Coca Cola Company

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
ENTORNO DE LA EMPRESA
“THE COCA COLA COMPANY”
PROFESOR: MORALES HERNÁNDEZ ULISES
INTEGRANTES:
CARRANZA LUNA ANA LAURA
JUÁREZ CARRASCO ANA KAREN
MENA AGUILERA MARÍA GUADALUPE

ÍNDICE
Introducción..............................................................................................................5
Antecedentes............................................................................................................8
Misión, Visión y Valores..........................................................................................18
Datos Curiosos........................................................................................................20
1. Clasificación de los mercados
1.1 Tipo de Demanda
1.1.1 Mercado Disponible.............................................................................23
1.1.2 Mercado Potencial...............................................................................24
1.1.3 Mercado Meta......................................................................................25
1.1.4 Mercado Real.......................................................................................27
1.2 Segmentación de Mercado
1.2.1 Definición............................................................................................30
1.2.2 Segmentación Geográfica...................................................................31
1.2.3 Segmentación Demográfica................................................................34
1.2.4 Segmentación Psicográfica.................................................................35
1.3 Por Situación Geográfica
1.3.1 Mercado...............................................................................................37
1.3.1 Mercado Local.....................................................................................38
1.3.2 Mercado Nacional................................................................................39
1.3.3 Mercado Internacional.........................................................................41
1.3.4 Mercado Global...................................................................................42
1.4 Por Consumo y/o Uso
1.4.1 Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo..................................44
1.4.2 Mercado Metropolitano........................................................................45
1.4.3 Mercado Industrial...............................................................................46
2

1.4.4 Mercado de Revendedores................................................................47
1.4.5 Mercado de Consumidores................................................................48
1.4.6 Mercado de Servicios.........................................................................49
1.5 Por Tipo de Producto
1.5.1 Mercado de Producto de Consumo Inmediato...................................51
1.5.2 Mercado de Producto de Consumo Duradero....................................52
1.5.3 Compradores Industriales..................................................................53
1.5.4 Compradores Institucionales.............................................................54
1.5.5 Compradores Intermediarios Industriales..........................................55
1.6 Por Competencia
1.6.1 Mercado de Competencia Perfecta...................................................57
1.6.2 Mercado Monopolista........................................................................58
1.6.3 Mercado de Oligopolio......................................................................59
1.6.4 Competencia Imperfecta...................................................................60
2. Ambiente de la Mercadotecnia
2.1 Microambiente
2.1.1 Definición….......................................................................................63
2.1.2 Proveedores......................................................................................64
2.1.3 Intermediarios....................................................................................65
2.1.4 Clientes…………...............................................................................66
2.1.5 Mercado de consumo........................................................................67
2.1.6 Mercados Industriales.......................................................................68
2.1.7 Mercado de Revendedores...............................................................69
2.1.8 Mercado Internacional.......................................................................70
2.1.9 Competidores....................................................................................71
2.1.10 Oportunidad y Amenaza Ambiental................................................73
3

2.1.11 Posicionamiento o Participación....................................................74
2.1.12 Competencia o Ventaja Diferencial...............................................75
2.2 Macro ambiente
2.2.1 Deficinión..........................................................................................77
2.2.2 Demografía.......................................................................................78
2.2.3 Economía.........................................................................................79
2.2.4 Natural..............................................................................................80
2.2.5 Energía.............................................................................................81
2.2.6 Tecnología........................................................................................83
2.2.7 Político..............................................................................................84
2.2.8 Cultural..............................................................................................86
Anexos.......................................................................................................................
4

INTRODUCCIÓN
El refresco (también llamado gaseosa, bebida carbonatada, soda o cola,
dependiendo del país) es una bebida saborizada, efervescente (carbonatada) y sin
alcohol. Estas bebidas suelen consumirse frías, para ser más refrescantes y para
evitar la pérdida de dióxido de carbono, que le otorga la efervescencia. Se ofrecen
diversos sabores de gaseosas, entre otros cola, naranja, lima limón, uva, cereza y
ponche.
A continuación pueden observarse los distintos nombres que recibe según la
ubicación, tanto común como legalmente.
América:
LUGAR NOMBRE COMÚN NOMBRE LEGAL
Argentina Gaseosa / o por su marca Bebida sin alcohol
gasificada
Bolivia Gaseosa, comúnmente
llamada Soda, en el occidente se
acostumbra llamarle Refresco
Bebida
gasificada, bebida
alcohólica con gas
Brasil Refrigerante
Chile Bebida / o por su marca. Bebida de fantasía
Colombia Gaseosa / o por su marca Bebida gaseosa /
Agua carbonatada
Costa Rica Gaseosa / Fresco / Refresco / o
por su marca
Cuba
Refresco
Ecuador Cola Bebida gaseosa
El Salvador Gaseosa Bebida
carbonatada
Estados Unidos Soda, Pop, Coke, Soft Drink
Groenlandia Imrujaq
Guatemala Gaseosa o agua Bebida no
alcohólica
México Refresco, a veces chesco o soda,
y en el norte simplemente se le
llama soda / o por su marca
Panamá Soda Bebida gasificada
Paraguay Gaseosa, Coca / o por su marca Bebida sin alcohol
gasificada
Perú Gaseosa/o por su marca Bebida gasificada
Uruguay Refresco
Venezuela Refresco Bebidas
refrescantes
carbonatadas
5

República Dominicana
Puerto Rico
Honduras
Nicaragua
Refresco
Refresco
Fresco / o por su marca
Gaseosa / o por su marca
Europa:
LUGAR NOMBRE COMÚN NOMBRE LEGAL
Alemania Limonade, 1 Brause Erfrischungsgetränk 1
Croacia Gazirano piče
Dinamarca Sodavand
España Refresco Bebida refrescante 1
Francia Soda, Boisson gazeuse Boisson sucrée gazeuse
Holanda Frisdrank
Noruega Brus Kullsyret drikk
Suecia Läskedryck, Läsk Kolsyrad dryck
Turquía Gazoz Gazlı içecek
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El agua con dióxido de carbono produce un equilibrio químico con el ácido
carbónico:
H2O + CO2 H2CO3
H2CO3 H+ + HCO3-
HCO3- H+ + CO3=
Historia
Comienza la fabricación de bebidas carbonatadas en Nueva York en 1832, cuando
John Matthews inventa un aparato para mezclar agua con dióxido de carbono, y
además agregarle sabor.
De la popularidad de la bebida nacen negocios que mezclan el agua carbonatada
con sabores a elección, llamadas fuentes de soda. Sabores como naranja, limón o
uva eran muy demandados. En aquella época la gaseosa también se vendía en
farmacias como remedio para curar diversos males.
En 1886, un farmacéutico, llamado John Pemberton, experimenta con hierbas y
especies como nuez de kola africana y la hoja de coca en la ciudad de Atlanta. El
resultado, una bebida que bautizó como Coca-Cola. Pemberton muere sólo un año
y medio después de haber introducido al mercado el nuevo producto. Tiempo
después, en 1898, otro farmacéutico de Carolina del Norte, Caleb Bradham, busca
un tónico para el dolor de cabeza a la que le agrega pepsina. En 1903, registró la
marca de esta bebida como "Pepsi".
7

ANTECEDENTES
Coca-Cola es una bebida gaseosa efervescente, vendida en tiendas, restaurantes
y máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es producida
por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico
John Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada, aunque fue
adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de
márketing hicieron de la bebida una de las más consumidas del siglo XXI.
La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a
varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con
agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente, vender y distribuir la bebida en
latas y botellas en los comercios.
También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como
la Coca-Cola Light y la Coca-Cola Diet; otras son la Coca-Cola sin cafeína, Coca-
Cola Cereza, Coca-Cola Vainilla, Coca-Cola Zero, entre otras lanzadas
especialmente como la de sabor a limón.
8

Historia
El 8 de mayo de 1886 comenzaba la historia de Coca-Cola en Atlanta. El
farmacéutico John S. Pemberton quien trabajaba con la fórmula de un principio
medicinal a base de jarabe (aún secreto) y agua natural conocido como “Vino Coca
Pemberton” para crear un jarabe contra los problemas de digestión que además
aportase energía., y acabó dando con la fórmula secreta más famosa del mundo.
La farmacia Jacobs fue la primera en comercializar la bebida a un precio de 5
céntimos el vaso, vendiendo unos nueve cada día. Era solo el inicio de una historia
de más de 120 años.
Tiempo después de haber creado Coca-Cola, John S. Pemberton enfermó y los
recursos mermaron, dejándolo sin posibilidades de sostener su fábrica, por lo que
tuvo que vender una parte a dos empresarios de Atlanta. Posteriormente a su
muerte, otro farmacéutico y también hombre de negocios, Asa Grigs Candler, se
interesó por la empresa y la compró en su totalidad en 1891.
Candler y sus socios fundaron The Coca-Cola Company en 1892, con la clara idea
de vender el producto a gran escala.
En el año 1926, México inició su proceso de industrialización, y fue en esos días
cuando Coca-Cola llegó al país para quedarse.
Manuel L. Barragán de Monterrey, y Herman H. Fleishman de Tampico, fueron los
primeros embotelladores de Coca-Cola en México, quienes con su experiencia en
los negocios, se convirtieron en los pilares de la naciente Industria Mexicana de
Coca-Cola.
Posteriormente, también llegó a Coahuila y a Chihuahua, Emilio Arizpe Santos y
Carlos Stege Salazar tomaron el reto de embotellar Coca-Cola en estos estados.
Para el año de 1929, Coca-Cola llegó a la Ciudad de México a través de la
embotelladora “Mundet”, y a Guadalajara con la embotelladora “La Favorita”.
9

