus sistemas y las
estrategias a poner en marcha para mitigarlos o eliminarlos. Si durante las
auditorías llegara a identificarse una no conformidad, se han recomendado
estrategias que permitan tomar acciones correctivas y de mejora.
9. Las organizaciones que contaron con un sistema de gestión de la calidad y se
certificaron en ISO 9001:2008 tienen mayor ventaja sobre aquellas que no, por ello,
estas últimas especialmente, deben buscar ayuda para no perder la eficacia ni
eficiencia de su Sistema de Gestión de la Calidad.

1. http://www.calidadintegral.com/arti-rcv-60indi.php
2. http://www.iso.org/iso/home.html
3. http://www.pymesycalidad20.com/
4. http://hederaconsultores.blogspot.pe/
5. http://www.hederaconsultores.com/docs/Check_list_Cuestionario_Auditoria.pdf
6. http://www.iatasa.com/Web/Sistema_Gestion.aspx
7. Arrayago, Fernando. (2015) Impacto de las normas ISO 9001:2015 & 14001:2015.
8. Escuela Europea de Excelencia. (2015) Curso Transición a la nueva ISO 9001:2015. Santiago de Chile.
9. ISO. (2000) Traducción certificada de la Norma Internacional ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos. Ginebra.
4. IRAM-ISO 9001:2008 (Segunda edición 2008-12-23) Sistemas de Gestión de la calidad. Requisitos.
5. IRAM-ISO 9000: 2005 -Sistemas de gestión de la calidad- Fundamentos y vocabulario. - Norma Chilena de Calidad 2728 (NCh 2728).
Primera Edición (2003). Instituto Nacional de Normalización (INN). Chile
6. Impacto de la ISO 9001:2008 en una Institución Educativa, Puente, María de los Ángeles - Bernal, César Gabriel
7. Universidad Nacional de Misiones, Facultad de Ingeniería recuperado de: Tesis: Guía para diseñar sistemas de gestión de calidad,
pertinentes con la gestión educativa colombiana y los requisitos de la norma ISO: 9001:2000, en instituciones educativas de educación
pre-escolar, básica y media,.
8. ADRIANA IVONE RINCON GOMEZ. Universidad de la Sabana Facultad De Educación Especialización en Gerencia Educativa. 2008, 97
pág.
9. American National Standard ANSI/ISO/ASQ Q9001-2008, Sistemas de Gestión de Calidad – Requisitos

Ghysel Rayme Coa
ghyzel.rc@gmail.com
10 de octubre de 2015