RUPDAE / Guía de preguntas frecuentes 1/9
RUPDAE_GuíaDePreguntasFrecuentes_05-2015
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<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 1/9
ÍNDICE<br />
1. Tengo problemas para abrir la página <strong>de</strong>l <strong>RUPDAE</strong> en el navegador<br />
¿Cómo puedo solventar esto?<br />
Pág<br />
3<br />
2. ¿Qué documentos <strong>de</strong>bo tener a la mano para po<strong>de</strong>r inscribirme en el <strong>RUPDAE</strong>? 4<br />
3. ¿Cómo hago si mi correo electrónico no coinci<strong>de</strong> con el <strong>de</strong>l SENIAT? 4<br />
4. ¿Me correspon<strong>de</strong> inscribirme en el <strong>RUPDAE</strong>? 4<br />
5. ¿Cómo hago para hacer una <strong>de</strong>nuncia sobre especulación, boicot o acaparamiento? 4<br />
6. No me llega el link <strong>de</strong> activación ¿qué <strong>de</strong>bo hacer? 5<br />
7. Su RIF no se encuentra en nuestra base <strong>de</strong> datos ¿Cómo puedo registrarme? 5<br />
8. ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña? 6<br />
9. La Razón Social reflejada en el <strong>RUPDAE</strong> es diferente a la <strong>de</strong>l SENIAT ¿Qué <strong>de</strong>bo hacer? 7<br />
10. El código <strong>de</strong> validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el número <strong>de</strong> teléfono<br />
¿Qué puedo hacer?<br />
11. Al intentar obtener el código <strong>de</strong> validación vía celular, me aparece un mensaje que dice “el<br />
servicio no está disponible” ¿Qué puedo hacer?<br />
12. En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos porque el sistema no los<br />
reconoce ¿Cómo hago?<br />
7<br />
7<br />
8<br />
13. No puedo imprimir el Certificado <strong>de</strong> Inscripción en el <strong>RUPDAE</strong> ¿Cómo logro imprimirlo? 8<br />
14. El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿Cómo hago? 9<br />
15. Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información General <strong>de</strong>l <strong>RUPDAE</strong> el<br />
correo que poseo en el SENIAT ¿Qué hacer? 9<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 2/9
1- Tengo problemas para abrir la página <strong>de</strong>l <strong>RUPDAE</strong> en el navegador<br />
¿Cómo puedo solventar esto?<br />
Pue<strong>de</strong> surgir el siguiente mensaje <strong>de</strong> ERROR al intentar ingresar a la página web <strong>de</strong>l<br />
<strong>RUPDAE</strong>:<br />
“Está intentando ingresar a una página que no existe o ha sido removida”<br />
Recomendamos usar las versiones más recientes <strong>de</strong> los siguientes navegadores <strong>de</strong><br />
Internet: Mozilla Firefox y Google Chrome. Ingrese al <strong>RUPDAE</strong> directamente haciendo clic<br />
en el siguiente enlace: http://rupdae.superinten<strong>de</strong>ncia<strong>de</strong>preciosjustos.gob.ve/<br />
Para solventar este inconveniente, por favor siga las instrucciones <strong>de</strong>talladas a<br />
continuación:<br />
1. En el menú superior <strong>de</strong>l navegador, hacer clic en la opción "HERRAMIENTAS".<br />
(Combinación <strong>de</strong> teclas: Alt + t)<br />
2. En el menú <strong>de</strong>splegado, hacer clic en la opción "Limpiar el Historial Reciente".<br />
(Combinación <strong>de</strong> teclas: Ctrl + Mayús. + Suprim)<br />
3. En la opción "Rango temporal a limpiar" seleccionar "TODO" y con el <strong>de</strong>talle<br />
<strong>de</strong>splegado, marcar todas las opciones, luego presionar el botón<br />
"LIMPIAR<br />
AHORA".<br />
4. Cerrar y abrir el navegador.<br />
1. Abrir el menú <strong>de</strong>l navegador y seleccionar la opción "HISTORIAL".<br />
(Combinación <strong>de</strong> teclas: Control + h)<br />
2. Presionar el botón "Borrar datos <strong>de</strong> Navegación...".<br />
3. En la opción "Eliminar los siguientes elementos <strong>de</strong>:" seleccionar la opción "el<br />
Principio", luego seleccionar todas las opciones mostradas y hacer clic en<br />
el botón<br />
"Eliminar Datos <strong>de</strong> Navegación".<br />
4. Cerrar y abrir el navegador.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 3/9