Nace la botella más famosa del mundo
Con el refresco llegando a más y más gente a través de diferentes embotelladoras,
surgió un problema: cada embotellador utilizaba unas botellas diferentes, y eso
creaba confusión entre el público, que encontraba diferentes envases en cada zona.
Por eso en 1915 se celebró un concurso para decantarse por un único modelo de
botella.
El ganador fue Alexander Samuelson, y todos tenemos en mente cómo fue su
propuesta porque la “botella contour”, que es su nombre oficial, sigue siendo junto
al logo de Coca-Cola uno de los iconos más reconocibles de la compañía un siglo
después.
En los años 20 se creó la primera caja para seis botellas, que facilitaba el transporte
y la distribución de la bebida. A finales de esta década, la venta de botellas superaría
ya a la de distribuidores de soda.
Durante los años 40 fueron los soldados estadounidenses los que contribuyeron a
popularizar la bebida por el mundo mientras combatían en la II Guerra Mundial. Para
poder facilitar su transporte, se creó un nuevo envase más resistente y fácil de
transportar: la lata de Coca-Cola.
Coca-Cola se estableció definitivamente en España a principios de los 50, cuando
en 1951 y 1952 se constituyen los dos primeros embotelladores españoles, Cobega
y Casbega, y comienza su distribución por todo el país con la ya popular botella
contour, un diseño que en 1960.
10

Coca-Cola en la actualidad
La compañía no ha dejado de crecer. De vender nueve vasos al día en una farmacia
de Atlanta, en la actualidad cuenta con más de 24 millones de puntos de venta en
200 países, vende 1.900 millones de unidades al día y da empleo a más de 71.000
personas.
La marca Coca-Cola está considerada la más valiosa del mundo según la consultora
Interbrand, y es además la más famosa del planeta con un grado de reconocimiento
del 94% de la población mundial: ¡es el segundo término más reconocido del mundo
después de la expresión “okay”! Pero no todo es Coca-Cola: la compañía
comercializa más de 500 marcas y 3.500 productos, entre ellos bebidas con o sin
gas, zumos y café. Posee cuatro de las cinco marcas de refrescos más famosas del
mundo: Coca-Cola, Coca-Cola Light, Fanta y Sprite; y en total 17 de sus marcas
están valoradas en más de mil millones de dólares.
La preocupación por la salud también es importante para la compañía: en la
actualidad, 19 de los 20 productos más vendidos de Coca-Cola no tienen azúcar o
cuentan con una versión Light o Zero
11

NOMBRE
AÑO
SALIDA DEL
MERCADO
INFORMACIÓN
Coca-Cola
Cherry
1985 Basada en la mezcla de jarabe de cereza y Coca-Cola,
fue probada en 1982 y lanzada mundialmente en
1985, aunque no está disponible en varios países;
aunque algunas tiendas al mayoreo venden la versión
de Estados Unidos. Años más tarde se lanzó Coca-
Cola Cherry Zero.
Coca-Cola
Lemon
2001 2005 Tiene el sabor de la Coca-Cola con el agregado del
sabor a limón.
Coca-Cola
vainilla
2002 2005 Fue introducida en Estados Unidos en 2002 y luego
llevada a otros países. En 2006 fue retirada del
mercado estadounidense y reemplazada por la Coca-
Cola Black Cherry Vainilla.
2007 Fue reintroducida en el mercado, en junio de 2007, por
petición popular.
Coca-Cola
C2
2004 2007 En el año 2004, quizás en respuesta a la creciente
popularidad de la dieta baja en carbohidratos, Coca-
Cola anunció su intención de desarrollar y vender una
alternativa baja en carbohidratos, apodada Coca-Cola
C2.
Coca-Cola
with Lime
2005 Fue introducida en América en el primer cuatrimestre
de 2005. Tiene el sabor de la Coca-Cola con el
agregado del sabor a lima.
12

Coca-Cola
Raspberry
2005 2005 Fue introducida en Nueva Zelanda el 1 de
junio de 2005 y fue descontinuada hacia fines del
mismo año.
Coca-Cola
M5
2005 Sólo está disponible en Bosnia y
Herzegovina, Alemania, Italia, España, México y Bras
il.
Coca-Cola
Black
Cherry
Vanilla
2006 2007 Fue reemplazada, en junio
de 2007, por la Coca-
Cola vainilla por petición
popular.
Coca-Cola
Blāk
2006 Es un refresco que mezcla el sabor de Coca-Cola con
el del café. Fue introducido por la compañía
en Francia a principios de 2006 y en Estados
Unidos el 3 de abril del mismo año.
Coca-Cola
Light
Sango
2006 Sólo está disponible en Francia y Bélgica.
Coca-Cola
Orange
2007 Fue la primera Coca-Cola sabor naranja. Sólo está
disponible en el Reino Unido.
Coca-Cola
Life
2013 Coca-Cola endulzada naturalmente con extractos
de stevia. Sólo está disponible
en Argentina, Uruguay y Chile. En 2014 fue llevada
a México y a Ecuador en 2015.
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ENVASES
1915
La botella Contour la patentó en 1915 la Root Glass Company en Terre Haute,
Indiana. La botella Coca-Cola fue diseñada de tal manera que se pudiera reconocer
a la vista y al tacto, para evitar la venta de productos falsos.
1923
En 1923 Coca-Cola inventó el six-pack para que la gente pudiera llevar cargando
más botellas de Coca-Cola a casa.
Diciembre 25, 1923
La primera vez que renovaron la botella Contour, fue en 1923. Cuando patentaron
el nuevo diseño, se publicó en la gaceta oficial el 25 de diciembre. La gaceta salía
los martes, y coincidió que cayera el día de navidad. Las botellas de 1923 a 1937
tenían como patente esa fecha y por eso a esa botella se le conoce como la botella
de Navidad.
1928
La primera vez que el volumen de Coca-Cola en botellas excedió la venta de fuentes
de sodas fue en 1928.
1950
En 1950, la botella Coca-Cola fue el primer producto en aparecer en la portada de
la revista Time. Su aparición solidificó a Coca-Cola como una marca de talla
mundial. Originalmente la revista quería poner en la portada a Robert Woodruff, el
líder de la compañía, pero él se negó diciendo que lo más importante era la botella.
1955
A partir de 1955, la gente pudo empezar a comprar diferentes tamaños de la botella
Coca-Cola. La tradicional era de 6.5 onzas y se añadieron las versiones de 10, 12
y 26 onzas.
1960
La idea de introducir las latas de Coca-Cola se dio antes de la Segunda Guerra
Mundial, pero no se ejecutó porque durante la guerra no estaban disponibles los
materiales. Fue hasta 1960 que las latas de 12 onzas salieron a la venta en Estados
Unidos. Las primeras tenían una imagen de la botella contour para que la gente
supiera que era producto original.
14

1993
La versión contour de plástico salió al mercado en 1993.
1996
Durante años, Coca-Cola ha sido la inspiración para varios artistas gracias a su
popularidad. Durante los juegos Olímpicos de 1996 en Atlanta, se organizó una
exhibición en donde apareció el trabajo de artistas de 54 países. Las piezas de arte
llegaban hasta los 4 metros de altura.
2005
En el 2005 se presentó la versión contour de la botella de aluminio. Se sacaron 5
botellas, una por cada continente y se les llamó M5 (Magnificent 5).
15

FEMSA
FEMSA es la compañía de bebidas más grande de México y América Latina, con
exportaciones a los Estados Unidos, Canadá y países selectos en Latinoamérica,
Europa y Asia.
Iniciada en 1890 con la fundación de Cervecería Cuauhtémoc, y con oficinas
centrales en Monterrey, México, FEMSA opera a través de las siguientes
subsidiarias:
FEMSA Cerveza
FEMSA Cerveza produce y distribuye reconocidas marcas de cerveza como Tecate,
Tecate Light, Carta Blanca, Superior, Sol, Dos Equis Lager, Dos Equis Ámbar, Indio,
Bohemia y Noche Buena, entre otras.
Cada una de sus seis modernas cervecerías ha obtenido la certificación
internacional de calidad ISO 9002, así como las certificaciones de Industria Limpia
otorgadas por el gobierno federal.
Además, a través de su área de insumos estratégicos, produce sus botellas de
vidrio, latas de aluminio y sellos herméticos.
Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma exporta sus marcas principalmente a Estados
Unidos, y a otros países de Europa, Asia y América Latina.
Coca-Cola FEMSA
Coca-Cola FEMSA (KOF) es el embotellador líder de productos Coca-Cola en
Latinoamérica y el segundo embotellador más grande del sistema Coca-Cola a nivel
mundial, sirviendo los territorios de la Ciudad de México y su área metropolitana, el
Sureste de México (Michoacán, Guanajuato, Puebla, Tlaxcala, Tabasco, Chiapas,
Oaxaca y la mayor parte de Veracruz) y en Latinoamérica países como Guatemala,
Costa Rica, Nicaragua, Venezuela, Panamá, Colombia, Brasil y Argentina.
KOF produce y distribuye refrescos incluyendo marcas como: Coca-Cola, Coca-
Cola Light, Sprite, Diet Sprite, Fanta, Delaware Punch, Lift, Schweppes, Power Ade,
Ciel, Ciel Mineral, Fresca, Senzao, Taí, Quatro, Kin, Beat, Mundet, Crush, Hi-C,
Extrapoma, Etiqueta Azul, Te Nestea, Adventures.
FEMSA tiene una participación del 45.7% de las acciones de KOF, The Coca-Cola
Company participa con el 39.6% y el 14.7% restante se cotiza en las Bolsas de
Valores de México y de Nueva York.
A diciembre de 2002, las ventas de Coca-Cola FEMSA representaron el 25% de las
ventas totales de The Coca-Cola Company en México; el 38% en Argentina y el 4%
de las ventas de The Coca-Cola Company en todo el mundo.
16