Recuer<strong>de</strong> que <strong>de</strong>bido a la alta <strong>de</strong>manda <strong>de</strong> usuarios el sistema en oportunida<strong>de</strong>s se<br />
encuentra saturado y pudiese haber dificulta<strong>de</strong>s para acce<strong>de</strong>r al portal <strong>RUPDAE</strong>. Lo<br />
recomendable es intentarlo periódicamente hasta que pueda concretar su registro.<br />
2.- ¿Qué documentos <strong>de</strong>bo tener a la mano para po<strong>de</strong>r hacer el registro<br />
en el <strong>RUPDAE</strong>?<br />
Cuando usted ingresa al <strong>RUPDAE</strong> para inscribirse, el sistema le requerirá información que<br />
aparece en los siguientes documentos: Planilla <strong>de</strong> Registro ante el SENIAT (RIF) tanto<br />
para persona natural como persona jurídica, el Registro Mercantil e información <strong>de</strong> los<br />
proveedores (RIF) para las personas jurídicas.<br />
3.- ¿Cómo hago si mi correo electrónico no coinci<strong>de</strong> con el <strong>de</strong>l SENIAT?<br />
Si usted ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción en el <strong>RUPDAE</strong> porque<br />
su correo no coinci<strong>de</strong> con el suministrado ante el SENIAT, <strong>de</strong>be ingresar un correo<br />
electrónico alternativo que será requerido por el sistema. Recuer<strong>de</strong> que para el <strong>RUPDAE</strong>,<br />
el correo alternativo será el correo válido. Es importante que este correo esté activo y<br />
que usted pueda acce<strong>de</strong>r al mismo.<br />
4.- ¿Me correspon<strong>de</strong> inscribirme en el <strong>RUPDAE</strong>?<br />
Deben inscribirse ante el Registro Único <strong>de</strong> Personas que Desarrollan Activida<strong>de</strong>s<br />
Económicas (<strong>RUPDAE</strong>), las personas naturales y jurídicas <strong>de</strong> <strong>de</strong>recho público o privado,<br />
nacionales o extranjeras, que <strong>de</strong>sarrollen activida<strong>de</strong>s económicas en el territorio <strong>de</strong> la<br />
República Bolivariana <strong>de</strong> Venezuela, incluidas aquellas activida<strong>de</strong>s que se realizan a<br />
través <strong>de</strong> medios electrónicos.<br />
5.- ¿Cómo hago para hacer una <strong>de</strong>nuncia sobre especulación, boicot o<br />
acaparamiento?<br />
Si usted tiene alguna <strong>de</strong>nuncia, pue<strong>de</strong> formalizarla a través <strong>de</strong>l número 0800-LOJUSTO<br />
(5658786). También lo pue<strong>de</strong> hacer vía Twitter: a través <strong>de</strong> la cuenta @sund<strong>de</strong>_ve, o en<br />
la se<strong>de</strong> ubicada en la Torre Oeste <strong>de</strong> Parque Central, Piso 1, Nivel Bolívar, al lado <strong>de</strong><br />
Ipostel, en el siguiente Horario <strong>de</strong> atención al público: Lunes a viernes: 8:00 am a 4:00<br />
pm.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 4/9
6.- No me llega el link <strong>de</strong> activación ¿qué <strong>de</strong>bo hacer?<br />
En oportunida<strong>de</strong>s el link <strong>de</strong> activación se aloja en la carpeta <strong>de</strong> SPAM o correo no<br />
<strong>de</strong>seado. Por favor revise en esa carpeta para verificar si el link <strong>de</strong> activación se<br />
encuentra allí y siga las instrucciones correspondientes.<br />
Si aún el link no le ha llegado a su correo electrónico, por favor envíenos la Planilla <strong>de</strong><br />
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón<br />
Social y Dirección <strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a ese RIF, <strong>de</strong>be ser un e-mail al cual<br />
usted tenga acceso. Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo electrónico rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve<br />
con el texto "NO ME LLEGA EL LINK DE ACTIVACIÓN" en el Asunto <strong>de</strong>l correo. Nosotros<br />
verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a su caso.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
7.- Su RIF no se encuentra en la base <strong>de</strong> datos ¿Cómo puedo<br />