La compañía opera doce plantas embotelladoras en México, cuatro en
Centroamérica, seis en Colombia, cuatro en Venezuela, tres en Brasil, y una en
Argentina.
FEMSA Comercio
FEMSA Comercio opera Cadena Comercial OXXO, la cadena de tiendas de
conveniencia más grande de América Latina y una de las 10 más grandes en el área
combinada de Canadá/Estados Unidos/México. OXXO cuenta con 3,466 tiendas,
las cuales se encuentran estratégicamente ubicadas en las principales áreas
metropolitanas del país.
A través de OXXO se vende el 5.4% del volumen total de FEMSA Cerveza.
Las ventas de cerveza y refrescos representan el 25% de los ingresos de OXXO.
División de Negocios Estratégicos
La División de Insumos Estratégicos está integrada por las subsidiarias FEMSA
Empaques y FEMSA Logística.
Esta división enfoca sus esfuerzos a proporcionar sólidas ventajas competitivas a
las operaciones de bebidas del grupo.
FEMSA Empaques
FEMSA Empaques apoya a las operaciones de bebidas del grupo, produciendo
etiquetas y refrigeradores comerciales de la más alta calidad, a precios
competitivos.
Las operaciones de empaques cuentan con seis plantas, la mayoría de las cuales
han obtenido la certificación ISO 9000 e Industria Limpia que otorga el gobierno
federal.
FEMSA Logística
FEMSA Logística es la empresa creada para proporcionar servicios de
administración de logística a compañías subsidiarias de FEMSA, así como a clientes
externos.
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MISIÓN
Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas.
VISIÓN
Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la
calidad de su gente.
VALORES
Pasión por el Servicio y Enfoque al Cliente/Consumidor:
Promovemos que todas nuestras actividades estén enfocadas a identificar y
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, la razón de ser de
nuestro negocio.
Respeto, Desarrollo Integral y Experiencia Personal:
Impulsamos el respeto y desarrollo integral de la persona y su familia; buscamos
ampliar sus conocimientos, habilidades y visión. Nos orientamos a tener
colaboradores con experiencia y calidad de clase mundial, con el fin de que tengan
acceso a mejores oportunidades y logren una superación continúa.
Calidad y Productividad:
Buscamos hacer las cosas bien desde la primera vez, con mejora continua y
optimización de los recursos, procesos y tecnología, ya que este es el medio para
ser competitivos, nacional e internacional.
Honestidad, Integridad y Austeridad:
Consideramos la honestidad y la integridad valores fundamentales del ser humano,
base de la congruencia en el pensar decir y hacer de cada persona. Promovemos
la austeridad como guía de acción en el manejo racional y eficiente de los recursos
de la empresa.
Innovación y Creatividad:
Consideramos la innovación y la creatividad elementos imprescindibles en nuestra
empresa, ya que representan una importante base de la superación, desarrollo y
continuidad. Todo lo que implementamos debe comenzar con una idea innovadora
y creativa, que acompañada de esfuerzo y compromiso, se traducirá en excelentes
resultados.
18

19

DATOS CURIOSOS
1. Cada segundo del día se consumen cerca de 8 mil refrescos de The Coca-Cola
Company: Si se pusiese toda la Coca-Cola que se ha fabricado hasta ahora en
botellas de tamaño normal y se colocaran en fila una detrás de otra, harían el
recorrido de ida y vuelta hasta la Luna 1.045 veces.
2. Ha habido cinco temas musicales publicitarios de Coca-Cola que han alcanzado
las primeras posiciones en las listas de éxitos europeas.
3. Coca-Cola siempre ha tenido imitadores. Se cuentan por centenas la cantidad de
colas que proclamaban ser tan verdaderas como la original.
4. Si algún antepasado nuestro hubiese comprado una sola de las acciones de la
compañía en 1892, cuyo valor nominativo era de 100 dólares, hoy tendríamos
aproximadamente 2 mil millones de dólares por esa sola acción.
5. La receta secreta, denominada «Merchandise 7X» está guardada bajo llave en el
SunTrust Bank Building de Atlanta, Georgia, cuna del inventor de la bebida.
6. Fue Coca Cola quien dio la forma actual a Papá Noel, dado que antes se vestía
de verde o azul. En los años 30 el artista Haddon Sundblom (al que por cierto, no le
gustaba la coca cola) creó al personaje con ropa roja que bebe Coca Cola,
generando una nueva moda, sobre todo entre los niños.
7. México consume más que los estadounidenses, británicos, indios y chinos,
combinados. Mientras los mexicanos consumen 665 veces al año, los
estadounidenses consumen 399, los británicos 202, los chinos 32 y los hindúes 9.
8. Antes de ser Presidente Mexicano, Vicente Fox Quesada fue Gerente de Coca-
Cola México.
9. Coca-Cola es la única empresa del mundo que tiene permitido comerciar hojas
de coca en cantidades mayores al medio kilogramo.
10. La marca tiene un valor estimado de 74 billones de dólares, el 94% de la
población reconoce qué es Coca-Cola, es el segundo término entendido por todo el
mundo, después de “OK”.
20

CLASIFICACIÓN
DE LOS
MERCADOS
21

TIPO DE
DEMANDA
22

MERCADO DISPONIBLE
Los Consumidores disponibles, son aquellos que tienen la necesidad de adquirir un
bien o un servicio, cuentan con el poder adquisitivo, pero no adquieren el producto,
porque tal vez adquieren otro producto similar, (a este tipo de mercado se le
acostumbra convencer mediante la publicidad y la propaganda).
MERCADO DISPONIBLE COCA-COLA
Toda la comunidad donde esta se comercialice.
23

MERCADO POTENCIAL
Es el universo total al que puede llegar nuestro producto o servicio. Es aquel
mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume el producto que
deseamos ofrecer, debido a que no tienen las características exigidas por nosotros
del segmento al que deseamos vender, porque consumen otro producto, le compran
a la competencia, ya sea uno similar o un sustituto o sencillamente no consumen
MERCADO POTENCIAL COCA-COLA:
Bebidas de la compañía son en general para todos los consumidores. Sin embargo,
hay algunas marcas, que apuntan a consumidores específicos. Por ejemplo, Coca-
Cola de dieta blanda bebidas están dirigidos a los consumidores que son mayores
de edad, entre los años 25 y 39. Deporte deportiva PowerAde meta del agua
aquellos que están en forma, saludable y hacer. Winnie the Pooh cap Sipper los
niños beban jugo de destino entre las edades 5-12. Este tipo de enfoque de mercado
se refiere a la segmentación del mercado. The Coca-Cola Company, cuando la
publicidad tiene un mercado objetivo primordial de los que están 13-24 (edad), y un
mercado secundario de 10-39 (edad)
Mayor consumo de productos Coca Cola
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
90%
Coca Cola
Clásica
56%
46%
39% 37%
Sprite Jugo Del Valle Agua Ciel Fanta
24

MERCADO META
Es una institución social que establece las condiciones para el intercambio de
bienes y servicios. En el mercado, los vendedores y los compradores entablan una
relación comercial para desarrollar transacciones, intercambios o acuerdos.
MERCADO META COCA-COLA:
Coca cola es una de las pocas compañas que tienen uno de los mercados meta
más amplios, este producto va dirigido a consumidores de todas las edades,
géneros, ingresos, etnia o estilo de vida. Sin embargo durante la última década coca
cola se ha enfocado en segmentos de mercados secundarios como es el caso de
coca cola light, el mercado meta de este producto son todos los jóvenes adultos de
entre 25 y 35 años de edad que gusten de verse y sentirse bien restringiendo la
ingestión de calorías sin sacrificar el único y refrescante sabor de una coca cola.
Valor del mercado
Coca-Cola Light es la marca líder del segmento, con una participación de un 50%
en el mercado de las gaseosas sin azúcar y un 80% en el de las colas Light. ‘
El 7.4 % de la población en México son Jóvenes adultos entre 25 y 34 años de edad
que equivalen a 8,312,938 personas de un total de 112,337,000 personas en
México.
En México se consumieron 675 botellas de 8 onzas (237 mililitros) por habitante en
el año 2011.
25

Consumidores de Bebidas Dietéticas
100%
90%
80%
80%
70%
60%
50% 50%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Consumidores de Coca Cola
Light
Consumidores de bebidas
dietéticas
Otros
26

MERCADO REAL
Mercado real se refiere a los consumidores que poseen las características de
necesidad de adquirir un producto, bien o servicio, el poder adquisitivo y adquieren
el producto en cuestión.
MERCADO REAL COCA-COLA
Se entiende por mercado real a los consumidores que poseen características de
necesidad de adquirir un producto, bien o servicio y además tienen el poder
adquisitivo para comprar dicho producto.
Cuando hablamos del mercado real de la empresa THE COCA-COLA COMPANY
nos estamos refiriendo a las personas que consumen cualquier producto Coca-Cola
de los que ya conocemos o se comercializan en nuestro país. México es el tercer
consumidor de refrescos en Latinoamérica, con un promedio de 119 lts. Por persona
al año.
En un estudio de mercado en el que se entrevistó a un total de 1200 personas, se
obtuvo que el 99% de los entrevistados consume productos Coca-Cola.
Porcentaje de consumidores
Lugares de consumo
43% Lo consumen en reuniones, fiestas
eventos.
28% Lo consumen en oficina, casa, parques.
En especial productos Santa Clara y Del
Valle.
De la amplia lista de productos con los que cuenta
Coca-Cola, el más consumido es la Coca-Cola
clásica con el 90% de los encuestados, le sigue el
Sprite con 56%; y podemos ver los productos light
en un rango de hasta el onceavo lugar, con un 15%
únicamente.
¡LATAS CON TU NOMBRE!
El propósito de una campaña publicitaria es atraer
a más personas para que consuman el proyecto de una compañía.
27