registrarme?<br />
Si ha tenido inconvenientes al intentar realizar la inscripción ante el Registro Único <strong>de</strong><br />
Personas que Desarrollan Activida<strong>de</strong>s Económicas (<strong>RUPDAE</strong>) porque su RIF no se<br />
encuentra en nuestra base <strong>de</strong> datos, por favor envíenos la Planilla <strong>de</strong> Registro ante el<br />
SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón Social y Dirección<br />
<strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a ese RIF, <strong>de</strong>be ser un e-mail al cual usted tenga acceso.<br />
Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo electrónico rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve con el texto "RIF NO<br />
EXISTE" en el Asunto <strong>de</strong>l correo. Nosotros verificaremos la información y le daremos<br />
respuesta oportuna a su caso.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 5/9
8.- ¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña?<br />
Si usted no pue<strong>de</strong> acce<strong>de</strong>r al sistema <strong>RUPDAE</strong> porque ha olvidado su contraseña, por<br />
favor haga click en la frase “¿Olvidó su contraseña?” que aparece en el portal y siga las<br />
instrucciones que surgirán a continuación.<br />
En caso que no pueda recuperar la contraseña a través <strong>de</strong> esta herramienta, por favor<br />
envíenos la Planilla <strong>de</strong> Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se<br />
indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón Social y Dirección <strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a ese RIF, <strong>de</strong>be<br />
ser un e-mail al cual usted tenga acceso. Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo electrónico<br />
rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve con el texto "OLVIDÉ MI CONTRASEÑA" en el Asunto <strong>de</strong>l correo.<br />
Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta oportuna a su caso.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 6/9
9.- La Razón Social reflejada en el <strong>RUPDAE</strong> es diferente a la <strong>de</strong>l SENIAT<br />
¿Qué <strong>de</strong>bo hacer?<br />
Si usted cambió recientemente la información correspondiente a la Razón Social, <strong>de</strong>be<br />
remitirnos la Planilla <strong>de</strong> Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se<br />
indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón Social actualizada y Dirección <strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a<br />
ese RIF, <strong>de</strong>be ser un e-mail al cual usted tenga acceso. Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo<br />
electrónico rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve con el texto "CAMBIO DE RAZÓN SOCIAL" en el<br />
Asunto <strong>de</strong>l correo. Nosotros verificaremos la información y le daremos respuesta<br />
oportuna a su caso.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
10.- El código <strong>de</strong> validación vía celular no ha llegado o ingresé mal el<br />
número <strong>de</strong> teléfono ¿qué puedo hacer?<br />
Le informamos que el código <strong>de</strong> validación vía celular caduca pasadas las 24 horas. Para<br />
po<strong>de</strong>r culminar su registro, le recomendamos intentarlo nuevamente luego <strong>de</strong><br />
transcurrido este lapso <strong>de</strong> tiempo.<br />
11.- Al intentar obtener el código <strong>de</strong> validación vía celular, me aparece<br />
un mensaje que dice “el servicio no está disponible” ¿qué puedo hacer?<br />
La plataforma tecnológica en oportunida<strong>de</strong>s se encuentra colapsada por la gran cantidad<br />
<strong>de</strong> usuarios conectados. Le recomendamos intentarlo con frecuencia hasta que pueda<br />
concretar la acción.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 7/9
12.- En mi empresa hay accionistas extranjeros y no puedo agregarlos<br />
porque el sistema no los reconoce ¿cómo hago?<br />
En el caso <strong>de</strong> ser una empresa nacional, que posea como accionistas a empresas o<br />