Sin duda, una de las mejores campañas publicitarias de Coca-Cola fue la de poner
la frase “Comparte una Coca-Cola con…” y el nombre de alguien.
Esta campaña ha hecho que el 18% compre más Coca-Cola y el 80% afirma que
su consumo no aumentó ni disminuyó. De los que sí han encontrado su nombre el
34% lo encontró en la tiendita y al 33% le regalaron la lata, el 24% tuvo un golpe de
suerte, que sin buscarla le apareció en frente y la tomó. El 62% considera que ésta
ha sido la mejor campaña de Coca-Cola. Para aquellos que todavía no encuentran
su nombre o que quieren poner algún otro nombre, el 64% mandaría a hacer latas.
Fue una estrategia que en su momento aumentó su mercado real. Aunque algunos
no son consumidores muy fieles de esta, el hecho de poder coleccionar la lata con
su nombre (o nombres) los hizo consumir una o dos latas más.
28

SEGMETACIÓN
DE MERCADO
29

DEFINICIÓN.
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total
de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos.
La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de
los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar
adecuadamente su mercado. La segmentación es también un esfuerzo por mejorar
la precisión del marketing de una empresa.
30

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
Subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características
mensurables y accesibles.
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA COCA-COLA
Es una marca o producto puede percibirse o consumirse de forma distinta en cada
unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a
diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación en dos
territorios. Puede ser útil la segmentación geográfica cuando la ubicación de los
clientes es importante por las diferencias culturales que existen entre una zona y
otra, por la forma de distribuir, envasar y transportar el producto, etc.
Actualmente, Coca-Cola es consumida en 293 países alrededor del mundo. Tiene
una amplia variedad de sabores y presentaciones para su mercado.
Presencia de Coca-Cola en el mundo.
La cantidad de latas que se venden representan una importante cantidad de
ingresos para la compañía. Se cuantificaron los puntos de venta en ciertos países
donde más se consume:
31

Puntos de Venta de Coca-Cola en América
Latina
10%
12%
23%
5%
50%
México
Colombia
Brasil
Venezuela
Argentina
México tiene el puesto #1 con mayor número de puntos de venta dentro de su
territorio.
1. Grupo FEMSA en Latinoamérica.
32

En cuanto a Europa, se encuentran Coca-Cola Enterprise, Coca-Cola
Iberian Partners, que atiende a España, Portugal y Andorra, y Coca
Cola Erfrischungsgetränke, la mayor compañía de bebidas de
Alemania.
Actualmente, Corea del norte no comercializa este producto, la
multinacional embotelladora no ha operado jamás.
El país asiático produce su propia versión de la bebida
estadounidense. Hay evidencia anecdótica de turistas que han
encontrado la verdadera Coca-Cola en Pyongyang, no a la vista del
público, y a precios exorbitantes.
Se afirma que esta bebida proviene de China, país con el que Corea del Norte tiene
intercambios comerciales.
Hay diversos tipos de Coca-Cola en el mundo, sin embargo fueron expulsados del
mercado debido a que no era del agrado de los habitantes.
Coca-Cola Blak es un refresco que mezcla el sabor de Coca-Cola con el del café.
Fue introducido por la compañía en Francia a principios de 2006 y en Estados
Unidos el 3 de abril del mismo año, sin embargo se consideró que México no era un
mercado para esta presentación.
Sus consumidores en Europa llegan a más de 300 millones de personas, con cerca
de 50 embotelladoras y más de 27 000 asociados.
33

SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es
relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas
están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA COCA-COLA
Personas entre las edades de 25 a 35 años, de sexo masculino y femenino que
cuentan con un salario mínimo en adelante. En el caso de los menores de edad,
estos dependerán de un adulto que cumpla con las características anteriores. Este
es un producto que es consumido por la mayor parte de la población o ha sido
consumido alguna vez.
Coca-Cola es una de las pocas compañías que tienen uno de los mercados meta
más amplios de, este producto va dirigido a los consumidores de todas las edades,
ingresos, géneros, etnia o estilo de vida. Sin embargo, durante la última década,
Coca-Cola se ha enfocado en segmentos de mercados secundarios como son la
Coca-Cola Light, dirigido a todos los adultos de entre 25 y 35 años de edad que les
gusta verse y sentirse bien.
Al mismo tiempo, Coca-Cola Zero está dirigida a personas de entre 20 y 30 años
que gustan de un refresco que contenga poca azúcar (o nada).
34

SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y
conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características
del estilo de vida y valores.
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA COCA-COLA
Hay variedad de producto dependiendo la necesidad del consumidor tales como
Coca-Cola Cero que está enfocada a las personas que cuidan la línea hay coca cola
para diabéticos y no solo nos centralizamos en coca cola ya que maneja variedad
tal como aguas jugos y refrescos de sabores.
35

SITUACIÓN
GEOGRÁFICA
36

MERCADO
En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas
y organizaciones que participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes
y servicios o en la utilización de los mismos.
Cuando el economista habla de mercado, se refiere, por lo tanto, a las condiciones
generales en que se producen y venden determinadas cosas. Dadas las diferentes
condiciones bajo las cuales se desenvuelve la compra y la venta de los productos,
se acostumbra a distinguir el mercado local del mercado mundial.
37

MERCADO LOCAL
Es aquel en que los productos están destinados a satisfacer necesidades del área
geográficamente abarca una comunidad, que puede ser una sección, municipio o
provincia; tal es el caso del mercado de la leche, que por la naturaleza perecedera
del producto solo atiende áreas reducidas.
MERCADO LOCAL DE COCA COLA
Tal es el caso de Querétaro el cual se compone de 18 municipios y en todos ellos
está la presencia de productos Coca- Cola.
Según datos del INEGI (Instituto Nacional de Estadística y Geografía):
Existen 7462 Comercios al por menor en tiendas de abarrotes, ultramarinos y
misceláneas.
73 Comercios al por menor en supermercados.
669 Comercios al por menor en minisúper.
Y en cada uno de ellos hay comercialización de productos Coca- Cola a nivel Local.
38

MERCADO NACIONAL
Es aquel en el cual los productos son destinados al consumo de todo el país en que
estos se producen.
MERCADO NACIONAL COCA COLA:
Siete de cada diez litros de bebidas no alcohólicas consumidas en México provienen
de las distintas categorías de Coca Cola, de acuerdo a datos proporcionados por la
empresa estadounidense y por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
Ese 70% de presencia de Coca Cola en el mercado de México se da gracias a la
fuerte presencia que tiene la empresa en el segmento de bebestibles y que va más
allá de los refrescos. Así, Coca Cola también tiene una importante participación en
categorías tales como jugos, agua, té y otros.
Eso tiene como consecuencia que cada mexicano consuma un promedio de 153,6
litros de bebestibles no alcohólicos pertenecientes a Coca Cola, mientras el resto
del mercado se reparte entre Pepsi, Big Cola y otras firmas regionales, de acuerdo
a Milenio.
39

Mercado Nacional
100%
90%
80%
70%
70%
60%
50%
40%
30%
30%
20%
10%
0%
Coca Cola Company
Otros (Pepsi, Big Cola, etc)
40

MERCADO INTERNACIONAL
Se le conoce como mercado internacional al conjunto de
actividades comerciales realizadas entre compañías de diferentes
países y atravesando las fronteras de los mismos. Se trata de una
rama del comercio el cual ha venido a cobrar mayor importancia
hoy en día debido al fenómeno de la globalización.
MERCADO INTERNACIONAL DE COCA COLA
Coca- Cola se encuentra en 206 países y por lo tanto solo faltan 3 países los cuales
son Cuba , Myanmar y Corea del Norte .Para estar posicionada en
todo el mundo.
Es en América donde más se consume Coca-Cola. México consume 135.8 litros por
persona, seguido por Estados Unidos con 96.0 litros anual y en tercer lugar España
con 95.4 litros per cápita anual.
41

MERCADO GLOBAL
Es aquel cuyos productos se ofrecen y se demandan con la posible participación de
todos los países que conforman el universo.
MERCADO DE COCA COLA
Coca Cola cuenta con un mercado global, presente en más de 200 países con casi
450 marcas diferentes.
42

POR
CONSUMO
Y/O USO
43

MERCADO DE INTERCAMBIO COMERCIAL AL MAYOREO:
Aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro
de una ciudad. Por ejemplo, mercado de abarrotes.
MERCADO DE INTERCAMBIO COMERCIAL AL MAYOREO COCA-COLA
Coca cola es un producto comercializado en este tipo de puntos de venta, ya que
los minoristas vienen a surtir de refresco en este tipo de establecimientos. FEMSA
es una de las embotelladora públicas más grande de bebidas de la marca Coca-
Cola, distribuyendo más de 3.4 billones de cajas unidad al año.
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Crecimiento anual en dritribucion de FEMSA
en Queretaro
2,499
2,649
3,046
2012 2013 2014 2015
3,205
Crecimiento anual en dritribucion de FEMSA en Queretaro
44

MERCADO METROPOLITANO:
Es aquel que funciona en sitios de gran abasto, específicamente en una ciudad de
gran magnitud donde se puedan mover sus productos en grandes cantidades.
MERCADO METROPOLITANO COCA-COLA
Coca cola está presente en este mercado. Pues es distribuida desde las fábricas
hasta las ciudades. Un ejemplo de mercadeo metropolitano seria el centro de una
ciudad o su distrito en donde estén ubicadas sus tiendas.
México ocupa el segundo lugar a nivel mundial en el consumo de refrescos. Se
calcula que cada mexicano bebe en promedio unos 240 litros al año, 160 de los
cuales son refrescos de cola. Otros países hay con gran consumo de refrescos,
como se puede ver en el mapa coca colero anexo, y de hecho las empresas
incursionan ya en la fabricación de otros productos elaborados con bebidas
tradicionales
Litros Anuales por Persona
200
150
100
50
0
8.99 19.8 21
China
Corea del
Sur
Promedio
Mundial
54.4
172.3
95.3
Brasil E.U México
Litros Anuales por Persona
45