ciudadanos extranjeros, <strong>de</strong>berá solicitar ante el SENIAT la asignación <strong>de</strong>l número <strong>de</strong> RIF,<br />
y comprobar a través <strong>de</strong> los documentos correspondientes esa condición.<br />
Si usted ya gestionó ante el SENIAT lo correspondiente, por favor envíenos la Planilla <strong>de</strong><br />
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón<br />
Social y Dirección <strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a ese RIF, <strong>de</strong>be ser un e-mail al cual<br />
usted tenga acceso. Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo electrónico rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve<br />
con el texto "ACCIONISTA EXTRANJERO NO EXISTE" en el Asunto <strong>de</strong>l correo. Nosotros<br />
verificaremos la información vinculada a su solicitud y le daremos respuesta oportuna a<br />
su caso.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
13.- No puedo imprimir el Certificado <strong>de</strong> Inscripción en el <strong>RUPDAE</strong> ¿Cómo<br />
logro imprimirlo?<br />
Con el propósito <strong>de</strong> solventar su inconveniente, requerimos nos suministre la Planilla <strong>de</strong><br />
Registro ante el SENIAT (VER INSTRUCCIONES * ), don<strong>de</strong> se indica N° <strong>de</strong> RIF, Razón<br />
Social y Dirección <strong>de</strong> Correo Electrónico asociado a ese RIF, <strong>de</strong>be ser un e-mail al cual<br />
usted tenga acceso. Esto <strong>de</strong>be enviarlo al correo electrónico rupdae@sund<strong>de</strong>.gob.ve<br />
con el texto "NO PUEDO IMPRIMIR CERTIFICADO" en el Asunto <strong>de</strong>l correo para po<strong>de</strong>r<br />
verificar su información y solventar el conflicto generado en el sistema que impi<strong>de</strong> la<br />
impresión <strong>de</strong>l certificado.<br />
* Instrucciones para obtener la Planilla <strong>de</strong> Registro <strong>de</strong> Información Fiscal:<br />
- Ingrese a la página web <strong>de</strong>l SENIAT: www.seniat.gob.ve.<br />
- En el portal “SENIAT en Línea” ingrese a su cuenta indicando si es persona natural o<br />
jurídica, su nombre <strong>de</strong> usuario y contraseña.<br />
- Haga Clic sobre el menú “Consultas” y luego haga Clic en “Consulta <strong>de</strong> RIF”.<br />
- Haga Clic en la pestaña “Ver Planilla”<br />
- Guar<strong>de</strong> la planilla en formato <strong>de</strong> archivo PDF.<br />
<strong>RUPDAE</strong> / <strong>Guía</strong> <strong>de</strong> <strong>preguntas</strong> <strong>frecuentes</strong> 8/9
14.- El sistema me da el mismo error con varias empresas ¿cómo hago?<br />
Es imprescindible que cada sujeto <strong>de</strong> aplicación realice el proceso <strong>de</strong> registro por sí<br />
mismo. Ello nos permitirá conocer el paso exacto en que se le está presentando el<br />
inconveniente.<br />
Le recordamos que cualquier información <strong>de</strong>clarada ante el Sistema <strong>de</strong>l <strong>RUPDAE</strong> tiene<br />
carácter <strong>de</strong> Declaración Jurada, por lo tanto acarrea Responsabilidad Penal según lo<br />
establecido en el Artículo 71 <strong>de</strong> la Ley Orgánica <strong>de</strong> Precios Justos. Cada usuario, al<br />
momento <strong>de</strong> realizar una consulta por esta vía, <strong>de</strong>be enviarnos el nombre <strong>de</strong> la empresa<br />
junto al RIF correspondiente para po<strong>de</strong>r avanzar en la solución <strong>de</strong>l inconveniente<br />
presentado.<br />
15.- Al ingresar un correo alternativo, no se actualiza en la Información<br />
General <strong>de</strong>l <strong>RUPDAE</strong> el correo que poseo en el SENIAT ¿qué hacer?<br />
Para efectos <strong>de</strong> nuestro sistema, el correo a ser manejado será el ingresado por usted<br />
como correo alternativo. Por favor, continúe con su proceso <strong>de</strong> inscripción y en caso <strong>de</strong><br />
tener un inconveniente no du<strong>de</strong> en comunicarse con nosotros que con gusto le<br />
aten<strong>de</strong>remos.<br />
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