MERCADO INDUSTRIAL:
Se entiende como mercado industrial al conjunto de empresas que desarrollan su
actividad dentro del sector secundario.
El mercado industrial lo componen todos los individuos y organizaciones que
adquieren bienes y servicios para usarlos en la producción de otros productos y
servicios que venden o suministran a terceros.
MERCADO INDUSTRIAL COCA-COLA
Coca cola no se encuentra en este mercado ya que lo que produce lo
distribuye a los lugares de consumo de inmediato. No suministra a otras
empresas.
46

MERCADO DE REVENDEDORES:
Está formado por individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o
rentar bienes y servicios a otros; a este mercado se le llama también de
distribuidores o comercial y está conformado por mayoristas, minoristas, agentes,
corredores.
MERCADO DE REVENDEDORES COCA-COLA
Definitivamente, Coca-Cola se encuentra en este mercado ya que tanto mayoristas
como minoristas pueden adquirirlo para hacer llegar el producto hasta el consumidor
final.
El análisis del mercado de consumidores y del comportamiento de estos, puede
realizarse en una forma sistemática utilizando las llamadas 6 O's:
OBJETO DE COMPRA
OCUPANTES DEL MERCADO
ORGANIZACIÓN DE COMPRA
OCASIÓN DE COMPRA
OBJETIVOS DE COMPRA
OPERACIONES DE COMPRA
47

MERCADO DE CONSUMIDORES.
Existe un vasto número de productos que puede adquirir el consumidor, los cuales
pueden clasificarse aplicando diferentes criterios.
Sobre la base de su proporción de consumo y tangibilidad, hay tres categorías de
productos:
Duraderos. Artículos tangibles que sobreviven a muchos usos.
No duraderos. Artículos tangibles que se consumen en uno o pocos usos.
Servicios. Actividades, beneficios o satisfactores que se ofrecen en venta. Son
también considerados como no duraderos.
Los productos también pueden clasificarse de acuerdo a los hábitos de compra del
consumidor:
De uso común.
De comparación.
De especialidad.
No buscados.
De urgencia.
48

MERCADOS DE SERVICIOS
Coca Cola se enfoca en mercado de servicios ya que están englobados en el sector
terciario de la economía de un país desde una óptica de marketing, nos estamos
refiriendo a aquellos bienes o productos de naturaleza principalmente intangible que
satisfacen la cada vez mayor demanda de este tipo de productos. Por las
características típicas de este mercado, España tiene un importante potencial,
aunque para ello se debería profesionalizar aún más la gestión (por ejemplo,
sanidad, formación, turismo, transporte, tercera edad, etc.).
Las nuevas tecnologías y principalmente internet y el e-commerce están teniendo
un importante protagonismo en la economía del país y más concretamente en lo
referente a este apartado. Sus principales características son:
Dan mayor protagonismo al concepto calidad.
Los servicios no pueden almacenarse.
Difícilmente existen dos servicios totalmente iguales.
Importancia creciente en la aplicación de las diferentes variables del
marketing.
El factor humano adquiere un gran protagonismo.
El valor añadido es el que marca el diferencial del bien.
Su desarrollo puede llegar a sustituir, en una balanza de pagos de un
determinado país, la carencia de materias primas.
Gran potencial en la Europa comunitaria.
El más desarrollado en internet.
Etcétera.
Coca-Cola no entra en el mercado de servicios al ser un producto de consumo.
49

TIPO DE
PRODUCTO
50

MERCADO DE PRODUCTO DE CONSUMO INMEDIATO
Son aquellos en los que la adquisición de productos por los compradores
individuales o familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente
consumidos al poco tiempo de su adquisición. Es el caso del pescado, de la carne,
las bebidas, etc.
MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO INMEDIATO
Sus productos son de consumo inmediato al ser de tipo perecederos, se considera
de consumo inmediato debido a que es uno de los productos más vendidos en el
mercado y consumidos en el instante de su compra.
51

MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO DURADERO
Son aquellos en los que los productos adquiridos por lo compradores individuales o
familiares son utilizados a lo largo de diferentes períodos de tiempo hasta que
pierden su utilidad o quedan anticuados, por ejemplo: los televisores, los muebles,
los trajes, etc.
MERCADO DE PRODUCTOS DE CONSUMO DURARERO
Los productos coca cola no entran en este tipo de mercado puesto que todos son
perecederos.
52

COMPRADORES INDUSTRIALES
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios empleados
en la obtención de diferentes productos que son objeto de transacción posterior o
que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa.
COMPRADORES INDUSTRIALES
Es compartida con franquicias en las que es propietaria de diversas industrias
comerciales.
El presidente y director de Coca Cola Company, Muhtar Kent, informó que nuestro
país contribuyó con 11% de las ventas totales de la empresa en 2010, por lo que
Coca-Cola Company tienes mayores compradores industriales dentro del país
mexicano seguido por Estados Unidos y Brasil.
53

COMPRADORES INSTITUCIONALES
Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la obtención de productos
generalmente intangibles, la mayoría de los cuales no son objeto de
comercialización.
COMPRADORES INDUSTRIALES
En Coca Cola Company no se presenta este concepto al producir productos
tangibles.
54

COMPRADORES INTERMEDIARIOS INDUSTRIALES
Están formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos
posteriormente o para facilitar la venta de otros productos.
TIPO DE PRODUCTO DE COCA COLA
Claramente el tipo de producto es el de consumo inmediato tal que hay un plazo
establecido para el consumo de todos los productos de the coca- cola company ya
que en la mayoría son bebidas o alimentos.
55

POR
COMPETENCIA
56

MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA
Se entenderá como competencia perfecta cuando un mercado es perfectamente
competitivo cuando hay muchos vendedores pequeños en relación con el mercado,
el producto es homogéneo, los compradores están bien informados, existe libre
entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los oferentes
como de los demandantes.
MERCADO DE COMPETENCIA PERFECTA COCA- COLA
La empresa “coca cola” distribuye y comercializa diferentes productos, al analizar
quien sería la competencia directa de coca cola es muy fácil darse cuenta que es la
empresa de “Pepsi”, ya que ambas empresas nos ofrecen el mismo producto y
servicio al mismo mercado y al mismo tipo de cliente.
Ambas empresas, en su búsqueda por derrotar al contrario, nos han mostrado
buenas campañas de publicidad -muchas de ellas comparativas y muy agresivas-,
promociones, guerra de precios y batallas en los distribuidores.
Hoy, después de 110 años de lucha continuada, es momento de decretar un
ganador.
Si miramos el mercado tradicional de bebidas de cola, Coca-Cola disfruta de un
liderazgo importante. Casi 53% de cuota de mercado mundial, con 41 % en cuota
en EE.UU. y liderazgo absoluto en algunos mercados como Brasil (85%), Rusia
(56%) y España (54%).
57

MERCADO MONOPOLISTA
Éste se puede definir cuando en un mercado económico hay un único vendedor o
productor que oferta un producto para cubrir las necesidades de dicho sector. Para
tener éxito se debe tomar en cuenta de que no debe de existir la amenaza de
entrada de otro competidor en el mercado.
MERCADO MONOPOLISTA COCA- COLA
En el 2000 coca llegó a genera un monopolio cuando tomaron la decisión de solo
ellos vender ese producto, usando la estrategia de suplirles la nevera con dicho
producto con la condición de que solamente se vendiera lo de ello, usando así a los
pequeños negocios como estrategias.
Pero tenían que salir de este monopolio ya que estaban siendo sancionados con
millonarias multas al incurrir de estas prácticas. Así que las opciones que tomo la
coca para salir de este Monopolio fue permitir que otras empresas también
vendieran su producto, aunque los establecimientos estuvieran auspiciados por la
Coca-Cola.
58

MERCADO OLIGOPOLIO
Es un mercado el cual es dominado por un pequeño número de vendedores o
prestadores de servicio. Debido a que hay pocos participantes en este tipo de
mercado, cada oligopólico está al tanto de las acciones de los otros. Las decisiones
de una empresa afectan o causan influencias en las decisiones de las otras.
MERCADO OLIGOPOLIO COCA- COLA
Coca es un claro ejemplo de un mercado OLIGOPOLIO ya que tiene un gran
competidor que es la Pepsi, ya que los dos manejan un producto similar.
Estas dos compañías causan controversia con cada una de las decisiones que
toman, pero prácticamente dominan el mercado marcando los precios comprando y
negociando hasta en otros segmentos que no es precisamente el de bebidas para
de esta forma fortalecer a las compañías.
59

MERCADO DE COMPETENCIA IMPERFECTA
La competencia imperfecta es una situación del mercado en la que los vendedores
o empresas que compiten en él, tienen cierto control sobre el precio debido a que
ofertan productos diferenciados y/o limitan el suministra.
MERCADO DE COMPETENCIA IMPERFECTA COCA-COLA
Coca cola si es un Mercado de Competencia Imperfecta un ejemplo de ello fue en
2003 que aumentó su participación en el mercado. Coca-Cola ofreció su producto
líder con un descuento de 25%, mientras que Pepsi-Cola bajó 20% el precio de su
presentación de dos litros, Con estas acciones, ambas empresas buscaban
enfrentar a un competidor que ofrece un bien con características similares a un
precio más bajo.
60

AMBIENTE DE LA
MERCADOTECNIA
61

MICROAMBIENTE
62

MACROAMBIENTE
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son
controlables, se puede influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar
controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas
tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios,
clientes y públicos. A partir del análisis del Micro-ambiente
nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.
ENTORNO.
La empresa desarrolla su actividad en un entorno concreto que
se compone de una serie de fuerzas que tienen incidencia
sobre la actividad empresarial.
Por lo tanto, el entorno empresarial hace referencia a los
factores externos a la empresa que influyen en la empresa y
que condicionan su actividad.
Del entorno la empresa recibe trabajo, capital, materiales, recursos, denominados
entradas, que una vez transformadas proporcionarán salidas: productos y servicios
que la empresa ofrece al mercado en este caso Coca- Cola.
63

PROVEEDORES
Estos son firmas y personas que proporcionan los recursos que la compañía y sus
competidores necesitan para producir bienes y servicios. Los desarrollos en el
ambiente del proveedor pueden tener un impacto sustancial. Sobre las operaciones
de mercadotecnia de la compañía. Los gerentes de mercadotecnia necesitan vigilar
las tendencias de precio en sus consumos clave.
La escasez, huelgas, y otros sucesos pueden interferir con el cumplimiento de las
entregas a los clientes y pueden dar lugar a pérdida de ventas a corto plazo y
lesionar la confianza del cliente a largo plazo. Muchas compañías prefieren comprar
de múltiples fuentes para evitar una gran dependencia de un solo proveedor, que
pudiera elevar precios arbitrariamente o limitar el abastecimiento.
PROVEEDORES DE COCA-COLA
The Coca Cola Company reconoce a imbera por ser el proveedor que más valor le
brindó al Sistema Coca-Cola a nivel mundial durante los últimos 5 años.
Imbera es una empresa global que ofrece soluciones de equipos de refrigeración
comercial, con desarrollos tecnológicos diseñados para satisfacer las necesidades
de frío de sus clientes, adecuados a sus gustos y preferencias
Imbera exporta a 40 países, ofrece el menor Costo Total de Propiedad, y se
distingue por ser una empresa líder en el desarrollo de tecnología e innovación para
satisfacer las necesidades de frío de sus clientes
64

INTERMEDIARIOS
Los intermediarios son firmas que ayudan a la empresa a encontrar clientes o bien
cerrar ventas con éstos. Los agentes intermediarios, como los comisionistas y los
representantes de fabricantes, encuentran consumidores o negocian contratos,
pero no tienen derechos sobre la mercancía. Sin embargo, seleccionar
intermediarios no es una tarea fácil. El fabricante ya no se encuentra a muchos
intermediarios pequeños e independientes entre los cuales escoger, sino con
organizaciones de intermediarios grandes y en crecimiento.
Algunos de los intermediarios que se pueden mencionar son los siguientes:
Firmas de distribución física. Estas son las que se encargan de ayudar a la
compañía a transportar bienes desde su origen hasta su destino.
Agencias de servicios de mercadotecnia. Entre estas podemos mencionar: firmas
de investigación de mercados, agencias de publicidad, firmas de medios
publicitarios y firmas de asesoría en mercadotecnia. En lo que toca a estos servicios
la compañía confronta la decisión de hacer o comprar. Cuánto decide comprar, debe
escoger cuidadosamente a quien contratar ya que éstas firmas varían en
creatividad, calidad servicio y precio.
INTERMEDIARIOS DE COCA-COLA
La compañía Coca-Cola cuenta con sus camiones para realizar la entrega de
pedidos a los diferentes establecimientos y a veces muchas personas optan por ir
ellos directamente a la bodega a buscarlos. Coca cola tiene como mejor
intermediario a Iberian Partners
Por medio de los agentes de ventas (Iberian Partners) y posteriormente con sus
camiones hacen llegar el producto a los establecimientos para tener más cerca sus
productos.
65

CLIENTES
La compañía necesita estudiar sus mercados de consumo, la compañía puede
operar en cinco tipos de mercados:
CLIENTES DE COCA-COLA
Ya previamente hecho un estudio de mercado los propietarios de Coca- Cola
FEMSA detectaron que sus clientes reales son la población adolescente y adultos
jóvenes (rango de edad entre 15 y 28 años).
Dado que usualmente a infantes acostumbrar no darles este tipo de bebidas y
personas mayores cuidan un tanto más la salud y por el sentido de azúcar entre
otros componentes del producto deciden no consumirla.
66

MERCADO DE CONSUMO
Individuos y familias que compran un bien para consumo personal.
MERCADO DE CONSUMO DE COCA-COLA
775 botellas de 8 onzas de Coca- Cola son consumidas per cápita por mexicanos
en 2013
De acuerdo a la información corporativa de coca cola la empresa basa su consumo
en botellas de 8 onzas, o lo que es lo mismo a 227.3 mililitros. En promedio la
población mundial consumió en 2009 86 botellas, es decir 19.54 litros. Si tomamos
que éramos 6, 800, 000,000 personas a finales del 2009 se podría estimar que en
ese año se consumieron 132, 872, 000,000 litros de Coca- Cola en todo el mundo.
67

MERCADOS INDUSTRIALES
Organizaciones que compran bienes para su proceso de producción, con el
propósito de lograr objetivos y obtener utilidades.
MERCADOS INDUSTRIALES DE COCA-COLA
Como mercado industrial se encuentra FEMSA y Embonor que son las más
distinguidas a nivel Nacional como Industrias dedicadas a elaborar productos Coca
Cola.
68

MERCADO REVENDEDORES
Organizaciones que compran bienes y servicios con el propósito de revenderlos
después y ganar utilidades.
MERCADO DE REVENDEDORES DE COCA-COLA
Coca-Cola se encuentra en este mercado ya que tanto mayoristas como minoristas
pueden adquirirlo para hacer llegar el producto hasta el consumidor final.
El análisis del mercado de consumidores y del comportamiento de estos, puede
realizarse en una forma sistemática utilizando las llamadas 6 O's:
OBJETO DE COMPRA
OCUPANTES DEL MERCADO
ORGANIZACIÓN DE COMPRA
OCASIÓN DE COMPRA
OBJETIVOS DE COMPRA
OPERACIONES DE COMPRA
69

MERCADOS INTERNACIONALES
Compradores en otros países, incluyendo consumidores, productores revendedores
y gobiernos extranjeros.
MERCADOS INTERNACIONALE DE COCA-COLA
Coca- Cola se encuentra en 206 países y por lo tanto solo faltan 3 países los cuales
son Cuba , Myanmar y Corea del Norte .Para estar posicionada en
todo el mundo.
Es en América donde más se consume Coca-Cola. México consume 135.8 litros por
persona, seguido por Estados Unidos con 96.0 litros anual y en tercer lugar España
con 95.4 litros per cápita anual.
70

COMPETIDORES
Todas las compañías se enfrentan a una gran diversidad de competidores.
COMPETIDORES DE COCA-COLA
El nacimiento de Pepsi en 1893 supuso el mayor problema de competencia para la
compañía, Coca Cola. Aunque los inicios para Pepsi no fueron nada positivos, tras
dos quiebras consecutivas la empresa fue adquirida por un distribuidor de Coca
Cola, que consiguió plantar cara a su anterior empresa.
Pepsi inició una actitud agresiva, aumentando las cantidades de producto y
reduciendo los precios respecto a Coca Cola, aumentando sus ventas
Sin embargo el poder de Coca Cola seguía imperando en EE.UU. Pepsi consiguió
finalmente ponerse a la altura de Coca Cola cambiando su posicionamiento gracias
a unificar su sabor y a una agresiva estrategia publicitaria.
La estrategia de marketing de Pepsi se basó principalmente en diferenciar a Pepsi
Cola de Coca Cola intentando hacer un acercamiento al segmento de los jóvenes
identificando la marca Coca Cola con la bebida tradicional de los padres. Este
enfoque tuvo un tremendo éxito
Actualmente Coca-Cola y Pepsi ofrecen productos parecidos, al mismo precio,
atacan casi siempre un mismo segmento del mercado y su cobertura es casi idéntica
en todo el mundo.
Competencia en gama de productos
Al ofrecer líneas de productos tan similares compiten prácticamente en todos los
Ítems excepto pequeñas diferencias, entre los principales podemos nombrar:
Coca vs. Pepsi
Coca Light Vs. Pepsi Light
Sprite vs. 7Up
Fanta Vs Mirinda
Coca Zero Vs Pepsi Max
71

Estos ejemplos no son exhaustivos y se seleccionaron por ser los más
representativos en el mercado Argentino, sin embargo las 2 empresas compiten en
una gama mucho más amplia de productos incluyendo bebidas energizantes, jugos
e incluso marcas de café y té. Cabe señalar que muchos de estos productos no
llegan al mercado Argentino.
Incluso han compartido idénticos fracasos en productos similares, como fue el caso
de Coca Cola Limón y Pepsi Twist.
72

OPORTUNIDADES Y AMENAZA AMBIENTAL
El ambiente de la mercadotecnia cambiante, limitante e incierta tiene un gran efecto
sobre la compañía. El ambiente de la mercadotecnia está en movimiento constante
y ofrece todo el tiempo oportunidades y amenazas nuevas. En vez de cambiar de
modo lento y pronosticable, el ambiente es capaz de producir grandes sorpresas y
choques.
OPORTUNIDADES Y AMENAZA AMBIENTAL DE COCA-COLA
Hay más Coca-Cola que agua. La Coca-Cola la vemos en todas partes, está en
todos los lados, hay quien deja de beber refrescos naturales pero la Coca-Cola no
debe faltar.
Unas 100.000 cajas de Coca-Cola salen cada día de Nejapa, un municipio
salvadoreño de 30.000 habitantes, ubicado a tan solo 21 kilómetros de la capital del
país. Desde hace casi veinte años, la empresa embotelladora de Coca-Cola en El
Salvador, La Constancia/Sab Miller, elabora, comercializa y bebida otras marcas de
la conocida multinacional de refrescos en toda Centroamérica. Para producir un litro
de Coca-Cola se necesitan dos litros de agua y en Nejapa, en medio del país con
menor disponibilidad hídrica de la región, hay un acuífero estratégico.
73

POSICIONAMIENTO O PARTICIPACIÓN
El posicionamiento designa la imagen de un producto en relación con productos que
directamente compiten con él y también con otros que vende la misma compañía.
Por ejemplo, ante el creciente interés de muchos consumidores por la salud, los
fabricantes de mayonesa, aceite de maíz y otros productos, reconocieron la
necesidad de introducir artículos alimenticios que fueran considerados más sanos.
POSICIONAMIENTO O PARTICIPACIÓN DE COCA-COLA
Coca-Cola ha llegado a ser el líder entre las diferentes bebidas gaseosas, producto
de una estrategia publicitaria que ha privilegiado los comportamientos de los
diversos sectores sociales, los intereses, y formas de relación de las personas, etc.,
generando un resultado beneficioso a partir de una estrategia seductora: el público
se ha encontrado tentado a preferir Coca-Cola antes que cualquier otra bebida,
porque la asociación mental ha llegado a influenciarlo, subliminalmente.
El objetivo de coca cola siempre va a ser llegarles a todos sus consumidores ya que
los mensajes de la marca son siempre agradables y positivos. Eso la hace tan
popular y bienvenida. En sus comerciales, nos animamos a decir que todos los
finales son sorprendentes, aunque inconscientemente previsibles, por eso vale
aclarar que la publicidad es reina en este campo. Por eso, las posibilidades de llegar
efectivamente al receptor son tantas.
Coca cola a través de su publicidad ha adquirido consumidores fieles a su marca,
que tienden a quedar satisfechos con el producto comprado. La publicidad mejora
el aprendizaje mediante el refuerzo de modelos deseables de comportamiento o de
expectativas, debido a que la mente humana tiene la capacidad de absorber y
procesar la comunicación simbólica. La comercialización puede promover
exitosamente productos tangibles e intangibles y conceptos de productos a través
de medios masivos.
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COMPETENCIA O VENTAJA DIFERENCIAL
Una vez posicionado un producto, se hace necesario identificar una ventaja
diferencial viable. Por ventaja diferencial se entiende cualquier característica de la
organización o marca que el público considera conveniente y distinta de las de la
competencia. En cambio, una compañía deberá evitar una desventaja diferencial de
su producto.
COMPETENCIA O VENTAJA DIFERENCIAL DE COCA-COLA
La empresa “coca cola” distribuye y comercializa diferentes productos, al analizar
quien sería la competencia directa de coca cola es muy fácil darse cuenta que es la
empresa de “Pepsi”, ya que ambas empresas nos ofrecen el mismo producto y
servicio al mismo mercado y al mismo tipo de cliente.
Si miramos el mercado tradicional de bebidas de cola, Coca-Cola disfruta de un
liderazgo importante. Casi 53% de cuota de mercado mundial, con 41 % en cuota
en EE.UU. y liderazgo absoluto en algunos mercados como Brasil (85%), Rusia
(56%) y España (54%).
Mundialmente Coca Cola sigue llevando la delantera como la bebida más
consumida.
En el importante mercado Norteamericano Pepsi posee un 34% del consumo
mientras que Coca Cola tiene un 43%. Sin embargo existen algunas excepciones
donde el liderazgo de Coca Cola se ha visto diezmado para dar paso a Pepsi como
la bebida más consumida, este es el caso de Arabia Saudita, Pakistán, la provincia
de Quebec en Canadá y los estados de Carolina del Sur y Michigan en los Estados
Unidos.
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MACROAMBIENTE
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DEFINICIÓN MACROAMBIENTE
Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer
ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias
demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de
la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas que de una u otra forma pueden
afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las
oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas.
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DEMOGRAFÍA
Es el estudio de poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación,
edad, sexo, raza, ocupación y otros datos estadísticos. El entorno demográfico
resulta de gran interés para el mercadólogo porque ser refiere a las personas, y las
personas constituyen los mercados. La población mundial está creciendo de forma
explosiva por tanto plantea oportunidades como desafíos.
DEMOGRAFÍA DE COCA-COLA
Personas entre las edades de 25 a 35 años, de sexo masculino y femenino que
cuentan con un salario mínimo en adelante. En el caso de los menores de edad,
estos dependerán de un adulto que cumpla con las características anteriores. Este
es un producto que es consumido por la mayor parte de la población o ha sido
consumido alguna vez.
Coca-Cola es una de las pocas compañías que tienen uno de los mercados meta
más amplios de, este producto va dirigido a los consumidores de todas las edades,
ingresos, géneros, etnia o estilo de vida. Sin embargo, durante la última década,
Coca-Cola se ha enfocado en segmentos de mercados secundarios como son la
Coca-Cola Light, dirigido a todos los adultos de entre 25 y 35 años de edad que les
gusta verse y sentirse bien.
Al mismo tiempo, Coca-Cola Zero está dirigida a personas de entre 20 y 30 años
que gustan de un refresco que contenga poca azúcar (o nada).
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ECONOMÍA
La gente por sí misma no constituye un mercado. El ambiente económico representa
un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas
prácticamente de cualquier organización. En el marketing influyen principalmente
factores económicos como las etapas actual y prevista del ciclo del negocio, lo
mismo que la inflación y las tasas de interés.
IMPACTO ECONÓMICO DE COCA-COLA
México es un país destinado a ser un actor principal en el concierto de la economía
mundial gracias al empuje de su gente, quienes son parte fundamental de la cadena
de valor del Sistema Coca-Cola que actualmente genera más de 1 millón de
empleos más de 90 mil directos800 mil empleos indirectos.
Aunque la aplicación de un impuesto especial a las bebidas endulzadas ha
disminuido los volúmenes de ventas de todas las embotelladoras, un gigante como
Coca-Cola no está cruzado de brazos; hablamos no sólo de poner más dinero en el
punto de venta, también en los planes de Coca-Cola esta lanzar nuevos productos
después del Mundial de Futbol de Brasil.
Coca-Cola tiene un impacto económico en México que rebasan los mil millones de
dólares que representan algo así como el 1.28 por ciento del PIB, que a la postre
se traduce en mayores ventas de azúcar, plástico PET, vidrio, corcholatas, aluminio
y publicidad, entre otros insumos.
Es por ello que promueve el bienestar integral de la población; mejorando su
infraestructura y capacidad de producción; impulsando la innovación y desarrollo
del portafolio, que actualmente incluye 70 marcas y más de 500 productos, donde
casi el 40% son bajos o sin calorías; y generando empleos para contribuir al
desarrollo económico del país.
El Sistema Coca-Cola en México, conformado por Coca-Cola de México, Arca
Continental, Bebidas refrescantes de Nogales, Bepensa, Coca-Cola FEMSA,
Corporación del Fuerte, Corporación RICA, Embotelladora de Colima,
Embotelladora del Nayar, Jugos del Valle y Santa Clara, realizará una inversión
conjunta de más de $8,270 millones de dólares durante el periodo del 2014-2020,
para contribuir a la transformación y desarrollo del país.
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AMBIENTE NATURAL
El ambiente natural incluye los recursos naturales que usan los mercadólogos. Cada
vez es mayor la preocupación por el desgaste de la capa de ozono de la Tierra y
por el consecuente “efecto invernadero”, una advertencia de peligro para la Tierra.
AMBIENTE NATURAL EN COCA-COLA
PlantBottle (PET)
La Industria Mexicana de Coca-Cola es pionera en el reciclado de PET grado
alimenticio en Latinoamérica. Ha invertido más de 125 millones de dólares en el
desarrollo e instalación de infraestructura de reciclaje a través de dos plantas de
reciclado: IMER, la primera en América Latina, y PetStar, la más grande del mundo.
Conjuntamente tienen la capacidad para procesar 90 mil toneladas al año.
Una de las premisas del Sistema Coca-Cola ha sido desarrollar e innovar empaques
que conserven sus productos y utilicen materiales y procesos que sean amigables
con el planeta al reducir su impacto ambiental. El uso del PET es una solución a las
dinámicas necesidades de consumo de la sociedad y es altamente sustentable,
pues se integra a la cadena de valor con una visión de futuro y conciencia ambiental,
siendo resistente, ligero, inocuo, seguro y 100% reciclable
Agua
En coca cola la meta es: restituir a la naturaleza y a las comunidades toda el agua
empleada en sus bebidas y procesos. Esto se ha logrado a través de programas
para reducir, reabastecer y reciclar este vital recurso. Se toman medidas que van
desde el incremento de eficiencia en nuestras plantas embotelladoras y oficinas,
hasta la protección de cuencas e iniciativas diversas que tienen efectos muy
positivos en las comunidades a las que servimos.
Coca Cola es la única empresa de bebidas de México que trata el 100% del agua
residual de sus procesos productivos.
Coca Cola lleva a cabo el programa de reforestación más importante que una
empresa privada está implementando en el país, compromiso asumido con la
Secretaría de Medio Ambiente y con el apoyo de Pronatura para plantar 30 millones
de árboles en 25 mil hectáreas de bosques prioritarios y que abastecen del vital
líquido a las principales ciudades de México, a través del Programa Nacional de
Reforestación y Cosecha de Agua. A la fecha, se han plantado más de 20 millones
de árboles reforestando una superficie de más de 20,270 hectáreas.
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ENERGÍA
Capacidad que tiene la materia de producir trabajo en forma de movimiento, luz,
calor, etc.
FUENTE ENERGÉTICA DE COCA-COLA
Coca-Cola company cuenta más de 1 millón de los refrigeradores que la Industria
Mexicana de Coca–Cola tiene en el mercado, operan con tecnologías amigables
con el ambiente (libres de CFC’s).
Sus equipos cuentan con dispositivos que permiten reducir el consumo de un 35%,
lo que en los últimos 3 años ha representado un ahorro de 80 millones de kWh,
energía necesaria para iluminar más de 100 mil hogares en durante todo un año.
A la fecha, el 98 % de estos equipos de refrigeración utilizan en sus componentes
hidrocarburos que no dañan la capa de ozono con una tecnología de refrigeración
basada en CO2 que cuenta con aval de Greenpeace Coca–Cola es la primera
compañía de bebidas en México en adquirir transportación híbrida a su flotilla de
distribución, hoy, más de 29,000 de sus unidades cuentan con tecnologías
ecológicamente amigables.
Coca-Cola tiene una meta que reconoce ambiciosa en materia energética: lograr
que 70 por ciento de la electricidad que consume en México provenga de fuentes
renovables de energía para 2015.
Actualmente este nivel es de sólo 12 por ciento, derivado del parque eólico que
provee a FEMSA de energía limpia desde 2012.
Guillermo González, gerente de energía y sustentabilidad de Coca-Cola México,
reveló que el contrato que celebre Arca en los siguientes meses le permitirá que 20
por ciento de su consumo provenga de fuentes renovables para 2013, proporción
que crecerá a 40 por ciento para 2014, hasta que en 2015 alcance el anhelado 70
por ciento.
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TECNOLÓGICO
El entorno tecnológico podría ser la fuerza más importante de nuestro destino en la
actualidad. Nuestra actitud frente a la tecnología depende de que nos impresione
más sus maravillas o sus errores. Toda tecnología nueva sustituye a la anterior. El
especialista en mercadotecnia debe estar atento a las siguientes tendencias de la
tecnología.
AMBIENTE TECNOLÓGICO DE COCA-COLA
The Coca-Cola Company y Ford Motor Company desarrollaron un proyecto de
diseño sostenible conjunto, para incluir por primera vez en el interior de las fibras el
mismo material renovable usado para producir las botellas plásticas con tecnología
PlantBottle.
Las dos compañías presentaron el vehículo híbrido Ford Fusion Energy con
superficies de fibras interiores con tecnología PlantBottle, de Coca Cola, para los
cojines de los asientos, espaldares, apoyadores de cabeza, insertos de los paneles
de las puertas y apartes del techo.
Desde que Coca Cola presentó la tecnología PlantBottle en 2009, como la primera
botella plástica de PET reciclable, hecha parcialmente a base de plantas, más de
18 mil millones de empaques se han distribuido en 28 países, resultando en un
ahorro equivalente a más de 400 mil barriles de petróleo. Si el interior de las fibras
de la PlantBottle fuera aplicada a la mayoría de los modelos Ford, se dejaría usar 4
millones de libras de materiales derivados del petróleo, unos 295 mil galones de
gasolina y unos 6 mil barriles de petróleo.
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POLÍTICO
Los sucesos que tienen lugar en el entorno político afectan marcadamente las
decisiones tomadas dentro de una organización. Este consiste en leyes,
dependencias del gobierno, y grupos de presión que influyen en diversas
organizaciones e individuos de una sociedad determinada y los limitan.
POLÍTICO EN COCA COLA
Uno de los aspectos políticos que limitan el alcance de Coca-Cola en ciertos
mercados son los siguientes:
Cuba fue uno de los primeros países en los que la compañía llegó a operar. Pero
después de la llegada al poder de Fidel Castro, su gobierno comenzó a decomisar
activos privados y la compañía fue liquidada y salió de la Isla en 1960. La empresa
nunca ha operado en Corea del Norte.
Cualquier producto de Coca-Cola presente en la Isla y Corea del Norte es obtenido
a través de terceros independientes.
El mayor fabricante de bebidas gaseosas del mundo declaró que comenzará a hacer
negocios en Birmania tan pronto como el gobierno de Estados Unidos emita una
licencia que permita a las compañías estadounidenses realizar tales inversiones,
informó la AP.
Estados Unidos anunció el mes pasado que suspenderá las restricciones sobre
inversiones estadounidenses en la nación del sureste asiático, la cual aún está
transitando hacia la democracia. Hasta el año pasado, Birmania estaba encabezada
por una junta militar opresiva.
Coca-Cola manifestó que inicialmente sus productos serán importados de países
vecinos mientras establece operaciones locales en Birmania.
En 1949, por ejemplo, Coca-Cola y otras compañías extranjeras fueron expulsadas
de China por el gobierno comunista. Después de que se establecieron relaciones
diplomáticas completas con el país en 1979, Coca-Cola envió por tren 20.000
contenedores de su bebida emblemática en el país proveniente de Hong Kong, que
aún era un territorio británico.
“Ética corporativa y política de derechos humanos y laborales”
“La entrada planeada de Coca-Cola en Myanmar, tras la suspensión de las
sanciones, se guiará por nuestros estándares de ética corporativa y política de
derechos humanos y laborales y contra el pago de sobornos”, afirmó en un
comunicado la compañía.
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“Coca-Cola no ha operado en Myanmar en más de 60 años. Para establecerse, la
compañía realizará inversiones significativas entre los próximos 3 y 5 años”, agregó
el comunicado.
Además, Coca-Cola indicó que la fundación que lleva su nombre donará tres
millones de dólares (2,3 millones de euros) para fomentar el empleo femenino en
Birmania, donde espera empezar a vender refrescos en cuanto Estados Unidos
conceda las licencias, lo que calificó de “inminente”, reportó la agencia Efe.
“Coca-Cola siempre ha optado por el optimismo en tiempos de cambio y progreso
a lo largo del mundo”, dijo el presidente y consejero delegado Muhtar Kent, quien
se refirió a la caída del muro de Berlín y el restablecimiento de las relaciones
comerciales y diplomáticas con Vietnam.
En 1979, la apertura económica de China permitió a la marca estadounidense entrar
en el vasto mercado del gigante asiático.
El año pasado, las autoridades birmanas iniciaron un proceso de reformas de
apertura económica y política que ha movido a la Unión Europea y a Estados Unidos
a levantar paulatinamente las sanciones contra el país.
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CULTURAL
Se compone de instituciones y otras fuerzas que afectan valores, percepciones,
preferencias, y comportamiento básicos de una sociedad. La gente crece en una
sociedad determinada que moldea sus creencias y valores básicos, y absorbe una
visión del mundo que define sus relaciones con los demás. Las características
culturales siguientes pueden afectar a la toma de decisiones: Persistencia de
valores culturales, Desplazamientos en los valores culturales secundarios,
Perspectiva de la gente sobre sí misma, Perspectiva de la gente por los demás,
Perspectiva de la gente sobre las organizaciones, Perspectiva de la gente sobre la
sociedad, y Perspectiva
CUTURAL EN COCA COLA
Coca-Cola ha sabido adaptar muy bien sus productos para que sean aceptados en
diferentes países. Muchas veces, hasta la forma en que endulzan el refresco influye
mucho con el consumo del producto.
Por ejemplo, en Centro América han adaptado una bolsa de plástico en forma de la
clásica botella de vidrio para tomar este refresco en todos lados.
Cuando Coca Cola observa la sociedad, las conductas y demás tiene en cuenta a
la gente que no puede comprarla porque ahora te puedo decir que casi todos la
consumen, pero había épocas en que era muy selectivo, era algo de fin de semana,
la gente que no consumía Coca Cola no tomaba otra gaseosa. Ahora hay otras
alternativas a Coca Cola, para gente de menores recursos.
Hay un mercado de extensión global en todas las sociedades y depende de las
economías por país, la estrategia de comercialización que utiliza Coca Cola
históricamente, es la de adecuarse a cada país.
Coca-Cola en Argentina, los primero que la trabajaron fueron soderos, y esos
soderos empezaron a embotellar Coca-Cola. Era los que más sabían de gaseosas,
había áreas que Coca Cola no explotaba como la soda o como fue después el agua
mineral y esos embotelladores empezaron en algunos casos a producir ese tipo de
cosas para los segmentos en los que no entraba el presupuesto.
En el mercado de Ecuador hay una bebida que se llama Fioravanti,
que tiene varios sabores de fantasía y tiene muchos más años de
antigüedad en el mundo, Finalmente Coca-Cola compro Fioravanti,
o sea, la estrategia de Coca Cola es participar de un mercado y
participar si no es con su marca es con otras marcas para
segmentos de menores recursos.
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La Coca-Cola Cherry fue lanzada en 1985 con la mejor publicidad en EU y España,
sin embargo no fue del agrado del público español. Se encuestó a los pobladores
de España, y se obtuvo que: “Coca-Cola es única, por disponer de un sabor
original”. Además de que los españoles no quieren bebidas sabor cereza, porque
es desconocida y no se parece en nada al sabor de los zumos habituales de naranja,
piña o melocotón en los supermercados.
El rechazo fue tal que Coca-Cola decidió sacar del mercado a esta línea de sabores
en el mismo año.
El fracaso de ese lanzamiento se debe a varios factores: diseño de la lata, distinto
sabor al original, slogan y posicionamiento incorrectos.
A diferencia de Estados Unidos donde los clientes compran una variedad amplia de
productos con multitud de mezclas, sabores y olores.
La Cherry- Coke es todo un éxito en los Estados Unidos a toda fiesta que vayas
siempre habrá una botella de Cherry-Coke. Tuvo tanto éxito en este país que sigue
comercializándose e incluso se exporta a México.
En Bolivia, esta Cherry-Coke es muy buscada. Lástima que Coca-Cola no lo tomó
en cuenta como un mercado potencial. Los bolivianos gustan tanto de este sabor
de coca que pagan precios elevados por una lata de 355 ml, que además debe ser
importada o no habría forma de que pudieran conseguirla.
Familias que comparten una Coca-Cola a
la hora de la comida
Comparten
No comparten el producto
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Personas que gustaron de Coca-Cola Cherry
en España
Sí les gustó
18%
Sí les gustó
No les gustó
No les gustó
82%
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ANEXOS
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EVIDENCIA DE VISITA AL ALMACÉN FEMSA
La planta Coca Cola Femsa se encuentra en San Juan y la matriz en Celaya,
cuentan con más de 110 rutas alrededor del país
Coca Cola Femsa Querétaro recibe 450 productos al día y se venden 2,000 a
2,500al día. Sus camiones cuentan con 72 espacios, espacio ideal para 72 tarimas
ocupando un espacio por cada tarima.
En una hora se cargan 247 rutas con diversos productos antes de las 7:30 am para
ser distribuida en las diferentes tiendas de autoservicio y bodegas tales como
Walmart, Costco, Sams, entre otras.
A continuación presentaremos una tabla con la mercancía que se cuenta en la
sucursal de 5 de febrero en la fecha del 03 de octubre del 2015.
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